#班組長培訓(xùn)企業(yè)班組長崗位作業(yè)答案

1、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括 )敬業(yè)奉獻(xiàn)勤儉自強(qiáng)服從安排心理健康答案 :B從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是 )尊重需求生理需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)答案 :C一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是 集合班組成員的力量達(dá)成班組績效提高自己的業(yè)務(wù)技能提高自己的管理能力以上說法都不對答案 :A對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是 ( 主要是專業(yè)技能和人際技能主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能主要是人際技能和概括技能以上三項(xiàng)都不正確答案 :A企業(yè)管理中存在的主要問題不包括 )做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨

2、意性大工作不注意目的和方法有干勁，有熱情，全身心投入工作工作執(zhí)行力欠缺答案 :C班組長的使命，包括 ABCD )提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生答案 :A,B,C,D企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有 )規(guī)章制度/ 51管理流程組織機(jī)構(gòu)企業(yè)文化答案 :A,B,C“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí) 行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班 組長需要具備的管理能力有 ABCD )專業(yè)技術(shù)能力組織授權(quán)的能力交流傾聽的能力指導(dǎo)培養(yǎng)人員的能力答案 :A,B,C,D李建的班組新進(jìn)了 2

3、 名新人員，當(dāng)月不良率上升 5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不 關(guān)我的事，次品全是 2 名新人員出的。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回 答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確 的是 )新人員出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新人員出的?！闭f明李建還沒有理解班組長 的崗位職責(zé)李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案 :B,C,D管理者提高自身管理水平的方法包括 )熟練掌握管理的基本方法加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)對自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位學(xué)會設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答

4、案 :A,B,C,D張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬 班組長與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會 老樣子。您認(rèn)為，面對這樣的人員，馬班長可以采取什么樣的辦法 )給張強(qiáng)布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲張強(qiáng)的工作完成程度需要與績效考核掛鉤馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭 退或放任自流，由組織決定答案 :A,B,D管理者常見的誤區(qū)有 )凡是要親力親為才放心喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答

5、案 :A,B,C,D下列屬于班組長在管理上遇到的困難有 )/ 51骨干人員太固執(zhí)己見、一意孤行班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為班組成員學(xué)習(xí)意識薄弱，技能提高緩慢班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案 :A,B,C,D按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為 )綜合管理者專業(yè)管理者基層管理者中高層管理者答案 :A,B現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 )產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開管理科學(xué)答案 :A,B,C,D作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。答案 :正確基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與人員之間的 橋梁，是企業(yè)

6、穩(wěn)定發(fā)展的基石。答案 :正確作為一個管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。答案 :正確管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案 :錯誤管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。答案 :錯誤任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并 認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案 :正確管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。答案 :正確領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案 :錯誤管理者存在的價值是集合人員的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效。答案 :正確規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)

7、活動出現(xiàn)差錯，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。答案 :錯誤您的答案：正確班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識答案 :錯誤核心能力競爭對手很容易模仿/ 51答案 :錯誤市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案 :錯誤在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 答案 :錯誤高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上 答案 :錯誤企業(yè)的效率越高越好答案 :錯誤客戶價值等于客戶感覺的效用答案 :錯誤 您的答案：錯誤客戶購買的是那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)價值答案 :B每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題 ,這個企業(yè)更像追求效率的組織建立并維持親密客戶關(guān)系的組織 答案 :B產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要

8、包括幾個階段四個三個答案 :A企業(yè)真正害怕的是高效率的做錯誤的事情效率低答案 :A運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于技術(shù)技能概念技能答案 :B開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織 ,一般會鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序 答案 :A下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識更準(zhǔn)確的是戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案 :B班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從 ）三個方面把握。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣/ 51企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案 :B,C,D企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 ）經(jīng)營范圍協(xié)同作用競爭優(yōu)勢資源配置答案 :A,B,C,D下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是 ）新

9、）創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺要激發(fā)活力，尊重班組人員首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案 :A,B,C,D溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展 自身的主要途徑。答案 :正確班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案 :錯誤概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案 :正確肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案 :正確在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。答案 :錯誤三期案例分析 溝通效果）李經(jīng)理的溝通效果 張

