迪斯尼的經(jīng)營之道

1、迪斯尼的經(jīng)營之道第一章 沃爾特迪斯尼歷程為什么寫迪斯呢？這位傳奇般的人物，既是藝術(shù)家，又是一位具有創(chuàng)造力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，關(guān)于他，我們知道得越多，我們就越確信迪斯尼的故事包含著對每一家公司都有借鑒價值的東西。正如受到討人喜歡的大叔誘惑一樣，我們當(dāng)中的大多數(shù)人最初都受到沃爾特迪斯尼以及他所創(chuàng)建的公司的誘惑。如同今天活著的大多數(shù)人一樣，我們兩位作者是隨著大家都熟悉的迪斯尼成長的。童年大半時光都是坐在地板上看著電視里播放的奇妙的迪斯尼世界度過的，從而被帶到了魔術(shù)般的動畫王國。我們倆誰也不會忘記第一次看彼德潘那令人激動的場面。作為 一位年輕的父親，我向我的孩子們推薦這部電影。我很驚訝這部動畫的魅力竟能重新

2、燃起我（歲）孩提時的熱情。迪斯尼樂園給我的影響與我年前第一次去參觀它的時候完全一樣。毫不奇怪，我當(dāng)時歲的兒子不想離開那兒，并且應(yīng)當(dāng)加上一句話：我也有同感。然而，我不僅僅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，從一位工程師的角度來看，我完全被它的制作過程吸引住了。迪斯尼人怎么會成功地管理這么一大群人？他們怎樣培訓(xùn)自己的雇員？他們怎樣為自己的顧客服務(wù)？他們復(fù)雜的科技成功的秘密是什么？第一次參觀之后，我?guī)е鴮λ纳羁逃∠?，帶著許許多多的疑問離開了。而對我林恩來說，奇妙的迪斯尼世界是兒童所擁有的最美好的一件事物。后來，當(dāng)我也涉足培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域時，我認(rèn)識到了迪斯尼原理的真正魔力。對我來說，迪斯尼的種子在我的心

3、頭扎下根，是年代中期去佛羅里達旅行途中帶的一本名為為美國效力的書。我知道它有利于我準(zhǔn)備主持的一次為全國各地所有推銷員舉行的研討會。讀了阿爾布雷克特和澤姆克的書，我就產(chǎn)生了這樣的想法：沃爾特迪斯尼堅持認(rèn)為，每一個雇員在顧客的心里都代表了公司。從這個信念上看，我培訓(xùn)推銷員的目標(biāo)就變成了鼓勵他們以那樣的思維方式開始生活。然后，在我去迪斯尼世界旅游時，我仔細(xì)地觀察了做得最成功的地方，并且跟它學(xué)著做。幾年后，我們開始尋找一些公司，它們可以作為我們咨詢事業(yè)的范例。我們發(fā)現(xiàn)自己一次又一次地以迪斯尼為例。對各種各樣的公司進行的大量觀察、分析和研究，使我們得出結(jié)論：在經(jīng)營管理上，沒有哪一家公司可以與迪斯尼相匹敵

4、。可能有某家公司在處理與顧客的關(guān)系上比較成功，或者有一家公司與供應(yīng)商的關(guān)系可能更為融洽，但迪斯尼在方向和戰(zhàn)略上的一致性，它那無人能與之相媲美的為顧客服務(wù)的質(zhì)量，它的雇員培訓(xùn)，相關(guān)的低營業(yè)額，它的產(chǎn)品的創(chuàng)造性，以及它巨大的利潤回報，以我們的觀點來看，這一切均使它成為完美的企業(yè)楷模。研究了迪斯尼現(xiàn)象年之后，我們堅信，它的管理技巧，也就是我們稱之為“迪斯尼之路”的方法，在今天與年一樣有效。當(dāng)時的經(jīng)典之作白雪公主和七個小矮人最早的動畫電影，完全吸引了電影觀眾。懷疑它的人應(yīng)該看一看迪斯尼公司一年又一年、十年又十年所取得的巨大成功，它驗證了迪斯尼之路。假如你懷疑迪斯尼魔術(shù)是否有廣泛性，我們給予的回答是肯定

5、的。多少年來，我們鼓勵不同行業(yè)的當(dāng)事人使用沃爾特的基本信條去改善他們的服務(wù)、生產(chǎn)和內(nèi)部的運行，同時還應(yīng)創(chuàng)造一種快樂和諧的氣氛。事實上，迪斯尼創(chuàng)建的公司已經(jīng)成為我們的實驗室，它同樣也是我們的客戶的實驗室。本章介紹了迪斯尼傳奇的條原則，后面的章節(jié)將詳細(xì)介紹每一條原則在現(xiàn)在的公司里如何被應(yīng)用，以及我們的一些客戶怎樣采用適合他們特殊要求的原則，使他們能夠找到取勝的方法。他們成功的故事證明了迪斯尼之路永不衰竭的力量。制作節(jié)目的標(biāo)準(zhǔn)正如那個時代和地區(qū)的年輕人一樣，沃爾特迪斯尼做過許多工作，都因各種正規(guī)的學(xué)習(xí)而中斷。憑著畫家嫻熟的技巧及他對卡通片的興趣，他在年來到加利福尼亞，年之后成立了自己的沃爾特迪斯尼公

6、司。第二年，即年，他獲得了首次巨大成功。那時他的米老鼠出現(xiàn)在同期錄音的卡通片蒸汽船威利號里。他的卡通片和米老鼠大受歡迎。到世紀(jì)年代，那可愛而頑皮的小家伙已經(jīng)完全吸引了世界各地的觀眾。在德國，它被稱作邁克爾魔絲；在日本，稱作三木，Kuchi；在西班牙，叫做MiguelPatonocit o。甚至有一部小轎車以它的名字命名。當(dāng)意大利菲亞特汽車公司在二次大戰(zhàn)之后生產(chǎn)第一輛小轎車時，它被命名為Toplino，這是米老鼠的意大利綽號。幾年之后，即使米老鼠已成為資深公民，它那不受年齡限制的動畫角色也一直受到各大洲男女老少的認(rèn)可和喜愛。米老鼠是迪斯尼公司的創(chuàng)業(yè)先鋒，但迪斯尼公司并不只依靠米老鼠。在眾所周知的

7、風(fēng)險娛樂業(yè)中，還沒有一家公司能像迪斯尼公司那樣站穩(wěn)腳跟，取得非凡的發(fā)展，向多方面進軍。然而，盡管它不斷地發(fā)展壯大，迪斯尼公司始終堅持創(chuàng)辦初期的宗旨：為家庭娛樂業(yè)提供最優(yōu)秀的節(jié)目。植根于沃爾特心中的天才的理念和中西部價值觀，多少年來，這一使命已經(jīng)明顯地與迪斯尼的品牌緊密地聯(lián)系在一起。觀眾接受了它，并且極少感到失望。無論娛樂業(yè)采取何種形式一次主題公園旅行，百老匯的音樂，IceCapades生產(chǎn)，在各個方面迪斯尼都有優(yōu)秀的節(jié)目制作。當(dāng)沃爾特迪斯尼談到優(yōu)秀的節(jié)目時，他并不是指依賴于表面鈴聲和哨聲而產(chǎn)生令人眼花繚亂的壯觀場面，而指的是一種完全創(chuàng)新的精心制作方法，一種能夠為廣大觀眾帶來歡樂的節(jié)目。他堅信這

