用友致遠(yuǎn)OA操作手冊V276-1

1、.：.；用友致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件操作手冊用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)二00七年十月前言贊賞您選擇A6協(xié)同管理軟件！Internet技術(shù)和IT根底設(shè)備的建立與開展，為企業(yè)和組織跨區(qū)域開展提供了有效的信息通道。采用B/S的方法，經(jīng)過HTML、XML、JAVA、IP互聯(lián)、WEB Service等諸多IT技術(shù)，整合出了基于WEB的，面向各類組織的跨部門溝通、信息積淀、流程與表單固化等效力于團(tuán)隊(duì)的各種運(yùn)用，使組織決勝于信息技術(shù)提供的組織智慧和系統(tǒng)才干，協(xié)助 組織簡化流程執(zhí)行，控制管理執(zhí)行，展現(xiàn)組織成果，縮短與客戶的間隔 ?？傊?，信息技術(shù)與管理不斷交融，協(xié)助 提升企業(yè)競爭力。北京用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)專注于協(xié)同管理軟件的產(chǎn)品開

2、發(fā)和效力，經(jīng)過對(duì)協(xié)同任務(wù)管理的長期研討，探求出以團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理為重心，以組織管理學(xué)和組織行為學(xué)為管理實(shí)際根底，基于PDCA管理循環(huán)(方案、執(zhí)行、檢查、控制)的主線，針對(duì)組織流程和組織任務(wù)行為中的溝通、義務(wù)分配、資源整合，以人為中心，以流程、事件、時(shí)間、資源為根底，構(gòu)成支撐組織分時(shí)、異地、高效、高質(zhì)協(xié)作的管理軟件A6協(xié)同管理軟件。我們以“人為中心、事件驅(qū)動(dòng)、流程導(dǎo)航、表單呈現(xiàn)、內(nèi)外互通、運(yùn)用整合、集中共享的產(chǎn)品理念，為各類政府、企業(yè)、社團(tuán)奉獻(xiàn)出優(yōu)質(zhì)、高效的協(xié)同管理產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效協(xié)同，構(gòu)成組織內(nèi)部高效的任務(wù)平臺(tái)，并成為組織內(nèi)部信息流動(dòng)的通道。本闡明書針對(duì)V2.76版的產(chǎn)品，是用友致遠(yuǎn)閱歷過

3、第10余次晉級(jí)后的產(chǎn)品，期望它能給您的任務(wù)帶來效率和更高的質(zhì)量。在V2.76中，A6協(xié)同管理軟件針對(duì)深化協(xié)同運(yùn)用、提升公文管理程度、加強(qiáng)組織管理和信息共享特性等多方面添加了新特性，同時(shí)對(duì)于大組織長期運(yùn)用的性能問題、存儲(chǔ)問題提供了專項(xiàng)處理方案，產(chǎn)品音訊中間件進(jìn)展了重構(gòu)，針對(duì)技術(shù)方面引入web 2.0特性等300余項(xiàng)改良。新的特性包括：支持可配置的個(gè)人首頁和單位首頁，完成了組織信息呈現(xiàn)和個(gè)人協(xié)同辦公的完美平衡；整合郵件、word、excel、wps、outlook、PowerPoint等桌面系統(tǒng)的A6精靈，可以完成對(duì)音訊的提示并能經(jīng)過音訊去處置他的任務(wù)，協(xié)同才干大幅提升；可配置的短信集成，支持組織

4、有選擇的運(yùn)用這一通訊手段；伴隨著公文交換中心的發(fā)布，更加完善的公文管理系統(tǒng)，甚至他會(huì)覺察公文原來可以這么接近我們的，貼心的功能有：自定義的公文元素、收文單、發(fā)文單、公文稿紙；我的模板普通流程、表單審批流程都可以推送到桌面的很多人性化的管理，更加柔性的流程隨著產(chǎn)品的不斷晉級(jí)和開展，我們會(huì)不斷研討協(xié)同任務(wù)管理，不斷推出新的產(chǎn)品，長期支持產(chǎn)品晉級(jí)，愿我們的產(chǎn)品在貴單位可以用得很好，同時(shí)，有任何問題和好的建議，也歡迎給我們提出。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc195602802 前言 PAGEREF _Toc195602802 h 2 HYPERLINK l _

5、Toc195602803 第一章 環(huán)境配置 PAGEREF _Toc195602803 h 8 HYPERLINK l _Toc195602804 1.1 硬件配置系統(tǒng)配置參考 PAGEREF _Toc195602804 h 8 HYPERLINK l _Toc195602805 1.1.1 效力器硬件配置 PAGEREF _Toc195602805 h 8 HYPERLINK l _Toc195602806 1.1.2 效力器軟件配置 PAGEREF _Toc195602806 h 8 HYPERLINK l _Toc195602807 1.2 A6性能調(diào)整 PAGEREF _Toc1956

