某寫字樓物業(yè)管理工作手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Wordz市z物業(yè)管理投資(tu z)廣場物業(yè)管理處工作手冊2002-12-16第一節(jié) 概 述z投資(tu z)廣場物業(yè)管理處是z市z物業(yè)管理公司下屬負(fù)責(zé)(fz)投資廣場大廈物業(yè)管理的分支機(jī)構(gòu)。z投資(tu z)廣場是由軍沙商貿(mào)為業(yè)主興建的一流(y li)商務(wù)主樓，占地面積35351平方米，共有(n yu)建筑面積1.5萬平方米。投資廣場坐落于z市核心商務(wù)地帶，占據(jù)著“地王中心的顯赫位置。毗鄰?fù)顿Y廣場的江津西路與武德路是z市東往西進(jìn)的必經(jīng)之路，使廣場直通東西、暢達(dá)南北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸

2、的接點(diǎn)，是中外客商在z投資興業(yè)的窗口，是現(xiàn)代商務(wù)人士的聚集地和商務(wù)活動(dòng)的中心。廣場坐北朝南，氣勢恢弘。在外觀設(shè)計(jì)上充分展示了現(xiàn)代建筑學(xué)的最高水準(zhǔn)，使廣場以一種動(dòng)態(tài)和立體的畫面展示在z這個(gè)古老的歷史名城之中。彰顯其高貴身份的商務(wù)環(huán)境及廣場內(nèi)擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對安靜的辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，表達(dá)了科技與綠色的和諧。廣場主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。投資廣場設(shè)計(jì)理念超前，在功能配置上，設(shè)有200車位的大型停車場、國際視象會(huì)議中心、商務(wù)中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦 OK中心、私人會(huì)所、網(wǎng)球場等綜合配套效勞區(qū)；在硬件配套設(shè)施方面，大廈采用中

3、央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能化管理系統(tǒng)、平安監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化的物業(yè)管理公司提供與國際接軌的管理與效勞，是一幢集商務(wù)、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現(xiàn)代化的商務(wù)中心。投資廣場物業(yè)管理處下設(shè)保安隊(duì)、保潔隊(duì)、維修隊(duì)、綜合辦公室，全面負(fù)責(zé)大廈的保安、保潔、物業(yè)維護(hù)、租戶入駐等日常管理。我們的理念：提供至善至美的效勞，打造二十一世紀(jì)經(jīng)典商務(wù)大廈！讓我們攜手奮進(jìn)，共同努力，將z投資廣場建設(shè)成為一座品味高尚、風(fēng)格高雅的文化之都、藝術(shù)之都、商務(wù)之都。第二節(jié) 人事(rnsh)架構(gòu)第三節(jié) 崗位(gng wi)設(shè)置崗位(gng wi)設(shè)置與人員安排表物業(yè)管理處人員編制共37

4、人崗 位人員編制職責(zé)概述物業(yè)管理處辦公室共4人主 任1人副 主 任1人信息檔案管理1人物管接待1人保安隊(duì)共16人保安隊(duì)主管1人保安隊(duì)隊(duì)長1人保 安 員14人保潔隊(duì)共8人保潔隊(duì)主管1人保 潔 員7人維修隊(duì)共9人維修保養(yǎng)隊(duì)主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié) 崗位職責(zé)一、管理處主任(zhrn)職責(zé)在公司(n s)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著管理處員工對大廈實(shí)施(shsh)全面的管理，保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美，機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供給正常、向租戶提供五星級商務(wù)辦公環(huán)境。具體職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。通曉(tngxio)有關(guān)物業(yè)管理

5、、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)立(chungl)模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)效勞(xio lo)相結(jié)合的原那么(n me)，搞好大廈管理各項(xiàng)工作。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原那么，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對大廈 的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的根本情況，制定切實(shí)可行的管理措施。制訂本處工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。負(fù)

