話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、Word 話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告模板錦集5篇 在人們?cè)絹?lái)越注意自身素養(yǎng)的今日，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告依據(jù)用途的不同也有著不同的類(lèi)型。那么，報(bào)告究竟怎么寫(xiě)才合適呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼脑?huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 前言 經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是高校教育最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所

2、學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，去自立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二。實(shí)習(xí)擇業(yè)分析 實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開(kāi)頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反

3、，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)從其他方面來(lái)進(jìn)展，會(huì)更加有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很急躁，而且很擅長(zhǎng)與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。 在校期間，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察力量和反應(yīng)力量。 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào) 四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén) 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 最開(kāi)頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面

4、的學(xué)問(wèn)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。 一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得非常緊急。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變力量和交集力量的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中熬煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)

5、有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較急躁，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。 回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專(zhuān)心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。我明白了我不是勸說(shuō)客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)更加信任你，信任你，

6、從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)更加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。 從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與許多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系?？蛻?hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢？有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)由于我很急躁，比較會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的勝利就是，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己最信任的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺(jué)，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是很多個(gè)客戶(hù)。不同的

7、客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)行不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事力量和溝通力量的考驗(yàn)和熬煉。 熱線期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是，如何急躁溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和許多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上。回訪的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶(hù)，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他

8、們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份平安感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍舊會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，敬重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和伴侶。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問(wèn)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并且要不斷擴(kuò)

9、大自己的學(xué)問(wèn)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢(shì)。 關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問(wèn)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較急躁踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。 其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。 第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。 不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方， 第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么？我能做什么？許多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。

10、最簡(jiǎn)潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。 其次，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱牧α窟^(guò)于自信，不喜愛(ài)和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人共享蘋(píng)果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。 話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 剛剛結(jié)束了大一一年的高校生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照興奮人心的暑假，我懷著新穎和期盼的心情預(yù)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對(duì)高校的懵懂向往，到接受高校生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了高校生活并探求屬于自己的高校方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫絕望，也有豁然開(kāi)朗，我們?cè)诮?jīng)受著自己的豐富的人生

11、，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空。我經(jīng)受著也在思索著，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消逝，那就是，作為一名高校生必需要有我們對(duì)人生合適的追求，一個(gè)合理的抱負(fù)，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必需務(wù)實(shí)，也必需有意義。我們進(jìn)入高校接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書(shū)，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系，我們的學(xué)問(wèn)只會(huì)變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值。高校就是這樣一個(gè)平臺(tái)，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道。我想，各個(gè)高校都對(duì)同學(xué)有這方面的要求也是出于這個(gè)緣由。我感到新穎，由于我19年的人生將要第一次融入這個(gè)熟識(shí)又生疏的社會(huì)；也很期盼，我盼望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當(dāng)然心里也有

12、些忐忑，究竟將要面對(duì)完全生疏的環(huán)境。 懷著這樣簡(jiǎn)單的心情，我開(kāi)頭找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目。開(kāi)頭我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類(lèi)的工作，與人接觸得多可以熬煉溝通力量，也能見(jiàn)到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事。但是去了挺多地方面試都由于我能工作的時(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不 久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對(duì)于兼職大家說(shuō)法各異，我也并不了解，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi)，但也不肯定就能給支配，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看聘請(qǐng)的信息，發(fā)覺(jué)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái)。與同學(xué)商議 以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)

13、地方面試。原來(lái)這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些高校生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)潔溝通了一番竟然發(fā)覺(jué)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友，這也就使談話(huà)輕松了起來(lái)。最終結(jié)合我們的時(shí)間支配，我們打算到一家報(bào)社去當(dāng)話(huà)務(wù)員。工作隔天開(kāi)頭，共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)預(yù)備開(kāi)頭我們的實(shí)踐了。 第一天，我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社。到了那里的會(huì)議室，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)說(shuō)明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”，規(guī)模不小，屆時(shí)邀

14、請(qǐng)北京業(yè)界人士參與。目標(biāo)是到會(huì)800人，承辦方要求至少到會(huì)400人，才資助這次的活動(dòng)，所以就聘請(qǐng)了我們這些話(huà)務(wù)員電話(huà)邀請(qǐng)。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號(hào)碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才似乎掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗。 開(kāi)頭工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說(shuō)的那些話(huà)有感受，他說(shuō)我們也常 常接到一些調(diào)查或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà)，會(huì)不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì)，但也會(huì)不行避開(kāi)的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感愛(ài)好的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有，甚至是一些威逼的話(huà)都可能有，所以必需要淡然淡然再淡然，不論電話(huà)