6、02807 h 9 HYPERLINK l _Toc195602808 1.2.1 性能調(diào)整的價(jià)值 PAGEREF _Toc195602808 h 9 HYPERLINK l _Toc195602809 1.2.2 實(shí)現(xiàn)方法 PAGEREF _Toc195602809 h 9 HYPERLINK l _Toc195602810 第二章 系統(tǒng)安裝 PAGEREF _Toc195602810 h 13 HYPERLINK l _Toc195602811 2.1 系統(tǒng)安裝和啟動(dòng) PAGEREF _Toc195602811 h 13 HYPERLINK l _Toc195602812 2.2 備份數(shù)據(jù)

7、庫 PAGEREF _Toc195602812 h 14 HYPERLINK l _Toc195602813 2.3 輔助程序安裝 PAGEREF _Toc195602813 h 15 HYPERLINK l _Toc195602814 第三章 快速運(yùn)用 PAGEREF _Toc195602814 h 17 HYPERLINK l _Toc195602815 3.1 發(fā)起協(xié)同事項(xiàng) PAGEREF _Toc195602815 h 17 HYPERLINK l _Toc195602816 3.2 處置協(xié)同事項(xiàng) PAGEREF _Toc195602816 h 17 HYPERLINK l _Toc1

8、95602817 3.3 查看協(xié)同事項(xiàng) PAGEREF _Toc195602817 h 18 HYPERLINK l _Toc195602818 3.4 建立任務(wù)方案 PAGEREF _Toc195602818 h 19 HYPERLINK l _Toc195602819 3.5 回復(fù)方案意見 PAGEREF _Toc195602819 h 20 HYPERLINK l _Toc195602820 3.6 發(fā)出會(huì)議通知 PAGEREF _Toc195602820 h 21 HYPERLINK l _Toc195602821 3.7 提交會(huì)議回執(zhí) PAGEREF _Toc195602821 h

9、22 HYPERLINK l _Toc195602822 3.8 發(fā)布公告調(diào)查 PAGEREF _Toc195602822 h 23 HYPERLINK l _Toc195602823 3.9 新聞發(fā)布 PAGEREF _Toc195602823 h 24 HYPERLINK l _Toc195602824 第四章 雙首頁配置 PAGEREF _Toc195602824 h 24 HYPERLINK l _Toc195602825 4.1 配置單位首頁 PAGEREF _Toc195602825 h 24 HYPERLINK l _Toc195602826 4.2 配置個(gè)人首頁 PAGEREF

10、 _Toc195602826 h 26 HYPERLINK l _Toc195602827 4.3 恢復(fù)默許配置 PAGEREF _Toc195602827 h 27 HYPERLINK l _Toc195602828 4.4 首頁信息展現(xiàn)配置 PAGEREF _Toc195602828 h 28 HYPERLINK l _Toc195602829 第五章 普通用戶操作 PAGEREF _Toc195602829 h 28 HYPERLINK l _Toc195602830 5.1系統(tǒng)功能框架圖 PAGEREF _Toc195602830 h 28 HYPERLINK l _Toc195602

11、831 5.2協(xié)同任務(wù) PAGEREF _Toc195602831 h 29 HYPERLINK l _Toc195602832 5.2.1 新建事項(xiàng) PAGEREF _Toc195602832 h 30 HYPERLINK l _Toc195602833 5.2.2待發(fā)事項(xiàng) PAGEREF _Toc195602833 h 37 HYPERLINK l _Toc195602834 5.2.3已發(fā)事項(xiàng) PAGEREF _Toc195602834 h 37 HYPERLINK l _Toc195602835 5.2.4待辦已辦 PAGEREF _Toc195602835 h 40 HYPERLIN

12、K l _Toc195602836 5.3 表單運(yùn)用 PAGEREF _Toc195602836 h 45 HYPERLINK l _Toc195602837 5.3.1 表單運(yùn)用步驟 PAGEREF _Toc195602837 h 45 HYPERLINK l _Toc195602838 5.3.2 設(shè)置表單管理員 PAGEREF _Toc195602838 h 45 HYPERLINK l _Toc195602839 5.3.3 制造前闡明 PAGEREF _Toc195602839 h 47 HYPERLINK l _Toc195602840 5.3.4制造表單 PAGEREF _Toc

13、195602840 h 52 HYPERLINK l _Toc195602841 5.3.5表單查詢/統(tǒng)計(jì)設(shè)置 PAGEREF _Toc195602841 h 57 HYPERLINK l _Toc195602842 5.3.6 表單流程綁定 PAGEREF _Toc195602842 h 62 HYPERLINK l _Toc195602843 5.3.7 運(yùn)用帶有表單協(xié)同 PAGEREF _Toc195602843 h 64 HYPERLINK l _Toc195602844 5.3.8 表單查詢 PAGEREF _Toc195602844 h 65 HYPERLINK l _Toc195

14、602845 5.3.9 表單統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc195602845 h 67 HYPERLINK l _Toc195602846 5.3.10表單業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc195602846 h 68 HYPERLINK l _Toc195602847 5.3.11表單步驟總結(jié) PAGEREF _Toc195602847 h 69 HYPERLINK l _Toc195602848 5.4 公文管理 PAGEREF _Toc195602848 h 71 HYPERLINK l _Toc195602849 5.4.1 發(fā)文管理 PAGEREF _Toc195602849 h 72

