營銷策劃部工作計(jì)劃

1、營銷策劃部工作計(jì)劃，個人營銷工作計(jì)劃營銷策劃部工作計(jì)劃【篇一】一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部 應(yīng)有的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角 色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因 此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、 客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī) 會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng) 導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展 市場，增加醫(yī)院客戶量，提

2、高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技 術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技 術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各 種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好第1頁共11頁醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形 象。4、客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各 項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的 關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高 與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工 作，為顧客

3、提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服 務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展 全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、 科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療 服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與 協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行 為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相 關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全 員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍

4、和相關(guān)制 度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。第2頁共11頁二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合， 以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在 不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾 項(xiàng)工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建 立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文 章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)

5、展情 況。3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的 品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好 醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭取在社會 上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。第3頁共11頁5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性， 營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面 機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本 專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我 們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們

6、醫(yī) 院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌 形象。6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康 教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院 特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī) 務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷 擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生一 確定課程名稱一制作課件一確定課程，建立健康課程菜單一營銷科和 保健科向客戶推薦一舉辦講座。三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解， 了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情

7、況進(jìn)行情 報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦 法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好 經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查第4頁共11頁報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度 內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了 解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié) 報(bào)告。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn) 行分層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分 的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關(guān)系 管理通過將人

8、力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合， 最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓 醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn) 有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價 值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶 數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積 累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工 具具有針對性的營銷策略?！酒啃碌囊荒暧珠_始了，去年我所的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全所員工不 懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中第5頁共11頁存在的不足和與一流

9、班組之間的差距，端正態(tài)度，樹立信心，在工作 管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步。20 xx計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想，繼續(xù) 弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以鞏 固一流供電企業(yè)為主線，全方位開拓電力市場，積極主動做好電費(fèi)回 收，狠抓科技進(jìn)步，加快客戶服務(wù)中心建設(shè)，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn) 萬家”活動，確保全年?duì)I銷工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、20 xx年全公司營銷工作七項(xiàng)目標(biāo)：（詳見附表）1、完成售電量13837萬千瓦時;爭創(chuàng)14500萬千瓦時。2、實(shí)現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。3、綜合線損率完成3.54%,高壓10kV線損完成6.5%,低壓

10、線損完成11.2%4、平均電價完成432.1元/kkwh。5、當(dāng)月電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收率、上交率 100%。6、陳欠電費(fèi)回收率24%。第6頁共11頁7、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作 三、重點(diǎn)工作及保證措施：（一）全方位開拓電力市場。一是加強(qiáng)對電力需求側(cè)管理的研究，主動研究市場、分析市 場、開拓市場。加強(qiáng)電力市場調(diào)查和營銷策劃，建立客戶需求信息調(diào) 研、大客戶反饋、客戶用電檔案制度，全方位把握市場動態(tài)、開拓電 力市場水平。二是實(shí)行電量效益工資，出臺電量銷售獎懲辦法，做到 電量銷售與個人收益掛鉤。（二）加大回收電費(fèi)力度，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成。一是建立電費(fèi)回收例會制度，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)措施，

11、防患于未然，及時化解風(fēng)險(xiǎn)；二是對客戶實(shí)行調(diào)研制度。定期研究欠費(fèi) 戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，信譽(yù)度，建立企業(yè)內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng) 營信息庫，為化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供可靠的保證；三是要加強(qiáng)電費(fèi)的計(jì)劃管 理和統(tǒng)一管理。對新裝增容欠費(fèi)用戶，必須在結(jié)清欠費(fèi)的條件下，方 可受理用電增容手續(xù)，對每月電費(fèi)在 5萬元以上的客戶，必須簽定計(jì) 劃結(jié)算協(xié)議，確保電費(fèi)的及時上收；四是加強(qiáng)抄表工作的管理，規(guī)范電 費(fèi)核算和電費(fèi)的計(jì)劃管理，推行“預(yù)購電制”。加快研制開發(fā)和完善 銀行聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)、預(yù)付電費(fèi)、電費(fèi)遠(yuǎn)程劃撥系統(tǒng)，充分發(fā)揮負(fù)荷管理系 統(tǒng)作用，對315KVA及以上的大客戶、催費(fèi)困難戶、企業(yè)效益連續(xù)下第7頁共11頁滑的用戶、城市沿街

