管理學背誦筆記-個人我的論述

1、1 管理者工作的1.管理者工作中顧客的重要性2.管理者工作中創(chuàng)新的重要性2 當前的趨勢和問題1.全球化3.勞動力多元化4.創(chuàng)業(yè)精神5.電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理6.知識管理和學習型組織7.質(zhì)量管理組織的文化問題31.創(chuàng)建道德的文化2.創(chuàng)建創(chuàng) 3.創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化和組織文化4.4 進行全球環(huán)境中的管理1.法律-政治環(huán)境2.經(jīng)濟環(huán)境3.文化環(huán)境評估文化的框架4.5.評價文化的 GLOBE 框架6.世界全球經(jīng)營的環(huán)境下的管理81.靈活性2.組織新方向：電子商務(wù)顧 務(wù)創(chuàng)新組織設(shè)計的101.維持員工之間的聯(lián)系2.創(chuàng)建學習型組織3.全球結(jié)構(gòu)問題的管理組織中的溝通問題111.管理網(wǎng)絡(luò)世界中的溝通2.管理組織的

2、知識資源3.溝通在顧 務(wù)中的作用4.“政治上準確”的溝通對管理溝通和組織的影響5.12 人力資源管理當前1.精簡機構(gòu)的管理（1）精簡機構(gòu)（2）精簡機構(gòu)會使工作場所和員工的個人生活陷入，會產(chǎn)生壓力、失望、焦慮、等不良情緒。（3）管理精簡機構(gòu)的方法：開誠布公的交流A 盡快通知要解雇的員工；B 留任者應(yīng)了新的目標和預期，清楚工作的變化和未來的發(fā)展。幫助員工A 在一定時期內(nèi)提供一定形式的解聘金和福利；B 遵守相關(guān)法律，幫助員工尋找工作管理留任者A 留任者會有擔心自己也被解雇的壓力，或發(fā)現(xiàn)工作職責加重了；B 管理者可以：a 安排員工；b 組織群體；c 向員工表明他們對公司很重要2.勞動力多元化的管理（1

3、）招聘為促進勞動力多元化，管理者需要拓寬招聘。員工可以增加勞動力的多元化；轉(zhuǎn)向非傳統(tǒng)的招聘來源，如婦女就業(yè)網(wǎng)、超 50 歲者、殘疾人培訓中心、者合法權(quán)力機構(gòu)等（2）甄選確保甄選過程不存在要使應(yīng)聘者對組織文化感到舒心，表明管理有滿足他們的要求的意愿。（3）上崗培訓實現(xiàn)從外部人向人的轉(zhuǎn)換，對于少數(shù)勞動力群體來說更為，需對其進行上崗培訓。方式：a 專題研討會；b“多元化人”。3.管理性騷擾問題（1）性騷擾是一種不期望的帶有性色彩的行為，可能發(fā)生在異性之間，可能發(fā)生在同性之間。（2）性騷擾會使人感到工作環(huán)境不舒心，由此影響員工績效。（3）管理者應(yīng)該了解怎樣的環(huán)境使員工感到和冒犯。（4）管理者應(yīng)認識到受

4、害者不僅是受到騷擾的人，還有其他任何受到冒犯行為影響的人。（5）管理方法識別這種行為；制止這種行為。包括：對員工進行性騷擾問題的教育、建立員工行為的機制、保證者不會遭到。（6）管理戀情的方法制定有關(guān)同事間的政策，尤其要對員工進行潛在的性騷擾問題的教育；涉及上下關(guān)系的戀情更可能產(chǎn)生性騷擾問題。組織應(yīng)勸阻這種關(guān)系，或向人力資源部。4.工作與生活的平衡（1）組織開始認識到，員工會有生病的孩子或年邁的父母等家庭問題，需要組織做出特殊安排。（2）研究表明，a 獲得家庭友好式工作場所支持的個人對工作更加滿意；b 工作和家庭間的平衡關(guān)系對組織股價有正面影響。（3）益于家庭的福利：協(xié)調(diào)員工的需要以使工作和生活

5、相平衡的福利。（4）人們對工作-家庭的時間安排有不同的偏好希望工作與個人生活劃分清楚的員工，彈性時間制、工作分擔、；希望工作與個人生活整個在一起的員工：工作現(xiàn)場、體育設(shè)施、公司舉辦的家庭野炊活動。5.控制人力資源成本（1）組織控制醫(yī)療費用的方法：倡導員工采用健康的生活方式、包括激勵、發(fā)起健康計劃。（2）退休金制度公司無法承擔退休金義務(wù)的巨大負擔；退休金影響人力資源部門的決策：a 想通過提供退休金吸引高技能員工；b 必須控制實施福利所帶來的成本。管理中的新問題138.組織文化（1）文化的艱難性組織文化由相對穩(wěn)定持久的；強文化是一種特殊的強大的阻力，因為員工已經(jīng)融入這種文化。（2）有利于的時機（條

