行政服務(wù)中心職位應(yīng)聘面試問答

1、行政服務(wù)中心職位應(yīng)聘面試問答各位考官好！我叫孫小蕾，今年 24歲，今年7月畢業(yè) 于青島理工大學(xué)琴島學(xué)院會計(jì)系。畢業(yè)后一直在移動公司營 業(yè)廳實(shí)習(xí)，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)以及糾紛投訴處置等工 作。今天，我應(yīng)聘的職位是行政服務(wù)中心大廳引導(dǎo)員。我相 信，在校期間的勤奮學(xué)習(xí)加上實(shí)習(xí)階段的實(shí)踐經(jīng)歷會有助于 我更好地做好這份工作。你覺得在我們行政服務(wù)中心做引導(dǎo)員都是做些什么事，怎么去做？考官好，我認(rèn)為有五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：一是儀容儀表要好。 主要做到干凈整潔，使自己時(shí)刻擁 有一張陽光的笑臉，讓別人時(shí)刻感受一份好心情。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)要好。 要熟悉我們行政部門的工作職責(zé)， 包括熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)條款和最新更改內(nèi)容，有問必答，我

2、認(rèn)為 這是做好工作的本質(zhì)要求。三是服務(wù)態(tài)度要好。 要主動、熱情接待服務(wù)對象，面對 提由的意見，建議和批評，要耐心聽，有則改之，無則加勉； 面對誤解、抱怨，要不予爭辯，恒久忍耐；面對無理取鬧， 要學(xué)會把握分寸，委婉提醒。四是工作質(zhì)量要好。 要做到“眼中有事，手中有活”。及 時(shí)查看大廳各個(gè)角落的衛(wèi)生及物品排放情況，發(fā)現(xiàn)地面臟 亂，在自己不忙時(shí)能協(xié)助保潔人員積極收拾、清掃整理。五是職業(yè)心態(tài)要好。我認(rèn)為重要的有兩點(diǎn)：一要樹立“行 行曲狀元”思想，干一行愛一行，力爭把工作做得好一些、再好一些。二要樹立“平凡工作創(chuàng)不平凡業(yè)績”理念，從小 事做起，從一點(diǎn)一滴、一言一行做起，認(rèn)認(rèn)真真，扎實(shí)工作要是有客戶曲解意

3、思產(chǎn)生糾紛或者面對上訪人員時(shí)， 你會怎么做？我認(rèn)為要做到三點(diǎn)：首先要控制局勢。不慌不亂，穩(wěn)住 陣腳。其次是引導(dǎo)情緒。我會面帶微笑、耐心平靜地聆聽客 戶講完他所要表達(dá)的意思，聽的同時(shí)要做好分析辨別：是我 們工作的失誤還是客戶本人的誤解？第三是溝通化解。學(xué)會 換位思考。在客戶講完后，我會用平穩(wěn)緩和真誠清晰的職業(yè) 語言為客戶解答困擾問題，并視情況安排其到接待室或者休 息區(qū)，同時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要是在你的工作期間有領(lǐng)導(dǎo)安排你去做別的事情怎么 辦？面對這種情況，我認(rèn)為，重要的是分清事情輕重緩急。 在分析結(jié)束后我會認(rèn)真的告知領(lǐng)導(dǎo)，如果新安排的事情可以 緩一緩的話，那么我首先會做好我的本職工作，在閑暇的時(shí)

4、候去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。否則的話，我會向大廳的值班班 長匯報(bào)，找人替班后，做好交接工作后再去完成領(lǐng)導(dǎo)新安排 的工作，做到不隨意離崗或空崗，以避免給整體工作造成不 必要的麻煩。應(yīng)聘到新單位，開始拘謹(jǐn)，沒有什么這樣那樣問題， 但時(shí)間長了，有的與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系緊張，影響了工作開展。 你怎么看待這個(gè)問題，在工作中應(yīng)該怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和同事融洽 相處？團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可缺少的精神。做為團(tuán)隊(duì)一員，必須 正視團(tuán)結(jié)的重要性。只有心往一處想，勁往一處使，同舟共濟(jì)，同心同德，才能做好工作，取得勝利。作為一個(gè)新人， 最重要的是包容。從兩方面認(rèn)真做，長期堅(jiān)持。一是大事講 原則，小事講風(fēng)格，通力合作，密切配合。工作上拾遺補(bǔ)缺

