雇員發(fā)展資源書

1、161/161雇員進展資源書雇員進展資源書1.簡介2雇員進展原則43AB核心能力典范6進展是什么？85資源和工具工作反饋和進展打算表預備同意反饋的決竅0表格11雇員進展指南13核心能力26定義/行為 個人Conributor6進展建議 個人Cotribu定義行為 經理48進展建議經理43定義行為 高級經理6進展建議 高級經理58其他資源71如何樣使用本資料書本雇員進展資料書目的是為雇員進展打算活動提供一個參考指南。也許你不需要一下讀完,但我們希望你能掃瞄解釋我們關于雇員進展的新重點,雇員職能,解釋我們新的核心能力典范是如何樣關心推動進展以及關于工作反饋和進展打算表(原為工作評估)的信息的開頭幾

2、個部分。同時它包括雇員進展指南的附加資源。雇員進展指南有關于每項能力不同的建議進展活動。當你和你的上司一起為進展奮斗時，我們希望該指南會關心你制定和執(zhí)行一個有意義的進展打算。該書支持我們通過雇員進展活動對人們進行投資的承諾。如有問題，請打電話76與雇員進展部門聯系。雇員進展部門全體簡介由于受到良好訓練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財產，我們在本資料書里關心雇員個人和專業(yè)進展。商務環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進步 一 不管是在原來的工作依舊換到另一新的崗位。本資源書只是為雇員活動提供一個參考。具體信息包括:公司進展原則包括進展作用和雇員，上司以及公司的責任。B工作典范“競爭優(yōu)勢”該典范確認了推

3、動我們在今后成功所必須成功的工作 的重要能力(技術，能力和行為)。這些能力從整個公司中雇員的工作力量來確定。他們意在進展打算，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓和提供反饋方面關心雇員, 經理和人事專業(yè)人員。進展工具AB承諾支持雇員的進展。我們提供這種扶持的一種方法確實是通過這 些工具和雇員進展指南和工作反饋及進展打算表。該資料書包括兩種表格的更新版本。雇員進展原則作為一個公司，AB承諾個人進展和雇員的進展。我們的進展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力,經驗,多樣化和奉獻對我們的成功是至關重要的。我們人力財寶的進展是每個雇員以及他或她的經理和公司的共同責任。這種合作關系如下:個人關于他/她自

4、身的進展負有要緊責任。這包括了解自己的長處和進展需要,技巧和目標。個人必須主動尋求進展機會，提高工作和推廣他她的技術和能力。事業(yè)彈性依靠能力和情愿學習新技術和在我們的工作環(huán)境中適應巨速變化靈活性。進展對所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進取愿望的人都專門重要。情愿提高和不斷進步的雇員對公司將越來越重要同時在今后會保持競爭力。經理負責關心他她的雇員進展，經理通過為雇員制造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。這能提供一個激勵進步的環(huán)境。經理同時也是一個Coac，通過提供反饋確認進展需要,使進展目標與商務目標一致,并為成功實行進展打算排除障礙來關心雇員進展提高。公司負責制造一個支持雇員進展的環(huán)境。為發(fā)達到進步

5、,雇員感到被授權嘗試新方法,創(chuàng)新和承擔風險。公司通過提供工具和資源支持進展。雇員進展作用公司 創(chuàng)建支持進展的環(huán)境提供工具資源 雇員進展 個人 經理上司打算進展 確定商業(yè)需要設立目標 提供反饋查找機會推廣自己A-B核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢A-B核心能力典范,通過人們之間的競爭，是為了關心創(chuàng)建以后。更具體一些,這典范的目的在于：1確認對今后成功至關重要的技術和能力。該典范為雇員技術進展提供重心并確定方向，關心經理選擇新雇員。.聯系人力資源和工具（如培訓，面試和工作反饋)，這確保雇員對公司期望有一個清晰了解并同意公司更有效集中資源。確立對所有-B集團，部門和附屬公司都專門重要的一整套通用技

6、術。這能關心跨越機構界線的活動和交叉培訓。能力是工作成功表現所必需的知識，技術,觀念,態(tài)度和推動力。核心能力典范包括AB公司所有職位和所有級不都專門得重要的能力。A-B任務組的研究表明該能力典范反映的行為與出色表經常表現的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為,個人ontitors,經理和高級經理。雇員能夠在他們的工作反饋表和進展打算表中查看核心能力。能力包括的其他領域有選擇雇員所用的面試問題,評估工具如6度反饋調查和雇員為他們專業(yè)進展所用的報告以及B公司培訓手冊。培訓手冊提供的每門課程對每一個體能力有參考價值。核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個機構使用。該典范

7、使雇員能把他人的進展打算集中在基于他們進展需要的各種能力。雇員進展指南列出每項能力的活動。建議包括活動,培訓課程和支持能力進展的讀物?；顒拥闹v明專門寫得比較全面,如此就能夠把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達到競爭優(yōu)勢顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。 商務重心：策略地監(jiān)控商務工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現了創(chuàng)新精神。朝著結果:展現出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。打算與分析: 運用批判與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作打算整體考慮：設計，改進并綜合商務和運行過程,為了達到公司戰(zhàn)略目

