Dynamics CRM教育培訓行業(yè)解決方案

1、Dynamics CRM 教育培訓行業(yè)解決方案目錄教育培訓行業(yè)現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)近年來，我國教育市場以巨大的市場潛力呈現(xiàn)旺盛的增 長趨勢，教育培訓機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的生活 中，2009年至2013年間，我國教育培訓市場總體規(guī)模 達6800億元，到2014年末，這一規(guī)模估計達到9600億 元。目前教育培訓業(yè)主要競爭領(lǐng)域集中在：中小學英語 培訓市場、中小學課外學習輔導、以及成人職業(yè)培訓等 市場，并以20%左右的速度快速增長。經(jīng)過多年來的市場發(fā)展，培訓機構(gòu)正呈現(xiàn)“巨頭化”趨勢，實力“規(guī)范”正成為市場淘汰法則的新標準，市場競爭的日趨激烈， 使培訓機構(gòu)普遍感到生存壓力巨大，綜合、標準化管理 成為制

2、約培訓機構(gòu)發(fā)展的最大障礙，因此信息化管理已 經(jīng)被越來越多的教育培訓機構(gòu)重視。我國教育培訓行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀挑戰(zhàn)1：，學員數(shù)據(jù)來自線上網(wǎng)站、線下市場活動推廣等多種渠道 無法統(tǒng)一整合、篩選、查詢、管理學員信息。挑戰(zhàn)3：校區(qū)、招生老師、市場活動之間沒有統(tǒng)一的集成平臺， 資源信息無法共享，工作效率低下。挑戰(zhàn)5：學員的反饋數(shù)據(jù)記錄零散，不利于整合分析數(shù)據(jù)，無法對學員進行全生命周期的有效管理。挑戰(zhàn)2：難以對學員數(shù)據(jù)庫進行篩選和挖掘，容易導致潛在學員 流失。挑戰(zhàn)4：教育培訓行業(yè)正在向咨詢式培訓模式轉(zhuǎn)變，師生數(shù)量不 斷增長、課程多樣化、龐大的分支機構(gòu)等，導致流程化 管理困難。挑戰(zhàn)6：管理決策層無法對整體業(yè)務的運營進

3、行清晰有效的掌控和管理。解決方案介紹全渠道客戶溝通管理 及時有效溝通集成呼叫中心、短信、Web Chat、社交媒體、 電子郵箱、線下推廣單、APP等所有互動平臺， 與CRM做對接，在CRM后臺實現(xiàn)對用戶的個性化管理，形成有針對性的推廣及溝通。接觸點、渠道管理最大化發(fā)掘潛在學員集客戶的接觸點互動與信息入口管理，線上網(wǎng)站、線下活動 等各個接觸點渠道客戶主動留下的信息，及通過追蹤技術(shù)采 集到的客戶相關(guān)的信息，都可以同步匯總到CRM系統(tǒng)，系 統(tǒng)進行清洗、篩選這些數(shù)據(jù)后，可以進行主題活動營銷，并 再次監(jiān)控營銷效果。結(jié)合各個渠道的投放金額，可以進行營 銷ROI分析，最大化發(fā)掘吸引潛在學員數(shù)據(jù)庫信息管理智能

4、化營銷建設(shè)Cms內(nèi)容庫，整理影響客戶的信息，話 術(shù)，主題活動，正能量案例等營銷內(nèi)容，結(jié)合 不同客戶接觸點進行營銷。銷售生命周期管理 有效降低學員流失率針對不同購買階段的學員客戶投放不同廣告， 以及制定不同主題活動。包括廣告投放階段管 理、意向培養(yǎng)階段管理、售后跟蹤階段管理， 有效降低學員流失率。全流程管理系統(tǒng)可記錄包括現(xiàn)場活動、咨 詢報名、課程咨詢、活動預約、 預約來訪、咨詢回訪、試課等 在內(nèi)的所有信息，管理從潛在 學員到簽訂合同的整個流程學員跟蹤回訪管理系統(tǒng)的活動歷史記錄模塊，能夠查看記錄有關(guān) 學員咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳 真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤 記錄信息，提高

