雇員發(fā)展資源書

1、161/161雇員進(jìn)展資源書雇員進(jìn)展資源書1.簡介2雇員進(jìn)展原則43AB核心能力典范6進(jìn)展是什么？85資源和工具工作反饋和進(jìn)展打算表預(yù)備同意反饋的決竅0表格11雇員進(jìn)展指南13核心能力26定義/行為 個人Conributor6進(jìn)展建議 個人Cotribu定義行為 經(jīng)理48進(jìn)展建議經(jīng)理43定義行為 高級經(jīng)理6進(jìn)展建議 高級經(jīng)理58其他資源71如何樣使用本資料書本雇員進(jìn)展資料書目的是為雇員進(jìn)展打算活動提供一個參考指南。也許你不需要一下讀完,但我們希望你能掃瞄解釋我們關(guān)于雇員進(jìn)展的新重點,雇員職能,解釋我們新的核心能力典范是如何樣關(guān)心推動進(jìn)展以及關(guān)于工作反饋和進(jìn)展打算表(原為工作評估)的信息的開頭幾

2、個部分。同時它包括雇員進(jìn)展指南的附加資源。雇員進(jìn)展指南有關(guān)于每項能力不同的建議進(jìn)展活動。當(dāng)你和你的上司一起為進(jìn)展奮斗時，我們希望該指南會關(guān)心你制定和執(zhí)行一個有意義的進(jìn)展打算。該書支持我們通過雇員進(jìn)展活動對人們進(jìn)行投資的承諾。如有問題，請打電話76與雇員進(jìn)展部門聯(lián)系。雇員進(jìn)展部門全體簡介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財產(chǎn)，我們在本資料書里關(guān)心雇員個人和專業(yè)進(jìn)展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步 一 不管是在原來的工作依舊換到另一新的崗位。本資源書只是為雇員活動提供一個參考。具體信息包括:公司進(jìn)展原則包括進(jìn)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任。B工作典范“競爭優(yōu)勢”該典范確認(rèn)了推

3、動我們在今后成功所必須成功的工作 的重要能力(技術(shù)，能力和行為)。這些能力從整個公司中雇員的工作力量來確定。他們意在進(jìn)展打算，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面關(guān)心雇員, 經(jīng)理和人事專業(yè)人員。進(jìn)展工具AB承諾支持雇員的進(jìn)展。我們提供這種扶持的一種方法確實是通過這 些工具和雇員進(jìn)展指南和工作反饋及進(jìn)展打算表。該資料書包括兩種表格的更新版本。雇員進(jìn)展原則作為一個公司，AB承諾個人進(jìn)展和雇員的進(jìn)展。我們的進(jìn)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力,經(jīng)驗,多樣化和奉獻(xiàn)對我們的成功是至關(guān)重要的。我們?nèi)肆ω攲毜倪M(jìn)展是每個雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合作關(guān)系如下:個人關(guān)于他/她自

4、身的進(jìn)展負(fù)有要緊責(zé)任。這包括了解自己的長處和進(jìn)展需要,技巧和目標(biāo)。個人必須主動尋求進(jìn)展機(jī)會，提高工作和推廣他她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性依靠能力和情愿學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。進(jìn)展對所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都專門重要。情愿提高和不斷進(jìn)步的雇員對公司將越來越重要同時在今后會保持競爭力。經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)心他她的雇員進(jìn)展，經(jīng)理通過為雇員制造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。這能提供一個激勵進(jìn)步的環(huán)境。經(jīng)理同時也是一個Coac，通過提供反饋確認(rèn)進(jìn)展需要,使進(jìn)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致,并為成功實行進(jìn)展打算排除障礙來關(guān)心雇員進(jìn)展提高。公司負(fù)責(zé)制造一個支持雇員進(jìn)展的環(huán)境。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步

5、,雇員感到被授權(quán)嘗試新方法,創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險。公司通過提供工具和資源支持進(jìn)展。雇員進(jìn)展作用公司 創(chuàng)建支持進(jìn)展的環(huán)境提供工具資源 雇員進(jìn)展 個人 經(jīng)理上司打算進(jìn)展 確定商業(yè)需要設(shè)立目標(biāo) 提供反饋查找機(jī)會推廣自己A-B核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢A-B核心能力典范,通過人們之間的競爭，是為了關(guān)心創(chuàng)建以后。更具體一些,這典范的目的在于：1確認(rèn)對今后成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)進(jìn)展提供重心并確定方向，關(guān)心經(jīng)理選擇新雇員。.聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋)，這確保雇員對公司期望有一個清晰了解并同意公司更有效集中資源。確立對所有-B集團(tuán)，部門和附屬公司都專門重要的一整套通用技

6、術(shù)。這能關(guān)心跨越機(jī)構(gòu)界線的活動和交叉培訓(xùn)。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識，技術(shù),觀念,態(tài)度和推動力。核心能力典范包括AB公司所有職位和所有級不都專門得重要的能力。A-B任務(wù)組的研究表明該能力典范反映的行為與出色表經(jīng)常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為,個人ontitors,經(jīng)理和高級經(jīng)理。雇員能夠在他們的工作反饋表和進(jìn)展打算表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問題,評估工具如6度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)進(jìn)展所用的報告以及B公司培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)手冊提供的每門課程對每一個體能力有參考價值。核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個機(jī)構(gòu)使用。該典范

7、使雇員能把他人的進(jìn)展打算集中在基于他們進(jìn)展需要的各種能力。雇員進(jìn)展指南列出每項能力的活動。建議包括活動,培訓(xùn)課程和支持能力進(jìn)展的讀物。活動的講明專門寫得比較全面,如此就能夠把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達(dá)到競爭優(yōu)勢顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。朝著結(jié)果:展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。打算與分析: 運用批判與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作打算整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運行過程,為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目

