銀行IT外包服務中斷項目級應急響應預案（模板）模版

1、*銀行IT外包服務中斷項目級應急響應預案版本號:V1.0目錄TCo 1-1 h z u HYPERIK _T34570838 1.文檔目的 ERF_oc37838 h3 HYPELIK Toc45839 2.更新機制PAGEF Tc34957039 3 YPEIN _Toc349570840 .應急原則AGEF _Toc495040 HYPERNK l _Toc3457841 4.分場景應急EREF oc345781 h 3 HYRLINK _oc3957045應急預案成員聯(lián)系表.PAGEREF _Toc3042 h 10文檔目的為保證本項目的及時穩(wěn)定實施，避免由于外包服務中斷而引起項目內(nèi)容中

2、斷、項目目標無法達成，故提前擬定出IT外包服務中斷項目級應急響應預案,作為項目過程中突發(fā)外包服務中斷事件時的聯(lián)絡與服務恢復依據(jù)。更新機制當本文檔中的聯(lián)絡成員或其聯(lián)系方式發(fā)生變更時，*銀行項目經(jīng)理應在X個工作日內(nèi)更新本文檔。當本文檔中的應急場景或應急方案發(fā)生變更時，*銀行項目經(jīng)理應在X個工作日內(nèi)更新本文檔。更新記錄如下:日期文檔版本修訂描述文檔作者*-9-22V1.初版應急原則招行項目經(jīng)理應組織并監(jiān)督外包商服務團隊及招行項目人員執(zhí)行日常規(guī)避措施,應在出現(xiàn)各類應急事件時依據(jù)有關預案內(nèi)容及時執(zhí)行相應處置方案。外包商服務圖隊,應積極協(xié)助配合招行項目管理部門執(zhí)行日常規(guī)避措施,以降低突發(fā)事件的影響;在出現(xiàn)

3、各類應急事件時，應在相應場景的商定時間內(nèi)通知招行項目經(jīng)理,并以及時履行項目交付內(nèi)容為基本原則，嚴格監(jiān)控突發(fā)事件影響程度。分場景應急項目內(nèi)單個核心成員或某個角色無法提供正常服務，外包商有及時恢復服務的能力及意愿屬性描述影響程度T外包服務部分中斷日常規(guī)避措施外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔，使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作;2.在項目實施過程中，外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動，加強知識轉移；.如遇該類事件，外包商提前X個工作日通知招行有關情形。.其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級低應急方案招行職責1該類事件發(fā)生后，招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門項目人員變更,并通

4、知是否需要設立應急小組。如需要則繼續(xù)如下流程：外包管理部門立即通知機關服務局暫停付款，設立應急小組3.應急小組選取應急處置措施,報管理層審批,執(zhí)行應急處置措施,于個工作日內(nèi)恢復中斷服務；.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,報管理層審批,更新相應的商務記錄5應急小組記錄應急結果并備案到外包管理部門外包商職責1.外包商提前確定各核心角色角，如遇該類事件,溝通協(xié)調相應角色做好交接工作,在取得招行認可的情形下X個工作日內(nèi)將補充人員派駐入場，繼續(xù)開展工作。 本項目重要核心角色的B角為:此處列示重要核心角色的B角或2.在與招行協(xié)商達成一致建議或意見的情形下調整原方案，外包商負責溝通協(xié)調人力資源,在

5、X個工作日內(nèi)恢復并繼續(xù)開展工作。.其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人:XXX第二聯(lián)絡人：XX外包商第一聯(lián)絡人：XX第二聯(lián)絡人：X應急審批級別此處列示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助配合部門或第三方項目內(nèi)單個核心成員或某個角色無法提供正常服務,外包商無恢復服務的能力或意愿屬性描述影響程度IT外包服務部分內(nèi)容中斷日常規(guī)避措施.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔,使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作;2.在項目實施過程中,外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動,加強知識轉移；3.如遇該類事件,外包商提前X個工作日通知招行有關情形。