5、學員回訪和跟蹤的效率積分等級管理教育行業(yè)crm系統(tǒng)可以直觀查看學員消費情況，包 括時間、地點、消費額等信息，并自動匯總其消費 總額、忠誠度和學員等級等數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)學員 消費單據(jù)計算累計積分，達到某值后自動觸發(fā)系統(tǒng) 變更學員等級學員數(shù)據(jù)庫管理學員基本信息管理，針對學員 可分行業(yè)，年齡段，興趣愛好， 語言級別等條件做篩選滿意度反饋管理支持自定義問卷，而且能自動 將選擇題的結(jié)果生成報告。智能排課CRM系統(tǒng)擁有強大的產(chǎn)品線排課管理功能，可以針對培訓機 構(gòu)不同產(chǎn)品線，自由設(shè)定教師、教室、課程等班級分類，支持 大小班、VIP等多種開班及教學模式，產(chǎn)品線（課程）可配置，用戶可自由組合課程級別并形成產(chǎn)品線

6、，支持多產(chǎn)品線（課程）。更提供課程表匯總和沖突檢測功能。預警提醒學員人數(shù)達標或開課日期臨近時，系統(tǒng)會自動通知相關(guān) 部門、負責人及教室做好開課準備，配置相應資源，實 施班級運營。課時結(jié)束時，則會自動通知相關(guān)部門重新 配置資源，做好下一步工作準備。知識數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可將學校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲到系統(tǒng)知 識庫中，用戶在查看標準問題時，還可看到相關(guān)列表中 的所有相關(guān)知識。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊 搜索，隨時查詢。定制教學輕松定制教學全流程，方便教學總監(jiān)審批及管理;數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)可以實時獲得學員上課記錄、課時消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數(shù)據(jù)。權(quán)限設(shè)置CRM平臺支持靈活、完備的權(quán)

7、限設(shè)置，將所有人員按 組織角色區(qū)分，每個人對應唯一的賬戶、權(quán)限簡檔，能 夠徹底實現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求。學員關(guān)系管理教育行業(yè)crm系統(tǒng)將課程與學員、老 師、顧問、報名員、投訴等相關(guān)情況進 行關(guān)聯(lián)，及時發(fā)現(xiàn)并處理運營中的問 題，并逐步建立起學員關(guān)系管理分析機 制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學員，讓學員成為培 訓機構(gòu)的宣傳者，有效維護學員關(guān)系自由更新設(shè)置與模塊可根據(jù)工作需要，在后臺隨時調(diào)整更新設(shè)置與 模塊。自動提醒（針對銷售）針對各個銷售節(jié)點進行自動提醒，如報備保護到期、合同到期、客服FollowUp提醒等；提醒周期可自 由配置。自動提醒（針對課程）系統(tǒng)提供訂課提醒、WSS負分提醒、課程進度提醒、中心活動提醒

8、、OC課未開提醒（需要支持郵件、微信、短信、電話等方式）等。系統(tǒng)也可根據(jù)自定制 規(guī)則進行溫馨提示。自動提醒（針對客服）系統(tǒng)自動將學員信息進行匹對，并及時 提醒工作人員。例如客服人員可以對每 個團訓學員增加FollowUp記錄，并可 設(shè)定下次FollowUp時間，系統(tǒng)可進行 自動提醒，幫助客服人員及時看到未解 決的學員問題提醒。企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫管理建立企業(yè)客戶基本信息、 企業(yè)聯(lián)系人基本信息、客 戶各種活動信息等數(shù)據(jù)庫。銷售管理銷售綜合管理包括銷售漏斗管理、銷售跟進管 理、銷售報備管理及智能報價管 理；隨時隨地查詢業(yè)務處理系統(tǒng)可以快速查看各種有待處理 的事務，例如今天需要聯(lián)系的學 員等；合同管理系統(tǒng)

9、合同功能支持單類型及多類 型合同，并可以針對不同產(chǎn)品線， 不同城市進行不同價格策略的課 時、班級單獨或組合銷售。員工平臺管理對前臺、課程顧問、外教、 兼職教師、客服等不同類型 員工進行排課、工時計算、 KPI等統(tǒng)一管理各區(qū)域分支機構(gòu)管理每周制定區(qū)域單周或者累 計業(yè)績排名，系統(tǒng)進行簽 約率、產(chǎn)能、平均學費等 排名推送功能財務管理CRM中合同生成后，與財務 系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，根據(jù)財 務規(guī)則，結(jié)算各中心財務攤 銷，并形成分析報表建立從銷售、學員管理、課程管理、財務的統(tǒng)一管理運作體系，提升公司的整體流程化管理水平。建立客戶數(shù)據(jù)庫，打通各個接觸點渠道的客戶信息，提高潛在學員轉(zhuǎn) 化率，降低學員流失率。以學

