經(jīng)紀(jì)人的一天鏈家地產(chǎn)

1、課程目的：詳細(xì)的介紹經(jīng)紀(jì)人下店后一天的日常工作內(nèi)容與方法課程計(jì)劃用時(shí):1小時(shí)；課程內(nèi)容：新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)結(jié)束被分配到各個(gè)店面后首先要向助理登記自己的基本信息，包括姓 名、入職時(shí)間、電話號(hào)碼、系統(tǒng)號(hào)、身份證號(hào)等；向店長(zhǎng)或者店內(nèi)同事了解所在區(qū)域經(jīng)理、 區(qū)助、所在店面的店長(zhǎng)、店助及同事的姓名、職位、平時(shí)的愛(ài)好等，學(xué)習(xí)本區(qū)域的區(qū)歌、 區(qū)口號(hào)及運(yùn)營(yíng)的制度，詢問(wèn)區(qū)域曾經(jīng)的最高業(yè)績(jī)、最多單數(shù)等為自己下一步的工作樹立 一個(gè)明確的目標(biāo)。日常工作流程：一、 開(kāi)店工作：新經(jīng)紀(jì)人下店后要與師傅一同做早市的開(kāi)發(fā)：（一）開(kāi)門：1、開(kāi)門前要觀察店面內(nèi)、外部的門窗是否有異樣，如果發(fā)現(xiàn)有被盜或其它特殊情 況要及時(shí)給店經(jīng)理打電話，并

2、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2、打開(kāi)店門后及時(shí)打開(kāi)大門、窗戶通風(fēng)除去屋內(nèi)異味，打開(kāi)空調(diào)、電腦及網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備檢查是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、上班簽到;（二）清潔衛(wèi)生：1、清潔個(gè)人衛(wèi)生，保證口腔無(wú)異味（檢查工牌、領(lǐng)帶、第一個(gè)扣、鞋）；2、保持地面、墻面、桌面、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、電話、店面玻璃等光亮整潔無(wú)污漬,并保持干爽，清潔工具要放置到客戶看不見(jiàn)的地方；3、檢查清潔“門前三包” 1區(qū)域，保持門前無(wú)垃圾無(wú)積水無(wú)障礙物，門前自行車要擺放整齊；（三）物品整理：1、保持辦公桌面整潔，物品擺設(shè)整齊，個(gè)人物品、展業(yè)工具不得放在桌面上；2、整理好宣傳品（房源貼、派報(bào)、桌牌、海報(bào)）等；3、打開(kāi)飲水機(jī)并備齊足夠的一次性水杯，最后將店面的雜物

3、收藏至客戶看不到的地方；4、洽談桌上只能擺放桌牌或裝飾品；（四）參與晨會(huì)：1、積極參與，認(rèn)真聆聽(tīng)，做記錄，感受鏈家文化；2、做一天的計(jì)劃安排，總結(jié)前一天的工作感受；日常工作內(nèi)容：（一）白天:1、客戶接待：新經(jīng)紀(jì)人在90天以內(nèi)不主動(dòng)接待，學(xué)習(xí)其它經(jīng)紀(jì)人接待的過(guò)程中要 注意：如何接待進(jìn)店顧客：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)立即放下手邊工作，起立問(wèn)好，并進(jìn)行自我介 紹：“我是鏈家經(jīng)紀(jì)人，叫xxx,有什么可以幫您？”請(qǐng)顧客落座，并倒 水。如何接待在店面櫥窗前的顧客：顧客關(guān)注房源貼時(shí)間超過(guò)30秒，經(jīng)紀(jì)人應(yīng) 主動(dòng)出門招呼顧客并交換名片，歡迎顧客進(jìn)店。對(duì)不進(jìn)店顧客，應(yīng)主動(dòng)接 受咨詢，并提供名片，歡迎致電或再次光臨。如何接受客戶咨

4、詢：學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人如何和客戶溝通，如何了解客戶的真實(shí)意向，如何分辨客戶的首要需求，如何介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何與客戶約定 下次聯(lián)系時(shí)間等。顧客離店后，清潔桌面及時(shí)丟棄顧客使用過(guò)的一次性水杯、使用過(guò)的煙缸、保持地面、展架、設(shè)備的清潔；最后在經(jīng)紀(jì)人的指點(diǎn)下學(xué)習(xí)如何使用內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行信息的錄入、查找、配對(duì)等？如果是電話接待應(yīng)該關(guān)注優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人是如何進(jìn)行自我介紹，如何了解顧客基本資料，如何接受咨詢，記錄經(jīng)紀(jì)人常用的話述。2、商圈調(diào)查：備齊展業(yè)工具（名片、派報(bào)等）對(duì)店面所涉及的商圈進(jìn)行實(shí)地調(diào)查， 了解各社區(qū)的名稱、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、周邊的交通路線、周邊銀行、超市、公園等 設(shè)施，在入職7天內(nèi)必須要畫出一份社區(qū)平面圖；3、商

