倉庫主管基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力-V課件

1、倉庫主管基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)部門：蘇寧大學(xué)開發(fā)時(shí)間：2013年2月課程版本：V1.0通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：1、明確自身的工作職責(zé)及角色認(rèn)知；2、掌握自我管理的一些基本方法；3、掌握日?；A(chǔ)管理的方法；4、掌握人員管理的基本方法；5、掌握員工激勵(lì)的方法與技巧；6、掌握對外溝通的一些基本方法。1、角色定位2、自我管理3、日常基礎(chǔ)管理4、人員管理6、對外溝通5、考核激勵(lì)課程目錄1、角色定位2、自我管理3、日?；A(chǔ)管理4、人員管理6、對外溝通5、考核激勵(lì)課程目錄下屬管理者自身一、角色定位案例：張華的困惑 張華是一名倉管員，工作認(rèn)真勤奮、積極主動(dòng)，工作表現(xiàn)一直非常優(yōu)秀，與同事們的關(guān)系也非常融洽，同事們都

2、很喜歡跟他聊天、講心事，他的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的認(rèn)可和好評。因此，公司任命張華為小組主管，希望他能夠起到小組帶頭人的作用。 但是上任之后，平時(shí)無話不說的同事和伙伴很明顯地和他有了距離，以前領(lǐng)導(dǎo)很欣賞他的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在對他的責(zé)備卻比表揚(yáng)要多得多。過去他只要做好自己的工作，按時(shí)上下班就行了，現(xiàn)在卻要承擔(dān)以前沒有的壓力。身為小組負(fù)責(zé)人，他每天要擔(dān)心有沒有人遲到或請假、會(huì)不會(huì)有人說不來就不來、交給張三的事情是否會(huì)出紕漏同時(shí)還要關(guān)注工作進(jìn)展和質(zhì)量，就算下班回到家，腦子里還放不下這些事情。 盡管如此，小組工作還是經(jīng)常出問題，讓他煩不勝煩。同事們本以為張華當(dāng)組長會(huì)營造更好的工作氛圍，可是結(jié)果與期望卻相

3、差甚遠(yuǎn)，因?yàn)閺埲A經(jīng)常很羅嗦，甚至沖大家抱怨發(fā)脾氣 面對這種情況，張華非常困惑，不知道錯(cuò)在哪里？討論： 1.張華的困惑是什么？ 2.張華困惑的原因是什么？上級倉庫主管顧客客服采銷店面售后倉管員揀配員承運(yùn)商廠家勞務(wù)外包一、角色定位角色認(rèn)知崗位職責(zé)能力素質(zhì)要求核心KPI考核指標(biāo)一、角色定位角色認(rèn)知倉庫主管崗位職責(zé)：安排各倉管員工作任務(wù)，調(diào)和各倉管員的工作量；對倉管員日盤、周盤、月盤點(diǎn)工作的監(jiān)督與檢查；檢查倉庫各區(qū)域存貨擺放的規(guī)范性，指導(dǎo)并監(jiān)督倉管員對倉庫8S工作的執(zhí)行；配合配送部派工協(xié)調(diào)倉庫對商品進(jìn)行出入貨作業(yè)；定期舉行倉庫安防演練，定期檢查安防設(shè)施；檢查倉庫水、電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；主持晨會(huì)、周會(huì)、

4、月度例會(huì)、雙周培訓(xùn)；新進(jìn)倉管員帶教、考核；在職倉管員技能提升；倉庫人才梯隊(duì)工作；商品安全工作；倉庫作業(yè)報(bào)表制作與上報(bào)；倉管員工作成績考評；您清楚您的工作職責(zé)嗎？一、角色定位角色認(rèn)知請各組討論倉庫主管崗位必備的能力素質(zhì)要求，寫在大白紙上。（5分鐘）課堂討論一、角色定位角色認(rèn)知工作目標(biāo)和計(jì)劃管理日常基礎(chǔ)管理工作改善人員培養(yǎng)和培訓(xùn)人員激勵(lì)與關(guān)懷對外溝通倉庫主管能力素質(zhì)要求一、角色定位角色認(rèn)知倉庫主管核心KPI考核指標(biāo)：指標(biāo)計(jì)算方式指標(biāo)值考核對象收發(fā)貨及時(shí)率小件收發(fā)貨及時(shí)率=收貨及時(shí)率*40%+發(fā)貨及時(shí)率*40%+D-D調(diào)撥收貨及時(shí)率*20%99%小件倉儲(chǔ)部管理崗收貨及時(shí)率=當(dāng)月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨單數(shù)量

