弱電維護保養(yǎng)服務實施方案

1、1.維保管理方案及具體措施1.1 維保內(nèi)容及范圍維保內(nèi)容：XXX公司弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務。維保范圍：弱電系統(tǒng)共計 10 個子系統(tǒng)，分別為：綜合布線系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、電梯梯控系統(tǒng)、閘機控制系統(tǒng)、電梯有線對講及報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、小動力配電系統(tǒng)等及其外圍附屬設備。1.2 維護、保養(yǎng)依據(jù) 弱電系統(tǒng)維護具有相當專業(yè)性，系統(tǒng)維護將按照以下依據(jù)：民用建筑電氣設計規(guī)范條文說明 JGJ/T 16-92 民用建筑電氣設計規(guī)范詳解手冊 JGJ/T 16-92 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范 GB/T 50311-2000 商業(yè)建筑電訊布線系統(tǒng)標準。第

2、1部分：通用要求 ANSI/TIA/EIA-568-B.1-2001.4商業(yè)建筑電訊布線系統(tǒng)標準。第3部分光纖布線部件標準 ANSI/TIA/EIA-568-B.1-2000.3電氣裝置安裝工程 1KV 及以下工程施工及驗收規(guī)范 GB50258-96高層民用建筑設計防火規(guī)范 GB50045-95 有線電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范 GB50200-94 衛(wèi)星廣播電視地球站設計規(guī)范 GYJ41-89 有線電視廣播技術規(guī)范 GB/T106-92 廣播電視工程建筑設計防火標準 GYJ33-88 民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范 GB50198-94 安全防范工程程序與要求 GA/T 75-94綜合布線 EIA

3、/TIA568、569、606、607、TSB72 等標準1.3 弱電維保人員崗位職責 項目經(jīng)理職責： 全面負責 2019年度弱電系統(tǒng)的維護工作，承擔與業(yè)主各部門的協(xié)調(diào)； 進行現(xiàn)場值班及維護人員的培訓、管理和考核工作。 維護崗位職責： 1在項目經(jīng)理的領導下，具體完成各項維護工作； 2主要在各樓層現(xiàn)場巡查維護，做好維護記錄和維護現(xiàn)場清潔衛(wèi)生；3負責弱電系統(tǒng)設備臺帳的管理、檢修技術記錄和備品備件更換臺帳的管理，以及各種維護報告、設備改造圖紙資料的收集、整理和歸檔；4嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備的安全。值班崗位職責： 1主要在1層中控室監(jiān)控弱電的后臺系統(tǒng)做好值班記錄； 2嚴格遵守操

4、作規(guī)程，做好防水、防火、及防塵的措施，保證機房設備的正常運行；3當班期間及時巡視檢查系統(tǒng)設備和其他設備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄，記錄要完整； 組織職責1乙方人員必須服從甲方各項管理規(guī)定；2乙方人員必須服從和接受甲方管理人員的監(jiān)督、檢查和管理；3乙方需提供一名經(jīng)理級的人員名單作 24 小時緊急外部支援；4乙方人員需依甲方要求訂購由甲方指定的工服并在值班時穿著；5乙方需定期提供培訓所屬員工及甲方人員，以使雙方都能熟識系統(tǒng)運作；6乙方需自配備全套日常運行、檢修維護設備、弱電系統(tǒng)工具和儀。1.4 維保作業(yè)的工作重點我公司依托行業(yè)的技術背景和人員優(yōu)勢，專注智能化（弱電智能化）系統(tǒng)集成領域，為用戶提供設

5、備、施工、驗收、維護等完整的系統(tǒng)集成服務。將用精湛的技術為客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)維護服務，保證各系統(tǒng)的長期高效、正常、有序的運行。經(jīng)過幾年來我公司對弱電智能化系統(tǒng)維護的經(jīng)驗和教訓，我們提出在今后的維保工作重點，要突出以下幾個方面。1.4.1 維持系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行多年的系統(tǒng)而言，針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設備發(fā)生故障，對整個商業(yè)中心的運行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1增加備品備件，綜合我公司常年弱電系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以及系統(tǒng)運行的特點，采購一部分關鍵設備作為備品備件。2檢查易損件，對于影響使用