6、責(zé)處理租戶對本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系。加強(qiáng)本處員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和租戶的監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好大廈的各項(xiàng)工作。配合有關(guān)部門做好平安防范和方案生育等工作。完成公司交給的其他工作。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)會(huì)計(jì)在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈管理處經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉掌握記帳原那么和方法，建立健全各種臺(tái)帳，

7、并于每月25日前做好上月財(cái)務(wù)核算、報(bào)表、對帳工作，做到帳目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。做好管理處的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理處公有財(cái)產(chǎn)不流失。定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督管理處合理(hl)使用資金。審查員工工資和獎(jiǎng)金(jingjn)的發(fā)放。完成(wn chng)管理處主任交辦的其它任務(wù)。三、出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支(shu zh)、管理、記帳、結(jié)算工作。熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)及計(jì)算方法。收繳各種管理費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)100

8、%。熟悉掌握出納帳的記帳原那么和方法，建立健全現(xiàn)金，銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。負(fù)責(zé)管理員工考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。購置管理處日常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。四、信息檔案員崗位職責(zé)信息員在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的方針政策和規(guī)章制度，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及臨時(shí)性任務(wù)。及進(jìn)準(zhǔn)確的做

9、好電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)登錄的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理處的文件打印和操作員的培訓(xùn)。對電腦的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序運(yùn)作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改良意見。認(rèn)真收集管理處電腦系統(tǒng)所需的技術(shù)(jsh)資料。制定(zhdng)電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用手冊。負(fù)責(zé)(fz)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。了解其它部門對電腦工作的意見(y jin)和建議，定期匯報(bào)(hubo)。負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)表為有需要及有權(quán)限的人員提供效勞。宣傳?檔案法?，做好各種門類和各種載體紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤文件材料的形成、積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)印工作。熟悉?檔案管理暫行方法管理工作?，做好日常借閱管理工作。參與承辦各

10、類檔案的鑒定、銷毀工作。具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。保證安卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合科有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具。對所管理檔案的喪失、損壞、匯密負(fù)責(zé)。在管好檔案的根底上，兼管本部門科技圖書資料工作。資料員應(yīng)熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，懂得分類編目，效勞周到，書寫端正，字跡整齊。完成上級交辦的其它任務(wù)。五、物業(yè)接待員職責(zé)負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈的客人咨詢，引導(dǎo)客人到所需到達(dá)的樓層。保持舉止午體，注意與租戶建立良好關(guān)系，樹立物業(yè)管理處形象。負(fù)責(zé)對來訪客人的詢問、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。負(fù)責(zé)接待租戶對物業(yè)管理

11、的投訴，并協(xié)調(diào)妥善處理，將投訴處理情況每日匯總報(bào)物業(yè)管理處主任。經(jīng)常對租戶進(jìn)行訪問，并及時(shí)了解租戶需求及對物業(yè)管理的意見，并匯總報(bào)物業(yè)管理處主任。負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員的工作，時(shí)刻保持大堂的潔凈和秩序良好。認(rèn)真完成物業(yè)管理處主任交辦的其它任務(wù)。六、保安(bo n)部各崗位職責(zé)1保安(bo n)經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司的治安(zh n)、消防年度、季度工作方案(fng n)，做好保安(bo n)部年度預(yù)算報(bào)告。負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。妥善處理賓客有關(guān)平安方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司喪失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客

12、具有平安感?！八姆婪阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的平安教育和法制教育，定期檢查“四防設(shè)施，增強(qiáng)全員的平安意識(shí)和法制觀念。主動(dòng)催促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格要求，確保重點(diǎn)部位的平安。負(fù)責(zé)制定夜間平安值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)，確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身平安。負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜平安。適時(shí)完善、健全公司的平安應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)催促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)

13、備、設(shè)施完好，以備查考。及時(shí)催促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)責(zé)任制的執(zhí)行情況，協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保平安工作落實(shí)。組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。做好本部門員工(yungng)的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。參加行政部召開(zhoki)的部門經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。成上級交辦的其他(qt)任務(wù)。2保安隊(duì)長職責(zé)(zhz)協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司(n s)各要害部位、重點(diǎn)平安部位平安制度、平安措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改良建議和整改措施，

