酒店應(yīng)急救援預(yù)案

1、易銅厚大酒店安全應(yīng)急救援預(yù)案第一章前言、目的為了保護(hù)國(guó)氤酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全，讓全體員工碰 到火災(zāi)、搶劫、綁架、斗毆、觸電、電梯等突發(fā)事故時(shí)忙而不 亂，能各司其職。提高全員防火、防盜、防刑事治安案件意識(shí)， 增強(qiáng)自防自救能力，及時(shí)有效的處理好酒店各種突發(fā)事故，最大 限度地減少損失。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特 制定此預(yù)案。匚二1 匚二1 二適用于酒店客房部、餐飲部、后廚部、前廳等地方可能出現(xiàn)的 各種突發(fā)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救援。三、事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救援原則（一）處理緊急事故遵循以下處理次序確保生命安全；確保財(cái)產(chǎn)安全；查明事故態(tài)勢(shì)；就處理事故蔓延；上報(bào)及調(diào)查報(bào)枝（二）突發(fā)事故第一知情人根據(jù)事故

2、情況，按級(jí)別逐級(jí)上 報(bào)。并按預(yù)案要求進(jìn)行處置，搶險(xiǎn)救援人員從接到電話報(bào)告到事 故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。（三）本預(yù)案的執(zhí)行和檢查總臺(tái)服務(wù)員、樓層服務(wù)員、維修工、酒店經(jīng)理和各級(jí)負(fù)責(zé)人、必須熟悉本預(yù)案內(nèi)容。其他員工應(yīng)了解本預(yù)案。本預(yù)案為酒店新員工安全教育必修內(nèi)容易銅厚大酒店每年組織一次本預(yù)案的演練，并修改完善。本預(yù)案執(zhí)行單位：易銅厚大酒店。本預(yù)案檢查部門：總經(jīng)理辦公室。第二章 編制依據(jù)一、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法 二中華人民共和國(guó)消防法第三章應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織一、酒店突發(fā)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李華副組長(zhǎng)：張說(shuō)劉培軍組員：聞虱 宋修峰、王菊春 楊波、周建軍。應(yīng)急搶險(xiǎn)救援小組組長(zhǎng)：張銳

3、組員：楊淑峰韓掌印、劉鑫明、王志虱呂忠、 梁瑞、王禮。二領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(II).SBSSSS s) .ttsKsxsmtts (川) .wttmf ()M餐邃 BsfmHaosm性著 T)，密，置著睿芝SM集母 眼置* () lmmm將)p w ，蕾，技帶sm#、SSSB (I)胃 MHWWEM T)V一_m點(diǎn)、火勢(shì)大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人，同時(shí)做好記錄， 并通知保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)報(bào)警情況做出決定：確定火災(zāi)等級(jí)（一級(jí)或二級(jí)）。接到報(bào)警信號(hào)（煙感報(bào)警信號(hào) 手動(dòng)按鈕報(bào)警信號(hào)）后，5 秒鐘內(nèi)必須通知保安員或最近場(chǎng)點(diǎn)值班服務(wù)員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá) 報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火警確認(rèn)并反饋；同時(shí)在消防主機(jī)上進(jìn)行消音

4、處 理，記錄火警的組號(hào)和位號(hào)。當(dāng)接到火災(zāi)通知后，必須立即把最 新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來(lái)，并將客人的登記卡收 齊，和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn)，以備清點(diǎn)客人時(shí)使 用?；鹎榘l(fā)生后，如果有客人查問(wèn)，表示關(guān)切，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理 特殊指示，值班人應(yīng)委婉做好解釋。如果得到的反饋是誤報(bào)或假火警，應(yīng)做好復(fù)觸理。如果得到的反饋是真實(shí)火警時(shí)，應(yīng)在3秒鐘內(nèi)用電話通知應(yīng) 急小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)或電話連續(xù)兩遍呼叫值 班崗位；并做好車輛秩序的維護(hù)，以備消防車和救護(hù)車到來(lái)時(shí)保 持通道暢通；通知其它輪休員工在15分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6.時(shí)刻注意火勢(shì)情況，并做好記錄：火6.時(shí)刻注意火勢(shì)情況，并做