10、班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛 剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信 息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何 作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了 應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。 張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來 的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計(jì)算了這三個月使用臨時工的費(fèi)用，然后 研究和計(jì)算了購買新的辦

11、公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費(fèi)用 要低。兩個星期之后，大功告成！三期案例單選 談判成功） 張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)人員的辭職客戶的投訴用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話更換桌椅的成本高/ 51標(biāo)準(zhǔn)答案： C三期案例單選 溝通結(jié)果） 該次溝通的結(jié)果屬于兩敗雙贏贏 /輸無法確定 標(biāo)準(zhǔn)答案： B三期案例單選 健康）在溝通過程中，張班長主要從 ）的論點(diǎn)出發(fā)使對方 經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班 組健康與福利的問題。費(fèi)用健康與安全溝通對手的偏好 標(biāo)準(zhǔn)答案： A三期案例單選 張班長） 張班長是一個 ）的班組長。謹(jǐn)慎型思考型魅力型懷疑型 標(biāo)準(zhǔn)答案： B下列說法屬于班組長核心溝通技能的有維護(hù)人員

12、和自尊，提升其自信程度表達(dá)認(rèn)同感和同理心提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案 :A,B,C,D溝通的兩個基本原則是目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向沒有利益沖突角色定位地位平等 答案 :A,C下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等人員主動找來時，再與其溝通避免分神行為。班組長聽班組人員匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電 話一邊聽下屬匯報適時提問。班組長在班組人員溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還 說明你在思索整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說： “我理解你的意見是

13、不是主要是這幾個方面”答案 :A/ 51假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組 長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展詢問他打算如何進(jìn)一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案 :C理查德 ?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是有目的地傾聽在談話時緊緊盯住對方的眼睛鼓勵說話者繼續(xù)說下用腦子想，用心去聽答案 :B下周的例會上，薛班長要作個

14、報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不 能幫助他抓住聽眾心理的是使用 PPT 配合他的陳述陳述中把聲音提得很高在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案 :B溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案 :B目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？具體量化時限相關(guān)性可接受考核答案 :A,B,C,D,E學(xué)習(xí)型組織的修煉是？自我超越共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改善心智模式答案

15、 :A,B,C,D,E科學(xué)籌劃要解決？目標(biāo)/ 51執(zhí)行控制考核評價獎懲答案 :A,B,C,D,F下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案 :A,B,C,D,E團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？形成期成熟期動蕩期規(guī)范期成長期答案 :A,B,C,D班組管理的基礎(chǔ)工作？班組標(biāo)準(zhǔn)化工作班組定額工作班組原始記錄班組計(jì)量工作班組信息工作班組規(guī)章制度答案 :A,B,C,D,E,F企業(yè)人員如何認(rèn)同企業(yè)文化 )以身作則最關(guān)鍵人人參與于己無關(guān)，漠不關(guān)心與日常工作結(jié)合答案 :A,B,D影響部屬執(zhí)行力的因素是？意愿目標(biāo)

16、能力績效答案 :A,C下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說法，正確的是 )班組長須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力班組長要及時修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展/ 51重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)人員上進(jìn)答案 :A,B,C,D班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？料機(jī)人環(huán)法答案 :A,B,C,D,E學(xué)習(xí)力是班組長一個人的主要工作。 ) 答案 :錯誤顧客是重要的創(chuàng)新的來源。 ) 答案 :正確企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層人員關(guān)系不大。 )答案 :錯誤班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。 )答案 :錯誤班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。 ) 答案 :正確班組

17、長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。 )答案 :正確團(tuán)隊(duì)動蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。 )答案 :錯誤流程創(chuàng)造價值。 )答案 :正確企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。 )答案 :錯誤核心價值觀是塑造人員行為的基本理念。 )答案 :正確企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？關(guān)鍵重點(diǎn)理念答案 :C小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？無關(guān)系有關(guān)系不知道答案 :B企業(yè)文化的核心是？績效管理價值觀以人為本答案 :B/ 51什么創(chuàng)造價值？制度環(huán)境流程答案 :C班組愿景是？班組理想班組活動班組思想答案 :A成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)