14、報(bào)保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對平安。協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級人員的工作，隨時(shí)分析存在的問題，提出改良建議，消除事故隱患，提高平安管理水平。據(jù)保安部經(jīng)理的安排，催促公司各部門落實(shí)平安管理崗位責(zé)任制，分析存在的問題，及時(shí)提出改良意見，促使各部門加強(qiáng)平安管理，確保公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)平安。根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好平安培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工平安意識(shí)。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3保安員職責(zé)全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)

15、守法。按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。上下班交接手續(xù)要清楚明了。積極主動(dòng)維護(hù)酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。4。消防(xiofng)管理員職責(zé)(zhz)熟識(shí)酒店防火及滅火設(shè)施、設(shè)備(shbi)的操作和有關(guān)防火、滅火知識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好酒店全體(qunt)工作人員防火知識(shí)教育和消

16、防培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)(fz)制定酒店防火平安條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作方案。協(xié)助各部門制定防火平安方案，并檢查落實(shí)酒店各部門防火管理制度。催促工程部對消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟用。負(fù)責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。負(fù)責(zé)協(xié)助酒店新建和改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。負(fù)責(zé)編制酒店義務(wù)消防隊(duì)的滅火培訓(xùn)方案及組織培訓(xùn)。配合公安消防部門進(jìn)行防火平安檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。每周呈報(bào)防火平安情況報(bào)告并存檔。負(fù)責(zé)對酒店用火部門的平安監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導(dǎo)檢

17、查。負(fù)責(zé)對酒店各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。參與酒店定期消防檢查工作。參與定期的平安會(huì)議。執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)。5門口保安員崗位職責(zé)維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人平安，使門前暢通無阻。高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客(bnk)都要表示歡送(hun sn)，對貴重來賓(libn)或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客車人下車。假設(shè)(jish)客人要求將車停放在停車場時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢?wi zhi)停

18、車，假設(shè)沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。有旅游團(tuán)入店時(shí)，假設(shè)需疏通車道或有歡送隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的平安準(zhǔn)備工作。對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。對離店的客車人要表示歡送，歡送他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬于客人的行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客滿意滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。保安員要切實(shí)做好門

19、前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的平安，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的平安，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證前，一定要做好“三對照：對照駕駛證；對照行車證；對照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。6大堂保安員職責(zé)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)平安。認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總效勞臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸說和制止，使其離開，保

20、持大堂的高雅肅靜。對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。夜深時(shí)要加倍警惕(jngt)，注意警戒，對24：00以后(yhu)進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真(rn zhn)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報(bào)告。要防止客人(k rn)在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。有小孩(xio hi)在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。不得在大堂找效勞員或無關(guān)人員聊天，影響正常工作。不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人滿意滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待賓客。7停車場保安員職責(zé)

21、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。積極維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好平安關(guān)。對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名前方可接收。做好對入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處分。對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。不得在車場學(xué)開汽車、騎單

22、車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“三對照：對照駕駛證；對照行車證；對照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔和報(bào)告。8巡邏保安員職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，去除隱患，確保酒店和他人平安。加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長和經(jīng)理。在樓層巡邏(xnlu)時(shí)要檢查客房平安(png n)管理(gunl)情況，有否不平安(png n)因素，樓層(lu cn)通道、電插座、墻護(hù)板等是否平安。對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜

23、或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼菍蛹僭O(shè)發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人 、和客房效勞員閑聊等。保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干預(yù)、制止和處理。9。監(jiān)控室值班員職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對 報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火

24、災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)保護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改開工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。七、保潔隊(duì)各崗位職責(zé)1保潔隊(duì)主管(zhgun)職責(zé)負(fù)責(zé)(fz)物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。催促(cuc)及指導(dǎo)(zhdo)

