百家福員工手冊(cè)

1、.PAGE ：.； 員 工 手 冊(cè)一企業(yè)文化二權(quán)益與義務(wù)三行政管理四行為規(guī)范五根本效力要求六根本規(guī)章制度七平安守那么八附那么一、企業(yè)文化目的：樹(shù)新蔡籠統(tǒng).創(chuàng)河南名店規(guī)范：創(chuàng)市場(chǎng)佳譽(yù)是他們?nèi)蝿?wù)的根底精神：敬業(yè)愛(ài)崗.追求杰出任務(wù)原那么：不為失敗找理由.只為勝利想方法運(yùn)營(yíng)目的：一切從顧客需求出發(fā).一切讓顧客稱心生存理念：永遠(yuǎn)如履薄冰.永遠(yuǎn)無(wú)止進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù).后賣(mài)商品用人理念：德才兼?zhèn)?優(yōu)勝劣汰效力理念：顧客稱心.高于一切比我價(jià)底我退差價(jià)任務(wù)態(tài)度：精誠(chéng)團(tuán)結(jié).了解協(xié)作任務(wù)作風(fēng)：迅速反響.馬上行動(dòng)應(yīng)牢記：把他人視為絕對(duì)辦不到的事辦成 他人以為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒的堅(jiān)持下去三必說(shuō)：贊譽(yù)的話、贊賞的話

2、、溝通的話三不說(shuō)：沒(méi)有預(yù)備的話、沒(méi)有根據(jù)的話、心情欠佳的話二、權(quán)益和義務(wù)員工是公司最大的財(cái)富，是公司事業(yè)的基石。每一位員工都要以公司為家，樹(shù)立起主人翁責(zé)任感，正確行使權(quán)益，自覺(jué)履行義務(wù)，充分發(fā)揚(yáng)聰明才智，勤勞敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)力量。 權(quán)益：參與企業(yè)管理，提合理化建議；按勞取酬；平等的開(kāi)展時(shí)機(jī)；按規(guī)定休憩；享用公司安排的帶薪教育與培訓(xùn)；向上級(jí)反映問(wèn)題或贊揚(yáng)。義務(wù)：完成任務(wù)義務(wù)；遵守勞動(dòng)紀(jì)律；維護(hù)公共財(cái)務(wù)；效力上級(jí)管理；提高職業(yè)技藝；保守商業(yè)。三、行使管理一、用人機(jī)制公司的用人機(jī)制是：能者上、平者讓、庸者下、德才兼?zhèn)洹?yōu)勝劣汰。A、運(yùn)作程序招聘軍訓(xùn)崗前培訓(xùn)辦理安康證及各項(xiàng)入職手續(xù)-實(shí)習(xí)

3、上崗轉(zhuǎn)正在崗培訓(xùn)考核競(jìng)崗上崗直至離任。B、招聘、招聘原那么：面向社會(huì)、公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用。、招聘程序：公司采取公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用的原那么錄用新員工，并實(shí)施員工勞動(dòng)合同制管理。各部門(mén)在半個(gè)月之前提出人力需求，填好“人力需求表報(bào)店長(zhǎng)或部門(mén)主管審核，交人力資源部。人力資源部根據(jù)編制審核需求，選擇招聘途徑應(yīng)聘人員需帶身份證及身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明及學(xué)歷證明復(fù)印件以及照片兩張?zhí)顚?xiě)應(yīng)聘表，經(jīng)面試、筆試后將測(cè)試結(jié)果等資源備齊交用人部門(mén)挑選、面試。一在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡能夠客觀是很重要的。在聘用和對(duì)待家庭成員或親屬時(shí)經(jīng)常很難做到客觀，然而，當(dāng)出現(xiàn)需求聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出

4、特殊思索。在這種情況下，任何這種例外情況先征得總經(jīng)理的贊同。一切員工都要填寫(xiě)員工資料表，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將存放在嚴(yán)密檔案中，這一檔案是員工在公司的在職記錄。堅(jiān)持這些記錄的完好并不斷更新是很重要的，這使公司在緊急情況下能找到員工，便于將郵件轉(zhuǎn)交給員工，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其它工程。因此，如有下述變卦請(qǐng)立刻通知人力資源部：?jiǎn)T工姓名：身份證或戶口所在地；通訊地址和號(hào)碼；婚姻及生育情況；出現(xiàn)事故及緊急情況時(shí)的通知人。另外，員工在培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)后，須將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)任務(wù)時(shí)機(jī)時(shí)予以思索。個(gè)人資料通常只限于員工所在部門(mén)的經(jīng)理以上的人員在需求時(shí)查閱。人力資源部根據(jù)用人部門(mén)

