管理咨詢的定義與特點(diǎn)

1、什么是管理咨詢咨詢是具有豐富的管理和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并 且和人員密切結(jié)合，應(yīng)用的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善 方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行得到改善，提業(yè)的管理水平和。幫助客戶確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。具體的說(shuō)，它包含了五個(gè)方面的含義：.人員必須具備的基本條件有管理的理論知識(shí)；有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；掌握咨詢的技法，要經(jīng)過(guò)咨詢的專門訓(xùn)練。因?yàn)樽稍兪浅袚?dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是

2、從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識(shí)以及咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)。管理咨詢的對(duì)象。即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因?yàn)樽稍儽旧砭褪且环N服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗(yàn)收組和工作組。對(duì)于這些組的工作，企業(yè)是處于被動(dòng)“挨查”的地位，怕查出問(wèn)題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企 業(yè)自我感到“身體不適”一一吃力、 產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、率不高甚至虧損，但企業(yè)又苦于理不出頭緒，于是主動(dòng)聘請(qǐng)咨詢專家到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合， 要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時(shí)對(duì)其“對(duì)癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功

3、。咨詢的方式和。咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性 分析，找出主要問(wèn)題，查出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí) 可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案。咨詢要達(dá)到的目的。通過(guò)實(shí)施改善方案以后，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，企業(yè)適 應(yīng)的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高，從而達(dá)到提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢的性質(zhì)。管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動(dòng)，咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。管理咨詢的目的。它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理

4、水平，更重 要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。所以說(shuō)，管理咨詢根本的目的，是要使這 個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統(tǒng)自我直現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。企業(yè)管理咨詢的意義(1)提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢是落實(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針“以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心”的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)資料分析，當(dāng)前的虧損面近 40%,其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的很重要的措施；而管理咨詢是針對(duì)不同企業(yè)的主要矛盾，提出不同的改善措施，來(lái)達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。(2)落實(shí)盤活存量和的最佳組合。

5、管理咨詢不僅針對(duì)一個(gè)企業(yè)、提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不是孤立的，因此為提高整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益，還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān) 系來(lái)分 析，可能要作結(jié)構(gòu)性調(diào)整，包括對(duì)的調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，真正落實(shí)盤活存量, 落實(shí)生產(chǎn)要素的重組，落實(shí)的優(yōu)化配置，管理咨詢就是一個(gè)很好的手段。(3)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”。黨中央提出來(lái)的企業(yè)“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”和“三改一加強(qiáng)”，是管理咨詢工作的機(jī)遇。管理咨詢工作是能發(fā)揮出應(yīng)有作用的。通過(guò)我們多年管理咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)把“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”和“三改一加強(qiáng)”真正落實(shí)到企業(yè)中去，不論企業(yè)的和企業(yè) 的每項(xiàng)專業(yè)管理，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)成本等等，還有很多細(xì)致的工作要做。而這些細(xì)

6、 致的工作是能夠通過(guò)管理咨詢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(4)要把咨詢業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。管理咨詢的誕生是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生，管理咨詢的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又促進(jìn)了管理咨詢的發(fā)展。所以一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理咨詢的發(fā)展是相輔相成的。正因?yàn)楣芾碜稍兊囊饬x如此重大，所以李鵬總理在全國(guó)人大會(huì)議上 提出的目標(biāo)綱要中，要把咨詢業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)加以發(fā)展是具有非常重要的現(xiàn) 實(shí)的意義。管理咨詢基本國(guó)際管理咨詢職業(yè)體現(xiàn)了為客戶提供高服務(wù)，具有獨(dú)立性、客觀性和廉正性，并且 具有強(qiáng)烈的職業(yè)感等基本原則。做咨詢，需要習(xí)慣從“應(yīng)該”這個(gè)中心出發(fā)去思考問(wèn)題，需要習(xí)慣去想“應(yīng)該”是一個(gè)什么東西，“應(yīng)該”是一個(gè)什么樣子。以“也

7、許”為中心的思考，就是實(shí)施人員的思維方式。以“可能”為中心的思考，就是開(kāi)發(fā)人員的思維方式 以“最好”為中心的思考，就是售前人員的思維方式。只有做到以“應(yīng)該”為中心的思考，才算是掌握了咨詢?nèi)藛T的思維方式，才算是開(kāi) 始進(jìn)入咨詢狀態(tài)。咨詢?nèi)藛T需要具備的是分析的能力或設(shè)計(jì)的能力，咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 必須具備的是綜合的能力。做咨詢首先需要掌握足夠多的細(xì)節(jié)，每個(gè)具體的咨詢項(xiàng)目需要面對(duì)的細(xì)節(jié)都不一 樣，而且這種細(xì)節(jié)層次的形態(tài)不一致又不可能具備某種規(guī)律性的表象，所以咨詢可 以有通用的咨詢方法論，但任何通用的咨詢方法論都是與細(xì)節(jié)無(wú)關(guān)的。要把咨詢方法論應(yīng)用于一個(gè)具體的項(xiàng)目，就必須先采集到足夠多的細(xì)節(jié)，這樣才能 滿足一個(gè)

8、咨詢方法論被實(shí)際應(yīng)用的起始條件。一個(gè)沒(méi)有足夠數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，只能是一 個(gè)演示系統(tǒng)而非實(shí)用系統(tǒng)。足夠的細(xì)節(jié)就是發(fā)動(dòng)咨詢方法論這個(gè)咨詢引擎的燃料， 而維持這個(gè)引擎的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，則需要持續(xù)不斷的燃料供給。所謂的咨詢方法論其實(shí)并不是直接作用于具體的項(xiàng)目上，而是直接作用于咨詢項(xiàng)目 組所有成員身上。咨詢方法論的應(yīng)用主體，不是他自身，也不是客戶，更不是項(xiàng) 目，而是咨詢項(xiàng)目組里的各個(gè)成員，尤其是咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。咨詢方法論的核心價(jià)值在于幫助咨詢?nèi)藛T得到真實(shí)的認(rèn)識(shí)和客觀的實(shí)踐。咨詢成功的關(guān)鍵其實(shí)不在于提出想法、觀點(diǎn)、概念、假說(shuō)，甚至模型，而是在于如 何證明它們，尤其是如何通過(guò)一個(gè)專業(yè)化的作業(yè)流程體系來(lái)證明。價(jià)格需要表現(xiàn)，

