交換網(wǎng)重大故障應(yīng)急預(yù)案

1、省交換網(wǎng)重大障礙應(yīng)急預(yù)案一目的為了確保交換網(wǎng)絡(luò)在交換設(shè)備發(fā)生重大故障或傳輸發(fā)生方向性阻斷等突發(fā)性重大障礙 時(shí)能夠及時(shí)有效地調(diào)整路由，疏通話務(wù)，使損失減小到最少，特制定交換網(wǎng)絡(luò)重大障礙應(yīng)急 預(yù)案。交換機(jī)重大故障的定義交換設(shè)備重大故障是指由于障礙處理不當(dāng)、數(shù)據(jù)修改錯(cuò)誤、一般障礙積累而引發(fā)的障 礙升級(jí)，或者因無法抗拒的自然災(zāi)害造成交換機(jī)系統(tǒng)癱瘓10分鐘以上，或到達(dá)某一局向信 令路由全阻，或交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障，引起不能計(jì)費(fèi)、話單丟失、重復(fù)計(jì)費(fèi)等而影響設(shè)備的 正常運(yùn)行導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事件。重大故障的范圍列舉如下：TOLL / SSP/STP /GW/ LS&GW /骨干傳輸系統(tǒng)等整體或部分核心設(shè)備的癱瘓。

2、一個(gè)或多于一個(gè)主要中繼鏈路通信中斷且無迂回路由一個(gè)或多于一個(gè)智能服務(wù)喪失功能部分系統(tǒng)退出服務(wù)導(dǎo)致大量用戶投訴。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障（丟失帳單數(shù)據(jù)），導(dǎo)致收入損失。無法訪問系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或恢復(fù)操作重要客戶或VIP受到影響，例如政府、大企業(yè)、銀行、證券交易所等。急救、火警、報(bào)警等通信中斷。應(yīng)急方案1、本地DC2交換機(jī)發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或出口方向全阻由于目前市內(nèi)只設(shè)置了一個(gè)DC2交換機(jī)，作為固網(wǎng)關(guān)口局，沒有負(fù)荷分擔(dān)的第二 關(guān)口局互做備份，因此一旦交換機(jī)發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，則無法通過調(diào)整路由和電路的方式來 疏通本地、長(zhǎng)途的來去話話務(wù)。在這種情況下，需要維護(hù)負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)故障的第一時(shí)間 上報(bào)維護(hù)主任及市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，省網(wǎng)管中心

3、，省公司運(yùn)維部，并同時(shí)聯(lián)系廠家人員到 立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。本地及長(zhǎng)途出口路由全阻的情況下（一般由傳輸故障導(dǎo)致），維護(hù)負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)故 障的第一時(shí)間上報(bào)維護(hù)主任及市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，省網(wǎng)管中心，省公司運(yùn)維部，在省公司 運(yùn)維部及省公司網(wǎng)管中心的指揮下同時(shí)啟動(dòng)傳輸應(yīng)急預(yù)案。2、個(gè)別局向發(fā)生阻斷（交換機(jī)本身或傳輸原因）若發(fā)現(xiàn)至個(gè)別互聯(lián)局向發(fā)生阻斷時(shí)，及時(shí)上報(bào)運(yùn)維部主任及省網(wǎng)管中心，在省網(wǎng)管的指揮調(diào)度下，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路數(shù)量及話務(wù)量情況，及時(shí)通過調(diào)整路由來疏通話務(wù)。另一方面迅速查找故障原因，排除故障，及時(shí)恢復(fù)原有的電路。對(duì)于專網(wǎng)用戶，因其接入信令普遍為PRA信令無法進(jìn)行轉(zhuǎn)接迂回

4、，因此只能通過通知專網(wǎng)用戶，并且我方盡快查找原因，排除故障，將損失降到最低點(diǎn)。做話務(wù)調(diào)整時(shí)要做好記錄，故障恢復(fù)要恢復(fù)原來的路由。交換網(wǎng)故障處理流程華為C&C08交換設(shè)備系統(tǒng)緊急障礙處理流程緊急情況界定為了將緊急情況下的設(shè)備故障與日常維護(hù)中出現(xiàn)的設(shè)備故障相區(qū)分，特將CC08交換機(jī) 系統(tǒng)中的緊急情況界定如下：【根據(jù)對(duì)用戶的影響界定】-模塊間全阻，本局內(nèi)所有模塊間通話不正常；-部分模塊阻塞，本局內(nèi)部分模塊下掛的用戶或局間中繼通話不正常；出入局阻塞，本局所有用戶出入局通話不正常。V5接口阻塞，V5用戶通話不正常。【根據(jù)故障事件界定】BAM應(yīng)急問題，包括BAM NT系統(tǒng)崩潰，無法取主機(jī)話單，前后臺(tái) 通訊

5、異常等；應(yīng)急措施及應(yīng)急流程在出現(xiàn)緊急情況后，請(qǐng)根據(jù)以下圖中的“應(yīng)急流程”采用相應(yīng)的應(yīng)急措施。故障1：模塊全阻故障1 :模塊全阻、，數(shù)據(jù)和話單備份2皿電源 是否正常維護(hù)電源圖例：表示狀態(tài)，如開始、結(jié)束。表示進(jìn)行一種判斷。表示進(jìn)行一種操作。4時(shí)鐘系統(tǒng)、.是否正常是丕否V*故障消除:；是否 解決時(shí)鐘系統(tǒng)是否11故障消除故障是否8曰上報(bào)錯(cuò)i否維護(hù)更換故障單板/ 加載版本錯(cuò)誤單板否故障消除9恢復(fù)修改前 7 數(shù)據(jù)是丕 否-丕故障消毒是設(shè)定數(shù)據(jù)11 保證數(shù)據(jù)一致工程數(shù)據(jù)修改前系統(tǒng)是否正常10f、.、 CRC校驗(yàn) 、是否正確1213是丕二否 采集信息故障消云:=是14通報(bào)待支援故通報(bào)結(jié)束故障2：部分模塊阻塞故

6、障2 :部分模塊阻塞 （開宜）否是11采集信息故障3：出入局呼叫阻塞故障3 :出入局呼叫阻塞（開始f數(shù)據(jù)和話單備份%f是恢復(fù)傳輸是否故障消除16事故通報(bào)結(jié)束局間中繼U輸是否故否6局間信令-板是否故障工程數(shù)據(jù)修 系統(tǒng)是否正常）恢復(fù)工程前數(shù)據(jù)否丕否故障消除4中繼模塊盡是否正常:1011T是騷塊間傳輸是恢復(fù)傳輸CRC 校驗(yàn)5口板是否故障，復(fù)位/更換故障單板否是否設(shè)定主機(jī)保證 前后臺(tái)數(shù)據(jù)一致故障消除1213丕 否=故障消除否復(fù)位/更換14 故障單板故障消博1715采集信息是16故通報(bào)結(jié)束古攵障4 : V5接口阻塞數(shù)據(jù)和話單備份圖4故障5 : Bam應(yīng)急問題1是否NT系統(tǒng)崩潰啟用應(yīng)急工作站作為臨時(shí)BAM備份話單和數(shù)據(jù)4是否通報(bào)/待支援前后臺(tái)通訊、.是否中斷硬盤是否故障Ba,9重啟進(jìn)程 及 BAM程序/ 10BAM病毒檢查否吊死曰7是一”否網(wǎng)線/HUB 是否故障，旦 是12檢查網(wǎng)線/解決網(wǎng)M位HUB 絡(luò)問題故障解決否18