企業(yè)協(xié)同平臺(tái)社區(qū)應(yīng)用方案建議書

1、企業(yè)協(xié)同平臺(tái)社區(qū)應(yīng)用方案建議書 目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc535482296 第1章項(xiàng)目建設(shè)要求 PAGEREF _Toc535482296 h 2 HYPERLINK l _Toc535482297 1.1項(xiàng)目建設(shè)需求分析 PAGEREF _Toc535482297 h 2 HYPERLINK l _Toc535482298 1.2項(xiàng)目建設(shè)需求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答 PAGEREF _Toc535482298 h 2 HYPERLINK l _Toc535482299 第2章系統(tǒng)總體解決方案 PAGEREF _Toc535482299 h 2 HYPERLI

2、NK l _Toc535482300 2.1設(shè)計(jì)理念 PAGEREF _Toc535482300 h 2 HYPERLINK l _Toc535482301 2.2設(shè)計(jì)思路 PAGEREF _Toc535482301 h 2 HYPERLINK l _Toc535482302 2.3設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc535482302 h 4 HYPERLINK l _Toc535482303 2.4功能架構(gòu) PAGEREF _Toc535482303 h 5 HYPERLINK l _Toc535482304 第3章企業(yè)社區(qū)應(yīng)用方案 PAGEREF _Toc535482304 h 7 HYP

3、ERLINK l _Toc535482305 3.1微博應(yīng)用 PAGEREF _Toc535482305 h 7 HYPERLINK l _Toc535482306 3.2微信應(yīng)用 PAGEREF _Toc535482306 h 11 HYPERLINK l _Toc535482307 3.3企業(yè)論壇 PAGEREF _Toc535482307 h 16 HYPERLINK l _Toc535482308 3.4網(wǎng)上調(diào)查 PAGEREF _Toc535482308 h 19 HYPERLINK l _Toc535482309 3.5即時(shí)通訊 PAGEREF _Toc535482309 h 23

4、項(xiàng)目建設(shè)要求項(xiàng)目建設(shè)需求分析依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫。項(xiàng)目建設(shè)需求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫，可參考以下維度：設(shè)計(jì)原則應(yīng)答功能需求應(yīng)答功能指標(biāo)應(yīng)答方案要求應(yīng)答質(zhì)量保證和售后服務(wù)應(yīng)答測(cè)試與驗(yàn)收要求應(yīng)答設(shè)計(jì)提交文件要求應(yīng)答項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)答系統(tǒng)總體解決方案 設(shè)計(jì)理念協(xié)同產(chǎn)品ECM（Enterprise Collaborative Management）是基于全員應(yīng)用的純WEB化產(chǎn)品，“以人為本，流程驅(qū)動(dòng)，資源共享，提升效率，便捷移動(dòng)，智慧協(xié)同”，突出以人為核心的協(xié)作與溝通，關(guān)注分享、交流的企業(yè)社區(qū)環(huán)境，兼顧以組織為主體的業(yè)務(wù)協(xié)同，重點(diǎn)解決溝通協(xié)作、綜合辦公、流程審批、信息發(fā)布、公文管理、知識(shí)分享

5、、企業(yè)門戶、業(yè)務(wù)協(xié)同等企業(yè)協(xié)同辦公需求、辦公與業(yè)務(wù)應(yīng)用一體化聯(lián)動(dòng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)完整的閉環(huán)管理。設(shè)計(jì)思路談協(xié)同管理要放眼于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)上。企業(yè)從戰(zhàn)略開始，分解到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，再去制訂計(jì)劃的過程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃、計(jì)劃階段，如下圖所示。在具體的目標(biāo)達(dá)成上，以任務(wù)執(zhí)行發(fā)起，通過工作匯報(bào)來總結(jié)分析，以短周期的方式，如周、月、季度等去評(píng)價(jià)計(jì)劃執(zhí)行。長(zhǎng)周期的方式，通過績(jī)效管理，來評(píng)價(jià)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果。從任務(wù)執(zhí)行到工作匯報(bào)，需要計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等協(xié)同工作，也是企業(yè)計(jì)劃執(zhí)行體系的核心內(nèi)容。從計(jì)劃到任務(wù)執(zhí)行，需要規(guī)劃、完善企業(yè)的管理制度，形成工作標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，需要合理分配企業(yè)資源、并合理優(yōu)化資源使

6、用；以及通過信息發(fā)布、知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織，當(dāng)前更需要跨組織、跨角色的隨時(shí)隨地的溝通協(xié)作，這些都是協(xié)同管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，企業(yè)越來越重視組織協(xié)同、個(gè)人協(xié)同應(yīng)用。打造一個(gè)高效協(xié)同的工作氛圍和企業(yè)文化。圖3-1：執(zhí)行體系企業(yè)協(xié)同管理的深入應(yīng)用，離不開信息化的規(guī)劃與支撐。如下圖所示，協(xié)同的深入應(yīng)用離不開數(shù)據(jù)，需要借助信息化工具實(shí)現(xiàn)信息溝通、資源配置、借助一體化應(yīng)用平臺(tái)獲取大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵協(xié)作任務(wù)同樣，協(xié)同離不開管理效率的提高。管理效率的改善影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果，需要信息化工具實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控如人事任命、重大事項(xiàng)審批，在具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行上通過協(xié)同工作流與表單實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，通過知識(shí)共享實(shí)

