政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案資料

1、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)X、市深化“放管服”改革、加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”、不見面審批服務(wù)改革，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 提升我區(qū)社會(huì)管理水平和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量， 根據(jù)X政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于 加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（xX8號(hào)）和x關(guān)于 印發(fā)全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（xx7號(hào)）文件精 神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)， 深入學(xué)習(xí)黨的x和x第 x次黨代會(huì)精神，全面落實(shí)“簡(jiǎn)政放權(quán)、 放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”要求， 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，構(gòu)建“不見面、馬上辦”審批服務(wù) 新模式，大力實(shí)施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)全

2、區(qū)社會(huì)管理和公共服 務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化、辦理程 序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高辦事效率、 服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造規(guī)范高效的政 務(wù)環(huán)境。二、工作目標(biāo)從x年開始，歷時(shí)3年開展政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民生服 務(wù)中心、村（社區(qū)）為民辦事代辦點(diǎn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動(dòng)。 x年是標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)年，政務(wù)服務(wù)中心全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。x年是標(biāo)準(zhǔn)化深化年，6月底x對(duì)政務(wù)服務(wù)中心驗(yàn)收。x年是鞏固提升年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民生服務(wù)中心、村（社區(qū)）為民辦事代辦點(diǎn)必須100%通過驗(yàn)收。力爭(zhēng)通過三年時(shí)間，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行高效、上下聯(lián)動(dòng)、 服務(wù)一體

3、的全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系。三、工作原則（一）堅(jiān)持落實(shí)“放管服”改革要求的原則。嚴(yán)格落實(shí)“更加徹底 地放、更加有效地管、更加優(yōu)質(zhì)地服”精神，使政務(wù)服 務(wù)工作的目標(biāo)、過程和結(jié)果清晰明確，工作責(zé)任可跟蹤、可追溯，進(jìn) 一步推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，提升行政效能和公 共服務(wù)水平，為服務(wù)型政府建設(shè)提供有力支撐。（二）堅(jiān)持構(gòu)建“不見面、馬上辦”審批模式的原則。以最基礎(chǔ)、 最繁雜，見效最快的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理為重點(diǎn)，全面規(guī)范政務(wù)服務(wù)事 項(xiàng)，在縱向不同層級(jí)、橫向不同區(qū)域間，做到“同一事項(xiàng)、同一名稱、 同一編碼、同一標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程，通過郵政快遞、上門代 辦、全程網(wǎng)辦等途徑，構(gòu)建“不見面、馬上辦”審

4、批模式，推進(jìn)政務(wù) 服務(wù)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。（三）堅(jiān)持面向服務(wù)對(duì)象的原則。堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，從維 護(hù)好、滿足好企業(yè)、群眾的根本利益和需求出發(fā)，制定和完善各項(xiàng)管 理制度、工作流程和窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在實(shí)施和改進(jìn)中嚴(yán)格落實(shí)。（四）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)工作的原則。依據(jù) x政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理 規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范 政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 規(guī)范要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為一項(xiàng)貫穿各項(xiàng)工作開展的整個(gè)過程、所有環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的長期性工作，終發(fā) 揮指導(dǎo)、規(guī)范作用。四、工作內(nèi)容（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心.推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口設(shè)施：包括辦事指南、一次性告知單、表格填寫范本及文

5、具 等；辦公桌椅、用具及資料柜、物品柜；高拍儀（掃描儀）、考勤機(jī)、 人均一臺(tái)計(jì)算機(jī)及配套打（復(fù)）印機(jī)、電話等設(shè)備。大廳設(shè)施：包括 滾動(dòng)發(fā)布各類信息的顯示屏、觸摸式信息查詢?cè)O(shè)備和意見箱（簿）、 排隊(duì)叫號(hào)機(jī)等；飲水機(jī)、傘架，急救醫(yī)療設(shè)備和存放常用突發(fā)性急救 藥物的急救醫(yī)藥箱等便民設(shè)施；保障老、弱、病、殘、孕等特殊人群 通行安全和使用便利的無障礙通道；封閉的垃圾桶、痰盂等衛(wèi)生設(shè)施， 可擺放適量的盆栽植物；適當(dāng)位置和面積的停車場(chǎng)。信息系統(tǒng)：做到電子政務(wù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)貫通，并使用全區(qū)統(tǒng)一的行政 審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)；部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)接入本部門窗口計(jì)算 機(jī)，配備數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口及電源插座，配置 WiFi無