9、價(jià)值不需要表現(xiàn)，價(jià)值只需要提交。咨詢用提交物來(lái)實(shí)現(xiàn)證明，咨詢以提交物論英雄。咨詢不是交易，咨詢是證明。因?yàn)?，任何證明都需要時(shí)間，任何證明都依靠實(shí)踐。所以，咨詢必須追求全面客觀，咨詢只能屏棄任何幻想。因此，咨詢?nèi)藛T的職業(yè)價(jià)值觀必然是問(wèn)題驅(qū)動(dòng)和價(jià)值導(dǎo)向，而價(jià)值導(dǎo)向的頂層境界就是獨(dú)立、客觀、全面、完整、權(quán)威。所謂獨(dú)立，就是聚焦于價(jià)值而非風(fēng)險(xiǎn)。獨(dú)立，就意味著要抵御威脅。所謂獨(dú)立，就是聚焦于責(zé)任而非權(quán)利。獨(dú)立，就意味著要屏棄貪婪。所謂獨(dú)立，就是聚焦于目標(biāo)而非利益。獨(dú)立，就意味著要抗拒誘惑。天地間，看浮云獨(dú)來(lái)輕騎獨(dú)往，為了誰(shuí)？一個(gè)人，走千里黃沙萬(wàn)里天涯，為了誰(shuí)？獨(dú)立，就意味著一直在路上。獨(dú)立，就意味著劍在

10、人在劍斷人亡。獨(dú)立，就意味著從容和堅(jiān)強(qiáng)。因?yàn)檫x擇了咨詢之路，就意味著選擇了一種永遠(yuǎn)被問(wèn)題和麻煩四面包圍的職業(yè)模式。咨詢?nèi)藛T的唯一選擇，就是帶著所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目突出重圍。怎么想并不重要，怎 么辦才是關(guān)鍵，怎么辦才是生存的關(guān)鍵、戰(zhàn)斗的關(guān)鍵和勝利的關(guān)鍵。所以，咨詢?nèi)藛T只能依靠那些客觀存在著的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具、方法和裝備，因?yàn)?它們與自身感受和狀態(tài)無(wú)關(guān)。所謂全面，就是頂天立地，模式之上的虛無(wú)為天，要素之下的細(xì)節(jié)為地，不踩著細(xì) 節(jié)之面，不手摸虛無(wú)之天，任何咨詢活動(dòng)都無(wú)法全面為需求服務(wù)。咨詢需要全面對(duì) 需求負(fù)責(zé)，全面對(duì)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，全面對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)。所謂全面，就是全面對(duì)客戶負(fù)責(zé)。所謂全面，就是全層次對(duì)客戶價(jià)值負(fù)責(zé)。

11、所謂完整，就是全過(guò)程對(duì)客戶價(jià)值負(fù)責(zé)。從環(huán)境模型到需求模型，從系統(tǒng)模型到建 設(shè)模型，從運(yùn)營(yíng)模型到進(jìn)化模型，以客戶項(xiàng)目的全生命周期為研究邊界，完整的探 索項(xiàng)目演化各個(gè)階段的客觀規(guī)律，完整的把握項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段的核心要素和關(guān)鍵 環(huán)節(jié)。所謂權(quán)威，就是不斷的綜合，持續(xù)的自我進(jìn)化。世界無(wú)限，所以實(shí)踐的可能性是無(wú) 限的。時(shí)間無(wú)限，所以體驗(yàn)的可能性是無(wú)限的。實(shí)踐越大，問(wèn)題越大，體驗(yàn)越多， 麻煩越多。解決過(guò)什么問(wèn)題，就是什么問(wèn)題的權(quán)威。咨詢需要敬畏實(shí)踐，咨詢需要尊重體驗(yàn)，因?yàn)闄?quán)威來(lái)源于證明。任何實(shí)踐都受到空 間的邊界限制，任何體驗(yàn)都受到時(shí)間的邊界限制，所以，任何實(shí)踐和體驗(yàn)都是具體 存在著的，所以，任何權(quán)威都是具

12、體和明確的。咨詢?nèi)藛T的價(jià)值，就在于不斷的超越并引領(lǐng)客戶的實(shí)踐和體驗(yàn)，這就是咨詢?nèi)藛T價(jià) 值提升的根源，也是咨詢?nèi)藛T能力發(fā)展的方向。咨詢?nèi)藛T就是客戶的假設(shè)，咨詢方 法論就是咨詢項(xiàng)目的假說(shuō)，但假設(shè)不是信仰，假說(shuō)不是上帝。咨詢?nèi)藛T需要依靠?jī)r(jià) 值的創(chuàng)造而獲得客戶的信任，而不是讓假說(shuō)變成上帝，然后成為牧師到處傳播主的 福音。浮名身外物，價(jià)值唯可信，項(xiàng)目永流傳 所謂權(quán)威，不是感覺(jué)自己無(wú)所不知，而是感覺(jué)自己一無(wú)所知。唯一知道的事實(shí)不過(guò) 是百戰(zhàn)之后仍然幸存，唯一堅(jiān)持的信念不過(guò)是堅(jiān)信，如果想要更好的生存，就必須 持續(xù)的進(jìn)化自身的認(rèn)識(shí)模型，就必須持續(xù)的升級(jí)自身的實(shí)踐框架。作業(yè)流程體系的核心價(jià)值在于科學(xué)化、系統(tǒng)化、流