7、現(xiàn)組織核心能力改善。這些都離不開信息化工具的支撐使得這些工作最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的提效率、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本的管理目標(biāo)。圖3-2：協(xié)同平臺(tái)價(jià)值設(shè)計(jì)原則ECM系統(tǒng)在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)遵循以下優(yōu)秀原則：穩(wěn)定性系統(tǒng)具有穩(wěn)定的性能，能滿足集團(tuán)總部及各級(jí)成員單位的業(yè)務(wù)要求。實(shí)用性堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，以用戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，以求得更高的效益，確保功能完善，界面友好，兼容性強(qiáng)，能使用戶最方便地實(shí)現(xiàn)各種功能。以現(xiàn)行需求為基礎(chǔ)，充分考慮發(fā)展的需要來確定系統(tǒng)規(guī)模。成熟性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理方式等方面采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同時(shí)又是成熟、實(shí)用的技術(shù)。個(gè)性化能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同的系統(tǒng)用戶設(shè)計(jì)不同的操作

8、界面、操作內(nèi)容及操作流程，更方便于用戶的使用?？蓪?shí)現(xiàn)庫(kù)結(jié)構(gòu)、指標(biāo)代碼、函數(shù)公式等的靈活設(shè)置；能夠?qū)I(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行靈活定制，提供業(yè)務(wù)流程監(jiān)控功能，對(duì)不同的業(yè)務(wù)可靈活授權(quán) 可管理性為使系統(tǒng)正常運(yùn)行及充分發(fā)揮效能，必須具有良好的易管理性，包括數(shù)據(jù)管理，用戶管理，操作管理等方面，系統(tǒng)設(shè)置多種業(yè)務(wù)預(yù)警功能，以便提醒用戶及時(shí)處理業(yè)務(wù)?？蓴U(kuò)展性滿足系統(tǒng)不斷拓展的要求，系統(tǒng)要具有靈活而有高度的可擴(kuò)展性而無須進(jìn)行已有系統(tǒng)架構(gòu)的調(diào)整和大規(guī)模的應(yīng)用功能改造；同時(shí)在外界的環(huán)境改變時(shí)，系統(tǒng)可以不做修改，或少做修改就能在新的環(huán)境下運(yùn)行。能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的靈活部署，支持兩級(jí)部署、分布集中以及一級(jí)架構(gòu)大集中的應(yīng)用部署模式。開放性

9、提供功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接口，輕松實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出以及與外部系統(tǒng)的無縫連接；可方便引入和生成各類Office文檔，便于用戶使用；支持所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如：SQL、Oracle、Sybase等；支持主流操作系統(tǒng)，如WINDOWS、UNIX、LINUX。規(guī)范性系統(tǒng)設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)應(yīng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為系統(tǒng)的擴(kuò)展升級(jí)、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。軟件體系結(jié)構(gòu)和通信協(xié)議采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或主流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使應(yīng)用系統(tǒng)很容易地進(jìn)行互連、擴(kuò)充、管理。易用性系統(tǒng)使用方便，易于維護(hù)，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)，易用，相關(guān)人員經(jīng)短期培訓(xùn)即能掌握。界面友好簡(jiǎn)潔、布局合理，直觀體現(xiàn)人力資源管理的主要工作模

10、塊和內(nèi)容；具備簡(jiǎn)單易用的表格設(shè)計(jì)工具，函數(shù)公式設(shè)定、指標(biāo)代碼修改簡(jiǎn)單易學(xué)。整體性所購(gòu)買軟件的安裝、調(diào)試和開發(fā)，要保證其整體配套和功能完整，從整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的角度，考慮平臺(tái)建設(shè)。集成性可與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)及人力資源管理軟件系統(tǒng)集成，構(gòu)成完整的企業(yè)信息化平臺(tái)；可與企業(yè)網(wǎng)站集成，構(gòu)成基于Web的管理平臺(tái)。安全性系統(tǒng)要提供多種安全加密模式，能夠執(zhí)行對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作功能的多層次加密功能；可設(shè)定用戶對(duì)系統(tǒng)不同模塊的不同級(jí)別的操作權(quán)限；建立日志文件，跟蹤記錄用戶對(duì)系統(tǒng)每一次操作的詳細(xì)情況；要制定可行的重要數(shù)據(jù)備份恢復(fù)策略、安全控制機(jī)制、運(yùn)行管理監(jiān)控和故障處理手段；對(duì)緊急情況應(yīng)

11、有相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，具備數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)等功能。功能架構(gòu)ECM系統(tǒng)功能模塊規(guī)劃如下圖所示：圖3-7：ECM功能架構(gòu)圖ECM基于UAP平臺(tái)構(gòu)建，與NC業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全一體，統(tǒng)一建模、統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案和主數(shù)據(jù)，區(qū)別傳統(tǒng)OA組織級(jí)應(yīng)用、無集成后顧之憂。使用NCv6多組織、多集團(tuán)架構(gòu)，支持集團(tuán)、組織分級(jí)管理，滿足大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用需求。UAP強(qiáng)大的運(yùn)行支撐平臺(tái)，系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性更有保障。輕量級(jí)協(xié)同平臺(tái)提供了良好的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和豐富的公共組件。自由表單和協(xié)同流程支持靈活搭建企業(yè)日常審批業(yè)務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)管理和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)管理模塊。公共組件和和office應(yīng)用等專業(yè)化的公共應(yīng)用，貫穿整個(gè)ECM產(chǎn)品應(yīng)用，讓工作變得更簡(jiǎn)單。豐富

12、的日常辦公功能模塊，全面支撐企業(yè)事務(wù)性工作，多角色協(xié)同工作，構(gòu)建高效、共享、協(xié)作、交流的工作環(huán)境。包括溝通與協(xié)作、公文管理、信息發(fā)布、綜合辦公、資源審批等，并可通過協(xié)同平臺(tái)擴(kuò)展更多日常審批業(yè)務(wù)。關(guān)鍵任務(wù)是支持企業(yè)戰(zhàn)略策略和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)落地的重大事項(xiàng)，需要從計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。在ECM中可靈活定義管理工具，由企管和行政重點(diǎn)跟蹤。支持導(dǎo)入最佳實(shí)踐解決方案，并可提供咨詢實(shí)施服務(wù)。學(xué)習(xí)平臺(tái)是幫助企業(yè)知識(shí)沉淀、傳播、創(chuàng)新的有效工具，ECM將知識(shí)管理、培訓(xùn)管理、在線學(xué)習(xí)、考試管理、創(chuàng)新管理與學(xué)習(xí)門戶、學(xué)習(xí)社區(qū)結(jié)合，幫助企業(yè)打造主動(dòng)培訓(xùn)+自助學(xué)習(xí)+分享傳播相結(jié)合的全面學(xué)習(xí)創(chuàng)新環(huán)境。ECM與NC業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密聯(lián)