5、面試意見(jiàn)，通知被錄用人員，經(jīng)一致軍訓(xùn)、培訓(xùn)后、報(bào)總經(jīng)理同意。經(jīng)人力資源部簽發(fā)備檔后，通知該員工辦理相關(guān)手續(xù)，隨后辦理報(bào)道手續(xù)。報(bào)道程序包括：、新員工接到錄用通知后，先至人力資源部辦理報(bào)到登記。領(lǐng)取工牌、工裝以及辦理相關(guān)手續(xù)押金、合同。、各分店新員工持人力資源部開(kāi)具的員工到職單，按指定日期到指定地點(diǎn)各分店店優(yōu)點(diǎn)報(bào)到，領(lǐng)取其它任務(wù)所需用品。如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門(mén)獲得聯(lián)絡(luò)，另行確定報(bào)到日期安康證在錄用后在本市防疫辦理。接受任務(wù)安排。員工的受聘期限在聘用合同中確定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。C、崗前培訓(xùn)公司對(duì)初步錄用(試用)人員一致組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間普通為一周，可視詳細(xì)情況而定。培訓(xùn)

6、內(nèi)容：思想教育.職業(yè)品德教育、公司概略、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等。D、實(shí)習(xí)、員工試用期為一個(gè)半月：半個(gè)月試用期，一個(gè)月實(shí)習(xí)期。、新員工在試用期內(nèi)應(yīng)該接受崗前技藝培訓(xùn)，并指定擔(dān)任柜組崗位培訓(xùn)。第一責(zé)任人：柜組；第二責(zé)任人:相關(guān)貨道理貨員、試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格，公司可根據(jù)情況延伸或終止其試用期。、員工在試用期內(nèi)，事假超越一周含天公司終止其試用期；請(qǐng)事假三天以上含三天未滿一周者，公司順延其試用期半個(gè)月。、員工在公司有天試用期，隨后一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，期間發(fā)放根本工資元。E、轉(zhuǎn)正試用期合格的新員工，由人力資源部發(fā)轉(zhuǎn)正表至其所在部門(mén)；部門(mén)見(jiàn)表后，通知該員工書(shū)寫(xiě)轉(zhuǎn)正報(bào)告包括試用期任務(wù)總結(jié)、任務(wù)中所遇困難及對(duì)公司的建

7、議三部分；試用部門(mén)擔(dān)任人填表應(yīng)后附員工轉(zhuǎn)正報(bào)告一同報(bào)人力資源部審核同意后即成為公司正式員工。F、在職培訓(xùn)每季度末總部及各部門(mén)根據(jù)在崗員工之現(xiàn)狀將需求進(jìn)展的培訓(xùn)反響給公司人力資源部，各部門(mén)及連鎖店在確定本部門(mén)培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)思索：a、員工考核結(jié)果b、崗位新知識(shí)、新技藝要求c、員工崗位開(kāi)展要求員工職位提升所需求的培訓(xùn)人力資源部根據(jù)各部門(mén)、各連鎖店提出的年度培訓(xùn)要求制度，詳細(xì)內(nèi)容包括：a、公司年度培訓(xùn)目的和目的b、培訓(xùn)預(yù)算c、培訓(xùn)課程方案在職員工的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)兩種：、集中培訓(xùn)：人力資源部根據(jù)組織在職員工的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)參與人員需填寫(xiě)“培訓(xùn)簽到表，對(duì)需求進(jìn)展考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)果記

8、錄、備案，做為員工個(gè)人生長(zhǎng)與職業(yè)開(kāi)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的根據(jù)之一。、在職員工部門(mén)崗位培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)的原那么就是“任務(wù)就是學(xué)習(xí)，一切為了學(xué)以致用、部門(mén)經(jīng)理既是業(yè)務(wù)任務(wù)的指點(diǎn)者，也是培訓(xùn)任務(wù)的指點(diǎn)者，培訓(xùn)任務(wù)主要在任務(wù)場(chǎng)所進(jìn)展和完成。以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各經(jīng)理應(yīng)在任務(wù)中有效運(yùn)用；任務(wù)輪換：各級(jí)主管應(yīng)有方案地安排部屬進(jìn)展崗位輪換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多能，加強(qiáng)部屬的任務(wù)積極性；交叉培訓(xùn)：根據(jù)任務(wù)的需求，尤其在直接業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的部門(mén)之間，應(yīng)進(jìn)展各種短期的交叉培訓(xùn)，即促進(jìn)部門(mén)之間的了解與溝通，又提高部屬的見(jiàn)識(shí)、才干與任務(wù)熱情。G、員工考核為了客觀、公正地評(píng)價(jià)員工在一定時(shí)期的任務(wù)才干、