6、性能的予以及時更換。3完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。4配合業(yè)主做總體預防性措施，有針對性地開展確保安全生產(chǎn)的各項活動。1.4.2 全系統(tǒng)功能性復查我公司需對所有系統(tǒng)進行了全系統(tǒng)功能性檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復。只有通過此過更能深刻體會到系統(tǒng)全功能復查對于消除設備運行隱患的重要性。1.4.3 維護設備運行環(huán)境良好的環(huán)境中有利于設備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫度、適度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，包括以下幾個方面：1部分關鍵設備機箱內(nèi)部灰塵比較大的計劃打開清潔；2電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于

7、老化線纜予以更換；3攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設備運行項目的需要定期清潔；4設備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5盡可能的增加一些備品備件，使設備維修時間降低。1.4.4 提高資料準確性隨著我司對維保工作要求不斷提高，我司在今后有償維保中主動對設備線纜接續(xù)對照資料進行了核查，一方面的目的是長期使用有的標簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標簽打印機和套管標簽打印機。我司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括但不限于：1以

8、中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設備、照明等功能的聯(lián)動控制部分；2部分剛進行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔。1.4.5 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務，和前面所述的 5 項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負責具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專家前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。1.4.6 加強巡檢力度

9、巡檢是確保和預防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。2.定期保養(yǎng)項目及檢修工作計劃 2.1 各系統(tǒng)的檢修項目2.1.1 綜合布線系統(tǒng)維護內(nèi)容 1、每月對機柜內(nèi)外綜合布線系統(tǒng)上的灰塵進行清除。如核心交換機、邊緣交換機、配線架等。2、每月檢查綜合布線橋架的平整度，如果發(fā)生變形、支架螺絲脫落等與安裝圖紙不相符合的情況應立即修復。以免橋架斷裂或脫落致使信息業(yè)務突然中斷。3、每月檢查機房內(nèi)雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標簽，將脫落的標簽補全，將粘連不牢的標簽固定好，更換有損傷的標簽。4、每月使用性能測試儀對銅纜信道和未使用的光纖信道（由于光纖信道比較嬌嫩，容易受磨損和灰塵的影響

10、。所以對于正在使用的光纖信道，不建議進行抽檢，以免因測試而損壞光纖信道或網(wǎng)絡設備的光纖模塊）進行抽檢，測試方法為永久鏈路測試和所用跳線的性能測試，并與原始記錄進行核對。 日常維護工作的目的只有一個：將隱患消除在萌芽狀態(tài)。只有這樣，才能確保綜合布線系統(tǒng)始終處于經(jīng)久耐用的水平上。 2.1.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護維護內(nèi)容 1、對每個監(jiān)控布置點進行二次巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等）， 控制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、 偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復，不能修復的則予以更換。 2、對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)

11、整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常 等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認符合安防使用要求。每周由中心值班人員對多畫面處理器外部進行外部除塵，除塵時需用干燥的清潔軟布和中心清潔劑清洗。3、檢查并保持所有畫面顯示器上的字符、設備號與控制臺上的手操器上的輸入號碼一 致；檢查并保證各顯示器上顯示時間正確無誤。檢查多畫面處理器的各功能鍵的功能是否正確、有效。每周對監(jiān)視器設備進行外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。4、機柜和操作臺內(nèi)應除塵、清潔、整齊，應急照明確認。 5、每周對編碼器進行巡查，每月對其進行除塵及散熱進行檢測，對不合符要求的進行更換。6、每月必須兩次對解碼設

12、備及服務器進行維護，包括設備除塵，系統(tǒng)性能檢測，功能檢測等多方面的維護并做好記錄。7、對系統(tǒng)客戶端進行維護，對設備進行除塵機軟件的性能維護。 8、對系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機進行每月兩次除塵維護，對散熱及接地進行定期維護，并做好測試數(shù)據(jù)記錄。 2.1.3 門禁系統(tǒng)及安防報警維護維護內(nèi)容 1、定期對設備除塵，保持設備清潔度。同時防止靜電損壞設備。 2、定期檢測門禁門磁工作情況，包括磁力大小及能否閉合。 3、定期對服務器，客戶端進行軟硬件測試。保證設備良好運行。 4、進行在線測試，對門禁控制器進行數(shù)據(jù)通訊檢測。 5、定期對線門磁運行進行檢測，對報警信號進行測試。 6、對門禁控制器主板進行除塵維護，對供電電壓及