13、動(dòng)，一體化應(yīng)用融合。作為NC產(chǎn)品的輕量級(jí)全員應(yīng)用入口，匯總了所有流程待辦和通知、預(yù)警消息。為全員用戶提供自助型服務(wù)，為管理用戶提供分析和監(jiān)控服務(wù)。可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從WEB端申請(qǐng)、過程審批到后端處理的閉環(huán)操作模式。配合UAP分析工具，ECM支持跨領(lǐng)域分析數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)說話，有效決策支持。ECM企業(yè)門戶，提供基于角色的個(gè)人工作桌面，可針對(duì)不同職權(quán)、不同業(yè)務(wù)身份的員工提供針對(duì)性的角色驅(qū)動(dòng)的工作中心。同時(shí)，支持多級(jí)門戶、角色門戶、業(yè)務(wù)門戶、外部門戶等多維門戶定義。 ECM企業(yè)社區(qū)，基于UAP社交平臺(tái)，融入流行的社交化元素，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部溝通、交流、分享、互動(dòng)，與協(xié)同一體化應(yīng)用。 ECM支持與更多第三方專業(yè)產(chǎn)

14、品整合應(yīng)用，支持用戶、界面、流程、消息、業(yè)務(wù)等全面全層次集成方案。企業(yè)社區(qū)應(yīng)用方案微博應(yīng)用3.1.1業(yè)務(wù)需求理解利用微博宣傳企業(yè)提高企業(yè)品牌知名度、宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、新產(chǎn)品/服務(wù)的推廣宣傳。利用微博了解需求與行情搜索發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、征集產(chǎn)品/服務(wù)的需求。利用微博加強(qiáng)客戶聯(lián)系進(jìn)行客戶關(guān)系管理、提供售前咨詢、提供售后服務(wù)、爭(zhēng)取新客戶。利用微博促銷及引導(dǎo)消費(fèi)引導(dǎo)、教育消費(fèi)習(xí)慣、發(fā)布行業(yè)信息、開展促銷活動(dòng)、向官方網(wǎng)站導(dǎo)入流量。利用微博開展其他活動(dòng)與微博平臺(tái)合作組織活動(dòng)、征集廣告語(yǔ)、進(jìn)行企業(yè)員工招聘、尋找外腦與謀士。實(shí)現(xiàn)溝通交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，尋找企業(yè)當(dāng)中新聞話題、拉近與市場(chǎng)的距

15、離，找到新客戶并與之進(jìn)行互動(dòng)、與更多平時(shí)不易接觸到的思想者和行動(dòng)者接觸、無需刻意就能制造與你的公司有關(guān)的熱點(diǎn)話題。3.1.2流程導(dǎo)航圖12-1：微博功能流程導(dǎo)航企業(yè)主頁(yè)：是針對(duì)企業(yè)用戶需求打造的，包含有綜合展現(xiàn)、管理以及數(shù)據(jù)分析等功能頁(yè)面，它分兩種狀態(tài)：我的主頁(yè)，即企業(yè)賬號(hào)登錄后可以來查看曾經(jīng)發(fā)過的微博、編輯展示功能模塊（如公告欄、友情鏈接、焦點(diǎn)區(qū)等）以及企業(yè)應(yīng)用（地圖、留言板等）、查看和編輯企業(yè)資料和其它企業(yè)信息的頁(yè)面。粉絲查看企業(yè)主頁(yè)時(shí)可看到頁(yè)面，包括企業(yè)所有公開的基本信息、微博以及應(yīng)用和展示模塊的頁(yè)面，即用戶所能夠看到的頁(yè)面，在用戶不登陸的情況下也可以瀏覽主頁(yè)。設(shè)置企業(yè)主頁(yè)發(fā)微博：這是在

16、一個(gè)簡(jiǎn)易發(fā)微博的功能，僅能發(fā)布帶有表情和圖片的微博。設(shè)置企業(yè)微博公告欄：公告欄是提供給企業(yè)展示告知性內(nèi)容的文字模塊，位于企業(yè)主頁(yè)的左側(cè)邊欄的固定位置，讓內(nèi)容更容易被用戶注意。企業(yè)可以利用公告欄模塊放置告示性文字，如通知、活動(dòng)信息等。設(shè)置友情鏈接：友情鏈接是提供給企業(yè)添加網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站相關(guān)鏈接的模塊，位于企業(yè)主頁(yè)左側(cè)邊欄，企業(yè)可在友情鏈接模塊中添加企業(yè)官網(wǎng)地址及其他信息的相應(yīng)鏈接。設(shè)置焦點(diǎn)區(qū)：焦點(diǎn)區(qū)是提供給企業(yè)放置焦點(diǎn)圖片或焦點(diǎn)視頻的模塊，位于頁(yè)面上方的最中心位置，屬于頁(yè)面的焦點(diǎn)區(qū)域，信息更容易在瀏覽時(shí)被用戶看見，圖片及視頻的形式也更容易吸引用戶關(guān)注。設(shè)置置頂微博：置頂是將微博列表中重要的微博內(nèi)容放