9、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績(jī)等，公司將對(duì)各部門(mén)/各門(mén)店員工進(jìn)展考核?？己朔旨究己伺c年終考核：、季考核：各部門(mén)、各門(mén)店每季末將對(duì)下屬進(jìn)展考核，次季度第月日前，各部門(mén)/各門(mén)店將考核結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部。、年終考核：各部門(mén)、各門(mén)店每年末將對(duì)下屬進(jìn)展考核，次年度第月日前，各部門(mén)/各門(mén)店將考核結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部。H、竟崗竟崗活動(dòng)是表達(dá)公司“能者上、平者讓、庸者下用人機(jī)制最為有效的方法和途徑，經(jīng)過(guò)全員工竟崗活動(dòng)，使全體員工都有一個(gè)充分展現(xiàn)才干、展現(xiàn)自我的機(jī)遇空間，也是公司“以人為本、用人機(jī)制原那么的良好表達(dá)，公司員工要以積極的心態(tài)，正確的思想來(lái)對(duì)待每季每月的竟崗活動(dòng)。、竟崗制度基層員工一月一崗位，中層員工一季一

10、竟崗，高層員工一年一竟崗。、竟崗程序、評(píng)議。包括員工自評(píng)、互評(píng)，指點(diǎn)對(duì)所屬員工的綜合平定，員工對(duì)指點(diǎn)的評(píng)議投總經(jīng)理信箱。、竟崗人員撰寫(xiě)竟崗方案，論述本人竟崗意向及任務(wù)想象。、竟崗演講，內(nèi)容包括自我簡(jiǎn)述，竟崗方案，并回答評(píng)審人員及全體員工的提問(wèn)。、定崗定級(jí)公司根據(jù)各人員的竟崗情況及綜合評(píng)議情況，公平合理地確定各崗位人選及基層員工的級(jí)別定位及時(shí)通報(bào)人員定向情況。、離任包括辭職、解雇、開(kāi)除和自動(dòng)離任。、辭職：、員工因故自請(qǐng)離任者，應(yīng)提出離任懇求，經(jīng)核準(zhǔn)且辦妥離任手續(xù)后，方得離任。員工需提早日填寫(xiě)離任懇求書(shū)。中層人員需提早日填寫(xiě)離任懇求書(shū)。高層人員需提早日填寫(xiě)離任懇求書(shū)。、員工辦理辭職交接手續(xù)，應(yīng)向所

11、在部門(mén)如數(shù)歸還公司發(fā)給的物品及各類(lèi)文件，如有遺失損壞那么按原價(jià)賠償，然后由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其它帳務(wù)。、辭職員工如系公司出資培訓(xùn),任務(wù)未滿一年,將按規(guī)定要求賠償培訓(xùn)費(fèi).其中任務(wù)不到個(gè)月者賠償培訓(xùn)費(fèi)的%。任務(wù)三個(gè)月以上半年以下者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的%，任務(wù)半年以上未滿一年者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的%。、離任程序：辭職人員向所在部門(mén)店擔(dān)任人遞交辭職懇求表逐級(jí)審批后報(bào)人力資源部公司審批后填寫(xiě)移交清冊(cè)離任一個(gè)月后由財(cái)務(wù)部結(jié)請(qǐng)工資及其它帳務(wù)。J、薪資、工資構(gòu)造A、總額=根本工資+加班補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金+工齡補(bǔ)貼B、獎(jiǎng)金=出勤獎(jiǎng)+表現(xiàn)獎(jiǎng)+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)、薪資待遇一、工齡工資：一切員工中層管理人員除外隨著工齡每年添加員人民幣

12、。二、調(diào)薪：、年度調(diào)薪：每年年初，由公司人力資源部擔(dān)任調(diào)查社會(huì)薪金程度，根據(jù)企業(yè)開(kāi)展情況與財(cái)務(wù)情況，提出合理調(diào)整的方案，經(jīng)公司董事會(huì)研討確認(rèn)后，方可執(zhí)行；、公司調(diào)薪建議：報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)審批后，進(jìn)展員工薪金整體調(diào)整；、個(gè)別調(diào)薪：?jiǎn)T工行政職務(wù)變動(dòng)，由本部門(mén)提議，經(jīng)公司研討后報(bào)總經(jīng)理審批后，通知財(cái)務(wù)部調(diào)整其薪金規(guī)范；、獎(jiǎng)勵(lì)加薪：表現(xiàn)突出的員工由本部門(mén)提名，經(jīng)公司研討同意后給予獎(jiǎng)勵(lì)加薪。三、獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)金：元、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：公司給予優(yōu)秀員工的定額獎(jiǎng)金；、凡正式員工在當(dāng)年年內(nèi)遭到三次書(shū)面警告者，建議取消本年度的工齡補(bǔ)貼；、非正式員工，不得享用此項(xiàng)獎(jiǎng)金。四、行為規(guī)范一、儀容儀表“五條要求、著裝整潔：任務(wù)