25、各下屬領(lǐng)班的工作，檢查各領(lǐng)班是否切實(shí)執(zhí)行物管處的各項(xiàng)指令(zhlng)。不定時(shí)巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。嚴(yán)格控制各清潔劑的使用，并認(rèn)真催促屬下員工正確操作各種清潔工具。負(fù)責(zé)制定每月排班表及每日盤點(diǎn)、消耗統(tǒng)計(jì)。注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問題，并及時(shí)向物管處匯報(bào)、負(fù)責(zé)。熟悉各種清潔劑的性能、成效、掌握各種清潔機(jī)械的使用維修、保養(yǎng)方法等，掌握各類污漬的祛除方法。具有較高的專業(yè)技能與較強(qiáng)的培訓(xùn)、管理能力。2保潔隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)分配、指導(dǎo)、檢查及督導(dǎo)下屬公共衛(wèi)生清潔工作。合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機(jī)械，熟悉并了解各種清潔劑及清潔機(jī)械的使用。

26、勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向上級匯報(bào)，同物管處保持密切聯(lián)系，及時(shí)向下屬員工傳達(dá)各人員工作指令及信息，如有關(guān)的通告內(nèi)容。上級對工作的評價(jià)及要求等及時(shí)糾正及講解下屬員工在酒店規(guī)章制度等方面的問題，認(rèn)真做好工作日記。直接向公共衛(wèi)生的主管負(fù)責(zé)，要求正確掌握，了解各種清潔污漬的去漬方法及各種清潔機(jī)械的使用，如吸水機(jī)、拋光機(jī)等。具有較強(qiáng)的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。3玻璃/地毯清潔工工作職責(zé)負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的地毯、沙發(fā)的清洗及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)(fz)酒店內(nèi)外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。負(fù)責(zé)由保潔隊(duì)領(lǐng)班所安排的定期性清洗(qngx)地毯的工作及對所分配的工具，在工作期間須負(fù)完全責(zé)任，隨時(shí)聽從(tngcng)臨時(shí)任務(wù)

27、指派。某些(mu xi)屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例方面(fngmin)等，應(yīng)特別注意平安方面如平安帶、膠手套等的使用。熟悉掌握清洗方面的技巧。4清潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)清潔公共衛(wèi)生區(qū)域，包括大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、員工洗手間、各通道、走廊、電梯等的衛(wèi)生清潔工作及其它臨時(shí)指派的任務(wù)。服從上司的分配、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。能熟練使用各種清潔劑及清潔機(jī)械，成為工作“多面手。具有較強(qiáng)的效勞意識(shí)，做到眼快、手快、腿快，隨時(shí)保持各自清潔衛(wèi)生。八、維修隊(duì)各崗位職責(zé)1維修隊(duì)主管職責(zé)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處的指示，直接物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)。對維修隊(duì)所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和

28、調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、穩(wěn)固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的平安運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的本錢開支保持公司高風(fēng)格水準(zhǔn)。制訂下屬過崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，催促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正?，F(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正?，F(xiàn)場巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即(lj)與有關(guān)班組組織力量消 除；發(fā)生影響營業(yè)(yngy)的重大故障，立即組織(z

29、zh)力量盡快處理?，F(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作(gngzu)質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。現(xiàn)場巡查(xnch)主要公共場所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修。審定下屬班組工作方案，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查方案執(zhí)行情況。組織制訂設(shè)備更新、改造工程方案，重大維修保養(yǎng)方案，備件購進(jìn)方案，并組織實(shí)施。根據(jù)營業(yè)要求與科技開展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改良原設(shè)計(jì)缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備日漸完善。深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德、效勞意識(shí)教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。編制培訓(xùn)方案，定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把維修

30、隊(duì)建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高效勞質(zhì)量的隊(duì)伍。審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。掌握科技開展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。2維修隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈

