公司客房管理規(guī)范

1、公司客房管理制度一、目的 為規(guī)范公司客房管理，同時(shí)為賓客提供清潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，提升公司的形象，特制定本制度。二、適用范圍 1、臨時(shí)住宿的來訪賓客；2、長期或短期住宿的公司員工。三、賓客及員工客房標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施1、客房位于公司辦公樓5樓， 4間標(biāo)準(zhǔn)間，2間大床房，2間員工宿舍。包含如下設(shè)施：（1）電器類：彩電、機(jī)頂盒、空調(diào)、熱水器、（2）家具類：木質(zhì)雙人床、木質(zhì)單人床、鐵質(zhì)上下鋪、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子。 （3）生活用品類：床上用品、牙膏、沐浴露、洗發(fā)水、牙刷、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋。（4）告示貼：緊急聯(lián)系電話，方便賓客對(duì)外聯(lián)系；設(shè)施使用須知，提醒賓客注意事項(xiàng)。 （二）費(fèi)用客房收費(fèi)

2、價(jià)格為80元/間/天，賓客住宿所產(chǎn)生的費(fèi)用，由申請(qǐng)部門承擔(dān)。綜合管理部按照客房使用申請(qǐng)?jiān)诿吭碌捉y(tǒng)一將住宿費(fèi)用匯總，與申請(qǐng)部門按月核算住宿費(fèi)用。四、管理細(xì)則（一）申請(qǐng)規(guī)定1、客房入住遵循先申請(qǐng)先入住的原則，入住客滿時(shí)，另行安排外住協(xié)議酒店。2、各中心、各部門需為來訪賓客提供住宿的，應(yīng)提前一天填報(bào)賓客客房入住申請(qǐng)逐級(jí)審批后由綜合管理部組織執(zhí)行?？头抗芾砣藛T應(yīng)對(duì)賓客客房入住申請(qǐng)做好歸檔保存工作。3、員工因未在工作地有固定住所者，可填報(bào)員工客房入住申請(qǐng)逐級(jí)審批后由綜合管理部組織執(zhí)行（二）賓客客房維護(hù)管理由綜合管理部指定專人負(fù)責(zé)公司客房的管理工作，客房管理員職責(zé)如下：1、客房檢查（1）客房管理員負(fù)責(zé)檢查

3、客房?jī)?nèi)的各種生活用品配置是否齊全，并及時(shí)補(bǔ)充與擺放整齊。（2）客房管理員負(fù)責(zé)定期檢查電器設(shè)備等是否正常運(yùn)行，并及時(shí)關(guān)閉客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備、水龍頭等，如設(shè)備發(fā)生損壞及時(shí)報(bào)修或更換。（3）客房管理員負(fù)責(zé)定期檢查床單、被套、枕套的清潔衛(wèi)生情況，并負(fù)責(zé)清洗與更換。（4）客房管理員負(fù)責(zé)定期檢查客房衛(wèi)生間的清潔情況，并負(fù)責(zé)及時(shí)清潔整理工作。2、住宿（1）客房管理人員引領(lǐng)賓客入住客房時(shí)，應(yīng)對(duì)賓客作相應(yīng)的入住指導(dǎo)，如客房使用、消防通道確認(rèn)等工作。同時(shí)告知賓客嚴(yán)防水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生。（2）賓客在住宿過程中，有任何疑問或問題，可直接撥打客房管理人員電話，管理人員應(yīng)及時(shí)解決。3、衛(wèi)生清掃（1）客房管理員須于每天9：00-

