淺析信息溝通在人力資源管理中的作用

1、淺析信息溝通在人力資源管理中的作用溝通在企業(yè)管理中有著舉足輕重的作用，可以說沒有溝通就沒有管理，信息溝通指 HYPERLINK /company/ 企業(yè)組織內(nèi)的成員通過正式或非正式的方式實現(xiàn)的信息傳遞和交流。在企業(yè)中，職能部門的管理活動必須通過信息溝通的方式才能將指令傳遞出去，才能使管理活動得以順利進行。如果管理者不向被管理者輸出指令，并從被管理者身上獲取信息，就無法實施有效管理。溝通貫穿在企業(yè)管理的始終，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，每一步都需要信息的交流與傳遞。溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理行為從無序到有序轉(zhuǎn)化的基本手段，是實現(xiàn)管理的主要方法與途徑。在管理活動的諸多因素中，人是生產(chǎn)力及整個管理活動中最活躍的

2、要素，也是統(tǒng)領(lǐng)其他一切因素的靈魂與核心。企業(yè)管理的主要對象包含物質(zhì)資源和人力資源。物質(zhì)資源是指生產(chǎn)設(shè)備、品牌商譽等，而人力資源包括人所擁有的知識、技能、才華、性格與思想等等。管理就是對資源整合的過程，而資源的整合需要獲取信息，獲取信息的過程就是溝通。管理者的優(yōu)秀管理理念、好的創(chuàng)意和點子，倘若不與大家溝通、分享，被管理者就不了解，不掌握，最終也就不可能實現(xiàn)理念共享，進而導(dǎo)致無法使先進理念運用于實踐，最終也無法使之為企業(yè)創(chuàng)造最終價值。本文主要從作者在人力資源管理日常工作的實施過程中，所得到的一點感悟、取得的一些成效以及存在的問題，針對信息溝通在人力資源管理中的運用及重要性作簡要分析。 一、信息溝通

3、在人力資源管理中的運用在人力資源管理中，信息溝通主要運用在以下幾個方面：（一）招聘階段。在招聘前期，需要人力資源管理的工作人員和組織決策者、組織各用人部門之間進行信息溝通，目的是了解招聘需求的合理性以及需招聘崗位人員的數(shù)量、知識、技能要求等信息，以獲取最終招聘需求。招聘階段，需要和應(yīng)聘人員進行溝通，了解應(yīng)聘人員基本信息、求職動向、勝任能力等，看應(yīng)聘者是否與所聘崗位的要求所匹配、與本公司的文化匹配；而應(yīng)聘者需要了解公司文化、公司的 HYPERLINK /fazhan/ 發(fā)展情況、招聘崗位要求與報酬等是否符合自身職業(yè)發(fā)展需要。招聘結(jié)束，新員工入職后在試用期間，需要和用人部門以及新員工進行溝通，是否

4、能勝任目前所在崗位的工作以及后期的職業(yè)生涯規(guī)劃等。因而，招聘過程是一個需要進程充分溝通的過程。（二）培訓(xùn)階段。在培訓(xùn)前期，培訓(xùn)包含內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)等多種渠道方式，但是究竟企業(yè)內(nèi)哪些員工需要培訓(xùn)，選擇何種方式才能最有效、最快捷的達到培訓(xùn)目的，怎樣才能更大限度的即為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本，又能提升培訓(xùn)效果，這就需要人力資源管理工作者在溝通中去獲得。需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，不同員工的工作崗位、技術(shù)特點等，對照所在崗位員工自身實際，分析并找出其存在的不足，并結(jié)合公司實際情況，最終決定選擇何種方式培訓(xùn)，即獲取培訓(xùn)信息，分析培訓(xùn)對象、確定培訓(xùn)方法，從而實施培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，人力資源工作者需要充分協(xié)調(diào)好培訓(xùn)各

5、方關(guān)系，包括培訓(xùn)講師、參訓(xùn)學(xué)員及用人部門，確保講師所傳授的內(nèi)容是參訓(xùn)學(xué)員及用人部門所缺需要的知識，能切實幫助參訓(xùn)學(xué)員提高勝任力。培訓(xùn)結(jié)束后，需要保持和參訓(xùn)學(xué)員、用人部門的溝通，調(diào)查培訓(xùn)的效果，為下次開展類似培訓(xùn)積累經(jīng)驗。培訓(xùn)的目標(biāo)是員工能力、技能得以提升，企業(yè)得以長足發(fā)展。只有適合員工的培訓(xùn)才是好的培訓(xùn)，員工才易于接受并從而得到成長，員工的忠誠度和歸屬感才得到增強，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的雙贏效果。（三）績效管理階段?？冃Ч芾淼哪康氖亲罱K實現(xiàn)組織的任務(wù)和目標(biāo)?？冃Ч芾聿皇菃蜗虻纳霞墝ο录壢藛T的績效考核，而應(yīng)該是上下級員工對績效問題雙向溝通的過程。只有不斷的溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并最終