8、正是顧客的需要和對他的期待，而他也熱衷于提供這樣的節(jié)目。要完成這樣的奇跡，顯然既需要一批供應(yīng)商和合作者，又需要一些天才的、具有獻身精神的、忠誠的工作人員做出貢獻和幫助。廣泛的培訓(xùn)，不斷地強化迪斯尼文化和價值，是對雇員和合作者所做有價值貢獻的認(rèn)可，在人們朝著沃爾特建立起的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)努力的同時，他們制作出一個又一個精彩的節(jié)目。正是由于一貫奉行努力服務(wù)于顧客，向公眾承諾創(chuàng)造最優(yōu)秀節(jié)目的原則，使迪斯尼公司成為評判其他公司的標(biāo)準(zhǔn)，同時也成為其他公司學(xué)習(xí)的榜樣。一個十足的夢想者作為一名商人，人們經(jīng)常吃驚地發(fā)現(xiàn)沃爾特迪斯尼是以一個商業(yè)藝術(shù)家起步的終生夢想者。正是由于他那無限的想像力和耐心的實驗，促使他達到了成

9、功的頂點。夢想是迪斯尼創(chuàng)造的源泉。據(jù)說，作為繪畫班上的小學(xué)生，迪斯尼被老師要求畫一些花朵?，F(xiàn)在來看，那些花朵完全是經(jīng)典之作，是許許多多迪斯尼動畫人物的先驅(qū)。年輕的迪斯尼通過在每朵花的中央畫上一張臉而使他的繪畫達到完美的境界。他的老師沒有對孩子超出常規(guī)的發(fā)揮留下深刻的印象，缺少一面白雪公主和七個小矮人中惡毒皇后所擁有的那種鏡子，沒有意識到他的天才創(chuàng)造性、他的夢想有可能使他成為歷史上最著名的畫家之一。也許是因為自己本身就是一個最偉大的夢想家，沃爾特要求他的工匠和成千上萬個雇員也要充分發(fā)揮自己的想像力。他知道創(chuàng)造能力的源泉經(jīng)常因公司內(nèi)部的層次劃分而枯竭，這僅僅是因為沒有人愿意去開發(fā)創(chuàng)造力。迪斯尼不會

10、因某個單一目的去雇用某人，也不會把某人永遠(yuǎn)閑置不用，這正是其他公司經(jīng)常發(fā)生的事情。迪斯尼不但歡迎所有雇員的新觀點，他還主動地努力實現(xiàn)這些觀點。從夢想迸發(fā)出觀點，從觀點到革新，這是任何一家公司的生存之本。沃爾特迪斯尼本能地知道，在觀點成功地變成革新之前，一個不可動搖的信念對自己的原則信念，對合作者與雇員的信念，對顧客的信念是必不可少的。無論這觀點是多么的天真、幼稚，也不管其經(jīng)濟利益處在何種危機之中，迪斯尼要求他的雇員堅持他的信念，保證做到誠實、可靠、忠誠，并尊重別人。無論是制作卡通片，還是建立一個娛樂公園，迪斯尼都拒絕用偽劣產(chǎn)品欺騙他的觀眾。年月放映皮諾曹時，紐約時報把它稱為迄今為止最好的卡通片

11、。但皮諾曹的誕生卻頗為困難。這是木偶制作者和他的兒子皮諾曹創(chuàng)作的活靈活現(xiàn)的木偶的故事。這個故事的制作花了個月的工夫，當(dāng)動畫家們耗費了大量的時間精心繪制到一半時，迪斯尼卻叫大家停下來。他說皮諾曹看起來太僵化了。為杰米尼、克里克特設(shè)計的角色使它（皮諾曹）看起來太像一只蟋蟀了。不要可惜已經(jīng)花掉的萬美元，迪斯尼不會畏縮不前。前期的努力被拋在一邊，迪斯尼把金博爾他屬下一位年輕的天才動畫繪畫者叫到自己的辦公室。迪斯尼召見金博爾時，他正在剪輯室地板上，因剛結(jié)束白雪公主和七個小矮人的制作而感到悲傷，打算利用此機會提出辭職。但這位動畫片繪畫者沒有這個機會。他是那么激動地聽著迪斯尼談?wù)撍麑﹄娪暗膲粝?，以及有關(guān)杰米

12、尼克里克特的觀點，以至完全忘了自己要辭職的打算。相反，他留在公司，繼續(xù)創(chuàng)作蟋蟀。這次，它看起來更像個人而不像只蟲，它包含了所有不同年齡孩子的希望，但有時還需要加工提煉。人們決定停止制作皮諾曹，因為這部電影沒有實踐沃爾特迪斯尼堅持的完美的原則。當(dāng)時迪斯尼已經(jīng)贏得了全世界的喝彩。他或許能夠使電影按原樣制作下去，而不會破壞他的公司或他的聲譽，并且能夠節(jié)省大量的金錢。但迪斯尼認(rèn)識到質(zhì)量一般和優(yōu)秀的差別，他決不會接受非優(yōu)秀質(zhì)量的產(chǎn)品。這并不是說迪斯尼揮霍浪費，相反，他很清楚費用的最低標(biāo)準(zhǔn)。他僅僅是拒絕讓金錢控制他做的每一個決定。有一次他給自己的兄弟羅伊這樣寫道：“為什么我們要讓幾個錢危害了我們的機會？”

13、制作完畢之前，皮諾曹花了萬美元，比任何其他動畫片花的都多。雖然當(dāng)時的價格很高，但這部經(jīng)典電影卻很早就為其復(fù)雜的動畫程序、工藝付出了代價，并獲得了藝術(shù)成就。迪斯尼的偉大是因為他的想像力和天才的創(chuàng)造力源于他敢于實驗、投資，把時間和精力用在新的冒險上。從一開始，他就尋求一些革新的方法為他的觀眾提供娛樂節(jié)目。他率先使用了新的藝術(shù)形式制作白雪公主和七個小矮人，他是面臨著大家一致的嘲笑制作這一節(jié)目的?！皼]有一個人會坐著看一個分鐘的卡通節(jié)目。”別人這樣告訴他。但迪斯尼不顧人們的反對，頑強地堅持自己的夢想，堅定地相信自己能夠生產(chǎn)出既吸引兒童，又吸引成年人的電影。他敢于打破常規(guī)，敢于冒險的精神為他帶來了巨大的回

14、報：白雪公主和七個小矮人在年上映時為他總共賺得萬美元?？紤]到當(dāng)時電影票只需幾個便士，這真是一大筆令人吃驚的收入。這部電影獲得了學(xué)院獎。不少人認(rèn)為它是最優(yōu)秀的一部電影。該片再次發(fā)行時，同樣受到了歡迎，使它名列部票房收入最高的電影之首。在短短的十幾年里，大約是年到年期間，沃爾特迪斯尼把動畫片從一個單純的娛樂業(yè)轉(zhuǎn)變成一種全新的藝術(shù)。他利用科技手段創(chuàng)造了由故事、聲音和色彩三者完美結(jié)合的藝術(shù)體。他知道偉大的夢想需要大動作。經(jīng)過一番考慮之后，迪斯尼再次冒險了，他是堅定地相信自己的感覺的。在我們自己的顧客中，我們看到人們是多么地愿意標(biāo)新立異。冒險的確可以帶來巨大的回報。如在一次為惠爾普舉行的研討會上，我們遇

15、到了一位年輕婦女戴比。她被邀請參加一次高風(fēng)險、高回報的工作班子。這次的提升意味著在責(zé)任和權(quán)力上是一次大的跨步，并預(yù)示著美好的未來。但她猶豫不決，擔(dān)心失去目前工作的安全性與可靠性?！拔液軗?dān)心?！贝鞅忍拱椎馗嬖V我們。因此我們跟她談到，應(yīng)當(dāng)以長遠(yuǎn)的觀點考慮她的情況，按沃爾特迪斯尼常做的方法去衡量冒險與機會。我們同樣鼓勵她說，這項工程對公司具有非同尋常的意義，邀請她參加這一工作班子，也是對她的才能的一次有力證明。結(jié)果，戴比冒著風(fēng)險全心全意地投入工作。由于她作為受委托成員而取得了成就，因而不斷得到新的工作和提升。把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實沃爾特迪斯尼的巨大成功也許會讓人覺得，對他而言，把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實是不存在任何困難