4、11：00對(duì)入住賓客的客房進(jìn)行全面日常清潔打掃。清潔時(shí)，客房保潔員應(yīng)禮貌敲門，并告知賓客清潔時(shí)間。（2）對(duì)于長期入?。?天以上）的客房中的床單、被套、枕套、浴巾、手巾等每3天更換一次。 4、退房（1）賓客退房時(shí)，客房管理人員辦理退房手續(xù)，并由賓客簽字確認(rèn)。（2）賓客離開時(shí)，原則上須由申請(qǐng)部門的相關(guān)接待人員陪同賓客一起離開；客房管理員須及時(shí)確認(rèn)客房?jī)?nèi)物品是否齊全完好，賓客的個(gè)人物品是否有遺漏。（3）賓客退房離開后，客房管理員應(yīng)立即對(duì)客房進(jìn)行全面整理和清掃，對(duì)使用過的床單，被套，枕套等進(jìn)行清洗并作消毒處理，同時(shí)對(duì)客房?jī)?nèi)的生活日用品進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充。同時(shí)關(guān)閉所有用電設(shè)備及設(shè)施，避免浪費(fèi)及火災(zāi)的發(fā)生。（4

5、）對(duì)于空置客房，客房管理員應(yīng)每天進(jìn)行一次開窗通風(fēng)及衛(wèi)生檢查。（5）客房保潔員清潔完畢后，客房管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)客房的清潔情況進(jìn)行檢查，并在賓客客房入住申請(qǐng)上如實(shí)填寫。（6）如若續(xù)房請(qǐng)接待人員及時(shí)告知于客房工作人員。（三）員工客房入住及維護(hù)管理1、員工客房入住原則上要求2名及2名以上同性入住一間客房，由綜合管理部具體安排執(zhí)行，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。2、員工客房由入住人輪流打掃衛(wèi)生，綜合管理部負(fù)責(zé)檢查。3、入住所需床單、被罩等生活用品由個(gè)人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。4、所有貴重物品請(qǐng)自行妥善保管，如有丟失、損壞等情況自行負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。5、不得在客房?jī)?nèi)私自使用非客房配置電褥子、熱水器等用電設(shè)備、私接電

6、線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收并根據(jù)情況處以相應(yīng)處罰，情況嚴(yán)重者取消其入住資格。6、因入住人員使用水、電等不當(dāng)導(dǎo)致的損失或火災(zāi)等發(fā)生，由入住人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，同時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行處罰，并取消其入住資格。7、非本單位員工，在未經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)下，入住員工或客房管理人員不得擅自安排入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。8、員工客房鑰匙不得私自配制，如有丟失，由綜合管理部負(fù)責(zé)配制，費(fèi)用由丟失人承擔(dān)。9、員工客房入住人員嚴(yán)格按照綜合管理部分配房間入住，不得私自入住其他客房。10、員工在住宿期間，不允許賭博、斗毆、酗酒、吸煙等危害或影響他人安全的事宜，如發(fā)生將對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的

7、損失及取消入住資格，如情節(jié)特別嚴(yán)重，將報(bào)公司人力資源部予以解聘或辭退。11、已入住員工客房的離職員工，在離職之日起三個(gè)工作日內(nèi)必須搬出員工客房，否則按照賓客客房收取費(fèi)用。五、違規(guī)處罰（一）賓客違規(guī)1、器具損毀。在住宿過程中，如賓客原因造成器具損毀，由賓客負(fù)責(zé)按價(jià)賠償；如遇特殊原因，賓客無法賠償，由相關(guān)申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。2、物品丟失。在住宿過程中，如賓客原因造成房間物品丟失，由賓客負(fù)責(zé)按價(jià)賠償；如遇特殊原因，賓客無法賠償，由相關(guān)申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。3、安全失責(zé)（1）鑰匙丟失。如賓客將所住客房鑰匙丟失，客房主管人員應(yīng)及時(shí)更換門鎖，避免安全隱患發(fā)生。（2）水、火災(zāi)害。入住時(shí)，管理人員應(yīng)告知賓客

