救助管理機(jī)構(gòu)尋親服務(wù)規(guī)范-格式審查稿

1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS FORMTEXT 03.080CCS FORMTEXT A 16 FORMTEXT 37 FORMTEXT 山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXX FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 救助管理機(jī)構(gòu)尋親服務(wù)規(guī)范 FORMTEXT The service specification of search for relatives of the rescue administrative organization FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX發(fā)布

2、 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX實施 FORMTEXT 山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號 * MERGEFORMAT DB37/T XXXXXXXX STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號 * MERGEFORMAT DB37/T XXXXXXXX目次 TOC o 1-1 h t 標(biāo)準(zhǔn)文件_一級條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級條標(biāo)題,2, HYPERLINK l _Toc110842013 前言 PAGEREF _Toc110842013 h II HYPERLINK l _Toc110842014 1 范圍 PAG

3、EREF _Toc110842014 h 1 HYPERLINK l _Toc110842015 2 規(guī)范性引用文件 PAGEREF _Toc110842015 h 1 HYPERLINK l _Toc110842016 3 術(shù)語和定義 PAGEREF _Toc110842016 h 1 HYPERLINK l _Toc110842017 4 尋親方式 PAGEREF _Toc110842017 h 1 HYPERLINK l _Toc110842018 4.1 尋親主體 PAGEREF _Toc110842018 h 1 HYPERLINK l _Toc110842019 4.2 尋親方法

4、PAGEREF _Toc110842019 h 1 HYPERLINK l _Toc110842020 4.3 尋親路線 PAGEREF _Toc110842020 h 2 HYPERLINK l _Toc110842021 4.4 尋親屬性 PAGEREF _Toc110842021 h 3 HYPERLINK l _Toc110842022 5 尋親流程 PAGEREF _Toc110842022 h 3 HYPERLINK l _Toc110842023 5.1 入“站”查尋 PAGEREF _Toc110842023 h 3 HYPERLINK l _Toc110842024 5.2

5、“滯留”查尋 PAGEREF _Toc110842024 h 4 HYPERLINK l _Toc110842025 6 協(xié)查請求辦理 PAGEREF _Toc110842025 h 4 HYPERLINK l _Toc110842026 7 尋親結(jié)果使用 PAGEREF _Toc110842026 h 5 HYPERLINK l _Toc110842027 8 尋親服務(wù)外展 PAGEREF _Toc110842027 h 5 HYPERLINK l _Toc110842028 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc110842028 h 6前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第

6、1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省民政廳提出、歸口并組織實施。救助管理機(jī)構(gòu)尋親服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了救助管理機(jī)構(gòu)尋親服務(wù)的尋親方式、尋親流程、協(xié)查辦理、尋親結(jié)果、服務(wù)外展。本文件適用于救助管理機(jī)構(gòu)為機(jī)構(gòu)內(nèi)受助人員提供的尋親服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。尋親looking for family為救助管理機(jī)構(gòu)內(nèi)因自身客觀原因不能提供有效個人信息的受助人員，提供個人信息建構(gòu)、親屬信息核實及協(xié)助回歸等的服務(wù)過程。查尋information se

7、arch構(gòu)建受助人員有效信息的工作過程。尋親方式尋親主體救助管理機(jī)構(gòu)。相關(guān)機(jī)構(gòu)。提供尋親協(xié)查服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)包括：公安機(jī)關(guān)（戶籍網(wǎng)）；流出地民政部門（救助管理機(jī)構(gòu)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)街）政府、群團(tuán)組織（殘聯(lián)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等）、村居組織；醫(yī)療機(jī)構(gòu)、托養(yǎng)機(jī)構(gòu)、安置機(jī)構(gòu)；融媒體、社會組織、志愿者。救助管理機(jī)構(gòu)（實地）聯(lián)動。在受助人員地域信息基本確定，但不能進(jìn)一步確定更多準(zhǔn)確個人信息的情況下，流入地與流出地救助管理機(jī)構(gòu)在流出地開展聯(lián)動查尋。實地尋訪。在受助人員縣（鄉(xiāng)）級戶籍（居住地）信息基本確定的情況下，流入地救助管理機(jī)構(gòu)將受助人員護(hù)送至疑似流出地，與當(dāng)?shù)鼐戎芾頇C(jī)構(gòu)合作開展實地尋訪。接力查尋。在受助人員?。ǖ兀?/p>