17、置在第一條的功能。設(shè)置微客服：微客服是提供給企業(yè)更精細(xì)的管理客服類別及工作時(shí)間的模塊，位于企業(yè)主頁(yè)右側(cè)邊欄。企業(yè)可以在模塊中設(shè)定客服的相應(yīng)類型及相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間，便于用戶更好地與企業(yè)聯(lián)系及客服信息的管理。設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)人/員工列表/子品：領(lǐng)導(dǎo)人/員工列表/子品牌是企業(yè)微博提供給企業(yè)推薦領(lǐng)導(dǎo)人、員工、子品牌微博的模塊，位于企業(yè)主頁(yè)右側(cè)邊欄。企業(yè)可利用模塊推薦領(lǐng)導(dǎo)人、員工或相關(guān)品牌的微博賬號(hào)。設(shè)置留言版：留言板是供用戶給企業(yè)留言的功能，用戶可以在企業(yè)主頁(yè)中以文字、表情和圖片等方式發(fā)布留言。設(shè)置模板：模板設(shè)置是提供給企業(yè)選擇或自定義企業(yè)主頁(yè)中的背景圖片和企業(yè)主頁(yè)中的顏色設(shè)置。企業(yè)可以通過模塊設(shè)置豐富企業(yè)主頁(yè)

18、的展示。3.1.3業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)企業(yè)微博營(yíng)銷：可以借組先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受信息；營(yíng)銷手段優(yōu)先傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無須經(jīng)過繁復(fù)的行政審批，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。擴(kuò)大企業(yè)文化和行業(yè)影響力：通過不斷積累粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面不斷擴(kuò)大，同時(shí)，通過名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量以幾何級(jí)放大。打破傳統(tǒng)溝通模式：實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、分享、話題聚集、自傳播、傳播。顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺(tái)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每個(gè)角落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目

19、擊人數(shù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)新型模式營(yíng)銷：微博最善用免費(fèi)、促銷模式。免費(fèi)的東西和促銷活動(dòng)，無疑對(duì)萌動(dòng)的消費(fèi)者來說有著重量級(jí)的殺傷力。而微博相較微客迷你且靈活，而且很大的一個(gè)特點(diǎn)就是可迅速蔓延。品牌的塑造不僅包括產(chǎn)品、符號(hào)、個(gè)性上還有很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)本身，一直以來空洞刻板的企業(yè)文化很難與消費(fèi)者溝通。而在互聯(lián)網(wǎng)上的微博有著無可擬的親和力，它少了些教條，多了些人性化。企業(yè)選擇微博這種輕松的互動(dòng)方式，調(diào)動(dòng)用戶參與其中，深層次的走入用戶的內(nèi)心，用情感鏈條連結(jié)起品牌的影響力。3.1.4業(yè)務(wù)協(xié)同添加關(guān)注：關(guān)注是一種單向、無需對(duì)方確認(rèn)的關(guān)系，只要您喜歡就可以關(guān)注對(duì)方，類似于“添加好友”；添加關(guān)注后，系統(tǒng)會(huì)將該網(wǎng)友所發(fā)

20、的微博內(nèi)容，立刻顯示在您的微博首頁(yè)中，使您可以及時(shí)了解對(duì)方的動(dòng)態(tài)。根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，選擇分類。查找用戶：查找用戶是一種主動(dòng)的單向關(guān)系，通過關(guān)鍵詞或者某種特定的條件進(jìn)行的用戶搜索；將找到的用戶“加關(guān)注”，這樣您就可以第一時(shí)間獲取對(duì)方的動(dòng)態(tài)信息；通過頂部導(dǎo)航條，進(jìn)入“找人”的頁(yè)面。發(fā)微博：將您生活中所看到的/聽到的/想到的，微縮成一句話或者一張圖片，發(fā)到新浪微博上，和您的朋友分享；發(fā)表微博方式可以分為兩種，電腦或手機(jī)。轉(zhuǎn)發(fā)&評(píng)論&收藏轉(zhuǎn)發(fā)：對(duì)其他人的微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)可加上轉(zhuǎn)發(fā)理由，從而達(dá)到傳播的效果；評(píng)論：對(duì)其他人的微博進(jìn)行評(píng)論，發(fā)表自己的看法；收藏：點(diǎn)擊后可以將該條微博內(nèi)容加入到“我的收藏

21、”中。微博的使用微博右側(cè)菜單中“提到我的”，如果在微博里有人使用（昵稱）提及您，點(diǎn)擊該標(biāo)簽在這里就能看到。私信的使用只要對(duì)方是你的粉絲，你就可以發(fā)私信給他（或者她）。私信只有你們兩方可以看到，作用等同于悄悄話。參與話題在微博編輯器上有“插入話題”的鏈接，點(diǎn)擊后會(huì)在輸入框內(nèi)自動(dòng)出現(xiàn)兩個(gè)井號(hào)，您只要將中間內(nèi)容改成您要討論的話題，再后面加上您的見解點(diǎn)擊“發(fā)送”即可。3.1.5關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值微博信息的數(shù)量信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)掌握企業(yè)自己手里，具有較高質(zhì)量的微博數(shù)量在一定程度上標(biāo)明了該企業(yè)的活躍程度，也是企業(yè)微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)，一般來說，微博數(shù)量與微博營(yíng)銷效果具有正相關(guān)系；用戶資源價(jià)值微博的用戶群體包括好友（新浪

22、微博稱之為“粉絲”）數(shù)量和活躍程度，同時(shí)也包括好友的好友數(shù)量及活躍程度，通過好友的數(shù)量及活躍度可大致判斷其用戶群體的潛在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值；企業(yè)信息傳播包括直接瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，直接瀏覽器取決于好友數(shù)量（也有部分瀏覽量來自搜索引擎檢索等渠道），而轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量則取決于好友群體的數(shù)量及活躍程度；用戶互動(dòng)效果：用戶評(píng)論數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、用戶直接參與其他活動(dòng)數(shù)量等，是反映企業(yè)微博效果的外在體現(xiàn)，也是評(píng)估企業(yè)微博影響力的必要指標(biāo)。網(wǎng)站推廣效果：微博與企業(yè)官方網(wǎng)站不是替代關(guān)系，兩者可互為補(bǔ)充，部分用戶通過微博的鏈接進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站獲取進(jìn)一步的信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)站推廣的效果，微博的網(wǎng)站推廣價(jià)值還有待于進(jìn)一步挖掘和評(píng)價(jià)。圖片

