大客戶戰(zhàn)略營銷53張課件

1、大客戶戰(zhàn)略營銷主講：丁興良丁興良工業(yè)品營銷研究院院長中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人工業(yè)品營銷資深咨詢專家卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者 中歐國際工商管理學(xué)院EMBA 12年知名企業(yè)實戰(zhàn)營銷高管經(jīng)驗，15年研究工業(yè)品行業(yè)營銷的專業(yè)背景，13年營銷專業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷， 100多家工業(yè)品營銷咨詢項目經(jīng)驗，1000多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗，出版工業(yè)品營銷專業(yè)書籍68本。長期擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、中山大學(xué)、四川大學(xué)等著名學(xué)府總裁班特聘講師；中國繼電保護(hù)協(xié)會、中國電力行業(yè)協(xié)會、中國制造行業(yè)協(xié)會、 中國建筑電氣行業(yè)論壇、空壓機行業(yè)論壇，中國五金行業(yè)論壇、中國公共安全雜志社等特邀主講嘉賓。主要項

2、目咨詢經(jīng)驗（10家以上）丹佛斯 飛利浦 三一重工 徐工集團(tuán) 鎮(zhèn)江西門子母線 寶鋼股份 貝爾阿爾卡特 阿姆斯壯 大全集團(tuán) 四川開能建設(shè)上海三現(xiàn) 廣州長大建筑 路橋集團(tuán) 昆明雅仕達(dá) 深圳萬訊儀表武鋼集團(tuán) 南玻集團(tuán) 金晶集團(tuán) 南京新聯(lián)電子 廈門金鷺.個人簡介最權(quán)威的大客戶系列書籍（10本）基礎(chǔ)篇升級篇精華篇2019年新書書籍：營銷實戰(zhàn)小說成敗2019年，時代光華重磅推出的營銷實戰(zhàn)小說成敗，于2019年6月出版至今印刷5印，銷量達(dá)10萬冊，便引起廣大讀者喜愛。 1.大客戶營銷的關(guān)鍵 - “關(guān)系導(dǎo)向”目 錄3.大客戶營銷的密碼-“團(tuán)隊操作”4.大客戶管控的法寶-“天龍八部”5.大客戶推進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)-“葵花寶

3、典” 2.大客戶營銷的管控 - “粗放管理” 6. 大客戶戰(zhàn)略的布局-“六大步驟”大客戶營銷的五大特征：分類五大特征特征1.項目成交周期較長，需多次溝通才能解決問題；2.項目銷售金額偏大，客戶選擇供應(yīng)商非常慎重；3.4.5.舉例電氣自動化、工程機械、大型機電、系統(tǒng)交換機關(guān)系營銷- 吃.要.卡.拿.送關(guān)系營銷技術(shù)營銷服務(wù)營銷信任營銷價值營銷客戶在乎的影響力信任營銷信任營銷的三個層次信任樹風(fēng)險防范的信任基礎(chǔ)深化公司組織的信任個人品質(zhì)的信任升華 1.大客戶營銷的關(guān)鍵 - “關(guān)系導(dǎo)向”目 錄3.大客戶營銷的密碼-“團(tuán)隊操作”4.大客戶管控的法寶-“天龍八部”5.大客戶推進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)-“葵花寶典” 2.大客

4、戶營銷的管控 - “粗放管理” 6. 大客戶戰(zhàn)略的布局-“六大步驟”藝術(shù) or 科學(xué)科學(xué)藝術(shù)工業(yè)品銷售是把酒端上來，把話說出去；把心掏給你，把錢拿回來； 粗放式營銷：20字真言第一大困惑：銷售經(jīng)理離職帶走大量的客戶資源，特別是大客 戶，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)短暫的休克，市場出現(xiàn)空白地區(qū)，怎辦？第二大困惑：小企業(yè)靠“英雄”，但是英雄”維護(hù)的成本太高，喜歡與公司叫板，挾太子以領(lǐng)諸侯，風(fēng)險太高；或者老板自己掌握公司重要客戶資源，但是加班加點，累得像個鬼一樣的，我該如何壯大呢？第三大困惑：銷售前期，轟轟烈烈，加班加點；銷售中期，遙無音訊；銷售后期，偃旗息鼓；我們該如何使項目絕處逢生，柳暗花明？第四大困惑：銷