8、標(biāo)。技術(shù)職能熟練：展示,提高并與他人共享工作知識和技能。超越其他人尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。 提高承諾:有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。 專業(yè)技術(shù):在所有關(guān)系中展示才能,鎮(zhèn)定,客觀和遵守紀(jì)律。 權(quán)威:授權(quán)或同意擴(kuò)展能力和或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險和作出決定的能力。 阻礙：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人,部門或公司目標(biāo)。 小組目標(biāo)：同意小組方法,并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。進(jìn)展是什么?我們經(jīng)常把進(jìn)展當(dāng)作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個變化的活動，但它通常時刻時刻較短同時只集中于傳授具體的技能或知識。而進(jìn)展會涉及到培訓(xùn),但它絕對不止那個。它是一個長期的變化過程，集中于獲

9、得或改變職能，技術(shù)或行為,進(jìn)展包括:從經(jīng)驗和反饋中學(xué)習(xí)增加新的看法在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西確定達(dá)到以后商務(wù)要求所必需的新知識和新技能進(jìn)展活動中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗同時對進(jìn)展有最重要的阻礙。因此，為了達(dá)到進(jìn)展，雇員應(yīng)主動同意挑戰(zhàn)并承擔(dān)他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險和任務(wù)。犯錯誤和從錯誤中學(xué)習(xí)是進(jìn)展的一部分。確保進(jìn)展的一種方法是制定進(jìn)展打算。過程和步驟在第1-25頁。如認(rèn)真準(zhǔn)確的完成的話,你的進(jìn)展打算可關(guān)心加快你個人和專業(yè)的進(jìn)展。資源和工具本資料書提供了3種不同的進(jìn)展工具和如何樣使用講明。他們是:工作反饋和進(jìn)展打算表雇員進(jìn)展指南核心能力定義和進(jìn)展建議工作反饋和進(jìn)展打算表（PF

10、DP）工件反饋和進(jìn)展打算表的目的是:給雇員提供反饋評估雇員上年工作。弄清工作期望。關(guān)心制定進(jìn)展打算工作評估在進(jìn)展活動中起一專門重要的作用。PFDP表(原來為工作評估表）已更新以結(jié)合核心能力并集中開進(jìn)展打算。名稱的變化反映了重心從評估轉(zhuǎn)向工作進(jìn)展打算。由于評估過去的工作極為重要,因此進(jìn)展打算對支持以后成功有專門重要的作用。同時提醒:工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成。 你所在的附屬公司或分支會選擇不同的表格業(yè)評估工作。另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格提供信息。同意工作反饋的決竅當(dāng)預(yù)備從同意上司或另一個人的反饋,或在尋

11、求另外的工作反饋時,請牢記: 尋求反饋時,應(yīng)預(yù)備同意不同思想。 想想你的處境并詢問具體問題。 通過詢問和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。 實事求是給出你的看法,不用解釋或否認(rèn)一觀點,幸免自我防衛(wèi)。 無限制地問問題以增進(jìn)了解和反饋。如:通過就一些具體事件幫我了解那個.講明在今后你情愿看到. 抓住機(jī)會了解你對不人的阻礙 記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊。 反饋是某個人在某段時刻的看法，并不是整個時刻的絕對決定。 不同意不人對你的反饋沒有關(guān)心,能夠詢問要求得到解釋的問題。 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋。 感謝他人的反饋。 一旦作出反饋，你有機(jī)會去改正行為,從不人那兒得到解釋

12、并集中精力于最有用的部分。 B公司 PDP表姓名 SS 日期 （姓）(名字)（中間名） 部門 所在地 集團(tuán)號工資帶級不 現(xiàn)任職務(wù) 任職時刻個人 經(jīng)理 高級經(jīng)理該報告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打） 下屬 同行 顧客 自己 其他 確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實力和集中進(jìn)展區(qū)域相應(yīng)欄中打。(不打表明雇員已達(dá)該能力期望。）實力工作能力進(jìn)展中心實力工作能力進(jìn)展中心顧客重心提高承諾商務(wù)重心專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和改革權(quán)威朝著結(jié)果阻礙整體考慮小組目標(biāo)技術(shù)/職能熟練分析和打算尊重他人其他整體評價(對工作整體水平的評價）: 整體等級（請選一個)職能典范超過達(dá)到一直出色水平工作不斷超越工作期望不斷達(dá)到工

13、作期望應(yīng)考慮雇員進(jìn)展打算；如需其它信息和關(guān)心請打電話(314）57586需要改進(jìn)沒有達(dá)到工作期望進(jìn)展打算：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為今后任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立進(jìn)展打算。來年要達(dá)到的結(jié)果(或長期進(jìn)展）確認(rèn)進(jìn)展目標(biāo)來關(guān)心達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心進(jìn)展目的進(jìn)展活動所需資源時刻表截止日期關(guān)于長期進(jìn)展打算的其它信息見雇員資料書注:在表上鑒名時,雇員只承認(rèn)已看過該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經(jīng)理鑒名 日期 雇員講明(任選) 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄,郵編203-L1確定興趣和商務(wù)需求2評估現(xiàn)在技術(shù)6緊接會議3確定進(jìn)展

14、需要5完成進(jìn)展打算4制定進(jìn)展打算進(jìn)行雇員進(jìn)展打算雇員進(jìn)展指南你如何樣開始打算你的進(jìn)展?進(jìn)展打算進(jìn)程和指南在第25面得到講明。該進(jìn)程從決定事業(yè)興趣和商務(wù)要求開始，一步一步到完成進(jìn)展打算。這是一個意在表明做什么和什么時候做的進(jìn)展打算。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個指導(dǎo)。記住，進(jìn)展是雇員的首要任務(wù)。打算和治理進(jìn)展從決定興趣、技術(shù)和需求開始。第一步:決定事業(yè)興趣和商務(wù)需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定進(jìn)展 制定進(jìn)展打算 完成進(jìn)展打算 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要按如下步驟開始制定你的進(jìn)展打算：開始進(jìn)展進(jìn)程時,考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是專門重要的。你