23、、視頻價(jià)值：微博的圖片、視頻價(jià)值是微博的內(nèi)容程度，通過好友、用戶轉(zhuǎn)發(fā)的潛在真正關(guān)系。3.1.6典型應(yīng)用效果圖12-2：微博典型應(yīng)用場(chǎng)景微信應(yīng)用3.2.1業(yè)務(wù)需求理解隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為企業(yè)辦公的新思路。微信“企業(yè)號(hào)”的設(shè)計(jì)思路是針對(duì)企業(yè)用戶自動(dòng)化辦公協(xié)作，只有企業(yè)員工才能關(guān)注企業(yè)號(hào)，而且需經(jīng)過后臺(tái)管理員審核通過后方可使用。主要功能之一便是企業(yè)級(jí)IM，同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工之間可以互相私信聊天（取代電話和短信）。隨著微信的快速普及，越來越多的管理者希望通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫及時(shí)溝通，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部任務(wù)協(xié)作。3.2.2流程導(dǎo)航圖12-3：微信功能流程導(dǎo)航3.2.3業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)

24、時(shí)代，人們對(duì)移動(dòng)辦公的依賴愈發(fā)強(qiáng)烈。如：手機(jī)簽到考勤、定位標(biāo)注、定位拍照、二維碼名片、通訊錄來電自動(dòng)識(shí)別、離線文件、首頁(yè)按需定制等，讓客戶能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)移動(dòng)辦公、掌控企業(yè)全局，與微信整合應(yīng)用也倍感強(qiáng)力，我們推出如下應(yīng)用設(shè)計(jì)場(chǎng)景。對(duì)話：移動(dòng)溝通，無時(shí)無刻：通過微信整合實(shí)現(xiàn)無需電話、手機(jī)號(hào)、消息發(fā)送，直接通過微信提供企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊，溝通內(nèi)容是否已讀一目了然。微會(huì)議：語(yǔ)音通話，提高效率針對(duì)經(jīng)常異地辦公、出差等可通過幾句話一個(gè)信息通報(bào)，可能是幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)的一個(gè)協(xié)調(diào)。支持語(yǔ)音，重要的商討內(nèi)容，長(zhǎng)按可直接轉(zhuǎn)成工作任務(wù)交辦給同事。同事圈：信息分享 提高凝聚力工作動(dòng)態(tài)、熱門話題、生日祝福、表?yè)P(yáng)肯

25、定、知識(shí)分享.朋友圈在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，討論工作的微博平臺(tái)。讓企業(yè)更多實(shí)現(xiàn)有效分享變得活躍起來。任務(wù)：待辦提醒 交辦工作可以記錄個(gè)人工作任務(wù)，設(shè)置提醒，改善個(gè)人時(shí)間管理，比如下午2:00約了王總談推廣合作；也可以給他人安排工作，實(shí)施跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)展情況，有利于工作落地，比如讓小張?zhí)峤磺罆?huì)議總結(jié)。項(xiàng)目：實(shí)時(shí)跟進(jìn) 高效管理比如4月份研發(fā)部工作計(jì)劃、渠道大會(huì)組織、新辦公室家具采購(gòu)、在這里，項(xiàng)目參與人可以處理任務(wù)、共享文件、分享想法、了解項(xiàng)目進(jìn)展、實(shí)施高效協(xié)作。公告：輕輕一點(diǎn) 眾人知曉集團(tuán)信息內(nèi)容隨時(shí)隨地發(fā)布給不同群體進(jìn)行瀏覽，最好高效了解企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、員工風(fēng)采、集團(tuán)新聞公告等。3.2.4業(yè)務(wù)協(xié)同對(duì)話：及

26、時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)無縫通過企業(yè)通訊錄找人實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)端微信互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞和語(yǔ)音對(duì)話，彼此達(dá)到互動(dòng)，待辦：任務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤處理通過任務(wù)待辦傳遞到微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速任務(wù)推送，查看相關(guān)任務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)處理。信息分享：集團(tuán)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分拆。3.2.5關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值團(tuán)隊(duì)溝通：通過企業(yè)微信移動(dòng)IM應(yīng)用場(chǎng)景，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部官方溝通平臺(tái)的統(tǒng)一，保證信息第一時(shí)間到達(dá)，同時(shí)利用社交化軟件的特點(diǎn)，打破溝通邊界，讓工作溝通也可以更人性化更直接。任務(wù)協(xié)作：基于任務(wù)的協(xié)作，任務(wù)進(jìn)展全過程記錄，關(guān)鍵點(diǎn)，里程碑，難點(diǎn)等影響項(xiàng)目任務(wù)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)盡可充分討論，記錄，協(xié)作跨部門配合協(xié)作直觀，透明，項(xiàng)目任務(wù)評(píng)價(jià)客觀，便捷。知識(shí)分享：利用社

