梵美詩化妝品業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

1、業(yè) 務(wù) 員部門：職務(wù)：業(yè)務(wù)員直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理直接下屬：無本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作基本職責(zé)6。1 遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。6。2 以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務(wù)。6。4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關(guān)系.6。5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務(wù)指標(biāo). 6。7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理.6。8 負(fù)責(zé)所營銷

2、客戶運費款的回收工作.負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作,并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程. 6。11 掌握市場信息,了解競爭對手。6。12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。工作權(quán)限有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。7。2 有權(quán)對客戶托運的貨物提出需注意事項,并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。7。3 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運。7.4 有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運價格 ,并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。工作程序工作流程:開發(fā)客戶建立檔案電話聯(lián)系貨源通知調(diào)度跟蹤發(fā)貨。8。2 每天上午準(zhǔn)時上班,整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客

3、戶發(fā)貨跟蹤工作。8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源,作好電話記錄，并通知調(diào)度。8。4 每日在維護老客戶的同時,應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶,對有意向的客戶填寫運價表給予報價。8。5 新客戶促成后，需建立客戶檔案,并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后,再送客戶簽定。8.6 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好貨量登記表。8。7 對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好貨物托運單上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續(xù).8。8 接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達站查詢,以最短時間內(nèi)回復(fù)

4、顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。8。9 當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。如公司運價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。每流失一個客戶應(yīng)在 10 天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔.8。12 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告.8。13 準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作.工作責(zé)任9。1 對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé).對擅自調(diào)整運費、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。 9。4 對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé). 9。5 對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。9。6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé).9。7 對本范圍內(nèi)的客戶機密泄露后果負(fù)責(zé)。協(xié)作關(guān)系配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨.配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間. 10。3 配合出納作好貨款回收工作。10。4 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù).10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。任職要求11。1 中?；蚋咧?/p>