開托管班的經(jīng)驗(yàn)

1、開心農(nóng)場運(yùn)營模式頁腳內(nèi)容我用了一個(gè)月的時(shí)間免費(fèi)開放，做為宣傳。在這個(gè)月內(nèi)，小區(qū)里所有的嬰幼兒家長都 帶孩子來玩過，甚至還有周圍小區(qū)的。我又找了一些學(xué)育嬰師時(shí)候的朋友來幫忙，大 家聽說我自己開了個(gè)親子班都很有興趣，紛紛來做義工。那一個(gè)月感覺特別繁榮，家 長們互相傳說著周老師的親子班如何如何了，每天都有好多小孩和老師在做活動。突然有一天，來親子班的人就少了。我等了幾天沒人來，就去問大家怎么不來了。 有跟我好的老太太告訴我：你的招生簡單制訂出來之后，大家一看價(jià)格太貴，都不敢 來了。當(dāng)時(shí)我是按親子班的標(biāo)準(zhǔn)來制訂價(jià)格的，市面上最便宜的親子班每小時(shí)也要在 元往上，所以我訂的三種標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格在元 小時(shí)之間。本以

2、為這個(gè)價(jià)格一定很有競爭力了，沒想到老太太們根本接受不了這個(gè)價(jià)格。我一個(gè)比較直言的朋友也問我：你到底是做什么？如果要做親子班的話，一定要 有教材，有統(tǒng)一的教案，有專業(yè)老師帶大家活動。她這一說，我也發(fā)現(xiàn)，我忙了快一 個(gè)月，都不知道自己到底要給別人什么。雖然我一肚子理論知識，但不出書的話知識 是換不到錢的。我就試著去找親子班的教案，搜集了一些游戲，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總 是不成系統(tǒng)，而且操作性很差。我又去聯(lián)系一些培訓(xùn)親子班老師的機(jī)構(gòu)，他們要價(jià)真 的好高，比我買玩具貴多了，我都想轉(zhuǎn)行了。眼看離開業(yè)的時(shí)間一天天逼近，我迫于無奈，將價(jià)格一降到底：元 天。心里就是想：你們不是嫌貴嗎？我就把價(jià)格降到?jīng)]法再低了，先

3、把你們吸引過來再說。這里就犯了一個(gè)很大的忌諱：產(chǎn)品定位模糊。因?yàn)閯傞_始看親子班賺錢，就想做 親子班，但又缺乏辦親子班的軟硬件，不夠標(biāo)準(zhǔn)化。最后只好把自己弄成個(gè)一個(gè)集親 子活動、一對一指導(dǎo)和淘氣堡于一體的“四不像”，可惜，這個(gè)“四不像”不僅不能 收更高的費(fèi)用，反而身價(jià)一降到底。另外，事先的調(diào)查工作也做得很不充分。其實(shí)小區(qū)里的小孩非常有限，全部報(bào)名 也不到 個(gè)。如果開親子班的話，一般要分為歲， 歲和歲三個(gè)班，每次上課怎么著也得有個(gè)孩子才能有點(diǎn)氣氛。但是一般來說，帶孩子上親子課的都是父母，而他們周一到周五的白天基本上是沒時(shí)間的，親子班只能開在晚上或周末。 時(shí)間的限制大大分散了客戶的密度，使得小型親子

4、班很難創(chuàng)辦起來，只有大型親子班 靠規(guī)模優(yōu)勢才能生存。不過即便如此，我也招到了 個(gè)小孩，也許是因?yàn)閮r(jià)格低，也許是因?yàn)槎斓搅怂?們沒地方去玩，也或許是因?yàn)槲掖_實(shí)是一個(gè)很耐心和周到的服務(wù)者。我耐心地幫孩子 做各種大動作、感統(tǒng)、精細(xì)動作等方面的訓(xùn)練，啟發(fā)他們?nèi)ビ^察形狀、聲音、顏色等， 通過我知道的各種游戲加強(qiáng)孩子們之間的接觸，從小培養(yǎng)他們的社會性。那些本來有 些呆板的孩子一見到我就會活潑起來，跟著我瘋啊跳啊的，這些讓我很安慰。為了開拓財(cái)路，我又增加了嬰幼兒托管的項(xiàng)目。那時(shí)候我做了一個(gè)廣告，每天出 去的時(shí)候就掛在背后。如果遇到合適的準(zhǔn)客戶，我一定會掏出隨時(shí)準(zhǔn)備好的小廣告， 熱情地進(jìn)行宣傳。通過我的多方

5、打聽，知道有個(gè)家長正在為看孩子犯愁，她的孩子我 見過，發(fā)展得很不好。我就連著給她打電話，給她分析送孩子托管的利弊，甚至不惜“威脅”她，告訴她這孩子就要?dú)г谒掷锪?。后來她就把孩子送來了，非常的不舍。她送來時(shí)那個(gè)孩子 個(gè)月，沒長牙，不會爬，別人逗她沒什么反應(yīng)。一個(gè)月后，她媽媽 還是舍不得她又把她接走了，那會兒她已經(jīng)長出兩顆小乳牙，也能用胳膊肘撐著爬幾 步了，叫她時(shí)她也知道咯咯地笑了。遺憾的是，一年后我再見到她時(shí)，她又成了一個(gè) 目光呆滯、面無表情的小孩。天一天天暖和起來，柳樹發(fā)芽了，草地綠了，風(fēng)暖暖的，帶著陽光的味道。外面 的世界那樣的美好，我的小客戶們是屬于那里的，我這小小的空中閣樓不再適應(yīng)他們