16、的。但是，一切并不容易，特別是在遇到許多懷疑論者的時候。但迪斯尼認(rèn)為，假如夢想者不想方設(shè)法使之成為現(xiàn)實，夢想就是無結(jié)果的東西。當(dāng)他豐富的內(nèi)心產(chǎn)生出一個想法時，他就會著手把這一想法變成一個具體的產(chǎn)品、服務(wù)，或者是加工過程。假如有時他制作畫面的方法是反傳統(tǒng)的，或是違反常規(guī)的，那肯定是正確的。關(guān)鍵是要上映最好的片子。比如，迪斯尼樂園在年代初建立時，沃爾特總要親臨現(xiàn)場檢查每一個細(xì)節(jié)。他與他雇來的那些有創(chuàng)造力的、有知識的雇員們度過了多少個日日夜夜，從場景設(shè)計到迷人的畫面，以至音樂等方面都留下了他的心血。但他卻做一些超乎尋常的事情：他常叫迪斯尼樂園的每一個工作人員，從電工到行政人員，來測試所完成的每一部分

17、。迪斯尼追求完美已不是什么新鮮事，但公園開幕那一天已迫在眉睫，這樣做顯然是對時間和金錢的浪費。想像一下，請你的看門人、電梯操作者、或者其他層次較低的雇員對即將啟動的一種新產(chǎn)品或服務(wù)提出批評意見時，迪斯尼的要求是否有些難以達到？是不是呢？雖然迪斯尼的一些做法對許多經(jīng)理來說太奇怪了，但這正是他要實現(xiàn)自己夢想所必須做的。再者，他要求一切都做得盡可能地完美，不可漏掉任何細(xì)節(jié)。事后證明，迪斯尼樂園在一個表現(xiàn)恃強凌弱的故事加勒比海盜里缺少某種東西。一個建筑工人，或者用迪斯尼語言來表達叫做“工作人員”，來自路易斯安那州沼澤地區(qū)，在樂園內(nèi)游玩之后，找到老板，告訴他“缺少點東西，但我想不出是什么”。再去試一試，

18、直到找到為止。”沃爾特告訴他。最后，通過在迪斯尼樂園里加勒比海的多次旅行之后，這個工作人員終于發(fā)現(xiàn)毛病之所在。在赤道氣候條件下，晚上一定有許許多多的螢火蟲，但在這里卻沒有。一條簡短的意見，沃爾特迪斯尼親自監(jiān)制，保證在加勒比海盜劇中的夜晚有螢火蟲飛來飛去。無論是對迪斯尼樂園中的螢火蟲，還是對那聰明可愛的板球，或是對迪斯尼“客人”的招待，或者對一張會破壞迪斯尼樂園衛(wèi)生的糖紙，沃爾特迪斯尼都是一個十足的完美主義者。至于糖紙，那不僅僅是大街上清潔工的工作。凡是想丟棄垃圾的雇員，在垃圾被丟到地上之前都要把它收起來。這是迪斯尼文化的一部分，從一開始就深深地銘記在每一個人的心里。迪斯尼公司的雇員受到廣泛的培

19、訓(xùn)。迪斯尼經(jīng)常這樣想、這樣做，是因為沃爾特認(rèn)為這是實現(xiàn)他夢想的最直接的基本方法。他同樣知道，如果沒有一些規(guī)則，使他的思想得以有效地貫徹，那么在控制費用的前提下，實現(xiàn)其夢想是不可能的。為了這一目的，公司遵從了一項非常嚴(yán)格的管理制度：為了解決計劃和交流方面出現(xiàn)的問題，公司采用了記事板這一方法最初它只是用來記錄卡通片人物動畫所需的千萬張繪畫的。在迪斯尼世界里，理想的實現(xiàn)不是靠運氣，它是一個精心策劃的過程。信奉迪斯尼精神夢想、信念、勇氣、行動，就像沃爾特迪斯尼從不對其個堅定信念產(chǎn)生動搖一樣，歷史上不乏來自于同樣承諾所帶來的成功事例。例如，年，約翰肯尼迪總統(tǒng)提出在下一個年里美國將首先把人類送上月球的保證

20、?？夏岬蠄远ǖ叵嘈潘膲粝肟梢猿蔀楝F(xiàn)實，因為他看到這完全符合“一切都可為”的精神。這種精神從一開始就鼓勵著美國人。請記住，做這一承諾及從事具有紀(jì)念意義的太空計劃是需要膽量的。但是在具體運作過程中，美國不但看到人類在月球上行走，它還為全世界贏得了具有深遠(yuǎn)意義的科學(xué)利益。（圖）圖年約翰肯尼迪總統(tǒng)的挑戰(zhàn)：把第一個人送上月球因此，有了沃爾特迪斯尼所奉行的這種信條，就會產(chǎn)生想像不到的繁榮，正如他所建立的帝國那樣不斷地成長發(fā)展下去。倒退回年，人們甚至懷疑沃爾特本人已經(jīng)預(yù)見到迪斯尼公司的興趣有一天會轉(zhuǎn)向電影、電視、百老匯劇院、娛樂公園、水上曲棍球及度假俱樂部（更不用提迪斯尼世界之全國最大的洗衣設(shè)施了）。到年

21、，迪斯尼樂園將要慶祝它的周歲生日。它將吸引世界上偏遠(yuǎn)地區(qū)越來越多的顧客，并且沃爾特之路給顧客留下了這樣一個印象：在迪斯尼世界，的顧客是回頭客。迪斯尼財政上的記錄同樣給人留下了深刻的印象。它不斷地被證明是一個可靠的投資。例如，年投資美元買進的迪斯尼股票，到今天已升值為美元，年增長率為。斯坦得和普爾的家股票指數(shù)將升值為美元，平均年增長率為。這就是沃爾特之路的力量所在：夢想，信念，勇氣，行動。你也可以把這些詞語用在你的事業(yè)當(dāng)中，遵循下列條迪斯尼方法之精華：讓公司里的每一個成員都有機會去夢想，由此激發(fā)這些夢想里的創(chuàng)造力；堅定你的信念和準(zhǔn)則，把你的顧客奉為上帝；支持、授權(quán)和獎勵你的雇員；與主要供應(yīng)商和合

22、作伙伴建立長期的合作關(guān)系；敢于做一些深思熟慮之后的冒險，以便為今后的繁榮帶來革新的思想；廣泛地培訓(xùn)，不斷地強化公司的文化；將長遠(yuǎn)的夢想與短期的執(zhí)行計劃結(jié)合起來；利用記事板方法來解決計劃和交流問題；密切注意細(xì)節(jié)問題。在下面的每一章里，你將看到上述方法每天是怎樣地被我們的客戶按照迪斯尼模式執(zhí)行的。我們將隨惠爾普無霜冰箱公司做出一系列數(shù)據(jù)，以便檢查他們概括出來的工作指南是否有缺陷。這些實例加上一系列要回答的問題和應(yīng)采取的行動，會幫助你把迪斯尼之路變成你的成功之路。然而，我們并非建議經(jīng)理們僅僅是模仿迪斯尼。很顯然，每個公司、每個人的情形都是不相同的。全盤套用別人的方法既不明智，也不實際。但更重要的是，