6、件）大規(guī)模出現(xiàn)職位易人組織新而小文化力弱（3）管理文化的（辦法）p350（4）文化十分緩慢。管理者要時刻警惕保護新的價值觀，以免回到熟悉的做法和慣例。9.處理員工壓力（1）壓力是人們對特別的要求、限制、機會對他們施加的過度感所產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。（2）潛在的壓力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實壓力的兩個前提：結(jié)果具有不確定性結(jié)果非常重要（3）的都有造成壓力的可能。因為通常在不確定的氛圍下，圍繞對員工有關(guān)系的議題展開。（4）壓力的癥狀包括生理的、心理的、行為的癥狀。（5）減緩壓力的方法并不是所有的壓力都是不良的。管理者需關(guān)注那些會導致不良行為的壓力。通過控制組織和個人減少壓力。組織A 確保選定具有職務(wù)要求的能力；B

7、甄選過程中切合實際的工作介紹，可以減少對工作期望認識的模糊產(chǎn)生的壓力；C 目標管理，可以明確工作職責、績效目標，并通過反饋減少模糊性；D 職務(wù)再設(shè)計：a 工作厭倦增加性；b 超負荷降低工作負擔；c 參與決策；d 增加獲得同伴社會支持的機會。個人A 兩個問題：a 個人不易被管理者控制；b 管理者是否員工個人生活B 方法：a 提供員工；b 組織舉辦的活動10.如何提高成功的可能（1）集中精力做好的準備（成為有能力的組織）有能力的組織的特點 p354（2）管理者清楚自己在過程中的職責的推動者；的者（3）增加員工個人的職責員工是識別和處理問題的強大資源。管理者應(yīng) a 鼓勵員工成為推動者，b 鼓勵個人和

8、團體進行日常的改進和11.區(qū)分創(chuàng)造與創(chuàng)新 p35612.創(chuàng)新的系統(tǒng)觀 p35613.創(chuàng)新的（1）結(jié)構(gòu)：有機式結(jié)構(gòu)；充足的資源；溝通；最低限度的時間壓力；對創(chuàng)造提供支持（2）文化與參與：員工對長期目標和組織成功的參與度、積極性和貢獻高：員工能獨立限定工作、行使決定權(quán)、在日常工作中采取行動信任計劃時間：行動前制定詳細計劃所需時間少幽默：工作場所充滿自發(fā)性、樂趣和舒適解決：從組織利益出發(fā)決策和解決問題：允許員工意見、提出參考意見的程度：管理者不確定性和模糊性，員工會因而得到獎賞注重結(jié)果甚于：鼓勵探索各種途徑開放系統(tǒng)：管理者監(jiān)測環(huán)境變化，并快速反應(yīng)正面反饋：鼓勵創(chuàng)造性想法（3）人力資源高度重視員工培訓

9、和發(fā)展高工作保障創(chuàng)造性的創(chuàng)新人：主動熱情的將創(chuàng)意細化，提供支持，克服阻力，確保創(chuàng)新得到推行的個體。14 當前組織行為學1.管理工作場所中的代際差異 p3942.管理工作場所中的不當行為 p39615 當前管理團隊的1.管理全球團隊（1）今天的組織有兩個明顯的趨勢：全球化；越來越多的工作由群體和團隊完成。（2）全球團隊的優(yōu)點和缺點（3）全球團隊的群體成員資源群體成員資源除能力、技能、知識和外，還包括群體成員的文化特征；管理者應(yīng)了解全球團隊中的潛在成見。（4）全體結(jié)構(gòu)遵從：集體文化中，對社會規(guī)范的遵從程度會高于個人文化。地位：不同文化下，地位的重要性和確立地位的標準不同。社會惰化：社會惰化適用于的

10、文化。在集體主義中，個人受群體內(nèi)目標的驅(qū)動，他們在群體中的表現(xiàn)比單獨一個人工作時好。內(nèi)聚力：在全球團隊中，由于的不信任、表達錯誤、壓力，內(nèi)聚力更難形成。（5）群體過程全球化團隊經(jīng)常出現(xiàn)溝通問題，導致誤差、誤解、效率低下；如果團隊面對的信息范圍廣泛，多元文化的團隊能更好的利用和分析這些信息。（6）管理者的角色管理者應(yīng)開發(fā)團隊成員的溝通技能；選擇團隊類型時，應(yīng)考慮文化的；管理者應(yīng)保持對全球團隊成員之間的差異的敏感度，并使團隊成員之間同樣保持敏感。2.非正式網(wǎng)絡(luò)對管理團隊的作用 p427社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：全體中成員之間非正式聯(lián)系的模式。社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造會影響團隊運行的有效性。人與人之間聯(lián)系程度高的團隊能更好