8、標。技術職能熟練：展示,提高并與他人共享工作知識和技能。超越其他人尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。 提高承諾:有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。 專業(yè)技術:在所有關系中展示才能,鎮(zhèn)定,客觀和遵守紀律。 權威:授權或同意擴展能力和或其他人承擔一定風險和作出決定的能力。 阻礙：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人,部門或公司目標。 小組目標：同意小組方法,并采取一定措施支持它的進程和目標。進展是什么?我們經常把進展當作是培訓。盡管培訓是一個變化的活動，但它通常時刻時刻較短同時只集中于傳授具體的技能或知識。而進展會涉及到培訓,但它絕對不止那個。它是一個長期的變化過程，集中于獲

9、得或改變職能，技術或行為,進展包括:從經驗和反饋中學習增加新的看法在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西確定達到以后商務要求所必需的新知識和新技能進展活動中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。能提供不同，緊張和熟練的經驗同時對進展有最重要的阻礙。因此，為了達到進展，雇員應主動同意挑戰(zhàn)并承擔他們現有技術以外的風險和任務。犯錯誤和從錯誤中學習是進展的一部分。確保進展的一種方法是制定進展打算。過程和步驟在第1-25頁。如認真準確的完成的話,你的進展打算可關心加快你個人和專業(yè)的進展。資源和工具本資料書提供了3種不同的進展工具和如何樣使用講明。他們是:工作反饋和進展打算表雇員進展指南核心能力定義和進展建議工作反饋和進展打算表（PF

10、DP）工件反饋和進展打算表的目的是:給雇員提供反饋評估雇員上年工作。弄清工作期望。關心制定進展打算工作評估在進展活動中起一專門重要的作用。PFDP表(原來為工作評估表）已更新以結合核心能力并集中開進展打算。名稱的變化反映了重心從評估轉向工作進展打算。由于評估過去的工作極為重要,因此進展打算對支持以后成功有專門重要的作用。同時提醒:工作反饋表應在每年十月、十一月和十二月完成。 你所在的附屬公司或分支會選擇不同的表格業(yè)評估工作。另外，你的領域也許不使用新的核心能力在1996年進行工作反饋。你的上司或當地人事代表可就你將使用何種表格提供信息。同意工作反饋的決竅當預備從同意上司或另一個人的反饋,或在尋

11、求另外的工作反饋時,請牢記: 尋求反饋時,應預備同意不同思想。 想想你的處境并詢問具體問題。 通過詢問和總結弄清給出反饋者的看法。 實事求是給出你的看法,不用解釋或否認一觀點,幸免自我防衛(wèi)。 無限制地問問題以增進了解和反饋。如:通過就一些具體事件幫我了解那個.講明在今后你情愿看到. 抓住機會了解你對不人的阻礙 記住只是要指出的行為，不得進行人身攻擊。 反饋是某個人在某段時刻的看法，并不是整個時刻的絕對決定。 不同意不人對你的反饋沒有關心,能夠詢問要求得到解釋的問題。 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進一步解釋。 感謝他人的反饋。 一旦作出反饋，你有機會去改正行為,從不人那兒得到解釋

12、并集中精力于最有用的部分。 B公司 PDP表姓名 SS 日期 （姓）(名字)（中間名） 部門 所在地 集團號工資帶級不 現任職務 任職時刻個人 經理 高級經理該報告附加信息獲得于（在相應欄打） 下屬 同行 顧客 自己 其他 確認上年取得最重要成就確認沒有達到期望的結果在雇員實力和集中進展區(qū)域相應欄中打。(不打表明雇員已達該能力期望。）實力工作能力進展中心實力工作能力進展中心顧客重心提高承諾商務重心專業(yè)技術創(chuàng)新和改革權威朝著結果阻礙整體考慮小組目標技術/職能熟練分析和打算尊重他人其他整體評價(對工作整體水平的評價）: 整體等級（請選一個)職能典范超過達到一直出色水平工作不斷超越工作期望不斷達到工

13、作期望應考慮雇員進展打算；如需其它信息和關心請打電話(314）57586需要改進沒有達到工作期望進展打算：下面的部分目的在于為現在職務成為今后任務記錄商務目的并建立進展打算。來年要達到的結果(或長期進展）確認進展目標來關心達到上述商務結果和雇員重心進展目的進展活動所需資源時刻表截止日期關于長期進展打算的其它信息見雇員資料書注:在表上鑒名時,雇員只承認已看過該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經理鑒名 日期 雇員講明(任選) 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄,郵編203-L1確定興趣和商務需求2評估現在技術6緊接會議3確定進展

14、需要5完成進展打算4制定進展打算進行雇員進展打算雇員進展指南你如何樣開始打算你的進展?進展打算進程和指南在第25面得到講明。該進程從決定事業(yè)興趣和商務要求開始，一步一步到完成進展打算。這是一個意在表明做什么和什么時候做的進展打算。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個指導。記住，進展是雇員的首要任務。打算和治理進展從決定興趣、技術和需求開始。第一步:決定事業(yè)興趣和商務需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現 確定進展 制定進展打算 完成進展打算 緊接會議商務需求 在技術 需要按如下步驟開始制定你的進展打算：開始進展進程時,考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是專門重要的。你