23、通過產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新以保持最好的質(zhì)量，是迪斯尼自身取得不斷成功的秘密。我們相信，知道和理解迪斯尼公司是怎樣和因為什么而發(fā)展成為最優(yōu)秀的公司，并堅信它的項柱石般的經(jīng)營原理，將會使各處的商人去創(chuàng)新、去變革，并找到他們自己特殊的成功之路。一個創(chuàng)紀(jì)錄的工程年，在埃文斯維爾科技中心準(zhǔn)備做的一次調(diào)整中，我們成為惠爾普公司的顧問。在此期間，我們的挑戰(zhàn)之一就是為各種不同的工程建立工作團隊。其中一個團隊的任務(wù)是為公司的環(huán)球市場，從拉丁美洲的歐洲，再到亞洲設(shè)計一個超前的全新的冰箱。事情是這樣開始的。當(dāng)時，公司決定銷售到國外的冰箱，設(shè)計必須是全新的，并且比美國銷售的冰箱體積要小些。換句話說，這是技術(shù)上全新的產(chǎn)品，要按

24、照一套完全不同的設(shè)計藍圖來制造。這項工程從一開始就是一個創(chuàng)造，它不僅與以前的冰箱不同，而且完成其工藝的方法也不同。 它的設(shè)計、它的市場都與傳統(tǒng)的方式不同。而我們幫助建立的執(zhí)行這項計劃的工作團隊，從頭到尾都是一個創(chuàng)造者。我們與杰里麥考金發(fā)展了良好的關(guān)系，他被任命為團隊的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個訓(xùn)練有素的工程師，他以前曾領(lǐng)導(dǎo)過一個工作團隊。對市場有著豐富的經(jīng)驗。但那是一次令人失望的經(jīng)歷，他已經(jīng)從中擺脫出來，計劃應(yīng)怎樣創(chuàng)建這一環(huán)球工作團隊，以及它應(yīng)起到怎樣的作用。后來，當(dāng)我們回顧這一團隊工作的整個過程，以及最后取得的成功時，我們得出結(jié)論：這是一組完全與眾不同的人，他們的職業(yè)不同、國籍不同。例如，當(dāng)?shù)纤鼓嵬麄?/p>

25、談到自己的夢想、信念，并愿為之冒險時，這些人都能充分理解他。正是基于這個原因，我們才決定講這個工作團隊的故事：從創(chuàng)業(yè)初期到最后慶祝成功。第二章 讓每個人的夢想成真分級培訓(xùn)促成創(chuàng)造利用講故事而把所有的工作人員召集在一起是迪斯尼工作方式的一個重要方法。幸虧沃爾特在年代初期成立了一個被稱之為“想像工程”的具有創(chuàng)造力的小組，在建造迪斯尼樂園期間，它的宗旨是通過夢想創(chuàng)造新的娛樂場所，如主題公園。今天在家迪斯尼主題公園里大約有個創(chuàng)意工程師。他們是我們稱之為“夢想天地”這一概念的創(chuàng)始人。在我們向顧客解釋“夢想天地”法的時候，我們說：“如果你會夢想，你就會成功?！边@一方法使用了多年之后，我們從經(jīng)驗中得知，即使

26、看起來是輕率的、不可靠的想法，也可以產(chǎn)生實際的，然而是富有革新意義的結(jié)果。當(dāng)?shù)纤鼓峁局衷诘纤鼓崾澜缃⒁粋€水上公園時，曾經(jīng)有一小隊成員在隊領(lǐng)導(dǎo)的辦公室集合，后者是高級副總裁。辦公室內(nèi)貼滿個人記事，還掛著一些玻璃雪球，晃動時玻璃雪球會產(chǎn)生一陣雪花飄舞的感覺。副總裁揀起一只雪球，搖晃一下，評論說：“很糟糕，我們不可能從這些雪球當(dāng)中建造一座公園。”停頓了一會兒，其中有一個人說：“為什么不可能？”提出那個簡單的問題之后，工作團隊的人員打消了在中佛羅里達州的陽光地帶建立一個滑雪勝地的念頭。一位畫家畫了一張圖，一條鱷魚戴著御寒用的耳套歪歪斜斜地滑下雪山坡；另一個人畫了一張白雪覆蓋的圓屋頂下冬季滑雪勝地

27、的怪異表演圖。大家一致認(rèn)為這些肯定都不適合于佛羅里達州，但又不愿意放棄這一想法。因此就求助于早已形成的迪斯尼講故事的方法，編出了一個暴風(fēng)雪中的童話故事。故事是這樣發(fā)展的：一場變幻無常的暴風(fēng)雪為佛羅里達帶來了厚厚的積雪。一個冒險家來了，蓋了一個滑雪場。他一直進展順利，直到天氣轉(zhuǎn)暖，冰雪融化，使得滑雪場變成了一瀉千里的瀑布，但瀑布又變成了什么東西呢？變成了喜歡冒險之運動員的滑水場。利用這一荒誕的故事作為他們的靈感，迪斯尼的工程師和建筑師們建立了新的水上公園，起名為“暴風(fēng)雪沙灘”。另一個經(jīng)過試驗并證明為成功的例子是，創(chuàng)意工程師們構(gòu)思的一個故事增加了快樂島的浪漫情調(diào)。為了使舞臺達到預(yù)期的效果，他們編織

28、了一連串純屬虛構(gòu)的情節(jié)。在這片最初屬于一個航海冒險家梅里韋瑟普萊休爾的土地上，他搭了一個很好的帳篷，成立了造船公司，并在那兒定居下來。普萊休爾建立了一個繁榮的工業(yè)綜合企業(yè)。幾年過去了，梅里韋瑟普萊休爾聽到了許多遠(yuǎn)航來島上的海員和冒險家講述的經(jīng)歷。他的不可抗拒的思鄉(xiāng)病最終使他坐船永遠(yuǎn)地離開了快樂島，把自己的公司留給了他的兩個兒子。但是兒子們太懶，毫不關(guān)心父親給他們留下的財產(chǎn)，慢慢地貨倉變得破爛不堪，無法修理了。創(chuàng)意工程師們重新修整了這個小島，把破舊的貨倉變成了令人心情振奮的飯店和夜總會，以重現(xiàn)快樂島上當(dāng)?shù)氐闹饕L(fēng)光。這一地區(qū)再一次充滿了世界各地的旅游者的喧鬧聲，他們來到這里是為了冒險和游樂，這種

29、令人振奮的傳統(tǒng)遠(yuǎn)在年前就存在了。但是，快樂島和暴風(fēng)雪沙灘真正重要的意義在于它們把這些工作團隊的成員團結(jié)在一起，圍繞著那些奇奇怪怪的概念激發(fā)他們的想像力，把注意力全都集中在這一工程的設(shè)想當(dāng)中。由一個中心思想，甚至是怪念頭聯(lián)系在一起的工作團隊是完全能夠處理一些必須處理的世俗的事情，以便完成工作的。這正是沃爾特迪斯尼要求在迪斯尼樂園最先建城堡的主要原因。以辛辛那提為標(biāo)準(zhǔn)建立的“發(fā)現(xiàn)號”旅館同樣也變成了一個鼓舞人心的傳奇?！鞍l(fā)現(xiàn)號”旅館的傳奇是這樣的：從前，在跨向新世紀(jì)年還有年時，完全是個人想法創(chuàng)造了一個虛構(gòu)的地方，在那兒冒險，遠(yuǎn)程旅行和時間都是不受限制的。這是一個天文臺，從這兒人們可以使奧德賽登上四