8、嚴(yán)防水災(zāi)、火災(zāi)的發(fā)生，如確認(rèn)因賓客原因造成災(zāi)害，由申請(qǐng)部門協(xié)同追究賓客責(zé)任，賠償相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失及追究法律責(zé)任。（3）私人物品保管。原則上，客人不能留存貴重物品在客房，如發(fā)生丟失，責(zé)任自負(fù)，金額重大（500元以上）公司將予以報(bào)警處理。（二）使用部門失責(zé)1、違規(guī)使用。對(duì)未經(jīng)客房申請(qǐng)流程確認(rèn)的入住或管理人員擅自同意賓客入住的，對(duì)相應(yīng)人員處以100元/次罰款，對(duì)客房主管人員處以200元/次罰款；如發(fā)現(xiàn)客房主管人員、客房管理人員擅自安排與公司無關(guān)人員入住的或自行使用的，對(duì)上述人員均處200元/次罰款。2、申請(qǐng)使用流程不正確。客房主管人員應(yīng)按客房申請(qǐng)單流程完成會(huì)簽后，安排賓客住宿。如遇公司領(lǐng)導(dǎo)出差或外出，

9、應(yīng)電話請(qǐng)示同意后方可入住，同時(shí)要求申請(qǐng)部門補(bǔ)簽入住申請(qǐng)單。如違反，對(duì)客房主管人員處以100元/次罰款。3、器具損毀。如客房使用的器具損毀，驗(yàn)收客房時(shí)無法確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人的情況下，由申請(qǐng)使用部門負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。（三）維護(hù)管理失責(zé)1、設(shè)備環(huán)境檢查?？头恐鞴苋藛T應(yīng)定期對(duì)客房的設(shè)備、環(huán)境按檢查項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并建立記錄，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)物品損毀，無法追究責(zé)任人情況，由客房管理人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。2、衛(wèi)生檢查?？头恐鞴苋藛T應(yīng)定期對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并建立檢查記錄，如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，按衛(wèi)生管理辦法對(duì)相關(guān)責(zé)任人及管理人員進(jìn)行處罰。3、建立客房服務(wù)滿意度檢查項(xiàng)，賓客退房時(shí)須填寫服務(wù)滿意度評(píng)分單，分值計(jì)入客

10、房管理人員及服務(wù)人員績(jī)效考核中。（四）員工客房違規(guī)處罰參照賓客客房違規(guī)處罰執(zhí)行六、附則（一）本制度由綜合管理部制定并負(fù)責(zé)解釋。（二）本制度中罰則不排除其它制度約束。（三）本制度自頒布之日起實(shí)施。附件一、客房入住申請(qǐng)流程：如客滿，使用部門自行安排賓客住宿事宜。與綜合部確認(rèn)住宿事宜使用人提出入住申請(qǐng)使用部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批員工客房特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理審批。副總經(jīng)理、綜合管理部審批客房管理員具體執(zhí)行入住檢查（入住人員與客房管理員共同檢查）賓客退房后，綜合部與使用部門結(jié)算客房產(chǎn)生的所有費(fèi)用。退房，交回房卡或鑰匙客房清潔、整理工作附件二、賓客客房入住申請(qǐng) 年 月 日申請(qǐng)部門申請(qǐng)人住宿人數(shù) 男 女客房間數(shù)

11、 間入住時(shí)間年 月 日起 年 月 日止入住原因（入住賓客所屬單位及因何入住）部門經(jīng)理意見年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)年 月 日副總經(jīng)理 年 月 日綜合管理部年 月 日入住檢查（物品及安全隱患情況）入住確認(rèn)退房時(shí)間客房管理員備注附件三員工客房入住申請(qǐng) 年 月 日申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)入住時(shí)間申請(qǐng)入住原因部門經(jīng)理意見年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)年 月 日副總經(jīng)理 年 月 日綜合管理部年 月 日總經(jīng)理：年 月 日入住檢查（物品及安全隱患情況）入住確認(rèn)退房時(shí)間客房管理員賓客客房使用登記表序號(hào)賓客姓名賓客單位性別聯(lián)系方式入住時(shí)間退房時(shí)間入住房間使用部門批準(zhǔn)人備品使用1月 日 時(shí)月 日 時(shí)2月 日 時(shí)月 日 時(shí)3月 日 時(shí)月 日 時(shí)4月 日 時(shí)月 日 時(shí)5月 日 時(shí)月 日 時(shí)6月 日 時(shí)月 日 時(shí)7月 日 時(shí)月 日 時(shí)8月 日 時(shí)月 日 時(shí)9月 日 時(shí)