6、 的需要了。距離正式開業(yè)半年了，屋里的玩具換了好多，壞了好多，也舊了好多。我 想：是時(shí)候跟這個(gè)“四不像”說再見了。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：shallycat 時(shí)間：2009-03-18 12:14:36當(dāng)初在學(xué)育嬰師的時(shí)候，第一堂課老師就警告過我們：不要把自己當(dāng)成救世主。是，別人家孩子教育方法有問題，但如果人家不愿意聽你的，你告訴他正確的又有什 么用？當(dāng)初，懷著一顆普世濟(jì)民的思想來做嬰幼兒項(xiàng)目，沒想過怎么掙錢，就是在想怎 么盡自己力量去幫助甚至“拯救”更多的孩子，最后只能是一敗涂地。不過，我沒有后悔過，雖然這半年時(shí)間我沒有掙到錢，我也并不認(rèn)為第一次創(chuàng)業(yè) 是真正意義上的“失敗”。與嬰幼

7、兒打交道的經(jīng)歷對日后的小學(xué)生托管班有很大幫助， 家長們的認(rèn)可也讓我在小區(qū)頗有名氣。我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更學(xué)到了 很多教訓(xùn)。后來都過了很多時(shí)間了，還有家長打電話給我，想送孩子來托管，我在抱 歉之余只能盡力給她們提供一些養(yǎng)育孩子方面的指導(dǎo)。我一直有一個(gè)信念：有一天我 會卷土重來的，會重新把嬰幼兒托管做起來，讓“父母無憂”的牌子真正意義上惠及 所有的父母。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：一會兒有空進(jìn)入正題大家耐心些舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：“父母無憂”小學(xué)生托管班一一嚴(yán)格來說，它幾乎是和親子班同步發(fā)展起來的。親子班開了一個(gè)多月，小學(xué)放寒假了。生意不好，看樓的大姐就給

8、我出主意，說寒假到了，有些小孩子沒人照顧，可以順便看一些小學(xué)生。我當(dāng)時(shí)反正也沒什么正經(jīng)主意，只要有錢可賺，有事可干，總比在家閑著強(qiáng)，就立馬出去印傳單，印完后在小區(qū)的六 個(gè)樓發(fā)了發(fā)。很快，第一個(gè)顧客就上門了。在這里插一句話：一樣是創(chuàng)業(yè)，開局卻大不一樣。有人是瞄準(zhǔn)了某個(gè)行業(yè)義無反 顧地做下去；而更多的人則是在摸索中找準(zhǔn)自己的定位。就像某人套用韓老師的話一 樣：你想做的是，開始做卻成了 ，做著做著成了 ，最后是 讓你掙到了錢。話說第一個(gè)小顧客是個(gè)一年級的小Y頭，說話快言快語的，常會冒出一些讓人哭 笑不得的話。她媽媽幾乎沒怎么“考查”，就把她托付給我了。她剛進(jìn)來特喜歡這里， 因?yàn)橛写罅康耐婢?。不過，到

9、了下午，她就開始叫“沒意思” 了。她會說出許多奇怪 的話，比如“最喜歡吃奶”、“喜歡生病”之類的話，如果強(qiáng)迫她做她不愿意做的事， 或者駁斥她的觀點(diǎn)的話，她甚至?xí)栠罂?。第一個(gè)顧客就是如此難對付的角色，也正是因?yàn)檫@樣，她媽媽拿她一點(diǎn)辦法也沒 有，所以很爽快地交給我，沒有任何不舍。如今一年多過去了，她還在我這兒托管，成了我的忠實(shí)顧客。她還像以前一樣我 行我素，但已經(jīng)學(xué)會如何服從了，哭鬧的頻率也越來越低。雖然很多人還是看不慣她， 但我堅(jiān)信她身上有很多閃光點(diǎn)讓她比一般孩子更容易成功。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：寒假期間一共收了三個(gè)學(xué)員，剩下兩個(gè)，一個(gè)是看樓大姐的女兒，另一個(gè)是她女 兒介紹

10、過來的同班同學(xué)，就住在我樓下。這兩個(gè)女生其實(shí)已經(jīng)上六年級了，她們說是 過來托管，其實(shí)是給她們補(bǔ)課。本來托管一天收元，因?yàn)樗齻冎粊戆胩?，又不在這里吃飯，所以只收她們 元。我其實(shí)不太愿意做家教，也許是上學(xué)期間做得太多了，有點(diǎn)厭惡這個(gè)行業(yè)。不過 為了人氣也權(quán)且?guī)е?。后來看樓大姐給我提供了很多資訊，而我們樓下那位女生一家 人都跟我成了好朋友，幫了我很多忙，她上了初中后還過來給我打過工?？扉_學(xué)了，看樓大姐又給我介紹了一個(gè)五層的男孩，說是開學(xué)沒人接，希望我能 幫著接回來看一下。我當(dāng)時(shí)滿腦子還都是嬰幼兒的項(xiàng)目，從來沒想過以后要改行專做 小學(xué)生，但為了掙錢和打發(fā)時(shí)間，又只能答應(yīng)。沒過多久，頭一個(gè)客戶那個(gè)小丫頭

11、也 要我去接，我一想，一個(gè)也是接，兩個(gè)也是接，干脆做個(gè)牌子吧！就制作了一個(gè)很簡 單的牌子，每次接孩子的時(shí)候舉著，后來慢慢地又多了幾個(gè)客戶。我又在網(wǎng)上發(fā)了廣 告，沒想到還有中關(guān)村三小的學(xué)生也來報(bào)了名。第一個(gè)學(xué)期大概收了 個(gè)小孩，但是收入非常低。收入低是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：一是收 費(fèi)低，一次才 元，報(bào) 次還送次；二是服務(wù)太靈活，按次收費(fèi)，不來不收錢，還 可以退費(fèi)。開心農(nóng)場運(yùn)營模式頁腳內(nèi)容開心農(nóng)場運(yùn)營模式舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊頁腳內(nèi)容即便是這樣，還有家長覺得貴。因?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部也有托管班，一次只收塊錢（聽說有些學(xué)校托管班一次只收 塊， ）。校內(nèi)托管班相對于社會辦的托管班有著天然 的優(yōu)勢，如果社會辦的托管