31、、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。主管(zhgun)是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么(n me)，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理(jngl)作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。做好日常工作安排(npi)，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常(zhngchng)營業(yè)。負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修方案和備品備件方案，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)方案的實(shí)施。做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記

32、錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總。3電梯工崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，當(dāng)班時(shí)間不得在機(jī)房會(huì)客，不得無故離崗、串崗。密切監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管理工作，以適應(yīng)客流量的需要。按時(shí)完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)工程和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。機(jī)房當(dāng)值人員接到報(bào)修工程應(yīng)立即與外出維修的班組人員聯(lián)系，盡快到位檢修，恢復(fù)正常，同時(shí)做好 記錄。當(dāng)值班人員遇到運(yùn)行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告領(lǐng)班主管并通知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急處理方法進(jìn)行處理。交班時(shí)，應(yīng)交代清楚各機(jī)運(yùn)行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時(shí)

33、間對各機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等工程檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修好才能交接班。填寫“工作日報(bào)表并做好值班室清潔衛(wèi)生。4中央空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)對當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任，值班人員必須按巡檢制度定時(shí)對外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)(tioji)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。值班人員必須掌握好設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班，并立即進(jìn)行(jnxng)搶修。當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員(rnyun)進(jìn)行操作。按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管的設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)

34、常(jngchng)處于良好的技術(shù)(jsh)狀態(tài)。當(dāng)班值班人員必須按要求做好運(yùn)行記錄。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮。嚴(yán)守操作規(guī)程，對安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。5空調(diào)維修工崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，服從指揮，對主管和領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。發(fā)生故障時(shí)積極搶修，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。維修人員違反制度，拖延時(shí)間，修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。6水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)巡檢人員對當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設(shè)備的運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時(shí)間及

35、巡檢路線進(jìn)行認(rèn)真的巡檢，并做好記錄。巡檢人員必須掌握整個(gè)水系統(tǒng)及其設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主管。執(zhí)行領(lǐng)班及主管的指令，遵守?員工守那么?，嚴(yán)守操作規(guī)程，當(dāng)班時(shí)間不可擅離職守。按保養(yǎng)規(guī)程做好責(zé)任(zrn)范圍的設(shè)備保養(yǎng)工作。接班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后十分鐘為交接班時(shí)間。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行狀況未交代(jiodi)清楚不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備性能(xngnng)及系統(tǒng)情況，判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速(xn s)及時(shí)。7機(jī)械(jxi)維修工崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，服從指揮，對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守?員工守那么

36、?及各項(xiàng)規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。接到日常維修通知要迅速及時(shí)到位，維修完畢及時(shí)返回班組待命。發(fā)生故障時(shí)服從調(diào)動(dòng)，積極進(jìn)行搶修；應(yīng)急故障未處理完畢，人手欠缺時(shí)不得下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。維修人員違反制度、拖延時(shí)間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。8配電電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司?員工守那么?和各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本公司供電方式狀態(tài)、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。努力做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防小動(dòng)物工作，確保平安運(yùn)行。

37、堅(jiān)守崗位定期巡視電氣設(shè)備密切監(jiān)視運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。對來人來電報(bào)修及時(shí)登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日工時(shí)材料統(tǒng)計(jì)工作。值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下(shngxi)兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。按規(guī)定的時(shí)間做好值班室內(nèi)外(niwi)清潔工作。9維修電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守員工(yungng)守那么(n me)和各項(xiàng)規(guī)章制度(u zhn zh d)。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。制訂所轄設(shè)備的檢修方案，按時(shí)按質(zhì)量地完成，并做好記錄

38、表格。除完成日常維修及方案維修任務(wù)外，有方案地其他工程任務(wù)。出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從值班長的指揮。日班維修值班負(fù)責(zé)燈泡備品清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺乏要及時(shí)補(bǔ)充。嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度，中班巡燈者上下班時(shí)要負(fù)責(zé)交接班。交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。第五節(jié) 工作程序保安隊(duì)工作程序一巡邏操作程序1巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原那么，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，

