應(yīng)急預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書

1、.：.；應(yīng)急預(yù)案作業(yè)指點書火警應(yīng)急處置預(yù)案流程 監(jiān)控中心人報/機(jī)報救援/指引/撲救/警戒誤 報工程部實報火情小水電氣保安部現(xiàn)場交接報119滅火終了無法控制現(xiàn)場事故報告通知疏散火 情現(xiàn)場確認(rèn)反響信息并記錄現(xiàn)場撲救報告記錄客服部中控室消防中隊火情、水源位置廣播疏散工程部火警應(yīng)急處置作業(yè)指點書一、火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?1、消防中控室接受的火警信號包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示；保安員或其他人員執(zhí)勤和巡查中發(fā)現(xiàn)的火警；2、業(yè)主的報警。二、火警信息確實認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：1、消防中控室從自動報警安裝系統(tǒng)接納的火警信息，應(yīng)立刻用對講機(jī)/通知附近保安員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)能否

2、由于自動報警安裝系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章如燒紙、施工、向探頭噴煙引起的報警，假設(shè)屬于非誤報，那么應(yīng)查明預(yù)告緣由，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時堅持與消防中控室的聯(lián)絡(luò)，并報告確認(rèn)情況；2、發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立刻趕赴火警現(xiàn)場，判別能否屬于火警，假設(shè)是人為違章呵斥的火警景象應(yīng)予以制止；假設(shè)是火警，那么按火警應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)展處置。業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到業(yè)主報警時，應(yīng)立刻用最有效的手段報告消防中控室或客服部，經(jīng)確認(rèn)后按火警應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)展處置。4、如為誤報應(yīng)做好相應(yīng)記錄?；鹁?、火災(zāi)處置原那么及方法火警、火災(zāi)處置原那么：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防中控室、客服部、工程經(jīng)理和“119臺報警的原那

3、么；立刻開展撲滅火警、火災(zāi)的原那么；積極疏散所影響的業(yè)主，搶救被困人員的原那么；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原那么；盡力搶救公司財富和業(yè)主生命財富平安的原那么?；鹁?、火災(zāi)的 處置方法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立刻就近取用滅火器材迅速撲滅火警；假設(shè)火警有開展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防中控室客服部和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器根據(jù)物質(zhì)的熄滅特性，以免用錯滅火器使回火復(fù)燃。假設(shè)是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211、干粉和二氧化碳等滅火器直接放射火源處，如有油的電器設(shè)備如變壓器、油開關(guān)著火時，也可用枯燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝

4、有自動滅火安裝的場所，直接開啟自動滅火安裝施放藥劑滅火?；馂?zāi)撲救及現(xiàn)場控制消防中控室根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立刻組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)展控制，工程經(jīng)理和保安部擔(dān)任人應(yīng)親臨指揮，詳細(xì)要求如下：工程經(jīng)理確定向“119臺報警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；通知保安隊長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)展外圍警戒和交通控制；通知保安隊長和客服立刻組織保安員趕赴火場進(jìn)展疏散，救護(hù)被困人員，搶救財務(wù)，協(xié)助滅火；通知工程部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：高層住宅疏散人員應(yīng)由消防中控室經(jīng)過消防應(yīng)急廣播安裝進(jìn)展廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；保安員應(yīng)逐戶樓層通知

5、受火災(zāi)影響的業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主疏散；或做好撤離預(yù)備；值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場各部門員工翻開一切平安通道，引導(dǎo)業(yè)主有序地撤離。撲救：電梯維修工人應(yīng)將火災(zāi)單元的電梯迫降究竟層，以供消防隊員撲救用；撲救任務(wù)應(yīng)有組織地進(jìn)展，在公安消防隊未到達(dá)之前，工程經(jīng)理保安部擔(dān)任人或當(dāng)值最高指點應(yīng)履行火災(zāi)現(xiàn)場的指揮職責(zé)，調(diào)動一切人員利用一切消防設(shè)備和配備器材開展撲救任務(wù)；公安消防隊到達(dá)以后，客服部擔(dān)任人迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司一切參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。交通控制和現(xiàn)場治安的維護(hù)：保安隊長親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)展交通控制和現(xiàn)場控制；撤出或移走妨礙消防