11、的達成目標，并更堅定的在一起工作。16 當代問題缺點優(yōu)點不喜歡團隊成員意見的多樣性不信任團隊成員有限的群體思維刻板印象理解他們的觀點、看法等溝通問題壓力和緊張1.跨文化的理論 P4522.激勵勞動力的特殊群體 P4533.設(shè)計恰當?shù)闹贫龋?）賬目公開管理定義：賬目公開管理指把財務(wù)報表公開讓所有的組織成員共同的激勵方法。目的：通過讓員工看到自己的決策與活動對財務(wù)結(jié)果的影響，使他們想企業(yè)主人那樣思考。要求：需對他們進行閱讀和理解財務(wù)報表方面的培訓。（2）員工認可方案定義：員工認可方案指管理者關(guān)注個人并表達其對員工的關(guān)心，對完成得好的工作給予贊揚和感謝。與強化理論一致（3）績效工資方案定義：績效工資

12、方案指在績效測量的基礎(chǔ)上支付員工工資的薪酬方案?？冃y量結(jié)果包括：生產(chǎn)率、工作團隊或群體生產(chǎn)率、部門生產(chǎn)率、組織總體的利潤水平。符合期望理論。認識到工作業(yè)績與獎賞的密切關(guān)系時，激勵效果最佳。若僅在非績效（資歷、頭銜）的基礎(chǔ)上分配獎賞，則員工可能降低努力水平。注意：對恰當?shù)目冃浇o予員工所期望的恰當?shù)墓べY；確保員工知道他們?nèi)绾螌⒖冃мD(zhuǎn)化為工資。（4）方案定義：一種金融工具，賦予員工以制定價格一定數(shù)額的的權(quán)利。目的：使員工當家作主，使其更有動力為公司努力工作。若公司效益好，價格就會上，的價值就高。設(shè)計的建議1721 世紀1.者的權(quán)力來源 P4872.創(chuàng)建信任的文化（1）信譽的一個主要成分是誠實。

13、下屬根據(jù)者的誠實、勝任力和鼓舞他人的能力來判斷者的信譽。（2）信任是對者的為人、和能力的信念。信任者的下屬很容易受到者活動的影響，因為他們相信者不會對他們的權(quán)利和不負責任。（3）信任有五個維度正直：誠實與真實勝任力：有關(guān)技術(shù)和人際方面的知識和技能始終如一：可靠性、可性、處理突發(fā)事件的良好判斷力忠誠：保護一個人的意愿開放：想法與信息的意愿（4）構(gòu)建信任的建議（5）管理和的效果很大程度取決于能否贏得下屬的信任。3.提供道德（1）從許多方面來講，道德問題都是的一個部分。不能脫離價值觀。（2）提供道德包括兩方面內(nèi)容：者為實現(xiàn)目標而使用段目標中的道德內(nèi)容。（3）道德不僅要合乎道德，而且要在溝通和系統(tǒng)等整

14、個組織機制中加強道德觀念。（4）判斷者是否有效之前，應(yīng)考慮者要實現(xiàn)的目標內(nèi)容以及為實現(xiàn)目標而使用段4.通過而（1）指給員工決策權(quán)的增加。（2）的原因：快速決策的需要。（動態(tài)的全球經(jīng)濟競爭、最了解問題的人處于組織較低層）組織精簡的趨勢。（管理幅度增加，為緩解過度工作）（3）有效條件：如果員工有足夠的知識、技能和經(jīng)驗完全可以勝任工作任務(wù)，且員工是內(nèi)控型并追求工作的性。則方式是有利的。5.跨文化的（1）有效地者不使用單一的風格，而是根據(jù)情景需要調(diào)整自己的風格。（2）民族文化之所以影響到風格，是因為它影響著下屬做出回應(yīng)的方式，下屬的期望基于他們的文化。（3）針對的最廣泛、最全面的跨文化研究GLOBE