6、4其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級中應急方案招行職責.該類事件發(fā)生后，招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門項目人員變更2.外包管理部門立即通知機關服務局暫停付款，設立應急小組3.應急小組選取應急處置措施，報管理層審批，執(zhí)行應急措施，于X個工作日內(nèi)恢復中斷服務;4.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志，更新相應的商務記錄5.應急小組記錄應急結果并備案到外包管理部門外包商職責1.外包商保證提前溝通協(xié)調人力資源，于工作日內(nèi)履行招行認可的所有工作交接及知識轉移,包括對招行所補充人力資源的培訓工作。.其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人:XX第二聯(lián)絡人:XXX外包商第一聯(lián)絡人:XX第二聯(lián)絡人:X應急審批級別此處列

7、示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助配合部門或第三方項目外包團隊無法提供正常服務，外包商有及時恢復服務的能力及意愿屬性描述影響程度IT外包服務完全中斷日常規(guī)避措施1.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔,使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容，繼續(xù)開展工作;2在項目實施過程中,外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動,加強知識轉移;3如遇該類事件，外包商提前X個工作日通知招行有關情形。4其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級中應急方案招行職責1.該類事件發(fā)生后,招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門項目變更2.外包管理部門立即通知機關服務局暫停付款，設立應急小組3.應急

8、小組選取應急處置措施,報管理層審批,執(zhí)行應急處置措施,于個工作日內(nèi)恢復中斷服務;4.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,更新相應的商務記錄.應急小組記錄應急結果并備案到外包管理部門外包商職責1.外包商總負責人負責提前溝通協(xié)調備用團隊，并溝通協(xié)調相應角色做好交接工作，在取得招行認可的情形下個工作日內(nèi)將補充人員派駐入場，繼續(xù)開展工作。 本項目外包商總負責人為：XX總負責人的升級報告人為：X或2在與招行協(xié)商達成一致建議或意見的情形下調整原方案,外包商負責溝通協(xié)調人力資源，在X個工作日內(nèi)恢復并繼續(xù)開展工作。其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人：XXX第二聯(lián)絡人:XXX外包商第一聯(lián)絡人：XXX第二

9、聯(lián)絡人:XXX應急審批級別此處列示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助配合部門或第三方項目外包團隊無法提供正常服務，外包商無恢復服務的能力或意愿屬性描述影響程度IT外包服務完全中斷日常規(guī)避措施.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔，使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作；2.在項目實施過程中,外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動，加強知識轉移;3.如遇該類事件，外包商提前X個工作日通知招行有關情形。.其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級高應急方案招行職責.該類事件發(fā)生后,招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門項目變更.外包管理部門立即通知機關服務局暫停

10、付款,設立應急小組3.應急小組選取應急處置措施，報管理層審批，執(zhí)行應急處置措施,于X個工作日內(nèi)恢復中斷服務;4.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,更新相應的商務記錄.應急小組記錄應急結果并備案到外包管理部門外包商職責1外包商保證提前溝通協(xié)調人力資源，于X個工作日內(nèi)提交所有階段性項目文檔，并于X個工作日內(nèi)履行招行認可的所有工作交接及知識轉移,包括對招行所選替換外包商的培訓工作。.允許招行優(yōu)先購置項目團隊。3.其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人：X第二聯(lián)絡人：XX外包商第一聯(lián)絡人：XXX第二聯(lián)絡人：X應急審批級別此處列示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助

11、配合部門或第三方外包商因資質變更、被收購、兼并或破產(chǎn)等原因致使其被動退出屬性描述影響程度IT外包服務完全中斷日常規(guī)避措施1.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔,使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作；2.在項目實施過程中,外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動，加強知識轉移;3.如遇該類事件，外包商提前X個工作日通知招行有關情形。.其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級高應急方案招行職責1.該類事件發(fā)生后,招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門外包商變更2.外包管理部門立即通知機關服務局暫停付款,并通知所有有關項目組建員設立應急小組3.應急小組選取應急處置措施，報管理層審批，執(zhí)行應急處