5、售與技術(shù)之間分工不明確，相互推諉，銷售人 員經(jīng)常讓技術(shù)來設(shè)計方案，但是成功率較低；技術(shù)人員也經(jīng)常抱怨銷售人員沒有專業(yè)度，基礎(chǔ)的技術(shù)都搞不定，讓自己每天在徒勞無功，銷售團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)怎辦呢？營銷管控之痛-八大困惑(上)第五大困惑：銷售經(jīng)理長期駐外，信息屏蔽，管理難度太大，每個月、每季度、每半年的市場預(yù)測缺乏依據(jù)，我該如何加強管理控制呢 ？第六大困惑：銷售與支持之間的配合程度往往哪左右項目能否搞定，然而，項目搞定，往往銷售人員興高采烈，技術(shù)人員偷偷流臉；項目落選，往往銷售人員相互指斥，技術(shù)人員心中郁悶，薪酬與績效考核政策制定左右為難，我們該如何制定？第七大困惑：有時銷售周期長，新銷售員一旦短時間內(nèi)無

6、法達(dá)成銷售業(yè)績，心態(tài)扭曲，信心不足，成長困難，流失率驚人，我們該如何進(jìn)行銷售隊伍管理？第八大困惑: 銷售過程難以掌控，關(guān)系營銷現(xiàn)象環(huán)生，費用支出比較嚴(yán)重，形成費用黑洞，我們該如何有效控制？營銷管控之痛-八大困惑（下） 1.大客戶營銷的關(guān)鍵 - “關(guān)系導(dǎo)向”目 錄3.大客戶營銷的密碼-“團(tuán)隊操作”4.大客戶管控的法寶-“天龍八部”5.大客戶推進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)-“葵花寶典” 2.大客戶營銷的管控 - “粗放管理” 6. 大客戶戰(zhàn)略的布局-“六大步驟”項目運作的總體思路：分三步規(guī)劃甲方：終端用戶分管總經(jīng)理設(shè)計院采購科/技術(shù)科總包商（或分包商）設(shè)計院：挖掘項目信息確保上圖成功推薦甲方關(guān)系！第一步甲方：找到線人

7、引薦高層甲方指定第二步總包商價格談判利用甲方維護(hù)關(guān)系第三步運營支撐平臺終端用戶需求市場機會公司愿景戰(zhàn)略方針經(jīng)營計劃財務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃（總經(jīng)理）人力資源行政服務(wù)信息化系統(tǒng) 銷售管理體系（營銷中心）設(shè)計研發(fā)過程（研發(fā)中心）質(zhì)量保證體系（ 質(zhì)量管理 ）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與技術(shù)規(guī)劃（總經(jīng)理）銷售管理部經(jīng)銷商管理中心商務(wù)支持部定制化產(chǎn)品項目實施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的實施用戶滿意，提升價值（客戶服務(wù)部）采購.生產(chǎn)（采購中心與生產(chǎn)中心部）市場營銷活動（市場部）以終端用戶為中心，以項目為龍頭的企業(yè)流程分析圖信息信息控制點1控制點4控制點3控制點2銷售管理中心經(jīng)銷商辦事處采購與生產(chǎn)部市場部廠家與經(jīng)銷商協(xié)同作戰(zhàn)，才是項目成功的關(guān)鍵大

8、力協(xié)同廠商搞定甲方協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)協(xié)助針對設(shè)計院做產(chǎn)品推廣協(xié)助經(jīng)銷商，做好技術(shù)支持協(xié)助經(jīng)銷商，保質(zhì)保時對項目進(jìn)行跟蹤分析并管控1設(shè)計院終端用戶技術(shù)支持部門終端用戶設(shè)計院終端用戶終端用戶終端用戶客戶服務(wù)部23456 1.大客戶營銷的關(guān)鍵 - “關(guān)系導(dǎo)向”目 錄3.大客戶營銷的密碼-“團(tuán)隊操作”4.大客戶管控的法寶-“天龍八部”5.大客戶推進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)-“葵花寶典” 2.大客戶營銷的管控 - “粗放管理” 6. 大客戶戰(zhàn)略的布局-“六大步驟”大客戶管控體系：天龍八部項目立項深度接觸 方案設(shè)計技術(shù)交流方案確認(rèn)項目評估合同談判簽約成交G（10%）E（25%）A（90%）C（50%）S（100%）B（