15、那頭是怎樣的狀況，記住有禮貌，聲音和氣，把會(huì)議信息急躁地告知對(duì)方，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱急躁核對(duì)并登記在表。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì)，其他的包括個(gè)人心情都一律忽視就好。 我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中許多公司都是著名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動(dòng)等等。與他們電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)常會(huì)有在開(kāi)會(huì)，在忙，不感愛(ài)好，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會(huì)人數(shù)，包括我們?cè)趦?nèi)的話(huà)務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話(huà)，這種緊急的氛圍是與我們事先想的不一樣的。 但是還好，我和同學(xué)的適應(yīng)力量還不

16、錯(cuò)，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們愛(ài)好的會(huì)議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對(duì)于禮貌熱忱說(shuō)話(huà)的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了很多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有愛(ài)好根本不會(huì)來(lái)參會(huì)，什么樣的語(yǔ)氣是很感愛(ài)好，什么樣的是想先再了解一下， 這樣，對(duì)于第一種人就可以不用耽擱太多時(shí)間，工作的效率就會(huì)高許多。 雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話(huà)上百遍；也不輕松：坐著但是始終不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了；還會(huì)常常被人在電話(huà)里很不客氣地對(duì)待

17、，但我們都從中學(xué)到了許多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著各色人等，我們?cè)诙潭掏ㄔ?huà)的微小之處尋到了許多心得體會(huì)，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà)，禮貌地結(jié)束對(duì)話(huà)，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。 這份工作看似簡(jiǎn)潔也有學(xué)問(wèn)，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有許多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了許多細(xì)節(jié)，許多以前不行能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)受，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角。 這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì)，也體會(huì)到了掙錢(qián)的辛苦和朝九晚五勞碌而充實(shí)規(guī)律的生活，我完滿(mǎn)結(jié)束了這次的實(shí)踐。 話(huà)務(wù)員

18、的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 幾乎全部的沒(méi)有干過(guò)10086客服的中國(guó)老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊，世界500強(qiáng)，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說(shuō)，很強(qiáng)悍?？墒钦l(shuí)又知道10086客服客服的艱辛，由于就業(yè)的壓力，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話(huà)務(wù)中心中的一員，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)受，我寫(xiě)了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有真實(shí)的經(jīng)受 可能許多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà)，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松，很舒適。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起

19、來(lái)時(shí)間并不長(zhǎng)，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話(huà)，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思索問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦，還要留意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱忱、急躁，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機(jī)開(kāi)頭接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)頭保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話(huà)。 有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買(mǎi)的就是你們的敬重。是的，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可埋怨的，拿這份錢(qián)就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。可是有些用?hù)卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的敬重都不給我們。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很興奮為您服務(wù)”時(shí)，聽(tīng)到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)

20、出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思索一下，假如當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女伴侶是話(huà)務(wù)員你會(huì)是什么心情。 我想說(shuō)的是： 一、10086客服不是萬(wàn)能的，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的，我們80%的功能是查詢(xún)?cè)儐?wèn)，給您解答一些常識(shí)問(wèn)題，15%是把您提出的資費(fèi)問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬(wàn)能的，我們可以告知您解決的方法，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問(wèn)你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話(huà)記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密

21、碼，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)全部人都知道，為什么不給供應(yīng)。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)的高層吧，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話(huà)多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。 二、10086客服掙的錢(qián)很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)銀行，工行等都是世界500強(qiáng)(中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(hù)(比許多銀行要多)。 三、10086客服掙的很少罰得許多！每月的工資還要看你的績(jī)效，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電緣由，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢(qián)，滿(mǎn)足度不到94%要扣錢(qián)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián)，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢(qián);客戶(hù)有意氣你，你要聽(tīng)著，客戶(hù)罵你一

22、句，你要等他罵你其次句,由于罵你兩句,你可以告知他,我有權(quán)利掛斷你的電話(huà),呵呵,有意思吧. 四、10086客服很累沒(méi)有什么假期，平常上46天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,五一,十一,過(guò)年都和平常一樣,該怎么上怎么上，由于別人放假就是我們最忙的時(shí)候。 五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也供應(yīng)這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠自立，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái)，其實(shí)這里討論生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能信任，我覺(jué)得李寧品牌的宣揚(yáng)口號(hào)- 一切皆有可能,應(yīng)當(dāng)用在中國(guó)移動(dòng)上面。 六、最終請(qǐng)大家打完10086客服后假如對(duì)我們客戶(hù)代表回

23、答的還算滿(mǎn)足，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話(huà)，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，假如對(duì)我們的回答特別滿(mǎn)足，您可以在掛斷電話(huà)以后，再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表示你的感謝之情，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱忱，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特殊周全，告知客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著想等，都可以。 說(shuō)了這么多，寫(xiě)了這么多，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)受，感謝您可以看完，最終我想告知每一位看過(guò)這篇文章的人： (1)假如10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺(tái)的話(huà)務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底

