企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)

1、企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)目的 規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施質(zhì)量誠信的活動；確定質(zhì)量誠信方針目 標(biāo)；對實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計劃要求對 質(zhì)量誠信管理進(jìn)行評價。范圍適用于本公司質(zhì)量誠信管理職責(zé)的建立和實施。職責(zé)3.1總經(jīng)理是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠信事項的決策。3.2總經(jīng)理確定質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管 理 評審，并對建立、實施改進(jìn)質(zhì)量誠信管理職責(zé)做出承諾。3.3辦公室協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信管理職責(zé)各過程的建立、實施和具體推 行。3.4辦公室是質(zhì)量誠信管理職責(zé)文件及日常管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具 體組織開展與質(zhì)量誠信管理職責(zé)文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文

2、件和收集與 宣傳。3.5各有關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實施、管理和改進(jìn)有關(guān)過 程。內(nèi)容4.1 策劃4.1.1企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)策劃并決定需達(dá)到的質(zhì)量誠信目標(biāo) 及相應(yīng)的管理過程，確定過程的輸入、輸出活動，并做出相應(yīng)規(guī)定：識別為實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置；對目標(biāo)實際情況進(jìn)行檢查、評審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改 進(jìn)，提高質(zhì)量誠信管理職責(zé)的有效性和效率；策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠信管理職責(zé)文件 內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠信管理職責(zé)的完整性。4.1.2企業(yè)質(zhì)量誠信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠信目標(biāo)4.1.

3、3.5對目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠信管理方案或明確控制方法。4.1.3.6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。4.1.3.7管理方案應(yīng)隨本公司活動生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時予以調(diào)整和修訂。4.2職責(zé)和權(quán)限4.2.1質(zhì)量誠信主任認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關(guān)的法律法規(guī)和各項方針政策，確保質(zhì)量誠信 體系的正常運(yùn)行；制定公司質(zhì)量誠信方針目標(biāo)，采取有效措施保證方針目標(biāo)及承諾的實現(xiàn);為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠信文化；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和頌布管理手冊，任命企業(yè)質(zhì)量誠信各層責(zé)任人，并制定相 關(guān)職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)組織管理評審，確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適用性、充分 性、 有效性；以顧客滿

4、意和社會責(zé)任為關(guān)注焦點，對質(zhì)量誠信管理職責(zé)進(jìn)行策劃，領(lǐng) 導(dǎo)全體員工為顧客滿意而努力工作。4.2.2質(zhì)量誠信副主任確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)的建立、保持和改進(jìn)；負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量誠信管理職責(zé)運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求；負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的分解及下達(dá);對管理方案及文件擬制、審核及完善；促進(jìn)整個組織內(nèi)使顧客滿意要求意識的形成的提升；定期編制及組織公司質(zhì)量誠信實施情況的審核；負(fù)責(zé)對企業(yè)質(zhì)量誠信實施情況的審核；負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品、文化、質(zhì)量誠信經(jīng)營采用正確的方式向客戶進(jìn)行宣傳;負(fù)責(zé)收集、把關(guān)公司內(nèi)處部的真實信息和材料，確保傳播真實信息；負(fù)責(zé)選取和確立正確的方式與渠道進(jìn)行對處傳播；負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商質(zhì)量誠信宣傳的管理；4.

5、2.3質(zhì)量誠信委員負(fù)責(zé)對質(zhì)量誠信方針目標(biāo)的貫徹實施及相關(guān)培訓(xùn)；定期協(xié)助主任對各部門目標(biāo)的制定與分解，并組織相關(guān)部門完成目標(biāo);為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進(jìn)改善建議；協(xié)助管理組織一起推動質(zhì)量誠信體系的實施，并對結(jié)果進(jìn)行正確評估;4.2.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)策劃、研發(fā)、計劃、組織，做到按時按量地質(zhì)量誠信交付；認(rèn)真貫徹和落實公司企業(yè)質(zhì)量誠信方針政策和目標(biāo)；按企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)和ISO9001等相關(guān)要求，組織生產(chǎn)，確保 滿足客戶需求；負(fù)責(zé)對各工序質(zhì)量點的控制，定期監(jiān)測目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情 況；負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品監(jiān)視和測量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實 施和

