企業(yè)戰(zhàn)略-決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、.：.； 文檔資源摘要：經(jīng)過分析現(xiàn)代企業(yè)管理者對(duì)決策支持系統(tǒng)的需求緣由，引出了決策支持系統(tǒng)的概念與組成，給出了其在企業(yè)中的運(yùn)用，并對(duì)企業(yè)建立決策支持系統(tǒng)提出了一些需求思索的要素及實(shí)施原那么。關(guān)鍵詞：決策支持系統(tǒng)；關(guān)鍵勝利因子；關(guān)鍵性能目的 一、需求緣由 經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢以及中國參與WTO之后，無論能否情愿，企業(yè)都將面對(duì)全球的競爭者和全球范圍的消費(fèi)市場；隨著競爭環(huán)境的惡化、消費(fèi)者權(quán)益認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)等等，政府公布了更詳盡的法令和制度來約束企業(yè)的運(yùn)營行為。企業(yè)管理者在進(jìn)展決策時(shí)需求思索更多、更復(fù)雜的制約要素，管理者們迫切需求一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個(gè)企業(yè)的情況和需求都不一樣，但是他們卻有著共同

2、的需求： 1 快速的計(jì)算：及時(shí)的決策在許多情況下非常關(guān)鍵，如股票買賣、市場營銷戰(zhàn)略等。 2 抑制人在處置和存儲(chǔ)上的*：人的智力受制于人處置和存儲(chǔ)信息的才干。而且，人不能夠隨時(shí)都能準(zhǔn)確無誤地回想起信息。 3 認(rèn)知極限：當(dāng)需求許多不同的知識(shí)和信息時(shí)，個(gè)人處理問題的才干將受*。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能協(xié)助 人快速訪問和處置大量存儲(chǔ)的信息。計(jì)算機(jī)還有助于減輕任務(wù)組中的協(xié)調(diào)和溝通。 4 削減費(fèi)用：計(jì)算機(jī)化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的消費(fèi)率如財(cái)務(wù)或法律分析師，提高的消費(fèi)率就意味著更低的本錢。 5 信息支持：經(jīng)過計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理者可以獲得正確的、及時(shí)的和最新的信息來進(jìn)展決策。 6

3、質(zhì)量支持：計(jì)算機(jī)能提高決策的質(zhì)量。例如，可以評(píng)價(jià)更多的備選方案，快速進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析，以很低的代價(jià)迅速搜集專家的意見。許多專業(yè)知識(shí)甚至可以直接由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)導(dǎo)出。利用計(jì)算機(jī)，決策制定者可以執(zhí)行復(fù)雜的模擬，檢查各種能夠的情況，快速經(jīng)濟(jì)地評(píng)定不同的影響。 7 有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)：競爭不僅僅在于價(jià)錢，還在于質(zhì)量、及時(shí)性、產(chǎn)品的定制以及對(duì)客戶的支持。決策支持技術(shù)，如專家系統(tǒng)，使得欠缺知識(shí)的人也能做出良好的決策。這樣就可以進(jìn)展有意義的授權(quán)。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務(wù)流程重組中，研討競爭者的活動(dòng)、定制產(chǎn)品、優(yōu)化消費(fèi)流程等等。 決策支持系統(tǒng)的運(yùn)用可以很好地滿足上述需求，可以減少?zèng)Q策的盲目性，更加有效地利用

4、信息資源，從而提高市場反映才干。 二、概念組成 20世紀(jì)70年代初，美國的M S Morton教授在名為一文中首先提出決策支持系統(tǒng)DSS的概念。70年代中期，DSS的一些概念得到進(jìn)一步開展，70年代末、80年代初，計(jì)算機(jī)管理運(yùn)用的重點(diǎn)由事務(wù)性處置轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、方案和分析等高層次決策制定方面，DSS的研制和運(yùn)用才迅速開展起來。如今，決策支持系統(tǒng)已逐漸推行運(yùn)用于大、中、小企業(yè)的預(yù)算與分析、預(yù)測與方案、消費(fèi)與銷售、研討與開發(fā)等職能部門，軍事決策、工程決策、區(qū)域規(guī)劃等方面。 那么，什么是決策支持系統(tǒng)呢？決策支持系統(tǒng)經(jīng)過結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的才干來改良決策的質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系

5、統(tǒng)，效力于處置半構(gòu)造化問題的管理決策制定者。 一個(gè)決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件： 1數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，它是用來支持決策支持功能的，其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改動(dòng)。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要于組織的買賣處置系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。 2 模型管理系統(tǒng)：一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，可以提供系統(tǒng)的分析才干和適宜的軟件管理才干。在模型庫中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、戰(zhàn)略性的、運(yùn)營性的等等。 3 知識(shí)管理系統(tǒng)：許多非構(gòu)造化和半構(gòu)造化的

6、問題是如此的復(fù)雜以致于除了通常的DSS才干外，它們還需求特別的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)可以由專家系統(tǒng)或者其它智能系統(tǒng)提供。因此，更高級(jí)的DSS系統(tǒng)還包含成為知識(shí)管理的組件。 4 用戶界面子系統(tǒng)：用戶與DSS運(yùn)用之間的交流。如交互式界面、報(bào)表打印。為了實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。 5 用戶：用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。 三、運(yùn)用實(shí)施 1 銷售支持：每日按地域、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級(jí)經(jīng)理提供支持。這些報(bào)告標(biāo)識(shí)了喪失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需求還可以定制額外的周期報(bào)表，這些特殊的