27、交網(wǎng)絡(luò)，讓團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享更具激勵(lì)性，基于項(xiàng)目，任務(wù)的知識(shí)積累體系和碎片化索引主線，讓知識(shí)在復(fù)用的時(shí)候應(yīng)用背景更清晰，真正做到內(nèi)部知識(shí)的積累和復(fù)用。工作跟進(jìn)：基于任務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)，項(xiàng)目成員可通過手機(jī)端軟件實(shí)時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)展情況，任何一個(gè)小的任務(wù)交辦，可隨手發(fā)送，是否送達(dá)一目了然，即便是一個(gè)突發(fā)靈感也不會(huì)遺漏。工作應(yīng)用：充分發(fā)揮移動(dòng)終端的特點(diǎn)，高度提煉傳統(tǒng)軟件核心價(jià)值，為企業(yè)提供有趣有用的各類APP應(yīng)用。3.2.6典型應(yīng)用效果對(duì)話：圖12-4：對(duì)話功能微會(huì)議：圖12-5：微會(huì)議功能同事圈：圖12-6：同事圈功能任務(wù)：圖12-7：任務(wù)功能項(xiàng)目：圖12-8：項(xiàng)目跟進(jìn)功能公告：圖12-9：信息公告功能企業(yè)

28、論壇3.3.1業(yè)務(wù)需求理解供用戶內(nèi)部交流，可為某群特定的用戶設(shè)定論區(qū)，具備記錄用戶、IP及用戶的匿名功能（后臺(tái)存儲(chǔ)真實(shí)信息，前臺(tái)可顯示匿名），可設(shè)定某論壇帖子審批后發(fā)布，可設(shè)定某論區(qū)在某時(shí)間開放，可進(jìn)行帖子轉(zhuǎn)移，置頂?shù)瘸浞挚紤]內(nèi)部論壇的各種管理需求。論壇活動(dòng)具有強(qiáng)大的聚眾能力，利用論壇為平臺(tái)具備各類踩樓、灌水、貼圖、視頻等活動(dòng)，建立企業(yè)內(nèi)部信息溝通平臺(tái)。3.3.2流程導(dǎo)航圖12-10：企業(yè)論壇功能流程導(dǎo)航3.3.3業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)公司公告/通知專區(qū)（新員工報(bào)道）：現(xiàn)有頒布各種公告、通知的途徑為群發(fā)郵件，業(yè)務(wù)郵件多的同事，郵件積累到一定數(shù)量后會(huì)被自動(dòng)刪除，刪除后可能會(huì)造成無法查閱的弊端。通過該版塊發(fā)

29、布各種公告、通知具有時(shí)效性，在任何時(shí)間方便員工查詢以往發(fā)布的通知。如公告、通知發(fā)生變化時(shí)也方便及時(shí)更該。行業(yè)新聞區(qū)（好人好事宣傳）：作為不同行業(yè)，每一位員工都必須了解本行業(yè)的相關(guān)信息，我們可以集中收集和公布與業(yè)務(wù)相關(guān)的重大新聞事件、公司內(nèi)部各種新聞事件、以及國(guó)家重大新聞事件，讓員工能夠更快的把握市場(chǎng)，了解時(shí)代脈搏。工作交流區(qū)（業(yè)務(wù)板塊）：本版塊只談工作，大家對(duì)我們的產(chǎn)品，我們市場(chǎng)有任何建議都可以在這里發(fā)表看法，通過廣開言路，讓我們的產(chǎn)品更人性化，讓我們的服務(wù)更專業(yè)化，讓我們的公司更國(guó)際化。制度建設(shè)專區(qū)：在本版塊發(fā)布各種公司制度，以便員工隨時(shí)查閱，了解公司政策，提出合理化建議，給予各部門工作支持

30、，達(dá)到更多創(chuàng)新的工作方式。培訓(xùn)設(shè)計(jì)：鼓勵(lì)員工進(jìn)修文化知識(shí)，參加各種技能培訓(xùn)，通過本版塊內(nèi)容，盡量減少外部培訓(xùn)費(fèi)用，節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間，從而不斷提高員工文化素質(zhì)和工作技能，增強(qiáng)員工的歸屬感，并使員工能適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的步伐。公布新員工培訓(xùn)內(nèi)容，讓新員工能及時(shí)查閱公司相關(guān)產(chǎn)品信息。另通過一些培訓(xùn)知識(shí)的交流，讓大家共同學(xué)習(xí)、共同探討，豐富自己的知識(shí)面，為自己的工作提供有效幫助。公司活動(dòng)專區(qū)（企業(yè)文化專區(qū)）：本版塊中的內(nèi)容以各地區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及各種公司重大活動(dòng)的內(nèi)容報(bào)道為主，讓員工從活動(dòng)中了解企業(yè)文化內(nèi)涵。其中還可以增加員工生日、結(jié)婚等喜慶氣氛，讓更多的同事體會(huì)到每一位人的關(guān)懷。通過本版塊可以讓員工自發(fā)的組織

31、各種活動(dòng)，讓員工的業(yè)余生或也隨之豐富起來。內(nèi)刊及生活交流專區(qū)：內(nèi)刊版面有限，員工投稿數(shù)量眾多，不能在內(nèi)刊發(fā)布的許多稿件可以再本版塊內(nèi)發(fā)布，增近員工的創(chuàng)作欲望，展示員工才華。建言獻(xiàn)策（意見箱）：給大家提供一個(gè)合理化建議與意見的空間，讓公司更多的聽到員工的心聲。對(duì)各部門的管理與工作都能起到一定參考作用。3.3.4業(yè)務(wù)協(xié)同內(nèi)部論壇是企業(yè)內(nèi)部人員自由交流的天地，企業(yè)任何員工都可以在這里提出自己對(duì)某些問題的看法和見解，也可以針對(duì)別人的言論提出自己的觀點(diǎn)和意見。由于所有討論可采用匿名方式進(jìn)行，使大家能夠暢所欲言，從而為團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通開辟了新的渠道。同時(shí)，內(nèi)部論壇還可以成為一個(gè)開放式的網(wǎng)上信息集散地，每個(gè)人

