人力資源管理案例分析的方法和技巧

1、人力資源管理案例分析的方法和技巧在我們開始學習人力資源管理后，大家就知道，人力資源管理，是在經(jīng)濟學與人本 思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關人力資源進行有 效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。針 對這樣一門理論性和實踐性都很強的學科，我們在學習時只有經(jīng)常結(jié)合案例來學習，才 能更好地抓住要領、把握實質(zhì)。（一）案例的概念及案例教學的特點 案例也叫個案或 實例，是指用一定的視聽媒介，如文字、錄音、錄象等，所描述的客觀存在的真實情景。 它作為一種研究工具早就廣泛應用于社會科學的技術調(diào)研工作中。20年代起，美國哈佛 商學院首先把它用于管理

2、教學，稱為案例教學法。教學案例的類型 人們往往把案例 歸納為描述評價型與分析決策型兩大類。描述評價型案例描述了解決某些管理問題的全 過程，包括其實際后果。這樣留給學生的分析任務只是對其中的做法進行事后分析和評 價，以便從中取得一定的經(jīng)驗和教訓。而分析決策型案例則只介紹了某一待解決的問題， 由學生去分析，并提出對策。很顯然，在培養(yǎng)學生分析、解決問題的能力的功能上分析 決策型案例在優(yōu)于描述評價型案例。教學案例的特點：教學案例的內(nèi)容應是真實的，不允許虛構，即具有真實性的特點。為了 XX，有關 的人名、單位名、地名可以采用假名，但基本情節(jié)不得有虛假。有關數(shù)字可以放大或縮小， 但相互間比例不能改變。教學

3、案例中要包含一定的需要解決的問題，即要一定的針對性，否則就沒有學習與 研究的價值。教學案例必須有明確的教學目的，即具有一定目的性，要為學生提供模擬的管理情 景，使學生獲得鍛煉與提高自己分析與解決問題的能力。（二）案例教學的功能案例具有提供知識功能，它能使讀者了解到某一國家、地區(qū)、行業(yè)、某類組織的背景知 識，這是很有用的。但案例的最主要的功能，還在于為它的使用者（教師、學員、受訓對象、 考生、實際工作者及其它感興趣的讀者）提供一個逼真的的具體管理情景，能使他們得到鍛 煉與提高，案例不僅對人們個人學習有作用，而且對集體（小組或全班）學習也有重要的作 用。案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個

4、取長補短、互相啟發(fā)的機會。大家聚 集在一起，就同一問題各抒己見，交流辯論，共同提高，這是一個十分難得的機會。集思廣 益，是案例極重要的一項功能。而案例的基本功能就是迫使學員去思考。（三）案例教學的作用案例教學在法學院與管理學院中所起的作用是不同的：法學院向?qū)W生介紹過去的案例， 是作為一種可當做模仿的X例來起作用的，并不要學生自己去處理；管理學院則不然，提 供案例是讓學生去處理，以鍛煉他們的實際管理能力。（四）案例教學的目的案例教學的目的主要就是培養(yǎng)學員的獨立工作能力。這個工作能力有著廣泛的內(nèi)涵，概 括了學員今后管理職業(yè)生涯中所需的一切主要能力，包括：1 .培養(yǎng)學生自學能力（快速閱讀、做扎記、抓

5、要點、列題綱、查資料、演繹與歸納、 計算等）；培養(yǎng)學生解決問題的能力（發(fā)現(xiàn)與抓住問題、分清輕重主次、原因、擬定針對性的 各種解決問題的方案、權衡與抉擇、總結(jié)與評估等）；培養(yǎng)學生人際交往能力（書面與口頭表達、辯論與聽取、小組的組織與管理等）等 待各方面?？梢哉f，案例學習全過程的每一個環(huán)節(jié)，都貫徹著各自獨特而又很明確的教學目的性。 這種教學的目的性不但反映在單個案例的學習中，而且也反映在整個案例教學的全套設計 上。在一門課程或整個學期、學年乃至管理教育與培訓的整個階段中，是通過一個個眾多的 當表面看來互不相關、然而實際上卻是經(jīng)過精心選擇、用心安排的案例學習活動，在反復的 分析與決策實踐中，經(jīng)過不斷