9、75%）D（30%）F（20%）階段里程碑定義成功率1項目立項10%2深度接觸20%3方案設(shè)計25%4技術(shù)交流30%5方案確認(rèn)50%6項目評估75%7合同談判90%8簽約成交100%天龍八部：里程碑與定義 階段分析項目里程碑任務(wù)清單項目進(jìn)展組織分工按照項目性營銷的發(fā)展規(guī)律，把營銷細(xì)化分解為八個階段，使一線項目經(jīng)理建立營銷圖譜。明確項目性營銷八個階段的產(chǎn)出，明確前一階段轉(zhuǎn)入下一階段的標(biāo)準(zhǔn)。明確項目性營銷八個階段中各階段的任務(wù)，界定一線項目經(jīng)理工作內(nèi)容，提高效率。展示項目性營銷有效推進(jìn)進(jìn)程百分比，銷售成功量化、可視化，增進(jìn)項目經(jīng)理信心。建立立體化的營銷團(tuán)隊，充分利用組織資源，實現(xiàn)綜合整合營銷。文化

10、認(rèn)同心態(tài)激勵專業(yè)知識自我管理自我人際過程概括闡述合格項目經(jīng)理所需的銷售技能，人際技能，如何掌握和提升項目銷售的管理能力.幫助項目經(jīng)理實現(xiàn)自我管理,業(yè)務(wù)管理,管理他人,團(tuán)隊管理，達(dá)到營銷業(yè)績和自我發(fā)展的雙重提升。一線項目經(jīng)理必備的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、產(chǎn)業(yè)知識,從而能夠洞悉客戶真實的需求。項目經(jīng)理如何從興奮期,郁悶期,低落期,自信期,輝煌期的心智模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而,自我調(diào)正心態(tài)。如何傳播企業(yè)文化，借勢企業(yè)品牌；如何融入客戶的企業(yè)文化，消除價值差異和行為誤解。方法論策略庫案例集資源庫工具箱關(guān)系資源費用資源公司資源客戶資源推進(jìn)表單演示工具樣板名錄PSM軟件4P法則鐵三角25方格三板斧經(jīng)典案例天龍八部成功

11、案例失敗案例 九字秘訣四度理論十五真言十六秘訣工具大客戶營銷與管控十五個體系 1.大客戶營銷的關(guān)鍵 - “關(guān)系導(dǎo)向”目 錄3.大客戶營銷的密碼-“團(tuán)隊操作”4.大客戶管控的法寶-“天龍八部”5.大客戶推進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)-“葵花寶典” 2.大客戶營銷的管控 - “粗放管理” 6. 大客戶戰(zhàn)略的布局-“六大步驟”大客戶管控體系“葵花寶典”項目立項深度接觸 方案設(shè)計技術(shù)交流方案確認(rèn)項目評估合同談判簽約成交G（10%）E（25%）A（90%）C（50%）S（100%）B（75%）D（30%）F（20%）找準(zhǔn)引路人線人小秘這三方的關(guān)系看來很清楚！“圍墻準(zhǔn)則” 的重要意義防范線人，二面三刀的基準(zhǔn)點建立同盟者 &

12、粉絲關(guān)系程度: 75% = 好分析工具12345非常差，直接我方參與指責(zé)，強力反對我方比較一般，表里不一，口是心非，流于形式不好不壞，無所謂，認(rèn)同也可以，不認(rèn)同也行比較認(rèn)同，對我有好感，包括我不在，也能客觀表達(dá)我方的支持立場非常認(rèn)同，是我方的粉絲，對我決定開放評分標(biāo)準(zhǔn)定義需求是需要被激發(fā)和引導(dǎo)的幾乎是完美的我有一點點不滿意我的問題越來越大了我需要立刻改變暗示需求明確需求使用4P引導(dǎo)客戶需求技術(shù)交流常用的六種方法技術(shù)交流業(yè)績展示產(chǎn)品介紹工廠參觀權(quán)威推薦產(chǎn)品展示 與測試搞定客戶內(nèi)部的15字訣消滅反對者;拉攏中立者;擴(kuò)大支持者;搞定高層技術(shù)總工私人老板 企業(yè)家國企老總 商務(wù)談判 威壓制、脅迫 恩拉攏