12、班沒有獨(dú)特之處的話，幾乎很難生存。所以我當(dāng)時(shí)的想法 就是：一是時(shí)間、服務(wù)靈活，學(xué)校只看到：，我這兒幾點(diǎn)都給看，家長不用擔(dān)心加班太晚，費(fèi)用跟學(xué)校接近，服務(wù)比學(xué)校靈活、人性化；二是加強(qiáng)托管質(zhì)量，學(xué)校里 是一個(gè)老太太看一個(gè)班，她只負(fù)責(zé)看著不讓學(xué)生走出教室，學(xué)習(xí)問題根本不管，而我 不僅看著寫作業(yè)，還要給他們逐項(xiàng)檢查，針對性地訓(xùn)練，還要提醒他們喝水、吃水果， 都寫完了還帶著他們做游戲、鍛煉身體。想起創(chuàng)辦之初，為了拉客戶，我真是十八武藝都用上了。那時(shí)候?yàn)榱粟A得家長的 心，真是什么忙都肯幫。有個(gè)媽媽自己丟三落四的，連帶孩子也如此。有時(shí)候她不送 來托管都會讓我?guī)兔Γ骸爸芾蠋?，你能幫我們送把傘過來嗎？剛下雨我沒

13、帶傘?！?，我二話不說，就送傘過去?！爸芾蠋煟壹液⒆油速I生字本了，你能幫我買一本給 他送過去嗎？，這就去買。后來這種情況每天都會發(fā)生，我就很抱歉地說：“下次再有這種情況我要適當(dāng)?shù)厥召M(fèi)了?！闭f完這句話之后她就再沒找我?guī)瓦^忙。還有個(gè)女孩寫作業(yè)特慢，她媽媽最著急她這件事。我就想盡各種辦法幫她提高注 意力。比如：做一些提高注意力的訓(xùn)練了；每次只要她完成得快就給獎(jiǎng)勵(lì)；寫作業(yè)過 程中提醒她集中注意力的策略。她媽媽跟爸爸快離婚了，有時(shí)候就會跟我倒苦水，我 也會盡我所能去理解和傾聽她。作者：靚域時(shí)間：感謝樓主把這么真實(shí)的經(jīng)歷拿出來和大家分享，頂！我和我老婆也是普通的打工 者，我是做工程的，老婆是幼教，現(xiàn)在也

14、自己在外面，開設(shè)了幼兒藝術(shù)培訓(xùn)班，面臨 的困境也很多，希望能從樓主的經(jīng)歷中找到一些有用之處，堅(jiān)持把班辦下去，期待更 新舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊作者：靚域時(shí)間：我們的藝術(shù)培訓(xùn)班是周末班，我想讓我老婆把平時(shí)利用起來開托管班，但是她不 愿意，主要是因?yàn)槲覀儌z都在工作，平時(shí)也沒時(shí)間，這點(diǎn)真讓我頭痛。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：我一個(gè)大學(xué)同學(xué)經(jīng)常過來給我?guī)兔?，她說我：“你都快成保姆了?！蔽覠o言。托管班畢竟不是培訓(xùn)班。話說現(xiàn)在培訓(xùn)班上課都跟幼兒園老師哄孩子一樣，托管 班豈不更要人性化一些？本身，托管班就兼教育與照料于一體，而且，有效的教育本 身就建立在生活照料的基礎(chǔ)上。我同學(xué)是做投資產(chǎn)品的

15、，是做“大事業(yè)”的人。我這人天生就跟別人不一樣，我 沒覺得研究生畢業(yè)就一定要從事一些高端領(lǐng)域的職業(yè)，要做剝削階級或暴富階級，老 公總說我滿腦子“個(gè)體戶”意識，我卻覺得“個(gè)體戶”咋啦，“個(gè)體戶”最能施惠于 人。比起那些天天操縱股市起伏漲落的人，我的價(jià)值并不比他們低多少。他們只是在 為自己謀利益，而我是在服務(wù)別人。如果有一天，我能服務(wù)全中國、全世界的人，那 我的成績一定遠(yuǎn)比他們要大。兒童節(jié)之后，我做了一些“大”的決定：一是停止嬰幼兒的所有項(xiàng)目，畢竟，它 不僅不掙錢還影響到了小學(xué)生項(xiàng)目的開展，會讓家長認(rèn)為我這兒很不專業(yè)；二是提高 小學(xué)生項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原來的 元 次提到 元 次，并且開始辦包月，元

16、月對于提價(jià)，我心里是有些沒底的。在提價(jià)之前，我一一通知家長趕快過來續(xù)費(fèi)， 否則過了兒童節(jié)就要按新標(biāo)準(zhǔn)續(xù)費(fèi)了。后來我也一直堅(jiān)持這個(gè)習(xí)慣，在提價(jià)之前會通 知家長，讓家長及時(shí)續(xù)費(fèi)，少受些損失。而且如果提價(jià)后服務(wù)細(xì)分了幾個(gè)等級的話， 原來續(xù)費(fèi)的家長自動升級為最高級的客戶。這叫“將欲取之，必先予之”。提價(jià)的結(jié)果并沒有那么可怕，我只損失了一個(gè)客戶，就是那個(gè)三小的。當(dāng)然還是有家長會提些意見。比如那個(gè)寫作業(yè)慢的家長，她是個(gè)公務(wù)員，一個(gè)月 只拿兩千多塊錢，老公又不顧家，真是挺困難的。我就在次送 次的基礎(chǔ)上，又額外 送了她兩次。其實(shí)我這人很好說話，要真是很困難的話，免費(fèi)我也無所謂。創(chuàng)業(yè)初期， 不能太為了掙錢；以后