13、程化和規(guī)范化。專業(yè)化的作業(yè)流 程體系解決的是能否收費(fèi)和如何收費(fèi)的問(wèn)題，這將決定咨詢的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。咨詢方法 論，也就是完整的咨詢概念體系將決定咨詢的業(yè)務(wù)前提。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力將 決定咨詢的業(yè)務(wù)目標(biāo)。對(duì)于咨詢業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，只有能夠?yàn)榭蛻舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值，才能帶來(lái)長(zhǎng)久的生命力！管理咨詢知識(shí)介紹四、五、六、 七、八、 九、十四、十五、十六、十七、一、什么是管理咨詢？管理咨詢是具有豐富的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員從事的一項(xiàng)智力服務(wù)，即咨 詢顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，幫助客戶找出存在的問(wèn)題 及其 產(chǎn)生的原因，作出中肯的評(píng)價(jià)，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施的智力 服務(wù)過(guò)程。管理咨詢可分為綜合

14、性服務(wù)和專項(xiàng)咨詢服務(wù)兩大類。綜合性服務(wù)包括企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、管理體系的整合服務(wù)、企業(yè)變革咨詢服務(wù)、長(zhǎng)期管理改善服務(wù)4類：企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)是最高層次的咨詢服務(wù)，咨詢顧問(wèn)通過(guò)對(duì)客戶自身、市場(chǎng)環(huán)境、宏觀政策的調(diào)查研究，幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及各職能戰(zhàn)略，如營(yíng)銷策略、人力 資源戰(zhàn)略等，制訂戰(zhàn)略規(guī)則，并確定階段性策略。將無(wú)序的管理變成有序的系統(tǒng)化管理，這是管理體系的整合服務(wù)。它包括組織 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、制訂、修訂，管理政策的制定和修訂，企業(yè)運(yùn)作 規(guī)范及流程設(shè)計(jì)與重構(gòu)。企業(yè)變革咨詢服務(wù)，主要是為企業(yè)設(shè)計(jì)變革方案，確定變革內(nèi)容及實(shí)施步驟， 幫助企業(yè)予以實(shí)施。長(zhǎng)期管理改善服務(wù)類似于企業(yè)“保健”服務(wù)，咨詢

15、顧問(wèn)采用目視管理、面談、 查找資料等方法，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和不完善之處，幫助企業(yè)察缺補(bǔ)漏，完善管 理。專項(xiàng)管理咨詢服務(wù)包含的范疇非常廣闊，如財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、行政、可行性研究、 危機(jī)管理、收購(gòu)兼并、人力資源咨詢、資訊科技顧問(wèn)、生產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)管理咨詢等等。二、企業(yè)為什么需要聘請(qǐng)咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)？如果在幾年前，有企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為其提供服務(wù)那是一件非常稀奇的事。道 理很簡(jiǎn)單：這么多年來(lái)中國(guó)企業(yè)所面對(duì)的生存環(huán)境從本質(zhì)上講還處于相對(duì)穩(wěn)定和封 閉的狀態(tài)，企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人才能尚能應(yīng)付企業(yè)發(fā)展的需要，再加上粗放型經(jīng)營(yíng) 模式對(duì)管理需求的弱化、國(guó)有企業(yè)占主體地位所導(dǎo)致的動(dòng)力機(jī)制不足等等，企業(yè)很 少需要借助外腦，

16、需要的也主要是集中在營(yíng)銷咨詢上，因此一批以創(chuàng)意和靈感見(jiàn)長(zhǎng) 策劃大師率先成為一些企業(yè)家的高參。而隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及加入 WTO后，企業(yè)所面對(duì)的生存環(huán)境正在 發(fā)生劇烈和質(zhì)的變化，許多過(guò)去被證明是成功的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展要求外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力和內(nèi)在的 變革要求使得企業(yè)越來(lái)越多的需要借助外部專業(yè)力量的幫助才能更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。而企業(yè)也不再是 僅僅靠創(chuàng)意、靈感和個(gè)人才能就能有所突破的了，以理性、客觀和科學(xué)見(jiàn)長(zhǎng)的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)成為了企業(yè)主要的外腦。三、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，聘請(qǐng)咨詢公司的價(jià)值表現(xiàn)在哪些方面？第一、效率性。有一些企業(yè)員工認(rèn)為，請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決的問(wèn)題，我們自己也

17、 完全有能力完成。確實(shí)，咨詢公司不是救世主，咨詢顧問(wèn)也不是什么超人，并不一 定比企業(yè)的老板和員工們聰明。但是，咨詢顧問(wèn)有充足的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)需要咨詢 的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、分析、思考和設(shè)計(jì)，相比于整日忙于事務(wù)的企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)， 顯然具有更高的工作效率。第二、專業(yè)性。由于咨詢公司專門從事企業(yè)咨詢工作，接觸的企業(yè)比較多，熟 悉在不同背景下的管理路徑，掌握了較多的專業(yè)知識(shí)和技能，因此，他們能比企業(yè) 自身的人員更全面、更系統(tǒng)、更科學(xué)、也更有效率的完成咨詢?nèi)蝿?wù)。第三、中立性。“外腦”的價(jià)值還在于它的中立性。俗話說(shuō)“醫(yī)不自治”，一 個(gè)企業(yè)如果管理上出了毛病，靠自己治是很難的。這里頭有“當(dāng)事者迷”的問(wèn)題， 也有