15、的短期（1-2年)和長期(2年以上)的事業(yè)興趣是什么？注意，專門多人的職業(yè)興趣會是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。一些你會問自己的問題有： 最喜愛的工作經(jīng)歷是什么？你工作中最不令人中意的方面是什么？ 你最出色的技術(shù)是什么？（如：工程治理,制造性，在領(lǐng)域中的熟練程度） 最重要的工作觀念是什么？(如:工作安全，決定，依舊獨立工作。）除決定你自已的職興趣外,你還必須決定公司現(xiàn)在和今后的需要和期望。你的挑戰(zhàn)必須使你的興趣和技術(shù)在某些方面與公司的需要和期望一致，有些人把這叫做現(xiàn)實檢查。你的上司會在這方面關(guān)心你。第74面列出的資源講明了幾種培訓(xùn)課程和工具,這些能關(guān)心你決定你的職業(yè)興趣。在進(jìn)行第2步

16、往常你必須決定了使你的技術(shù)與公司以后需求一致的短期和長期的興趣。例:Pa Smith是個會計分析師。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。Pat想換到另一個附屬公司的類似職務(wù)以拓寬對公司內(nèi)會計職務(wù)(長期目標(biāo)），at與她的上司談起并意識到公司的首要目的是進(jìn)展國際商務(wù)。決定職業(yè)興趣和商務(wù)目的短期興趣(1-2年): 在附屬公司的會計職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。長期興趣（2年以上)： 國際部的會計職位?，F(xiàn)在你完成自己的短期和長期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務(wù)需要列出短期和長期興趣。除自己的興趣外,還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能進(jìn)展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。你的上司將幫你決定今后的商務(wù)需要。短期興趣(12年):長期

17、興趣（2年以上)第2步:評估你現(xiàn)在的技術(shù)第1步 第2步 第3步 第4步 第步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定進(jìn)展 制定進(jìn)展打算 完成進(jìn)展打算 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要下一步驟是清晰準(zhǔn)確地了解你的工作。有專門多方法你能夠得到反饋評估你的實力和進(jìn)展需要。一些來源包括: 你上一次的工作評估。其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。 從顧客、同行直接報告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋。 培訓(xùn)項目中得到的反饋結(jié)果。 你差不多得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會議的正式評估結(jié)果。認(rèn)真查看不同來源處獲得的反饋，以得到最佳信息,然后小結(jié)并看是否選擇出任何共同或模式。你獵取反饋的目的是決定你有機(jī)會

18、進(jìn)展的領(lǐng)域和你能建立要緊實力的領(lǐng)域。如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有關(guān)心的一些工具。例：at翻看以往兩年的工作評估并重新閱讀使用。同時她也翻看去年的研究小組的材料,并檢查以個人指標(biāo)她所取得的結(jié)果。從這兩個方面她能夠改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對變化的能力和阻礙與她一起工作的其他人的能力。Pa同時也了解到她的顧客重心也可改變。a實力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個方面的系統(tǒng)思維。Pt對她進(jìn)展重心的總結(jié)包括:你須提高能力的方面？ 創(chuàng)新和面對變化 顧客重心阻礙你還可再改進(jìn)的兩至三個實力是: 系統(tǒng)思維技術(shù)熟練程度(SP)預(yù)算系統(tǒng)第2步:評估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所同意的反饋，你需在哪一方面提高?你應(yīng)培養(yǎng)哪些實力?第1步

19、：評估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面?有沒有互相聯(lián)系的項目？在下面列出你的進(jìn)展需要和能夠培養(yǎng)的實力。須提高的兩三個方面或能力？還可提高的3項實力?第步：決定進(jìn)展需要第1步 第2步 第步 第步 第5步 第步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定進(jìn)展 制定進(jìn)展打算 完成進(jìn)展打算 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要 第3步的目的是優(yōu)先排出你的進(jìn)展需要并為自己決定進(jìn)展目標(biāo)。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。然后以你的短期和長期興趣以及公司的商務(wù)需要確認(rèn)在今后會專門重要的技術(shù)。通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的進(jìn)展需要。不要試圖

20、一下子改變一切。確定兩到三項進(jìn)展需要以及不超過2項要集中的實力。例：Pa列出一些她現(xiàn)任工作所需的重要能力。然后通過另一附屬公司聯(lián)系幾個人和閱讀國際會計事務(wù)收集附屬會計職能和國際會計所需的能力和技術(shù)的信息。以此為基礎(chǔ)，Pat發(fā)覺有兩個具體方面是她必須加強(qiáng)的,Pat事先決定她的制造性和系統(tǒng)思維不是她的實力,而在國際部工作必須要有制造性，另外，Pa認(rèn)為系統(tǒng)思維是她必須加強(qiáng)的技術(shù)。Pat以現(xiàn)任工作和興趣方面為基礎(chǔ)列出她的進(jìn)展需要和要緊實力然后縮小重心。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)? 制造性和面向為化 系統(tǒng)思維基于第步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？ 制造性和面向變化 顧客重心列

21、出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應(yīng)提高的要緊項目。 制造性和面向變化。第3步：確定進(jìn)展需要基于你所獲得的興趣和反饋，決定你所需要提高的方面。從對你現(xiàn)任工作重要的能力開始。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應(yīng)提高的要緊項目。第4步:制定進(jìn)展打算第1步 第2步 第3步 第步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定進(jìn)展 制定進(jìn)展打算 完成進(jìn)展打算 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要既然你差不多確定了你的興趣，評估你的技術(shù)并已決定你的進(jìn)展需求。現(xiàn)在你能夠制定打罷了。當(dāng)你制定你的興趣的打算時應(yīng)記住一