13、時(shí)應(yīng)著工裝、戴工牌。行政后勤人員不能穿奇裝異服；男員工不得穿拖鞋、背心、短褲。、化裝適度：淡妝上崗、唇膏僅限紅色系，力求自然，不擦香水彩妝柜員工特別同意除外。、發(fā)型清新：頭發(fā)梳理整齊。女員工長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩時(shí)應(yīng)扎起或盤(pán)起，短發(fā)不撲面；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角。不能染黑發(fā)以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。、首飾得體：耳環(huán)只許戴耳釘；戒指、項(xiàng)鏈只許戴一件，不許戴手鐲、手鏈；從事食品和飲食加工的員工不得佩帶首飾。、個(gè)人衛(wèi)生：不準(zhǔn)涂染指甲或留長(zhǎng)指甲以內(nèi)。當(dāng)班前不準(zhǔn)吃蒜、蔥等異味食品。嚴(yán)禁酒后上崗。二、效力規(guī)范八條、講普通話，不講方言。、堅(jiān)持八條效力用語(yǔ)。“您好，歡迎光臨；“您有事需求協(xié)助 嗎？“對(duì)不起，請(qǐng)稍等；“讓

14、您久等了；“對(duì)不起，是我的錯(cuò)，請(qǐng)您原諒；“謝謝；“請(qǐng)走好；“歡迎下次光臨。、不說(shuō)效力忌語(yǔ)。“不知道、不清楚；“上面有價(jià)錢(qián)本人看；“這事不歸我管；“那里廉價(jià)哪里買(mǎi)好了；“這是公司的規(guī)定，我也沒(méi)方法；“沒(méi)看我正忙著嗎；“他怎樣不早來(lái)等。、待機(jī)形狀規(guī)范站資，忙碌迎客。、待客形狀運(yùn)用規(guī)范效力姿態(tài)，規(guī)范有禮。、學(xué)習(xí)商品知識(shí)，掌握商品賣(mài)點(diǎn)，提供超越顧客期望的效力。、商品陳列整齊美觀，有利于展現(xiàn)和顧客購(gòu)買(mǎi)。、所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染包括地面、柜臺(tái)、貨架、商品。三、勞動(dòng)紀(jì)律“十八條、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、干私活、看書(shū)看報(bào)、化裝、修剪指甲。、不準(zhǔn)怠慢顧客，做到“接一待二照顧三。、不準(zhǔn)趴臥、抱肩、靠柜貨架、坐商品

15、、背向顧客。、不準(zhǔn)上班時(shí)間攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)、接打私人經(jīng)過(guò)同意者除外。、不準(zhǔn)離崗、串崗。領(lǐng)貨、吃飯、去衛(wèi)生間等短暫離崗必需經(jīng)柜組長(zhǎng)贊同并限時(shí)。、不準(zhǔn)在貨架柜臺(tái)上堆放非商品的物品。、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)抱杯及有顧客時(shí)喝水。、不準(zhǔn)因記帳或整理商品不理顧客。、不準(zhǔn)開(kāi)單缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)。、不準(zhǔn)隔日登記商品臺(tái)帳。、不準(zhǔn)無(wú)價(jià)簽商品進(jìn)柜。商品上柜上架要做到一品一簽。、不準(zhǔn)運(yùn)用賣(mài)場(chǎng)的商品及樣品。、不準(zhǔn)在任務(wù)期間本人購(gòu)買(mǎi)商品。下班購(gòu)買(mǎi)商品應(yīng)走員工通道。、不準(zhǔn)頂撞上司。、不準(zhǔn)私用公司的購(gòu)物袋和其它物品。、不準(zhǔn)替顧客交款。、文明進(jìn)餐，不準(zhǔn)亂吐亂仍。四行政人員“十條要求、會(huì)見(jiàn)客戶要禮貌待客、談吐文雅，言行舉止大方、得體。、實(shí)行首問(wèn)擔(dān)