5、/當(dāng)月交貨單總量*100%發(fā)貨及時(shí)率=當(dāng)月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨單數(shù)量/當(dāng)月發(fā)貨單總量*100%D-D調(diào)撥收貨及時(shí)率=當(dāng)月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)D-D調(diào)撥收貨單數(shù)量/當(dāng)月D-D調(diào)撥收貨總數(shù)量*100%商品周轉(zhuǎn)天數(shù)當(dāng)月每日庫存總量之和/當(dāng)月銷售總量42天網(wǎng)購商品反貨率網(wǎng)購商品反貨率=當(dāng)月實(shí)際反貨量/當(dāng)月系統(tǒng)明細(xì)總量*100%98%庫存商品帳實(shí)不符率當(dāng)月盤點(diǎn)商品差異金額/倉庫總金額*100%0序號(hào)考核指標(biāo)考核規(guī)則管理崗(元)1收發(fā)貨及時(shí)率X99%6095%X99%不獎(jiǎng)不罰2商品周轉(zhuǎn)天數(shù)X42天6042天X56天不獎(jiǎng)不罰3網(wǎng)購商品反貨率X98%6095%X98%不獎(jiǎng)不罰4庫存商品帳實(shí)不符率X=0120X0-60一、

6、角色定位角色認(rèn)知角色認(rèn)知總結(jié) 終端小組作為公司運(yùn)營的最小單位，看起來很不起眼；但是，一旦出現(xiàn)問題，卻會(huì)像斷鏈一樣影響整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以作為終端的基層管理人員，肩負(fù)著非常重要的責(zé)任。 基層管理人員的工作開展必須著眼于任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，應(yīng)該把主要精力放在以下幾個(gè)方面：任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成（必達(dá)意識(shí)等）達(dá)成質(zhì)量的提升(工作效率、成本控制、顧客滿意度、員工排班組合等）改善流程的意識(shí)（1、目前流程問題根源如何改善？存在困難資源 計(jì)劃執(zhí)行?。┮?、角色定位角色認(rèn)知管理自我管理他人一、角色定位角色轉(zhuǎn)變從倉管員到倉庫主管工作的方式和方法有什么不同呢？一、角色定位角色轉(zhuǎn)變倉管員倉庫主管個(gè)人技能時(shí)間管理工作理念工作理

7、念領(lǐng)導(dǎo)技能時(shí)間管理一、角色定位角色轉(zhuǎn)變倉管員倉庫主管個(gè)人技能技術(shù)或者業(yè)務(wù)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為了個(gè)人利益和個(gè)人成果建立的人際關(guān)系合理運(yùn)用公司的工具流程和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)技能制定計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃和人員計(jì)劃工作設(shè)計(jì)人員選拔授權(quán)績效監(jiān)督績效輔導(dǎo)與反饋績效評估獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)溝通與營造工作氛圍為部門發(fā)展建立上下左右的良好關(guān)系獲取資源一、角色定位角色轉(zhuǎn)變一、角色定位角色轉(zhuǎn)變小結(jié) 過去作為倉管員，評價(jià)你的工作績效，通常取決于你的個(gè)人工作能力。注重于自我管理和自我專業(yè)技能提升。 現(xiàn)在晉升為主管，你的工作內(nèi)容和數(shù)量都已經(jīng)發(fā)生很大的變化，必須注重團(tuán)隊(duì)成員的作用，善于用人成事才能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。 所以基層主管必須學(xué)會(huì)合理的安排