18、歷史慣性和心理障礙問(wèn)題。四、管理咨詢公司給企業(yè)帶來(lái)的是什么?管理咨詢服務(wù)的價(jià)值在于圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這一核心，在生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、新業(yè)務(wù) 發(fā)展、信息系統(tǒng)、公關(guān)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、行政管理及研究開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面協(xié) 助解決經(jīng)營(yíng)管理中的種種難題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施變革，推動(dòng)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)，幫 助企業(yè)抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。管理咨詢是結(jié)果，也是過(guò)程。借助專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，企業(yè)固然可以解決在 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，而事實(shí)上，在接受咨詢服務(wù)的過(guò)程中，由管理咨 詢所激發(fā)的管理創(chuàng)新的理念及管理機(jī)制的變革，對(duì)于企業(yè)具有更加深遠(yuǎn)和更長(zhǎng)久的 意義。一家大型企業(yè)的董事長(zhǎng)曾經(jīng)這樣說(shuō)：“我認(rèn)為管理咨詢

19、公司對(duì)我們企業(yè)最大 的幫助在于幫助我們推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的觀念轉(zhuǎn)變，以及管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換?！蔽?、企業(yè)是否只有在遇到了困難、出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)才會(huì)需要管理咨詢服務(wù) ？事實(shí)上，無(wú)論是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，還是行業(yè)跟隨企業(yè)或者行業(yè)新進(jìn)入者，在經(jīng) 營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，都不可避免的會(huì)遇到各種各樣的管理問(wèn)題，有些是屬于戰(zhàn)略層面 的，有些是流程性的，還有些是競(jìng)爭(zhēng)性的。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)有著不同的目 標(biāo)，管理咨詢服務(wù)的切入點(diǎn)也各不相同。1、行業(yè)領(lǐng)先者主要面臨的問(wèn)題是創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)。管理咨詢通過(guò)推動(dòng)企 業(yè)的管理創(chuàng)新，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)業(yè)分析，確定戰(zhàn)略發(fā)展的核心因素，從而改 進(jìn)企業(yè)決策機(jī)制、制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略以保持和發(fā)展

20、行業(yè)領(lǐng)先地位2、那些高速成長(zhǎng)的企業(yè)，首要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是快速成長(zhǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)。在此階段，企業(yè)往往面臨領(lǐng)導(dǎo)能力的危機(jī)，包括決策、管理團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)等方面的危 機(jī)，普遍 存在著內(nèi)部資源跟不上、管理滯后的問(wèn)題。對(duì)于這一類企業(yè)，管理咨詢 服務(wù)往往集中于企業(yè)管理診斷、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理流程、人力資源開(kāi)發(fā)、 績(jī)效評(píng)估和薪酬體系咨詢等方面。3、行業(yè)的新進(jìn)入者則首要面臨著生存的危機(jī)，此時(shí)管理咨詢主要協(xié)助企業(yè) 解決有關(guān)客戶、產(chǎn)品、成本、現(xiàn)金流等方面的問(wèn)題。4、還有一些企業(yè)，曾經(jīng)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，由于跟不上外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，加 上企業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營(yíng)管理的某些環(huán)節(jié)上滯后，因而正逐步喪失其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。對(duì)這 類企 業(yè)，管理咨

21、詢通過(guò)企業(yè)管理診斷，找出企業(yè)現(xiàn)階段的核心問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn) 題，選準(zhǔn)合理的切入點(diǎn)提出具體可操作的解決方案，從而幫助企業(yè)重新獲得市場(chǎng)份 額，恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六、管理咨詢有哪些特點(diǎn)？管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、獨(dú)創(chuàng)性咨詢企業(yè)的“產(chǎn)品不能復(fù)制，因客戶而異，不是千篇一律。需要咨詢顧問(wèn)們 不斷地用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察一個(gè)又一個(gè)客戶企業(yè)，分析其存在的問(wèn)題 及原 因，并以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢方案。2、系統(tǒng)性：在管理咨詢活動(dòng)中，咨詢顧問(wèn)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握 客戶的內(nèi)外情況，在分析問(wèn)題原因時(shí)，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出

22、變革方 案時(shí)，充分考慮到某一方面變革對(duì)其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部 利益和整體利益、近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳3、獨(dú)立性：咨詢顧問(wèn)所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或企業(yè)職工的情緒所左右；他 們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T 獨(dú)立地思考工作方法，貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程。4、科學(xué)性：管理咨詢工作的整個(gè)過(guò)程都建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必 須運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須按照嚴(yán)格的工作程序來(lái)工作。5、合作性：在整個(gè)咨詢過(guò)程中，一方面咨詢小組成員之間必須相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專 長(zhǎng)，并形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；另一方咨詢小組和客戶

23、之間必須密切配合，相互溝通，相互 信任，營(yíng)造推進(jìn)客戶變革的最有利條件。6、藝術(shù)性：咨詢機(jī)構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問(wèn)和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見(jiàn)被客戶理解和接受。7、艱苦性：管理咨詢是一項(xiàng)艱巨而又繁重的體力和腦力勞動(dòng)，精神壓力與負(fù)擔(dān)也十分沉 重。8、持續(xù)性：咨詢機(jī)構(gòu)與客戶不單純是、也不是短暫的交易活動(dòng)，應(yīng)看成是一種連續(xù)的、長(zhǎng)期的、互利、互促的伙伴關(guān)系。9、商業(yè)性：咨詢機(jī)構(gòu)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，一項(xiàng)管理咨詢服務(wù)對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)和客戶雙方都應(yīng)該 具有可行性和營(yíng)利性。七、中國(guó)管理咨詢業(yè)的情況如何？目前我國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)上活躍著兩支隊(duì)伍，即以麥肯錫、波士頓、羅蘭貝格等為代表