12、置措施，于X個工作日內(nèi)恢復中斷服務;4.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,更新相應的商務記錄.應急小組記錄應急結果并備案到外包管理部門外包商職責1.外包商保證提前溝通協(xié)調人力資源,于X個工作日內(nèi)提交所有階段性項目文檔，并于個工作日內(nèi)履行招行認可的所有工作交接及知識轉移，包括對招行所選替換外包商的培訓工作。2.允許招行優(yōu)先購置項目團隊。3.其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人：XXX第二聯(lián)絡人:XXX外包商第一聯(lián)絡人：XX第二聯(lián)絡人：XXX應急審批級別此處列示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助配合部門或第三方外包商因不可抗力致使其被動退出（國家有關政策法

13、律法規(guī)調整、遭受大規(guī)模水災、火災、地震、疫情)屬性描述影響程度T外包服務完全中斷日常規(guī)避措施.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔,使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作;2在項目實施過程中，外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動,加強知識轉移;3如遇該類事件,外包商在事發(fā)X個工作日內(nèi)通知招行有關情形。4.其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級高應急方案招行職責1.在該類事件發(fā)生后，招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門外包商變更2外包管理部門立即通知機關服務局暫停付款，并通知所有有關項目組建員設立應急小組3應急小組選取應急處置措施,報管理層審批,執(zhí)行應急處置措施,于X個工作日內(nèi)恢復中斷

14、服務；4.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,更新相應的商務記錄5.應急小組記錄應急結果并備案到外包管理部門外包商職責.外包商與招行各方共同協(xié)商，得出一致性解決方案,包括外包商溝通協(xié)調人力資源提交項目文檔及協(xié)助配合招行進行工作交接、知識轉移等內(nèi)容。2.允許招行優(yōu)先購置項目團隊。其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人:XXX第二聯(lián)絡人：X外包商第一聯(lián)絡人：XX第二聯(lián)絡人：XXX應急審批級別此處列示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助配合部門或第三方外包商主動退出(故意違約)屬性描述影響程度IT外包服務完全中斷日常規(guī)避措施1.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔

15、與過程文檔，使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作;在項目實施過程中,外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動，加強知識轉移;3.招行項目經(jīng)理日常觀察外包商項目團隊動向,如有可疑跡象,應于X日內(nèi)通知外包管理部門。4其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級高應急方案招行職責1在該類事件發(fā)生后，招行項目經(jīng)理立即通知外包管理部門外包商變更2.外包管理部門立即通知機關服務局暫停付款，并通知所有有關項目組建員設立應急小組3.應急小組選取應急處置措施，報管理層審批，執(zhí)行應急處置措施,于個工作日內(nèi)恢復中斷服務;.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,更新相應的商務記錄.應急小組記錄應急結果并備案到外包管理

16、部門外包商職責1.外包商與招行各方共同協(xié)商,得出一致性解決方案,包括外包商溝通協(xié)調人力資源提交項目文檔及協(xié)助配合招行進行工作交接、知識轉移等內(nèi)容。2.其它應急方案應急聯(lián)絡人招行第一聯(lián)絡人：XX第二聯(lián)絡人:XXX外包商第一聯(lián)絡人：XXX第二聯(lián)絡人：XX應急審批級別此處列示該應急方案的審批級別應急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應急方案的協(xié)助配合部門或第三方招行主動清退外包商或項目外包團隊(外包商違反招行有關規(guī)定、外包商產(chǎn)品質量或服務出現(xiàn)重大問題)屬性描述影響程度IT外包服務完全中斷日常規(guī)避措施1.外包商跟隨每周周報提交相應的交付文檔與過程文檔，使項目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)有關文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作；.在項目實施過程中,外包商每個月舉辦知識共享等培訓活動,加強知識轉移;.其它規(guī)避措施應急優(yōu)先級高應急方案招行職責.該類事件發(fā)生后,招行項目經(jīng)理主動收集項目文檔和階段交付品，積極組織知識轉移；2.外包管理部門通知機關服務局暫停付款,設立應急小組.應急小組確定所有目退出時間4應急小組選取應急處置措施，報管理層審批,執(zhí)行應急處置措施，于個工作日內(nèi)恢復中斷服務;5.應急小組核算更新的項目付款金額和驗收標志,