6、或救護(hù)車輛通行的妨礙；阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，以防火場中物品被盜竊；看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；維護(hù)現(xiàn)場運用的消防器材配備正常運用。疏散及轉(zhuǎn)移物資：保安隊長帶著所屬保安員協(xié)助安排、疏散業(yè)主，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；保安員應(yīng)積極自動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物?；馂?zāi)撲滅后的處置工程經(jīng)理和保安部擔(dān)任人以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)查分析，評價火災(zāi)呵斥的損失，填寫，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)展討論，必要時進(jìn)展修正?？头勘０膊繎?yīng)組織保安員對搶救出的物品進(jìn)展確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保管。工程經(jīng)理公司指點對受災(zāi)業(yè)主進(jìn)展撫慰

7、及處理實踐問題。工程經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門擔(dān)任人，總結(jié)滅火任務(wù)的閱歷及教訓(xùn)。工程部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)備進(jìn)展一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)備進(jìn)展修復(fù)或提出補充懇求。應(yīng)及時上報總公司。緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫即時處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動拍照 張 位置 其他 報告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字： 日期：工程經(jīng)理意見簽字： 日期：刑事案件應(yīng)急作業(yè)指點書保安部接報警通知保安擔(dān)任人到現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況：地點、人員數(shù)量、能否有武器現(xiàn)場可以控制現(xiàn)場不可控制對

8、當(dāng)事人進(jìn)展控制或跟蹤報工程經(jīng)理加強周邊警戒、疏散微觀人群報110保安部報110協(xié)助公安事故報告提供現(xiàn)場掌握的情況、提供當(dāng)事人的體貌特征并維護(hù)現(xiàn)場次序配合公安抓獲嫌疑人事故報告提供現(xiàn)場群眾提供的證據(jù)并疏散無關(guān)人員如有人員傷亡報120 緊急救護(hù)刑事案件應(yīng)急處置作業(yè)指點書一、發(fā)生打、砸、搶等暴力事件處置預(yù)案保安員或其他人員在發(fā)現(xiàn)或接報有打、砸、搶等暴力事件后，應(yīng)立刻用對講機(jī)或其它方式報告保安隊長和客服前臺人員，并簡要闡明現(xiàn)場情況。地點、人數(shù)、有無人員傷亡、有無運用武器等保安隊長立刻趕到現(xiàn)場制止，并立刻將現(xiàn)場情況上報保安主管、工程經(jīng)理、公司。保安隊長視現(xiàn)場情況增派保安到現(xiàn)場援助， 如只是小范圍摩擦并可

9、以控制，應(yīng)盡量勸阻和制止；如現(xiàn)場情況嚴(yán)重，且參與人員眾多并運用武器，保安主管經(jīng)工程經(jīng)理贊同后報“110，并通知保安在本身平安的情況下，圍住現(xiàn)場，等待“110的到來。打、砸、搶等暴力事件中如公司財富或人員遭到損失，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實處置。如涉及刑事責(zé)任由工程經(jīng)理決議能否交派出所處置。事件中如有人員受傷經(jīng)工程經(jīng)理確認(rèn)能否要組織搶救和送往醫(yī)院。維護(hù)好現(xiàn)場次序，防止不測的發(fā)生。保安部記錄事件的全過程，填寫，上報工程經(jīng)理。二、盜竊等破壞事件的處置預(yù)案保安員巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)有盜竊/破壞情況，應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場，并迅速抓捕現(xiàn)場嫌疑人，如力量不夠，運用對講機(jī)或其他方

10、式盡快報告保安隊長和保安部，記清楚嫌疑人的容顏特征，簡要闡明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場協(xié)助抓捕，并上報客服和工程經(jīng)理能否撥打“110。如將其抓獲，應(yīng)將其帶回保安部并上報工程經(jīng)理能否交“110；如嫌疑人已逃走，應(yīng)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及其逃跑方向，以協(xié)助公安機(jī)關(guān)的抓捕任務(wù)。事件中如有財富或人員遭到損傷，應(yīng)拍照或錄像，并維護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處置，并報告工程經(jīng)理。事件中如有人員受傷經(jīng)工程經(jīng)理贊同后組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。維護(hù)好現(xiàn)場次序，防止其它不測發(fā)生。保

11、安部應(yīng)記錄事件的全過程，填寫，上報工程經(jīng)理。三、搶劫事件處置預(yù)案當(dāng)值保安人員在巡查中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時，應(yīng)立刻上前制止該違法行為。當(dāng)值保安人員用對講機(jī)向保安隊長報告。保安隊長得到確切信息后通知保安部報客服前臺和工程經(jīng)理，同時派其他保安員到現(xiàn)場協(xié)助抓捕。在追捕犯罪嫌疑人時，遇敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，以免呵斥不用要的損傷。保安隊長接報后，立刻用對講機(jī)指揮調(diào)動保安人員對現(xiàn)場進(jìn)展封鎖和維護(hù)，并迅速趕現(xiàn)場指揮。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立刻抓捕帶回保安部，并請事主一同到保安部后報工程經(jīng)理能否交公安機(jī)關(guān)處置。如犯罪嫌疑人已逃跑，保安部應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查任