8、級戶籍（居住地）信息基本確定的情況下，流入地救助管理機(jī)構(gòu)將受助人員護(hù)送至疑似流出地，由當(dāng)?shù)鼐戎芾頇C(jī)構(gòu)接力查尋。尋親方法個人信息聲音信息查尋（音信）根據(jù)受助人員語音傳達(dá)的信息進(jìn)行查尋：詢問目標(biāo)性詢問、關(guān)聯(lián)性詢問、提示性詢問、情感性詢問等；傾聽方言、人名、地名、事件等信息的記錄、辨識。物品信息查尋（物信）檢視受助人員衣兜、包裹、用品及手臂皮膚，根據(jù)其中的證件、票據(jù)、文字、數(shù)字、標(biāo)識物等所傳達(dá)的信息進(jìn)行查尋。特征信息查尋（征信）根據(jù)受助人員體貌特征傳達(dá)的信息進(jìn)行查尋：靜觀身高、膚色、五官、服飾等所傳達(dá)的民族地域特征，手腳、面貌、衣著、衛(wèi)生等所傳達(dá)的職業(yè)、家庭、生活、流浪等方面的歷史和現(xiàn)狀信息；動觀

9、飲食、就寢、如廁、衛(wèi)生、娛樂、互動等行為習(xí)慣所傳達(dá)的信息。潛在信息查尋（潛信）通過與受助人員手語、肢體語言、書寫、繪圖、識字、識圖、識音等的互動與解讀，進(jìn)行潛在信息探究查尋。社會信息通過向社會發(fā)布受助人員尋親公告獲取的信息。民政系統(tǒng)平臺民政部門的尋親服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)為尋親第一平臺。全國救助管理信息系統(tǒng)、全國救助尋親網(wǎng)。地方民政救助信息網(wǎng)。第三方平臺民政部門對外開放的尋親系統(tǒng)及非民政部門設(shè)置的尋親平臺為尋親第三方平臺。全國救助尋親網(wǎng)（社會開放界面）、“今日頭條”、“寶貝回家”、“等著我”、“失蹤人口檔案庫”、“中國兒童失蹤預(yù)警平臺”、“百度尋人平臺”、“你在哪”、“團(tuán)圓系統(tǒng)”（公安部與阿里巴巴合作）

10、等尋人尋親網(wǎng)站。媒體、微信公眾號、直播平臺、微信（群）、QQ（群）等。技術(shù)信息通過現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行受助人員信息查尋工作。包括：語音、視頻辨識；照片、人臉識別；指紋比對；DNA比對。尋親路線案主聚焦從受助人員本身進(jìn)行信息采集、建構(gòu)與核實。案主圍觀發(fā)布受助人員現(xiàn)有信息，引導(dǎo)社會資源在“圍觀”中參與信息的豐富、建構(gòu)與比對、核實。案例參引在與成功尋親案例的類比當(dāng)中，尋找具有參考價值的工作方向。尋親屬性信息采集收集、積累、建構(gòu)受助人員個人信息。信息發(fā)布將受助人員當(dāng)前信息進(jìn)行平臺發(fā)布。信息比對將受助人員當(dāng)前信息與相關(guān)尋親信息（數(shù)據(jù)庫）進(jìn)行比對。信息核實將基本明確的受助人員信息與其家人或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)組織進(jìn)行核實

11、。尋親流程入“站”查尋對新進(jìn)入救助管理機(jī)構(gòu)，需要尋親服務(wù)的受助人員開展尋親服務(wù)。甄別對求助人員是否需要尋親服務(wù)進(jìn)行甄別?？觳閷π氯搿罢尽毙枰獙びH服務(wù)的受助人員，在第一時間展開查尋工作?？觳橐话阆薅ㄔ谇笾藛T入“站”之后的24h之內(nèi)。快查應(yīng)根據(jù)獲得有效信息的程度，依次或并行使用以下方法：音信、潛信查詢；物信、征信查尋；現(xiàn)有信息系統(tǒng)錄入；救助管理信息系統(tǒng)檢索、比對；全國救助尋親網(wǎng)檢索、比對；公安戶籍網(wǎng)查尋；有效信息核實。發(fā)布快查無法獲得有效信息的，救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24h之內(nèi)發(fā)布尋親公告：系統(tǒng)平臺；第三方平臺：優(yōu)先地方合作媒體發(fā)布；對預(yù)判走失時間短且信息模糊的情況下，優(yōu)選反應(yīng)快、傳播面大的平臺。第