13、輸出電壓進行測試。對故障及偏差值太大進行處理。 7、對門禁讀卡器，出門按鈕等進行功能測試。對故障點及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 8、編制系統(tǒng)維護報告。2.1.4 背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)維護維護內(nèi)容 1、定期對控制主機進行除塵作業(yè)，對控制分區(qū)進行測試，監(jiān)測運行數(shù)據(jù)做 好記錄。對故障及時排除。2、定期對弱電井播放機進行在線測試，定期除塵及接地檢測。對交換機進行定期除塵，靜電檢測，對WAN劃分進行查看。 3、定期對不常用區(qū)域設備進行通電測試，對不常啟用功放進行性能檢測及 日常維護（除塵、接地、工作溫度等檢測）。4、系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制。5、年度消防演習緊急廣播聯(lián)動。6、編制系統(tǒng)維護報告。2.1.5 多媒

14、體信息發(fā)布系統(tǒng)維護維護維護內(nèi)容 1、對多媒體終端進行除塵及現(xiàn)場程序查看，對系統(tǒng)故障進行維修維護。對系統(tǒng)版本進行必要的更新升級。 2、對多媒體發(fā)布屏進行查看，對液晶屏陰影、壞點、偏色進行查看，對故障進行及時恢復。 3、對媒體發(fā)布服務器、客戶端進行除塵及系統(tǒng)維護，保證其良好的工作狀態(tài)。 4、對網(wǎng)絡硬件軟件進行必要日常維護，保證網(wǎng)絡傳輸通暢。 5、系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制。6、編制系統(tǒng)維護報告。2.1.6 電梯控制系統(tǒng)維護維護內(nèi)容 1、定期對設備除塵，保持設備清潔度。同時防止靜電損壞設備。 2、定期檢測電梯梯控工作情況，包括手自動轉(zhuǎn)換是否正常。 3、定期對服務器，客戶端進行軟硬件測試。保證設備良好

15、運行。 4、進行在線測試，對梯控控制器進行數(shù)據(jù)通訊檢測。 5、定期對梯控進行檢測，對報警信號進行測試。 6、對梯控控制器主板進行除塵維護，對供電電壓及輸出電壓進行測試。對故障及偏差值太大進行處理。 7、對轎廂內(nèi)梯控讀卡器，切換按鈕等進行功能測試。對故障點及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 8、編制系統(tǒng)維護報告。2.1.7 電梯有線對講系統(tǒng)維護維護內(nèi)容 1、每周對對講分機進行監(jiān)聽測試，查看通訊情況。 2、每月對主機進行日常維護。 3、每月對線路接口進行查看，保證線路通暢。 4、每月查看設備供電情況，及呼叫鍵情況。5、查看是否有無損壞。6、對故障進行恢復。7、統(tǒng)編制系維護報告。 2.1.8 停車管理系統(tǒng)維護維護內(nèi)

16、容 主要針對閘機系統(tǒng)進行維護，其維護內(nèi)容主要包括以下部分： 1、每月檢查一次緊固件是否有松動和脫落并及時緊固。螺絲松動很容易造成閘機開門不暢，以及其他的故障。 2、每周經(jīng)常清除箱體表面灰塵和雜物，保持閘機表面的清潔。表面的清潔，能夠給人以好的形象，同時也能避免系統(tǒng)機體生銹。 3、每 3 個月向各活動連接附件加入潤滑油，保持良好的潤滑狀態(tài)。每 6 個月請專業(yè)人員檢查易磨損情況，并及時更換磨損件。 4、每月對服務器，總線端口箱進行除塵及系統(tǒng)維護。 5、每月對閘機控制部分進行除塵及系統(tǒng)維護。 6、每月對閘機內(nèi)部進行日常維護，對卡回收、讀頭、控制器等進行查看檢測，對故障及時排除。 2.1.9 小動力配

17、電維護內(nèi)容 1、弱電房 UPS 電源清潔。2、弱電房 UPS 配電箱整理。3、弱電房市電配電箱整理。4、弱電房環(huán)境衛(wèi)生打掃。5、系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制。6、編制系統(tǒng)維護報告。2.1.10 巡更系統(tǒng)維護維護內(nèi)容 1、對現(xiàn)場巡更點位程序查看，有無損壞缺失，如有及時恢復。 2、對巡更棒進行日常檢查，如有故障及時進行查看，對故障進行及時恢復。 3、對巡更服務器、客戶端進行除塵及系統(tǒng)維護，保證其良好的工作狀態(tài)。 4、系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制。5、編制系統(tǒng)維護報告。2.2 工作計劃月表序號 維護保養(yǎng)項目日月半年 年 一、綜合布線系統(tǒng) 1電話、網(wǎng)絡的故障排除2檢查 PABX 機房運營商配線架連接情況3

