2.日常工作禮儀規(guī)范

1、一、 儀容儀表1 、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準許剃光頭，不準漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應束發(fā)或結發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。2、指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3、胡須：不得蓄須。4、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。5、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用 2 種以上的香水。二、 著裝與行為禮儀1上班時員工應著職業(yè)裝。2襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應配長袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。3領帶：正規(guī)場合男士應配戴領帶，并注意與西

2、裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。4褲、裙男士不允許穿短褲; 女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上 15 公分為限。5鞋襪鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋， 不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子必須為深色。6女士要保持服裝淡雅得體， 不得過分華麗。7立姿男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后；站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放

3、或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。8坐姿應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。9上下樓梯：遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。在通道、走廊行走時要放輕腳步， 走右側的中間位置。單位內與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意，與單位領導相遇應停止行進行問候或點頭行禮。

4、 出入他人房間的禮貌： 無論房門是否關閉， 要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。而且要說： “對不起，打擾一下” 。 言談： 在單位內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。三、電話禮儀1電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。2接聽外線電話首先以“您好，大顯通信”來問候，接聽內線電話以“您好，我是XX部門的XXX” 來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。3通話簡明扼要，不得在電話中聊天。4對不知名的電話，

5、自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應使用手機， 并且時間以不超過三分鐘為限。通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。進入辦公樓內以后， 手機必須轉為振動模式。參加會議應將電話置于振動模式或關閉， 確實需要接聽時，應走出會議室接聽。通話時有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結束談話。辦公區(qū)域應避免走動中接打電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。待客禮儀在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話?？腿藖碓L而需接待的人不在時，應禮貌的接待對方，能解決的問題應主動為其解決。無論是接待單位內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。其它 在工作時間內睡覺、 聊天、 吃零食、 化妝或吵鬧。 語言粗俗，帶有攻擊或侮辱