17、要是發(fā)展大了，也不在乎這點(diǎn)錢的?，F(xiàn)在想想真是很感謝開始的這幾個(gè)客戶，因?yàn)槲覄傞_始做的時(shí)候一點(diǎn)都不專業(yè)， 經(jīng)常會出一些差錯(cuò)，比如：找不到孩子了、忘了做飯了什么的，但大家都很寬容。即 使是一些刁難的顧客也正是她們鍛煉了我的應(yīng)變能力和容忍度。有時(shí)候我真是覺得很 委屈，覺得自己的價(jià)值不被承認(rèn)，一個(gè)研究生給你看孩子，你還挑三揀四的，一點(diǎn)都 不被尊重。不過后來我發(fā)現(xiàn)面對困境時(shí)一個(gè)很好的自我安慰的方法，大家想聽聽嗎？這個(gè)方法真的很好用，如果你想做一番事業(yè)出來，如果你想有效控制自己的情緒， 一定要學(xué)會。有一次我的員工去接下興趣班的孩子，因?yàn)樘焯?，那孩子沒看到我們的人，自 己走回來了，剛好在回來路上看到他爸爸

18、，他爸爸特別生氣，以為我們沒去接他，打 電話把我訓(xùn)斥了一頓。開始我辯解了兩句，說：“本來就迷迷糊糊的”后來我突然警醒了，發(fā)現(xiàn)自己說這些話是多么愚蠢，又多么地不合適宜。我就趕快說：“可能是我們的員工沒做到位，我回頭問問他，問清楚了再給你答復(fù)吧？”掛了電話，我依然覺得很委屈，覺得怎么有點(diǎn)事家長就把責(zé)任往我們身上推，氣 得都不想再做這一行了。后來我問自己：“再過二十年，你回過頭來看今天這件事，還會覺得值得這么生氣嗎？”我一想，再過二十年，我一定功成名就，談笑風(fēng)生的，回頭看這件事，一定會覺 得小事一樁，不足掛齒，不過是廣闊大海中的一朵浪花罷了。那我現(xiàn)在這么生氣這么較真又何必呢？不是跟自己過不去，另外也

19、在耽誤自己的 時(shí)間嗎？對這樣的事，重要的是怎么把它不動聲色地打發(fā)過去，千萬不能小事化大。是非 問題可留待日后再說明，當(dāng)前重要的是安撫家長的情緒，而不是爭對錯(cuò)。第二天，見到家長，我主動地微笑：“對不起，昨天是我們的員工沒做到位，平 時(shí)她都是站在學(xué)校對面舉牌子接孩子，昨天因?yàn)樘焯?，她就沒打牌子直接在校門口 守著，結(jié)果就給錯(cuò)過了。這事怪我們?！奔议L說：“你們天天打牌子，昨天沒打，可不我們家孩子就找不到你們了?！蔽疫B連點(diǎn)頭：“是、是，以后我們一定堅(jiān)持天天舉牌子?！焙髞砦揖鸵髱讉€(gè)員 工，出去接孩子必須舉牌子、帶手機(jī)、站指定位置。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊作者：三鮮駒時(shí)間：期待更新：）舉報(bào)樓 打賞

20、回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：所以，面對一時(shí)的困境和磨難，最好的辦法是想想自己二十年后會怎么看？不僅如此，很多大的決策也需要你從長遠(yuǎn)來看。就像現(xiàn)在，我一直想著去換個(gè)大的房子做寄宿，但一直又狠不下心來，怕虧錢。我就會在心里夢想我二十年后的樣子，夢到北京到處都是我的托管班，集托管、寄宿 和培訓(xùn)于一體。既然如此，那我遲早都要邁出第一步，要有第一個(gè)可以寄宿的點(diǎn)。呵呵，話雖如此，到現(xiàn)在也還是按兵不動?？赡苓€是覺得時(shí)機(jī)不成熟吧。書歸正傳。第一學(xué)期過完了，又到了暑假。暑假前，我到周圍的各個(gè)小學(xué)發(fā)了廣告，又在網(wǎng)上拼命發(fā)貼。后來證明，在學(xué)校門口發(fā)廣告效果還不如在網(wǎng)上發(fā)貼。暑假 托管和平時(shí)托管不太一樣，因?yàn)橐谕泄馨?/p>

21、呆一天，這對我來說既是個(gè)挑戰(zhàn)又是個(gè)機(jī) 遇。我想盡辦法安排各種課程和活動，爭取讓孩子一天之中既玩得開心，又能學(xué)到東西，鍛煉能力，提高素質(zhì)。我婆婆也過來給我?guī)兔?，她雖然是農(nóng)村老太太一個(gè)，大字 不識，但很懂人情世故，也很喜歡小孩子，真是比我招的很多員工都強(qiáng)很多。暑假真是一段苦樂摻雜的時(shí)光，我們付出了的愛心和精力和智慧，每到周三晚上，我甚至連話都說不出來。我婆婆看著幾個(gè)孩子可憐，幫他們縫衣服、刷鞋。到 后期人越來越多，我就雇了一名助教，但幾乎每個(gè)助教都讓我很失望，回頭有空我會 詳細(xì)談?wù)剢T工問題當(dāng)然還有我的管理問題。暑假收入還不錯(cuò)，兩個(gè)月收了，跟我原來上班差不多了。后來再放寒假的時(shí)候，暑假的學(xué)員都回來了