24、最終一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！ (2)請(qǐng)您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“感謝”，由于他會(huì)讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很暖和！假如我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指，按一下“滿(mǎn)足”吧！ (3)請(qǐng)您不要由于一些小事動(dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員，我們又有什么錯(cuò)呢?說(shuō)白了，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢(qián)是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！ (4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話(huà)務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具！”對(duì)著話(huà)筒那端許多和善單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇，出言污穢，你們莫非沒(méi)有父母、兄弟姐妹、妻子女友和

25、孩子嗎?扣你話(huà)費(fèi)的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，盼望你們能理解，支持我們的工作。 最終，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電，很興奮為您服務(wù)！”，也告知那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不敬重別人話(huà)的人，請(qǐng)敬重我們，同時(shí)也是在敬重你自己！ 話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 經(jīng)受兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當(dāng)完成工作任務(wù),工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和

26、批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)閱歷,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的. 這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會(huì)使我受益匪淺. 第一:在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,削減工作所

27、需時(shí)間.實(shí)際上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問(wèn),把握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的. 我個(gè)人是一個(gè)比較喜愛(ài)創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜愛(ài)單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),由于原來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,假如動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過(guò)程和步驟,從而削減工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,原來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用

28、來(lái)激活.剛開(kāi)頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確 的方法,順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù). 其次:在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)樂(lè)觀.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的不足.比如在剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通,但我也

29、熟悉到了自己的不足,面對(duì)緘默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)懷一下工作啊,都會(huì)讓大家熟悉你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)頭能和大家開(kāi)心的溝通。 就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要樂(lè)觀主動(dòng)地和別人溝通.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去關(guān)心.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由

30、于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí),只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作,但是我也很樂(lè)觀地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)四周的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關(guān)心了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了. 第三:工作時(shí)肯定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批判責(zé)怪,因此認(rèn)

31、仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)頭了解并嫻熟后,你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待,以免失誤. 話(huà)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5 經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事方法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié)，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和方案。 一、實(shí)習(xí)意圖 實(shí)習(xí)是高校教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使咱們?cè)谏?/p>

32、會(huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè)，增加感性熟悉，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識(shí)，去自立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才能，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才能，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下肯定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集閱歷，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè)。 二.實(shí)習(xí)擇業(yè)剖析 實(shí)習(xí)的時(shí)分，由于自個(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身特別好的開(kāi)展，我沒(méi)有選擇與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開(kāi)端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展，我的作業(yè)路途走得

33、不是很順暢，假如能從我的性情特色來(lái)選擇適合自個(gè)的路途，我會(huì)愈加走得順暢。相反，我可以運(yùn)用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展，會(huì)愈加有利益自個(gè)。由于我自身很結(jié)壯很耐性，而且很長(zhǎng)于與他人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè)，從事電話(huà)推廣。 在校時(shí)期，我對(duì)電話(huà)推廣這一職業(yè)并不是了解得很多，相反，我平常投入很多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話(huà)推廣，只可以憑仗客戶(hù)聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性情特色，做這一職業(yè)非常能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才能和反應(yīng)才能。 三、實(shí)習(xí)地址 xxx南路8號(hào) 四、實(shí)習(xí)單位和部分 xx有限公司 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在

34、校時(shí)期，酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話(huà)推廣的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方法以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一星期中，我仔細(xì)考慮了電話(huà)推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話(huà)務(wù)員。 一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得非常嚴(yán)峻。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的嚴(yán)峻感和擔(dān)心也明顯地削減了，我熟悉到，出售面臨著很高的回絕率，也是對(duì)我應(yīng)變才能和交集才能的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大多數(shù)的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的回絕。不過(guò)，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略，說(shuō)話(huà)的方法，以及如何與他人打交道。 回訪的進(jìn)程中，在公司

35、里我的熱忱永久是最高的，由于我深深地知道，我是新職工，我沒(méi)有作業(yè)閱歷，因而，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯，我才能好他人的距離越來(lái)越小?；卦L中我非常有成就感，在作業(yè)中我對(duì)比耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝溝通的進(jìn)程中得到客戶(hù)的認(rèn)可和附和。 回訪往后緊接著是熱，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加專(zhuān)心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)解說(shuō)咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶(hù)買(mǎi)咱們的商品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，看待疑問(wèn)，客戶(hù)才會(huì)愈加信任你，信任你，然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)愈加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得極好的時(shí)分，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些勝利和興奮。 從事電話(huà)推廣，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了，我與很多客戶(hù)建立了杰出的聯(lián)系?？蛻?hù)和我不只僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系，像一對(duì)好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)由于我很耐性，對(duì)比會(huì)站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告知我，讓我關(guān)心