24、的洋咨詢，和近幾年崛起的一批本土化咨詢機(jī)構(gòu)。中國(guó)本土的管理咨詢業(yè)的誕生是在80年代后期，是隨著企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)與海外管理咨詢公司進(jìn)入中國(guó)的背景中形成的。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，國(guó)內(nèi)管 理咨詢的起步是比較低的，但發(fā)展速度很快。到目前為止，國(guó)內(nèi)管理咨詢的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：第一階段是信息咨詢階段，即改革開(kāi)放初期。此時(shí)是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況一無(wú)所 知，誰(shuí)能多掌握一點(diǎn)市場(chǎng)需求等方面的信息誰(shuí)的產(chǎn)品就好銷。于是產(chǎn)生了對(duì)信息的 咨詢需求。第二階段是點(diǎn)子與策劃階段。此時(shí)掌握基本市場(chǎng)需求信息成為競(jìng)爭(zhēng)的基本要求，但企業(yè)對(duì)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝缺乏有效辦法。一個(gè)好的點(diǎn)子確實(shí)可能救活一 家企業(yè)，專家的策劃方案也很有可能提

25、高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。第三階段是職業(yè)化咨詢階段。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十 分激烈，要求企業(yè)必須有全面而長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。僅靠一個(gè)點(diǎn)子或一次策劃已經(jīng)不 可能支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這種情況下進(jìn)入了管理咨詢的第三階段，職業(yè)化、 規(guī)范化的管理咨詢公司開(kāi)始涌現(xiàn)。從區(qū)域分布來(lái)看，目前，我國(guó)的管理咨詢機(jī)構(gòu)主要集中在北京、上海、廣深（廣州和深圳）等三個(gè)區(qū)域，且各有側(cè)重。我們其他省市和地區(qū)的管理咨詢機(jī)構(gòu)就 非常“鳳毛麟角” 了。從業(yè)務(wù)種類來(lái)看，雖然名叫“管理咨詢”的公司很多，但從事綜合性管理咨詢 業(yè)務(wù)的企業(yè)卻非常少，而大量的“管理咨詢公司”主要從事的是管理公開(kāi)課程培 訓(xùn)I、管 理軟件開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管

26、理認(rèn)證、工商稅務(wù)代理等專業(yè)性業(yè)務(wù)。八、目前企業(yè)對(duì)管理咨詢業(yè)的了解程度如何？經(jīng)過(guò)多年的培育，我國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢的了解和需求已越來(lái)越明顯，不少企業(yè) 都已嘗試著尋找和聘請(qǐng)管理咨詢機(jī)構(gòu)為自己企業(yè)解決各類管理問(wèn)題。但仍有許多企 業(yè)尚未接觸過(guò)管理咨詢機(jī)構(gòu)，這主要是有幾方面的原因造成的：1、企業(yè)界對(duì)管理咨詢業(yè)還不十分知曉。管理咨詢業(yè)在中國(guó)剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)多限于媒體的相關(guān) 報(bào)道，而對(duì)管理咨詢究竟能為企業(yè)解決什么問(wèn)題，怎樣解決問(wèn)題卻知之不多。加 之，管 理咨詢這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對(duì)管理咨詢?nèi)?同霧里看花，不明就里。往往是有了需求，卻不知道到哪里去尋找合適的咨詢公 司

27、。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)尚待提高。不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但總有一種顧慮在心頭，害怕外 界及企業(yè)員工說(shuō)自己無(wú)能；有的企業(yè)家層次較高，自認(rèn)為什么都懂，拒絕接受顧問(wèn)服 務(wù)；有的企業(yè)家則是對(duì)“醫(yī)生”的“醫(yī)術(shù)”有著各種疑慮；有的雖然承認(rèn)管理 咨詢服務(wù)的作用，但卻不認(rèn)同其價(jià)值。3、受企業(yè)財(cái)力的影響，許多企業(yè)有心治病，無(wú)力求醫(yī)。雖然相對(duì)于國(guó)外管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)咨詢公司的收費(fèi)相當(dāng)?shù)土５M管如 此，管理咨詢這種高智力服務(wù)的收費(fèi)仍令許多企業(yè)望而興嘆。4、企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴(yán)重。可以說(shuō)，前些年“點(diǎn)子”、“策劃大師”之所以能風(fēng)行一時(shí)，主要是由于企業(yè) 迷信“一條點(diǎn)子可以救活企

28、業(yè)”的神話，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)，使企 業(yè)對(duì)管理咨詢有著不切合實(shí)際的要求和期望。九、咨詢與策劃有什么區(qū)別？直到現(xiàn)在，仍有不少人把管理咨詢與流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起，這 是誤解。一個(gè)沒(méi)有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢卻是典型的知識(shí)產(chǎn) 業(yè)。區(qū)別之一，咨詢是“業(yè)”，是專家集體行為；策劃是“界”、是個(gè)人行為?！皹I(yè)”是業(yè)態(tài)、行業(yè)，是各類專家隊(duì)伍組成的群體組織，即咨詢公司。“界”是指 策劃人 個(gè)人組成的松散的同行，是“點(diǎn)子大王”們的個(gè)人行為。國(guó)外咨詢業(yè)是公 司集體出名，而國(guó)內(nèi)策劃界是策劃人個(gè)人出名。區(qū)別之二，咨詢以專業(yè)性、科學(xué)性為依托；策劃以智慧、創(chuàng)意而見(jiàn)長(zhǎng)。咨詢?nèi)藛T一般都受過(guò)

29、專業(yè)的教育和培訓(xùn)，專業(yè)性很強(qiáng)，學(xué)科性很強(qiáng)；而策劃人往往是在商 海社 會(huì)摸爬滾打過(guò)多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見(jiàn)多識(shí)廣，善于應(yīng)變，并以出奇制 勝、一鳴驚人的方法打動(dòng)用戶的心。因此，咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強(qiáng)身健 體，而策 劃更多的是幫助企業(yè)一時(shí)揚(yáng)名獲利；咨詢是專家行為，更體現(xiàn)為規(guī)范， 而策劃是智者，體現(xiàn)為創(chuàng)意和點(diǎn)子。區(qū)別之三，咨詢往往有穩(wěn)定長(zhǎng)期的客戶，策劃則往往是一次性、一時(shí)性活動(dòng)。咨詢專業(yè)性強(qiáng)，因此所需工作時(shí)間也長(zhǎng)，國(guó)外咨詢公司的客戶往往有幾年、十幾年 甚至 幾十年關(guān)系穩(wěn)定的。而策劃往往限定在具體實(shí)效項(xiàng)目，如公關(guān)活動(dòng)、促銷活 動(dòng)、廣告活動(dòng)、C I S等，一次策劃一二個(gè)月就能解決問(wèn)題，所以策劃的客