30、大奇跡王國冒險、想像、發(fā)明、探索，并預(yù)想附近和遠(yuǎn)處的食品和飲料的味道。那是一個到處充滿友好氣氛，被傳說和神話圍繞著的地方，那是一個像列奧納多達芬奇、朱爾斯維思、托馬斯愛迪生、弗蘭克羅伊萊特、沃爾特迪斯尼以及其他一些自由職業(yè)的神話創(chuàng)造者經(jīng)常出入的地方。在這里，現(xiàn)實反而成為外來者。歡迎來到“發(fā)現(xiàn)號”旅館。乍一看，特別是對那些文化程度高的人來說，這種講故事的方法只是對那些從事娛樂業(yè)的公司有價值。情況并非如此，從我們和顧客打交道的情況來看，我們發(fā)現(xiàn)許多方法、許多教訓(xùn)與某些專業(yè)公司的利益有關(guān)。比如說，一個與我們業(yè)務(wù)上有關(guān)系的顧客試圖通過丟棄舊有的工作方法，采用一套新的有價值的工作方法來改變他公司的文化。

31、作為整個改變過程的一部分，一組雇員被要求寫一份假想的新故事，講述公司方針成功的轉(zhuǎn)變。要求編撰者描述公司所采用的成功方法，以及這些方法是如何實施的。這一做法的目的主要是迫使這些人思考現(xiàn)有的文化應(yīng)當(dāng)怎樣改變，它們會怎樣地影響到公司，以及這些雇員是怎樣做這些工作的。各種各樣的故事編寫出來了，有一些只講述工作方式的主要特點，還有一些講述了一系列有趣的事情，但都證明雇員們是理解公司的目標(biāo)的。夢想天地鼓勵參與沃爾特迪斯尼生來就知道讓他的演職員參加制作節(jié)目會使他們有一種奉獻的感覺，并且對所進行的工程和公司本身也都有這種感覺。從公司員工流動性特小情況來看，我們可以說沃爾特總是有能力達到確定的目標(biāo)。但在多數(shù)的主

32、題公園里，百分之百的人員流動是正常的；而在他的公司里，普通員工的流動不超過，而在公司的管理層，人員的流動則不超過。另外，我們知道，與世界各地公司工作的情況相比較，沃爾特的各項開支都是合理的。各地的雇員，不論是在中國、印度還是意大利，一般都能對哪些方面是重要的、哪些方面會令人不快的認(rèn)識達成一致。他們不喜歡管理方面的驕傲自大，他們特別需要的是計劃和產(chǎn)品開發(fā)兩方面真實的交流。沒有什么能比公司決定進行節(jié)目變更時雇員的參與更為重要的事情了。也許客戶服務(wù)正受到損害，員工流動的比例達到了令人不可接受的程度，所提供的產(chǎn)品過于陳舊和老化。不論提供最終動力的是什么，有一件事是清楚的，陳舊的方法已不再起作用，需要一

33、個新的工作方案。一旦出現(xiàn)這種情況，如果不讓一線雇員參與，公司將面臨著巨大的災(zāi)難。正如和其他顧客多次合作那樣，這種參與是整個改革過程與人們交流的重要部分。夢想天地被證明在幫助公司著手必要的改革時是一個非常理想的方法。除了可以使雇員參與計劃方針的制定，以及促使他們對公司追求的夢想和方法更深的理解外，夢想天地可以促使參與者進入一個充滿新思想、新觀念的世界。這將激勵人們對手邊的問題找出具有革新意義的解決方法。夢想天地在公司辦公室外，一般為天。我們發(fā)現(xiàn)場外聚會對排除障礙，開始執(zhí)行新的、最終會導(dǎo)致文化變革的計劃非常有利。當(dāng)人們排除了雜事的干擾，處在一種可以自由表達自己夢想的環(huán)境中，就會想出許多令人吃驚的主

34、意來。在這里夢想不是惟一的工作；參與者們?yōu)樾碌挠媱澐磸?fù)地思考、爭論，一起興高采烈，一起想出解決問題的巧妙主意。在夢想天地中人們總是鼓勵使用故事敘述法。但有時新客戶也會猶豫著不愿學(xué)習(xí)和使用這種新方法，他們的這種心情是可以理解的。我們的做法畢竟與傳統(tǒng)的商業(yè)方法幾乎是背道而馳的。在傳統(tǒng)的氛圍中，在大多數(shù)的準(zhǔn)備工作就緒之后，雇員被告知新的計劃，被告知誰將參與這項工作，預(yù)算如何，期限如何。管理者請雇員用故事敘述法來參與戰(zhàn)略措施與計劃的制定，這確實與傳統(tǒng)的觀念相沖突。大多數(shù)的客戶是心胸開闊的，一旦他們理解到互相交流設(shè)想對于革新和計劃的成功是至關(guān)重要的，他們就會愿意嘗試一下。我們應(yīng)當(dāng)告訴他們，如果要想讓雇員

35、了解共同合作的設(shè)想內(nèi)涵，他們就應(yīng)當(dāng)了解這設(shè)想是什么。我們經(jīng)常想起以前的一個客戶，他經(jīng)常把自己有戰(zhàn)略意義的計劃擱置起來。如果不讓雇員參與到整個計劃中去，那么他就不會幫助達到某些特定的目標(biāo)。新的客戶有時難于理解夢想天地的基本價值。我們被問道：“從這個設(shè)想里，我們公司將會得到什么好處？那聽起來像一段假期，人人也許只想打高爾夫球?！钡菈粝胩斓刂皇桥c舊有的方式分離，并非最理想的度假方式。在現(xiàn)實社會里，夢想天地需要做大量艱苦的工作，盡力解決困難的問題，盡量使雇員遠(yuǎn)離辦公室里妨礙他們創(chuàng)造性的管理。這樣他們就能以全新的、革新的方式全身心地投入到戰(zhàn)略措施的制定上。把夢想天地付諸行動在糾正客戶認(rèn)為夢想天地是停下

36、工作休息一段時間這一錯誤觀念時，我們希望他們能理解這種經(jīng)歷所帶來的興奮感。集體智慧的力量和工作團隊的力量可以產(chǎn)生一種充滿創(chuàng)造力的氣氛。我們最喜歡的一個例子是惠爾普無霜冰箱。在年，這個工作團隊被要求創(chuàng)建一種國際性產(chǎn)品，需要在印度建立一個工廠。這個工作團隊是由來自印度、中國、巴西、意大利、加拿大和美國的員工組成的。按照舊有的工作方式，這六方的領(lǐng)導(dǎo)人必須集合在一起，制定出一個計劃，然后把計劃分別帶到各自的國家，并開始分頭工作。然而，這次事情卻完全不同。他們不是按照上面的指示去做，而是由一個授權(quán)小隊來負(fù)責(zé)檢查項目的選擇，拿出一個議事日程。隊領(lǐng)導(dǎo)杰里麥克洛金立刻著手制定出他的小組成員應(yīng)該怎樣處理這項工作

37、的計劃。他的第一道命令是堅持在印度的辦事處理制定出一項新計劃。把辦事處的圍墻拆除了，一個立體的、獨立的、外觀與老式的信息房很相似的空間，營造了一個開放的、歡樂的、無障礙的辦事處。來自世界各地的個人，用天時間進行交流夢想，開始這項工程。在那兒，在印度的冬季，環(huán)球無霜冰箱工作團隊發(fā)揮了自己集體的智慧。在這個夢想天地里，工作人員是以談?wù)撟约旱膲粝耄约八麄儗ぷ鲌F隊的任務(wù)開始的。當(dāng)團隊努力獲得工作的實際進展時，各部門的個人興趣是以公司的總體目標(biāo)為參照物來衡量的。天的夢想天地交流即將結(jié)束時，一些令人興奮和滿意的事情發(fā)生了：各職能部門之間的障礙開始解除了；技術(shù)員們承擔(dān)了工程設(shè)計的任務(wù)；工程師們注意聽取市