18、系是？正相關(guān)負(fù)相關(guān)無相關(guān)答案 :A這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？有精神信仰的人有干勁的人有物質(zhì)激勵的人答案 :A什么是創(chuàng)新的重要來源？業(yè)績目標(biāo)顧客人員答案 :C王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案 :正確例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案 :錯誤班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案 :正確新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干 人員和班組長崗位職責(zé)的不同。答案 :正確班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受人員不能承受的壓力、委屈等。答案 :正確班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案 :錯誤在班組管理過

19、程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案 :正確根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式， 顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的人員則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心， 多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。/ 51答案 :正確班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思 考。答案 :正確管理的目的就是消除矛盾。答案 :錯誤三期案例分析 1圖表）案例 1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。 我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問 題。

20、這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求 大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表 格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚 的發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析 有效/ 無效）工作優(yōu)先級別A/B/C/D ）工作側(cè)重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì) / 人 員 / 任務(wù)）8：00-8：10收拾衛(wèi)生C8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽D8：20-8：30一天工作計(jì)劃有效A8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A8：40-8：50召開部門臨時會議A8：50-9：00接朋友來電D9：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9：15-9：2

21、0喝水、上廁所D9：20-10 ：00分析客戶投訴意見有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50與客戶電話溝通有效B10：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議 材料A11：10-11：30與客戶電話溝通有效B11： 30-11 ：50 準(zhǔn)備臨時會議材料有效A11：50-12：00打電話處理私事C1. 三期案例單選 利用率） “我”某天上午的時間利用效率只有 ）。60%40%/ 5180%20% 標(biāo)準(zhǔn)答案： A三期案例單選 會議材料） 如果“我”作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11： 10 之間，幫助同事準(zhǔn)備會議材料。這說明“我” ）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)分不清事情的輕重緩急，

22、事必躬親工作細(xì)心、認(rèn)真缺乏工作的靈活性 標(biāo)準(zhǔn)答案： B三期案例單選 工作優(yōu)先級） 根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于 下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是 ）。為重要的工作選擇最佳時間不接電話以避免打擾預(yù)見并及時處理問題以上答案都正確 標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選 5-5） 活動跟蹤表的好處是 ）。能夠完美地完成工作能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人能夠辨別出人們不同的工作方式有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時間的效率 標(biāo)準(zhǔn)答案： D一、案例分析題三期案例分析 2李明）案例 2資料 1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有 效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作

23、沒有用處。上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證 詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然 出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技 巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要 了。資料 2 、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很/ 51 久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的 技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流

24、逝，小王發(fā)現(xiàn)自己 的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新人員的工作能力與他的工作能力差不多，甚 至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？三期案例單選 2-1資料 1 中的情況說明 ）。培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機(jī)會只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選 2-2在資料 2 中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是 ）。他根本沒有時間學(xué)習(xí)新人員的技能都比老人員強(qiáng)他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果新人員虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案： C三期案例單選 2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。

25、這種情況 屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為 ）。缺乏自信不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷習(xí)慣以往的方式工作無穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案： C三期案例單選 2-4組織投入資金使人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是 ）。彌補(bǔ)人員之間的差距提高人員的個人能力滿足人員個人的興趣提高人員的工作績效標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選 2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是 ）王班長 “每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)王班長工作能力低下，甚至不如新人員，這說明，他該退休了李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯 標(biāo)準(zhǔn)答案： B下列

26、哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 ）建立目標(biāo)機(jī)制建立反饋機(jī)制建立聯(lián)動機(jī)制/ 51建立投入機(jī)制答案 :C2. 下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是 ）新）無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實(shí)行“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當(dāng)。給人員解釋說明 的時間，自己早就把事情做好了在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長 該做的事，人員做人員該做的事答案 :D下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是 ）生產(chǎn)規(guī)劃 人員管理人力資源管理 生產(chǎn)管理人員培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組人員管理答案 :D馬班長的工作量很大