32、都可以將自己認(rèn)為有價(jià)值的信息在這里與同事分享，也可以通過這里發(fā)出各種啟示、求助信息等。為了方便信息的組織和瀏覽，內(nèi)部論壇可以根據(jù)討論的主題和性質(zhì)分為若干個(gè)欄目或?qū)ｎ}，每個(gè)欄目有一個(gè)專人負(fù)責(zé)，稱為“版主”，系統(tǒng)管理員創(chuàng)建各個(gè)欄目并制定相應(yīng)的版主。版主可以刪除自己所負(fù)責(zé)的欄目中內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)奈恼拢粚?yōu)秀的文章收入欄目的精華區(qū)；也可以終止對(duì)一個(gè)論題的討論。平臺(tái)會(huì)根據(jù)發(fā)表文章的順序及被閱讀的次數(shù)，自動(dòng)生成最新討論和最熱討論統(tǒng)計(jì)，用戶可以通過對(duì)首頁(yè)欄目的設(shè)計(jì)使其出現(xiàn)在首頁(yè)上，從而方便地跟蹤討論情況。發(fā)布討論：討論板塊管理員和具體發(fā)布討論權(quán)限的用戶編輯要發(fā)布的討論。支持匿名發(fā)帖、匿名回復(fù)、接受新回復(fù)通知等操

33、作。查看討論：發(fā)布范圍內(nèi)的普通用戶可以查看討論。在討論列表中，點(diǎn)擊討論標(biāo)題，可以查看討論詳細(xì)內(nèi)容并回復(fù)，版主可以刪除別人的回復(fù)意見。 討論列表中只顯示最新的六條討論，通過點(diǎn)擊【更多】按鈕，用戶可查看其它討論。論壇管理：討論管理員管理板塊內(nèi)的討論，可以將討論置頂、設(shè)置精華貼、授權(quán)、刪除、板塊切換，并且按系統(tǒng)預(yù)設(shè)的類型統(tǒng)計(jì)討論、按各種類型查詢發(fā)布的討論。3.3.5關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值企業(yè)通過論壇利于信息的分類整合和搜集，確定不同主題專題進(jìn)行細(xì)化，解決企業(yè)各種內(nèi)容傳播；為企業(yè)員工提供一個(gè)信息交流、工作交流以及資源共享的平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有資源，以期達(dá)到宣傳企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采。通過論壇的建設(shè)，讓員工多方面、

34、多角度的了解其他業(yè)務(wù)板塊客戶提出的需求，從而更好的為客戶服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)加快問題解決效率，在客戶群體中再次擴(kuò)大品牌知名度，搭建以全員力量為主的客戶服務(wù)體系；通過論壇溝通，增進(jìn)員工之間的了解，增進(jìn)員工對(duì)公司的了解，讓我們主動(dòng)營(yíng)建更好的工作氛圍。3.3.6典型應(yīng)用效果論壇發(fā)起：圖12-11：論壇發(fā)起功能論壇查看：圖12-12：論壇查看功能企業(yè)論壇管理：圖12-13：企業(yè)論壇管理功能網(wǎng)上調(diào)查3.4.1業(yè)務(wù)需求理解網(wǎng)上調(diào)查也叫在線問卷調(diào)查，是一種在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查問卷，由用戶在線投票的統(tǒng)計(jì)結(jié)果直接顯示的調(diào)查工具；網(wǎng)上調(diào)查就是對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了解，一方面為預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)，另一方面為決策和計(jì)劃

35、提供根據(jù)；網(wǎng)上調(diào)查的范圍很廣，提供企業(yè)信息調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（可以選擇調(diào)查、意見收集、百分比統(tǒng)計(jì)）。3.4.2流程導(dǎo)航圖12-14：網(wǎng)上調(diào)查功能流程導(dǎo)航3.4.3業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查要具有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的。行業(yè)調(diào)查：企業(yè)有針對(duì)性進(jìn)行一手市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，全面剖析當(dāng)前行業(yè)發(fā)展總體的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)需求特征，以及行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)的情況分析，并根據(jù)各行業(yè)的發(fā)展軌跡及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確分析與預(yù)測(cè)。幫助企業(yè)了解各行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動(dòng)向，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，做出正確投資決策和明確企業(yè)發(fā)展方向。人事調(diào)查：企業(yè)人

36、事工作政策性強(qiáng)，與群眾切身利益息息相關(guān)，難點(diǎn)、敏感點(diǎn)和熱點(diǎn)事多，社會(huì)關(guān)注度高，政務(wù)公開工作尤其重要。通過人事調(diào)查發(fā)現(xiàn)工作問題，完善工作機(jī)制，解決人事管理存在問題。財(cái)務(wù)調(diào)查：通過建立有效調(diào)查機(jī)制，確保了解企業(yè)崗位設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)資金、投資先階段存在的問題并提出可行建議。通過企業(yè)存在會(huì)計(jì)、出納崗位職責(zé)劃分不清、缺乏監(jiān)督和牽制機(jī)制、財(cái)務(wù)制度不健全、不規(guī)范和財(cái)務(wù)處理不恰當(dāng)?shù)取?.4.4業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)起調(diào)查：調(diào)查管理員及授權(quán)用戶創(chuàng)建調(diào)查，并且能對(duì)自己創(chuàng)建的調(diào)查進(jìn)行發(fā)布、刪除、查詢等操作，對(duì)審核不通過的和草稿狀態(tài)的調(diào)查進(jìn)行修改。編輯調(diào)查：調(diào)查板塊管理員和具有發(fā)布調(diào)查權(quán)限的用戶編輯要發(fā)布的調(diào)查。審批調(diào)查：調(diào)查審核員審

