經紀人的一天鏈家地產

1、課程目的：詳細的介紹經紀人下店后一天的日常工作內容與方法課程計劃用時:1小時；課程內容：新經紀人培訓結束被分配到各個店面后首先要向助理登記自己的基本信息，包括姓 名、入職時間、電話號碼、系統(tǒng)號、身份證號等；向店長或者店內同事了解所在區(qū)域經理、 區(qū)助、所在店面的店長、店助及同事的姓名、職位、平時的愛好等，學習本區(qū)域的區(qū)歌、 區(qū)口號及運營的制度，詢問區(qū)域曾經的最高業(yè)績、最多單數(shù)等為自己下一步的工作樹立 一個明確的目標。日常工作流程：一、 開店工作：新經紀人下店后要與師傅一同做早市的開發(fā)：（一）開門：1、開門前要觀察店面內、外部的門窗是否有異樣，如果發(fā)現(xiàn)有被盜或其它特殊情 況要及時給店經理打電話，并

2、注意保護現(xiàn)場；2、打開店門后及時打開大門、窗戶通風除去屋內異味，打開空調、電腦及網(wǎng)絡 設備檢查是否正常運轉；3、上班簽到;（二）清潔衛(wèi)生：1、清潔個人衛(wèi)生，保證口腔無異味（檢查工牌、領帶、第一個扣、鞋）；2、保持地面、墻面、桌面、電腦、鍵盤、鼠標、電話、店面玻璃等光亮整潔無污漬,并保持干爽，清潔工具要放置到客戶看不見的地方；3、檢查清潔“門前三包” 1區(qū)域，保持門前無垃圾無積水無障礙物，門前自行車要擺放整齊；（三）物品整理：1、保持辦公桌面整潔，物品擺設整齊，個人物品、展業(yè)工具不得放在桌面上；2、整理好宣傳品（房源貼、派報、桌牌、海報）等；3、打開飲水機并備齊足夠的一次性水杯，最后將店面的雜物

3、收藏至客戶看不到的地方；4、洽談桌上只能擺放桌牌或裝飾品；（四）參與晨會：1、積極參與，認真聆聽，做記錄，感受鏈家文化；2、做一天的計劃安排，總結前一天的工作感受；日常工作內容：（一）白天:1、客戶接待：新經紀人在90天以內不主動接待，學習其它經紀人接待的過程中要 注意：如何接待進店顧客：經紀人應立即放下手邊工作，起立問好，并進行自我介 紹：“我是鏈家經紀人，叫xxx,有什么可以幫您？”請顧客落座，并倒 水。如何接待在店面櫥窗前的顧客：顧客關注房源貼時間超過30秒，經紀人應 主動出門招呼顧客并交換名片，歡迎顧客進店。對不進店顧客，應主動接 受咨詢，并提供名片，歡迎致電或再次光臨。如何接受客戶咨

4、詢：學習優(yōu)秀經紀人如何和客戶溝通，如何了解客戶的真實意向，如何分辨客戶的首要需求，如何介紹收費標準，如何與客戶約定 下次聯(lián)系時間等。顧客離店后，清潔桌面及時丟棄顧客使用過的一次性水杯、使用過的煙缸、保持地面、展架、設備的清潔；最后在經紀人的指點下學習如何使用內網(wǎng)系統(tǒng)進行信息的錄入、查找、配對等？如果是電話接待應該關注優(yōu)秀經紀人是如何進行自我介紹，如何了解顧客基本資料，如何接受咨詢，記錄經紀人常用的話述。2、商圈調查：備齊展業(yè)工具（名片、派報等）對店面所涉及的商圈進行實地調查， 了解各社區(qū)的名稱、產權性質、周邊的交通路線、周邊銀行、超市、公園等 設施，在入職7天內必須要畫出一份社區(qū)平面圖；3、商