22、些原則： 具體講明作為進(jìn)展活動結(jié)果必須要獲得的技術(shù)，知識或經(jīng)驗。 逐步完成把你的進(jìn)展活動分解或縮小步驟。 工作過程中最有力的進(jìn)展出現(xiàn)在工作過程中,在打算加上工作過程中學(xué)習(xí)和實踐活動。 限制重心進(jìn)展計應(yīng)集中在進(jìn)展要緊方面。 責(zé)任感個人必須有主動實行進(jìn)展打算的責(zé)任。支持治理支持對成功至關(guān)重要。這包括經(jīng)濟(jì)資源，活動時刻,反饋和支持。你的進(jìn)展打算應(yīng)包括: 進(jìn)展需要目的 進(jìn)展活動(包括所需的支持和資源） 時刻表。 進(jìn)展需要目的:進(jìn)展目的應(yīng)以你的進(jìn)展需要為基礎(chǔ)。為了能達(dá)到最有效，目的應(yīng)該具體并可獲得，如tSmith想提高制造力和面向改變的能力,她的進(jìn)展目標(biāo)是“在她自己部門提高制造性”。進(jìn)展活動：進(jìn)展活動是

23、幫你達(dá)到目標(biāo)的具體活動。調(diào)整你的進(jìn)展活動以適應(yīng)你的進(jìn)展目標(biāo)和你的學(xué)習(xí)風(fēng)格。有的人通過做事可學(xué)到更多,而有的人通過閱讀學(xué)到更多。你的進(jìn)展活動應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。PtSmith的進(jìn)展活動的那個實例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。第4步：制定進(jìn)展打算進(jìn)展活動在腦海中考慮，這一步驟中確認(rèn)的進(jìn)展目的活動，這些活動包括工作變動，專門任務(wù),培訓(xùn)或其它活動。在下面一部分提供了一些建議,然而你要以保留自己的意見。下面這些活動以投資回報方面照順序排列（最上面的為最好的。)高投資回報 工作完全轉(zhuǎn)變 專門工程/任務(wù) 其它處獵取反饋 老總處獲得的指導(dǎo)監(jiān)聽低投資回報 自身進(jìn)展 參加課程和研究小

24、組 課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的進(jìn)展活動假如是與工作過程相關(guān)的,他們也有投資回報，。如,假如學(xué)過的要點在工作中得到加強(qiáng)，那么培訓(xùn)課程也極為有價值。不管進(jìn)展活動的類型是什么,通過了解你的目標(biāo)和如何把所學(xué)到的應(yīng)用到工作中以達(dá)到最佳效果。時刻表:可能完成日期有助于激勵朝著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。關(guān)于更復(fù)雜的進(jìn)展活動，你可設(shè)下中期截止日期如此能夠檢查自己的工作。綜合進(jìn)展打算:PF表和雇員進(jìn)展指南的格式差不多上相同的。我們制定了相同的格式以便打算能比較容易地結(jié)合。為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所講明的進(jìn)展打算程序和工作反饋。第步:制定進(jìn)展打算以下是at的完整進(jìn)展打算。在這份示范后有一份空

25、白的進(jìn)展打算表。用前步所得到的內(nèi)容填寫表格。Pat Smh 的進(jìn)展打算進(jìn)展需要目標(biāo)進(jìn)展活動所需資源時刻表/截止日期適應(yīng)變化 通過主動傾聽他人的建議，在發(fā)表自己意見前分析講話人的信息來加強(qiáng)傾聽他人意見。持續(xù) 評估現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)以決定支持，阻礙或停滯變化的因素。115 分析反饋以決定其他人認(rèn)為我的工作更有效的看法是什么。 持續(xù) 觀看公司里其他被認(rèn)為是靈活處事的人。并得出結(jié)論。確認(rèn)有效的行為并綜合這些要素。4/2閱讀Canges an the ottomLinearnr， Alan131部門里推行改革新 領(lǐng)導(dǎo)一個檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。第二季度確定有創(chuàng)新精神和要緊的標(biāo)兵。第二季度(持續(xù)

26、）觀看此人使用和采納的方法。要求此人任何時候反饋。 每周嘗試一個新主意觀看哪些行得通,行不通。 確定在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的所有要素了解各要素之間的關(guān)系。確認(rèn)與問題環(huán)境相關(guān)的模式。228第4步:制定進(jìn)展打算從第三步確定的進(jìn)展需要開始第四步進(jìn)展打算程序。從那一步到具體的進(jìn)展活動請牢記各種不同的進(jìn)展活動(研究小組,書籍，工作過程中的活動,擴(kuò)展任務(wù)等)，在下一部分進(jìn)展建議中可得到一些建議。最后一步是時刻表一定要現(xiàn)實一些。進(jìn)展需要/目標(biāo)進(jìn)展活動/所需資源時刻表截止日期第步：完成打算第1步 第2步 第3步 第4步

27、第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn)確定進(jìn)展 制定進(jìn)展打算 完成進(jìn)展打算 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要一旦你的打算預(yù)備就緒，就該預(yù)備來執(zhí)行了。一旦你預(yù)備開始了，請記住幾件事: 對進(jìn)展中的阻礙和障礙要有所預(yù)備。不管你預(yù)備得多充分，總會碰到一些障礙。通過對這些障礙作好心理預(yù)備,當(dāng)他們來臨的時候，你會更好地處理他們。盡量可能可能出現(xiàn)的障礙以及可能的處理方式。監(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。監(jiān)控你的進(jìn)程能夠讓你有動力，提供認(rèn)識成功的機(jī)會,并幫你決定改進(jìn)以及如何修改你現(xiàn)在的進(jìn)展打算和目標(biāo)。通過如下一些步驟,制定對整個發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。從不人那兒獵取你做得如何樣的反饋。安排時刻定期把你的實際成就與打算的目標(biāo)相比