6、線網(wǎng)絡(luò)及視 頻監(jiān)控系統(tǒng)。安全設(shè)施：按照中華人民共和國消防法要求配備安裝防火滅 火系統(tǒng)；設(shè)置配備緊急逃生通道、應(yīng)急照明等應(yīng)急應(yīng)對(duì)設(shè)施建立健全 應(yīng)急預(yù)案等。.推進(jìn)人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。（1）基本要求。進(jìn)駐部門根據(jù)進(jìn)駐事項(xiàng)辦理需要和崗位設(shè)置選 派工作人員，并明確窗口首席代表；必須是行政機(jī)關(guān)公務(wù)員或依法授 權(quán)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的事業(yè)單位正式工作人員；有特殊要求的崗位， 具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技術(shù)要求，并持證上崗；首席代表應(yīng)具備與崗位相適 應(yīng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。（2）管理要求。窗口人員由政務(wù)服務(wù)中心與進(jìn)駐部門（單位） 雙重管理。人事關(guān)系保留在進(jìn)駐部門（單位）；日常管理、年度考核 由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。窗口人員日?？?/p>

7、核情況定期通報(bào)派出部門（單位），年度考核由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評(píng)定，送派出部門（單位）存 檔，派出部門（單位）不再進(jìn)行考核。窗口人員原則上在區(qū)政務(wù)服務(wù) 大廳工作時(shí)間不得少于2年，期間不再承擔(dān)原部門（單位）的其他工 作；派出部門（單位）需要對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整時(shí)，實(shí)行定期交錯(cuò)輪換。 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心可根據(jù)窗口人員日常和年度考核情況，提出調(diào)崗意 見，派出部門（單位）應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充符合規(guī)定的人員。（3）服務(wù)禮儀。政務(wù)服務(wù)中心工作人員在工作時(shí)間、參加中心 會(huì)議或重大活動(dòng)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴工作牌；接待辦事人員時(shí) 應(yīng)禮貌熱情、態(tài)度謙和；回答問題時(shí)使用規(guī)范用語，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、 完整；按照首問負(fù)責(zé)制的要求為辦事人員做出

8、正確的指引；臨時(shí)關(guān)閉 服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌。.推進(jìn)事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。（1）進(jìn)駐要求。本級(jí)承擔(dān)的，凡是與公民、法人或其他組織密 切相關(guān)的行政許可、行政確認(rèn)、行政征收、行政給付等行政權(quán)力及公共服務(wù)事項(xiàng)，全部納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（包括實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大 廳）x受理、辦理，不得在本機(jī)關(guān)或其他場(chǎng)所受理。本級(jí)承擔(dān)的政務(wù) 服務(wù)事項(xiàng)少或辦件量小，不宜在大廳單獨(dú)設(shè)立窗口的部門（單位）， 委托政務(wù)服務(wù)中心受理。納入政務(wù)服務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)，進(jìn)駐部門（單 位）授予窗口首席代表審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)、行政 審批專用章使用權(quán)，并簽訂書面委托授權(quán)書。（2）目錄管理。各部門（單位）應(yīng)當(dāng)制定政務(wù)服務(wù)事

9、項(xiàng)目錄，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總目錄， 經(jīng)區(qū)人民 政府同意后向社會(huì)公開。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)因承接、 下放、取消、調(diào)整等事由依法變動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄的，由政務(wù)服務(wù) 中心會(huì)同相關(guān)部門審查，經(jīng)區(qū)人民政府同意后及時(shí)更新。按照x、市、 x區(qū)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、同一名稱、同一編碼、同一標(biāo)準(zhǔn)。各部門需 要調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三級(jí)四同”內(nèi)容的，須先上報(bào)本系統(tǒng)x部門（或 單位），由其統(tǒng)籌研究后送x政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)同相關(guān)部門審核確定。經(jīng)審核通過后，同時(shí)修改x區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄。（3）受理辦理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、申請(qǐng) 受理、審查辦理、收費(fèi)、決定、送達(dá)等程序制定流程

10、、明確政務(wù)服務(wù) 規(guī)范。政務(wù)服務(wù)中心匯同法制辦對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程設(shè)置的合法性、 合理性和必要性以及政務(wù)服務(wù)規(guī)范的確定、 變更進(jìn)行審查確認(rèn)，并組 織實(shí)施。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳受理辦理均應(yīng)統(tǒng)一 由政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理部門（單位）指派的固定人員負(fù)責(zé)。推進(jìn)政務(wù)服 務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳x, “不見面，馬上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)占比不低于80%。積極開展“并聯(lián)審批” “上下聯(lián)審”，構(gòu)建“多證合一” “多評(píng)合一”等審批服務(wù)新模式。.推進(jìn)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化。(1)事項(xiàng)辦理制度。首問負(fù)責(zé)制：窗口接待服務(wù)對(duì)象的第一位 工作人員為首問責(zé)任人。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的需求，屬于本職范圍的， 及時(shí)處理；不屬于本職范圍的，應(yīng)當(dāng)說