5、， 多通氣、多交流、多溝通；生活上彼此關(guān)照、相互幫助支持, 營造舒暢和諧、相融共事的工作環(huán)境。 二是用人格增進(jìn)團(tuán)結(jié)。 堅(jiān)持做事先做人，努力涵養(yǎng)容人容事、不計(jì)恩怨的雅量，光 明磊落、坦誠相見的氣度，謙虛謹(jǐn)慎、聞過則喜的胸襟，不 利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。謝謝！附：行政崗位面試問題及答案（一）1、文員的基本素質(zhì)是什么 ？日常用語有哪些？答：我認(rèn)為行政文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動,細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語有：見面時(shí)：“您好！見到您很高興！” “您有什么事需要我 幫忙嗎？您是初次來這里嗎？路上辛苦了?！狈謩e時(shí)：“再會！明日再見” “祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我 們對您家屬的問候”等?！?/p>

6、請對我們的工作提生寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦?！?、如何對檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況 結(jié)合運(yùn)用。年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類3、文員的具體工作是什么 ？行政文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬 寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工 作等幾個(gè)方面。4、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系 ？這屬于行政文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。對上級：行政文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形 象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作 ；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的

7、團(tuán)結(jié)， 請示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級 請示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。對下級：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、 探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見 轉(zhuǎn)告給對方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。5、談一談你的個(gè)人工作體會。在我從事行政文員工作過程中，感覺到了行政文員這一 職位在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名行 政文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的 精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守 并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。行政崗位面試問題及答案（二）一、 測試人

8、力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突 的能力”問題：1、講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突 的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的 ？你在解決這個(gè)問題中起了什么 作用？2、假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，7人中，有3人 處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想 由什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢 ？為什么？3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn) ？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對 你管理水平的提高有什么作用 ？4、請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決莫問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你 是怎樣解決的？6、請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成莫項(xiàng)工作，你需要

9、另一個(gè)部門提供十分重要的信息 ；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的 部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問 題？7、什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？8、請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突 ？9、你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？人們用什么方法來處理沖突和矛盾 ？二、測試人力資源與行政管理類人員“溝通技能”問題:1、請講一個(gè)這樣的情形：莫人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？2、 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？3、請說一下別人是怎樣看你的 ？4、請你

10、講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作 的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？5、若讓你在公司董事會上發(fā)言， 你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？行政崗位面試問題及答案（三）1、你如何評價(jià)自己的大學(xué)生活 ？這是一個(gè)開放式問題，需要回憶、思考過往學(xué)習(xí)、社會 實(shí)踐才回答，重點(diǎn)是要思考、不是單純敘述表象。有的人說自己耐性好、刻苦，有的人說在社會實(shí)踐積累 了豐富經(jīng)驗(yàn).對于一線的人力行政本身是瑣碎的，做的好不會有業(yè)績 體現(xiàn)，做的不好立刻有人挑剔。所以此工作，耐性好不見得 做得好，但會動腦筋、喜歡思考、懂得與人配合做事、組合 作業(yè)、交流順暢、善于發(fā)掘及解決問題的人多半不會由大錯 誤。用來應(yīng)對一件又一件雜事。2、介紹一下專業(yè)業(yè)績？看應(yīng)聘者回答的詳細(xì)程度，越詳細(xì)對專業(yè)業(yè)績的評價(jià)越 有利，越詳細(xì)對應(yīng)聘者的評估會越立體。其實(shí)該崗位對專業(yè)的要求真的是非常廣，文理都可以，文科的文秘、中文、貿(mào)易、市場營銷、英文；理科的計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、金融，這