27、，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地 授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是 ）。 新）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案 :A作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在 ）的情況下，不能授權(quán)。 新）班組中部分成員做這件事比自己做得好自己想放棄一些職責(zé)自己今天不能做的事，別人可以來做自己必須要做一些更為重要的事情答案 :B小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩 躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列

28、建議對他緩解這一境況沒 有幫助的是 ）。 新）定期的運(yùn)動保持工作之外的興趣進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒影压ぷ髂没丶易龃鸢?:D下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是 ）見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識答案 :D張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組/ 51 人員對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好 ）之間的平衡。 新）工作和維持工作能力任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人思考和行動工作效果和工作效率答案 :B作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā) 展必須與 ）的目標(biāo)一致

29、。 新）企業(yè)和班組班組長社會家庭答案 :A管理的基本環(huán)節(jié)是 ）領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評估 提升計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制調(diào)查 策劃 實(shí)行 評估答案 :C如果你在班組成員取得成績的時候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)人員的積極性，加劇班組凝聚 力。在 ）場合可以贊揚(yáng)班組人員。 新）私下里會議上工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo)面前等以上場合都可以答案 :D新）時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費(fèi)的是 ）。事先做好安排，避免重復(fù)性的工作給自己積極的暗示把更多事物性的工作分派給下屬相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案 :B班組長的權(quán)力不包括 ）決策權(quán)

30、獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)力答案 :A王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決 定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 ）。 新）說服參與授權(quán)命令/ 51答案 :C小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常 出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況， 馬班長應(yīng)以小王處于 )的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。不能勝任但情愿能夠勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿答案 :C班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組人員的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是 ) 新)當(dāng)人員很不成熟時，班組長可以采

31、取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)人員初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)人員比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)人員成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對 減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案 :A,B,C,D下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是 )新)要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)” 的錯覺管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為

32、偶發(fā)的隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇 到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行 分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案 :A,B,C,D下級人員成熟度構(gòu)成要素 )新)下級人員的業(yè)務(wù)水平下級人員的工作態(tài)度下級人員的心理承受能力下級人員在該崗位的工作年限答案 :A,B,C下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 )新)權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最 合適的管理方式管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方 式不是好方式對文化素質(zhì)高、

33、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的人員，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理對文化素質(zhì)不高、積極性不高的人員，班組長可適當(dāng)采用命令的方式答案 :A,C,D目標(biāo)管理的基本原則 )目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為人員“跳起來可以摘到的桃子”/ 51目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同有時原則比目標(biāo)更重要，班組長在目標(biāo)管理過程中，有時要學(xué)會必要的妥協(xié) 答案 :A,B,C,D王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修 的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后， 第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道

34、：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修 水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是 ) 新)王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修 好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主 動匯報結(jié)果答案 :B,C,D班組現(xiàn)場改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、 )。簡化改變改善裁剪答案 :A下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是 )明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)

35、識并用顏色區(qū)分物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識加以區(qū)分物料的放置能夠保證順利地取放。庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案 :D下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是 )讓人員知道何處是安全禁區(qū)應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般人員不用了解對人員進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識的教育讓人員知道何處是安全隱患區(qū)答案 :B產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括 )作業(yè)時間多余時間無效時間必須時間答案 :D6S管理的重要任務(wù)是保持 A 狀態(tài)，改善 B 狀態(tài)，清除 C狀態(tài)。其中 A 狀態(tài)，是指人、 物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利 于連續(xù)作業(yè)，是

36、最好的狀態(tài)； B 狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地 都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀 態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)； C狀態(tài)是 )/ 51廢棄物現(xiàn)場不需要的物品較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底 的改造來消除清掃不需要的物品答案 :C下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是 )管好用好維修好廢舊設(shè)備處理好答案 :D6S是整理 )、清掃、清潔、 素養(yǎng)、安全。簡化重排整頓重組答案 :C工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和 )。無效時間精細(xì)時間必須時間等待時間答案 :A下列說法不屬于物料保管原則的是