16、任制，任何人不得對(duì)他人提出的問(wèn)題置之不理。、接待客戶應(yīng)冷靜思索，不得激動(dòng)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得冷淡客戶。、當(dāng)顧客或供應(yīng)商發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，切勿當(dāng)面指摘，應(yīng)以委婉有禮的口氣與與顧客或供應(yīng)商講解。、效力一線要自動(dòng)、熱情，及時(shí)處理問(wèn)題。多指點(diǎn)，少批判。、保守商業(yè)，不該看的資料不看，不該知道的事不探聽(tīng)。、員工進(jìn)入辦公室前要先敲門(mén)，方可進(jìn)入。、鈴響三聲之內(nèi)，離較近的人員應(yīng)自動(dòng)接聽(tīng)。、接聽(tīng)言語(yǔ)要明晰，語(yǔ)調(diào)要適度。接聽(tīng)不清時(shí)，應(yīng)禮貌提問(wèn)。、接聽(tīng)力求簡(jiǎn)要，并要求運(yùn)用如下規(guī)范用語(yǔ)。接：“您好！*部門(mén)或姓名打：“您好！我是*；請(qǐng)問(wèn)*；掛：“謝謝！再見(jiàn)！五、行政人員“十八條紀(jì)律、不準(zhǔn)上班時(shí)間嬉笑聊天，大聲喧嘩。、不準(zhǔn)

17、上班時(shí)間吃東西、外出吃飯、抽煙、購(gòu)買(mǎi)商品。、不準(zhǔn)上班時(shí)間干私活、會(huì)私客，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。、不準(zhǔn)接打私人，公事打要長(zhǎng)話短說(shuō)。、不準(zhǔn)帶簽、補(bǔ)簽考勤。、不準(zhǔn)口頭請(qǐng)假或請(qǐng)假。、不準(zhǔn)離崗、串崗，外出辦事要登記或留言。、不準(zhǔn)遷延、推委任務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售一線提出的問(wèn)題要及時(shí)處理。、不準(zhǔn)怠慢顧客或供應(yīng)商要仔細(xì)落實(shí)首問(wèn)擔(dān)任制。、不準(zhǔn)在辦公桌上擺放非辦公用品，下班或暫時(shí)分開(kāi)要把桌面清理干凈。、不準(zhǔn)頂撞直接上級(jí)或其它上級(jí)。、不準(zhǔn)不準(zhǔn)浪費(fèi)辦公用品及公司耗材。、不準(zhǔn)私用公司購(gòu)物袋或其它物品。、不準(zhǔn)私自查閱電腦資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、辦公文件等裝入抽屜并落鎖。、不準(zhǔn)盜聽(tīng)，傳播小道音訊或議論他人隱私。、匯報(bào)任務(wù)、反映問(wèn)題要客觀全面，

18、不夸張其詞、偏離現(xiàn)實(shí)。、同事部門(mén)之間不相互指摘、埋怨，推卸任務(wù)責(zé)任。、文明辦公、不講臟話、粗話和亂吐亂扔。五、根本效力要求一效力目的： 讓您愉快 使您稱心二首問(wèn)擔(dān)任制：第一位接受顧客或客戶訊問(wèn)的員工，必需給予明確回答或親身帶到可以給予明確回答的效力人員或任務(wù)人員處。三效力“、一個(gè)淺笑?？吹剑簩?duì)間隔 三米之內(nèi)的顧客直視其目，報(bào)以淺笑；二個(gè)動(dòng)作要規(guī)范：待機(jī)形狀，規(guī)范站姿，忙碌迎客；待客形狀，規(guī)范效力姿態(tài)，規(guī)范有禮。三聲效力要到位：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，走有送聲。四句用語(yǔ)掛嘴邊：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、請(qǐng)問(wèn)有什么需求協(xié)助 嗎？五秒反映要迅速：顧客走近秒內(nèi)做出反映，或有言語(yǔ)或有行動(dòng)。四效力“十小點(diǎn)嘴

19、巴甜一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)；協(xié)助 多一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；淺笑露一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；冤枉忍一點(diǎn)；氣度大一點(diǎn)。五顧客接待原那么顧客至上、公平一致、堅(jiān)持淺笑、態(tài)度誠(chéng)實(shí)、熱情適度。顧客至上:一切從顧客出發(fā),一切讓顧客稱心。做到想顧客所想,急顧客所急，圓顧客所愿。公平一致 ：本地外地顧客一樣，貧富一樣，老少一樣，陌生一樣，正常殘疾一樣；買(mǎi)與不買(mǎi)一樣；買(mǎi)多買(mǎi)少一樣；售前售后一樣；買(mǎi)與不買(mǎi)一樣；心境好壞一樣；上司在與不在一樣。堅(jiān)持淺笑：效力顧客熱情周到，堅(jiān)持淺笑。態(tài)度誠(chéng)實(shí)：站在顧客的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，真誠(chéng)與顧客交朋友。熱情適度：尊重顧客的想法與態(tài)度，給顧客自在選擇的空間。六售后效力原那么不稱心就