38、場信息；市場調(diào)研者預(yù)先評估供應(yīng)商的商業(yè)作用；即使是態(tài)度冷淡的財務(wù)人員也加入到買賣市場的行列中。新觀念一個接一個地涌現(xiàn)出來，到夢想天地的最后時刻，大家都為工作團隊的共同利益而工作在一起。夢想天地交流是這項工程重要的第一步，完全超越了大家最初的期望。在過去，新的惠爾普產(chǎn)品還從來沒有這么快就進入市場，這是因為環(huán)球無霜工作人員從不誤工，完成了每一個目標(biāo)。工程進行到中期時，工作團隊成員發(fā)現(xiàn)他們需要比原計劃進一步降低成本以提高競爭力。他們通力合作，在保證質(zhì)量的前提下做到了這一點，整個工作在預(yù)算內(nèi)進行。正如布賴恩哈特基（他是施貴寶公司的經(jīng)理）非常恰當(dāng)?shù)刂赋龅哪菢樱骸叭绻阍趬粝胩斓亟涣麟A段做些改變，只會花去

39、一元錢；如果在設(shè)計階段做變動，就會花掉元錢；而在工廠建成之后再做改變，就會花掉元錢。夢想天地可以在你為改變而做變動之前，提供思考的機會?！蹦辏椎录s翰遜開始在澤蘭和密歇根建立世界上最大的兒童奶粉廠之前，哈特基讓他不同的建設(shè)隊伍以密歇根的一家旅館為夢想天地進行交流。工作團隊里的成員、工人和供應(yīng)者在那兒取得了共識。哈特基說，他們通過正式和非正式的談話把計劃制定出來。正因為最初的交流，整個工程期間，工作團隊經(jīng)常開碰頭會。最后的結(jié)果是工廠是按時和按預(yù)算完成的。另一個夢想天地成功的例子是在年，我們和英國的石油公司共同工作時進行的。但這一例子決不是要拿工程作賭注。正如這家世界性的石油公司直接承認(rèn)的那樣：“

40、并不需要全面檢查?！边@家公司太獨裁了。它的繁文縟節(jié)多得令人窒息，妨礙了效率的提高。公司的等級制度使工作處于癱瘓。毫無疑問，公司職員的道德觀念也是令人吃驚地淡薄?！吧虡I(yè)氣候是富于挑戰(zhàn)性的，”一家公司的報道總結(jié)道，“只有最好的公司能夠生存到世紀(jì)?！闭漳欠N情形，英國石油公司在周年紀(jì)念時（公司是在年成立的），它會看到下一個千年絕不會是那么可靠的。由于殘酷的激烈競爭，舊的油田會越來越衰退，新的油田也很難發(fā)現(xiàn)，熟練的技術(shù)人員越來越少，成本會迅速提高。為了挽救這一切，公司制定了一個雄心勃勃的革新計劃。事實上，它設(shè)計了一個全新的企業(yè)文化，更多的參與氣氛，使雇員在一定的范圍內(nèi)有權(quán)、有責(zé)任做出決定。與過去嚴(yán)厲的命

41、令與嚴(yán)格的控制政策完全不同的是，如果公司能夠?qū)崿F(xiàn)這一創(chuàng)新計劃，情況將會大大地改觀。比爾推行的夢想天地改變了日常的辦公程序。雇員們會經(jīng)常地看見他們的經(jīng)理，會議不會總是在高層人士中間進行，不再有發(fā)出一些顯然是不受歡迎的指令和提問。工作團隊取代了公司里的專制。每天的工作都包括培訓(xùn)雇員。為使雇員了解這些信息，英國石油公司舉行了市政大廳會議。改變管理計劃對英國石油公司的意義可以通過一件小事來看到。大檢查之前，在美國阿拉斯加的安克雷奇市石油公司總部的權(quán)威地質(zhì)學(xué)家和工程師們提出了一個給總裁的月度報告，分析了與地震有關(guān)的數(shù)據(jù)，預(yù)測了在普拉德霍貝地區(qū)的石油潛在儲存量。這是一項復(fù)雜的、費時的工作，使人沒有精力再做

42、其他重要的事了。作為權(quán)威人士，科學(xué)家和工程師們仔細(xì)地檢查了整個過程，預(yù)算了成本，發(fā)現(xiàn)有大量的工人正獻身于此。然后他們問為什么會這樣？每月的計劃真的對公司的利益很重要嗎？或者說，這樣做僅僅是防備總裁會問到最新油田儲存量的預(yù)測？他們把自己的情況報告給總裁。由于報告是把預(yù)測的情況上報上去，所以總裁同意說，既然這種報告至多是一種預(yù)測，每個月一次的評估就足夠了。最后節(jié)省的時間和金錢也是很可觀的。雖然充滿活力的英國石油公司還在發(fā)展，但舊的習(xí)慣已被清除，口頭禪“我們總是這樣做”即使還有，現(xiàn)在也很少聽見了。年月，工業(yè)周刊報道說英國石油公司預(yù)期阿拉斯加的石油產(chǎn)量能提高。有官方報道說降低成本和技術(shù)進步已經(jīng)使北斯洛

43、普的擴展成為可能。另外，普拉德霍貝一例說明，管理部門靠那些為公司提過合理、實際建議的員工來確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。至于取得的成就，約翰布朗，英國石油公司的總經(jīng)理，最近對財政部門詳細(xì)說明了在年的年里在降低成本和增加銷售額方面的成就。在此期間，布朗說，利潤增長了億。尋求好的思路夢想天地提供了最快捷的、最有效的方法來促進公司內(nèi)部的靈活性與開放性。但是一旦人們習(xí)慣于認(rèn)識到自己的創(chuàng)造能力，就必須在夢想天地以外實行一個系統(tǒng)，鼓勵他們?yōu)楣芾砟贸鲎约鹤詈玫闹饕?。?dāng)沃爾特迪斯尼掌管公司的時候，大家都被邀請來發(fā)表自己的觀點并提出建議。事實上，并不僅僅是邀請，而是請求。在出主意修改一個電影劇本、一次公園游玩、動畫節(jié)目制

44、作期間，公司內(nèi)的等級統(tǒng)治不見了。任何人都可以向沃爾特本人提出對卡通片的建議。這種情況到今天基本上沒有改變。但公司的規(guī)模使這種非正式的做法行不通。然而，公司的確給各個方面提供了獲得好主意的機會。在七八十年代流行的電視劇ConeShow年的制作期間，動畫片繪制者、書記員、任何認(rèn)為自己有好主意的人都可以向高級官員說明，包括首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納羅伊迪斯尼董事會的副主席、湯姆舒馬赫動畫片執(zhí)行副總裁，以及彼得施奈德動畫部的總經(jīng)理?？偟膩碚f，個主意被盡可能簡化地提出來。這是一個很艱難的時刻，因為桌邊的聽眾會立刻做出真誠的反響?！澳銘?yīng)當(dāng)立刻與人交流，不必?fù)?dān)心人們自我意識和感受，”施奈德說，“如果你盡力做了，

45、人們不會感到疲倦和情緒低落，他們就會開始理解，不去管這主意有多好、多差、多么地不近人情，都可以被表達出來，被接受和得到考慮?！彪娨晞oneShow對許多雇員來說是一個有價值的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，幫助他們看到為什么有的主意生效了，有的則不行。它同樣也可以提高自由氣氛，與公司最高領(lǐng)導(dǎo)共同夢想和分享夢想的自由。通過創(chuàng)造一個可以使人放心地表達自己創(chuàng)造力的環(huán)境，迪斯尼公司為自己帶來了無法估量的利益。這些主意是如此完美以至于為大多數(shù)的迪斯尼動畫片播下了種子。大力神海格立斯給動畫者以啟迪，要通過內(nèi)在的人格魅力而不是外在的力量來判斷一個人。雖然故事的結(jié)尾有所改變，但基本前提沒有變，電影一直是一個巨大的商業(yè)成功。不久前