39、制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)要害部位，如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉庫物料、食品、貴重品倉庫、邊門、車庫職工停車、客車庫、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原那么。2巡邏(xnlu)力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線(lxin)、巡邏密度、巡邏內(nèi)容確實(shí)(qush)定、巡邏(xnlu)組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每

40、組必須2人以上(yshng)。3日常巡邏路線對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流平安，維持頂峰時(shí)沿街交通秩序。對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門平安裝置、門鎖。對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、 機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、平安裝置、門鎖等。對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保平安。對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的平安

41、。4巡邏要求上崗前檢查和配帶對講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不平安因素，要及時(shí)用對講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)效勞，文明執(zhí)勤。夜間(y jin)巡邏發(fā)現(xiàn)平安(png n)防范(fngfn)漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，催促(cuc)有關(guān)(yugun)部門予以整改和落實(shí)。下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。二現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序1報(bào)警公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事

42、、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和效勞人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的開展。2制止違法活動(dòng)專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。3協(xié)助取證對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。找尋目擊人、報(bào)告人和在場公司效勞人員做好詢問筆錄。保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。4現(xiàn)場的保護(hù)分析現(xiàn)行安件，確

43、定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護(hù)。劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域 。 對現(xiàn)場設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。確定保安干部帶著假設(shè)干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場看護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場勘查。作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時(shí)予以提供?？醋o(hù)(knh)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場中的水、電、煤設(shè)施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及公司和客人平安(png n)的，要有專業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急(yng j)處置。5人犯(rnfn)移送公安部門到達(dá)后，除安排安保(n bo)人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還

44、要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況的處置方案，如圖：發(fā)生緊急情況，打 ：“或“立即報(bào)告保安部辦公室 安保值班干部報(bào)總經(jīng)理室或總值班，并作出報(bào)案決定。保安部派員到現(xiàn)場，初步了解事件性質(zhì)一般輕微情況自 查 由保安部作出處理結(jié)果在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護(hù)公司秩序，保證正常營業(yè)保安部派員保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門搞好調(diào)查工作保安部向總經(jīng)理室報(bào)告處理結(jié)果做好情況記錄三內(nèi)部違法犯罪案件的偵破1受理報(bào)案公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時(shí)配合公安部門取證和查破。專職人員或效勞人員接報(bào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門效

45、勞人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)做好自訴報(bào)案或知情人陳述報(bào)案筆錄，請客人詳細(xì)表達(dá)案件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。接報(bào)后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺(tái)等有關(guān)部門查詢，確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物過程，在現(xiàn)場不被破壞的情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房內(nèi)其他部件，需征得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時(shí)向公安部門報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和案件調(diào)查。2配合(pih)案件調(diào)查對作案現(xiàn)場的調(diào)查(dio ch)，安保人員包括當(dāng)班效勞(xio lo)員，在公安人員勘查現(xiàn)場(xinchng)完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部門

46、要積極開展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑(xiny)人，重點(diǎn)是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時(shí)間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點(diǎn)，本著否認(rèn)一個(gè)排一個(gè)原那么，認(rèn)定有根據(jù)，否認(rèn)有說法。做好相關(guān)場所進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。做好宣傳發(fā)開工作，積極依靠公司職工，有目的，有方案的擺疑點(diǎn)，排線索；同時(shí)進(jìn)行法制宣傳教育，形成強(qiáng)大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。3案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找平安保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)

47、節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的專題材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，催促相關(guān)部門盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點(diǎn)復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。四大堂內(nèi)安保人員工作程序大堂內(nèi)保安人員工作程序：客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的參觀、拍照員工違紀(jì)現(xiàn)象禮貌謝絕，同時(shí)報(bào)有關(guān)部門記錄工號(hào)，姓名、部門立即報(bào)告領(lǐng)班或保安辦公室協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)及時(shí)制止或勸其離開及時(shí)通知保安部，由其決定報(bào)案或采取處置措施提高警惕，保持距離，注意動(dòng)態(tài)由保安部報(bào)人事部作好情況記錄五現(xiàn)場的處置(chzh)程序1接警(ji jn)、報(bào)警 效勞(xio lo)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子(mio zi)時(shí)，應(yīng)立即通知安保人員