30、戶關(guān)系 往往不一定穩(wěn)定。十、咨詢服務(wù)的基本程序是怎樣的？咨詢服務(wù)程序一般為五個(gè)階段，即：接洽階段、簽署合同階段、正式咨詢階 段、輔助實(shí)施階段和追蹤完善階段。（一）接洽階段接洽階段是服務(wù)的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商，明確雙 方是否有合作的意向。1、初步接洽這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來(lái)，可能是第三方介紹的，也可 能是咨詢公司自薦的。初次接觸的方式可能是通過(guò)電話、也可能是上門，雙方在取 得初步了解和信任后，將盡早安排正式會(huì)晤。正式會(huì)晤一般在客戶方舉行。咨詢公司派有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢?nèi)藛T前往，以便在短暫的接觸中理解客戶的要求和意圖、介紹咨詢工作、衡量受理能力、判斷

31、 受理?xiàng)l件。正式會(huì)晤一般要與客戶的主要決策人進(jìn)行，時(shí)間為半天左右。為了解客戶的要求，咨詢顧問(wèn)可要求對(duì)方企業(yè)提供相關(guān)資料。2、研究回復(fù)為作出正確判斷，咨詢顧問(wèn)除了與客戶直接接觸之外，還將做一些間接調(diào)查?？蛻粢矔?huì)對(duì)咨詢公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)目疾旌驮u(píng)價(jià)。無(wú)論是否有合作意向，雙方都應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒稣酱饛?fù)。有合作意向時(shí)，咨詢公司會(huì)向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮，否則，雙方的接觸到此結(jié)束。（二）簽署合同階段該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶的基本情況和要求，為雙方確定正式的合作關(guān)系作準(zhǔn)備。如果客戶有意進(jìn)一步深入合作，雙方將在咨詢公司 提交的項(xiàng)目建議書(shū)基礎(chǔ)上進(jìn)行咨詢合同的談判，并簽署正式咨詢

32、協(xié)議。1、預(yù)備調(diào)查為了確定咨詢課題和方式而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)查。雙方要做好相應(yīng)準(zhǔn)備并在調(diào)查中積極配合。2、提交咨詢建議書(shū)。咨詢公司通過(guò)預(yù)調(diào)研后，雙方進(jìn)一步加深了解。在此基礎(chǔ)上，咨詢顧問(wèn)將制定咨詢計(jì)劃，包括工作方法、日程安排、咨詢?nèi)藛T、工作時(shí)間、預(yù)期目標(biāo)、大致的費(fèi)用等，并以書(shū)面形式（通常稱之為咨詢建議書(shū)） 提交客戶，作為雙方咨詢合同商討 的基礎(chǔ)。3、簽訂正式合同。咨詢雙方以咨詢建議書(shū)為基礎(chǔ)商談，在達(dá)成一致意見(jiàn)后，形成咨詢合同書(shū)，并 正式簽訂合同。（三）正式咨詢階段在簽訂正式咨詢合同后，咨詢公司將組成專門的咨詢小組，進(jìn)入正式咨詢階 段。該階段的目的和任務(wù)是通過(guò)深入全面的調(diào)查，準(zhǔn)確分析問(wèn)題及原

33、因，提出系 統(tǒng)、可行 的方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。1、深入調(diào)查指在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開(kāi)深入調(diào)查以弄清問(wèn)題的細(xì)節(jié)和各因 素之間的關(guān)系。咨詢?nèi)藛T要分步確定調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、界定調(diào)查范圍，經(jīng)咨詢組長(zhǎng)審 核并協(xié)調(diào)后執(zhí)行。咨詢組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)調(diào)查工作，控制調(diào)查進(jìn)度等。在此期間客戶方 應(yīng)提 供最大程度的配合。2、分析問(wèn)題指分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，分析發(fā)生問(wèn)題的根本原因；同時(shí)分析解決問(wèn)題的可能性與 條件，為制定改善方案打下基礎(chǔ)。3、擬定方案指在弄清問(wèn)題實(shí)質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問(wèn)題制定各種改善方案，并 對(duì)其可行性和實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)方案進(jìn)行修改，使其更完善。4、提交報(bào)告指把正

34、式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡(jiǎn)練、圖示清晰的咨詢報(bào) 告，提交給客戶。咨詢報(bào)告的撰寫，要在小范圍內(nèi)審查，聽(tīng)取客戶有關(guān)部門的意見(jiàn)，檢驗(yàn)咨詢報(bào) 告發(fā)表的效果，以便作最后的修改與補(bǔ)充。（四）輔助實(shí)施階段輔助實(shí)施階段是咨詢的第四階段，也是咨詢過(guò)程中的一個(gè)重要階段。該階段的 目的和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實(shí)施對(duì)策方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。1、指導(dǎo)實(shí)施。在這個(gè)階段，我們將與客戶共同努力，對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行宣講和落實(shí)。一個(gè)真正 成功的咨詢結(jié)果不但能夠在會(huì)議上被接受，而且能夠付諸實(shí)施并取得良好的效果。在實(shí)施階段我們將培訓(xùn)客戶的員工、與客戶共同監(jiān)督實(shí)施過(guò)程中組織的反應(yīng)和 環(huán)境的變化、并協(xié)助客戶克服實(shí)施過(guò)程中