15、的短期（1-2年)和長期(2年以上)的事業(yè)興趣是什么？注意，專門多人的職業(yè)興趣會是呆在現在職位上并從這些職能中學到新能力。一些你會問自己的問題有： 最喜愛的工作經歷是什么？你工作中最不令人中意的方面是什么？ 你最出色的技術是什么？（如：工程治理,制造性，在領域中的熟練程度） 最重要的工作觀念是什么？(如:工作安全，決定，依舊獨立工作。）除決定你自已的職興趣外,你還必須決定公司現在和今后的需要和期望。你的挑戰(zhàn)必須使你的興趣和技術在某些方面與公司的需要和期望一致，有些人把這叫做現實檢查。你的上司會在這方面關心你。第74面列出的資源講明了幾種培訓課程和工具,這些能關心你決定你的職業(yè)興趣。在進行第2步

16、往常你必須決定了使你的技術與公司以后需求一致的短期和長期的興趣。例:Pa Smith是個會計分析師。她在公司工作了8年并在現職務工作了3年。Pat想換到另一個附屬公司的類似職務以拓寬對公司內會計職務(長期目標），at與她的上司談起并意識到公司的首要目的是進展國際商務。決定職業(yè)興趣和商務目的短期興趣(1-2年): 在附屬公司的會計職務以拓寬經歷。長期興趣（2年以上)： 國際部的會計職位?，F在你完成自己的短期和長期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務需要列出短期和長期興趣。除自己的興趣外,還應考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能進展區(qū)域或需特定技術的區(qū)域。你的上司將幫你決定今后的商務需要。短期興趣(12年):長期

17、興趣（2年以上)第2步:評估你現在的技術第1步 第2步 第3步 第4步 第步 第6步確定興趣和 評估現 確定進展 制定進展打算 完成進展打算 緊接會議商務需求 在技術 需要下一步驟是清晰準確地了解你的工作。有專門多方法你能夠得到反饋評估你的實力和進展需要。一些來源包括: 你上一次的工作評估。其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。 從顧客、同行直接報告或經理處獲得的正式和非正式的反饋。 培訓項目中得到的反饋結果。 你差不多得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會議的正式評估結果。認真查看不同來源處獲得的反饋，以得到最佳信息,然后小結并看是否選擇出任何共同或模式。你獵取反饋的目的是決定你有機會

18、進展的領域和你能建立要緊實力的領域。如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有關心的一些工具。例：at翻看以往兩年的工作評估并重新閱讀使用。同時她也翻看去年的研究小組的材料,并檢查以個人指標她所取得的結果。從這兩個方面她能夠改進的她創(chuàng)新和面對變化的能力和阻礙與她一起工作的其他人的能力。Pa同時也了解到她的顧客重心也可改變。a實力和可進一步改進的一個方面的系統思維。Pt對她進展重心的總結包括:你須提高能力的方面？ 創(chuàng)新和面對變化 顧客重心阻礙你還可再改進的兩至三個實力是: 系統思維技術熟練程度(SP)預算系統第2步:評估你的現有技術基于你所同意的反饋，你需在哪一方面提高?你應培養(yǎng)哪些實力?第1步

19、：評估現有技術閱讀工作反饋，研究小組的評估數據和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復出現方面?有沒有互相聯系的項目？在下面列出你的進展需要和能夠培養(yǎng)的實力。須提高的兩三個方面或能力？還可提高的3項實力?第步：決定進展需要第1步 第2步 第步 第步 第5步 第步確定興趣和 評估現 確定進展 制定進展打算 完成進展打算 緊接會議商務需求 在技術 需要 第3步的目的是優(yōu)先排出你的進展需要并為自己決定進展目標。首先確定對你現任工作最重要的技術。然后以你的短期和長期興趣以及公司的商務需要確認在今后會專門重要的技術。通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你所確認為重要的技術和能力決定你的進展需要。不要試圖

20、一下子改變一切。確定兩到三項進展需要以及不超過2項要集中的實力。例：Pa列出一些她現任工作所需的重要能力。然后通過另一附屬公司聯系幾個人和閱讀國際會計事務收集附屬會計職能和國際會計所需的能力和技術的信息。以此為基礎，Pat發(fā)覺有兩個具體方面是她必須加強的,Pat事先決定她的制造性和系統思維不是她的實力,而在國際部工作必須要有制造性，另外，Pa認為系統思維是她必須加強的技術。Pat以現任工作和興趣方面為基礎列出她的進展需要和要緊實力然后縮小重心。在你現任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術? 制造性和面向為化 系統思維基于第步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？ 制造性和面向變化 顧客重心列

21、出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應提高的要緊項目。 制造性和面向變化。第3步：確定進展需要基于你所獲得的興趣和反饋，決定你所需要提高的方面。從對你現任工作重要的能力開始。在你現任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應提高的要緊項目。第4步:制定進展打算第1步 第2步 第3步 第步 第5步 第6步確定興趣和 評估現 確定進展 制定進展打算 完成進展打算 緊接會議商務需求 在技術 需要既然你差不多確定了你的興趣，評估你的技術并已決定你的進展需求?，F在你能夠制定打罷了。當你制定你的興趣的打算時應記住一

22、些原則： 具體講明作為進展活動結果必須要獲得的技術，知識或經驗。 逐步完成把你的進展活動分解或縮小步驟。 工作過程中最有力的進展出現在工作過程中,在打算加上工作過程中學習和實踐活動。 限制重心進展計應集中在進展要緊方面。 責任感個人必須有主動實行進展打算的責任。支持治理支持對成功至關重要。這包括經濟資源，活動時刻,反饋和支持。你的進展打算應包括: 進展需要目的 進展活動(包括所需的支持和資源） 時刻表。 進展需要目的:進展目的應以你的進展需要為基礎。為了能達到最有效，目的應該具體并可獲得，如tSmith想提高制造力和面向改變的能力,她的進展目標是“在她自己部門提高制造性”。進展活動：進展活動是