12、個體工商戶、餐飲、發(fā)廊等單位，穩(wěn)步推行購電 制。五是加大電費(fèi)獎懲力度。實(shí)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，抓好電費(fèi)回 收月度考核、陳欠電費(fèi)回收專項(xiàng)考核。對當(dāng)月完成電費(fèi)回收任務(wù)的，按照電費(fèi)收入的0.05%進(jìn)行獎勵，完不成當(dāng)月電費(fèi)回收任務(wù)的按應(yīng)收未收 電費(fèi)的1%進(jìn)行扣罰；對連責(zé)考核單位，按照電費(fèi)回收單位獎懲結(jié)果的 50%進(jìn)行考核。對陳欠電費(fèi)回收進(jìn)行專項(xiàng)考核，把指標(biāo)按月分解，對完 成當(dāng)月陳欠電費(fèi)回收任務(wù)的單位，按回收額 0.2%給予獎勵，完不成按 未回收額2%扣罰當(dāng)月效益工資。設(shè)立電費(fèi)回收年度獎。通過以上措 施，確保電費(fèi)回收率達(dá)到100%。（三）加強(qiáng)電價管理，努力提高市場營銷水平。繼續(xù)強(qiáng)化電價管理，加強(qiáng)電價研究

13、，努力提高電網(wǎng)效益。一 是積極疏導(dǎo)電價多年來積累的矛盾，緩解電網(wǎng)經(jīng)營壓力 ；二是加強(qiáng)電價 管理，加強(qiáng)電價分析，杜絕跑、冒、滴、漏，確保完成全年平均電價 指標(biāo);三是要適應(yīng)改革的需要，眼睛向內(nèi)，向強(qiáng)化管理要效益，確保完 成平均電價承包指標(biāo)。（四）抓好電能計(jì)量基礎(chǔ)管理工作。繼續(xù)完善四到戶管理后電能計(jì)量管理體制的建設(shè)，認(rèn)真落實(shí) 電能計(jì)量“五統(tǒng)一”管理規(guī)定，以適應(yīng)城農(nóng)網(wǎng)四到戶后新形式下電能第8頁共11頁計(jì)量管理工作的需要。重點(diǎn)做好新技術(shù)、新工藝在計(jì)量管理工作中的 應(yīng)用。盡快進(jìn)行條碼系統(tǒng)的鑒定工作，并積極推廣。（五）加強(qiáng)營業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。營業(yè)工作的重點(diǎn)是抓好營業(yè)普查，一是要充實(shí)和加強(qiáng)用電稽

14、 查隊(duì)伍，明確重點(diǎn)和目標(biāo)要求，落實(shí)營業(yè)增收措施 ；二是加強(qiáng)警企合 作，依法從嚴(yán)懲治竊電違法犯罪行為；堅(jiān)持“打防結(jié)合”的原則，加大 防竊電技術(shù)改造力度，從技術(shù)措施上堵塞漏洞，減少違法竊電的可能 三是加強(qiáng)供用電合同管理，依法規(guī)范供需雙方的行為，認(rèn)真做好供用 電合同的簽約、履行和管理工作。上半年，要完成全部客戶供用電合 同簽約工作，對大客戶和重要客戶，要補(bǔ)充完善電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、電網(wǎng) 調(diào)度協(xié)議等文本內(nèi)容和附件，對合同履行中出現(xiàn)的重大問題，要及時 向市局匯報(bào)；四是加強(qiáng)營業(yè)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)。 高度重視經(jīng)營隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合經(jīng)營體制改革，選拔高素質(zhì)的人才充實(shí) 到經(jīng)營隊(duì)伍中，推行競爭上崗，加強(qiáng)崗

15、位交流，加大培訓(xùn)力度，建設(shè) 政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、懂政策、會管理，能夠處理電力經(jīng)營服務(wù)各種問題 的經(jīng)營隊(duì)伍。（六）線損管理工作常抓不懈。第9頁共11頁線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理 制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手 段。1、單線單變的承包責(zé)任制在今年全面切實(shí)實(shí)施，這是提高營 銷管理水平的一種手段。臺區(qū)實(shí)行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程 進(jìn)行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表 ；次日按規(guī)定報(bào)送電量 線損快報(bào)。2、低壓配變臺區(qū)落實(shí)人員管理責(zé)任制，單變單變的售電量、均 價、線損、電費(fèi)回收四大指標(biāo)承包到人；臺區(qū)承包人負(fù)責(zé)低壓線路的日 常管理和維護(hù)。3、保證抄表的質(zhì)量，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責(zé)任分工進(jìn)行 ；經(jīng)營專 責(zé)每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量。4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會，認(rèn)真 分析原因找問題，相應(yīng)制定有效的降損措施。5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異， 及時根據(jù)情況匯報(bào)、協(xié)商、解決。（七）深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動。第10頁共11頁把“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”作為一項(xiàng)永不竣工的工程，不斷深 化、完善、充實(shí)、提高。把著力點(diǎn)放在抓管理，抓落實(shí)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn) 變觀念，樹立與形勢發(fā)展要求相適應(yīng)的思想，堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)細(xì)管 理，延深服務(wù)，做到主動服務(wù)，讓客戶感到真誠。促進(jìn)服務(wù)質(zhì)