個(gè)人與團(tuán)隊(duì)作業(yè)一

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)講評(píng)一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)第一次作業(yè)：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的( )。工作觀摩崗位輪換訓(xùn)練與指導(dǎo)工作伙伴答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參見教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊(cè))(第二版)(以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上”)P32。常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是()。計(jì)劃可以幫助人們控制工作

2、進(jìn)度計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃解析：參見個(gè)人上P80。教材中“表6-1關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見”列出了多種關(guān)于計(jì)劃的錯(cuò)誤想法和反駁意見。合適的計(jì)劃不會(huì)限制行動(dòng)的自由。：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的( )。電子郵件即時(shí)信息溝通數(shù)字傳真視頻會(huì)議答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P116。現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳

3、真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時(shí)信息溝通可以通過QQ、 MSN、 Skype 等軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通。4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是( )。傳真建議書布告欄報(bào)告書答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書面溝通的方式方法解析：參見個(gè)人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場(chǎng)人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊(duì)。5 ：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是()。身體語言也稱為體語身體語言指非詞語性的身體符號(hào)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等

4、多種答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 非語言溝通的分類(身體語言溝通)解析：參見個(gè)人上P140。身體語言通常簡(jiǎn)稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會(huì)“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信息。6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于()。中間形式從上到下形式平級(jí)形式從下到上形式答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作報(bào)告的三種形式解析：參見個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形

5、式；從下到上形式；平級(jí)形式。小張與其項(xiàng)目經(jīng)理之間屬于下級(jí)與上級(jí)的信息傳遞形式。：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是( )部門的基本職責(zé)。行政業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：參見個(gè)人上P215。行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場(chǎng)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值

6、觀，說法正確的是( )。價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念解析：參見個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀,而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是( )。反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

7、對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見個(gè)人上P16。反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時(shí)，還要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是( )。缺乏時(shí)間改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見個(gè)

8、人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對(duì)于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷地學(xué)習(xí)，才能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是( )。把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見個(gè)人上P60o活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。使用活動(dòng)跟蹤表的步驟一般為：第一步：把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。第二步：把每

9、一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來，整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏。第三步：對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無效。第四步：分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是屬于員工管理工作。第五步：對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個(gè)有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/ 自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是( )。清楚表明自己的需求不惜一切代價(jià)想贏威脅、攻擊別人無條件地自我犧牲答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點(diǎn)。A選項(xiàng)

10、屬于自信果斷的人的特點(diǎn)；日C選項(xiàng)屬于好斗的人的特點(diǎn)。13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( )。正確的內(nèi)容正確的人員適度的費(fèi)用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于( )。道具溝通副語言溝通身體語言溝通一對(duì)一溝通答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 副語言溝通的概念及特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P146。副語言溝通是通

11、過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點(diǎn)。15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是( )。不要隨意走來走去用眼睛在聽眾中間掃視選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述把雙臂抱在胸前答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法解析：參見個(gè)人上P177。在工作報(bào)告中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：(1)目光投向聽眾；( 2 )選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述；( 3 )運(yùn)用輔助工具或做活動(dòng)，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；(4)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)的各個(gè)角落等。16：在工作談

12、判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是( )。批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問大聲斥責(zé)不問原因就道歉耍弄職權(quán)就事論事答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理談判中的困難局面解析：參見個(gè)人上P199。面對(duì)“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。17:根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的()環(huán)境。政治法律經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)文化答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： PEST 的概念及分析模型解析：參見個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社

13、會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！皠趧?dòng)和社會(huì)保障”屬于政治法律環(huán)境方面的內(nèi)容。18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是( )。少而且不容易得到分散，可靠性一般員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶需求分析解析：參見個(gè)人上 P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受；缺點(diǎn)是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。19:查

14、爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括()。權(quán)力文化角色文化強(qiáng)勢(shì)文化任務(wù)文化答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的類型解析：參見個(gè)人上 P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是( )。盡可能地多提一些想法不要判斷、批評(píng)或思考簡(jiǎn)要記下這些想法謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：參見個(gè)人上 P10o頭腦風(fēng)暴法第一階段：( 1 )盡可能地多提一些想法；( 2 )讓思想自由翱翔，不要怕會(huì)有荒謬的想法產(chǎn)生；( 3 )簡(jiǎn)要記下這些想法盡可能快地

15、記下來，這樣就不會(huì)打斷思路；( 4 )不要判斷、批評(píng)或思考(這些都是第二階段的工作)；( 5 )在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法對(duì)上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個(gè)想法；( 6 )不要躊躇在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是( )。效率受規(guī)模約束權(quán)威損失更多人員參與社會(huì)互動(dòng)減少答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)解析：參見個(gè)人上 P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)思想平行而入；(2)匿名性；(3)更多人員參與；(4 )同步性。其缺點(diǎn)有：( 1 )效率受規(guī)模限制；(2)社會(huì)互動(dòng)減少；