28、。通過與你的上司以及其他人討論，增強(qiáng)對你的目標(biāo)的責(zé)任。記日記 以便復(fù)查你致力進(jìn)展的方面。慶祝進(jìn)步。認(rèn)識到你的改變和進(jìn)步專門重要。個人承認(rèn)能加強(qiáng)進(jìn)展觀念，為不斷進(jìn)步提供持續(xù)動力和信心。另外，其他人也許并不能立即意識到你的改變或承認(rèn)你的改變。第6步 緊接會議第1步 第2步 第3步 第步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定進(jìn)展 制定進(jìn)展打算 完成進(jìn)展打算 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要現(xiàn)在你差不多制定了進(jìn)展打算，然而進(jìn)展打算并不就此結(jié)束。和上司一起檢查打算并征求他對你的意見的信息。一旦你的打算完成,你就開始執(zhí)行進(jìn)展活動，能夠要求得到不人的關(guān)心。檢查作為一個不斷改善的文件的進(jìn)展打算,把你的打算放在

29、桌上，記事板上或其它顯眼的地點,如此要能夠不斷提醒你。進(jìn)展打算應(yīng)是靈活的,以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ),同時也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是執(zhí)行你的打算!記住,你必須對你自己的進(jìn)展負(fù)責(zé)。本指南可指導(dǎo)你治理你自己的進(jìn)展。第26頁70解釋核心能力并講明在到最佳工作表現(xiàn)的行為。對個人Cotibu（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理(包括監(jiān)督職能的人）以及高級經(jīng)理(一般為帶及以上的）各自不同的行為。然后是一系列進(jìn)展活動來增強(qiáng)該能力的工作表現(xiàn)。個人ontributr:顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。明白，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和或外部)；監(jiān)

30、聽顧客中意程度并采取適合措施。及時并親自向顧客反映。主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。商務(wù)重心:策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的阻礙。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。創(chuàng)新和改革:積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的方法。采取慎重措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程,當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。展示機(jī)智利用資源

31、的能力和克服障礙的毅力。查找機(jī)會進(jìn)入小組工程和任務(wù)。打算與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作打算；能找出問題的全然緣故，運用過去的經(jīng)驗來了解和處理新情況;有效確定情況先后順序，監(jiān)聽并采納打算來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)打算。整體考慮:設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題;主動查找工作進(jìn)展機(jī)會;了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。技術(shù)職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。掌握達(dá)到工作要求必需的知識和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。自己的熟練技

32、術(shù)對他人也有用。有必要時要求不人關(guān)心。尊重他人:不論其人個背景,尊重其他人。在所有情況下尊重其他人。并鼓舞其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。 提高承諾:有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。相信要不斷學(xué)習(xí),主動收集并同意自己工作的反饋,尋求并進(jìn)展提高活動來完善自我。愿望關(guān)心不人提高。 專業(yè)技術(shù):在所有關(guān)系中展示才能,鎮(zhèn)定,客觀和遵守紀(jì)律。主動分享信息;承認(rèn)自己的錯誤或不足;堅守秘密；愛護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。 權(quán)威：授權(quán)或同意擴(kuò)展能力和或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險和作出決定的能力。對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確講明時,定義自己的

33、職責(zé)。尋求獵取經(jīng)驗和新的責(zé)任的機(jī)會;采取主動;在沒有講明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待講明。阻礙:采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人,部門或公司目標(biāo)。確認(rèn)不人的動力和感受，確認(rèn)能阻礙決定的人;有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能制造有利形勢。通過講明工作能為自己目標(biāo)或觀點取得支持。 小組目標(biāo)：同意小組方法,并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。認(rèn)識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能,典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。及時通知他人阻礙他們的決定和信息。使用該能力時：你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：明白，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和/

34、或外部）;監(jiān)聽顧客中意程度并采取適合措施。及時并親自向顧客反映。主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。提高這項能力活動 為排除故障去訪問顧客。 從顧客角度設(shè)身處地為顧客著想。 安排時刻與顧客會面。寫下他們的需要的總結(jié) 想此方法來使顧客中意。 在報怨解決后一個星期后，打電話顧客檢查顧客中意程度。 會見在顧客重心方面享有盛名的機(jī)構(gòu)里的人。詢問他們成功的緣故。 與內(nèi)部顧客一起就餐,傾聽他們的需求。 在一周的時刻與顧客在一起,并寫所受到教訓(xùn)的報告。2.培訓(xùn)課程主題 了解顧客 成功總覽的責(zé)任 高效率人的7個適應(yīng)3.讀物 服務(wù)化的美國！在新的經(jīng)濟(jì)形式下的商務(wù)(Servce Aerca! Di Busines

35、in the New conom.）。arl Albecht &Ron Zemk. Homwoo,IL:w ones Irwin，195 整體顧客服務(wù)( Total ustomer Servce)。Wlliam Davidow & Utta . Nw Yrk: 1995費盡心機(jī)尋求答案:解決顧客難題,并安撫問題顧客(Knock o Sock f Answe：olingstoer Nightmaes and SoohingNightmre Customers. ）。Krtin nderson & Ron ，Zke。 New Yok，N:AMAO，1995 o,199. 如何為任何組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