13、、合作策略一：挾天子以令諸侯策略二：放煙幕彈策略一：價格讓步策略二：保證利潤空間簽約成交 序號目的意義為雙方提供一份保障與約束，為項目實施提供有力的支持為雙方利益達(dá)成共識明確成交條件與付款方式為雙方的信任而履行承諾 1.大客戶營銷的關(guān)鍵 - “關(guān)系導(dǎo)向”目 錄3.大客戶營銷的密碼-“團(tuán)隊操作”4.大客戶管控的法寶-“天龍八部”5.大客戶推進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)-“葵花寶典” 2.大客戶營銷的管控 - “粗放管理” 6. 大客戶戰(zhàn)略的布局-“六大步驟”大客戶戰(zhàn)略營銷六步分析法客戶規(guī)劃分析服務(wù)支持能力分析定制化方案分析個性化需求分析競爭分析行業(yè)分析目的了解行業(yè)發(fā)展趨勢，以指導(dǎo)采用不同的業(yè)務(wù)策略分析要點大客戶消費

14、群構(gòu)成比例行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和消費特點分析關(guān)鍵購買因素分析大客戶消費群構(gòu)成比例100%=2,560福州大客戶本部2019年第四季度每月收入平均值 （萬元，百分比，不含網(wǎng)間結(jié)算）其中中國移動占運營商的90%其他業(yè)務(wù) 10金融黨政軍科教文衛(wèi)交通運輸公共服務(wù)運營商貿(mào)易制造旅游娛樂行業(yè)分析電信政府教育金融能源物流市場容量增長速度重點行業(yè)潛力行業(yè)觀察行業(yè)實施難易程度資金與信用政府支持客戶認(rèn)知競爭程度交通運輸連鎖醫(yī)療2019年行業(yè)信息化IT投入比例結(jié)構(gòu)圖 銀行業(yè)整體解決方案框架針對銀行業(yè)信息化各個發(fā)展階段的需求特點，提供分層次、模塊化的整體解決方案，快速、靈活、一攬子！客戶經(jīng)理外聯(lián)網(wǎng)/ 互聯(lián)網(wǎng)移動辦公安全保障應(yīng)

15、用安全系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)安全I(xiàn)T運維管理網(wǎng)絡(luò)運維管理核心網(wǎng)分支網(wǎng)應(yīng)用規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃IT租賃網(wǎng)絡(luò)租賃核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)層IT系統(tǒng)總行數(shù)據(jù)中心分行網(wǎng)絡(luò)中心語音通信系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)銀信通視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用級災(zāi)備數(shù)據(jù)級災(zāi)備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用渠道服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、電話銀行等）網(wǎng)上銀行、電話銀行客戶人力資源管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化、風(fēng)險控制等管理層IT系統(tǒng)金融超市綜合應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 數(shù)據(jù)集中 應(yīng)用整合 價值整合 銀行信息化發(fā)展階段垂直一體化壟斷 廠網(wǎng)分離 行業(yè)市場放開 行業(yè)自由競爭輸電環(huán)節(jié)獨立降低進(jìn)入門檻發(fā)電廠剝離廠網(wǎng)分開競價上網(wǎng)在發(fā)電領(lǐng)域形成競爭配電和銷售分離降低銷售進(jìn)入門

16、檻從國外成熟市場的發(fā)展來看，一個國家的電力市場開放一般要經(jīng)過圖所示的四個過程；我們國家目前正處在第二階段；批發(fā)市場和零售市場的開放有可能是下一步的改革方向，發(fā)電商應(yīng)該做到未雨綢繆；產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向（1）電力公司壟斷發(fā)電輸電和配電一體化42最后階段理論基礎(chǔ)發(fā) 電 貿(mào)易 工業(yè) 用戶零售 國內(nèi) 用戶零售利潤率取決于成本、規(guī)模利潤率低對創(chuàng)新的經(jīng)營者會有很多機會具有潛在吸引力 輸變電利潤率降低，具有周期性管理效率的不斷提高，將使該環(huán)節(jié)獲取有限的利潤；市場進(jìn)入壁壘低，競爭激烈；成熟市場只為那些提供衍生產(chǎn)品或交叉交易市場的交易者予以回報；客戶具有依附性，給零售商重新來過的機會；具有技術(shù)優(yōu)勢的新進(jìn)入

