【客服培訓】客服產(chǎn)品知識培訓概述

1、主題：產(chǎn)品知識培訓產(chǎn)品培訓的目的及意義產(chǎn)品知識整理如何收集產(chǎn)品知識點目錄一、產(chǎn)品培訓的目的及意義產(chǎn)品知識培訓目的：快速培訓客服，產(chǎn)品知識系統(tǒng)化產(chǎn)品知識培訓意義：提高客服客單價，客服詢單轉(zhuǎn)化率，客服售后能力，有效應對議價，最終提高業(yè)績目標二、產(chǎn)品知識整理產(chǎn)品的規(guī)格:例如：鞋子：35 、36、37碼數(shù)內(nèi)衣：70A 、75B、80C服裝：S、M、L、XL 類目產(chǎn)品類型：例如：豐胸產(chǎn)品豐胸精油、豐胸膏、藥物、保健品等產(chǎn)品材質(zhì)及特點：例如：服裝類目棉：柔軟，穿著舒適，吸水性強，對皮膚基本沒有刺激。羊毛：保暖效果比較好，柔軟舒適蕾絲：質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果類目產(chǎn)品優(yōu)點缺點的對比：例如：豐

2、胸產(chǎn)品豐胸精油：優(yōu)點：使用后有較明顯的效果，不易反彈，投資相對低。缺點：有可能發(fā)生過敏豐胸保健品：優(yōu)點：天然食品，豐胸又保健，價格不貴，不易反彈缺點：時間長。 類目產(chǎn)品搭配技巧：例如：1.護膚品類目潔面乳+爽膚水+保濕乳+日/晚霜2.服裝類目上衣+褲子外套+打底衫類目產(chǎn)品真假鑒別技巧：例如：女鞋類目真皮的鑒別方式：一、 手感 滑爽、柔軟、豐滿而有彈性。二、 眼觀 真皮表面有較為明顯的毛孔和花紋，而合成革也仿毛孔，但 不清晰。 三、 嗅味 質(zhì)量好的皮一般沒有什么異味。四、 點燃 真皮點燃后的氣味與毛發(fā)點燃后氣味差不多，燃燒后不結(jié)疙瘩，人造革點燃后發(fā)出刺鼻的氣味，而且燃燒后結(jié)成疙瘩本類目產(chǎn)品的保養(yǎng)

3、技巧、洗滌方式真皮的保養(yǎng)技巧：1.用柔軟干毛巾抹干凈皮具上的水分和污物，2.用皮具清潔液將其清理干凈，再用皮具光亮劑涂刷一層。3.忌在烈日下爆曬，火烤或擠壓，勿接近易燃品4.配飾類勿受潮、勿接近酸性物品，棉質(zhì)保養(yǎng)技巧：1.忌長時間曝曬，以免降低堅牢度及引起褪色泛黃；2. 洗凈涼干，深、淺色分置；3. 注意通風，避免潮濕，以免發(fā)霉；4.貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。棉質(zhì)的洗滌方式：1、 耐堿耐熱性能好，可用各種洗滌劑，可手洗機洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用堿性較強的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用；3、 不要浸泡，及時洗滌；4、 宜陰干，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時，將里面朝外；5、 與其它衣物分開洗滌；6、 浸泡時間不能太長，避免褪色；7、 不可擰干。本類目產(chǎn)品可能出現(xiàn)的售后問題，并做出解決方案和預防方案例如：1.棉質(zhì)的衣服容易變形使用正確的洗滌不要大力擰干及正確的晾曬方式2.衣服掉色怎么處理？1)酸洗法2)花露水清洗法3)鹽水浸泡法4)反晾法二、如何收集產(chǎn)品知識點1.尋找標桿對手總結(jié)分析對手和自