22、。我婆婆沒再過來，我的服務(wù)也不能像原來一樣細(xì)致了。盡管如此，我也堅(jiān)持人性化服務(wù)，把家長，尤其是老學(xué)員的家 長當(dāng)朋友，對他們的要求盡量滿足。比如，有的家長辦的卡沒用完，我會主動打電話 給她退費(fèi)。在經(jīng)營過程中，我對人性也有了進(jìn)一步的了解。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)，差不多 多的 家長都是很講情義的，你付出的努力，他們起碼會反饋的誠意。他們會私底下幫我宣傳，會能接收到我的誠意并表達(dá)出感謝。對這些家長，沒說的，能多提供服務(wù) 就多提供服務(wù)，能滿足就滿足，要把他們當(dāng)朋友。還有的家長屬于生意型的家長，你做的好，他覺得應(yīng)該；你做的不好或不到位，他會跟你計(jì)較。就像前面說的那個(gè)孩子自己回來的家長。雖然他也知道我大部分時(shí)間 都

23、是為了他們的孩子著想，但如果哪個(gè)地方?jīng)]做好的話，他們覺得做為客戶是有權(quán)利 發(fā)脾氣的。其實(shí)這些家長也并不壞，而且，確實(shí)，做為消費(fèi)者，他們確實(shí)有權(quán)利發(fā)脾 氣和提要求，那我能做的就是搶在他前面把服務(wù)做到位，充分溝通，爭取他們的信任。 另外就是如果犯了錯(cuò)一定要主動承認(rèn)甚至給予補(bǔ)償。最后 不到的家長是要放棄的。開始的時(shí)候我會無條件地遷就家長， 可真的就遇 到那種欺軟怕硬的家長，不僅不承認(rèn)你的價(jià)值，還老想著找茬占便宜。就像前面提到 那個(gè)老讓我送東西跑腿的家長。暑假的時(shí)候，因?yàn)闆]給她兒子做晚飯，非要我退錢給 她。本來簡章上寫的只提供午飯，后來答應(yīng)家長如果晚上實(shí)在沒條件也可以跟著我隨 便吃點(diǎn)，但前提是要提前說

24、明。結(jié)果她頭天說在這兒吃晚飯，結(jié)果沒吃，第二天送來 時(shí)又沒說要不要吃。晚上六點(diǎn)我給她打電話，她又關(guān)機(jī)。結(jié)果 點(diǎn)半來一看孩子沒吃飯 她大發(fā)雷霆，覺得我在耍小聰明想省一頓飯。本來一天 ，老客戶 折交 元，她非 要把那 塊抹掉。整個(gè)事件我承認(rèn)有我的自己的責(zé)任， 但對于她這樣的家長我實(shí)在是忍 無可忍。她占我便宜的時(shí)候從來沒覺得自己耍小聰明，沒占著的話反而要我退錢給她。 就像讓我天天給她跑腿她不覺得什么，我一提出來要收費(fèi)她就覺得我在占她便宜。我 自認(rèn)還沒到小商小販一毛錢都賺的地步，這樣的客戶不是我要服務(wù)的目標(biāo)客戶，于是 委婉地勸她退費(fèi)。后來退費(fèi)的時(shí)候又被她宰了一筆。所以我現(xiàn)在把客戶分為三類：一類是長期客

25、戶，必須穩(wěn)定好關(guān)系，可以多做一些 額外的服務(wù)；二類是要爭取的客戶，要提高服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗麄兒苡袟l件向長期客戶 轉(zhuǎn)化；三是一般客戶，如果家長不好伺候，孩子問題又多，只能順其自然，愛來來， 愛走走，不能強(qiáng)求。說完家長，再說說孩子。只要是做中小學(xué)或嬰幼兒教育培訓(xùn)相關(guān)的，都避免不了這個(gè) 問題：你的客戶到底是家長還是學(xué)生？你到底是要贏得孩子的心還是贏得家長的心？之所以這是個(gè)問題，是因?yàn)椋杭议L對孩子的期望和孩子對自己的期望之間永遠(yuǎn)有 一段距離。而托管班能做的，既不是滿足家長的期望也不是滿足孩子的期望，它卡在兩者中 間，跟兩者都有一定的距離。家長希望孩子作業(yè)認(rèn)真、正確，希望孩子姿勢端正、身體健康；孩子則希望

26、趕快 寫完，希望身體能隨意、舒適。家長當(dāng)然恨不得托管班老師能一對一地指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和玩樂；孩子當(dāng)然希望托 管班老師什么都順著他們的意思，把好吃的、好玩的都奉獻(xiàn)出來。那你到底是顧哪頭比較好呢？我的經(jīng)驗(yàn)是：孩子是托管班的產(chǎn)品，而家長才是客戶。對產(chǎn)品，我們提供專業(yè)的品質(zhì)，但專業(yè)的品質(zhì)不一定能換來市場，提供什么樣的 品質(zhì)是由客戶決定的?？蛻艨梢匀ソ逃罱K還是客戶決定你的生存。你的產(chǎn)品成 不成功，是家長說的算的，不是你自己說成功了就成功了。所以，我一向注重家長的反饋，有個(gè)風(fēng)吹草動就要問自己：比如，有家長提出要暫停，我會問自己：我對這個(gè)孩子的服務(wù) 出現(xiàn)什么問題了？后來就會發(fā)現(xiàn)：哦，這個(gè)孩子喜歡吃面食，