37、核要發(fā)布的調(diào)查并輸入審核意見查看調(diào)查：發(fā)布范圍內(nèi)的普通用戶可以查看調(diào)查。調(diào)查管理：調(diào)查管理員管理板塊內(nèi)的調(diào)查，可以將調(diào)查歸檔、授權(quán)、刪除、板塊切換，并且按各種類型查詢發(fā)布的調(diào)查。3.4.5關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值速度快，成本低；調(diào)查不受地域的限制；調(diào)查形式豐富多樣；有利于進(jìn)行涉及個(gè)人隱私的調(diào)研；以找到發(fā)送率低，或者是用其他方法無法觸及的人群；是組件企業(yè)固定樣本組的最有效形式。3.4.6典型應(yīng)用效果網(wǎng)上調(diào)查發(fā)起：圖12-15：網(wǎng)上調(diào)查發(fā)起網(wǎng)上調(diào)查編輯：圖12-16：網(wǎng)上調(diào)查編輯網(wǎng)上調(diào)查審核：圖12-17：網(wǎng)上調(diào)查審查網(wǎng)上調(diào)查：圖12-18：網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查管理：圖12-19：網(wǎng)上調(diào)查管理即時(shí)通訊3.5.1業(yè)

38、務(wù)需求理解自動(dòng)監(jiān)測(cè)用戶當(dāng)前的狀態(tài)，并改變狀態(tài)顯示圖標(biāo)，如離開、空閑、忙碌、請(qǐng)勿打擾等用戶卡片頭像中會(huì)顯示電話號(hào)碼、郵箱和所屬部門等信息，以方便溝通通過和短信平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，用戶可以通過客戶端快速的給相關(guān)人員發(fā)送短信通知，使對(duì)方在第一時(shí)間內(nèi)接收到相關(guān)消息即時(shí)通訊平臺(tái)提供安全的、集成性、互動(dòng)性和易用性的在線語(yǔ)音視頻會(huì)議方案，可以滿足小型協(xié)同工作會(huì)議和大型會(huì)議的需求即時(shí)通訊系統(tǒng)對(duì)每個(gè)用戶的通信內(nèi)容進(jìn)行存檔。通過內(nèi)容的存檔，能夠保存與業(yè)務(wù)相關(guān)的即時(shí)通信信息，方便關(guān)鍵通信信息的保存；通過對(duì)存檔內(nèi)容的監(jiān)控和檢查，可以防止員工隨意用通信工具來進(jìn)行聊天或談?wù)撆c工作無關(guān)的敏感話題員工快速找到在最近工作中經(jīng)常聯(lián)系到

39、的同事，進(jìn)而不會(huì)因?yàn)樾枰檎叶速M(fèi)不必要的時(shí)間即時(shí)通信系統(tǒng)內(nèi)的用戶信息需要和企業(yè)目錄服務(wù)信息進(jìn)行整合，可以通過拼音、中文或者拼音首字母等方式快速搜索企業(yè)內(nèi)的聯(lián)系人，并且由用戶決定是否加入自己的聯(lián)系人列表中用戶可以通過即時(shí)通訊客戶端，快速進(jìn)行文件傳送，從而減輕電子郵件系統(tǒng)的傳輸和存儲(chǔ)負(fù)荷聯(lián)系人在進(jìn)行對(duì)話時(shí)可隨時(shí)截取桌面的任意一個(gè)部分，以圖片的形式發(fā)送給對(duì)方點(diǎn)擊即時(shí)通信客戶端內(nèi)的系統(tǒng)入口和信息鏈接，就可以直接訪問各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，無需再次進(jìn)行登錄驗(yàn)證。即時(shí)通信系統(tǒng)支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SIP通信協(xié)議，支持基于狀態(tài)的VoIP呼叫管理、音頻、視頻和Web會(huì)議及各類支持SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的接入, 也使得系統(tǒng)更容易與其它

40、系統(tǒng)相整合協(xié)同辦公系統(tǒng)的通知和告警信息可以通過即時(shí)消息通知用戶通過協(xié)同辦公系統(tǒng)上的定制開發(fā)，與系統(tǒng)進(jìn)行集成與整合，在協(xié)同辦公系統(tǒng)使用過程中，隨時(shí)掌握其他用戶的在線狀況。3.5.2流程導(dǎo)航圖12-20：即時(shí)通訊功能流程導(dǎo)航3.5.3業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)支持跨網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、視頻支持不同場(chǎng)景下通信方式的智能自適應(yīng)，支持跨防火墻，跨網(wǎng)段，離線傳輸?shù)榷喾N情況下的通信方式。通信協(xié)議支持TCP，UDP，HTTP等，且盡可能的節(jié)省網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器資源。協(xié)作區(qū)插件，為群組應(yīng)用提供會(huì)議室、論壇等功能協(xié)作區(qū)為用戶提供了團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作工作的使用環(huán)境。用戶可以自行管理協(xié)作區(qū)。在協(xié)作區(qū)內(nèi)，您可以進(jìn)行文字對(duì)話、共享資源和建立內(nèi)部論壇。協(xié)作區(qū)組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)可邀請(qǐng)其他聯(lián)系人加入自己的協(xié)作區(qū)。協(xié)作區(qū)由管理員統(tǒng)一建立，協(xié)作區(qū)組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)協(xié)作區(qū)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行編輯。設(shè)置協(xié)作區(qū)廣播；限制人員加入，驗(yàn)證加入者身份；控制協(xié)作區(qū)內(nèi)各種資源的共享程度；設(shè)置協(xié)作區(qū)成員權(quán)限；自定義協(xié)作區(qū)可使用的工具?？蛇M(jìn)行協(xié)作區(qū)內(nèi)部群聊，其操作方式與普通對(duì)話方式相同?？衫谩拔募?kù)”工具，實(shí)現(xiàn)協(xié)作區(qū)內(nèi)資源共享?？墒褂脜f(xié)作區(qū)內(nèi)部論壇，使用方法與傳統(tǒng)的論壇一樣，只需遵照原有使用即可。離線文件傳輸與分發(fā)一般即時(shí)通訊軟件，普通情況下，聯(lián)機(jī)用戶之間可以進(jìn)行在線文件傳輸，但對(duì)方不在線