23、幫你達到目標的具體活動。調整你的進展活動以適應你的進展目標和你的學習風格。有的人通過做事可學到更多,而有的人通過閱讀學到更多。你的進展活動應包括任何資源或你所需的支持。PtSmith的進展活動的那個實例也許能使她領導檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。第4步：制定進展打算進展活動在腦海中考慮，這一步驟中確認的進展目的活動，這些活動包括工作變動，專門任務,培訓或其它活動。在下面一部分提供了一些建議,然而你要以保留自己的意見。下面這些活動以投資回報方面照順序排列（最上面的為最好的。)高投資回報 工作完全轉變 專門工程/任務 其它處獵取反饋 老總處獲得的指導監(jiān)聽低投資回報 自身進展 參加課程和研究小

24、組 課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的進展活動假如是與工作過程相關的,他們也有投資回報，。如,假如學過的要點在工作中得到加強，那么培訓課程也極為有價值。不管進展活動的類型是什么,通過了解你的目標和如何把所學到的應用到工作中以達到最佳效果。時刻表:可能完成日期有助于激勵朝著目標穩(wěn)步前進。關于更復雜的進展活動，你可設下中期截止日期如此能夠檢查自己的工作。綜合進展打算:PF表和雇員進展指南的格式差不多上相同的。我們制定了相同的格式以便打算能比較容易地結合。為了能達到成功，你和上司應一起使用PFDP表第一頁所講明的進展打算程序和工作反饋。第步:制定進展打算以下是at的完整進展打算。在這份示范后有一份空

25、白的進展打算表。用前步所得到的內容填寫表格。Pat Smh 的進展打算進展需要目標進展活動所需資源時刻表/截止日期適應變化 通過主動傾聽他人的建議，在發(fā)表自己意見前分析講話人的信息來加強傾聽他人意見。持續(xù) 評估現在的組織機構以決定支持，阻礙或停滯變化的因素。115 分析反饋以決定其他人認為我的工作更有效的看法是什么。 持續(xù) 觀看公司里其他被認為是靈活處事的人。并得出結論。確認有效的行為并綜合這些要素。4/2閱讀Canges an the ottomLinearnr， Alan131部門里推行改革新 領導一個檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。第二季度確定有創(chuàng)新精神和要緊的標兵。第二季度(持續(xù)

26、）觀看此人使用和采納的方法。要求此人任何時候反饋。 每周嘗試一個新主意觀看哪些行得通,行不通。 確定在你正在工作的方面勝人一等的機構。持續(xù)從系統角度分析部門程序或問題從系統角度分析部門程序或問題確認系統或工作程序的所有要素了解各要素之間的關系。確認與問題環(huán)境相關的模式。228第4步:制定進展打算從第三步確定的進展需要開始第四步進展打算程序。從那一步到具體的進展活動請牢記各種不同的進展活動(研究小組,書籍，工作過程中的活動,擴展任務等)，在下一部分進展建議中可得到一些建議。最后一步是時刻表一定要現實一些。進展需要/目標進展活動/所需資源時刻表截止日期第步：完成打算第1步 第2步 第3步 第4步

27、第5步 第6步確定興趣和 評估現確定進展 制定進展打算 完成進展打算 緊接會議商務需求 在技術 需要一旦你的打算預備就緒，就該預備來執(zhí)行了。一旦你預備開始了，請記住幾件事: 對進展中的阻礙和障礙要有所預備。不管你預備得多充分，總會碰到一些障礙。通過對這些障礙作好心理預備,當他們來臨的時候，你會更好地處理他們。盡量可能可能出現的障礙以及可能的處理方式。監(jiān)控進程并從他人處獲得反饋。監(jiān)控你的進程能夠讓你有動力，提供認識成功的機會,并幫你決定改進以及如何修改你現在的進展打算和目標。通過如下一些步驟,制定對整個發(fā)進程的進展檢查。從不人那兒獵取你做得如何樣的反饋。安排時刻定期把你的實際成就與打算的目標相比

28、。通過與你的上司以及其他人討論，增強對你的目標的責任。記日記 以便復查你致力進展的方面。慶祝進步。認識到你的改變和進步專門重要。個人承認能加強進展觀念，為不斷進步提供持續(xù)動力和信心。另外，其他人也許并不能立即意識到你的改變或承認你的改變。第6步 緊接會議第1步 第2步 第3步 第步 第5步 第6步確定興趣和 評估現 確定進展 制定進展打算 完成進展打算 緊接會議商務需求 在技術 需要現在你差不多制定了進展打算，然而進展打算并不就此結束。和上司一起檢查打算并征求他對你的意見的信息。一旦你的打算完成,你就開始執(zhí)行進展活動，能夠要求得到不人的關心。檢查作為一個不斷改善的文件的進展打算,把你的打算放在