18、檢查網(wǎng)絡機房配線架連接情況4各機房機柜配線架標簽整理、重制5編制系統(tǒng)維護報告二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 1檢查定點攝像機視角、成像質(zhì)量是否正常 2檢查動點攝像機云臺是否能正常運轉(zhuǎn) 3中控室大屏顯示器是否顯示正常 4錄像存儲系統(tǒng)能否正常查詢回放錄像 5攝像機故障排除 6機房 UPS 電源工作狀態(tài)是否正常 7監(jiān)控系統(tǒng)設備機柜除灰 8大屏顯示器表面除灰 9錄像存儲服務器機箱除灰 10解碼器機箱除灰 11監(jiān)控系統(tǒng)用網(wǎng)絡交換機除灰 12監(jiān)控系統(tǒng)主服務器機箱除灰 13對監(jiān)控系統(tǒng)主服務器殺毒、清理磁盤及過期日志文件 14對錄像管理服務器殺毒、清理磁盤及過期日志文件 15系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制16攝像機護罩除灰

19、17編制系統(tǒng)維護報告三、門禁控制系統(tǒng) 1檢查門禁服務器與各門控制器通訊 2現(xiàn)場巡查推桿鎖、門禁工作狀態(tài) 3門禁系統(tǒng)故障排除 4讀卡器、開門按鈕外觀清潔 5門禁服務器機箱除灰 6對門禁服務器殺毒、清理磁盤及過期日志文件 7系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制 8編制系統(tǒng)維護報告四、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng) 1現(xiàn)場巡查背景音樂及緊急廣播喇叭是否在位 2檢查廣播主機與弱電房播放終端的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)3處理廣播系統(tǒng)故障4晚間進行緊急廣播系統(tǒng)的播音測試5播放終端除灰6背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)交換機除灰 7緊急廣播系統(tǒng)功放機除灰8背景音樂及廣播系統(tǒng)主機清潔除灰9系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制10年度消防演習緊急廣播聯(lián)動11編制

20、系統(tǒng)維護報告 五、電梯有線對講及報警系統(tǒng) 1現(xiàn)場巡查有線對講及報警系統(tǒng)與中心通訊狀態(tài) 2清潔對講主機 3系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制 4編制系統(tǒng)維護報告 六、信息發(fā)布系統(tǒng)1檢查信息發(fā)布主機與信息播放終端聯(lián)網(wǎng)情況 2現(xiàn)場巡查信息發(fā)布顯示屏顯示播放是否正常 3信息發(fā)布系統(tǒng)主機清潔除灰 4信息發(fā)布終端清潔除灰 5信息發(fā)布系統(tǒng)主機殺毒、清理磁盤機過期日志文件 6系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制 7編制系統(tǒng)維護報告七、電梯梯控系統(tǒng) 1檢查電梯梯控服務器與各門控制器通訊 2現(xiàn)場巡查電梯梯控工作狀態(tài) 3電梯梯控系統(tǒng)故障排除 4電梯讀卡器、電梯按鈕外觀清潔 5門禁服務器機箱除灰 6對電梯服務器殺毒、清理磁盤及過期日志

21、文件 7編制系統(tǒng)維護報告 8編制系統(tǒng)維護報告 八、停車管理系統(tǒng) 1檢查閘機控服務器與各門控制器通訊 2現(xiàn)場巡查閘機工作狀態(tài) 3閘機控系統(tǒng)故障排除 4閘機讀卡器、投卡器外觀清潔 5門禁服務器機箱除灰 6對閘機服務器殺毒、清理磁盤及過期日志文件 7系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制 8編制系統(tǒng)維護報告 九、巡更系統(tǒng) 1檢查巡更系統(tǒng)主機巡更記錄是否正常 2巡更棒清潔 3現(xiàn)場巡更站清點 4巡更系統(tǒng)主機清潔除灰 5系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制 6編制系統(tǒng)維護報告 十、小動力配電系統(tǒng)1弱電房 UPS 電源清潔 2弱電房 UPS 配電箱整理 3弱電房市電配電箱整理 4弱電房環(huán)境衛(wèi)生打掃 5系統(tǒng)連接電纜標簽整理、重制