5、圈開(kāi)發(fā)：經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行商圈調(diào)查的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)店面周邊核心商圈的物 業(yè)、保安、電梯工、小區(qū)業(yè)主等進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)；4、查看房源：每天最少要看一套房屋并畫出戶型圖， 在看房過(guò)程中要注意記錄房 屋樓屋、朝向、房屋格局、屋內(nèi)的設(shè)施、房屋有什么特點(diǎn)、向其它經(jīng)紀(jì)人詢 問(wèn)房屋產(chǎn)權(quán)評(píng)估價(jià)等越詳細(xì)越好；5、陪同師傅外出看房、用心觀察老經(jīng)紀(jì)人如何和客戶談判、學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)資源 （電話溝通、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、社區(qū)派報(bào)）；觀察、模仿優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)行為，記 錄他們的話述；（二）晚上：1、積極參與店面夕會(huì)：談感受、提問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，整理自己的思路對(duì)一天的工 作進(jìn)行總結(jié)分析得失，制定第二天的工作計(jì)劃；2、客戶回訪：定話術(shù)、定數(shù)量（至

6、少30個(gè)）、控質(zhì)量：在內(nèi)網(wǎng)中查詢快到期或一年 前的電話進(jìn)行回訪，打電話前要確定時(shí)間、回訪話術(shù)，包括如何詢問(wèn)是否續(xù) 租、是否有買房的意愿、是否對(duì)鏈家服務(wù)滿意等，以免低質(zhì)量的電話回訪使 客戶產(chǎn)生對(duì)鏈家品牌的反感。3、查看內(nèi)網(wǎng)信息：了解最新資訊、感受內(nèi)網(wǎng)文化，和其它經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)在外網(wǎng)進(jìn)行 發(fā)帖做網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)挖掘新客戶；4、內(nèi)網(wǎng)開(kāi)發(fā)：經(jīng)紀(jì)人在熟悉工作的同時(shí)要不斷開(kāi)發(fā)自己的客戶，同時(shí)提高自己和客戶溝通的能力，為了防止經(jīng)紀(jì)人因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練轉(zhuǎn)變成“客戶殺手” ，減少 拿市場(chǎng)來(lái)練兵造成的損失，同時(shí)又要增加更多和客戶溝通的機(jī)會(huì)，那么經(jīng)紀(jì) 人可以對(duì)內(nèi)網(wǎng)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)以往成交的客戶反饋他們的建議，詢問(wèn)是否 有新的購(gòu)房意

7、向，對(duì)未成交客戶溝通是否還有需求及不與鏈家成交的原因、2 J5、外網(wǎng)開(kāi)發(fā)：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，以往鏈家的成交記錄也說(shuō)明了這一 點(diǎn)，新經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)并向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)如果買端口如何在 外網(wǎng)發(fā)貼、何時(shí)發(fā)貼等來(lái)挖掘新客戶；6、陪同值班：新人可以跟隨師傅值班，但不允許單獨(dú)值班；跟隨值班時(shí)不要過(guò)多 瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，有客戶來(lái)要讓師傅接待，在有經(jīng)紀(jì)人的情況下不要主 動(dòng)去接待，要認(rèn)真聆聽(tīng)他們的對(duì)話；閉店工作：（一）清潔衛(wèi)生：1、打掃店內(nèi)外地面衛(wèi)生、清空紙簍；2、擦拭所有桌面及設(shè)備表面；3、檢查是否有未吸滅的煙頭；（二）離店準(zhǔn)備：1、下班簽到；2、收好人字板，將店內(nèi)桌椅擺放整齊，用過(guò)的資

8、料整理歸位，備好第二天需要的名片、派報(bào)等；3、關(guān)閉設(shè)備：電腦、空調(diào)、電燈、飲水機(jī)等；4、電話設(shè)轉(zhuǎn)接、水龍頭緊擰、關(guān)閉照明燈、窗戶緊關(guān)、鎖好店門、輕松離店;四、注意事項(xiàng):（一）儀容儀表：鏈家著裝標(biāo)準(zhǔn)、名片整潔、填寫各種工具表格字體工整等；（二）用餐：盡量不要在店內(nèi)用餐，及時(shí)處理異味；（三）態(tài)度：空杯心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)；（四）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；（五）目前市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，對(duì)于客戶和業(yè)主的把控需要具備更高的 水平，而且成交的周期也加長(zhǎng)，為防止經(jīng)紀(jì)人不專業(yè)造成客戶流失或業(yè)績(jī)不達(dá)公 司標(biāo)準(zhǔn)被辭退，建議三個(gè)月內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人以租賃為主 ；1、,，門刖二包：（一）包環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)劃定的責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,清掃地面,清除痰跡,污物，廢棄物和積水 積雪,制止隨地吐痰，亂扔亂倒廢棄物和亂貼亂掛；（二）包 綠 化：在劃定的責(zé)任區(qū)內(nèi)，按照?qǐng)@林管理部門