29、桌上，記事板上或其它顯眼的地點,如此要能夠不斷提醒你。進展打算應是靈活的,以你工作環(huán)境的變化為基礎,同時也應是不斷更新的并按進展和不斷發(fā)變化的商務目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是執(zhí)行你的打算!記住,你必須對你自己的進展負責。本指南可指導你治理你自己的進展。第26頁70解釋核心能力并講明在到最佳工作表現的行為。對個人Cotibu（專業(yè)人士和支持人員），經理(包括監(jiān)督職能的人）以及高級經理(一般為帶及以上的）各自不同的行為。然后是一系列進展活動來增強該能力的工作表現。個人ontributr:顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。明白，了解并能預測顧客需要（內部和或外部)；監(jiān)

30、聽顧客中意程度并采取適合措施。及時并親自向顧客反映。主動向顧客提供與顧客成功相關信息。商務重心:策略地監(jiān)控商務工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。認識到自己的工作表現對部門和公司結果的阻礙。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。創(chuàng)新和改革:積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現了創(chuàng)新精神。對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的方法。采取慎重措施挑戰(zhàn)現狀。朝著結果：展現出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。監(jiān)控自已朝著目標的進程,當目標未達到時能重新評估形勢并采取改進措施。展示機智利用資源

31、的能力和克服障礙的毅力。查找機會進入小組工程和任務。打算與分析：展示出為自己或他人達到和超越目標的動力和毅力。收集并利用相關信息作出決定并制定工作打算；能找出問題的全然緣故，運用過去的經驗來了解和處理新情況;有效確定情況先后順序，監(jiān)聽并采納打算來滿足不斷變化的需求；制定隨機打算。整體考慮:設計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。了解部門及公司目標和他們對成功的作用；能夠從進展角度分析問題;主動查找工作進展機會;了解并利用恰當方法和工具來衡量并改進進程。技術職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。掌握達到工作要求必需的知識和技術。不斷在職能范圍內更新知識和技術。自己的熟練技

32、術對他人也有用。有必要時要求不人關心。尊重他人:不論其人個背景,尊重其他人。在所有情況下尊重其他人。并鼓舞其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產質量。搜尋并傾聽他人意見。 提高承諾:有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。相信要不斷學習,主動收集并同意自己工作的反饋,尋求并進展提高活動來完善自我。愿望關心不人提高。 專業(yè)技術:在所有關系中展示才能,鎮(zhèn)定,客觀和遵守紀律。主動分享信息;承認自己的錯誤或不足;堅守秘密；愛護諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。 權威：授權或同意擴展能力和或其他人承擔一定風險和作出決定的能力。對指定的任務有主人翁的責任感，在沒有明確講明時,定義自己的

33、職責。尋求獵取經驗和新的責任的機會;采取主動;在沒有講明的情況下采取妥當措施而不是等待講明。阻礙:采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人,部門或公司目標。確認不人的動力和感受，確認能阻礙決定的人;有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能制造有利形勢。通過講明工作能為自己目標或觀點取得支持。 小組目標：同意小組方法,并采取一定措施支持它的進程和目標。認識到自己的成功與小組成功息息相關；支持小組功能,典范和決定；當認為小組方向不對時應大膽講出自己的觀點，保持與小組成員和其他小組友好關系。及時通知他人阻礙他們的決定和信息。使用該能力時：你明白你在展現此項能力當你：明白，了解并能預測顧客需要（內部和/

34、或外部）;監(jiān)聽顧客中意程度并采取適合措施。及時并親自向顧客反映。主動向顧客提供與顧客成功相關信息。提高這項能力活動 為排除故障去訪問顧客。 從顧客角度設身處地為顧客著想。 安排時刻與顧客會面。寫下他們的需要的總結 想此方法來使顧客中意。 在報怨解決后一個星期后，打電話顧客檢查顧客中意程度。 會見在顧客重心方面享有盛名的機構里的人。詢問他們成功的緣故。 與內部顧客一起就餐,傾聽他們的需求。 在一周的時刻與顧客在一起,并寫所受到教訓的報告。2.培訓課程主題 了解顧客 成功總覽的責任 高效率人的7個適應3.讀物 服務化的美國！在新的經濟形式下的商務(Servce Aerca! Di Busines

35、in the New conom.）。arl Albecht &Ron Zemk. Homwoo,IL:w ones Irwin，195 整體顧客服務( Total ustomer Servce)。Wlliam Davidow & Utta . Nw Yrk: 1995費盡心機尋求答案:解決顧客難題,并安撫問題顧客(Knock o Sock f Answe：olingstoer Nightmaes and SoohingNightmre Customers. ）。Krtin nderson & Ron ，Zke。 New Yok，N:AMAO，1995 o,199. 如何為任何組織提供優(yōu)質服務

36、(How to Proie xclle Svice in y Oraizion.)。effrey Disnd.Radnor, : hltoBook Co., 91 持久：有遠見的公司的成功適應（ Built to La: ucesful Habits ofVisionary Cmnis.)。ams C ollins . ery I. Porras. NY: HarperColli Publishrs,1994使用該能力:你明白你在展示此項能力當你：認識到自己的工作表現對部門和公司結果的阻礙。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。提高此項能力:活動 研究整個公司的機構圖以便整體了