8、時(shí)間，不但做好自己的工作，還要學(xué)會(huì)幫助他人完成工作，實(shí)現(xiàn)從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹F(tuán)隊(duì)做事。一、角色定位 課間休息10分鐘1、角色定位2、自我管理3、日?；A(chǔ)管理4、人員管理6、對外溝通5、考核激勵(lì)課程目錄案例：一個(gè)忙碌的星期二！張華：8:50來到了倉庫，開始了一天的工作。首先他召開了晨會(huì)，他發(fā)現(xiàn)了員工甲又遲到了。于是晨會(huì)結(jié)束后他就和員工甲進(jìn)行了溝通，溝通到一半時(shí)突然想到10：00之前還要上報(bào)一個(gè)倉儲(chǔ)租賃合同，于是他整理好衣服和主管乙去經(jīng)理辦公室匯報(bào)。路上接到電話，說小組工作遇到阻滯，部分員工情緒波動(dòng)大，需要他回來解決，于是他簡單地將報(bào)告內(nèi)容與主管乙交代了幾句就匆匆回到了倉庫，正巧此時(shí)經(jīng)理辦公室來電話

9、說下午有消防部門前來檢查，讓他把基礎(chǔ)消防設(shè)施檢查一遍，他想了想覺得還早，等處理完現(xiàn)場，安排好工作后再叫人安排整理。現(xiàn)場糾紛剛處理完，剛剛因糾紛感覺受了委屈的揀配員丙稱不想干了，于是又跟員工丙進(jìn)行溝通。溝通到一半，調(diào)撥中心打過電話來說某品牌的一款多型號(hào)樣機(jī)要調(diào)撥抽樣，讓他趕緊辦理，于是他又匆匆趕去忙了很快一上午就這么過去了。午餐后，一個(gè)很久不見的跨部門同事經(jīng)過了現(xiàn)場，于是攀談起來。30分鐘后，經(jīng)理辦公室來電叫他到辦公室參加租賃倉庫溝通會(huì)，此時(shí)才想起還沒有查相關(guān)庫存分布與需求數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)消防設(shè)施還沒有安排人去檢查，但也只能硬著頭皮去參會(huì)了，而正好消防人員已經(jīng)來到了倉庫門口，好不容易捱過了這個(gè)溝通。會(huì)

10、上領(lǐng)導(dǎo)對上周的未達(dá)情況很不滿，于是會(huì)后他馬上投入了未達(dá)的跟進(jìn)處理和基礎(chǔ)管理的工作中，直到下班。這時(shí)他又想起今天還有幾件事情沒做，如工作投入度高，工作完成優(yōu)秀的員工的激勵(lì)還沒有申報(bào)；部門員工的節(jié)前溝通會(huì)還沒有開展；節(jié)前備貨情況尚未反饋嗨，明天再說吧。此時(shí)，“噩耗”再次傳來：當(dāng)日消防設(shè)施檢查中，由于消防栓被堵，被通報(bào)批評，明天肯定又要被經(jīng)理批評。討論：請您幫助張華分析一下為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果嗎？二、自我管理工作變化： 倉管員：遵守考勤和現(xiàn)場紀(jì)律，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù)等； 倉庫主管：制定工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，新員工培訓(xùn)、帶教，與下屬溝通，和其他部門或外部的對接協(xié)調(diào)等等。所以，倉庫主管必須學(xué)會(huì)

11、提高時(shí)間管理能力和工作的計(jì)劃性。案例張華：一天的工作晨會(huì)與遲到的員工甲溝通上報(bào)一個(gè)倉儲(chǔ)租賃合同處理小組突發(fā)情況基礎(chǔ)消防設(shè)施檢查與一個(gè)想離職的員工丙溝通某品牌樣機(jī)調(diào)撥抽樣與跨部門同事攀談參加租賃倉庫溝通會(huì)未達(dá)目標(biāo)的跟進(jìn)與處理二、自我管理時(shí)間管理工作計(jì)劃練習(xí)制定日、周、月工作計(jì)劃，并標(biāo)注工作重點(diǎn)二、自我管理時(shí)間管理定義：時(shí)間管理理論是個(gè)人管理理論的一部分，即如何更有效地安排自己的工作計(jì)劃，掌握重點(diǎn)，合理有效地利用工作時(shí)間。時(shí)間管理二、自我管理時(shí)間管理浪費(fèi)時(shí)間的典型表現(xiàn)： 辦事拖拉 不速之客闖入 電話干擾 窮于應(yīng)付突發(fā)事件 上班漫談 交待不清 不考慮輕重緩急 憑記憶辦事二、自我管理時(shí)間管理緊急不緊急