6、解決問題，才能使員工工作方式、方法得以改進，個人績效得以提升，同時也使企業(yè)朝著良性方向發(fā)展。在確立績效考核指標(biāo)上，不能獨立于公司整體經(jīng)營目標(biāo)之外來設(shè)立員工績效考核指標(biāo)，應(yīng)該從公司的整體發(fā)展目標(biāo)分解到部門目標(biāo)，最終再分解到員工個人目標(biāo)，這是需要組織各層面不斷溝通的過程；從績效設(shè)計面談、績效指導(dǎo)面談、績效考評面談到績效 HYPERLINK /work/ 總結(jié)面談，是上下級之間了解績效管理信息，彼此溝通、激勵互動的過程。 （四）薪酬管理階段。由于涉及到員工最切身的利益，從薪酬調(diào)查到薪酬制度的制定與管理，同樣需要信息溝通，了解市場薪酬水平及動態(tài)，行業(yè)薪酬水平需要借助網(wǎng)絡(luò)及測評工具與外部資源溝通；了解員

7、工對薪酬的評價與期望需要和不同階層、不同崗位的員工進行內(nèi)部溝通；了解員工對薪酬的意見和反饋。更需要與內(nèi)部員工進行信息的溝通與交流。否則，信息溝通不暢，薪酬就無法發(fā)揮其應(yīng)有的激勵作用。 （五）員工關(guān)系管理。員工的招聘、錄用、人員調(diào)配，表現(xiàn)為勞動合同的訂立、變更、解除和終止。如果信息不明朗，溝通不明確，往往會給組織帶來不必要的麻煩，甚至引起勞動爭議，嚴重影響到企業(yè)的社會形象，而必要的信息溝通，則可以維護組織和員工的利益，減免勞動爭議的發(fā)生。在員工離職時，及時有效的信息溝通，做好離職面談，可以了解員工的離職動機，快速做出反映，挽留住離職員工，降低員工的離職率，這樣，既體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，提升企

8、業(yè)形象，也有利于企業(yè)管理方式的不斷改進，同時也符合我們公司企業(yè)文化的指導(dǎo)思想。（六）勞務(wù)用工管理，勞務(wù)派遣作為一種新型的用工方式，具有降低 HYPERLINK /company/ 企業(yè)成本、提高 HYPERLINK /Economic/ 經(jīng)濟效率等優(yōu)勢。但勞務(wù)派遣復(fù)雜的三方關(guān)系，又易給企業(yè)帶來風(fēng)險，進而引發(fā)勞動糾紛。因此企業(yè)在使用勞務(wù)派遣中，要提前與勞務(wù)派遣單位充分的溝通、交流，確定雙方的權(quán)力和義務(wù)，需要什么類型的勞務(wù)工、勞務(wù)工需要具備什么資格條件，管理費及勞務(wù)工的保險問題，都要在用工之前與勞務(wù)公司進行充分的溝通、了解。（七）企業(yè)文化。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的

9、具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是存在于企業(yè)之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準則、企業(yè)形象的集合體。有效的溝通不僅可以使員工了解企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，有利于增強員工的主人翁觀念，還可以使領(lǐng)導(dǎo)真正理解下級員工的處境，制定出符合企業(yè)和員工共同利益的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而幫助下級員工理解和支持上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極提出工作中的意見和建議，努力工作，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績，促進企業(yè)的改革與發(fā)展。塑造及企業(yè)文化的落地生根均離不開溝通，如何塑造符合本企業(yè)特點的文化、企業(yè)文化推廣初期如何見效、隨著企業(yè)的發(fā)展企業(yè)文化如何與時俱進都是需要溝通的方面，企業(yè)文化不是管理者的文化，是全體員工共同的文化，溝通這是不可

10、缺少的部分。二、信息溝通的重要性信息溝通貫穿在人力資源管理的全過程，其目的是幫助企業(yè)了解員工需求，并盡可能地引導(dǎo)這些需求更加負荷企業(yè)發(fā)展的需要，幫助員工成長，激發(fā)員工的主觀能動性，挖掘員工潛力，使其最終為組織創(chuàng)造更多的價值。除此之外，溝通的重要性還表現(xiàn)在以下幾個方面： (一)溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除內(nèi)心緊張，表達自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理者要適時地對工作有情緒的員工進行及時輔導(dǎo)，及時安撫，以疏導(dǎo)、緩和他們的不良情緒，這樣才能使企業(yè)和員工真正的實現(xiàn)共同進步、和諧發(fā)展。富士康之所以出現(xiàn)那么多的跳樓事件，嚴重影響了企業(yè)的社會形象，就是沒有注重員工的心理

11、需求，沒有對出現(xiàn)工作情緒或是心理問題的員工進行及時溝通、疏導(dǎo)。 （二）溝通是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣的有效途徑，有助于營造和睦相處的良好氛圍。一個微笑、一句問候、一句提醒都能拉近你我之間的距離，傳遞一份關(guān)愛，讓彼此倍感溫暖，能使全體員工在和諧的辦公室文化范圍內(nèi)全身心投入到本職工作中去。 （三）有效的溝通可以轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度，進而改變員工的行為，因為人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。人力資源管理人員要具備換位思考的素質(zhì)和能力，工作中我們要善于站在員工的角度看問題，因為我們即是企業(yè)的管理者，同時也是普通的員工，是被管理者，只有換位思考，才能拉近我們與員工之間的距離，工作