37、)確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道要符合防火和安全的要求答案 :C以下安全標(biāo)示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是 )禁止觸摸當(dāng)心火災(zāi)必須戴安全帶緊急出口 答案 :A,B下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是 )扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力熟練的問題解決能力/ 51卓越的組織授權(quán)能力良好的激勵減壓能力答案 :A,B,C,D下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是 )自動報告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案 :A,B,C,D看板管理是把希望管

38、理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場管理的 重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手 段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是)質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及 改善目標(biāo)成本的信息 ,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案 :A,B,C,D6S素養(yǎng)的“三守”原則 )遵守規(guī)定遵守紀(jì)律遵守時間遵守合同答案 :A,B,C六何分析法的六要素包括：對象 what)、目的 why )、 )。場所 作業(yè)員 (who作業(yè)手段，怎么做

39、how )答案 :A,B,C,D下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是 )此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組人員的成長此類班組長很辛苦，是班組長的楷模此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)答案 :A,C,D整理的目的是 )騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間節(jié)約時間，減少無用的管理防止誤用無關(guān)的物品營造清爽的工作場所答案 :A,B,C,D在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷 暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。 )/ 51答案 :正確搬運(yùn)合理化的原則，包括：對被搬運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻 粗暴，

40、減少物品暫時放置的發(fā)生機(jī)會，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕 冒險 )答案 :正確3. 安全標(biāo)示圖)。答案 :錯誤4. 安全標(biāo)示圖 )。答案 :正確班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費(fèi)。 )答案 :正確班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、人員的作業(yè)方式和設(shè) 備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。 )答案 :正確7. 安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人 )。答案 :正確班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。 )答案 :正確精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 )最快的市場響應(yīng)速度最低的成本最優(yōu)的質(zhì)量設(shè)計(jì)

41、和制造市場所需的產(chǎn)品答案 :A,B,C,D6S的內(nèi)容包括 )整理、整頓素養(yǎng)、安全清潔、自律清掃、清潔答案 :A,B,D為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到 )班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)人員的溝通技巧答案 :A,B,C,DPDCA 循環(huán)的四個階段是計(jì)劃、實(shí)行、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是 )第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動計(jì)劃和管理措施方案/ 51第二階段，實(shí)行。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組人員實(shí)實(shí)在在地去干第三階段，檢查。班組長要檢查人員是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注人員在

42、執(zhí)行計(jì)劃的過程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期 效果。糾正偏離目標(biāo)的行動。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案 :A,B,C,D下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤 )事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)培訓(xùn)和授權(quán)人員， 培養(yǎng)骨 干團(tuán)隊(duì)好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴答案 :A,C,D班組長應(yīng)具備 )問題意識現(xiàn)場意識改善意識服務(wù)意識答案 :A,B,C,D有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對于這樣的人員，班組長可采取的管 理方法有 )制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤時常讓其起帶頭作用設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵當(dāng)人

43、員認(rèn)真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案 :B,C,D下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準(zhǔn)則，正確的是 )明確的目標(biāo)。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無論是事業(yè)目 標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場 看問題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量溝通無極限。 善于聆聽，善于表達(dá)自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的 客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案 :A,B,C,D下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的

44、是 )良好的心態(tài)尊重班組人員堅(jiān)持己見，絕不通融站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案 :C下列關(guān)于 6S的說法，錯誤的是 )6S強(qiáng)調(diào)地 / 物明朗化，人規(guī)范化6S是一份額外附加的工作6S是品質(zhì)的保證6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題/ 51答案 :B因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于 )造成的浪費(fèi)等待缺陷批量生產(chǎn)物料答案 :A下列對骨干人員與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是)工作對象不同，骨干人員為事，班組長為人、事評價標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)職責(zé)范圍不同，骨干人員為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)工作技能不同，骨干人員為做事技巧，班組長為管理技巧答案 :B全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是 )企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備維

45、修人員全體人員班組長答案 :C下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是 )理解班組人員的需求和感情高人一等的專長事必躬親，所有事都親自做公平、公正對待班組的每一位人員答案 :C6S中整頓的目的是 )減少尋找時間騰出空間杜絕產(chǎn)品缺陷針對成本答案 :A以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是 )傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組人員的要求一字不差地報 告給上級平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組人員完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案 :A1. 班組管理人、機(jī)、料、法