20、退；言語(yǔ)：對(duì)不起，這是他們的錯(cuò)。、對(duì)顧客埋怨：仔細(xì)傾聽(tīng)，全盤(pán)接納，表示了解，防止?fàn)幷?。、?duì)待顧客贊揚(yáng)：態(tài)度熱情，仔細(xì)傾聽(tīng)，了解顧客愿望，采取補(bǔ)償措施。、商質(zhì)量量認(rèn)定：堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，不與顧客爭(zhēng)辯，不強(qiáng)求顧客接受。、售后效力制止法規(guī)：售前、售后態(tài)度不一；推拖責(zé)任；與顧客擺道理；通知顧客這是常有的事；一味負(fù)疚；言行不一。、圓滿的結(jié)局：讓顧客乘興而來(lái)，稱心而歸，超越顧客期望。六、根本規(guī)章制度考勤管理規(guī)定一簽到 員工按照規(guī)定的上班時(shí)間，提早非常鐘到所在班組或指定地點(diǎn)簽到，做好上崗預(yù)備。不準(zhǔn)代簽到、補(bǔ)簽到。二請(qǐng)假 員工有事應(yīng)在倒班休憩時(shí)間或行政調(diào)班休憩時(shí)間辦理，盡量不要請(qǐng)事假，以免影響公司正常任務(wù)和他本人

21、的切身利益。三處分、遲到：遲到或早退分鐘之內(nèi)，扣工資元；遲到分鐘以上，按曠工半天處置，扣工資元，一個(gè)月累計(jì)遲到三次者，不參與當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選。、曠工：曠工一天，扣罰工資元；曠工兩天扣罰工資元；曠工三天，予以除名。曠工一次，三個(gè)月不得參與優(yōu)秀員工評(píng)選。、病假：需附縣級(jí)以上醫(yī)院證明病假每天扣工資元，病假三天以上，不得參與當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選；五天以上需辦理病休手續(xù)，且不享當(dāng)月任何獎(jiǎng)勵(lì)工資。、事假：事假每天除扣當(dāng)天工資外，將取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)及相應(yīng)的崗位補(bǔ)貼，事假累計(jì)二天以上，不得參與優(yōu)秀員工的評(píng)選。、有薪假期：、婚假：依國(guó)家婚姻法已履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的正式員工，可享用婚假三天，同時(shí)向人事部門(mén)提供結(jié)婚證復(fù)

22、印件交驗(yàn)原件。、喪假：直系親屬亡故包括父母、兄弟、姐妹、子女、配偶喪假三天；非直系親屬亡故僅限于岳父母、公婆喪假二天。以上假期均為有薪假期。、工傷：職工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，經(jīng)指點(diǎn)確認(rèn)可視情況給予工傷假。此為有薪假期、同意權(quán)限：、值班長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理有一天含一天請(qǐng)假同意權(quán)；、店長(zhǎng)及各部門(mén)主管有三天含三天請(qǐng)假同意權(quán)；超越三天須由副總經(jīng)理同意方可。一切請(qǐng)假條均由總部人力資源部備查、保管。、請(qǐng)假程序：、由員工填寫(xiě)請(qǐng)假條，店內(nèi)根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間交由值班長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字贊同,各部門(mén)的交由部門(mén)擔(dān)任人簽字贊同,不得托人代請(qǐng)或請(qǐng)假,各職能部門(mén)行政人員如有特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上(含)指點(diǎn)同意,否那么視為曠工。、店長(zhǎng)助

23、理以上人員請(qǐng)假，須在假條上注明任務(wù)代理人；、請(qǐng)假超越三天時(shí)，須將假條報(bào)副總經(jīng)理同意后交由總部人力資源部存檔；、副總以上管理人員請(qǐng)假需報(bào)總經(jīng)理同意。、一切同意后的請(qǐng)假條由總辦人力資源部一致保管、存檔、備查。、請(qǐng)假條、外出單等表格由店長(zhǎng)或部門(mén)擔(dān)任人于周二例會(huì)時(shí)一致到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取。、假期終了后必需到相應(yīng)假期同意人處消假，三天含三天以上必需到人力資源部消假。、假等待遇：、婚假、喪假、工傷假為有薪假，假期內(nèi)根本工資照發(fā)；、病假按實(shí)踐天數(shù)停發(fā)工資、獎(jiǎng)金；、事假按實(shí)踐天數(shù)停發(fā)工資、獎(jiǎng)金、崗位補(bǔ)貼、津貼。衛(wèi)生制度一店面衛(wèi)生“S現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、平安。、停出場(chǎng)要堅(jiān)持清潔，各種車(chē)輛按