10、員全生命周期為核心，建立多波段營銷體系的全新數(shù)字化管理體 系，提升教與學優(yōu)質(zhì)體驗。智能化多產(chǎn)品線排課功能及教學質(zhì)量監(jiān)控體系，為學員、教師提供統(tǒng) 一的高品質(zhì)教學體驗。成功案例韋博國際英語通過 Microsoft Dynamics CRM 實現(xiàn)全渠道市場營銷管理，全面提升招生成功率及企業(yè)管理效率區(qū)域全國行業(yè)專業(yè)服務/ 教育合作伙伴上海微創(chuàng)軟件股份有限公司運用產(chǎn)品Microsoft Dynamics CRM了解本案例詳細信息，請訪問微軟官網(wǎng)：/Pages/CustomerStory.aspx?recid=21155Microsoft Dynamics CRM大大提升韋博國際英語多種類型銷售渠道的轉(zhuǎn)化

11、率；同時系統(tǒng)智能化分析模型涵蓋所有業(yè)務分塊，貫穿不同類型學員的整個學習生命周期，全面提高潛在學員轉(zhuǎn)化率和招生成功率。解決方案：個性化洞察全面整合客戶接觸點，提升韋博國際英語 多種類型銷售渠道的轉(zhuǎn)化率。多平臺集成，實現(xiàn)主動式精準營銷實現(xiàn)客戶生命周期管理，以差異化營銷， 提高潛在學員轉(zhuǎn)化和招生成功率。優(yōu)化從銷售、學員、課程、財務的統(tǒng)一管理運作，提升公司的整體管理水平?？蛻敉袋c隨著學員的膨脹式增長，學校分部眾多 及課程類型復雜多樣化，進行一體化集 中管理日益困難。保證老學員流量和忠誠度同時，需進一 步延伸潛在客戶的挖掘跟蹤與新客戶的 過程管理。私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在

12、線部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概覽Microsoft Dynamics，微軟卓越的商務解決方案客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Dynamics CRM企業(yè)資源計劃系統(tǒng)Dynamics ERPDynamics CRM 全球超過4萬企業(yè)客 戶和700萬最終用戶60%世界500強企業(yè)都在使 用Dynamics絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢實施風險 軟件成本 硬件條件二次開發(fā)能力開箱即用完全滿足，易用性強;與微軟其他的產(chǎn)品使用風格一致，培訓成本低可擴展性無縫整合系統(tǒng)集成調(diào)用市場模板；快速靈活的點擊和配置；可擴展化的產(chǎn)品設(shè)計 構(gòu)架；成熟并持續(xù)的開發(fā)平臺和工具用戶界

13、面層：開箱(Out of Box)功能配置商業(yè)邏輯層：建立, 調(diào)研, 合成, 自動和擴展你的商業(yè)邏輯規(guī)范 數(shù)據(jù)層：基于元數(shù)據(jù)的設(shè)計框架更便于升級和定制第三方呼叫中心無縫集成，與SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生產(chǎn)力：與Office, SharePoint, Skype for Business內(nèi)置集成 有序記錄：團隊合作, 課題討論, 實時抓取收集反饋互動交流：實時信息交換, 線上狀態(tài), 現(xiàn)場展示, 語音和視頻電話安全設(shè)置安全規(guī)范：定義用戶和團隊；訪問控制組件：定義職務/職責, 訪問權(quán)限等；數(shù)據(jù)Field層安全設(shè)置：保護敏感數(shù)據(jù)隨處訪問手機高效生產(chǎn)力；一次配置, 用于所有地方；手機

14、軟件包SDK；手機軟件管理(MAM) 兼容，便于企業(yè)化深度智能數(shù)據(jù)：支持多數(shù)據(jù)源；工具：為商業(yè)用戶定制的設(shè)計工具 洞察力：合成協(xié)作, 挖掘, 分享實施快速，部署靈活，周期相對較短，風險較低 價格性價比非常高基本基于PC服務器，成本較低，性能不弱平臺靈活度高，開發(fā)人員資源豐富且成本較低Dynamics CRM市場地位Gartner 魔力象限微軟產(chǎn)品的特殊強項與微軟其它技術(shù)的原生態(tài)集成, 不同部 署共享相同的底層代碼流程化用戶界面，顯著改善了用戶體驗 產(chǎn)品的的 Low TCO（低總擁有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-擊敗長期衛(wèi)冕冠軍的SMidmarket CRM Suite-去年擊敗S, 今年繼續(xù)衛(wèi)冕Small Business CRM Suite-連續(xù)第二 年奪冠Sales Force Automation-今年擊敗了SDynamics CRMDynamics CRM連續(xù)5年處于 Garner ”領(lǐng)導者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不遜色2015年Nucleus調(diào)研報告中處于領(lǐng)導者象限忠實客戶一如既往的選擇“微軟在Ovum的 I