35、遇到的各種困難。2、總結(jié)完善咨詢公司將對(duì)整個(gè)實(shí)施工作進(jìn)行總結(jié)，作出評(píng)價(jià)，并對(duì)咨詢成果中需要完善的 部分進(jìn)行加工。（五）追蹤完善階段咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表咨詢公司與客戶的關(guān)系的結(jié)束，咨詢公司還將為客戶 提供后續(xù)的服務(wù)。包括在任務(wù)結(jié)束后，定期對(duì)客戶進(jìn)行短暫的訪問(wèn)。在訪問(wèn)的過(guò)程 中評(píng) 述實(shí)施的進(jìn)程，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題給予及時(shí)解答，協(xié)助客戶采取 需要的糾正措施，研究是否有新的問(wèn)題出現(xiàn)以及確定新的咨詢合作內(nèi)容。十一、企業(yè)在決定請(qǐng)咨詢公司前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？企業(yè)在決定尋求顧問(wèn)服務(wù)前不妨自問(wèn)：1、為什么需要聘請(qǐng)管理顧問(wèn)，即出于什么考慮，想解決什么問(wèn)題？2、需要什么類型的管理咨詢服務(wù)?3、希望通過(guò)接受咨詢

36、服務(wù)達(dá)到什么樣的效果？希望通過(guò)接受咨詢服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這無(wú)可非議。但幻想立刻見(jiàn)效，卻 是不切實(shí)際的，尤其是在接受有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系等需要較長(zhǎng)一段時(shí)間才能見(jiàn) 效的咨詢服務(wù)時(shí)。4、企業(yè)自身的資金承受能力如何？管理咨詢是一項(xiàng)高智力勞動(dòng)。雖然相對(duì)于歐美國(guó)際管理顧問(wèn)公司，我國(guó)本地的 管理顧問(wèn)公司收費(fèi)很低，但對(duì)于許多經(jīng)營(yíng)狀況不好、急需提高管理品質(zhì)的企業(yè)來(lái) 說(shuō)，“享受”管理咨詢服務(wù)仍顯“奢侈”。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有無(wú)支付高額咨詢 費(fèi)的心理準(zhǔn)備也很重要。十二、企業(yè)如何選擇咨詢公司？企業(yè)在有了尋求咨詢服務(wù)的需求后，就面臨著如何選擇咨詢公司的問(wèn)題。從 目前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，一方面，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以前很

37、少與咨詢公司打交 道，對(duì)于 咨詢公司一知半解，有的只是一些朦朧的概念，甚至是一些偏見(jiàn)；另一 方面，作為新興的行業(yè)，管理咨詢業(yè)本身還處于幼稚階段，從業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)的水平 參差不齊， 職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德尚有差距。因此，企業(yè)需要審慎的選擇適合于自 己的咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師。步驟1 :明確咨詢目的和要解決的問(wèn)題企業(yè)首先應(yīng)該明確其需要解決的問(wèn)題是什么，希望通過(guò)咨詢服務(wù)達(dá)到什么目 的。對(duì)以上問(wèn)題和目的進(jìn)行詳細(xì)的闡述，并按輕重緩急其進(jìn)行有續(xù)的排列。需要注意的是：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)逐步趨于完善和成熟的今天，企業(yè)所 面臨的問(wèn)題并非傳統(tǒng)意義上的策劃和點(diǎn)子所能夠滿足的。企業(yè)應(yīng)該以戰(zhàn)略、資金、 技術(shù)、質(zhì)量、管理和營(yíng)銷等體

38、系的建設(shè)與發(fā)展為目的，與咨詢公司一起探討適合 自身情況的系統(tǒng)方案，不可有追求速成的情緒，避免短期的炒作行為。步驟2:尋找候選的咨詢公司一般咨詢公司不會(huì)公開(kāi)的進(jìn)行廣告宣傳，因此企業(yè)需要通過(guò)一些渠道主動(dòng)尋 找咨詢公司?？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁(yè)簿等公開(kāi)載體進(jìn)行搜索，從中選擇；也可 以通過(guò) 與業(yè)務(wù)伙伴、朋友、親戚、同事和職員等的聯(lián)系，向他們咨詢能提供所需 服務(wù)的咨詢公司以及他們?cè)敢馔扑]的咨詢公司等。步驟3 :約見(jiàn)候選咨詢公司在候選的咨詢公司名單中，挑選出若干認(rèn)為能勝任本次任務(wù)、同時(shí)又是企業(yè) 預(yù)算所能負(fù)擔(dān)的公司，并預(yù)約進(jìn)行面談。在面談時(shí)，主要是了解該咨詢公司或咨詢?nèi)藛T在你所需要咨詢的問(wèn)題上是否 具有經(jīng)驗(yàn)

39、和自己的一些觀點(diǎn)；了解咨詢公司的資信狀況；了解咨詢?nèi)藛T的服務(wù)意識(shí) 和職業(yè) 經(jīng)驗(yàn)；以及雙方的合作是否對(duì)稱等等。在這期間，有幾點(diǎn)需要特別提請(qǐng)企業(yè)注意：1、在正式面談時(shí)，最好是由企業(yè)的決策者或其代表出面，可要求咨詢公司 也選派相應(yīng)的人員參加，以便雙方在較高層面直接進(jìn)行溝通，提高會(huì)談的效率。2、在會(huì)面中，企業(yè)往往希望咨詢?nèi)藛T就其以往從事過(guò)的類似咨詢項(xiàng)目進(jìn)行 介紹，有的還要求咨詢公司能提供相應(yīng)的證明材料或證明人。但咨詢工作有其自身 的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)不可奢望咨詢機(jī)構(gòu)詳細(xì)介紹其以往的相關(guān)案例情 況，對(duì)于規(guī)范的咨詢公司來(lái)說(shuō)許多問(wèn)題他們是不能講的，更不能提供所謂的證明材 料，這涉及 到客戶的機(jī)密，咨詢

