授課-m1s1培訓(xùn)與零售認(rèn)證-銷售

1、“認(rèn)證的服務(wù)顧問”模塊：成功的服務(wù)顧問角色4：自我分析、行為矯正、副培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn)-奔馳銷售服務(wù)-奔馳鑄星培訓(xùn)計(jì)劃造就汽車Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts根據(jù)外在特征進(jìn)行判斷“如何對(duì)陌生客戶進(jìn)行判斷？”面部表情手勢(shì)外表步法著裝聲音語(yǔ)言說話方式以及：車型車況陪同等2 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015人類行為受到兩個(gè)方面影響行為 =+ 環(huán)境 （B = P + S）環(huán)境客戶遺傳/（本性、性格）之前的經(jīng)歷外在的形象經(jīng)銷商培養(yǎng) （家長(zhǎng)、學(xué)校等）物質(zhì)設(shè)施工作環(huán)境、噪音、溫度服務(wù)顧問情緒其他經(jīng)歷（運(yùn)氣、疾?。?/p>

2、健病3 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015人類行為的基本模式+(P)不能改變逐漸適應(yīng)4 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015創(chuàng)造的環(huán)境可以改變并在必要時(shí)改變客戶的個(gè)人環(huán)境可被影響逐漸適應(yīng)并提出幫助環(huán)境 (S)觀察到的客戶行為 (B)究竟？“”通常用來指具有突出的、不同于他人的個(gè)人特點(diǎn)或指一個(gè)人的品質(zhì)在心理學(xué)方面，是指的長(zhǎng)期特征或性格特征的總和5 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015（Carl Gustav Jung）類型理論（C.G. Jung）類型理論是以下測(cè)試所依據(jù)的基本理論模型這個(gè)測(cè)試并不衡量一個(gè)人的能力，而是測(cè)試人們?cè)鯓幼鍪拢▋?nèi)心的方法）在這個(gè)培訓(xùn)

3、課程上，使用該模型分析人們?yōu)槭裁从袝r(shí)能與客戶良好溝通，而有時(shí)不能；而且，們的行為來適應(yīng)不同的客戶類型怎樣通過簡(jiǎn)單而有效的方式調(diào)整我6 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015類型理論的四個(gè)基本維度能量獲取我將從何處獲得能量？E外傾（外向型）I內(nèi)傾（內(nèi)向型）S感覺（具有五種感官)N（具有第六感）認(rèn)知T思維（分析決策）F情感（價(jià)值定向的決策）決策J判斷（結(jié)構(gòu)定向）P知覺（知覺定向）生活方式對(duì)待外界的態(tài)度7 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015E-I 型E 型從外界獲得能量I 型從自身獲得能量8 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015E-I 型E 型通常友好、健談、容易

4、被了解I 型深沉、內(nèi)斂、不易被了解9 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015E-I 型E 型需要交往I 型需要隱私10 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015E-I 型E 型表達(dá)他們的感受I 型隱藏他們的感受11 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015E-I 型E 型尋求、要求和賦予生活的廣度I 型尋求、要求和賦予生活的深度12 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015E-I 型E 型與 I 型相比，E 型顯得較為浮躁I 型與 E 型相比，I 型顯得較為保守13 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015S-N 型S 型閱讀說明，注意細(xì)節(jié)N 型跟著感

5、覺走，僅在別無他法時(shí)使用說明手冊(cè)14 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015S-N 型S 型關(guān)注單獨(dú)的部分N 型合形式和相互聯(lián)系關(guān)15 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015S-N 型S 型偏好能明確衡量的事物N 型偏好創(chuàng)意性的事物16 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015S-N 型S 型從起點(diǎn)開始并循序漸進(jìn)N 型從任意處開始并會(huì)跳躍式進(jìn)行17 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015S-N 型S 型活在當(dāng)下，享受現(xiàn)在N 型活在未來，充滿想象18 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015S-N 型S 型與 N 型相比，S 型顯得更為物質(zhì)和墨守陳規(guī)

6、N型在 S 型看來，N 型是不可靠和不切實(shí)際的夢(mèng)想家19 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015T-F型T 型喜歡邏輯F 型意隨心動(dòng)20 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015T-F型T 型以事實(shí)和真理決定價(jià)值F 型以關(guān)系和和諧決定價(jià)值21 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015T-F型T 型喜歡置身事外F 型喜歡換位思考22 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015T-F型T 型喜歡從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮F 型不受他們指引，個(gè)人印象最重要23 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015T-F型T 型擅長(zhǎng)分析F 型善解人意24 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8

7、/4/2015T-F型T 型T 型的在 F 型的看來既冷酷又傲慢F 型F 型的在 T 型的看來既又多愁善感25 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015J-P型J 型偏好明確的流程和P 型喜歡改變和多樣化26 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015J-P型J 型果斷的P 型對(duì)任何新鮮事物持好奇和開放的態(tài)度27 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015J-P型J 型時(shí)間觀念嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡提前計(jì)劃P 型僅在最后一刻趕上最后期限28 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015J-P型J 型注重結(jié)果，認(rèn)真完成任務(wù)P 型更傾向于開放性并享受過程29 培訓(xùn)與零售認(rèn)證| 銷售培訓(xùn) | 8/4/2015J-P型J 型喜歡掌控生活P 型盡