15、 HYPERLINK l _Toc195602850 5.4.2收文管理 PAGEREF _Toc195602850 h 86 HYPERLINK l _Toc195602851 5.4.3 公文交換的運(yùn)用 PAGEREF _Toc195602851 h 89 HYPERLINK l _Toc195602852 5.4.4 公文簽收 PAGEREF _Toc195602852 h 92 HYPERLINK l _Toc195602853 5.4.5公文督辦 PAGEREF _Toc195602853 h 94 HYPERLINK l _Toc195602854 5.4.6 公文統(tǒng)計(jì) PAGER

16、EF _Toc195602854 h 97 HYPERLINK l _Toc195602855 5.5 電子郵件 PAGEREF _Toc195602855 h 99 HYPERLINK l _Toc195602856 5.5.1 新建郵件 PAGEREF _Toc195602856 h 99 HYPERLINK l _Toc195602857 5.5.2 收件箱 PAGEREF _Toc195602857 h 100 HYPERLINK l _Toc195602858 5.5.3 發(fā)件箱 PAGEREF _Toc195602858 h 102 HYPERLINK l _Toc19560285

17、9 5.5.4 草稿箱 PAGEREF _Toc195602859 h 103 HYPERLINK l _Toc195602860 5.5.5 渣滓箱 PAGEREF _Toc195602860 h 103 HYPERLINK l _Toc195602861 5.5.6 郵件查詢 PAGEREF _Toc195602861 h 104 HYPERLINK l _Toc195602862 5.6 文檔管理 PAGEREF _Toc195602862 h 105 HYPERLINK l _Toc195602863 5.6.1 我的文檔 PAGEREF _Toc195602863 h 105 HYP

18、ERLINK l _Toc195602864 5.6.2公文檔案 PAGEREF _Toc195602864 h 113 HYPERLINK l _Toc195602865 5.6.3 單位文檔 PAGEREF _Toc195602865 h 115 HYPERLINK l _Toc195602866 5.6.4 工程文檔 PAGEREF _Toc195602866 h 116 HYPERLINK l _Toc195602867 5.6.5 綜合查詢 PAGEREF _Toc195602867 h 117 HYPERLINK l _Toc195602868 5.7 日程方案會(huì)議 PAGEREF

19、 _Toc195602868 h 119 HYPERLINK l _Toc195602869 5.7.1 我的方案 PAGEREF _Toc195602869 h 119 HYPERLINK l _Toc195602870 5.7.2 方案管理 PAGEREF _Toc195602870 h 121 HYPERLINK l _Toc195602871 5.7.3 日程安排 PAGEREF _Toc195602871 h 123 HYPERLINK l _Toc195602872 5.7.4 會(huì)議管理 PAGEREF _Toc195602872 h 143 HYPERLINK l _Toc195

20、602873 5.8 公共信息 PAGEREF _Toc195602873 h 146 HYPERLINK l _Toc195602874 5.8.1 公告 PAGEREF _Toc195602874 h 146 HYPERLINK l _Toc195602875 5.8.2 調(diào)查 PAGEREF _Toc195602875 h 150 HYPERLINK l _Toc195602876 5.8.3 討論 PAGEREF _Toc195602876 h 153 HYPERLINK l _Toc195602877 5.8.4 新聞 PAGEREF _Toc195602877 h 154 HYPE

21、RLINK l _Toc195602878 5.8.5 公共信息管理 PAGEREF _Toc195602878 h 154 HYPERLINK l _Toc195602879 5.9 首頁 PAGEREF _Toc195602879 h 155 HYPERLINK l _Toc195602880 5.9.1 雙首頁配置 PAGEREF _Toc195602880 h 155 HYPERLINK l _Toc195602881 5.9.2 個(gè)人首頁及首頁配置 PAGEREF _Toc195602881 h 157 HYPERLINK l _Toc195602882 5.9.3任務(wù)管理 PAGE

22、REF _Toc195602882 h 159 HYPERLINK l _Toc195602883 5.9.4左面版和底部菜單設(shè)置 PAGEREF _Toc195602883 h 164 HYPERLINK l _Toc195602884 5.9.5關(guān)聯(lián)人員/關(guān)聯(lián)工程 PAGEREF _Toc195602884 h 165 HYPERLINK l _Toc195602885 5.9.6常用工具 PAGEREF _Toc195602885 h 176 HYPERLINK l _Toc195602886 5.9.7個(gè)人設(shè)置 PAGEREF _Toc195602886 h 179 HYPERLINK

23、 l _Toc195602887 5.10 人事檔案管理 PAGEREF _Toc195602887 h 183 HYPERLINK l _Toc195602888 5.10.1檔案管理 PAGEREF _Toc195602888 h 183 HYPERLINK l _Toc195602889 5.10.2 業(yè)務(wù)管理 PAGEREF _Toc195602889 h 189 HYPERLINK l _Toc195602890 5.10.3 查詢統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc195602890 h 192 HYPERLINK l _Toc195602891 5.10.4 自定義信息 PAGEREF