40、公司在與每個(gè)客戶簽訂咨詢合同后，都需承諾保 密義務(wù)，作為咨詢從業(yè)人員，最重要的品德就是替客戶保密，而且項(xiàng)目結(jié)束后還要 三緘其口。3、在跟咨詢公司交流的過(guò)程中主要應(yīng)看他們是否能夠在短時(shí)間內(nèi)就迅速的 捕捉到企業(yè)的問(wèn)題，至于解決問(wèn)題，那可以是合同之后的事情，但是能不能夠在短 時(shí)間內(nèi) 發(fā)現(xiàn)“木桶短板”是很重要的，這也是企業(yè)了解咨詢公司和咨詢?nèi)藛T實(shí)力的 重要途經(jīng)。4、不少咨詢合作的最終失敗都是因?yàn)楹献麟p方一開(kāi)始就沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果 和任務(wù)的定義進(jìn)行充分的溝通并達(dá)成共識(shí)。因此，需要在一開(kāi)始就與咨詢公司進(jìn)行 充分溝 通，明確雙方所要完成的任務(wù)和項(xiàng)目的范圍。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是一 項(xiàng)容易的事，因?yàn)橛胁簧倨髽I(yè)一

41、開(kāi)始并不能很準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需求和企業(yè)情況， 往往是在 與咨詢?nèi)藛T的交流中的到啟發(fā)，逐步表達(dá)清晰和完整的。5、企業(yè)需要尋找的不應(yīng)該是最好的咨詢公司，而應(yīng)該是最合適的咨詢公 司，這里有咨詢公司的專長(zhǎng)問(wèn)題、咨詢公司的人員配備問(wèn)題、企業(yè)的預(yù)算能力問(wèn) 題、企業(yè)的 偏好問(wèn)題等等。步驟4:作出決定，并達(dá)成服務(wù)協(xié)議基于收集到的信息，找出最能勝任該項(xiàng)目并能與你愉快合作的咨詢公司。雙 方必須清晰地列出該項(xiàng)目談判中達(dá)成的所有內(nèi)容細(xì)節(jié)，其中包括咨詢公司所應(yīng)提供 的服 務(wù)、項(xiàng)目開(kāi)始及結(jié)束的日期、咨詢費(fèi)用及支付方式、其他費(fèi)用支出及由誰(shuí)負(fù) 擔(dān)、雙方的職責(zé)等，并制成項(xiàng)目協(xié)議書(shū)。企業(yè)還特別應(yīng)對(duì)咨詢公司的保密義務(wù)、延 期責(zé)任

42、等問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注。步驟5 :全心投入實(shí)施一旦咨詢雙方關(guān)系確定，企業(yè)應(yīng)盡一切努力協(xié)助咨詢公司工作，為咨詢公司提供充足的時(shí)間來(lái)溝通，對(duì)本公司所能提供的任何信息做好準(zhǔn)備，并告知咨詢公 司。這可 以是有關(guān)本公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)告的背景資料，也可以是有關(guān)辦公室面 積、設(shè)備、用品、甚至是可以提供幫助的公司職員名單。咨詢專家和咨詢公司并非奇跡的創(chuàng)造者。如果你的營(yíng)銷隊(duì)伍在一段時(shí)期內(nèi)未能增加銷售業(yè)績(jī)，不要指望咨詢專家能在一夜之間使企業(yè)的業(yè)務(wù)起死回生。同時(shí)， 咨詢專 家也并不一定能回答所有的問(wèn)題，但他們知道在哪里可以找到答案。你所 需要的咨詢公司或?qū)＜沂牵簩?duì)你所需要咨詢的領(lǐng)域十分熟悉，可以提供具有操作性 的解決方 案，

43、但決不是所謂的“速效藥”。十三、咨詢服務(wù)是如何收費(fèi)的？由于每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都是非標(biāo)準(zhǔn)化，都是個(gè)性化的，因此一般來(lái)講，咨詢項(xiàng)目 的費(fèi)用不會(huì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢公司的收費(fèi)主要是根據(jù)一項(xiàng)咨詢服務(wù)所需要的工作 量、工作難度和工作時(shí)限等因素來(lái)決定的。這里主要包括咨詢?nèi)藛T的費(fèi)用、調(diào)研 費(fèi)、資料費(fèi)、差旅費(fèi)、信息費(fèi)、再咨詢費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等等。而咨詢?nèi)藛T的費(fèi)用往往是 占大頭 的，一名本土的高級(jí)咨詢?nèi)藛T每一有效工作小時(shí)的費(fèi)用一般在1000元人民幣以上。同時(shí)，不同的咨詢服務(wù)方式其收費(fèi)方式也是不同的，有的是按時(shí)收費(fèi)，有的是 按月收費(fèi)，有的是按項(xiàng)目收費(fèi)。另外，為了適應(yīng)客戶的需求，有一些項(xiàng)目還會(huì)采用 組合 式收費(fèi)，將一部分費(fèi)用與項(xiàng)目實(shí)效相掛鉤，當(dāng)然這樣的費(fèi)用相對(duì)就會(huì)高些十四、咨詢公司如何為企業(yè)保守商業(yè)機(jī)密?替客戶保守商業(yè)機(jī)密是咨詢公司的一項(xiàng)重要職責(zé)。由于咨詢工作的需要，咨詢 顧問(wèn)不可避免的要接觸和涉及企業(yè)的許多商業(yè)機(jī)密，而這些秘密如果不能很好的保 守的 話，將給客戶企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。因此，規(guī)范的咨詢公司都建立了嚴(yán) 格的保密制度和保密流程。例如，通和咨詢公