電話銷售心得體會和感悟7篇

1、Word 電話銷售心得體會和感悟7篇 優(yōu)秀的心得體會，能夠呈現(xiàn)出我們思索力量呢，心得體會是讓我們的寫作力量得到提升的關鍵材料，你知道怎么寫嗎。下面是職場我為您共享的電話銷售心得體會和感悟7篇，感謝您的參閱。電話銷售心得體會和感悟1 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上xx的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以? 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話

2、中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。 (一)充分預備，事半功倍。 在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電話

3、可以達成我想要的結(jié)果! (二)簡潔明白，語意清晰。 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 (三)語速恰當，語言流暢。 語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 (四)以聽為主，以說為輔。 良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越

4、保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。 (五)以客為尊，巧對埋怨。 在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大

5、量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的預備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的樂觀和自信，覺

6、得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有許多種，所以請不要焦急查找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細狀況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心傾聽，樂觀探詢，多了解客戶真實的感受，然后關心客戶做出明智的打算。 要想在電話營銷方

7、面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是特別重要的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身

8、體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺! 電話銷售心得體會和感悟2 通過這段時間的培訓講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的熟悉，從以前的盲目無具體思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對工作有了肯定的條理步驟，收獲很大，信任對今后的工作會產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！ 一、了解客戶需求心理 公司要獵取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)仆人”的必備學問，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感： 1. 便利 客人較多都是商務型會員，對于他們來講，講究效率

9、，快速便捷這是首要需求。 2. 價格 這一點是全部人都關懷的，包括我們自己，誰都盼望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務，人之常態(tài)。 3. 從眾 中國人都有一種從眾意識，假如周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那么他也會出于奇怪 ，平安，跟從大家。 4. 準時的專業(yè)信息 從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此準時供應精確 無誤的信息，給人客人一種被重視，關注的感覺。 5. 情感上的認同 適當給客人以贊美，認可，憐憫，博得客人心理上的勸慰。 二、贏得客戶的忠誠 客戶的忠誠是我們的勸慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會得到進展，要做到這一點，必需真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，準

10、時賜予解決和關心，要把握住每一個有需求的客戶，聯(lián)系一個就是一個，讓他成為我們企業(yè)實實在在的口啤宣揚者，千萬不要發(fā)生不行整理的場面。 全部的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型： （1）老鷹型共性直率，思路清楚，有主見，說話干脆利落，注意的是最終效果，效率。應對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。 （2）羊型的人共性溫柔，友善易處在被動地位，不喜愛多說話，但注意的是平安感，應對這樣的溫順人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以勸說他們。 （3）驢型的人共性判逆，喜愛爭強好勝，接通電話后動不動就會反對你，他們喜愛挑戰(zhàn)，獵取成

11、就感是他們的榮耀。應對這種人要采納迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他劇烈闡述自己的觀點時，要不失時機的賜予確定，滿意他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。 三、提問的技巧 通過這回培訓，才意識到原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，假如一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且鋪張時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。 以上就是我參與培訓的基本心得體會，以后可能會運用到自己的工作中，并盡可能會傳授給周邊的伴侶和同

12、事，在此共享給大家，盼望大家可以一起受益。 電話銷售心得體會和感悟3 成長，從我的電話銷售路開頭。從家鄉(xiāng)來到外地，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開頭。由于做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。 自從我踏上了電話銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)覺。由于自己成進步步了。 首先，和以前相比我的自信念變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對于一個電話銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個

13、人剛開頭做會做得很好，但是每個人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。” 其次。我的目標特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特別堅決的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。 再次，自己做事情的樂觀性和主動性劇烈。電話銷售人員在市場上，每天都要

14、去做有意義的事情，比如，多訪問一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最終，其實我自己認為；勝利只是把一件事情做對，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。 電話銷售心得體會和感悟4 本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，盼望對大家以后的工作能有所關心。 1、首先肯定要跟目標客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名精彩的電話銷售之前肯定