36、(How to Proie xclle Svice in y Oraizion.)。effrey Disnd.Radnor, : hltoBook Co., 91 持久：有遠(yuǎn)見的公司的成功適應(yīng)（ Built to La: ucesful Habits ofVisionary Cmnis.)。ams C ollins . ery I. Porras. NY: HarperColli Publishrs,1994使用該能力:你明白你在展示此項能力當(dāng)你：認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的阻礙。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。提高此項能力:活動 研究整個公司的機(jī)構(gòu)圖以便整體了

37、解商務(wù)各部門與其化部門的聯(lián)系。與另一部門特不了解的人做你的指導(dǎo)。 讓對機(jī)構(gòu)特不了解的人做你的指導(dǎo)。 閱讀公司的任務(wù)講明。 閱讀關(guān)于公司的書籍或文章。 主動探尋不人對公司目標(biāo)、實力和弱項的看法。 閱讀年鑒。 加入你的職業(yè)方面的專業(yè)或社會團(tuán)體。 詢問同行你們組的工作對他們的阻礙。 與其他部門的成員進(jìn)行信息交流.。 通知其他人你和你們組的工作情況。.培訓(xùn)課程主題：成功總覽的責(zé)任3.讀物 在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西( Wha TheyDn Teah ou atarard uses Schol.）。 rk H McCormac.Nw Yor： Banam Book , 9. 接觸迪斯尼(Te Dsne

38、Tuch.） RonGover . Homwoo , L： Biss One-lrwin ,191 跟以后競爭( Compeing for Fture. ）。 Gay Hame C. K.rhaad .Boston,MA: Harvar Busine Sh res , 994使用該能力時：你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的方法。采取慎重措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。提高這項能力.活動查找并執(zhí)行更有效的工作方法。 不要對你的第一個方法就感到中意。推動自已在執(zhí)行前想出其他主意。 有意識地推遲作出最后決定以從他人處

39、收集更多信息并查找把他們的住處和你的決定綜合到一起。 向他人尋求新主意，嘗試新方法。 打算里安排時刻和資源來處理無法預(yù)見的緊急事務(wù)。 進(jìn)行其他人失敗的工程,如上一次嘗試的人嘗試失敗。 領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)小組解決一個商務(wù)難題。 查找你可能會達(dá)到但現(xiàn)在沒有達(dá)到的顧客需要并制定打算滿足這些需求。 在他們提出要求之前,盡量預(yù)測顧客或老總的下一個要求。 閱讀和你通常讀的不同的材料，如,假如代通常閱讀商務(wù)雜志,現(xiàn)在閱讀傳記或研究其他領(lǐng)域。 總結(jié)新趨勢科技并給其他人看。2.培訓(xùn)課程主題: 解決新性問題 主動打算 強(qiáng)調(diào)治理3.讀物 lf t Ain Boe . BEAK IT ,bert Kriegel & Lou

40、is Patler w York ： Warn Books, 11. 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( Prinile-CenteeLeaderhi.)。Stepen R.Covey. York: mt Books， 1991. The Disney ouch. o Grove. omwo, L: sines One Irwi， 19. 智慧的力量:學(xué)會提高思維技巧.Kal lrecht . Eglewod liffs,NJ： Prntice-Hal,1987.4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。使用該能力時：你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)

41、目標(biāo)未達(dá)到時能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。查找機(jī)會進(jìn)入小組工程和任務(wù)。提高這項能力:活動建立工程跟綜系統(tǒng)。經(jīng)常定時地檢查你的目標(biāo)進(jìn)展情況。監(jiān)控你每周時刻利用情況,調(diào)整安排以便和工作優(yōu)先要做的事一致。.如不能達(dá)到一個目標(biāo),分析緣故并改正問題。.弄清不人對你的期望。.通過對達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行獎勵來激勵自己。2培訓(xùn)課程主題:.承諾優(yōu)異總覽統(tǒng)計進(jìn)程操縱簡介.安排時刻和工程.水準(zhǔn)點簡介重要的事先做讀物.如何樣安排你的時刻和生活( Hoto Contro ouime and Yor Lf.） anLkei ergfied , NH： Newcaibrar,94. The

42、 sney Touch. on Groe. omewod, IL: Bsinss On Irin, 191.在不掌管時把情況都做好( Gettg hing Donehen Yre Non Charge.)。Goffy M. elln. wYork: Sio Scust,1995. 打算與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。使用該能力時：你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作打算；能找出問題的全然緣故，運用過去的經(jīng)驗來了解和處理新情況；有效確定情況先后順序，監(jiān)聽并采納打算來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)打算。提高這項能力:活動 對具體活動制訂流程表以達(dá)到目

43、標(biāo)。評可能劃每一步的開支和可能收益。 每天安排時刻檢查和更新打算。 進(jìn)行一項任務(wù)進(jìn)與經(jīng)理一起確定截止日期。 制定打算后要求不出提出一些可能的問題，然后決定應(yīng)急措施。 在公司某一職能的打算委員會就職。記日記，以注意重要的工程信息。 用不同的方法重新設(shè)計或解釋問題或從不同的角度去發(fā)覺解釋問題的不同方法。 有問題時,告知你的經(jīng)理問題情況和可能的解決方法。 參加解決挑戰(zhàn)性問題會議以找到解決方法。培訓(xùn)課程主題: 安排時刻和工程統(tǒng)計進(jìn)程操縱簡介 充分調(diào)用大腦 突破性思維 智慧的力量讀物 如何安排你的時刻和生活(How to Get Cntro of our Tien YourLife.） AlanLake

44、in. Brnield， N:NewAmn Lrary, 194 充分運用大腦( Use Brain Sies f YouBain.) TonyBza.New rk : uttn，1983突破性思維:什么緣故我們必須改變我們解決問題的方法，以及有關(guān)7大原則( Beakthogh hnkng: Wh WMut Chne he ay W olve Prbes,and SevPrincies to AchieeThis.) Gerald Nadle& ShozHiino Rokln, A: i Pubihig andCommncation,199 智慧的力量:學(xué)會提高你的思維技巧（ Bran owe