24、 _Toc195602891 h 194 HYPERLINK l _Toc195602892 5.10.5 日志管理 PAGEREF _Toc195602892 h 198 HYPERLINK l _Toc195602893 5.10.6 HR操作員管理 PAGEREF _Toc195602893 h 199 HYPERLINK l _Toc195602894 第六章 系統(tǒng)初始設(shè)置 PAGEREF _Toc195602894 h 200 HYPERLINK l _Toc195602895 6.1 填寫公司信息 PAGEREF _Toc195602895 h 201 HYPERLINK l _T

25、oc195602896 6.2 根底設(shè)置 PAGEREF _Toc195602896 h 202 HYPERLINK l _Toc195602897 6.2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 PAGEREF _Toc195602897 h 202 HYPERLINK l _Toc195602898 6.2.2職務(wù)級(jí)別設(shè)置 PAGEREF _Toc195602898 h 205 HYPERLINK l _Toc195602899 6.2.3崗位稱號(hào)設(shè)置 PAGEREF _Toc195602899 h 206 HYPERLINK l _Toc195602900 6.2.3人員及權(quán)限設(shè)置 PAGEREF _Toc19

26、5602900 h 207 HYPERLINK l _Toc195602901 6.2.4批量導(dǎo)入人員 PAGEREF _Toc195602901 h 208 HYPERLINK l _Toc195602902 6.2.5自定義組設(shè)置 PAGEREF _Toc195602902 h 209 HYPERLINK l _Toc195602903 6.2.6雙首頁設(shè)置 PAGEREF _Toc195602903 h 210 HYPERLINK l _Toc195602904 6.2.7流程統(tǒng)計(jì)權(quán)限設(shè)置 PAGEREF _Toc195602904 h 213 HYPERLINK l _Toc19560

27、2905 6.3運(yùn)用設(shè)置 PAGEREF _Toc195602905 h 214 HYPERLINK l _Toc195602906 6.3.1協(xié)同模板設(shè)置 PAGEREF _Toc195602906 h 214 HYPERLINK l _Toc195602907 6.3.2協(xié)同節(jié)點(diǎn)權(quán)限 PAGEREF _Toc195602907 h 218 HYPERLINK l _Toc195602908 6.3.3表單運(yùn)用設(shè)置 PAGEREF _Toc195602908 h 220 HYPERLINK l _Toc195602909 6.3.4系統(tǒng)格式設(shè)置 PAGEREF _Toc195602909 h

28、 223 HYPERLINK l _Toc195602910 6.3.5公共信息欄目設(shè)置 PAGEREF _Toc195602910 h 223 HYPERLINK l _Toc195602911 6.3.6公共資源設(shè)置 PAGEREF _Toc195602911 h 225 HYPERLINK l _Toc195602912 6.3.7常用語設(shè)置 PAGEREF _Toc195602912 h 227 HYPERLINK l _Toc195602913 6.3.8郵箱設(shè)置 PAGEREF _Toc195602913 h 227 HYPERLINK l _Toc195602914 6.3.9工

29、程分類設(shè)置 PAGEREF _Toc195602914 h 228 HYPERLINK l _Toc195602915 6.4 管理維護(hù) PAGEREF _Toc195602915 h 229 HYPERLINK l _Toc195602916 6.4.1系統(tǒng)開關(guān)配置 PAGEREF _Toc195602916 h 229 HYPERLINK l _Toc195602917 6.4.2自定義權(quán)限設(shè)置 PAGEREF _Toc195602917 h 230 HYPERLINK l _Toc195602918 6.4.3關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)的設(shè)置 PAGEREF _Toc195602918 h 232 HYP

30、ERLINK l _Toc195602919 6.4.4性能清理 PAGEREF _Toc195602919 h 232 HYPERLINK l _Toc195602920 6.4.5分區(qū)管理 PAGEREF _Toc195602920 h 234 HYPERLINK l _Toc195602921 6.4.6日志統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc195602921 h 235 HYPERLINK l _Toc195602922 6.4.7印章管理 PAGEREF _Toc195602922 h 235 HYPERLINK l _Toc195602923 6.5公文運(yùn)用設(shè)置 PAGEREF _To

31、c195602923 h 236 HYPERLINK l _Toc195602924 6.5.1公文根底設(shè)置 PAGEREF _Toc195602924 h 236 HYPERLINK l _Toc195602925 6.5.2公文模板設(shè)置 PAGEREF _Toc195602925 h 240 HYPERLINK l _Toc195602926 6.5.3公文文號(hào)設(shè)置 PAGEREF _Toc195602926 h 241 HYPERLINK l _Toc195602927 6.5.4套紅模板 PAGEREF _Toc195602927 h 242 HYPERLINK l _Toc19560

32、2928 6.5.5稿紙模版 PAGEREF _Toc195602928 h 244 HYPERLINK l _Toc195602929 6.5.6外部單位設(shè)置 PAGEREF _Toc195602929 h 244 HYPERLINK l _Toc195602930 6.6 A6精靈 PAGEREF _Toc195602930 h 246 HYPERLINK l _Toc195602931 6.6.1安裝 PAGEREF _Toc195602931 h 246 HYPERLINK l _Toc195602932 6.6.2系統(tǒng)運(yùn)用 PAGEREF _Toc195602932 h 249 HY