5、好記錄：火的具體部位、大小及嚴(yán)重性、瞄物質(zhì)的種類、傷亡損失、到位人員、處理過(guò) 程等，以便事后以書面形式匯報(bào)。7.電話通知酒店總經(jīng)理（必須報(bào)告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒）。（三）保安員當(dāng)接到總臺(tái)服務(wù)員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火瞰。趕到現(xiàn)場(chǎng)后立即查看,確認(rèn)火警真假，發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)成 馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心，誤報(bào)或假報(bào)的原因。確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時(shí)間通知總臺(tái)服務(wù)員,并報(bào)告火災(zāi)的大 小、何種物質(zhì)燃燒，有無(wú)傷亡情況火勢(shì)小時(shí)應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火火勢(shì)較大時(shí)應(yīng)采取隔離周圍物品，特別是易燃易爆物 品，并會(huì)同前來(lái)的同事一起參與滅火工作，聽加場(chǎng)最高指揮者 的指揮。事故后以書面形式把事情

6、的詳細(xì)經(jīng)過(guò)向上級(jí)匯報(bào)（四）接通知后最早到崗人員：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)和大門口秩序，做好車輛疏散指揮，保持消防 車道暢通。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)和大堂為趕到的輪休酒店員工指引方向并報(bào)告火情。L當(dāng)消防車或急救車到來(lái)時(shí)，引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并簡(jiǎn)單介 紹火勢(shì)和傷亡情況L時(shí)刻注意外來(lái)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后螂行適 度制止，并匯報(bào)上級(jí)，以便做出及時(shí)必要的安排。拿;L1阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東拿;L1（五）酒店安全員FWI當(dāng)接到火警報(bào)告后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。FWI組織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)火勢(shì)較大時(shí)，要沉著冷靜，合理安排隊(duì)員防止火勢(shì)漫延， 同時(shí)要求總臺(tái)服務(wù)員通知客房做好人

7、員疏散淮備如酒店經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時(shí)，指 示總臺(tái)服務(wù)員向“119”報(bào)警，并向隨局趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情 況和采取措施.（六）維修工值班人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層 的所有電源，停止客用電梯并保證電梯內(nèi)無(wú)人.匚=i非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店門前集結(jié)，向 場(chǎng)指揮人員靠攏，準(zhǔn)備酒店全范國(guó)內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。匚=iUH：派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī) 工作正常，確保疏散途中安全.UH：確保應(yīng)急電源工作正常，使應(yīng)急指揮燈發(fā)光，要派人帶手 電雌各疏散樓梯檢查.若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞成及時(shí)更換。樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉，停止送排風(fēng).逐路切斷電源，包括動(dòng)力電

8、源，只留應(yīng)急供電線路.切斷生活供水，但要保證自來(lái)水外線曾供水正常，以確保 消防供水.切斷燃料供應(yīng)并做好防火工作，確保安全.（七）樓層服務(wù)員向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好秩序以免造成混亂場(chǎng)面，指令前臺(tái)準(zhǔn)備回答客人的詢問(wèn)電話。組織客人疏散讓客人不要驚慌，有秩序地疏散出去，到集 合點(diǎn)集中。每樓層指派一名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間， 確保無(wú)客人后，在門上標(biāo)寸符號(hào)表明此房間巳無(wú)客人4在疏散客人時(shí)要邊堿邊喊話(請(qǐng)不要驚慌，跟我來(lái))。疏岫法及注意事項(xiàng)(1)疏散的唯一途徑是安全通道。(2 )火災(zāi)情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：干萬(wàn) 不能乘坐電梯疏散T般情況下，要使用最近的樓梯疏散如果某樓梯被 煙

9、霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核?風(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅?的煙霧大，而試圖往上走。(5 )如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝 著指示燈的方向走，千萬(wàn)不能搞錯(cuò)方向。LI(6)當(dāng)直立行走困難時(shí)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻彎腰前進(jìn)或跪在 地下爬行因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠中迈r的空氣。LI(7 )疏散到樓外后，請(qǐng)到酒店前坪集合，不要隨便離開。疏散集合地點(diǎn)：酒店門前空地。(1)總臺(tái)服務(wù)員要攜帶住房登記表，對(duì)疏散出來(lái)的客人逐 一進(jìn)行清點(diǎn)，尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人，一個(gè)也不能漏。Ml集 ssi 皿M留 H皿胃.sfiKS 、最重 5

10、i t 、H世 ssw - nwg (Z).Sims c% mj，劇，aar “ SS-KSSS“著MmKE.Z.si WY棒湛、費(fèi) 葺 y瞿餐-euNmgmESBSma a)q111r IWHIR挪題c%置 蚩c矗(m).sssss 糠 蕾、(I)eHUQ落艮6叵III題翹InK胃co(4 )各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。10.要求:(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕死“的精神，奮 不顧身的保護(hù)國(guó)家和酒店、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。(2 )一切行動(dòng)聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致， 嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。(3)酒店全體員工要提高安全意識(shí)，熟悉此預(yù)案所賦予的任務(wù) 和職