27、而我的廚師只會做米飯； 那個(gè)孩子家里人特注重喝水，不過每次來他的水杯還都是滿的。對家長提出來的要求， 能滿足的盡量滿足，不符合教育原則的，要耐心和家長溝通，溝通不成還是要以家長 說的算。當(dāng)然這也不代表我們就不把孩子當(dāng)人看了。畢竟，我們大多數(shù)時(shí)間面對的還是孩 子。以市場為導(dǎo)向不代表不注重產(chǎn)品質(zhì)量，只有過硬的產(chǎn)品才能更好地贏得市場。在對待孩子這一方面，我堅(jiān)持“以正確的教育要求孩子、以有趣和愛心吸引孩子” 一方面，我們必須要有正確的教育理念和教育手段，不能被孩子牽著鼻子走，要給孩 子立規(guī)矩；另一方面，孩子在這兒度過的畢竟是課后時(shí)光，不能像在教室里一樣嚴(yán)格， 要盡量制造寬松有趣的氛圍，生活教師要用愛心

28、和童趣來贏得孩子的心。畢竟，如果開心農(nóng)場運(yùn)營模式孩子喜歡這里，家長不一定就會讓孩子留下；但如果孩子不喜歡這里，那家長肯定不 會讓孩子留下。當(dāng)然，如果孩子犯了錯(cuò)誤，老師也會給予一定懲罰，事后還要和家長及時(shí)溝通， 讓家長明白老師這么做是為了孩子好。但懲罰也是有藝術(shù)的，不能人格污辱，要以肯 定為主，讓孩子覺得即使受了懲罰老師也是為了他好。托管班還會準(zhǔn)備很多小禮物做為管理的手段。這些小禮物既可以改變孩子的行為, 又可以增進(jìn)師生間的友情，可謂一舉兩得。對于一些教育理念不是很科學(xué)的家長，托管班又和大型家庭教育機(jī)構(gòu)“開心媽媽 工作室”建立聯(lián)系，每周六下午在托管班設(shè)公益沙龍，讓專家來轉(zhuǎn)化大家的思想。和你是同行

29、，我和兩個(gè)好朋友在寧波也辦了一個(gè)小型的學(xué)習(xí)中心，以小學(xué)生托管和中 學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)為主。這個(gè)項(xiàng)目在初期維持生活是可以的，但對于“一口氣想吃成胖子” 的投資者來說涉入就要好好考慮了。好在辦這個(gè)初期的投入不是很大，考慮到成本問 題，我們租了一個(gè)靠近小學(xué)的一樓民居，之所以選擇一樓是不想影響其他居民的生活, 畢竟我們是屬于“作坊”式的學(xué)習(xí)中心，證、執(zhí)照什么的一時(shí)是辦不下來的，孩子多 的地方多多少少會影響到其他人的生活，如果投訴到社區(qū)居委會也確實(shí)是讓人頭痛的 事。我們的學(xué)習(xí)中心開辦不到一年，已經(jīng)遭到過多次黑手，幸好這個(gè)項(xiàng)目也是屬于解 決民生問題的，居委會也沒有太計(jì)較。辦公用品，是我們?nèi)齻€(gè)人去舊貨市場淘的，營

30、 頁腳內(nèi)容開心農(nóng)場運(yùn)營模式頁腳內(nèi)容業(yè)用房也是我們和幾個(gè)朋友動手裝的，基本上沒有特別大的開支，創(chuàng)業(yè)初期能省一塊 也是好的。關(guān)于合伙人的選擇，同意的意見。我們?nèi)齻€(gè)人是相識多年的好朋友，平素都不是太計(jì)較的人，這點(diǎn)品性在如今得到了很好的體現(xiàn)。雖然也會有爭執(zhí)，但大家都會互 相體諒。至于營業(yè)額的多少大家都是不是太計(jì)較。關(guān)于財(cái)務(wù)和制度，我們?nèi)酥g也 沒有太具體的約束，目前還處于生長階段，說實(shí)話往后的發(fā)展思路也不是太明晰，所 有的一切都是在實(shí)踐中不斷修正和補(bǔ)充。再來談?wù)勆吹膯栴}，我們也覺得口碑是最重要的，我們的服務(wù)得到了學(xué)生家長 的認(rèn)可和學(xué)校老師的推薦，我們現(xiàn)在的規(guī)模并不大，目前有學(xué)生人，但勝在穩(wěn)定，這些

31、學(xué)生都是經(jīng)過大浪淘沙篩選下來的，沒有優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量做到這些也是不可能的。 我們向?qū)W生和家長承諾說我們的學(xué)習(xí)中心“用心做教育”，為了這個(gè)承諾我們付出了太 多的努力。在推廣方面，我們和的感受一樣，發(fā)傳單什么的效果不如在網(wǎng)上發(fā)帖，當(dāng)然這也是相對而言，最好的廣告就是以效果說話。一不小心就發(fā)了那么一通感慨，和握手，也希望能夠和更多的同行交流心得。前面有朋友提到收費(fèi)高低的問題，那我就來詳細(xì)說一下我的收費(fèi)及收支情況吧:課后托管:初期（元次至 辦次卡送次辦次卡送次晚飯中期元次優(yōu)惠同上元月至 晚飯?jiān)笃?現(xiàn)在按接走時(shí)間分三個(gè)班接走的班 元月 為元月 為元月晚飯?jiān)聠纬栽无k卡的話 元 次 元次目前這個(gè)價(jià)格還不算