33、PERLINK l _Toc195602933 6.6.3 Office打通運(yùn)用 PAGEREF _Toc195602933 h 249 HYPERLINK l _Toc195602934 第七章 插件運(yùn)用 PAGEREF _Toc195602934 h 250 HYPERLINK l _Toc195602935 7.1 短信插件 PAGEREF _Toc195602935 h 250 HYPERLINK l _Toc195602936 7.1.1 UFmobile設(shè)置 PAGEREF _Toc195602936 h 250 HYPERLINK l _Toc195602937 7.1.2 人員

34、設(shè)置 PAGEREF _Toc195602937 h 250 HYPERLINK l _Toc195602938 7.1.3 短信統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc195602938 h 251 HYPERLINK l _Toc195602939 7.1.4 短信發(fā)送 PAGEREF _Toc195602939 h 252 HYPERLINK l _Toc195602940 7.1.5短信回執(zhí) PAGEREF _Toc195602940 h 253 HYPERLINK l _Toc195602941 7.2 U8插件 PAGEREF _Toc195602941 h 254 HYPERLINK l

35、_Toc195602942 7.2.1 系統(tǒng)管理員設(shè)置 PAGEREF _Toc195602942 h 254 HYPERLINK l _Toc195602943 7.2.2 U8管理授權(quán) PAGEREF _Toc195602943 h 254 HYPERLINK l _Toc195602944 7.2.3 設(shè)置U8效力器 PAGEREF _Toc195602944 h 255 HYPERLINK l _Toc195602945 7.2.4 U8操作員同步 PAGEREF _Toc195602945 h 257 HYPERLINK l _Toc195602946 7.2.5 U8管理員設(shè)置 P

36、AGEREF _Toc195602946 h 258 HYPERLINK l _Toc195602947 7.2.6 企業(yè)門戶 PAGEREF _Toc195602947 h 260 HYPERLINK l _Toc195602948 7.2.7 根底數(shù)據(jù)定義 PAGEREF _Toc195602948 h 261 HYPERLINK l _Toc195602949 7.2.8 科目設(shè)置 PAGEREF _Toc195602949 h 264 HYPERLINK l _Toc195602950 7.2.9 憑證定義 PAGEREF _Toc195602950 h 268 HYPERLINK l

37、 _Toc195602951 7.2.10憑證導(dǎo)出 PAGEREF _Toc195602951 h 274 HYPERLINK l _Toc195602952 7.2.11 憑證查詢 PAGEREF _Toc195602952 h 279 HYPERLINK l _Toc195602953 7.3 綜合辦公 PAGEREF _Toc195602953 h 280 HYPERLINK l _Toc195602954 7.3.1 綜合辦公管理員 PAGEREF _Toc195602954 h 281 HYPERLINK l _Toc195602955 7.3.2 車輛管理 PAGEREF _Toc

38、195602955 h 281 HYPERLINK l _Toc195602956 7.3.3 辦公設(shè)備管理 PAGEREF _Toc195602956 h 286 HYPERLINK l _Toc195602957 7.3.4辦公用品管理 PAGEREF _Toc195602957 h 289 HYPERLINK l _Toc195602958 7.3.5 圖書資料管理 PAGEREF _Toc195602958 h 293 HYPERLINK l _Toc195602959 7.4平安插件 PAGEREF _Toc195602959 h 297 HYPERLINK l _Toc195602

39、960 7.5 GK-Express插件 PAGEREF _Toc195602960 h 299 HYPERLINK l _Toc195602961 7.5.1 GK-Express設(shè)置 PAGEREF _Toc195602961 h 299 HYPERLINK l _Toc195602962 7.5.2 設(shè)置 GK-Express效力器 PAGEREF _Toc195602962 h 300 HYPERLINK l _Toc195602963 7.5.3單點(diǎn)登錄設(shè)置 PAGEREF _Toc195602963 h 302 HYPERLINK l _Toc195602964 第八章 日常系統(tǒng)維

40、護(hù) PAGEREF _Toc195602964 h 304 HYPERLINK l _Toc195602965 8.1 系統(tǒng)目錄 PAGEREF _Toc195602965 h 304 HYPERLINK l _Toc195602966 8.2 備份與恢復(fù) PAGEREF _Toc195602966 h 305 HYPERLINK l _Toc195602967 8.2.1 備份數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc195602967 h 305 HYPERLINK l _Toc195602968 8.2.2 恢復(fù)數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc195602968 h 305 HYPERLINK l

41、 _Toc195602969 8.3 晉級(jí) PAGEREF _Toc195602969 h 306 HYPERLINK l _Toc195602970 8.4 系統(tǒng)遷移操作 PAGEREF _Toc195602970 h 306 HYPERLINK l _Toc195602971 8.4.1 遷移步驟 PAGEREF _Toc195602971 h 306 HYPERLINK l _Toc195602972 8.5 如何進(jìn)展手工啟動(dòng) PAGEREF _Toc195602972 h 307 HYPERLINK l _Toc195602973 8.6 常見問題問答 PAGEREF _Toc1956