11、責(zé)，打有準(zhǔn)備之化二突發(fā)搶劫案件應(yīng)急措施：1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(指槍械)，在 場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面 貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且 有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與 方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如總臺(tái)工作人員 發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總經(jīng)理，并按指示向 110岫2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，成記下其車牌號(hào)碼、顏氏車款或 牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用 通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在 跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全

12、。3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸 摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4、如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方下的證物留在原處的，應(yīng)收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理.5、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況提供給公安機(jī)關(guān).同 時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離6、在場(chǎng)人員不可向無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片.7、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān).三、突發(fā)綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：1、當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向 部門經(jīng)珥總臺(tái)值班員和安保部報(bào)枝2、接報(bào)

13、后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。FWI時(shí)間報(bào)警。FWI3、在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況, 以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì) 安全.4、盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫 匪的情緒。一rm 一匚5一rm 一匚6、及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄氤工程圖紙 等資料，提供給警方.、斗毆案件應(yīng)急措施：1、當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng) 迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒 富，防止損壞酒店物品。3、如酒店物品有損壞，

14、則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如 有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘 查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。4、如斗毆者乘車逃離，成記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人 數(shù)等特征.5、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具.五、食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案為了有效應(yīng)急處置酒店餐飲可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故， 確保事故處理工作高效、有序進(jìn)行，最大限度的減輕事故造成的 損失，切實(shí)保障賓客的生命安全，維護(hù)酒店和社會(huì)穩(wěn)定，特制訂 本方案.一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職責(zé)：1、機(jī)構(gòu)設(shè) （1）酒店成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組.組長(zhǎng)：李華（總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：張銳（經(jīng)理）組員：宋修峰（廚師長(zhǎng)）王菊芳（主 管）劉培軍（采購(gòu)）閆強(qiáng)（庫(kù)

15、管）楊波（領(lǐng)班）.（2 ）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由張銳全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組齡的事宜。（3）設(shè)立醫(yī)療救護(hù)組：組員齊彩霞、劉竹英、沈慧、鄔麗萍 當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求 援，撥打120醫(yī)療搶救電話。要及時(shí)果斷的將發(fā)病人員送到醫(yī)院 搶救。并主動(dòng)向醫(yī)療人員報(bào)告發(fā)病情況，做好秩序維護(hù)等工作。2、機(jī)構(gòu)職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各 方力量進(jìn)行應(yīng)急救援，控制事態(tài)發(fā)展。統(tǒng)一組織事故善后處理工 作，落實(shí)整改措施。定期組織酒店食品衛(wèi)生安全工作總結(jié)、研 討，形成評(píng)估和反饋顧，并負(fù)責(zé)對(duì)酒店食品衛(wèi)生安全工作的年 度考核。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：傳達(dá)職

16、能執(zhí)法部門有關(guān)文件和酒店 制定的各項(xiàng)文件、通知。指導(dǎo)下屬相關(guān)部門或人員實(shí)施應(yīng)急預(yù) 案。接到事故報(bào)告，立即向組長(zhǎng)報(bào)告，隨時(shí)掌握應(yīng)急處理進(jìn)展情 況。協(xié)調(diào)各方關(guān)系，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度，組織后勤保障，保障應(yīng) 急處理工作的有序進(jìn)行。根據(jù)工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，在酒 店有計(jì)劃地組織開展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員 對(duì)開展工作的情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反 饋檢查情況，提出階段性的工作建議。二日常工作開展：1、完善制度。在市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求的有關(guān)制度的基礎(chǔ)上，要 求對(duì)本酒店食品衛(wèi)生安全制度進(jìn)行全面修訂和完善。2、強(qiáng)化檢查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，由辦公室牽頭，以各 項(xiàng)食品衛(wèi)生制度落

17、實(shí)為重點(diǎn)，結(jié)合酒店其它安全工作，進(jìn)行定期 和不定期的督查，督查結(jié)果以通報(bào)形式反饋到酒店各部門。3、落實(shí)職責(zé)。酒店總經(jīng)理為酒店食品安全第一責(zé)任人，安全監(jiān) 督員為直接責(zé)任人，餐飲管理人員和從業(yè)人員分別負(fù)責(zé)本崗位食 品安全工作，總經(jīng)理在酒店考核實(shí)行食品安全事故責(zé)任追究制 度4、加強(qiáng)教育。加強(qiáng)對(duì)廣大從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教 育，通過(guò)舉辦食品衛(wèi)生安全專題培訓(xùn)班、知識(shí)講座等形式，豐富 衛(wèi)生知識(shí)，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，提高自覺性和責(zé)任感。5、添置設(shè)備。酒店要對(duì)照配備標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和提高食品衛(wèi)生 設(shè)備的配置。三事故應(yīng)急處珥1、報(bào)告制度。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時(shí)報(bào)枝具體 為：賓客發(fā)現(xiàn)少量（5人以下）輕度癥狀