11、明理由，并告知該事項(xiàng)的具體 承辦部門和聯(lián)系電話；限時(shí)辦結(jié)制：服務(wù)對(duì)象咨詢、申請(qǐng)或辦理事項(xiàng) 時(shí)，窗口人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)答復(fù)或在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)； 一次性告知 制：服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢事項(xiàng)時(shí)，窗口人員應(yīng)一次性告知 服務(wù)對(duì)象辦理程序、申報(bào)材料等內(nèi)容，主動(dòng)提供相關(guān)示范文本、表格 和資料，或告知服務(wù)對(duì)象免費(fèi)獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。(2)便民服務(wù)制度。預(yù)約服務(wù)：窗口應(yīng)根據(jù)工作需要或服務(wù)對(duì) 象的申請(qǐng)，提前約定時(shí)間為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的審批服務(wù)； 延時(shí)服務(wù): 如服務(wù)對(duì)象需要，窗口應(yīng)延長工作時(shí)間辦理工作事項(xiàng)或?yàn)樘囟▽?duì)象提 供服務(wù)；雙休日便民服務(wù)。窗口可根據(jù)工作需要或服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)， 在雙休日為服

12、務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)服務(wù)；上門服務(wù)：項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收 中需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的事項(xiàng)，特殊人群證照申領(lǐng)事 項(xiàng)，以及其他需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、回訪問效的事項(xiàng)，窗口可提供上門服務(wù)。(3)崗位管理制度。AB崗工作制度：即當(dāng)A崗請(qǐng)假，由B崗 進(jìn)行頂崗并完成窗口工作；責(zé)任追究制度：對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制度、限 時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度，不履行或者不正確履行職責(zé)的行為， 應(yīng)給予責(zé)任追究。.推進(jìn)考核監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化（1）考核。將政務(wù)服務(wù)工作納入到效能目標(biāo)管理考核中，對(duì)各 部門（單位）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心實(shí)行季度與年度考核。年終根據(jù)考 核情況，評(píng)選為政務(wù)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)?？己?內(nèi)容可分為日常管理、重點(diǎn)工

13、作和綜合評(píng)價(jià)等內(nèi)容，其中日常管理可 分為窗口管理、服務(wù)行為、網(wǎng)上審批、信息宣傳等。重點(diǎn)工作指區(qū)委、 政府確定的重點(diǎn)工作任務(wù)，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心年度重點(diǎn)工作安排等。（2）監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)中心和各部門（單位）應(yīng)當(dāng)建立健全政務(wù) 服務(wù)的服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)制度。除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的 外，政務(wù)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)依法向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)中 心建立健全政務(wù)服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)行全程跟蹤、預(yù)警、督辦 和內(nèi)部行政效能電子監(jiān)察。（3）統(tǒng)計(jì)。建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)逐級(jí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度。分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街道）民生服務(wù)中心每月向政務(wù)服務(wù)中心上報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 政務(wù)服務(wù) 中心按要求進(jìn)行匯總上報(bào)市、x政務(wù)服務(wù)中心。（二）鄉(xiāng)

14、鎮(zhèn)（街道）民生服務(wù)中心和村（社區(qū)）為民辦事代辦點(diǎn)1.規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。（1）統(tǒng)一場(chǎng)所標(biāo)識(shí)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）設(shè)立的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱 統(tǒng)一規(guī)范為“X鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）民生服務(wù)中心”；村（社區(qū)）便民服 務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)范為“X村（社區(qū)）為民辦事代辦點(diǎn)”。民生服務(wù)中心、 為民辦事代辦點(diǎn)的標(biāo)識(shí)式樣、字體、風(fēng)格等按照 x政務(wù)服務(wù)中心視 覺識(shí)別手冊(cè)規(guī)定設(shè)置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民生服務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)一崗位設(shè)置， 配備窗口吊牌、崗位標(biāo)牌、工作人員公示牌、事項(xiàng)公示牌等基本服務(wù) 標(biāo)識(shí)。（2）統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民生服務(wù)中心設(shè)置公告欄， 配備電腦、高拍儀、制證機(jī)等基本服務(wù)設(shè)施。村（社區(qū)）為民辦事代 辦點(diǎn)應(yīng)做到“十個(gè)一”，即“一個(gè)服務(wù)臺(tái)、