48、或安保監(jiān)控室消防(xiofng)控制室安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動(dòng)探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場周圍地區(qū)查看是否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報(bào)警 號(hào)碼等，由總經(jīng)理決定是否報(bào)火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報(bào)警。2應(yīng)急滅火救護(hù)措施及時(shí)召集力量，布置救人、搶救財(cái)物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。根據(jù)火勢蔓延趨勢，通報(bào)著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。采取播送、警鈴?fù)▓?bào)進(jìn)入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注

49、意穩(wěn)定客人的情緒。劃定平安區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的平安區(qū)域。根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門防煙門。3協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責(zé)1保安部組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和員工滅火、救火、救資。保安隊(duì)在建筑底層控制消防電梯的使用。設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司(n s)外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護(hù)好外圍秩序，保證公安消防人員到店。劃定區(qū)域不準(zhǔn)無關(guān)(wgun)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，看好平安(png n)區(qū)的人員(rnyun)情況。和搶救物資堆放處的平安(png n)。 指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場，指引使用消防器械設(shè)備。2維修隊(duì)保證消防用水，用電供給。啟動(dòng)通風(fēng)排

50、煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。3總務(wù)部保證傷員救護(hù)、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。準(zhǔn)備足夠的濕毛巾、布件。4客房部做好客人說明，按撫工作。組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場。六治安災(zāi)害事故處置程序1救護(hù)和保護(hù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。設(shè)立現(xiàn)場指揮點(diǎn)，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。處置、救護(hù)人員按要求做好現(xiàn)場工作。安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人或事要立即報(bào)告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。各部門落實(shí)車輛、救護(hù)人員、客人按撫等工作。積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場。2事故(shg)追查治安災(zāi)害(zihi)

51、事故發(fā)生，應(yīng)報(bào)告公安部門處理。協(xié)助(xizh)公安部門檢查是否為人為破壞(phui)。事故追查(zhuch)后，由公安部門認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。七緊急停電處置方案寫字樓停電公寓樓停電公共部位停電通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，確保本部位平安餐廳效勞員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺(tái)看管客人物品客房效勞員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場等重要部位，確保部位平安保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破

52、壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好記錄二、保潔隊(duì)工作程序一大堂清掃程序1大堂地面清潔每天晚上應(yīng)對大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按方案定期打蠟。打蠟時(shí)應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客滑倒。白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)(wih)地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，不得遺漏。每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著拖把上的灰塵抖干凈再繼續(xù)拖擦。操作過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人(k rn)或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補(bǔ)拖。遇到客人要主動(dòng)問好。客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面(dmin)要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增加拖擦次數(shù)，確保整個(gè)地面的清潔。遇有雨天氣

53、(tinq)，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況(qngkung)更換腳踏墊。如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當(dāng)處理。2酒店門庭清潔夜間對酒店大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時(shí)增加沖洗次數(shù)。夜間對停車場或地下停車場進(jìn)行徹底清掃，對油跡、臟漬應(yīng)及時(shí)清潔，并注意定期重劃停車線及檢查路標(biāo)的清潔狀況。夜間對門口指示牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。白天對玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)行。3大堂家具清潔夜間對大堂內(nèi)所有家具、

54、臺(tái)面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔清掃，使之無塵無污漬，光亮并對公用 進(jìn)行消毒、擦凈，使之無異味。白天對家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保干凈無灰塵。及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒，筒內(nèi)煙蒂不得超過三個(gè)，如更換客用茶幾上的煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。隨時(shí)注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。二公共衛(wèi)生間的清掃程序按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面(jn min)并擦亮金屬鍍件。用清潔(qngji)劑清潔恭用桶及便池。擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔瓷磚(czhun)墻面。拖凈地面，保持(boch)無水漬、無臟印。噴灑適量(shling)空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。按要求