16、(3 )權(quán)威的損失。22:從整體上看，SWO杳析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析()。內(nèi)部條件或因素外部條件或因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素相關(guān)者因素答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK28 考點(diǎn)內(nèi)容： SWOT 分析法的概念解析：參見個(gè)人上 P24 SWO份析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。23:小李在利用SWO份析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的()。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅答案：

17、B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK29 考點(diǎn)內(nèi)容： 個(gè)人SOW分析法的應(yīng)用解析：參見個(gè)人上P24。SWO歷析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分 SW主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。24：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從( )階段開始學(xué)習(xí)。應(yīng)用反思理論化獲得經(jīng)驗(yàn)答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P29。KOL嚀習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)

18、過的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)：( 1)從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；(2 )從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；(3)從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思；(4)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確

19、的是( )。不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考與他人一同反思不需要遵循邏輯運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 反思解析：參見個(gè)人上P30。反思的方法有：( 1 )堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間；( 2 )在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；( 3 )與他人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論；( 4 )利用思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等；( 5 )運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題。第二次作業(yè)SMART!標(biāo)中的S代表()。明確的可衡量的可達(dá)到的有時(shí)間規(guī)定的答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容： S 、 M、 A、

20、 R、 T 五個(gè)方面解 析：參見 個(gè)人上 P41， SMART 目標(biāo)中五個(gè)英文 字母分別 代表：明 確的 (Specific) 、可衡 量的(Measurable) 、可達(dá)到的(Attainable) 、可實(shí)現(xiàn)的 (Realistic) 、有時(shí)間規(guī)定的 (Time Specific) 。27：有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是()。每天堅(jiān)持鍛煉身體不要事必躬親，把精力放在重要的事情上拒絕別人的幫助承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法解析：參見個(gè)人上P65。防止壓力過度的方法有：(

21、1 )定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么；( 2 )如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；( 3 )每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；（ 4 ）別一下子做得太多，否則會(huì)給自己太大壓力；5 ）每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉；6 ）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間；7 ）承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來；8 ）不要事必躬親把更多的精力放在重要的事情上。28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容：

22、 提高工作效率的方法解析：參見個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有：1 ）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；2 ）分析一下自己合適工作效率最高；3 ）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；4 ）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；5 ）少接電話以避免被打擾；6 ）預(yù)見并及時(shí)處理問題；7 ）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；8 ）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；9 ）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由將注意力集中在正事上，別忘記你想要什

23、么，你為什么想要它答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 建立自信的幾種方法解析：參見個(gè)人上P94。說出需求的方法有：1 ）對(duì)你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；2 ）假設(shè)一切會(huì)順利；3 ）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它；4 ）直截了當(dāng)?shù)卣f出你的需求，以“我”開場(chǎng)；5 ）對(duì)你的需求說出明確、簡(jiǎn)短的理由，用不著證明或進(jìn)行長(zhǎng)篇大論的演說；6 ）使用積極的肢體語言面對(duì)當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉；7 ）彬彬有禮地傾聽他人的話語；8 ）堅(jiān)持不懈堅(jiān)持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求；9 ）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。30：溝通的要素

24、包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通的五個(gè)要素解析：參見個(gè)人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ ）的特點(diǎn)。引經(jīng)據(jù)典開門見山感情豐富內(nèi)容詳實(shí) 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或

25、補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是()。微笑衣著打扮環(huán)境的顏色搭配身體間的空間距離答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 道具溝通的概念解析：參見個(gè)人上 P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有()。開

26、放式設(shè)計(jì)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)古典式設(shè)計(jì)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK42 考點(diǎn)內(nèi)容： 辦公室設(shè)計(jì)解析：參見個(gè)人上 P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是()?！昂?jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解析：參見個(gè)人上 P163。會(huì)議各個(gè)階段促

27、進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：( 1 )“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；( 2 )“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；( 3 )“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；( 4 )“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；( 5 )“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見；( 6 )“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納；( 7 )“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)

28、這種情況，做法不正確的是()。引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上不予理睬提醒他們注意討論的目標(biāo)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法解析：參見個(gè)人上P165。會(huì)議過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：(1)偏離正題；( 2 )獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；( 3)啞場(chǎng)或悶會(huì)；(4 )私下開小會(huì)；(5)爭(zhēng)論；(6 )私自插入消息和話題。面對(duì)爭(zhēng)論的情況，主持人必須引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標(biāo)。同時(shí)還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭(zhēng)論雙方的火力。36：小李經(jīng)