12、一次評估救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在7d內(nèi)，對仍然沒有獲得有效信息的受助人員，進(jìn)行第一次尋親評估。包括：現(xiàn)有信息整理、分析；優(yōu)化查尋方案：強(qiáng)化征信、潛信查詢；跟蹤、更新平臺信息；選擇技術(shù)手段；進(jìn)行案例參引；啟動協(xié)查機(jī)制。向公安機(jī)關(guān)申請DNA數(shù)據(jù)采集。第二次評估救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10d內(nèi)，對仍然沒有獲得有效信息的受助人員，進(jìn)行第二次尋親評估。包括：現(xiàn)有信息、手段有效性評估；后續(xù)查尋成效預(yù)估；新平臺、新技術(shù)運用；后續(xù)查尋跟蹤?！皽簟辈閷ぞ戎芾頇C(jī)構(gòu)可將30d內(nèi)仍然沒有獲得有效信息的受助人員，列入“滯留人員”進(jìn)行長效查尋。包括：現(xiàn)有信息全面梳理，形成階段性基本判斷；明確下步查尋方向：從“案主聚焦”向“案主圍

13、觀”轉(zhuǎn)移；重點進(jìn)行第三方平臺再推送。對每位受助人員，無論在站內(nèi)照料、托管托養(yǎng)或落戶安置期間，應(yīng)堅持定期跟蹤查尋、記錄、評估，保持尋親工作連續(xù)性。協(xié)查請求辦理對外地救助管理機(jī)構(gòu)等提出的協(xié)助查尋請求給予積極協(xié)助，內(nèi)容包括：對請求協(xié)查機(jī)構(gòu)、請求人、被協(xié)查人基本信息、協(xié)查需求、反饋方式等詳細(xì)登記；24h內(nèi)展開協(xié)查；對查尋情況進(jìn)行程序性反饋；反饋過程應(yīng)充分進(jìn)行信息互動，共同建構(gòu)有效信息；協(xié)查過程中，應(yīng)注意：照片、語音、視頻等的技術(shù)使用；行政區(qū)劃變遷的信息溯源；失蹤人口、戶口注銷（遷移）等的戶籍信息核查；對被協(xié)查人戶籍地、居住地及親屬所在地情況等進(jìn)行綜合分析。尋親結(jié)果使用按照受助人員權(quán)益優(yōu)先原則，努力使尋

14、親效應(yīng)最大化：尋親結(jié)果應(yīng)作為護(hù)送資料的一部分，備份移交流出地救助管理機(jī)構(gòu)或受助人員親屬；過程性結(jié)果應(yīng)作為受助人員檔案長期保存；依據(jù)尋親結(jié)果，對受助人員的站內(nèi)照料、托管托養(yǎng)、落戶安置及實地尋訪、接力查尋等工作進(jìn)行安排調(diào)整；依據(jù)尋親結(jié)果對受助人員回歸做出評估建議；對本機(jī)構(gòu)救助并回歸外地的典型案例、經(jīng)救助回歸本地的特殊人員，進(jìn)行必要的跟蹤回訪；尋親結(jié)果應(yīng)為做好流浪乞討源頭預(yù)防工作提供參考。尋親服務(wù)外展救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有工作信息和工作渠道，為前來尋親人員提供便利和幫助。包括：對前來尋親人員基本信息及所尋人員基本情況進(jìn)行詳細(xì)登記；對所尋人員在站內(nèi)滯留人員當(dāng)中進(jìn)行比對；在救助管理信息系統(tǒng)進(jìn)行“歷

15、史救助信息”查尋；在全國救助管理信息系統(tǒng)進(jìn)行“尋親登記”、檢索比對；為前來尋親人員提供第三方平臺信息或幫助其進(jìn)行平臺推送。參考文獻(xiàn)1GB/T 282232011救助管理站服務(wù)2GB/T 282242011流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)3MZ/T 0252011救助管理機(jī)構(gòu)等級評定4MZ/T 0602015流浪乞討人員機(jī)構(gòu)托養(yǎng)工作指南5城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法（國務(wù)院令第381號）6社會救助暫行辦法（國務(wù)院令第649號）7國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)流浪未成年人救助保護(hù)工作的意見（國辦發(fā)201139號）8城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細(xì)則（民政部令第24號）9關(guān)于加強(qiáng)流浪未成年人工作的意見(民發(fā)200611號)10民政部關(guān)于在全國開展救助管理機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)的意見（民發(fā)200931號）11民政部關(guān)于印發(fā)的通知（民發(fā)2014132號）12民政部、國家檔案局關(guān)于印發(fā)的通知（民發(fā)2014228號）13民政部、公安部關(guān)于加強(qiáng)生活無著流浪乞討人員身份查詢和照料安置工作的意見（民發(fā)2015158號）14全國婦聯(lián)、中央宣傳部、最高人民檢察院、公安部、民政部、司法部、衛(wèi)