22、6編制系統(tǒng)維護報告2.3 維護工作計劃 1、制訂弱電系統(tǒng)系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作計劃書，并組織、監(jiān)督計劃實施，最大限度地節(jié)能降耗； 2、隨時巡檢弱電系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時采取相應措施予以排除； 3、及時處理使用單位的投拆以及緊急故障，在接到報修通知后 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，普通故障應1小時內(nèi)完成維修（通常小型零部件須甲方隨時提供備品），較大的故障維修應24小時完成維修； 4、弱電系統(tǒng)主機一般檢修當天完成，小修為1天，中修為3 天，大修不超過5天；末端設備維修在不換件情況下當日完成，換件維修不超過3天； 5、維修所用主機零配件應為原廠合格產(chǎn)品，其余輔助材料應符合國家相關技術規(guī)范及主機系統(tǒng)安全使用條件

23、（需提供合格證明）； 6、建立設備臺帳，填寫設備維修和儀表校正維修單、運行記錄表，并按月裝訂成冊；分類編號和妥善保管設備說明書、產(chǎn)品目錄、校本以及各種圖紙資料等。7、接到故障報修后，半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。維修工作完成后，應填寫維修單交物業(yè)公司并簽字確認。 8、建立設備維修保養(yǎng)檔案，提交半年維護工作小結，提出系統(tǒng)運行、管理的合理化建議。 9、每次日常維護中所需要的備用零件物料 500 元（含 500 元）以內(nèi)的由乙方自行解決。 10、發(fā)現(xiàn)設備故障及時書面告知物業(yè)公司，由物業(yè)公司決定是否進行維修或更換零部件。如需更換，應向物業(yè)公司提出書面報價，經(jīng)物業(yè)公司簽字許可后方可進行。 11、所更換零部件的保修期

24、應按照相應規(guī)定執(zhí)行。 12、承擔由于維修保養(yǎng)不當、不及時導致的設備損壞以及連帶責任。 13、按照維修保養(yǎng)程序開展工作，并承擔安全生產(chǎn)責任。 14、遵守有關規(guī)章制度，服從物業(yè)公司和相關部門的監(jiān)督管理，以及物業(yè)公司的協(xié)助管理。主動配合物業(yè)公司做好系統(tǒng)運行管理工作，并提供技術支持。 3.乙方責任及義務1、乙方工作人員進入現(xiàn)場后應服從甲方安排，遵守甲方的各項管理制度，文明施工，充分尊重業(yè)主的生活習慣。若乙方工作人員的態(tài)度遭到業(yè)主或住戶的口頭或書面投訴，甲方有權向乙方提出更換人員的要求，乙方應及時配合。若乙方工作人員在維修中因疏忽損壞業(yè)主的財物，乙方應照價賠償，由甲方人員從中協(xié)調(diào)。 2、乙方派出的維修人

25、員應具有相應的技術能力或資質(zhì)以保證維修的質(zhì)量。 3、甲方要求乙方對該系統(tǒng)進行升級、更新及安裝其它附件或修改非維修保養(yǎng)服，乙方在能力許可的情況下應盡量滿足甲方，但甲方須向乙方另行支付所需的零配件和設備、材料費及人工費。 4、 如乙方無正當理由而拒絕處理甲方報修信息，則甲方有權自行安排保養(yǎng)或維修，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。 5、本合同執(zhí)行完畢時，乙方需向甲方交出甲方所提供的全部圖紙資料和甲方借給乙方使用的所有物品。 6、乙方應根據(jù)甲方要求，及時調(diào)換不能勝任工作的員工。 7、乙方在作業(yè)中負責落實現(xiàn)場安全防護措施，保證人身設備安全。 8、乙方負責通過國家相關部門的檢驗，如未通過檢驗所產(chǎn)生的二次檢驗費用

26、由乙方全部承擔。 9、緊急情況下協(xié)助乙方預先訂購緊急備用件，并能及時保證設備日常運行，產(chǎn)生費用實報實銷。 10、有責任向甲方人員提供免費培訓，有義務按甲方要求參加甲方安排的培訓。11、定期向甲方提供備用備品清單，有責任妥善保管甲方提供的配品備件，如有丟失應原價賠償。 12、突發(fā)性較大故障 15 分鐘內(nèi)人員到達故障現(xiàn)場，支援人員 30 分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場；一般故障報修后，30 分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，一般故障應該立即排除，嚴重故障應該在 24 小時內(nèi)修復，修復前乙方消防設施設備保養(yǎng)技術人員不得離開現(xiàn)場。并提供 24 小時不間斷現(xiàn)場看守及24小時不間斷巡查故障及受影響區(qū)域。提供支援人員姓名及詳細24小