42、02973 h 307 HYPERLINK l _Toc195602974 8.6.1 安裝與環(huán)境 PAGEREF _Toc195602974 h 307 HYPERLINK l _Toc195602975 8.6.2 系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc195602975 h 308 HYPERLINK l _Toc195602976 第九章 支持與效力 PAGEREF _Toc195602976 h 309 HYPERLINK l _Toc195602977 9.1 會(huì)員 PAGEREF _Toc195602977 h 309 HYPERLINK l _Toc195602978 9.2 會(huì)員

43、有哪些權(quán)益代理用戶 PAGEREF _Toc195602978 h 309 HYPERLINK l _Toc195602979 9.3 效力方式 PAGEREF _Toc195602979 h 310 HYPERLINK l _Toc195602980 9.4 用友致遠(yuǎn)客服平臺(tái)表示圖 PAGEREF _Toc195602980 h 310 HYPERLINK l _Toc195602981 9.4.1 用友致遠(yuǎn)呼叫中心坐席效力 PAGEREF _Toc195602981 h 310 HYPERLINK l _Toc195602982 9.4.2 VIP客戶效力專線：4007008822 PAG

44、EREF _Toc195602982 h 310 HYPERLINK l _Toc195602983 9.4.3 效力質(zhì)量要求與監(jiān)視 PAGEREF _Toc195602983 h 311 HYPERLINK l _Toc195602984 9.4.4 呼叫中心效力流程 PAGEREF _Toc195602984 h 311 HYPERLINK l _Toc195602985 9.4.5 支持郵箱效力：supportseeyon PAGEREF _Toc195602985 h 312 HYPERLINK l _Toc195602986 9.4.6 網(wǎng)上自助效力：seeyon PAGEREF _

45、Toc195602986 h 313 HYPERLINK l _Toc195602987 9.5 售后效力內(nèi)容 PAGEREF _Toc195602987 h 314安 裝 篇第一章 環(huán)境配置1.1 硬件配置系統(tǒng)配置參考1.1.1 效力器硬件配置根據(jù)并發(fā)用戶數(shù)引薦的機(jī)器配置10-20用戶配置CPU：P4 2GHz以上硬件盤：IDE或SCSI硬盤，72Gbytes以上內(nèi)存：1G bytes20-50用戶配置CPU：P4 2GHz以上硬件盤：SCSI硬盤，72Gbytes 以上內(nèi)存：2G bytes100-400用戶配置CPU：P4 2GHz以上雙CPU或者雙核CPUAMD/INTEL皆可硬件盤：

46、SCSI硬盤 144Gbytes以上，雙硬盤內(nèi)存：4Gbytes400用戶以上配置CPU：P4至強(qiáng) 2GHz或雙核AMD/INTEL皆可以上雙CPU公用效力器硬件盤：SCSI硬盤 144G以上，多硬盤，建議作raid5內(nèi)存：8Gbytes留意：假設(shè)用戶需求運(yùn)用郵件功能，效力器內(nèi)存最低配置2G。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)偵測內(nèi)存。1.1.2 效力器軟件配置800用戶以下：操作系統(tǒng)：中文，Windows 2000/2003/XP閱讀器：IE6.0以上運(yùn)用效力器：支持J2EE規(guī)范的效力器Tomcat 5.5數(shù)據(jù)庫：MySQL5.0.41版本800用戶以上：操作系統(tǒng)：中文，Windows 2000/2003 64位操

47、作系統(tǒng)閱讀器：IE6.0以上運(yùn)用效力器：支持J2EE規(guī)范的效力器Tomcat 5.5數(shù)據(jù)庫：MySQL5.0.41版本1.2 A6性能調(diào)整1.2.1 性能調(diào)整的價(jià)值1、充分利用效力器的閑置內(nèi)存資源；2、提升數(shù)據(jù)庫的訪問速度和穩(wěn)定性；3、提升tomcat平臺(tái)的穩(wěn)定性；4、提升A6系統(tǒng)的訪問速度和穩(wěn)定性。1.2.2 實(shí)現(xiàn)方法詳細(xì)分為兩步：一是調(diào)整mysql數(shù)據(jù)庫；二是調(diào)整tomcat平臺(tái)；mysql數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)對(duì)于數(shù)據(jù)庫的調(diào)整，主要是對(duì)其配置文件my.ini文件的修正，my.ini文件在其效力器MysqlBin目錄)下。此配置方法只針對(duì)2.75和2.76版本mysql版本是5.0.41。my.ini

48、內(nèi)容如下(假定內(nèi)存為1G，可調(diào)內(nèi)存500M)：mysqld#port為3306,不能更改port=3306back_log=384max_connections=300query_cache_size=128Mtable_cache=256tmp_table_size=128Mthread_cache_size=38myisam_sort_buffer_size=100Mkey_buffer_size=128Mread_rnd_buffer_size=2Msort_buffer_size=4Mread_buffer_size=4Mjoin_buffer_size=8Mthread_concur