15、一塊牌子、一臺(tái)電腦、一 個(gè)專網(wǎng)（網(wǎng)上辦事系統(tǒng)）、一本臺(tái)賬、一部電話、一個(gè)公告欄、一名 以上代辦員、一套辦事指南、一張便民服務(wù)卡”。（3）統(tǒng)一人員配備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明確 1名民生服務(wù)中心工作 分管領(lǐng)導(dǎo)，并選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的專職業(yè)務(wù)骨干 到窗口工作。村（社區(qū)）為民辦事代辦點(diǎn)工作人員一般由村（居）委 會(huì)干部兼任，或由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）駐村干部、大學(xué)生村官等擔(dān)任。.規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)。（1）統(tǒng)一事項(xiàng)進(jìn)駐。以x政務(wù)服務(wù)中心編制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政 務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄為基礎(chǔ)，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，將與群眾生產(chǎn)生活密切 相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入民生服務(wù)中心集 x理。（2）統(tǒng)一服務(wù)流程。依托網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，推動(dòng)各部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)

16、（街 道）之間、部門與部門之間信息共享、互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建面 向公眾的一體化在線公共服務(wù)體系。采取“鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺(tái)綜合受理，部門 或鄉(xiāng)鎮(zhèn)后臺(tái)分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)流程，逐步實(shí)現(xiàn)政 務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺(tái)共享。.規(guī)范制度建設(shè)（1）統(tǒng)一服務(wù)制度。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦 結(jié)、AB崗、服務(wù)承諾、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度，推 行文明辦事、辦事公開，確保管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)便捷化。（2）統(tǒng)一考核制度。嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律和各項(xiàng)管理制度，對(duì)工 作人員遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)等情況進(jìn)行定期和不定期的檢查考核。建 立科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的績(jī)效考核辦法，將工作人員的工作業(yè)績(jī)

17、、考 核評(píng)議結(jié)果和獎(jiǎng)懲“三掛鉤”。五、工作步驟第一部分：完成政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（一）宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案（x年1月一4月）.建立組織機(jī)構(gòu)。成立由區(qū)人民政府分管副區(qū)長為組長，區(qū)政務(wù) 服務(wù)中心和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局x區(qū)分局主要負(fù)責(zé)人為副組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各部門、直屬單位，市公安局 x區(qū)分 局、x經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)環(huán)境保護(hù)分局、區(qū)氣象局、消防大隊(duì)負(fù)責(zé)人為 成員的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織x區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化工作，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，xx同志擔(dān)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)做好相關(guān)工作的落實(shí)。.召開專題工作會(huì)議。結(jié)合中心工作實(shí)際，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

18、實(shí)施方案，召開專題工作會(huì)議，就標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行安排部署，更好地 推進(jìn)此項(xiàng)工作。（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)查研究（x年5月一7月）.標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)政務(wù)服務(wù)中心全體人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知 識(shí)培訓(xùn)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。.開展專業(yè)調(diào)查研究。積極收集本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料，全面了解兄 弟縣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)況，借鑒先進(jìn)方法經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，彌補(bǔ)不足。（三）建立體系、分類培訓(xùn)（x年8月一9月）.按照x市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范政 務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范等要求，結(jié)合 工作實(shí)際，初步建立標(biāo)準(zhǔn)體系框架、編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，收集制定相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)體系

19、。.分類對(duì)大廳的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃中 應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。（四）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)（x年10月一x年3月）.在政務(wù)大廳范圍內(nèi)實(shí)施納入標(biāo)準(zhǔn)體系的所有標(biāo)準(zhǔn)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的流程等方式保證標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。.市市場(chǎng)監(jiān)督管理局x區(qū)分局牽頭，成立標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)估小組， 編寫評(píng)估計(jì)劃和所需文件，開展自我評(píng)估。積極開展辦事群眾評(píng)價(jià)和 社會(huì)評(píng)價(jià)工作，明確缺陷，積極整改，對(duì)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 完善，并持續(xù)改進(jìn)。（五）申請(qǐng)驗(yàn)收、加強(qiáng)整改（x年4月-x年7月）向x標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門申請(qǐng)驗(yàn)收，對(duì)存在的突出問題再次進(jìn)行 整改。第二部分：完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（一）準(zhǔn)備階段（x年7月底前）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)本方案中標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容和要求，結(jié)合自 身實(shí)際情況，擬定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案并開