12、務(wù)。如事主受傷經(jīng)工程經(jīng)理確認(rèn)那么應(yīng)視其傷勢的情況送往醫(yī)院救治。保安部應(yīng)記錄事件的全過程，填寫，上報工程經(jīng)理總。四、兇殺事件處置預(yù)案當(dāng)值保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場制止違法行為，并對現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)，同時用對講機(jī)向保安隊長報告。保安隊長接報后立刻上報工程經(jīng)理在工程經(jīng)理的授權(quán)下?lián)艽颉?10報警，與此同時，保安隊長調(diào)遣機(jī)動保安對現(xiàn)場進(jìn)展警戒封鎖，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，在公安人員到達(dá)前，堅決制止任何人進(jìn)出現(xiàn)場如公司指點、受害人家屬、朋友等。如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場，應(yīng)盡能夠?qū)⑵渥カ@，等待公安機(jī)關(guān)前來處置。維護(hù)和引導(dǎo)現(xiàn)場及交通次序，對受傷者應(yīng)立刻送往醫(yī)院搶救，對死亡者不得挪動，

13、等待公安機(jī)關(guān)前來處置。在搬抬傷者過程中所走過的道路及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的登記，以便于公安機(jī)關(guān)調(diào)查。在公安人員到達(dá)時，協(xié)助公安機(jī)關(guān)任務(wù)，立刻將登記的事項向公安人員報告。7. 保安部應(yīng)記錄事件的全過程，寫，上報工程經(jīng)理。五、遇有人員拉條幅時的處置預(yù)案保安員或公司員工發(fā)現(xiàn)有人拉條幅時立刻報告保安部?，F(xiàn)場人數(shù)、地點、條幅內(nèi)容保安部接報后，迅速報告客服前臺和工程經(jīng)理并組織人員趕往出事地點。如出事地點是國銳辦公樓那么迅速通知辦公室主任。到達(dá)出事地點后，對其行為進(jìn)展勸阻，并將拉條幅的人員帶到偏遠(yuǎn)的位置，訊問拉條幅人員來訪的緣由。保安部將事態(tài)過程上報工程經(jīng)理。假設(shè)拉條幅人員不配合我方任

14、務(wù)，不將條幅收起，保安部經(jīng)工程經(jīng)理贊同后撥打“110報警，并繼續(xù)對拉條幅的人員進(jìn)展勸解，拖延時間等待公安部門人員到場。保安部安排人員迎接公安部門人員到場。配合公安人員對現(xiàn)場進(jìn)展處置。事件處置終了后，保安部填寫上報公司。六、遇有人員上訪時的處置預(yù)案1、保安員或公司員工發(fā)現(xiàn)有人上訪時立刻報告保安部?，F(xiàn)場人數(shù)、地點2、保安部接報后，迅速組織人員趕往出事地點。3、如出事地點是國銳辦公樓那么迅速通知辦公室主任。4、到達(dá)出事地點后，對其行為進(jìn)展勸阻，并將上訪人員帶到偏遠(yuǎn)的位置，訊問其緣由。保安部將事態(tài)過程上報工程經(jīng)理。假設(shè)上訪人員與相關(guān)單位之間的問題無法協(xié)調(diào)處置且上訪人員拒不分開時，保安部經(jīng)工程經(jīng)理贊同后

15、撥打“110報警，并繼續(xù)對上訪人員進(jìn)展勸解，阻止上訪人員闖入辦公區(qū)域，拖延時間等待公安部門人員到場。保安部安排人員迎接公安部門人員到場。配合公安人員對現(xiàn)場進(jìn)展處置。保安部記錄事件的全過程，填寫，上報工程經(jīng)理。緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫即時處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動拍照 張 位置 其他 報告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字： 日期：工程經(jīng)理意見簽字： 日期：燃?xì)庾呗┦录鳂I(yè)流程發(fā)現(xiàn)燃?xì)庾呗┍０膊抗こ滩空`報開窗通風(fēng)嚴(yán)禁一切危險性操作配合搶修配合疏散相關(guān)人員封