49、rency=4可以調(diào)整key_buffer_size、tmp_table_size和query_cache_size參數(shù)配置來提升性能， key_buffer_size用于索引塊的緩沖區(qū)大小，添加它可得到更益處置的索引,應(yīng)該根據(jù)效力器的內(nèi)存總量來分配, 假設(shè)太大，系統(tǒng)將開場換頁并且將使系統(tǒng)變慢了；tmp_table_size 是查詢結(jié)果暫時(shí)存放表的大小，query_cache_size 是查詢緩存數(shù)的大小， 這個(gè)兩個(gè)參數(shù)需求根據(jù)效力器空余資源的大小靈敏來配置，詳細(xì)大小內(nèi)容可以參考如下(適用于Windows serer 2000/2003)：表1.1.1并發(fā)數(shù)效力器內(nèi)存引薦內(nèi)存可調(diào)整內(nèi)存配置參數(shù)

50、 my.inikey_buffer_sizeTmp_table_sizequery_cache_size501G256M64M64M64M502G500M128M128M128M1001G256M64M128M64M1002G500M128M196M128M1004G1G128M256M128M1502G500M128M196M128M1504G1G128M256M128M2002G500M128M196M128M2004G1G128M256M256M3002G500M128M196M128M3004G1G128M256M256M5004G1G192M256M256M5008G2G256M51

51、2M256M8004G1G192M256M256M8008G2G256M512M256M10008G1G192M256M256M10008G2G256M512M256M12008G1G192M256M256M12008G2G256M512M256MLinux版數(shù)據(jù)庫參數(shù) 普通情況下，Linux系統(tǒng)只支持2G bytes的內(nèi)存配置，請參閱上述關(guān)于2G內(nèi)存配置確認(rèn)。tomcat配置Tomcat的配置主要是修正Tomcat的config目錄下的server.xml文件maxHttpHeaderSize=8192maxThreads=1024 minSpareThreads=25 maxSpareTh

52、reads=75enableLookups=falseredirectPort=8443 acceptCount=1024connectionTimeout=20000 其中主要修正兩個(gè)參數(shù)maxThreads和acceptCount值。添加maxThreads，減少acceptCount值有利縮短系統(tǒng)的呼應(yīng)時(shí)間。但是maxThreads和acceptCount的總和最高值不能超越6000，而且maxThreads過大會(huì)添加CPU和內(nèi)存耗費(fèi)，故低配置用戶可經(jīng)過降低maxThreads并同時(shí)增大acceptCount值來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。JVM配置對(duì)于tomcat的性能調(diào)整，主要是針對(duì)JVM的內(nèi)存

53、參數(shù)進(jìn)展調(diào)整。對(duì)小于800并發(fā)的用戶普通運(yùn)用32位操作系統(tǒng)，故采用小地球啟動(dòng)，其性能調(diào)整主要是修正TomcateRun.cfg文件；對(duì)高于800并發(fā)的用戶普通運(yùn)用64位操作系統(tǒng)，采用批處置啟動(dòng)，其性能調(diào)整主要是針對(duì)批處置文件中的JVM參數(shù)。32位操作系統(tǒng)JVM參數(shù)調(diào)整：缺省情況下，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶內(nèi)存運(yùn)用情況自動(dòng)分配。假設(shè)用戶需求自定義該配置，可在安裝目錄的service目錄下，用EditPlus或UltraEdit創(chuàng)建一個(gè)TomcateRun.cfg文件，并在文件內(nèi)添加兩個(gè)參數(shù)：minCount=*和maxCount=*其中*代表數(shù)字，根據(jù)下面的參考表自行交換。表1.1.2-32位操作系統(tǒng)JV

54、M內(nèi)存分配A6并發(fā)數(shù)效力器內(nèi)存引薦內(nèi)存可調(diào)整內(nèi)存操作系統(tǒng)TomcateRun.cfg參數(shù)配置minCountmaxCount 501G300M32位128256502G700M32位2565121001G300M32位1283841002G700M32位2565121004G1024M32位2566401502G600M32位2565121504G1024M32位2566402002G700M32位2565122004G1024M32位5127683002G700M32位5126403004G102432位5127685004G1024M32位5127685008G1500M32位512102

55、46004G1024M32位51210246008G1024M32位51210247004G1024M32位76810247008G1024M32位102410248004G1024M32位10241024留意：由于在32位下操作系統(tǒng)JVM內(nèi)存最大值有上限，所以不能隨意增大內(nèi)存，否那么能夠?qū)е孪到y(tǒng)不能啟動(dòng)。同時(shí)JVM的內(nèi)存分配和Mysql的內(nèi)存分配相互之間有影響，所以假設(shè)Mysql銜接數(shù)或內(nèi)存分配過大，也能夠?qū)е翵VM不能啟動(dòng)。64位操作系統(tǒng)JVM參數(shù)調(diào)整：64位操作系統(tǒng)主要是修正批處置參數(shù)：-server -Xms5G -Xmx5G -XX:NewSize=512M -XX:MaxNewSi

56、ze=512M -XX:SurvivorRatio=14 -XX:+UseConcMarkSweepGC -XX:CMSInitiatingOccupancyFraction=70 -XX:TargetSurvivorRatio=80 -Dcom.sun.management.jmxremote表1.1.3-64位操作系統(tǒng)JVM內(nèi)存分配A6并發(fā)數(shù)效力器內(nèi)存可調(diào)整內(nèi)存操作系統(tǒng)批處置參數(shù)配置XmsXmxNewSizeMaxNewSize8008G5G64位2G4G256M512M10008G5G64位4G4G512M512M12008G5G64位5G5G512M512M 第二章 系統(tǒng)安裝2.1 系