45、: Lanto Impove Yor Thiking ills.）Kar Alrct. Eleod liffs， N： Pentic hall ,976. 整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力時：你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題;主動查找工作進(jìn)展機(jī)會；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。提高這項能力1活動 從顧客的角度寫一份情況總結(jié)。查找與工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施。把你的工作中某一須改進(jìn)的程序畫出流程表。 想出新方法來提高工作效率。并與同事和經(jīng)理交流思想。 從顧客外收集信息,與內(nèi)部及外部顧

46、客建立不斷溝通。聽取他們的報怨，評論和建議。 當(dāng)你在達(dá)到目標(biāo)時,獎勵自己。2.培訓(xùn)課程主題： 承諾優(yōu)異總覽了解顧客情況課程 統(tǒng)計程序操縱簡介 程序進(jìn)展重新設(shè)計程序改進(jìn)培訓(xùn)以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讀物質(zhì)量以外：0家成功公司如何使用不斷進(jìn)展( Beyon Qlty: How WiningompaiesUse ContnuousImproveent.) Jerr Bwes Jsha mmond, New rk: Putna，91 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)（ ncile-re Leaderh.) tphan . ey. New Yrk : umit Books,1917. 技術(shù)職能熟練：展示，提高并與他人共享

47、工作知識和技能。使用該能力時:你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:掌握達(dá)到工作要求必需的知識和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。自己的熟練技術(shù)對他人也有用。有必要時要求不人關(guān)心。提高這項能力1活動 要求對用體特不了解的人做你的指導(dǎo)。 設(shè)計職業(yè)打算講明能關(guān)心你獲得達(dá)到目標(biāo)所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識。 為在你想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域特不有競爭力的人工作。 進(jìn)展一個或多個在你的部門或公司你有可能成為專家的專業(yè)領(lǐng)域。 查找一個橫向轉(zhuǎn)主另一部門在你的職能內(nèi)的工作位置或不同職能內(nèi)橫向位置。 要求你的上司，確認(rèn)你最需要拓寬知識面的最重要的工作任務(wù)。 主動承擔(dān)技術(shù)挑戰(zhàn)工程。建立一個非正式的類似團(tuán)體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它能夠交流信

48、息并討論與在你的領(lǐng)域中技術(shù)進(jìn)展相關(guān)的話題。 指導(dǎo)你工作上的新雇員或培訓(xùn)其他人。2.培訓(xùn)課程主題:讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)打算。.讀物關(guān)于你的領(lǐng)域的專業(yè)知識的詳情，請與Ahuer-sch圖書館（314-57-3492），或當(dāng)?shù)貓D書館，你的專業(yè)協(xié)會或大學(xué)聯(lián)系。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。使用該能力時:你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:在所有情況下尊重其他人。并鼓舞其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。提高這項能力.活動 請求不人講明與你不同的觀點,一定注意要表明你的意圖只是了解不人的看法而不是讓他她為自己解釋辯護(hù)。 與你想進(jìn)一步了解的人共進(jìn)午餐。

49、 通過旅游、書籍、電影以及參加當(dāng)?shù)匚幕顒雍蛻c典來更多了解其它文化。 檢查的自主方法和語言查找一些臆斷和武斷的回答。在你每天與人交往的過程中，盡量不要妄下推斷和評價。 從經(jīng)理和依靠的同行那兒得到關(guān)于你的行為太過自私的情況的反饋。 注意任何對不同開玩笑的傾向。 指導(dǎo)經(jīng)驗和經(jīng)歷與你不同的人。 當(dāng)其他人的價值被忽略或他們的主間或看法沒有考慮其中時，應(yīng)大聲疾呼。2.培訓(xùn)課程主題： 治理人事多向性 高效率者的大適應(yīng) PC基礎(chǔ)性騷擾 個人以及專業(yè)交流 耐心傾聽治理 了解MII的人事風(fēng)格3讀物 人種和性不之外( Byod R dGender.） Roosevet . om， Jr NeYor ， Y ： A

50、MACOM， 991溝通差異集團(tuán)之間的有效溝通( Bridgin Dffrens: Eftie Intgoup Commuicaion.) Wlam .Gudnnst. Nbry Prk, CA ： ge Pbliction9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。使用該能力時:你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：相信要不斷學(xué)習(xí)，主動收集并同意自己工作的反饋，尋求并進(jìn)展提高活動來完善自我。愿望關(guān)心不人提高。提高這項能力1活動 敦促自己承擔(dān)一些你所缺少必要技巧的工作,以便提高這些技巧。 查找提高能力的機(jī)會。如新的工作任務(wù)。 在你的專業(yè)里尋打能夠給出建議的指導(dǎo)人。制定進(jìn)展打算 列出

51、在下半年,下年以及以后三年里你想學(xué)習(xí)的東西。定期查看以檢查你的進(jìn)展。 不斷復(fù)習(xí)學(xué)過的東西;定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)。 以詢問自己“我能做什么？”的方法去接近任何環(huán)境。 學(xué)會把反面反饋和批判當(dāng)作你必須全面了解的潛在的有用信息。找出同事中你能學(xué)到的東西。 建立與那些你能夠自由講出正面和反面信息的人的聯(lián)系。培訓(xùn)課程主題:對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 工作力量：用心你的工作中去 職業(yè)聯(lián)系發(fā)揮你的潛力讀物 lnvtuers： 生活和事業(yè)更新的努力（第3版)( T nventurers: xcursions in Life an areer Renewa）。Jant O .Habrg &Rchar Leidr Rin