18、（如嘔吐、腹瀉）及時(shí) 打舉報(bào)電話向酒店監(jiān)督小組瞄，再由監(jiān)督小組逐級(jí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn) 較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故（指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)5 人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況，下同），應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)衛(wèi)生部門及當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，同時(shí)立即 啟動(dòng)酒店食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。在事故處理中根據(jù)實(shí)際情況建 立定時(shí)報(bào)告制度。2、救援措施。一旦發(fā)生較嚴(yán)重酒店食品衛(wèi)生安全事故，由總經(jīng) 理負(fù)責(zé)指揮救援?？偨?jīng)理應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，立即啟動(dòng)酒店應(yīng)急預(yù)案， 按照預(yù)備方案各就各位，組織救援行動(dòng)。初步摸清癥狀，群體發(fā) 病的還應(yīng)徹查事故原因，排查發(fā)病人員，并建立動(dòng)態(tài)名冊(cè)，防止 遺漏。3、醫(yī)療求援。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生

19、安全事故，應(yīng)立即向就 近醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援，并撥打120醫(yī)療搶救電話。要及時(shí)果斷的將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動(dòng)向醫(yī)療人員 報(bào)告發(fā)病情況，做好秩序維護(hù)工作。存廚4、病源保護(hù)。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后，應(yīng)立即封 存廚房菜肴樣品、可疑食品，以便及時(shí)查找致病原因。存廚5、人員調(diào)鼠事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)度，辦 公室具體安排，必要時(shí)可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處 理。明確分工，落實(shí)職責(zé)，聽從指揮，確保到也6、信息公開。保障廣大賓客及員工在事故發(fā)生和處理過(guò)程中的 知情權(quán)，及時(shí)、準(zhǔn)確做好信息公開，并如實(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，不 瞞報(bào)、謊報(bào)。對(duì)一些謠傳也要及時(shí)澄清，避免不必要

20、的誤解。、事故責(zé)任追究：1、對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人癇嚴(yán)肅追究。2、對(duì)事故瞞報(bào)、謊報(bào)和不及時(shí)上報(bào)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。3、對(duì)事故處理中的玩忽職守推諉扯皮等影響應(yīng)急方案順利實(shí) 施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。六、電梯困人應(yīng)急預(yù)案為規(guī)范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救 援預(yù)案。一凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員5分鐘仍未到 達(dá)，工程部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放 被困林1.電梯困人援救的程序(1)告知被困人員，等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，酒店總臺(tái) 人員或援救人員通過(guò)電梯內(nèi)電話或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù) 必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身舞

21、finifi督M。(1)薯帝41尊塞口s冒asSE尊at n- *S33SSS3.留富好迎&庸蜃而蝙 。nala星著Hlfx mi*s瓣琳B塞s冊(cè)粵*s膏訂 訴胃莆必，smosslsp SI黃 gsss BD帝冒嗽fin曾琴。mSRF&著*奮理3ASWSS3 程 節(jié)、*督書wffi。疝昌幕*、2S重訂qlrk 皇展 QSS3 iHi 3.曾閭m卷割蟄aiMls蟄-H4凄動(dòng) is mD歸曾if孟陽(yáng)mt薄ansii315swl，置WY專星磋碧州芝墨tf hiIii -埴*囂H科著篷 N oiwRi- WIS1 堡冒冒 MUSIS1XSS oeHssslai HKUQ著SYSW更 z) 著堂蚩tfs

22、咨 d91 oft 隼liHVn?望娜著案swi sms0 *mvKlg胃蚓著H b sioig胃戒易雇置蓄懼著isss SS.SIhs Yaw*要驅(qū) -SHISS喊喘批+C4M鰲獸星置 皿何喜 siKMSSS e&ss fissss s&SWKisffiss o 賽馨饕皆融issss凱置煙描嘍mmi若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不 了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情 況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其 是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后 即可進(jìn)行搶救

23、。L：被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰 問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地 址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行高去，應(yīng)記 錄下來(lái)存檔備案。L：被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因， 修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。七、酒店停電應(yīng)急預(yù)案一、事故停電1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停 電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。2、事故 停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié) 調(diào)工作。3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門 停電原因，及時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng) 凰 及酒店各相關(guān)值班崗位。4、查明原因后要立刻采取措施確 定處理案。（1）嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù) 案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。（2）瞬間閃斷停電是由于故障 較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程 對(duì)高低壓