57、統(tǒng)安裝和啟動(dòng)【安裝步驟】第一步：選定效力器客戶首先根據(jù)效力器的配置要求，選定局域網(wǎng)中一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為效力器，正確安裝好操作系統(tǒng)，測試效力器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。建議：硬盤至少劃分兩個(gè)物理分區(qū)，一個(gè)操作系統(tǒng)操作，另一個(gè)用于安裝系統(tǒng)和備份，假設(shè)有雙硬盤，建議用獨(dú)立的硬盤作為存放備份文件的效力器，每周手動(dòng)備份文件到另外的硬盤；同時(shí)，我們劇烈建議有條件的用戶作raid5或更高級(jí)的磁盤陣列，保證系統(tǒng)運(yùn)用。第二步：檢查網(wǎng)絡(luò)安裝前請確保網(wǎng)絡(luò)通暢，以便安裝后用戶可以從其它電腦客戶端登錄用友致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)效力器，對(duì)于300并發(fā)以上的客戶，我們建議效力器端采用1000M網(wǎng)絡(luò)，保證系統(tǒng)帶寬足夠。留意：網(wǎng)絡(luò)帶寬是約束系統(tǒng)性能的關(guān)

58、鍵要素之一。第三步：效力器端安裝系統(tǒng)啟動(dòng)效力器后，封鎖其他運(yùn)轉(zhuǎn)程序，將安裝盤放入光驅(qū)內(nèi)，安裝程序會(huì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；彈出A6協(xié)同預(yù)備安裝畫面. 點(diǎn)擊“下一步，此時(shí)彈出答應(yīng)證協(xié)議，點(diǎn)擊是，在“下一步“出現(xiàn)的輸入框,在輸入框內(nèi)輸入軟件加密狗產(chǎn)品的有效序列號(hào)，裝上加密狗，點(diǎn)擊“下一步； 選擇安裝途徑劇烈建議選擇獨(dú)立分區(qū)安裝協(xié)同管理系統(tǒng)和備份，經(jīng)過閱讀選擇新的途徑之后點(diǎn)擊“下一步； 留意：如光盤未自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，請用“我的電腦選中光驅(qū)并運(yùn)轉(zhuǎn)光盤根目錄下setup.exe程序?qū)⒆詣?dòng)開場安裝，安裝時(shí)間視您的機(jī)器速度而定；安裝完成，點(diǎn)擊“完成終了安裝。第四步：啟動(dòng)系統(tǒng)兩種啟動(dòng)方式：1. 點(diǎn)擊windows 開場程序用友致

59、遠(yuǎn)軟件用友致遠(yuǎn)協(xié)同管理規(guī)范版致遠(yuǎn)協(xié)同管理管理器或桌面致遠(yuǎn)辦公通管理器2. 在windows義務(wù)欄上的形狀區(qū)域中，鼠標(biāo)右鍵單擊 圖標(biāo)啟動(dòng)效力。第五步：日常運(yùn)轉(zhuǎn)在協(xié)同管理效力啟動(dòng)過程中，圖標(biāo)將閃爍，直至變?yōu)檗D(zhuǎn)動(dòng)的圖標(biāo)。假設(shè)啟動(dòng)過程出錯(cuò)，系統(tǒng)將給出錯(cuò)誤提示信息，此時(shí)請聯(lián)絡(luò)代理銷售商或北京用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)公司客服部。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中, 系統(tǒng)圖標(biāo)不斷為轉(zhuǎn)動(dòng)的圖標(biāo)。64位操作系統(tǒng)下的OA啟動(dòng)采用手工方式第一步 啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫：運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)同系統(tǒng)途徑下的安裝目錄:ufseeyonOAmysqlbin中startmysql.exe,系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)將有詳細(xì)的啟動(dòng)提示。第二步 啟動(dòng)協(xié)同系統(tǒng)：運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)同系統(tǒng)途徑下的安裝上錄: UFse

60、eyonOAService startTomcatd,日志文件名默以為當(dāng)前日期2.2 備份數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)啟動(dòng)完成后，就可以進(jìn)展協(xié)同管理系統(tǒng)的初始化了，初始化任務(wù)的完成請參見“日常系統(tǒng)維護(hù)， 為防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)不測喪失所呵斥的損失，管理員應(yīng)在系統(tǒng)初始化終了后要備份數(shù)據(jù)庫，以保管企業(yè)的根底檔案信息。備份數(shù)據(jù): 在windows義務(wù)欄上的形狀區(qū)域中，鼠標(biāo)右鍵單擊圖標(biāo)備份數(shù)據(jù)庫。缺省情況下，系統(tǒng)需求啟動(dòng)小地球效力才干實(shí)現(xiàn)自動(dòng)備份，但是針對(duì)800并發(fā)以上的用戶，目前采用批處置啟動(dòng)效力，故自動(dòng)備份需求做專門的設(shè)置，詳細(xì)設(shè)置方法如下：修正OAAdmin.cfg文件中#backuptype=Single#stopse