52、g, MA:ddion-Wesle,1989 自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)(The Art of ef-Leaderhp： Srateiesf Personal Effectvens in our Lf andWr.）CharlsCMn.nglewod Clifs, NJ ：Penice -Hal.1984 技術(shù)經(jīng)理:如何治理人們并做出決定（The ecialManager: Howto Manag People and Make Decisions）。Bruce.rd. Belmon,A： Lfetime LarnPuliations,83 進(jìn)展第一：自我進(jìn)展的策略（ Dvelpentist: Stegi

53、es fdor Se Develoment.）。Dvid B.eeon& MryDeeHik. Meapolis， N: esnnel Deisons, n.，199510.專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才能，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。使用該能力時:你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:主動分享信息；承認(rèn)自己的錯誤或不足;堅守秘密；愛護(hù)諾言;在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。提高這項能力1活動改善與那些意見不合的同行的關(guān)系。 從同行中獵取關(guān)于你的老實與道德的反饋。假如犯錯，認(rèn)錯并把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)機(jī)會。 在作出承諾之前,想想它的含義并確定你能做到。 假如你不能信守承諾，分析緣故并修正問題。定期與老總交流信息。 為老總提

54、供可能會關(guān)心他她與其上司的交往的看法和信息。在做反應(yīng)之前，花時刻想想你的舉措的潛在阻礙。2.培訓(xùn)課程主題: 治理 耐心傾聽治理沖突 調(diào)整治理個人與專業(yè)交流3讀物 人的技巧（ eolkis.) Robert lto Ne ork :Touchstone Books,986 問題老總：他們是誰及如何處理( Prblem Bsses: hoThey e an Ho to Dal with Te) Mary Groth&Peter Wyle.New Yok :FactoniPblicaions,17高效率者的7大適應(yīng)（ Th een ats o HghlyEffctve Peopl.） Stepen

55、. Covey. New o: Si&Scstr ,189使用該能力時:你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感,在沒有明確講明時，定義自己的職責(zé)。尋求獵取經(jīng)驗和新的責(zé)任的機(jī)會;采取主動;在沒有講明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待講明。提高這項能力活動弄清不人對你的期望查找指導(dǎo)者 制定進(jìn)展打算承擔(dān)“不可完成”的工程,如上一個嘗試失敗。 一旦犯錯，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。 查找提高能力的機(jī)會，如,新的工作任務(wù)。 指導(dǎo)那些不熟練的人。 讓你的經(jīng)理將你置身于一個復(fù)雜的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理。確認(rèn)一些你固守的解決方法和程序,因為“這確實是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可

56、行方法。.培訓(xùn)課程主題: 發(fā)揮潛力對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略3讀物 高效率者的大適應(yīng)（ hSeven Habis of Highl Efctie People.）Stephn R. ovy. New ork:Smon &Schster ，189如何安排你的時刻和生活(Howt GetCntol o Yor im ad Your ife) lan Lakin. egenfeld, NJ: ew AricanLibr,19 工作并喜愛你的工作( Wrki d iking It.)。Rchdemn, ane uenson， eer Arnold. Nw Yrk， NY: Ballantin Book，94

57、當(dāng)你還沒有負(fù)責(zé)對把一切做好（ Geg hins DoneWhenYo AeNo In hg)。Geofey Blman. ew Yk:Simon & Scster,19912. 阻礙：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。使用該能力時:你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:確認(rèn)不人的動力和感受，確認(rèn)能阻礙決定的人;有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能制造有利形勢。通過講明工作能為自己目標(biāo)或觀點取得支持。提高這項能力1.活動查找給你機(jī)會去領(lǐng)導(dǎo)或阻礙他人的任務(wù)。 當(dāng)受到挑戰(zhàn)時不要專門快讓步。相反,要清晰地重申你的觀點,以確保其他人明白你的意思。與同行及經(jīng)理談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)及憂慮。當(dāng)你需要

58、把你的觀點和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息。 向同行詢問你的講明力和阻礙力的反饋。向他們詢問如何樣能夠做到更有阻礙力的建議。在人際關(guān)系中,通過就事論事而不是針對人,做到和氣并有策略地處理。 采取“我能夠做到”的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)。查找其它解決方法而不是集中考慮什么緣故不能做到，查找共同基礎(chǔ) - 通向成功結(jié)果的第一步。 在會議上首先給出看法(假如你通常讓不人優(yōu)先的話）。 假如你需要幾個人的關(guān)心支持,想出最好的方法來講出你的問題,使大伙兒覺得那個問題對所有人都有益處。培訓(xùn)課程主題: 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 治理 治理沖突 表達(dá)技巧 個人和專業(yè)交流 耐心傾聽 讀物人們的技巧（Pol kills.)obet

59、lto . NeYk： chsoneBooks,196沒有權(quán)力也能造成阻礙(Influne Wiho Authority.） AkabC, ohen & David L Bradford.New Yk: ohn ile Sos,1990 達(dá)到成功:絕不讓步的談判合同( Gng o es:eotiatinggreemet Whout Giing In.)Roger ier& Wilia Ury Newor: Pegin Books, 1981 如何樣推銷你的觀點（How t Sell You Ideas)。Jese S.NirenbgN York : McGraw-Hill,19913.小組目標(biāo)

60、：同意小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。使用該能力時：你明白你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你:認(rèn)識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能,典范和決定;當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點,保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。及時通知他人阻礙他們的決定和信息。提高這項能力活動讓同事或上司對你的隊友的能力做出評估。.即使你對情況進(jìn)展不滿，也要努力參加小組活動。 如給小組提出建設(shè)性建議而不是會后抱怨。.通過與小組分享一些不太重要的信息表示你對小組的信任。.列出一些需要了解你的工作的人。.幸免對其他人的意見和建議提出不成熟的推斷。重申小組目標(biāo)以便所有人都能了解并同意。.主動參加任務(wù)小組或緊急的商