55、配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。三綠化布置程序按照規(guī)劃對客人進(jìn)出場所的綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。根據(jù)規(guī)定的調(diào)換時(shí)間，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時(shí)看時(shí)新的感覺。重大任務(wù)前，如接待貴賓或舉行圣誕晚會(huì)，那么要根據(jù)酒店的通知進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)?；贾谩＝拥劫F賓入住通知單，應(yīng)根據(jù)客人等級和布置要求，準(zhǔn)備好擺放鮮花，按號(hào)送到樓面交效勞員，切記客人忌諱的花卉。四綠化養(yǎng)護(hù)程序每天從指定的地點(diǎn)開始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景。揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換并修理整齊。對噴水池內(nèi)的假山、花草進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，對池內(nèi)水中的雜物及時(shí)去除并定期換水。發(fā)現(xiàn)

56、花草有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換、并修理整齊。定時(shí)為花卉盆景澆水，操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面應(yīng)用隨身攜帶的抹面擦干凈。對于庭院內(nèi)的樹木花草，應(yīng)定期進(jìn)行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應(yīng)按時(shí)調(diào)換。養(yǎng)護(hù)和清潔綠化區(qū)時(shí)，應(yīng)注意不影響客人的正?；顒?dòng)，遇到客人禮貌問好。五常見(chn jin)污跡的清潔方法常見污跡的清潔(qngji)方法污漬名稱清潔方法血 跡用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。或，用1：50的稀鹽水擦濕，等23分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過，吸干?？谙闾怯每谙闾浅E劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎、剔除。黃 油將能夠刮掉的黃油刮

57、掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。嘔 / 尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污漬，梳打水的效果更好。紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過清水吸干。唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈?？蓸?巧克力/牛奶用適量的白醋參加稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干咖 啡一般洗滌方法即可用海綿蘸上清潔劑擦拭，最好用干洗劑。果 汁用稀解了的梳打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過清。茶 水用海綿塊蘸上酸性清潔劑或白醋擦拭，吸干溶液。墨水跡用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了的草酸溶液浸濕污漬，過23分鐘，再用稀解了的高錳酸鉀/灰錳氧溶液浸23分鐘，再用清水過，吸干。圓

58、珠筆墨水普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。如果不行，那么可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。油膩食物徹底去除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。油 脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。鞋 油用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以去除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。蠟 跡用白醋加溫水。汗 漬新的汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承受的熱水中漂洗。必要時(shí)，可采用漂白劑。三、維修隊(duì)工作(gngzu)程序一日常(rchng)報(bào)修流程設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報(bào)修(bo xi)送工程部值班室。特別緊急的報(bào)修也可直接 通

59、知，事后再補(bǔ)報(bào)修單。報(bào)修單一式三份，由報(bào)修部門填寫報(bào)修工程后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門聯(lián)由報(bào)修部門留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)和“工程部聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報(bào)修單。 通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效的報(bào)修單。工程部值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修 后，應(yīng)標(biāo)明時(shí)間，根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。檢修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修。不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告(bogo)。屬配件原因馬上報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購；屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報(bào)告主管。屬于技術(shù)或其他原因

60、未能馬上修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場查看，確認(rèn)工程部暫無法解決的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證(bozhng)公司正常營業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。設(shè)備(shbi)故障未能修復(fù)，并可能對公司正常營業(yè)造成影響的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理，以便作出適當(dāng)安排。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報(bào)修(bo xi)部門試用驗(yàn)收，維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中的維修工程(gngchng)和耗用材料工程，由驗(yàn)收人簽字?！皥?bào)修部門聯(lián)由報(bào)修部門留存?！柏?cái)務(wù)聯(lián)和“工程部聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同修復(fù)。二日常巡查檢修流程當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對所屬范圍