12、起來更加得心應(yīng)手?！傲佳砸痪淙?，“正確的輿論引導(dǎo)人。（四）溝通是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性的重要手段，員工通過各種溝通渠道，既能發(fā)表對企業(yè)變革的意見和建議，也能得到對意見和建議的反饋，使員工感到被尊重，被重視，從而激發(fā)他們主人翁責(zé)任感，這符合馬斯洛需要層次理論中的被尊重的需要，我們公司每年開展的讓全體員工共同參與的“合理化建議”活動、“我為安全管理獻一計”活動都是這種溝通方式的具體體現(xiàn)。（五）主動溝通是我們企業(yè)文化的重要組成部分，是員工行為準則的重要組成部分。它要求我們無論是接受上級的指示、還是同事間的工作交接，以及在與其他相關(guān)部門之間配合工作時，都要做好充分的溝通。三、人力資源管理中實

13、現(xiàn)有效的信息溝通的具體措施（一）首先要建立信息溝通制度。信息溝通制度的基礎(chǔ)是建立正式的溝通渠道和建立標(biāo)準的信息載體。建立正式的溝通渠道，可以保障信息的通暢和效率，使信息能快捷、有效地得到傳遞。如現(xiàn)在公司推行的周例會、月例會、生產(chǎn)例會、管理反思會等制度，或通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部 HYPERLINK /network/ 網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上辦公平臺及時發(fā)布管理信息和管理標(biāo)準，讓員工第一時間了解管理動向，如我們的內(nèi)部報刊、雜志等。建立標(biāo)準的信息載體，如員工卡片或員工信息庫、各類人力資源管理制度和管理表格等。員工基本資料，是管理者在進行溝通前所必須掌握的基本信息，所謂知彼知己，只有了解對方，才能采取更合適、有效的溝

14、通方式。（二）倡導(dǎo)溝通的企業(yè)文化。一個開放、和諧的企業(yè)文化是確保有效信息溝通的關(guān)鍵，這就如同建立一個良好的溝通渠道對塑造和延續(xù)企業(yè)文化很重要一樣，一個優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍同樣會反作用于企業(yè)的溝通渠道，這是一個相輔相成的兩方面。（三）把員工入職前溝通、試用期溝通、錄用溝通、工作異動溝通、績效考評溝通、離職面談等加以固化，根據(jù)不同時期員工的需求，經(jīng)常性地和員工進行交流，了解員工的工作狀況和心理狀況。幫助員工排憂解難，以提高工作績效。（四）善于運用溝通技巧。由于組織內(nèi)部員工之間存在性格、能力、動機、興趣和價值觀的差異，因此，在工作中，溝通技巧的運用直接影響到溝通效果的好壞。正確地選擇溝通方式和溝通技巧

15、，才能達到溝通的目的。 四、信息溝通的技巧（一）換位思考是實現(xiàn)有效溝通的前提。即學(xué)會從對方的角度考慮問題，不僅包括理解對方的處境、思維水平、知識素養(yǎng)，同時還包括維護對方的自尊、加強對方的自信，讓對方說出自己的真實感受。 （二）設(shè)定目標(biāo)是溝通的基礎(chǔ)。溝通前，必須明確要溝通的內(nèi)容，即需要說些什么，在什么時候說，對誰說，以及怎么說，這樣才能最有效、最快捷的達到溝通的效果。 （三） 明確表達是溝通的保證。即用中性的非判斷性的語言，客觀表達所要傳遞的信息。溝通時，談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€性，即就事論事地溝通。 （四）善于傾聽是溝通的必要條件。與人談話時走神、或打斷別人的談話、當(dāng)別人談話時談?wù)撈渌氖虑榈鹊刃袨?/p>

16、都是不善于聆聽的表現(xiàn)。善于聆聽是對談話對方的尊重，同時也是獲取信息的重要途徑。但是聆聽不是單方面的聽，聆聽也有其技巧。如果遇上一個言語啰嗦或滔滔不絕的人，需要技巧性地聆聽。聆聽時對聽到的內(nèi)容作出回應(yīng)，適時用自己的語言解釋對方的內(nèi)容從而表達自己的理解，概述要點表明誠意并請對方補充漏聽的地方，這些都是善于聆聽的表現(xiàn)，是積極傾聽的技巧。 （五）開放式的發(fā)問是溝通的潤滑劑。開放式的發(fā)問應(yīng)盡量使用中立性、探索性的的問題，避免使用居高臨下的提問，注意發(fā)問的語氣。（六）肢體語言也是溝通的傳感器。調(diào)查表明，人們接受信息的多少，55%以上來源于豐富的肢體語言，它包括我們的動作、表情、眼神等。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在表達意思的時候，用什么樣的語調(diào)及音色去說，這都是肢體語言的一部分。語言傳遞的是信息部分，而肢體語言除了可以傳遞信息之外，更重要的是傳遞和溝