27、時手機號。并提供一名經(jīng)理級的人員名單作 24小時緊急外部支援。4.質(zhì)量保證體系及措施4.1 質(zhì)量目標 遵守物管公司的規(guī)章制度，服從管理，及時處理各弱電系統(tǒng)設備故障，并預防性地對各弱電系統(tǒng)設備進行養(yǎng)護，確保弱電系統(tǒng)穩(wěn)定正常地運作。 4.2 服務承諾 1、遵守有關規(guī)章制度，服從物業(yè)公司和相關部門的監(jiān)督管理。 2、嚴格按照國家有關標準、行業(yè)規(guī)范和技術規(guī)定開展維修保養(yǎng)工作，確保弱電系統(tǒng)安全正常運行。 3、接到故障報修后，服務人員半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。維修工作完成后，填寫維修單交物業(yè)公司值班工程師并簽字確認。 4、承擔由于維修保養(yǎng)不當導致的設備損壞賠償責任。 5、按照維修保養(yǎng)程序開展工作，并承擔安全生產(chǎn)責任

28、。 6、日常維護中所需要的備用零件物料 500 元（含 500 元）以內(nèi)含的由乙方自行解決。 7、發(fā)現(xiàn)設備故障件需更換，有責任向物業(yè)公司提出書面報價，經(jīng)物業(yè)公司簽字許可后方可進行。 8、建立設備保養(yǎng)檔案。 4.3 質(zhì)量管理體系我公司售后服務部門嚴格按照 ISO9001（2000）的要求進行質(zhì)量管理。其中的重點包括：1）提高維護質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2）質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業(yè)主電話詢問維護情況和服務滿意度調(diào)查，對我公司的服務質(zhì)量和水平進行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查

29、整改完成情況。3）總結和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結， 提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4）記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保作業(yè)均應有相應的記錄，記錄周全，以便查詢。4.4 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務部經(jīng)理作為安全的第一責任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上

30、措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護。4.5 維保工程文明措施售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業(yè)務、文明禮貌， 遵守業(yè)主維護部門制定的值班規(guī)定和文明準則。服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護部門。熟記業(yè)主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。施工完畢后對現(xiàn)場進行整理和清潔。隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。不得對業(yè)主設備進行不必要的操作，所有重

31、要操作應事先征得業(yè)主的認可，對系統(tǒng)進行變更應提交相應記錄和圖紙。按照公司及業(yè)主要求做好維護記錄。4.6 維保服務體系1）維保工程技術體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電智能化系統(tǒng)工程安裝及弱電智能化維護維修方面的公司,公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專

32、門的售后服務管理系統(tǒng)和免費 24 小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。2）維保工程施工工序我公司針對每一個售后服務項目，會指派專人進行對應， 熟悉和了解系統(tǒng)構成，對主要設備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。 故障點總體可以分為三類， 接頭故障、設備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所

33、都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效， 以適應與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。5.服務人員資質(zhì)條件5.1 服務人員資質(zhì)根據(jù) 2019 年度弱電系統(tǒng)的建設情況及使用現(xiàn)狀，我公司將安排熟悉現(xiàn)場工程情況、技術精湛、服務態(tài)度認真負責的管理人員和技術人員進行服務。我司為該項目配備專職弱電維保人員的資質(zhì)如下表所示： 序號名稱職稱資格證注冊類型專業(yè)工作年限1項目經(jīng)理二級建造師國家注冊4年以上2值班/維護工程師安全防范系統(tǒng)安裝維護員四級省或市專業(yè)協(xié)會頒發(fā)3年以上維保人員努力做到精通業(yè)務、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的

34、值班規(guī)定和文明準則。基本要求如下：1）維保人員一般夜間工作。必要時，維護人員參與值班。2）維保人員要熟悉現(xiàn)場設備的位置；熟悉現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、維修方法。3）熟悉各設備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機回放、語音內(nèi)容及播放、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場的常見問題處理。4）維保人員應按計劃對監(jiān)控室設備、展館現(xiàn)場攝像、傳輸、廣播、對講系統(tǒng)、電纜等進行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機進行保潔、鏡頭及焦距對準。5）維修要及時，必須做到當天發(fā)現(xiàn)的問題，當天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。6）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應及時準確地向管理人員報告。7）要熟記貴公司常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機、電源線、保險絲等常用附件要有備件。9）管養(yǎng)要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。10）不論在值班室還是在其他場所，遇到領導要主動使用尊稱打招呼。領導來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領導的提問。遇到領導批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉(zhuǎn)解釋。11）維保人員現(xiàn)場與其