17、者使得競爭更激烈，導(dǎo)致價格降低；產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境研究產(chǎn)業(yè)價值鏈變動（2） 配電自動化采集、監(jiān)控電能量行業(yè)解決方案電設(shè)施管理服務(wù)外包針對行業(yè)特點與歷史數(shù)據(jù)模型，對電能量進(jìn)行管理，提供行業(yè)節(jié)能方案。對用電情況進(jìn)行實時監(jiān)控與管理實現(xiàn)用電智能化控制為用戶提供提供具有行業(yè)專業(yè)性的配電設(shè)施管理外包服務(wù)。使得用戶可以更專注于核心生產(chǎn)活動，而無需擔(dān)心配電設(shè)施管理。從客戶需求趨勢來看，電能量管理可以分為4大階段：目前我國用戶主要需求集中在第一、第二階段，競爭企業(yè)主要都還在為客戶解決第一階段需求電能量管理行業(yè)解決方案可能是下一步的主要趨勢，深圳中電已經(jīng)率先提出了“電能量管理”的概念，天溯能否利于對公共設(shè)施、交通樞紐等行

18、業(yè)的熟悉與歷史數(shù)據(jù)的累積這個優(yōu)勢，率先提出“電能量管理行業(yè)方案” ？為客戶實現(xiàn)節(jié)能與智能化控制？行業(yè)發(fā)展趨勢分析（1）自動化采集用電信息監(jiān)控用電情況賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品+方案賣產(chǎn)品+方案+咨詢產(chǎn)品+方案+咨詢+服務(wù)電設(shè)施管理服務(wù)外包為用戶提供提供具有行業(yè)專業(yè)性的配電設(shè)施管理外包服務(wù)。使得用戶可以更專注于核心生產(chǎn)活動，而無需擔(dān)心配電設(shè)施管理。產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向（2）產(chǎn)品+方案+咨詢+服務(wù)成功案例：太谷電力發(fā)展歷史：太谷電力2019年受國家發(fā)改委委托建立中國電能服務(wù)網(wǎng)（cn95598/），嘗試電能管理服務(wù)外包，2009年伴隨國家對于節(jié)能的強制要求，太谷電力首先與蘇州工業(yè)區(qū)供電系統(tǒng)合作，為園區(qū)內(nèi)的工

19、業(yè)企業(yè)提供節(jié)能服務(wù)，并將采集到的用戶用電情況匯總到公司數(shù)據(jù)庫。目前太谷電力的服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到太倉、南京、泰州、常州等地的開發(fā)區(qū)與工業(yè)區(qū)。運營模式：太谷與客戶電力簽訂電能服務(wù)管理合約，其合約期限一般是三年，根據(jù)合約，太谷電力將為企業(yè)免費安裝相關(guān)設(shè)備，使得A公司2019-2019年的電耗水平降至2009年的95以下，太谷電力每年收取原電耗的3作為管理費，三年后，用電企業(yè)可選擇續(xù)約，則管理費降為1。對客戶的價值：1、節(jié)能節(jié)電5%-10%2、防止供電不穩(wěn)導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備故障3、設(shè)置錯峰用電，節(jié)能的同時提高生產(chǎn)設(shè)備的使用效率4、避免用戶投入大量資金進(jìn)行節(jié)能改造電設(shè)施管理服務(wù)外包為用戶提供提供具有行業(yè)專業(yè)性

20、的配電設(shè)施管理外包服務(wù)。使得用戶可以更專注于核心生產(chǎn)活動，而無需擔(dān)心配電設(shè)施管理。產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向（3）產(chǎn)品+方案+咨詢+服務(wù)成功案例：太谷電力主要服務(wù)：能效電廠（efficiency power plant，簡稱EPP）是一種虛擬電廠，“能效電廠”把各種節(jié)能措施、節(jié)能項目打包，通過實施一攬子節(jié)能計劃，形成規(guī)模化的節(jié)電能力，減少電力用戶的電力消耗需求，從而達(dá)到與擴(kuò)建電力供應(yīng)系統(tǒng)相同目的。需求側(cè)管理（DSM）是指電力供需雙方共同對用電市場進(jìn)行管理，以達(dá)到提高供電可靠性，減少能源消耗及供需雙方費用支出的目的。 案例：可口可樂東莞公司（節(jié)電5.5%）、南野金屬材料（節(jié)電14%）。目前主要成