6、對比、歸納、思考、領悟，會建立起一套獨特的、于自己特別 適合和有效的思維與工作體系（包括程序、方法、手段、基本觀點、價值觀等）。這是個緩 慢而艱巨的自我參悟過程，并將給學員帶來學習與工作能力的升華與質(zhì)變，這是案例教學的 最寶貴的特點與最核心的目的。據(jù)統(tǒng)計，一個兩年制的哈佛企業(yè)管理研究生，在校兩年中可 接觸與分析600-700大小不同的案例。經(jīng)過這種鍛煉，他們的分析能力與決策能力大大提高。 美國大企業(yè)的高級經(jīng)理中，哈佛碩士研究生占很大比重。學校中傳授的知識再多、再先進， 到實踐中去也會不足，也會過時；而自學中領悟出的有效工作體系卻能使一個人受用無窮， 終生受益。（五）案例分析與討論的過程案例分析

7、包括四個主要環(huán)節(jié)：閱讀案例，個人分析，這是學生熟悉案例，進入角色獨立思考問題提出建議階段。在這個階段里，首先明確學 生的角色，并要求學生根據(jù)角色，閱讀熟悉案例提供的每一個情節(jié)和相關資料，進行必要的 理論準備，在綜合分析的基礎上形成自己的獨立的見解。小組討論，形成共識在個人充分準備的基礎上，組織小組討論，在討論中組內(nèi)成員要各抒已見，充分表達各 自的想法和意見，陳述自己的理由和依據(jù)，說明自己的決策和方案，并就不同的方案進行分 析比較，集思廣益，達成共識。這個階段是集中集體智慧的階段，必須充分展開，不能走過 場。課堂發(fā)言，全班討論這個階段通常由持，也可由學生主持。首先由各小組選出代表在全班發(fā)言，別人

8、也可做 補充。各組也可展開爭論。全班交流是高潮，是全班學生形成共識的過程，需要學生和老師 做好充分的準備?？偨Y(jié)歸納，內(nèi)化提升這個階段通常由老師對課堂討論的全過程進行歸納、評估，對各組或全班形成的共識進 行概括。（六）案例分析的基本要求一般說來，案例分析有三個基本要求：1 .應結(jié)合本節(jié)、本章、本書或所規(guī)定的理論來對案例進行分析；分析應緊密聯(lián)系案例中的實際情況與問題來進行；分析應有自己獨特的見解，切忌人云亦云，但須注意自圓其說。（七）分析案例的基本方法 管理案例的學習過程基本上一個學生通過自己的努力來 逐步領悟的過程，學生的自學作用是任何人無法取代的，盡教師能起很大的作用。管理 案例學習的性質(zhì)決定

9、了它必然是漸進式的，是長期、緩慢甚至是痛苦的過程，是一個艱 巨地個人摸索、積累到豁然開朗的過程，它不存在任何捷徑。但是，以自學為主，并不 排除教師的引導作用，通過教師引導有助于加速學生的體驗過程，少走彎路，提高效率。 但是，引導不是越俎代庖，不能把案例課變成講授課，教師不能以權威自居，不能扮演 評論員和仲裁人的角色，應該讓學生充當主角。 分析案例首先要站好角度，案例分析應注意從兩個基本角度出發(fā)：1.當事者的角度。案例分析不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀”的學究式地去分析與討論，必須進入角色，站到案例中主要角色的 立埸上去觀察和思考，設身處地的去體驗，才能憂其所憂，急其所急，與主角同命運。 這