15、要練就一口流利的一般話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！ 2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由telesales隨機應便敏捷掌控的優(yōu)待或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！ 但是出單的多少關鍵在于二點： 1、確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來補充的。 2、就是要敏捷運用貴賓卡附送的這些優(yōu)待也就是前面提到的增值服務！比如說：今日我跟陳總說完了我們這張卡的用途，但是我先不告知這張卡的優(yōu)待，以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到其次次有時間跟陳

16、總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)待作為誘餌，假如不行再送其它二項并且肯定要一再強調(diào)這些優(yōu)待是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺得這些優(yōu)待很簡單得到！ 水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要勝利，確定是離不開毅力與堅持的！ 電話銷售心得體會和感悟5 在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到許多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好。 一、職業(yè)素養(yǎng) (一)衣著言行。 西裝、領帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。 (二)服務的心態(tài)。 從細節(jié)著手，把自己的辦公地點整理潔凈，每天簡潔的事情重復做，

17、歸零的心態(tài)。 (三)學習的力量。 這些天，始終在看xx銷售，將書中所講與自己的實際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應留意的問題，都讓我受益匪淺。 二、電話銷售 (一)約客戶見面才是打電話的目的。 (二)電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生愛好。 (三)話術，也是我要解決的一個問題。 (四) 如何把相關事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。 總結(jié)我這段時間電話銷售中消失的問題，主要集中在： (一)有在開頭時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導致別人不情愿連續(xù)聽下去。 (二)電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。 (三) 興奮點的

18、調(diào)整。 前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。 三、前期預備工作不足以及閱歷的缺乏 (一)預備工作不足，表現(xiàn)在對我們自身的熟悉上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快依據(jù)情形準時精確 作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估量不足，動身前沒有作出詳盡的估計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間消失了許多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。 (二) 閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。 四、時間的調(diào)度 主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時達

19、到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思索中。 總結(jié)：今日事，今日畢，是我這一段時間工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學習的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長! 電話銷售心得體會和感悟6 很榮幸參與了xx公司組織的電話銷售培訓，在這幾天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這幾天的電話銷售培訓心得，與大家共同共享！ 以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧： 一、引起留意，有技巧的開場白 事實式：從與客戶個人或其生意有關的事

20、實動身，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務有關。 問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你訪問的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡潔回答的。 援引式：以另一個客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信念和愛好；所引用的客戶或是廣受敬重的（樹立信念），或是在相關行業(yè)的（愛好所在）。 銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣揚冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關。 關聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話訪問結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話訪問主題。 在采納引起留意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶?/p>

21、戶擠出更多的時間與你在電話中進行爭論，有助于你完成電話銷售培訓目標，最大限度地利用你在電話銷售培訓訪問方面的時間和資源。 二、探尋客戶需求 為了找到客戶的需求，可以實行提問方式，不同的問題會導致對方采納不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。 在電銷中可實行開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應當對客戶的哪些詳細需求進行強調(diào)。 提問目的就是發(fā)覺潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話訪問進展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過認真的傾聽，傾聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。 三、供貨分析

22、這一點培訓老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點，讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益。 客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務，而且需要把成本掌握的最低，甚至自己也可以從中得到滿意，這樣他們才會從我們這里進行購買。 四、達成協(xié)議 為了更好達成協(xié)議要留意客戶的購買信號，抓住好的時機。沒有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間。假如陳述很完整，確定性回答或購買信號特別多，這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時機。 一次勝利的電銷在途中也會到遇到一些客戶的反對看法，在應對客戶的反對看法面前也讓我

23、學習了如何應對。在應對過程中盡量避開運用可是，但是，不過，然而的說詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信念。 在這幾天的電話銷售培訓中我學到的東西許多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的并不是一天兩天的事，只有長期的堅持才能一步一步實現(xiàn)我們的目標。 電話銷售心得體會和感悟7 歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了，始終在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當時應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了許多，也成熟了許多。 許多人可能會認為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后服務，其實不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的學問，如養(yǎng)分、xx及溝通技巧等，從事此工作的過

24、程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有急躁和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感愛好呢? 首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