24、規(guī)定地點(diǎn)停放整齊。、門(mén)前不準(zhǔn)堆放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜物。、排水溝應(yīng)經(jīng)常去除污垢，堅(jiān)持清潔暢通。、卷閘門(mén)、玻璃門(mén)等要清潔、干凈。、大門(mén)玻璃、櫥窗上無(wú)灰塵，窗戶亮堂干凈。、門(mén)前裝飾板、門(mén)頭無(wú)積塵，蛛網(wǎng)。、裝飾宣傳廣告畫(huà)無(wú)灰塵、無(wú)破損、不過(guò)期。二賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生、要養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。、堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)地面干凈整潔。、效力臺(tái)、存包處、收銀臺(tái)物品擺放整齊，不堆放無(wú)關(guān)物品。、設(shè)備擺放整齊有序，無(wú)殘損、無(wú)灰塵。、商品陳列符合原那么，天天擦拭無(wú)浮沉、無(wú)蛛網(wǎng)。、清潔工具拖把、掃帚、抹布、水盆定點(diǎn)擺放，不得擺放在顧客視野之內(nèi)。、水杯、抹布定點(diǎn)放置。、衛(wèi)生間勤沖洗、無(wú)異味、無(wú)堆積、無(wú)渣滓溢出。三其它區(qū)域、各任務(wù)場(chǎng)所內(nèi)，須堅(jiān)持清潔，不

25、得堆放渣滓，不準(zhǔn)亂倒臟水、茶葉。、辦公室、更衣室、餐廳等公共場(chǎng)所，必需天天清潔，責(zé)任到人，物品擺放有序，整齊、干凈。、門(mén)窗桌椅堅(jiān)持清潔、無(wú)破損。、暫時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)間商品擺放整齊，堅(jiān)持干凈，定人擔(dān)任。、樓梯、過(guò)道天天清掃，無(wú)痰跡，無(wú)雜物。四、員工個(gè)人衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生要符合儀容儀表的要求。、上班著任務(wù)服。干凈整潔，不卷衣袖、褲腿。、上崗前不飲酒、不吃蔥蒜、韭菜等異味食品。、勤刷牙、漱口、洗澡，無(wú)體味。、任務(wù)時(shí)間應(yīng)穿深色布鞋、皮鞋。五衛(wèi)生管理、各部門(mén)、賣(mài)場(chǎng)的辦公室和庫(kù)房等場(chǎng)所，由在期間任務(wù)的員工輪番擔(dān)任清掃，做到日掃日清，定期大掃除。、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到班組個(gè)人，養(yǎng)成隨手清掃的習(xí)慣。、公共衛(wèi)生區(qū)域

26、由保潔員或派人進(jìn)展清掃，實(shí)行衛(wèi)生質(zhì)量、費(fèi)用承包。公司每月組織一次衛(wèi)生大檢查。獎(jiǎng)懲制度一獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)：先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、晉級(jí)、榮譽(yù)稱號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)有最正確員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀組長(zhǎng)、優(yōu)秀管理干部特殊獎(jiǎng)勵(lì)：防損獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)、冤枉獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)。、獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡符合以下之一者，將會(huì)遭到公司的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：、勤勞任務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，任務(wù)突出者。、銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)、效力認(rèn)識(shí)強(qiáng)、有詳細(xì)現(xiàn)實(shí)者。、發(fā)現(xiàn)或告發(fā)違紀(jì)行為或損害公司利益者。、學(xué)習(xí)技藝、研討業(yè)務(wù)、提高任務(wù)效率和任務(wù)質(zhì)量，獲得明顯成果和提高者。、長(zhǎng)期表現(xiàn)突出，成果特別顯著者。凡符合以下條件之一者，將會(huì)遭到公司的特殊獎(jiǎng)勵(lì)。、創(chuàng)新

27、機(jī)制獎(jiǎng)：對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)管理和效力質(zhì)量能提出創(chuàng)新思緒與創(chuàng)新概念。、防損獎(jiǎng)：發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施并報(bào)告處置，防止艱苦事故發(fā)生者。、合理化建議獎(jiǎng)：愛(ài)店如家，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施獲得顯著效果，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有特殊奉獻(xiàn)者。、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)：為維護(hù)國(guó)家、人民和國(guó)家財(cái)富，為維護(hù)公司平安，敢于斗爭(zhēng)，奮不顧身，事跡突出者。、顧客稱心獎(jiǎng)：長(zhǎng)期效力熱情周到，遭到顧客表?yè)P(yáng)和大家好評(píng)者。、受冤枉獎(jiǎng)：蒙受顧客無(wú)理刁難、辱罵、甚至毆打，做到打不還手，罵不還口，個(gè)人遭到艱苦冤枉。、拾金不昧獎(jiǎng)：拾金不昧價(jià)值較大或有特殊意義，得到顧客表?yè)P(yáng)，為公司增添榮譽(yù)者。、其他為公司做出奉獻(xiàn)者，將視情給予獎(jiǎng)勵(lì)。二處分、處分原那么：、紀(jì)律處分要有