10、樣才能有真實感、壓力感和緊迫感，才能真正達到預定的學習目的。全面綜合的角度。這是對綜合性案例而言的。為了培養(yǎng)學員掌握從專業(yè)（職能）工作者 轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔庸芾砀刹克仨毜哪芰Γ捅仨殢娜殖霭l(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地去分析有關案例。其次，要針對相關案例選用恰當?shù)睦碚撝R，來分析案例。（八）案例分析的具體技巧案例分析包括兩個互相關聯(lián)的方面。第一方面，就是要對所指定的將供集體討論的案例 做出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機會，找出問題產(chǎn)生 的原因及問題間的主次輕重關系，擬定各種針對性的備選行動方案，提出它們各自的支持性 論據(jù)，進行權衡對比后，從中做出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討

11、論。第二方面是以嚴密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達出來，這是很 重要的技巧。案例分析過程的五個主要步驟：1 .確定本案例在整個課程中的地位，找出此案例中的關鍵問題。最好是在初次瀏覽過案例，開始再次精讀前，先向自己提幾個基本問題，并反復地思索 它們：本例的關鍵問題，亦即主要矛盾是什么？為什么老師在此時此刻布置這一案例?它是什么類型的案例？它在整個課程中處于什 么地位？它跟課程中已講過的哪些有著內(nèi)容有關？它的教學目的是什么？除了已布置的思考題外，此案例還有沒有別的重要問題？若有，是哪些？確定是否還有與已找出的關鍵問題有關，但卻未給予布置的重要問題。這是真正地把握住案例的實質(zhì)與要點

12、所必須做的一步。憑自己的常識去找就行，但要圍 繞本案例的主題聯(lián)系著本課程的性質(zhì)去發(fā)掘。選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。案例的分析方法的選擇取決于分析者個人的偏愛與案例的具體情況。一般可采用下面三 種具體的分析方法，應根據(jù)實際情況適當選用，有時也可合并使用：系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一 個系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組成部分和它們在轉(zhuǎn)化過程中的相互關系，就能更深刻地理解有關的 行動和更清楚地看出問題。有時可用圖表來表明整個系統(tǒng)的關系。行為法。這種方法，在分析時著眼于組織中各種人員的行為與人際關系。著眼于人的 行為，是因為組織本身的存在，組織的思考”與

13、“行動”，都離不開具體的人，都要由其成員 們的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實現(xiàn)的。行為法較易于與系統(tǒng)法結(jié)合使用。決策法。就是要使用各種規(guī)X化、程式化的模型和工具，來評價并確定各種備選方 案。明確分析的系統(tǒng)與主次關系，并找出構成自己分析邏輯的依據(jù)。所謂“明系統(tǒng)，分主次”，就是通常說的“梳辮子”。即把案例所提供的大量而雜亂的信息， 歸納出條理與順序，搞清它們的關系是主從還是并列，迭加還是平行等等。在此基礎上分清 輕重緩急。將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。就是把你的分析變成有利于課堂陳述的形式，這是一種專門技巧，即演講與說服他人的 能力。關于這方面的要求，如必須開門見山、言簡意賅，切忌拖

14、泥帶水、不得要領等等。（九）在分析案例時應該注意的問題在案例學習中還要做好學習記錄。在學習和討論中要學會把重要內(nèi)容記錄學下來，這對積累知識有重要的作用。記錄時要 精確、簡明，對素材要有取舍、選擇。在課堂上，主要注意力要放在聽和看上，確有重要新 發(fā)現(xiàn)、新體會，提綱挈領、只記要點。下課后，還要進行一下小結(jié)，把還能記得的要點記下 來。對撰寫案例的書面分析報告的看法與要求做好案例學習的記錄是案例學習的重要環(huán)節(jié)，它不僅可以增進學生對案例問題的理解， 而且也為撰寫案例的書面分析報告打下了基礎。那么是不是所有的案例分析都要求寫出書面 報告呢？答案是不一定。因為不是所有的案例作業(yè)都必須撰寫書面報告，有些案例老師可能 要求只作口頭分析就夠了。案例的書面分析報告，是整個案例學習過程中的最后一個環(huán)節(jié)， 是教師在學生結(jié)束課堂討論后，要求學生把自己的分析以簡明的書面形式呈交上來供批閱的 一份文字材料。有些報告可能完全布置給個人去單獨完成；有些則可能允許或要求部分依靠 小組集體完成