37、解商務各部門與其化部門的聯系。與另一部門特不了解的人做你的指導。 讓對機構特不了解的人做你的指導。 閱讀公司的任務講明。 閱讀關于公司的書籍或文章。 主動探尋不人對公司目標、實力和弱項的看法。 閱讀年鑒。 加入你的職業(yè)方面的專業(yè)或社會團體。 詢問同行你們組的工作對他們的阻礙。 與其他部門的成員進行信息交流.。 通知其他人你和你們組的工作情況。.培訓課程主題：成功總覽的責任3.讀物 在哈佛商務學院學不到的東西( Wha TheyDn Teah ou atarard uses Schol.）。 rk H McCormac.Nw Yor： Banam Book , 9. 接觸迪斯尼(Te Dsne

38、Tuch.） RonGover . Homwoo , L： Biss One-lrwin ,191 跟以后競爭( Compeing for Fture. ）。 Gay Hame C. K.rhaad .Boston,MA: Harvar Busine Sh res , 994使用該能力時：你明白你在展現此項能力當你:對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的方法。采取慎重措施挑戰(zhàn)現狀。提高這項能力.活動查找并執(zhí)行更有效的工作方法。 不要對你的第一個方法就感到中意。推動自已在執(zhí)行前想出其他主意。 有意識地推遲作出最后決定以從他人處

39、收集更多信息并查找把他們的住處和你的決定綜合到一起。 向他人尋求新主意，嘗試新方法。 打算里安排時刻和資源來處理無法預見的緊急事務。 進行其他人失敗的工程,如上一次嘗試的人嘗試失敗。 領導一個任務小組解決一個商務難題。 查找你可能會達到但現在沒有達到的顧客需要并制定打算滿足這些需求。 在他們提出要求之前,盡量預測顧客或老總的下一個要求。 閱讀和你通常讀的不同的材料，如,假如代通常閱讀商務雜志,現在閱讀傳記或研究其他領域。 總結新趨勢科技并給其他人看。2.培訓課程主題: 解決新性問題 主動打算 強調治理3.讀物 lf t Ain Boe . BEAK IT ,bert Kriegel & Lou

40、is Patler w York ： Warn Books, 11. 以原則為中心的領導權( Prinile-CenteeLeaderhi.)。Stepen R.Covey. York: mt Books， 1991. The Disney ouch. o Grove. omwo, L: sines One Irwi， 19. 智慧的力量:學會提高思維技巧.Kal lrecht . Eglewod liffs,NJ： Prntice-Hal,1987.4. 朝著結果：展現出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。使用該能力時：你明白你在展現此項能力當你:監(jiān)控自已朝著目標的進程，當

41、目標未達到時能重新評估形勢并采取改進措施。展示機智利用資源的能力和克服障礙的毅力。查找機會進入小組工程和任務。提高這項能力:活動建立工程跟綜系統。經常定時地檢查你的目標進展情況。監(jiān)控你每周時刻利用情況,調整安排以便和工作優(yōu)先要做的事一致。.如不能達到一個目標,分析緣故并改正問題。.弄清不人對你的期望。.通過對達到的目標進行獎勵來激勵自己。2培訓課程主題:.承諾優(yōu)異總覽統計進程操縱簡介.安排時刻和工程.水準點簡介重要的事先做讀物.如何樣安排你的時刻和生活( Hoto Contro ouime and Yor Lf.） anLkei ergfied , NH： Newcaibrar,94. The

42、 sney Touch. on Groe. omewod, IL: Bsinss On Irin, 191.在不掌管時把情況都做好( Gettg hing Donehen Yre Non Charge.)。Goffy M. elln. wYork: Sio Scust,1995. 打算與分析：展示出為自己或他人達到和超越目標的動力和毅力。使用該能力時：你明白你在展現此項能力當你:收集并利用相關信息作出決定并制定工作打算；能找出問題的全然緣故，運用過去的經驗來了解和處理新情況；有效確定情況先后順序，監(jiān)聽并采納打算來滿足不斷變化的需求；制定隨機打算。提高這項能力:活動 對具體活動制訂流程表以達到目

43、標。評可能劃每一步的開支和可能收益。 每天安排時刻檢查和更新打算。 進行一項任務進與經理一起確定截止日期。 制定打算后要求不出提出一些可能的問題，然后決定應急措施。 在公司某一職能的打算委員會就職。記日記，以注意重要的工程信息。 用不同的方法重新設計或解釋問題或從不同的角度去發(fā)覺解釋問題的不同方法。 有問題時,告知你的經理問題情況和可能的解決方法。 參加解決挑戰(zhàn)性問題會議以找到解決方法。培訓課程主題: 安排時刻和工程統計進程操縱簡介 充分調用大腦 突破性思維 智慧的力量讀物 如何安排你的時刻和生活(How to Get Cntro of our Tien YourLife.） AlanLake

44、in. Brnield， N:NewAmn Lrary, 194 充分運用大腦( Use Brain Sies f YouBain.) TonyBza.New rk : uttn，1983突破性思維:什么緣故我們必須改變我們解決問題的方法，以及有關7大原則( Beakthogh hnkng: Wh WMut Chne he ay W olve Prbes,and SevPrincies to AchieeThis.) Gerald Nadle& ShozHiino Rokln, A: i Pubihig andCommncation,199 智慧的力量:學會提高你的思維技巧（ Bran owe