21、功案例大都為蘇州工業(yè)園企業(yè)。業(yè)績：太古電力2019年搬遷至蘇州，當(dāng)年銷售收入超過1000萬。2009年銷售收入3000萬，2019年合同金額超過1億。競爭對手對該客戶的競爭力通信產(chǎn)品電信網(wǎng)通移動本地語音長途語音本地2M電路長途2M電路上網(wǎng)注：競爭因素包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、穩(wěn)定性、價位、品牌、服務(wù)質(zhì)量和運營管理競爭力強競爭力弱福建省內(nèi)對客戶需求的總結(jié)-銀行聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理電腦化,實現(xiàn)跨地域通存通兌，支持異地客戶服務(wù)典型客戶：農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)村信用社數(shù)據(jù)集中及整合實現(xiàn)全國范圍的銀行計算機處理聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)互通，支付清算和業(yè)務(wù)管理、辦公逐步實現(xiàn)計算機處理典型客戶：浦東發(fā)展銀行，外資銀行應(yīng)用整合完成業(yè)務(wù)的集中處

22、理，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與環(huán)境，實現(xiàn)快速金融創(chuàng)新，提供綜合的客戶定制化、差異化服務(wù)，提升競爭力 典型客戶：工商銀行，建設(shè)銀行價值整合以金融價值鏈資源整合為突破口，改變傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式和電子商務(wù)模式，搭建起以商業(yè)銀行“資源整合者”為核心的、各種資源要素密切結(jié)合的、各個交易環(huán)節(jié)順暢貫通的完整的電子商務(wù)體系。典型客戶：招商銀行 專業(yè)服務(wù)外包服務(wù)集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、PBX設(shè)備租用和維護(hù)管理IT維護(hù)管理外包呼叫中心維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成IT系統(tǒng)集成管理型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)災(zāi)備專業(yè)服務(wù)視訊監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理呼叫中心維護(hù)管理PBX集成管理型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)災(zāi)備專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理外包呼叫中心維護(hù)、管理外包呼叫中心維護(hù)管理針對浦發(fā)銀行的8

23、個舉措應(yīng)該分階段實施立刻行動創(chuàng)造條件、靈活善變準(zhǔn)備充分、適時推出人力資源管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化、風(fēng)險控制、管理層IT系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)語音通信系統(tǒng)銀信通視頻監(jiān)控系統(tǒng)移動辦公安全保障實施原則各項舉措的推出應(yīng)按照盈利大小、競爭態(tài)勢和可行性分階段實施中、長期的方案雖然推出時間較晚，但要確保在近期作出足夠準(zhǔn)備，并保證一定的靈活性與浦發(fā)銀行相應(yīng)的決策層保持密切的溝通，確保方案的靈活性和在不同時期的可行性近期 中期方案（6個月1年內(nèi)） 遠(yuǎn)期方案（1年以上）61278354渠道服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、電話銀行等）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)層IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源支撐能力地址：五一中路88號浦發(fā)大廈30層接入點/母局：浦發(fā)大廈接入點用戶端光纖到位情況：有，光纜實現(xiàn)雙路由保護(hù)實線電纜到位情況：3電纜，AN接入點延伸線纜可承載業(yè)務(wù)：網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（DDN、FR、ATM、X.25等）上海分公司商業(yè)大廈營業(yè)點廣達(dá)營業(yè)點倉山營業(yè)點楊橋營業(yè)點紅寶石營業(yè)點福清支公司地址：鼓樓區(qū)中山路23號商業(yè)大廈2層接入點/母局：華林母局 用戶端光纖到位情況：光纜在中山大廈，有剩余1芯實線電纜到位情況：8實線電纜有覆蓋可承載業(yè)務(wù)：網(wǎng)元出租和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地址：臺江區(qū)廣達(dá)路438號雙豐大廈6層接入點/母局：樞紐母局