28、充分的理由和清楚的證據(jù)。、處分的輕重與所犯過(guò)失的輕重相符。、員工明白他們應(yīng)到達(dá)的任務(wù)要求和應(yīng)該遵守的規(guī)定。、員工對(duì)紀(jì)律處分有上訴的權(quán)益。、違紀(jì)行為分四類(lèi)：輕度違紀(jì)、普通違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)、艱苦違紀(jì)。、處分種類(lèi)分五種：違紀(jì)罰單、通報(bào)批判、行政記過(guò)、留用察看、除名。、處分條件和權(quán)限：、違犯普通任務(wù)要求、紀(jì)律要求、各項(xiàng)規(guī)范要求等“輕度違紀(jì)條款，以口頭警告、違紀(jì)罰單、通報(bào)批判等方式傳到達(dá)員工。處置權(quán)限在門(mén)店或柜組長(zhǎng)以上的干部。、違犯公司規(guī)章制度要求，“普通違紀(jì)條款，給予通報(bào)批判或記過(guò)處分，處置權(quán)限在二級(jí)考評(píng)單位主管。、違犯“嚴(yán)重紀(jì)律條款，或有客觀緣由的“艱苦違紀(jì)條款，視違紀(jì)輕重程度，可給予記過(guò)、降級(jí)、留用

29、察看、直至除名等處分，罰款金額不低于元。處置權(quán)限在公司。、違犯“艱苦違紀(jì)條款，給予經(jīng)濟(jì)處分并除名。處置權(quán)限在公司。、“輕度違紀(jì)、“普通違紀(jì)情節(jié)較輕，出現(xiàn)顧客贊揚(yáng)或呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，一概由公司通報(bào)按相關(guān)制度處置。、以上違紀(jì)情況呵斥的經(jīng)濟(jì)損失另外賠償。、紀(jì)律條款：輕度違紀(jì)及普通違紀(jì)根據(jù)崗位分別制定。每位員工都應(yīng)熟記嚴(yán)重違紀(jì)行為和艱苦違紀(jì)行為條款。、經(jīng)濟(jì)處分規(guī)范按相應(yīng)制度規(guī)范執(zhí)行。、嚴(yán)重違紀(jì)行為以下屬嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)違紀(jì)行為、利用任務(wù)之便，在特價(jià)前私藏或私留商品，等待打特價(jià)時(shí)購(gòu)買(mǎi)。、私留、截留、冒領(lǐng)促銷(xiāo)獎(jiǎng)卷、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。、私自稱重商品，品名、分量、價(jià)錢(qián)明顯不符。、惡意涂改臺(tái)帳、流水帳，涂改、損毀單據(jù)、帳頁(yè)。、

30、收銀員故意未掃或漏掃商品。、為顧客或客戶私下代賣(mài)商品。、會(huì)計(jì)人員把關(guān)不嚴(yán)，呵斥錯(cuò)誤單據(jù)入帳，結(jié)算錯(cuò)誤，給公司呵斥損失。、業(yè)務(wù)人員利用職務(wù)之便，為他人進(jìn)貨或私自低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。以下屬嚴(yán)重行政違紀(jì)行為、上班時(shí)抽煙，或任何時(shí)間在任務(wù)場(chǎng)所附近抽煙。、保安對(duì)無(wú)任何證明的出庫(kù)商品、設(shè)備及耗材私自放行。、采購(gòu)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。、超量采購(gòu)，給公司呵斥商品積壓。、故意或惡意損壞商品。、做新品或變價(jià)錯(cuò)誤，呵斥售價(jià)低于進(jìn)價(jià)。、私自更改電子秤一致設(shè)置。、私自匿藏、運(yùn)用店內(nèi)碼、貼錯(cuò)店內(nèi)碼，導(dǎo)致商品負(fù)銷(xiāo)售。、私自補(bǔ)開(kāi)、代簽、補(bǔ)簽出入庫(kù)單，未驗(yàn)實(shí)物盲目簽出入庫(kù)單。、未經(jīng)公司贊同，效力于其他單位或利用公司的名義獲取個(gè)人私利。、向公司隱瞞任務(wù)過(guò)失，提供虛偽信息。、拉幫結(jié)派，不團(tuán)結(jié)、影響任務(wù)。、煽動(dòng)其他員工消極怠工，影響正常任務(wù)次序。、擅自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)誡設(shè)備并呵斥后果。、不按規(guī)定操作設(shè)備，呵斥設(shè)備損壞或喪失。、私用或?yàn)E用公司配發(fā)的警具。、在其它單位兼職，或利用公司名義為其他公司及個(gè)人效能，并獲取私利。、因各種不良行為引起的顧客贊揚(yáng)，經(jīng)調(diào)查屬現(xiàn)實(shí)