46、，我們帶領(lǐng)英國石油公司的一個經(jīng)理參觀迪斯尼世界。他說：“多么遺憾，沃爾特迪斯尼沒有活著親眼看到這個地方?！薄暗拇_看到了，”我們說，“這就是為什么迪斯尼世界會出現(xiàn)在這里。”很顯然，迪斯尼公司步入了一個既是藝術(shù)，又是商業(yè)的工業(yè)區(qū)域。無論是多么基礎(chǔ)的工業(yè)，只要注入了沃爾特不受束縛的夢想精神，每一個行業(yè)都能獲得好處。美國商業(yè)上許多偉大的人物從托馬斯愛迪生到比爾蓋茨都是夢想家。斯皮爾伯格幾乎達到迪斯尼地位的美國人的偶像把他的新公司命名為“夢想工廠SKG”也決不是偶然的。公司必須使自己承諾善于夢想。無論他們是否與迪斯尼世界相同，要顯示自己的幻想，其簡單的做法便是讓想像力自由飛翔，以提高創(chuàng)造力和革新精神

47、。任何文化轉(zhuǎn)變都是緩慢的，通過使用夢想來實現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)變也不例外。假如公司很大，舊有的方式方法是根深蒂固的，就可能需要年的時間才能使新文化永遠(yuǎn)地扎下根。然而，我們已經(jīng)和一些組織合作，它們幾個月內(nèi)實現(xiàn)了服務(wù)和生產(chǎn)的改變。盡管有短期的贏利，一些公司仍然為整個轉(zhuǎn)變的緩慢過程表示擔(dān)憂。在這點上我們來講一講第一百只猴子的故事。年代，在日本的一個名為小島的島上，研究獼猴的科學(xué)家把甜薯扔在沙地里。猴子喜歡甜薯的味道，但發(fā)現(xiàn)甜薯上的沙子很討厭。一只很聰明的猴子發(fā)現(xiàn)在海水里洗甜薯可以除去沙粒，甜薯就變得好吃了。它很快把這一方法教給了自己的媽媽和一起玩的朋友。正像人們所期待的那樣，其他的猴子很快就模仿這只猴子聰明的舉

48、動。幾年過去后，經(jīng)過某一事件，拒絕這樣做的最后幾只猴子也開始模仿這只猴子。據(jù)說有一天早上，有只猴子在洗甜薯，晚些時候，又有一只猴子學(xué)會了洗甜薯。一天快過去了，所有還在吃臟甜薯的猴子都開始把甜薯洗干凈再吃，直到晚上，所有的猴子都養(yǎng)成了吃干凈甜薯的習(xí)慣。一個類似的通過模仿別人來實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變同樣也出現(xiàn)在那些正經(jīng)歷改變的公司里。雖然精確的數(shù)字可能會改變，但是會達到一個點，假如再多一個人采取一套新的有價值的方法，協(xié)同作用就會使這種行為方法變成內(nèi)在的力量。不管這一故事是傳說的，還是事實，從這第一百只猴子身上我們可以學(xué)會許多事情。首先，全面地改變需要時間，按小島上猴子的例子，要花幾年的時間。第二，改變的好處必

49、須是真實的。正如猴子喜歡吃干凈的甜薯一樣，雇員在采納文化轉(zhuǎn)變時，他們必須獲得真正的利益。第三，管理必須不斷地模仿理想的行為。聰明的猴子必須在別的猴子面前不斷地展現(xiàn)自己洗甜薯的方法。必須持之以恒。第四，必須得到高級管理層的幫助。當(dāng)?shù)谝恢缓镒訉W(xué)會洗它的食物時，它把自己的方法教給母親和其他成年猴子。通過領(lǐng)會和使用新方法，成年猴子可以發(fā)出肯定的信息反饋。沒有這些成年猴子的幫助（肯定），就不可能發(fā)生全部猴子的改變。時間、堅持、幫助是長遠(yuǎn)利益的關(guān)鍵。請記住，如我們所說的：“最初的只猴子是最艱難的。”夢想天地的概念是最初的夢想事業(yè)。但是當(dāng)管理人員和雇員采取新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)著手完成文化轉(zhuǎn)變時，他們必須把公司的價值

50、牢牢地記在心里。換句話說，從長遠(yuǎn)的觀點來看，如果改革要得到成功，就有必要使公司保持真實的自己。在以后的章節(jié)里，我們要探索迪斯尼做了什么事情，來保證他的夢想和公司堅持其核心信念。我們發(fā)現(xiàn)像迪斯尼那樣堅持基本價值原則的公司是怎樣獲得成功的。要提的問題上層管理部門承認(rèn)夢想過程會激發(fā)創(chuàng)造力嗎？上層管理明白采取新的范例需要時間和幫助嗎？他們愿意看到改變帶來的成果嗎？你的工作團隊參加遠(yuǎn)離辦公室的夢想天地進行策劃和計劃嗎？你使用故事敘述法來計劃工程嗎？采取的行動堅持對公司高級管理層和各部門實行遠(yuǎn)離辦公室的夢想天地交流。通過鼓勵所有員工參加夢想交流，找出問題和解決問題的方法。使雇員參與編寫未來年有關(guān)公司的故事

51、；從這些故事中構(gòu)思出從目前到未來年公司的情況。確定公司所必須擁有的價值以實現(xiàn)其夢想。把公司的夢想和價值與你的合作工人、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)理、董事和股東交流。在整個公司顯著的位置展示你公司的夢想和價值。用故事敘述法幫助工作團隊開始各項工程。環(huán)球無霜冰箱團隊的目標(biāo)當(dāng)杰里麥考金同意任工作團隊的領(lǐng)導(dǎo)時，他吸取了過去的經(jīng)驗。他領(lǐng)導(dǎo)了一支行政機構(gòu)和工作方式完全是由公司委托的隊伍?！拔覀儧]有全職工作的人力，”杰里解釋道，“我所依靠的工程師向他們各自部門的工程部匯報工作。”另外，他還被要求與許多半日制工作人員一起工作。參加這項工作的人缺乏凝聚力和統(tǒng)一的目標(biāo)。如果杰里來到他們中間，向他們解釋應(yīng)該怎樣做，他們會同意

52、，但當(dāng)他們與部門領(lǐng)導(dǎo)商談此事時，得到的回答是：“這樣很好，但事實上我們是這樣做的?！边@是一個國際項目，沒有買方市場的參與。結(jié)果，這項工程失敗了。麥考金下定決心不能再失敗了。當(dāng)公司告訴他該怎樣完成此項工程時，他專心致志地干了起來。他現(xiàn)在知道該怎樣創(chuàng)建一支成功的隊伍。這次，他召集了一支由各個國家的人員組成的隊伍，并宣布沒有臨時的工作人員和三心二意的人。從一開始，這支隊伍就因共同的利益而聯(lián)在一起了。這家公司還在印度的浦那建立了新工廠，加工制造產(chǎn)品。在許多事物中，這支隊伍將要在許多不同的國家規(guī)劃設(shè)備、計算成本、計劃市場。各國都需要自己的代表加入這支隊伍。其成員包括來自各國的、會說不同語言的工程師、設(shè)計