16、鎖漏氣現(xiàn)場工程經(jīng)理做好捍衛(wèi)及防護(hù)任務(wù)確有走漏通報相關(guān)部門進(jìn)展任務(wù)記錄聯(lián)絡(luò)搶修:96777配合搶修搶修終了驗證正?；謴?fù)正常供氣寫事故報告質(zhì)量部工程部填寫燃?xì)庾呗?yīng)急作業(yè)指點書員工發(fā)現(xiàn)或接報有燃?xì)庾呗┖?，?yīng)立刻報告保安部、工程經(jīng)理和工程部。工程部經(jīng)查看確有走漏情況時，應(yīng)立刻撥打“96777燃?xì)庾呗屝?。在搶修隊伍到來之前，走漏區(qū)域由保安員封鎖，制止一切無關(guān)人員進(jìn)入，同時要維護(hù)好業(yè)主的財富。如聞到濃重氣體走漏味道，員工不應(yīng)接觸門鈴或電器設(shè)備，只可以開窗、開門及封鎖氣體供應(yīng)設(shè)備，制止一切危險的操作。員工在相互聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)防止在公共地主或業(yè)主面前高聲呼叫“燃?xì)庾呗┑茸盅?，以免引起不用要的恐慌。如走漏?yán)重，

17、經(jīng)工程經(jīng)理同意可以做出疏散全體業(yè)主的決議。保安部應(yīng)盡能夠配合工程部的任務(wù)。保安員也應(yīng)在此期間做好防衛(wèi)和維護(hù)任務(wù)。如有人員傷亡經(jīng)工程經(jīng)理授權(quán)及時聯(lián)絡(luò)急救中心“120，并照顧好受傷人員，等待救護(hù)車到達(dá)。事故處置終了，保安部應(yīng)填寫，闡明緣由、損失及受影響的區(qū)域，并報工程經(jīng)理，公司。緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫即時處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動拍照 張 位置 其他 報告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字： 日期：工程經(jīng)理意見簽字： 日期：跑水應(yīng)急處置預(yù)案流程 保安部發(fā)現(xiàn)

18、跑水通知客服部通知工程部普通跑水嚴(yán)重跑水工程部封鎖水源清理現(xiàn)場預(yù)備沙袋和棉被隔離重點區(qū)域搶救重要物資清理維護(hù)現(xiàn)場通知工程經(jīng)理填寫核對現(xiàn)場物品跑水應(yīng)急處置作業(yè)指點書 保安部接到跑水報告后，立刻通知客服部，客服部再通知工程部和工程經(jīng)理。1、普通性的跑水保安到現(xiàn)場封鎖水龍頭，然后進(jìn)展清理。2、嚴(yán)重跑水，預(yù)備沙袋和棉被，到現(xiàn)場進(jìn)展重點區(qū)域隔離。、3、搶救貴重物品。4、對現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)和清理。5、核對現(xiàn)場物品。6、填寫。緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫即時處理情況跟

19、進(jìn)處理情況其他行動拍照 張 位置 其他 報告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字： 日期：工程經(jīng)理意見簽字： 日期：車輛碰撞處置預(yù)案流程車輛碰撞現(xiàn)場確認(rèn)拍照雙方協(xié)調(diào)認(rèn)可無法調(diào)解工程部報122提交掌握的資料受傷人員送往醫(yī)院填寫車輛碰撞處置預(yù)案作業(yè)指點書業(yè)主的車輛或人員在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)門口發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，物業(yè)人員應(yīng)及時采取如下應(yīng)急措施：車輛碰撞：車輛在園區(qū)發(fā)生碰撞，如雙方車主愿自行處理，保安員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場次序，不要妨礙正常交通，事后要做好記錄。如是一方責(zé)任，并呵斥其它人員或財富損失，保安員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場，并記錄下肇事車的車牌號。假設(shè)能夠保安員應(yīng)將肇事司機(jī)送保安部處置。如肇事司機(jī)不服管理，保安員應(yīng)立刻用

20、對講機(jī)通知保安部指點或保安隊長到現(xiàn)場處置。管理人員到場后應(yīng)維持次序，使交通恢復(fù)正常。必要時對現(xiàn)場進(jìn)展拍照，以備需求，并將肇事者帶回保安部處置，或?qū)⒄厥抡咝彰?、身份證號、車號、房號如是小區(qū)業(yè)主、單位等記錄下來，以便事主索賠。如損壞區(qū)域有能夠?qū)λ似桨埠浅庖獟?，運用護(hù)欄隔開或擺放標(biāo)識。如無法調(diào)解，應(yīng)報工程部經(jīng)理，報交通部門處置。如有人員受傷，應(yīng)組織送往醫(yī)院。事件處置終了，保安部做好記錄，寫，報總公司。緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫即時處理情況跟進(jìn)處理情況其