5、圈開發(fā)：經紀人在進行商圈調查的過程中，通過對店面周邊核心商圈的物 業(yè)、保安、電梯工、小區(qū)業(yè)主等進行客戶開發(fā)；4、查看房源：每天最少要看一套房屋并畫出戶型圖， 在看房過程中要注意記錄房 屋樓屋、朝向、房屋格局、屋內的設施、房屋有什么特點、向其它經紀人詢 問房屋產權評估價等越詳細越好；5、陪同師傅外出看房、用心觀察老經紀人如何和客戶談判、學習如何開發(fā)資源 （電話溝通、網(wǎng)絡、報紙、社區(qū)派報）；觀察、模仿優(yōu)秀經紀人的業(yè)務行為，記 錄他們的話述；（二）晚上：1、積極參與店面夕會：談感受、提問題、分享經驗，整理自己的思路對一天的工 作進行總結分析得失，制定第二天的工作計劃；2、客戶回訪：定話術、定數(shù)量（至

6、少30個）、控質量：在內網(wǎng)中查詢快到期或一年 前的電話進行回訪，打電話前要確定時間、回訪話術，包括如何詢問是否續(xù) 租、是否有買房的意愿、是否對鏈家服務滿意等，以免低質量的電話回訪使 客戶產生對鏈家品牌的反感。3、查看內網(wǎng)信息：了解最新資訊、感受內網(wǎng)文化，和其它經紀人學習在外網(wǎng)進行 發(fā)帖做網(wǎng)絡開發(fā)挖掘新客戶；4、內網(wǎng)開發(fā)：經紀人在熟悉工作的同時要不斷開發(fā)自己的客戶，同時提高自己和客戶溝通的能力，為了防止經紀人因為業(yè)務不熟練轉變成“客戶殺手” ，減少 拿市場來練兵造成的損失，同時又要增加更多和客戶溝通的機會，那么經紀 人可以對內網(wǎng)客戶進行回訪，對以往成交的客戶反饋他們的建議，詢問是否 有新的購房意

7、向，對未成交客戶溝通是否還有需求及不與鏈家成交的原因、2 J5、外網(wǎng)開發(fā)：網(wǎng)絡開發(fā)是未來發(fā)展的趨勢，以往鏈家的成交記錄也說明了這一 點，新經紀人應該重視網(wǎng)絡開發(fā)并向身邊優(yōu)秀的同事學習如果買端口如何在 外網(wǎng)發(fā)貼、何時發(fā)貼等來挖掘新客戶；6、陪同值班：新人可以跟隨師傅值班，但不允許單獨值班；跟隨值班時不要過多 瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，有客戶來要讓師傅接待，在有經紀人的情況下不要主 動去接待，要認真聆聽他們的對話；閉店工作：（一）清潔衛(wèi)生：1、打掃店內外地面衛(wèi)生、清空紙簍；2、擦拭所有桌面及設備表面；3、檢查是否有未吸滅的煙頭；（二）離店準備：1、下班簽到；2、收好人字板，將店內桌椅擺放整齊，用過的資

8、料整理歸位，備好第二天需要的名片、派報等；3、關閉設備：電腦、空調、電燈、飲水機等；4、電話設轉接、水龍頭緊擰、關閉照明燈、窗戶緊關、鎖好店門、輕松離店;四、注意事項:（一）儀容儀表：鏈家著裝標準、名片整潔、填寫各種工具表格字體工整等；（二）用餐：盡量不要在店內用餐，及時處理異味；（三）態(tài)度：空杯心態(tài)、虛心學習；（四）嚴格遵守各項規(guī)章制度；（五）目前市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，對于客戶和業(yè)主的把控需要具備更高的 水平，而且成交的周期也加長，為防止經紀人不專業(yè)造成客戶流失或業(yè)績不達公 司標準被辭退，建議三個月內的經紀人以租賃為主 ；1、,，門刖二包：（一）包環(huán)境衛(wèi)生：負責劃定的責任區(qū)內環(huán)境整潔,清掃地面,清除痰跡,污物，廢棄物和積水 積雪,制止隨地吐痰，亂扔亂倒廢棄物和亂貼亂掛；（二）包 綠 化：在劃定的責任區(qū)內，按照園林管理部門