53、師和金融專家。在開工的初期階段，各成員之間的不同風(fēng)格是顯而易見的。然而來自于巴西、中國、意大利和印度的工作人員每天都會坐在一起共同工作。他們主要的目標(biāo)是研制一個可以在世界各地生產(chǎn)的常見冰箱的模型。作為將來的銷售點，冰箱應(yīng)該是無霜的因此，這支隊伍的名字被叫做“環(huán)球無霜工作隊”。第三章 堅持你的信念建立信仰早期，沃爾特就把他的價值觀注入到工作中，并以此指導(dǎo)他的公司。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蠻橫不講理的，甚至有些殘酷。但沃爾特很快就意識到，如果米老鼠要被老少觀眾所接受，這樣的行為是決不可以再發(fā)生的。這只鼠必須反映觀眾堅定的信念。因此，沃爾特要保證這些個人的品質(zhì)如誠實、可靠、忠誠、尊

54、敬他人，等等。這些品質(zhì)組成了米老鼠的性格特點，這也是其公司里要信奉的原則。在年電影海格力斯里形成的ConeShow觀點，近見年，受到了人們的稱贊，因為它完全符合迪斯尼公司的核心價值。受到希臘神話英雄的鼓勵，電影的主題是按這樣的前提編導(dǎo)的，即判斷一個人不僅看他的外在力量，還要看他內(nèi)在的道德力量。“核心價值把加工過程融入創(chuàng)造力。”動畫部經(jīng)理彼得施奈德說。因此，任何工程的第一步，無論是電影制作還是其他事情，都是先確定倡導(dǎo)什么樣的核心價值。例如，在制作電影巴黎圣母院時，具有創(chuàng)造力的團隊決定，在經(jīng)過許多次的深思熟慮之后，故事的核心價值為自我價值。在工作向前進展之前，必須對前提達成一致。我們相信，如果一個

55、公司要達到頂峰就決不能破壞其價值。重要的不是公司核心意識的形式，而是怎樣使其思想意識一貫地保持其活力。例如，利瓦伊斯特勞斯公司在其日常工作中已顯示出對核心價值的特殊奉獻。最初，相當(dāng)本色的美國藍色牛仔衣的原產(chǎn)地一直享有很高的聲譽。它是以授權(quán)給工人和慷慨的酬勞而著稱的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壯志。在年它便成為第一個跨國公司，確定了行為準(zhǔn)則以管理國外的商業(yè)伙伴。它的目標(biāo)是保證國外分公司的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作要與本公司的政策相一致。年代中期，激烈競爭迫使該公司裁減家工廠中的家，解雇多名雇員，這是該公司多年來第一次裁員，對管理部門來說是可以理解的痛苦經(jīng)歷。較典型的做法是，公司應(yīng)著手減輕

56、因裁員而帶來的痛苦。提前個月通知將受到解雇影響的雇員。為每個被解雇人員儲蓄美元，以幫助他們尋找工作。公司與工會和當(dāng)?shù)卣献鳎M快開始培訓(xùn)計劃。利瓦伊斯特勞斯采取的每一個措施都是其核心價值的表示，也是對每一個員工的尊敬?！拔覀兊墓蛦T將會知道，”總經(jīng)理羅伯特海絲說，“如果最糟的事情發(fā)生，他們在這兒有比別處好的待遇?！痹谧罾щy的時刻（指經(jīng)濟和文化方面），公司堅定不移地保持自己的價值觀，同時確信自己的產(chǎn)品將一直是最優(yōu)秀的產(chǎn)品。給你的客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅意味著建立一個像迪斯尼所做那樣的可靠的價值觀，同時也意味著具有良好的、敢于承認(rèn)一個價值優(yōu)于另一個價值的品質(zhì)。沃爾特堅持安全、禮貌、良好的

57、表現(xiàn)和效率，但同時也期待著常識的普及。首先，任何時候，不管表演多么吸引人、多么出色，也決不允許危害客戶。這意味著，如果孩子有從叢林船上掉下來的危險，客套、表演和效率都要暫時擱在一邊，直到危險解除?；蛘呷绻腥吮娌磺宸较?，這時禮貌地提供幫助就比表演和效率重要了。同樣的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情況下，優(yōu)良都是迪斯尼的格言，因為他堅信，只有給觀眾最好的娛樂節(jié)目，才能不違背他誠信和可靠的核心價值。他決不允許為了增大利潤而走捷徑。正如他拒絕接受不合格的皮諾曹一樣，即使重新繪制動畫片將使成本大大地提高。他允許某些基本規(guī)則的夸張，因為這會增強表現(xiàn)力，公園里優(yōu)美的灌木叢修剪法就是個例子，因為小

58、樹需要年的時間才能成長。米老鼠和其他的動畫人物也是一樣。當(dāng)然，換成塑料的動畫人物效果會更好，成本會更低；但是灌木叢修剪法更能增加自然美，大大提高整個節(jié)目表演的優(yōu)秀程度。另外，它們更受到成千上萬游客的歡迎并成為留影拍照的地方。最后，迪斯尼對基本信念的堅持、公司愿意花時間和金錢傳達它所認(rèn)為的優(yōu)秀品質(zhì)，已經(jīng)因其電影、主題公園和其他冒險的巨大成功而得到了回報。使信仰形式化為了保證各級雇員得到他的信仰和夢想的指導(dǎo)，沃爾特迪斯尼幻想有一種迷信崇拜的氣氛。對注入公司文化的狂熱信念使他制定了一個正規(guī)的培訓(xùn)計劃。這種培訓(xùn)后來被稱之為迪斯尼大學(xué)。這項計劃強調(diào)公司的獨特性和堅持價值觀念的重要性，計劃在年迪斯尼樂園開

59、張時得以實現(xiàn)。最初，他從外面雇用了一支保安隊，租了停車場地。“很快我就意識到自己的錯誤?！彼f道，并解釋說利用“外界的幫助”，不會有效地傳達他“熱情主人”的思想概念。這樣，公司開始招收和培養(yǎng)自己的雇員。沃爾特要求每一個成員都信奉迪斯尼對顧客的禮貌觀念，把他們當(dāng)作自己家里的客人一樣對待?！拔腋嬖V保安人員，”他有一次說道：“他們決不能把自己當(dāng)作警察，到這兒來是為別人提供幫助的?！卑凑展镜膬r值觀和信念建立一支安全隊伍，培訓(xùn)官員，毫無疑問付的報酬要更多；但是，在保證人人都講求禮貌方面，金錢就應(yīng)放在次要的地位來考慮了。在開始工作之前，每一個新的成員都要花幾天工夫進行“傳統(tǒng)”教育。在此教育期間，迪斯尼文

60、化通過有力的故事敘述法而得到交流和貫徹。這項計劃的價值在幾年前決定把培訓(xùn)期縮短為一天的時候得到了證明。公園上下監(jiān)督人員的抱怨潮水般涌來?！翱腿朔?wù)的質(zhì)量不是上一季度我們所有的那種質(zhì)量，”他們說，“你有沒有改變你的雇傭政策？”高層管理班子仔細(xì)觀察了整個過程，并發(fā)現(xiàn)有一件事已經(jīng)改變了。已缺傳統(tǒng)培訓(xùn)的這一天活動被補上了，抱怨也就沒有了。注入文化需要時間，但是任何參觀過迪斯尼主題公園的人都意識到培訓(xùn)計劃給表演所帶來的結(jié)果：問題得到禮貌的回答；對過分擁擠的人群管理也不粗暴了；每一輪的工作人員都會不辭勞苦地幫助每一位客人實現(xiàn)自己的夢想。表面上看，如果不是徹頭徹尾的不切實際，我們對嚴(yán)格遵守一套規(guī)范化的信念和