21、他行動拍照 張 位置 其他 報告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字： 日期：工程經(jīng)理意見簽字： 日期：高空拋物應(yīng)急處置預(yù)案流程發(fā)現(xiàn)墜落物品保安部到現(xiàn)場確認(rèn)找到當(dāng)事人找不到當(dāng)事人、有人受傷有人員受傷沒有損失和后果給與警告報工程經(jīng)理110及120填寫封鎖現(xiàn)場、找證人證據(jù)協(xié)助警察調(diào)查填寫高空墜物處置預(yù)案作業(yè)指點書物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)或接報高空墜物后應(yīng)該：1、迅速到現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)查，查找拋物人或拋物樓層。如找到拋物人，應(yīng)對拋物人的此類行為給予警告。如無法找肇事者，管理處應(yīng)發(fā)通告提示一切業(yè)主，闡明此類行為將會呵斥怎樣的嚴(yán)重后果，并對肇事者給與嚴(yán)峻處分。對墜物及其相應(yīng)樓層或樓體進(jìn)展拍照記錄，以便于日后調(diào)查。對事件的經(jīng)過作

22、詳細(xì)記錄。如發(fā)生人員或財富損失時，管理處應(yīng)立刻：對受傷者提供緊急救護(hù)。通知工程經(jīng)理警方及救護(hù)車。盡量查出拋物者或見證人。設(shè)圍欄維護(hù)現(xiàn)場，等待警方到達(dá)。記錄一切事件的細(xì)節(jié)，協(xié)助警方調(diào)查。在緊急事件報告表上記錄一切細(xì)節(jié)，并將事件上報總公司。事后管理處應(yīng)發(fā)通告提示一切業(yè)主，闡明此類行為將會呵斥怎樣的嚴(yán)重后果，并對肇事者給與嚴(yán)峻處分。填寫突發(fā)事件報告表緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫即時處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動拍照 張 位置 其他 報告人簽字客服部經(jīng)理意見簽

23、字： 日期：工程經(jīng)理意見簽字： 日期：電梯困人處置流程保安部發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人立刻通知工程部客服部利用閉路電視察看梯內(nèi)人員情況進(jìn)展安撫任務(wù)，如有異常立刻告知工程部。由工程部執(zhí)行電梯操作規(guī)程在挽救過程中用對講機(jī)系統(tǒng)或電梯門縫通知被困者不要接近轎箱，以免發(fā)生危險根據(jù)情況發(fā)布停梯通告聯(lián)絡(luò)“120如梯內(nèi)人員安康情況欠佳，立刻報告工程經(jīng)理。做好詳細(xì)記錄缺點排除后，電梯試運轉(zhuǎn)期間親密留意送往醫(yī)院搶救工程部填寫工程經(jīng)理電梯困人處置作業(yè)指點書當(dāng)保安部中控員經(jīng)過監(jiān)控錄像或報警得知有人被困電梯時，應(yīng)立刻報告客服部和當(dāng)值工程人員，同時將被困電梯的編號、停留的樓層報告清楚?？头繎?yīng)發(fā)布停梯公報。同時，工程人員接到報告

24、后，應(yīng)立刻通知電梯工，電梯工在接到困人信息后快速趕到現(xiàn)場，工程部人員擔(dān)任協(xié)助?？刂剖医?jīng)過電視監(jiān)控了解電梯內(nèi)人員的情況，并經(jīng)過與被困者獲得聯(lián)絡(luò)，做好解釋和撫慰任務(wù)。如電梯工無才干、或短期內(nèi)無法排除缺點、或電梯內(nèi)有孕婦、安康情況不良者時，工程部應(yīng)視情況向電梯分包公司求助，并詳細(xì)闡明求助的緣由和情況，同時經(jīng)工程經(jīng)理請示同意后，客服部擔(dān)任人向急救中心“120求助?？头⒈０踩藛T須同時趕到現(xiàn)場，參與救助、撫慰任務(wù)。救援人員到場后，工程人員應(yīng)盡量協(xié)助其任務(wù)，挽救被困人員。如發(fā)現(xiàn)人員傷亡，須向工程經(jīng)理請示匯報后，客服部擔(dān)任人應(yīng)立刻撥打急救中心“120求助。填寫。緊急事件報告表事件位置日期時間事件性質(zhì)影響范圍單元： 區(qū)域： 其他：報告部門時間到場人員工程部： 時間： 保安部： 時間： 客服部： 時間： 工程經(jīng)理： 時間： 事件詳情描畫