29、常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。將搜集到的所有信息寫到材料中搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字篩選信息并條理化對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：參見個(gè)人上 P181。準(zhǔn)備材料的步驟包括：( 1 )考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度；( 2 )搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字；( 3 )對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納；( 4 )將信息篩選并條理化。37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的()決定了談判能否成功。洞察局面的能力領(lǐng)導(dǎo)能力組織能力時(shí)間管理的能力答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 談判

30、中的溝通技巧解析：參見個(gè)人上P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動(dòng)、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個(gè)雙向的過程，個(gè)人洞察局面的能力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。38:邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的()。外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅內(nèi)部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解析：參見個(gè)人上P230。邁克爾波特建立了 “五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，五種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)包括：( 1 )新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅；( 2 )買方議價(jià)的能力；(3 )替代產(chǎn)品的威脅；(4 )供應(yīng)商議價(jià)的能力；(5)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。39:運(yùn)

31、用SWO杳析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是()。通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況無須考慮客戶意見從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的SWOTb析法解析：參見個(gè)人上P232。運(yùn)用SWO進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況；識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素；從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；提出這樣的問題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，()不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估

32、的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息財(cái)務(wù)狀況業(yè)務(wù)流程客戶滿意度答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析：參見個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為：( 1 )財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。( 2 )客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。( 3 )內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。( 4 )學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

33、中的( )。協(xié)作能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性提高效率答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析：參見教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(下冊(cè))(第二版)(以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下”)P6?！皡f(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是( )。推動(dòng)者實(shí)施人員謀士領(lǐng)導(dǎo)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容

34、： 八種團(tuán)隊(duì)角色解析：參見個(gè)人下P19。推動(dòng)者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實(shí)施人員的職責(zé)是“做好工作，處理未完成的事，檢查每個(gè)人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動(dòng)所有角色”。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于( )決策。業(yè)務(wù)性理性管理性創(chuàng)造性答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策解析：參見個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：(1)闡明問題；(2)邏輯性思考；( 3)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；(4)選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：(1)提出一個(gè)以上可行的解決方案；( 2 )提出不尋常的想法和解決方案；(3

35、 )思考不可思議的問題；(4)沖破壁壘和阻礙。44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括( )。幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)的支持作用包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去。45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是()。用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中針對(duì)技能、思考能力、解決問題

36、的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：參見個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特點(diǎn)有：( 1 )用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)；( 2 )針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解；( 3 )一般只持續(xù)講授一次；( 4 )方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是( )。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)

37、、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系解析：參見個(gè)人下P100O個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。47：關(guān)于 X 理論，說法不正確的是( )。認(rèn)為大部分人天生懶惰認(rèn)為工作就是人的天性認(rèn)為大部分人不愿意工作認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK08 考點(diǎn)內(nèi)容： X 理論與 Y 理論解析：參見個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。48：關(guān)于管理者，說法不正確的是( )。管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)管理者

38、需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見個(gè)人下P180o管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他(她)有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他(她)的命令做事。49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是( )。主要職責(zé)是處理日常工作包括消費(fèi)者和供應(yīng)商自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的類型解析：參見個(gè)人下P4。日常工作團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是處理日常工作；供銷團(tuán)隊(duì)包括消費(fèi)者

39、和供應(yīng)商；自我管理型團(tuán)隊(duì)主要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( )。所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議有利于協(xié)議得到更好地開展能夠減少作決策的時(shí)間使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式解析：參見個(gè)人下P3&投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。第三次作業(yè)51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( )。誤傳消息相互競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因解析：參見個(gè)人下P4

40、5。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：( 1 )相互缺乏溝通或誤傳消息；( 2 )對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；( 3 )相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；( 4 )目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；( 5 )優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！案鞯胤戒N售點(diǎn)互占地盤”屬于相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是( )。提高客服部的溝通能力提升客戶接待量，達(dá)到每天25 名客戶提高銷售部門成員的銷售技能提升對(duì)外交流部的外語口語水平答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)解析：參見個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的

41、實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是( )。正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法正式審查注重的是成果正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行正式審查需要加以記錄答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式審查和非正式審查解析：參見個(gè)人下P76。在正式審查的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問他們對(duì)學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行?！安捎瞄_放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作, 可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo), 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘 2000 字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( )原則?？珊饬康拿鞔_的有時(shí)間規(guī)定的可達(dá)到的答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK16 考點(diǎn)內(nèi)容： SMART 目標(biāo)的五個(gè)特征解析：參見個(gè)人下P100。SMARTW標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小明所制定的目標(biāo)中“每分鐘2000 字的速度”違背了目標(biāo)的可達(dá)到的原則。55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是()。員工的意見統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)