6、控制，確保產(chǎn)品實現(xiàn)的真實性；負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量設(shè)備的控制管理；負(fù)責(zé)對下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識企業(yè) 綜合管理水平；4.2.5營銷部負(fù)責(zé)市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)、質(zhì)量 誠信品牌維護(hù)與推廣；市場信息調(diào)研與分析，建立質(zhì)量誠信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠信銷售渠道、 質(zhì)量誠信承諾、質(zhì)量誠信陪付，并實施質(zhì)量誠信銷售策略；組織落實本公司產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品防護(hù)工作，確保為顧客提供滿意的的服務(wù)；組織對顧客滿意度調(diào)查,及時了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望， 反饋、溝通顧客信息，真正反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況；顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理；負(fù)責(zé)對整個銷售及服務(wù)人員

7、的質(zhì)量誠信綜合培訓(xùn)，以維護(hù)公司質(zhì)量誠信 經(jīng)營形象；負(fù)責(zé)終端客戶的真實信息的收集、處理、跟蹤與反饋；負(fù)責(zé)對收集信息的評估，并及時準(zhǔn)確地反饋給公司，并保持記錄；負(fù)責(zé)客戶回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確?？蛻魸M意，并保 持記錄；負(fù)責(zé)建立內(nèi)外部服務(wù)制度流程的建立，客戶檔案記錄與管理。4.2.6采購部貫徹本公司質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠信 供應(yīng)商；負(fù)責(zé)對供應(yīng)商質(zhì)量誠信考核與評定，做好原料采購質(zhì)量誠信管理，對顧 客提供的財產(chǎn)進(jìn)行控制管理；確保原材料到貨的及時與質(zhì)量的一次合格，到達(dá)質(zhì)量誠信供應(yīng)；負(fù)責(zé)對供方產(chǎn)品的驗證、追溯及不合格的控制與處理；4.2.7質(zhì)量部負(fù)責(zé)對品質(zhì)質(zhì)量誠信的

8、計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；組織制定檢驗程序及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)檢驗器具的監(jiān)督與對比測試；監(jiān)督檢驗過程，形成原材料檢驗、過程檢驗及成品檢驗的報告和記錄， 為質(zhì)量誠信經(jīng)營提供依據(jù)。處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足客戶的異常情況，組織處理質(zhì)量投訴；對不合格品的評審、糾正、預(yù)防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高 品質(zhì)；負(fù)責(zé)對品質(zhì)不良的產(chǎn)品做原因分析和報告，并實施全程追溯和控制；負(fù)責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析，并對重大質(zhì)量事故作改進(jìn)與跟 蹤處理，為質(zhì)量誠信提供真實可靠材料。4.2.8財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)部預(yù)算、成本計劃、資金核算、分析與控制；負(fù)責(zé)對公司相關(guān)人員進(jìn)行國家或地方的財務(wù)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳與培訓(xùn);組織編制公司的會計財務(wù)真實報告及其它有關(guān)報表，按時按規(guī)定繳納公 司實際稅費(fèi)。建立財務(wù)借支、報銷、審批等各項管理制度，確保內(nèi)部費(fèi)用試用和消費(fèi) 的真實性。4.2.9技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足客戶要求；負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝、技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合要求；負(fù)責(zé)制定和確定產(chǎn)品驗證標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝，為制造無質(zhì)量缺陷產(chǎn) 品提供依據(jù)；4.4.2管理評審的輸入包括以下內(nèi)容：內(nèi)部核結(jié)果；顧客意見、相關(guān)方意見和員工意見；過程業(yè)績和產(chǎn)品服務(wù)的符合性；質(zhì)量誠信業(yè)績；預(yù)防和糾正措施情況；以往管理評審的跟蹤措施；