7、報(bào)表給經(jīng)理提供了比較和趨勢分析，有助于確定問題和時(shí)機(jī)。DSS運(yùn)用可以分析和評(píng)價(jià)以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品勝利或失敗的要素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測一個(gè)決策所隱含的利潤和收入。 2客戶分析和市場研討：DSS運(yùn)用可以利用統(tǒng)計(jì)工具來分析每天搜集的買賣數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費(fèi)方式，然后采取相應(yīng)的營銷措施，從而實(shí)現(xiàn)最大的利潤。對(duì)于重點(diǎn)客戶要提供更好的效力和更優(yōu)惠的價(jià)錢戰(zhàn)略；對(duì)于潛在客戶要進(jìn)展促銷予以爭??；對(duì)于易流失的客戶要分析緣由以挽回。市場研討包括：利用預(yù)測模型分析得出每種產(chǎn)品的增長方式，以便做出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決議；進(jìn)展企業(yè)品牌和籠統(tǒng)的研討，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和

8、佳譽(yù)度；分析客戶稱心度和進(jìn)展市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研討等。 3 財(cái)務(wù)分析：按年、月、日或其它自定義周期來進(jìn)展實(shí)踐費(fèi)用和破費(fèi)的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預(yù)測未來的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜工程的預(yù)算方案和本錢分?jǐn)偅徽细鞣种C(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。 4 運(yùn)籌和戰(zhàn)略方案：基于資源和時(shí)間的*，來確定最優(yōu)的工程時(shí)間表；制定工廠每日的消費(fèi)方案；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資方案，并計(jì)算投資風(fēng)險(xiǎn)。 5 企業(yè)分析：為了到達(dá)組織的目的所必需思索的要素被稱為關(guān)鍵勝利因子Critical Success Factor, CSF。CSF是企業(yè)級(jí)分

9、析的焦點(diǎn)。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個(gè)來源導(dǎo)出：組織性要素、行業(yè)要素和環(huán)境要素。關(guān)鍵性能目的Key Performance Index, KPI提供了CSF在公司層次上的度量。典型的KPI包括贏利才干、財(cái)務(wù)、市場、人力資源、方案、經(jīng)濟(jì)分析、消費(fèi)者趨勢等。 四、建立思索 一個(gè)高效的、滿足企業(yè)本身商業(yè)需求的決策支持系統(tǒng)，將會(huì)成為企業(yè)的中心競爭力。作為企業(yè)用戶，在思索本企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建立時(shí)要認(rèn)識(shí)到如下幾點(diǎn)： 1 DSS是一個(gè)處理方案。DSS不是一種通用的產(chǎn)品，而是一個(gè)處理方案。每個(gè)企業(yè)都要結(jié)合本身的情況，明確亟待處理的管理困難，然后進(jìn)展決策支持系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施，以

10、真正滿足企業(yè)管理決策的需求。 2 先進(jìn)的管理思想是DSS的靈魂。一個(gè)勝利的DSS運(yùn)用，應(yīng)該交融了優(yōu)秀的管理思想，能給企業(yè)提供分析和處理商業(yè)問題的有效的方*。DSS中所包含的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，那么是將這種管理思想和方*詳細(xì)表現(xiàn)出來，從而讓DSS的用戶在運(yùn)用過程中可以貫徹這種管理思想、實(shí)際這種方*。組織整體的管理績效因此而得到提高。這從另一角度闡明，企業(yè)必需首先整合本人的管理思緒，提升管理認(rèn)識(shí)，明確經(jīng)過DSS將實(shí)現(xiàn)的管理目的，才干開場DSS的實(shí)施。 3 DSS的實(shí)施存在很高風(fēng)險(xiǎn)。DSS實(shí)施是復(fù)雜的，由于它不僅僅是搜集、處置和分發(fā)信息的信息系統(tǒng)，而且還能夠顯著地改動(dòng)組織運(yùn)作的方式。DSS運(yùn)用系統(tǒng)的勝

11、利最終取決于企業(yè)的運(yùn)用效果，讓管理者感遭到投資帶來的報(bào)答。因此，DSS的實(shí)施除技術(shù)之外還包含著諸多人為要素。每個(gè)企業(yè)的情況都是不同的，所以要做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析。這些人為的、組織的不確定性呵斥了DSS運(yùn)用實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)國外統(tǒng)計(jì)，大約60%70%的人工智能工程都沒有獲得良好效果。 中國企業(yè)在20多年的改革開發(fā)過程中獲得了飛速的開展，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)展，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)值和利潤繼續(xù)增長。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出一大批具有現(xiàn)代企業(yè)制度和先進(jìn)管理認(rèn)識(shí)的企業(yè)。隨著國內(nèi)市場競爭的加劇和中國參與WTO，這些企業(yè)曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到經(jīng)過IT技術(shù)來改善管理，提高競爭力。它們將成為中國企業(yè)DSS運(yùn)用的先行者。對(duì)于中國企業(yè)DSS運(yùn)

12、用的實(shí)施，我們建議遵照總體規(guī)劃、分步實(shí)施、迅速受害、不斷完善的原那么： 1首先要整合內(nèi)部管理，總結(jié)出能保證企業(yè)繼續(xù)獲得勝利的管理思想，然后在DSS的總體規(guī)劃中要貫徹這些思想。2應(yīng)該建立出滿足本身需求的系統(tǒng)，不用盲目地求大求新。3分階段實(shí)施。要確保每部分都在管理上可控，降低風(fēng)險(xiǎn)。4應(yīng)該讓企業(yè)盡快從中受害，看到投入的報(bào)答。這樣可以添加系統(tǒng)建立的自信心。5隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)開展和信息技術(shù)的開展，DSS運(yùn)用需求不斷地調(diào)整和完善。 五、終了語 自從DSS問世以來，由于它的適用性，給社會(huì)和企業(yè)帶來了宏大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，因此引起了許多專家和企業(yè)界人士的極大興趣和關(guān)注，使之很快得到了長足的開展和運(yùn)用。DSS有力地支持了企