15、研究，結(jié)論：對來說，某些方面具有普遍性。具體而言，型的大量均與的有效性有關(guān)。包括遠景、遠見、進行鼓勵、值得信任、充滿、積極性、主動性。6.差異與P4927.名人的沒落（1）促使觀念轉(zhuǎn)變的：全球性及非性組織的道德和財務(wù)的；圍繞管理薪酬的爭論。總之，傲慢、貪婪、。（2）一開始就不應(yīng)把公司奉為超級。他們不可能解決所有問題，也不可能僅靠自己的力量經(jīng)營整個企業(yè)。（3）CEO 應(yīng)做回者的本分：為員工提供工作的理由。幫助他們激發(fā)對工作的熱情，做出對同事的承諾，并建立對顧客的責任感。組織員工花時間與組織中做實質(zhì)性工作的員工相處明確什么樣的商業(yè)行為可以接受，以及如何處理不可接受行為。發(fā)現(xiàn)差錯時，管理者應(yīng)果斷采取

16、強有力的措施。8.的替代（1）一些下屬特點會抑制的效果。包括，經(jīng)驗、培訓、專業(yè)取向、獨立需要；（2）一些工作特點。包括明確性、規(guī)范化、或任務(wù)本身可以滿足需要；（3）一些組織特點。包括明確正式的目標、嚴格的規(guī)章制度與程序、高內(nèi)聚力的工作群體。18 當前控制問題1.針對文化差異調(diào)整控制（1）因不能直接觀察現(xiàn)場工作，全球性組織中的國外管理者的更少受到總部的直接控制。距離造成了正規(guī)化控制的傾向，總部極大依靠正式的進行控制。全球公司還借助控制工作。（2）技術(shù)發(fā)達的國家使用間接控制，尤其是與計算機有關(guān)的和分析；技術(shù)欠發(fā)達國家依靠直接觀察和高度集中的決策來控制。（3）一些國家的法律規(guī)定限制了管理者能采取的糾

17、正行為，這些包括不能關(guān)閉工廠、解雇工人、轉(zhuǎn)出或從國外引入新的管理團隊。（4）在不同國家收集的數(shù)據(jù)不具有可比性。2.對工作場所的控制（1）工作場所隱私工作場所的方法：電腦、控、追蹤員工生產(chǎn)率及活動、人身安全和準入權(quán)。員工的原因：A.雇傭員工是來工作的，而不是上網(wǎng)的；B.防止造成帶有敵意的工作環(huán)境（種族或性騷擾問題）；C.確保公密不被怎樣做：A.制定明確的計算機管理規(guī)定，并確保員工知道；B.預先告訴員工計算機隨時受到；C.提供明確具體的規(guī)則，說明和郵件系統(tǒng)的使用方法。（2）員工偷竊員工偷竊指將公司作為員工個人使用的行為包括：、填寫虛假報銷單、從公司搬走設(shè)備、零、及辦公用品?？刂品椒ǎ篜528（前饋

18、、同期、反饋）（3）工作場所產(chǎn)生原因：裁員增加、退休金減少、工作時間過長、信息超載、日常工作中斷、不切實際的最后期限、漠不關(guān)心的管理者。其他原因：喪失功能的工作環(huán)境。其特征包括：P5293.顧客交互的控制 P5314.公司治理（1）公司治理是用來控制一個企業(yè)以保護企業(yè)所有者的利益的系統(tǒng)。（2）進行公司治理的兩個領(lǐng)域：董事會的作用。成立董事會是為了組建一個獨立于管理層的群體，股東的利益。財務(wù)通過 A的披露財務(wù)信息 B 要求管理者對公司財務(wù)結(jié)果出據(jù)證明，可以使財務(wù)更準確的反應(yīng)企業(yè)的財務(wù)狀況。19 當前運營管理1.技術(shù)在運營管理中的作用（1）競爭給組織帶來了巨大的壓力，組織要更快速的提供滿足客戶價值的產(chǎn)品和服務(wù)，許多企業(yè)運用技術(shù)加強運營管理；（2）技術(shù)可以使生產(chǎn)者有效的控制成本，特別是在檢修、方面，并可以有效利用節(jié)約的成本。（3）為了和客戶聯(lián)系更加緊密，包括生產(chǎn)在內(nèi)的所有活動需要整合。為避免瓶頸現(xiàn)象，產(chǎn)品功能必須成為整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分。技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)這種緊密參與和高度合作。2.在運營管理中保持質(zhì)量領(lǐng)先質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)可靠，能達到預期要求并滿足客戶期望的能力。要達到質(zhì)量領(lǐng)先，需從計劃、組織、控制四方面考慮。（1）質(zhì)量計劃。管理需明確質(zhì)量管理的目標和，并對其進行計劃。這些目標應(yīng)使員工專注觀的質(zhì)量標準。（2）為質(zhì)量組織和提高質(zhì)量的，兩種方法：程序化