46、、環(huán)五大要素中， )是變異最大最不可控的因素。人機(jī)料法 環(huán)/ 51答案 :A關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說法不正確的是 )注意生產(chǎn)安全充分利用場地增加運(yùn)輸消除返工現(xiàn)象答案 :C下列說法，不屬于班組長對班組人員培訓(xùn)重點(diǎn)的是 )技能聽話態(tài)度知識答案 :B從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有 )提高價格降低成本擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模增加庫存答案 :B6S活動就是定期對班組工作場所進(jìn)行 6S檢查評比。 )答案 :錯誤企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。 )答案 :錯誤業(yè)績好就不需要 6S活動和其他改善活動了。 )答案 :錯誤班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。 )答案 :正確班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員

47、、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。 )答案 :正確班組工作場所只能放真正需要的物品。 )答案 :正確制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng) 變。 )答案 :正確環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細(xì)節(jié)，就會影響人員的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控 制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。 )答案 :正確 TOC o 1-5 h z 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。 )答案 :錯誤班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。 )答案 :正確班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。 )答案 :錯誤/ 51目標(biāo)管理的核心是讓 確定目標(biāo)掌握信息，分析現(xiàn)狀制定計(jì)劃計(jì)劃審批

48、計(jì)劃的實(shí)行與更改掌握信息，分析現(xiàn)狀確定目標(biāo)制定計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃的實(shí)行與更改制定計(jì)劃掌握信息 ,分析現(xiàn)狀確定目標(biāo)計(jì)劃審批計(jì)劃的實(shí)行與更改確定目標(biāo)制定計(jì)劃掌握信息 , 分析現(xiàn)狀計(jì)劃審批計(jì)劃的實(shí)行與更改 答案 :A某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì) 量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標(biāo) 都應(yīng)該是 ）。相同的不同的一致的獨(dú)立的 答案 :C小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是 沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān) 于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是

49、）。小張的觀點(diǎn)是對的兩人的看法都是片面的，都有一定的問題兩人的看法都是正確的小王的觀點(diǎn)是對的答案 :B“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指 ）。制訂目標(biāo)前的計(jì)劃制訂目標(biāo)時的方法制訂目標(biāo)時的技巧制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案 :D實(shí)行目標(biāo)管理的主要步驟有 ）制定目標(biāo)目標(biāo)分解與實(shí)行檢查實(shí)行結(jié)果及獎懲信息反饋及處理 答案 :A,B,C,D目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起人員巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列 說法符合目標(biāo)制定的原則的有 ）要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的/ 51避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)績效指

50、標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察 ,但是不用注重完成績效指標(biāo)的特定期限 答案 :A,B,C1. 目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是人員自我管理的結(jié) 果。 )答案 :錯誤目標(biāo)管理是以控制人員為目的的。 )答案 :錯誤為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在 )等方面。服務(wù)資源服務(wù)提供服務(wù)特性顧客滿意答案 :A,B,C服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括 )無形性非重復(fù)性非儲存性非運(yùn)輸性答案 :A,B,C,D下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是 )顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等顧客滿意是顧客的主觀感

51、受提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了 答案 :A,B,C1. 如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。 ) 答案 :正確2. 酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。 )答案 :正確顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。 )答案 :正確一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。 )答案 :正確企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 )答案 :錯誤1. “企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極 力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的 )。領(lǐng)導(dǎo)作用以客

52、戶為中心持續(xù)改進(jìn)全面參與 答案 :B/ 51從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括 )服務(wù)資源和服務(wù)提供顧客要求和顧客滿意服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)接觸點(diǎn)和接觸過程答案 :B如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是 質(zhì)量特性中 )。安全特性一元特性必須特性魅力特性答案 :C質(zhì)量管理體系需要 )長期穩(wěn)定固定不變保持一致持續(xù)改進(jìn)答案 :D經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是)偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴(yán)重質(zhì)量就是不要出安全事故客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展答案 :D1. 戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