45、: Lanto Impove Yor Thiking ills.）Kar Alrct. Eleod liffs， N： Pentic hall ,976. 整體考慮：設計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。使用該能力時：你明白你在展現此項能力當你:了解部門及公司目標和他們對成功的作用；能夠從進展角度分析問題;主動查找工作進展機會；了解并利用恰當方法和工具來衡量并改進進程。提高這項能力1活動 從顧客的角度寫一份情況總結。查找與工作相關的反饋并做出相應的措施。把你的工作中某一須改進的程序畫出流程表。 想出新方法來提高工作效率。并與同事和經理交流思想。 從顧客外收集信息,與內部及外部顧

46、客建立不斷溝通。聽取他們的報怨，評論和建議。 當你在達到目標時,獎勵自己。2.培訓課程主題： 承諾優(yōu)異總覽了解顧客情況課程 統計程序操縱簡介 程序進展重新設計程序改進培訓以原則為中心的領導權讀物質量以外：0家成功公司如何使用不斷進展( Beyon Qlty: How WiningompaiesUse ContnuousImproveent.) Jerr Bwes Jsha mmond, New rk: Putna，91 以原則為中心的領導權（ ncile-re Leaderh.) tphan . ey. New Yrk : umit Books,1917. 技術職能熟練：展示，提高并與他人共享

47、工作知識和技能。使用該能力時:你明白你在展現此項能力當你:掌握達到工作要求必需的知識和技術。不斷在職能范圍內更新知識和技術。自己的熟練技術對他人也有用。有必要時要求不人關心。提高這項能力1活動 要求對用體特不了解的人做你的指導。 設計職業(yè)打算講明能關心你獲得達到目標所需的職能，職業(yè)或技術知識。 為在你想學習的領域特不有競爭力的人工作。 進展一個或多個在你的部門或公司你有可能成為專家的專業(yè)領域。 查找一個橫向轉主另一部門在你的職能內的工作位置或不同職能內橫向位置。 要求你的上司，確認你最需要拓寬知識面的最重要的工作任務。 主動承擔技術挑戰(zhàn)工程。建立一個非正式的類似團體的同行網絡，通過它能夠交流信

48、息并討論與在你的領域中技術進展相關的話題。 指導你工作上的新雇員或培訓其他人。2.培訓課程主題:讀物參見你的職業(yè)相關的技術培訓打算。.讀物關于你的領域的專業(yè)知識的詳情，請與Ahuer-sch圖書館（314-57-3492），或當地圖書館，你的專業(yè)協會或大學聯系。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。使用該能力時:你明白你在展現此項能力當你:在所有情況下尊重其他人。并鼓舞其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產質量。搜尋并傾聽他人意見。提高這項能力.活動 請求不人講明與你不同的觀點,一定注意要表明你的意圖只是了解不人的看法而不是讓他她為自己解釋辯護。 與你想進一步了解的人共進午餐。

49、 通過旅游、書籍、電影以及參加當地文化活動和慶典來更多了解其它文化。 檢查的自主方法和語言查找一些臆斷和武斷的回答。在你每天與人交往的過程中，盡量不要妄下推斷和評價。 從經理和依靠的同行那兒得到關于你的行為太過自私的情況的反饋。 注意任何對不同開玩笑的傾向。 指導經驗和經歷與你不同的人。 當其他人的價值被忽略或他們的主間或看法沒有考慮其中時，應大聲疾呼。2.培訓課程主題： 治理人事多向性 高效率者的大適應 PC基礎性騷擾 個人以及專業(yè)交流 耐心傾聽治理 了解MII的人事風格3讀物 人種和性不之外( Byod R dGender.） Roosevet . om， Jr NeYor ， Y ： A

50、MACOM， 991溝通差異集團之間的有效溝通( Bridgin Dffrens: Eftie Intgoup Commuicaion.) Wlam .Gudnnst. Nbry Prk, CA ： ge Pbliction9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。使用該能力時:你明白你在展現此項能力當你：相信要不斷學習，主動收集并同意自己工作的反饋，尋求并進展提高活動來完善自我。愿望關心不人提高。提高這項能力1活動 敦促自己承擔一些你所缺少必要技巧的工作,以便提高這些技巧。 查找提高能力的機會。如新的工作任務。 在你的專業(yè)里尋打能夠給出建議的指導人。制定進展打算 列出

51、在下半年,下年以及以后三年里你想學習的東西。定期查看以檢查你的進展。 不斷復習學過的東西;定期查看以便鞏固學習。 以詢問自己“我能做什么？”的方法去接近任何環(huán)境。 學會把反面反饋和批判當作你必須全面了解的潛在的有用信息。找出同事中你能學到的東西。 建立與那些你能夠自由講出正面和反面信息的人的聯系。培訓課程主題:對基層人員的領導策略 工作力量：用心你的工作中去 職業(yè)聯系發(fā)揮你的潛力讀物 lnvtuers： 生活和事業(yè)更新的努力（第3版)( T nventurers: xcursions in Life an areer Renewa）。Jant O .Habrg &Rchar Leidr Rin

52、g, MA:ddion-Wesle,1989 自我領導的藝術(The Art of ef-Leaderhp： Srateiesf Personal Effectvens in our Lf andWr.）CharlsCMn.nglewod Clifs, NJ ：Penice -Hal.1984 技術經理:如何治理人們并做出決定（The ecialManager: Howto Manag People and Make Decisions）。Bruce.rd. Belmon,A： Lfetime LarnPuliations,83 進展第一：自我進展的策略（ Dvelpentist: Stegi