32、高因?yàn)橹車灿袆e的托管班在高檔小區(qū)里 元月聽說世紀(jì)城那邊都元月當(dāng)然 我還聽說在上海不吃飯一個(gè)月就得往上我定價(jià)格有個(gè)習(xí)慣一是我前面說的會提前幾個(gè)月通知家長讓家長可以提前多續(xù)點(diǎn)費(fèi)然后等漲價(jià)后繼續(xù)用甚至可以按最高等級的來用二是我決不實(shí)行全面漲價(jià) 不會既把價(jià)格提上去又把服務(wù)降下來比如第二次 漲價(jià)雖然價(jià)格漲了 但時(shí)間延長了 另外增加了包月單算下來價(jià)格依然不貴第三次 漲價(jià)分了幾個(gè)等級 最低等級比原來元月還便宜了 元 雖然時(shí)間減少了不少 但方便了下班早的家長 晚飯單吃雖然漲價(jià)了 但增加了包月 比原來單價(jià)還優(yōu)惠一些以后可能幾個(gè)等級之間的收費(fèi)差異還會拉大我的想法就是低價(jià)的跟學(xué)校托管班搶生源 湊人數(shù) 高價(jià)的創(chuàng)品牌

33、 增收入寒暑假期間收費(fèi)如下初期 元天含一頓午飯中期 元天含三頓飯后期 元天含一頓午飯其實(shí)寒暑假期間托管收入還是不錯(cuò)的而且效果很好好多外校的家長都跟我成了好朋友 開學(xué)后的很多學(xué)員也是在寒暑假期間托管后才報(bào)的名甚至有的外校的孩子因?yàn)橄矚g這里媽媽就不嫌遠(yuǎn)課后也送到這里來舉報(bào)打賞回復(fù)評論作者:時(shí)間:樓主你所有托管的孩子都是在一個(gè)學(xué)校的嗎如果不是怎么接法雇人接薪水怎么算？晚上是家長來接孩子嗎還是送過去舉報(bào)打賞回復(fù)評論樓主:時(shí)間:曬曬我的收支吧那些福布斯榜上有名字的人看了別笑話偶創(chuàng)業(yè)第一年年嬰幼兒項(xiàng)目收入親子班收費(fèi) 元 托管收費(fèi) 元轉(zhuǎn)讓玩具元共計(jì) 元支出買玩具不到元收支差不多相抵這里插點(diǎn)題外話 中間我的玩

34、具換了好多其中有一些二手玩具我甚至可以加了價(jià)再賣出去 北京這邊賣大型玩具的比較少價(jià)格又很貴 連帶二手的價(jià)格也不便宜后來我都想專門在網(wǎng)上收購二手玩具再倒手賣了呵呵小學(xué)生項(xiàng)目收入 寒假 元 第一學(xué)期 元 暑假 元 第二學(xué)期 元旦前 元 共計(jì) 元支出人員工資及必要設(shè)施退費(fèi)等 元左右頭一年基本上每個(gè)月凈掙兩千元多一些夠我生活了創(chuàng)業(yè)第二年年從元旦至現(xiàn)在收入元支出 元收入比去年上去了 主要是收費(fèi)高了客戶也基本上穩(wěn)定了但支出也多了 一是因?yàn)槿藛T工資支出高最多的時(shí)候有三個(gè)員工二是宣傳費(fèi)用高了 這兩個(gè)月因?yàn)閯傞_學(xué)印了一些免費(fèi)的書皮另外聯(lián)系了一個(gè)小賣部在大門上做廣告舉報(bào) 樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：作者：

35、回復(fù)日期：樓主你所有托管的孩子都是在一個(gè)學(xué)校的嗎如果不是 怎么接法 雇人接薪水怎么算？晚上是家長來接孩子嗎 還是送過去基本上都是附近學(xué)校的，中間也接過幾個(gè)外校的，不過要雇人去接，很麻煩，不 安全因素很多，而且外校的孩子不是太好管，所以現(xiàn)在還是以一所學(xué)校為主。晚上都是家長來接，偶爾有要求送的，要另外加錢。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊作者：英德教育時(shí)間：大致明白了點(diǎn)，不包括假期平常上課的時(shí)間應(yīng)該是沒有中午托管的項(xiàng)目，因?yàn)闋?扯著一個(gè)午睡的問題不好解決。下午托管的價(jià)錢根據(jù)不同的時(shí)間接走，有不同的收費(fèi)。暑假和寒假就是全天托管的項(xiàng)目！分別有不同的價(jià)錢。另外還有點(diǎn)疑問，假期里面的全天托管，你的午睡問題怎么

36、解決呢？真的還得搞床鋪嗎？舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊作者：英德教育時(shí)間：另外還有一個(gè)問題一直沒有問，飯的問題到底是怎樣解決？就是在托管中心開火做飯嗎？還是雇人在另外的地方做，送過來？要不還是干脆外包給別人做的？唉，想想自己這個(gè)小作坊，一個(gè)月的收入還沒有一個(gè)中級白領(lǐng)拿得多，可牽涉到經(jīng)營 管理，還真是麻雀雖小，五臟俱全。我那個(gè)汗呢我的第一個(gè)員工是誰呢？我想啊想啊，把腦汁都想饅了，突然發(fā)現(xiàn)：原來是我婆 婆唉難怪世界上大多數(shù)的百年企業(yè)都是家庭企業(yè)，看來還是有一定原因的。我婆婆跟我關(guān)系很好，雖然我不是一個(gè)很會做人的媳婦，而且說話很直。但我對 她很好,對婆家很好。自己還沒買上房子呢，先給婆家在城里買套房