53、理的日本人。答案 :錯誤2. 戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫存。答案 :錯誤績效測度越來越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案 :錯誤效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時間答案 :正確約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案 :錯誤生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案 :錯誤非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案 :錯誤生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案 :錯誤運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。答案 :錯誤運(yùn)輸批量立足于資源類型。/ 51答案 :錯誤設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案 :錯誤系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案 :正確標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績效評價指標(biāo)體系答案 :正確現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案 :錯誤六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)

54、質(zhì)量管理。答案 :正確加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案 :錯誤不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。答案 :錯誤質(zhì)量不影響效率。答案 :錯誤質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評估成本。答案 :正確傳統(tǒng)績效指標(biāo)缺乏靈活性。答案 :正確設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率？答案 :設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時間開動率、性能開 動率和質(zhì)量合格率，即 這樣，可以通過時間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實(shí) 現(xiàn)效率改善。因?yàn)樵O(shè)備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設(shè)備或者單個崗位，而不是 系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸

55、設(shè)備或者瓶 頸環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即 可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來使用，從而通過改善瓶頸設(shè)備的性能，進(jìn)而提升 整個生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。2. 在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案 :約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于 產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán) 節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時 間，瓶頸資源要盡可能保持 100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來 降低在制品

56、庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可； 同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)該盡可能小，保證運(yùn)輸批量來 自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批 量。1. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的想法來自？超級市場反 U 型生產(chǎn)線配送中心答案 :A2. 精益生產(chǎn)的核心是什么？/ 51增值鏈零庫存質(zhì)量一致性答案 :A惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？自動化互換性工時標(biāo)準(zhǔn)答案 :B敏捷制造的核心包括什么？現(xiàn)場管理質(zhì)量一致性柔性組織答案 :C利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？無限能量計(jì)劃法有限能力計(jì)劃法多函數(shù)優(yōu)化法答

57、案 :B時間開動率包括什么？因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時間試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案 :A新興的測度方式不包括？柔性質(zhì)量財(cái)務(wù)報表答案 :C質(zhì)量作為績效測量指標(biāo)，哪個不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？耐久性產(chǎn)品柔性美觀程度答案 :B豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？看板管理5S全面質(zhì)量管理 答案 :A工業(yè)項(xiàng)目專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么？成本系統(tǒng)市場答案 :B/ 51誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？泰勒福特甘特答案 :B誰說的“庫存是萬惡之首”？戴明戴爾大野耐一答案 :C哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？里根政府老布什政府克林頓政府答案 :A傳統(tǒng)績效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？不考慮財(cái)務(wù)報表不統(tǒng)一不考慮企業(yè)戰(zhàn)

58、略答案 :C六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？千萬分之 3.4百萬分之 3.4十萬分之 3.4答案 :B1. 沒有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對。答案 :正確事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面， 也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。答案 :正確一個壞的微小機(jī)制，若不及時引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會帶來非常大的災(zāi)難。答案 :正確如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種 選擇。答案 :錯誤應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。答案 :錯誤如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可 以避

59、免事故的發(fā)生。答案 :正確既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發(fā)生，那么，管理者就難有作為。答案 :錯誤事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案 :錯誤/ 51試述班組長在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。答案 :班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長 的職責(zé)體現(xiàn)在： 對本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任； 負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè) / 本車間 各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點(diǎn)、報警電話、急救方法； 負(fù)責(zé)組織救 人、逃生、報警等演練，并對演習(xí)效果進(jìn)行評價和改進(jìn)； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接 上級匯報； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，

60、發(fā) 現(xiàn)未到者及時向上級匯報。2. 試述突發(fā)事故的隱患排查。答案 :一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢 查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。 二是對本班組 已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預(yù)防 措施是否真正落實(shí)。 三是將每個班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對照， 提出具體整改措施。作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組人員除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù) ）。搶救國家財(cái)產(chǎn)通知周邊群眾向上級報告逃生答案 :D2. 在確立班組工作目標(biāo)時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班