53、es fdor Se Develoment.）。Dvid B.eeon& MryDeeHik. Meapolis， N: esnnel Deisons, n.，199510.專業(yè)技術：在所有關系中展示才能，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。使用該能力時:你明白你在展現此項能力當你:主動分享信息；承認自己的錯誤或不足;堅守秘密；愛護諾言;在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。提高這項能力1活動改善與那些意見不合的同行的關系。 從同行中獵取關于你的老實與道德的反饋。假如犯錯，認錯并把它當作一次學習機會。 在作出承諾之前,想想它的含義并確定你能做到。 假如你不能信守承諾，分析緣故并修正問題。定期與老總交流信息。 為老總提

54、供可能會關心他她與其上司的交往的看法和信息。在做反應之前，花時刻想想你的舉措的潛在阻礙。2.培訓課程主題: 治理 耐心傾聽治理沖突 調整治理個人與專業(yè)交流3讀物 人的技巧（ eolkis.) Robert lto Ne ork :Touchstone Books,986 問題老總：他們是誰及如何處理( Prblem Bsses: hoThey e an Ho to Dal with Te) Mary Groth&Peter Wyle.New Yok :FactoniPblicaions,17高效率者的7大適應（ Th een ats o HghlyEffctve Peopl.） Stepen

55、. Covey. New o: Si&Scstr ,189使用該能力時:你明白你在展現此項能力當你:對指定的任務有主人翁的責任感,在沒有明確講明時，定義自己的職責。尋求獵取經驗和新的責任的機會;采取主動;在沒有講明的情況下采取妥當措施而不是等待講明。提高這項能力活動弄清不人對你的期望查找指導者 制定進展打算承擔“不可完成”的工程,如上一個嘗試失敗。 一旦犯錯，要從中得出教訓；并定期查看以鞏固。 查找提高能力的機會，如,新的工作任務。 指導那些不熟練的人。 讓你的經理將你置身于一個復雜的環(huán)境中并指導你如何處理。確認一些你固守的解決方法和程序,因為“這確實是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可

56、行方法。.培訓課程主題: 發(fā)揮潛力對基層人員的領導策略3讀物 高效率者的大適應（ hSeven Habis of Highl Efctie People.）Stephn R. ovy. New ork:Smon &Schster ，189如何安排你的時刻和生活(Howt GetCntol o Yor im ad Your ife) lan Lakin. egenfeld, NJ: ew AricanLibr,19 工作并喜愛你的工作( Wrki d iking It.)。Rchdemn, ane uenson， eer Arnold. Nw Yrk， NY: Ballantin Book，94

57、當你還沒有負責對把一切做好（ Geg hins DoneWhenYo AeNo In hg)。Geofey Blman. ew Yk:Simon & Scster,19912. 阻礙：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。使用該能力時:你明白你在展現此項能力當你:確認不人的動力和感受，確認能阻礙決定的人;有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能制造有利形勢。通過講明工作能為自己目標或觀點取得支持。提高這項能力1.活動查找給你機會去領導或阻礙他人的任務。 當受到挑戰(zhàn)時不要專門快讓步。相反,要清晰地重申你的觀點,以確保其他人明白你的意思。與同行及經理談論他們的目標及憂慮。當你需要

58、把你的觀點和他們的聯系起來時利用這些信息。 向同行詢問你的講明力和阻礙力的反饋。向他們詢問如何樣能夠做到更有阻礙力的建議。在人際關系中,通過就事論事而不是針對人,做到和氣并有策略地處理。 采取“我能夠做到”的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)。查找其它解決方法而不是集中考慮什么緣故不能做到，查找共同基礎 - 通向成功結果的第一步。 在會議上首先給出看法(假如你通常讓不人優(yōu)先的話）。 假如你需要幾個人的關心支持,想出最好的方法來講出你的問題,使大伙兒覺得那個問題對所有人都有益處。培訓課程主題: 對基層人員的領導策略 治理 治理沖突 表達技巧 個人和專業(yè)交流 耐心傾聽 讀物人們的技巧（Pol kills.)obet

59、lto . NeYk： chsoneBooks,196沒有權力也能造成阻礙(Influne Wiho Authority.） AkabC, ohen & David L Bradford.New Yk: ohn ile Sos,1990 達到成功:絕不讓步的談判合同( Gng o es:eotiatinggreemet Whout Giing In.)Roger ier& Wilia Ury Newor: Pegin Books, 1981 如何樣推銷你的觀點（How t Sell You Ideas)。Jese S.NirenbgN York : McGraw-Hill,19913.小組目標

60、：同意小組方法，并采取一定措施支持它的進程和目標。使用該能力時：你明白你在展現此項能力當你:認識到自己的成功與小組成功息息相關；支持小組功能,典范和決定;當認為小組方向不對時應大膽講出自己的觀點,保持與小組成員和其他小組友好關系。及時通知他人阻礙他們的決定和信息。提高這項能力活動讓同事或上司對你的隊友的能力做出評估。.即使你對情況進展不滿，也要努力參加小組活動。 如給小組提出建設性建議而不是會后抱怨。.通過與小組分享一些不太重要的信息表示你對小組的信任。.列出一些需要了解你的工作的人。.幸免對其他人的意見和建議提出不成熟的推斷。重申小組目標以便所有人都能了解并同意。.主動參加任務小組或緊急的商