37、子，還供小姑子上 了三年大專。所以，婆婆對我一直很感激。到我做嬰幼兒托管的時(shí)候，她二話沒說，從 老家來幫忙。其實(shí)那會兒真要我一個(gè)人帶一個(gè)個(gè)月的小孩，我還真發(fā)怵。幸好婆婆在,她畢竟帶孩子有經(jīng)驗(yàn)，又會做面食，這樣那個(gè)家長才舍得把孩子送過來。后來不到一 個(gè)月，婆婆家里出了點(diǎn)事，她就回去了。我一個(gè)人白天帶嬰幼兒，下午接小學(xué)生。這樣 也導(dǎo)致了那個(gè)家長的不滿，所以后來就沒再把孩子送來。暑假的時(shí)候，婆婆又來給我?guī)兔?。我真是很感謝她。我每天起得晚，最早也要七 點(diǎn)往后才起，她總是五點(diǎn)多就起，把早飯做好，把衛(wèi)生搞好，然后坐在屋里等孩子們過 來。她對孩子是真好，而且從來不跟孩子發(fā)火，比我脾氣好多了。婆婆因?yàn)槟贻p時(shí)靠

38、算 命謀生,所以也算半個(gè)心理學(xué)家，跟一些媽媽們都很能處得來，好多媽媽過后還一直跟 我打聽婆婆的情況。所以暑假婆婆真的是立了大功。我對婆婆也是沒說的，她在的時(shí)候，我對她比親媽還好，想著辦法逗她開心。她 是一個(gè)很知足的人，知道我尊重她就已經(jīng)心滿意足了。所以到目前為止，我婆婆還是我 所有員工中最好的一個(gè)。暑假后期因?yàn)閷W(xué)生數(shù)目相對穩(wěn)定，我就覺得有必要找個(gè)助教了。前前后后換了有 四五個(gè)吧，但一個(gè)比一個(gè)差。第一個(gè)小姑娘是憨厚型的，就會坐在一旁看書或發(fā)愣。有一天外出活動，有個(gè)男生生氣跑了，人家愣是一動不動，還得我去追，后來也沒追上， 他自己跑回家了，只好把錢退給人家家長。第二天我就把她開了。有個(gè)北京的女孩子

39、倒是不錯(cuò)，雖然上的是民辦大學(xué)，父母都在公交系統(tǒng)工作，但 很有眼力價(jià)，人也很穩(wěn)重，很誠懇。后來發(fā)現(xiàn)越是民辦大學(xué)的學(xué)生，反而越不錯(cuò)；越 是正規(guī)大學(xué)的學(xué)生，越是傻呼呼的。最后還招了一個(gè)我們校友一個(gè)系的，那女孩剛來斯斯文文手腳利落的，可后來帶 孩子去鳳凰嶺玩，她也不知道是身體不舒服還是不愿意出去，一直繃著臉，只管自己 走在前面。后來回去的時(shí)候，她看到公交車來了，就只管帶著一個(gè)女生先上車了，我 當(dāng)時(shí)特別生氣，就把她們叫下來，說了她兩句。我婆婆說她當(dāng)時(shí)眼淚都快下來了?？傊罴倨陂g的招聘經(jīng)歷讓我很不爽，都有點(diǎn)害怕招助教了。其實(shí)現(xiàn)在回頭想想， 自己當(dāng)時(shí)也有很多問題。一是暑假期間沒經(jīng)驗(yàn)，太過投入，情緒控制不太好

40、；二是對 員工寬容度和溝通不夠，因此不能給他們足夠的安全感，導(dǎo)致他們無所適從的。舉報(bào)樓 打賞 回復(fù) 評論 贊樓主：時(shí)間：下面來談?wù)剢T工管理問題吧。唉，想想自己這個(gè)小作坊，一個(gè)月的收入還沒有一個(gè)中級白領(lǐng)拿得多，可牽涉到 經(jīng)營管理，還真是麻雀雖小，五臟俱全。我那個(gè)汗呢我的第一個(gè)員工是誰呢？我想啊想啊，把腦汁都想饅了，突然發(fā)現(xiàn)：原來是我婆 婆唉 難怪世界上大多數(shù)的百年企業(yè)都是家庭企業(yè)，看來還是有一定原因的。我婆婆跟我關(guān)系很好，雖然我不是一個(gè)很會做人的媳婦，而且說話很直。但我對 她很好，對婆家很好。自己還沒買上房子呢，先給婆家在城里買套房子，還供小姑子 上了三年大專。所以，婆婆對我一直很感激。到我做嬰

41、幼兒托管的時(shí)候，她二話沒說， 從老家來幫忙。其實(shí)那會兒真要我一個(gè)人帶一個(gè)個(gè)月的小孩，我還真發(fā)怵。幸好婆婆在，她畢竟帶孩子有經(jīng)驗(yàn)，又會做面食，這樣那個(gè)家長才舍得把孩子送過來。后來 不到一個(gè)月，婆婆家里出了點(diǎn)事，她就回去了。我一個(gè)人白天帶嬰幼兒，下午接小學(xué) 生。這樣也導(dǎo)致了那個(gè)家長的不滿，所以后來就沒再把孩子送來。暑假的時(shí)候，婆婆又來給我?guī)兔?。我真是很感謝她。我每天起得晚，最早也要七 點(diǎn)往后才起，她總是五點(diǎn)多就起，把早飯做好，把衛(wèi)生搞好，然后坐在屋里等孩子們 過來。她對孩子是真好，而且從來不跟孩子發(fā)火，比我脾氣好多了。婆婆因?yàn)槟贻p時(shí) 靠算命謀生，所以也算半個(gè)心理學(xué)家，跟一些媽媽們都很能處得來，好多媽媽過后還 一直跟我打聽婆婆的情況。所以暑假婆婆真的是立了大功。我對婆婆也是沒說的，她在的時(shí)候，我對她比親媽還好，想著辦法逗她開心。她 是一個(gè)很知足的人，知道我尊重她就已經(jīng)心滿意足了。所以到目前為止，我婆婆還是 我所有員工中最好的一個(gè)。暑假后期因?yàn)閷W(xué)生數(shù)目相對穩(wěn)定，我就覺得有必要找個(gè)