12、重要A任務(wù)（馬上處理）B任務(wù)（分階段處理）不重要C任務(wù)（酌情處理或委派他人）D任務(wù)（抑制）高效時(shí)間管理建議：二、自我管理時(shí)間管理時(shí)間段工作內(nèi)容8:309:00計(jì)劃安排1.2.3.4.9:0011:00緊急、重要1.2.3.11:0012:00不緊急、重要1.2.13：3014:30緊急、不重要1.2.3.4.14:3016:30不緊急、不重要1.2.3.4.16:3018:00收尾、總結(jié)1.2.3.你還記得每日工作內(nèi)容有哪些么？二、自我管理時(shí)間管理1、檢查現(xiàn)場環(huán)境、衛(wèi)生、人員出勤及著裝規(guī)范、員工行為規(guī)范、物品擺放情況；2、？3、？4、？5、？每日常規(guī)工作：（非固定時(shí)間）二、自我管理時(shí)間管理記錄

13、內(nèi)容：非日常工作、特殊事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃中的工作、昨日未完成的事項(xiàng)等。方法：上班路上大致計(jì)劃當(dāng)天工作，上班后列出工作清單，排出優(yōu)先次序，確認(rèn)完成時(shí)間，以突出工作重點(diǎn)，避免遺忘，未完事項(xiàng)留待明日。注意：每天固定時(shí)間制定、制定一張、完成一項(xiàng)劃掉一項(xiàng)、工作日志需為應(yīng)付緊急情況留出時(shí)間、每天堅(jiān)持！工作日志常用的時(shí)間管理工具及應(yīng)用二、自我管理時(shí)間管理計(jì)劃的內(nèi)容：做什么，怎么做，做到何種程度。對工作事先作計(jì)劃：每年年末做出下一年度工作規(guī)劃；每季季末做出下季末工做規(guī)劃；每月月末做出下月工作計(jì)劃；每周周末做下周工作計(jì)劃。周工作計(jì)劃月工作計(jì)劃季工作計(jì)劃年工作計(jì)劃常用的時(shí)間管理工具及應(yīng)用工作計(jì)劃二、自我管理時(shí)間管理方

14、法： 在辦公場所的掛歷、臺(tái)歷或記事本上，標(biāo)注當(dāng)天或預(yù)定工作計(jì)劃或約會(huì)，以備遺忘，也可在電腦系統(tǒng)或電子記事本設(shè)置發(fā)聲裝置以便及時(shí)提醒。常用的時(shí)間管理工具及應(yīng)用備忘錄二、自我管理時(shí)間管理案例：踢貓效應(yīng) 一父親在公司受到老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵一頓。孩子心里窩火，狠狠踢身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。在工作中，您有對您下屬亂發(fā)脾氣的情況嗎？二、自我管理情緒管理課間休息10分鐘1、角色定位2、自我管理3、日?；A(chǔ)管理4、人員管理6、對外溝通5、考核激勵(lì)課程目錄工作環(huán)境與勞動(dòng)保障情景模擬三、日?；A(chǔ)管理工作環(huán)境與勞動(dòng)保障一個(gè)舒坦的工作

15、環(huán)境讓員工在工作時(shí)擁有一個(gè)良好的心境提供服務(wù)質(zhì)量。良好的環(huán)境給參觀者以良好的印象，提升企業(yè)形象。 三、日常基礎(chǔ)管理工作環(huán)境與勞動(dòng)保障這些您都做到了嗎？三、日?；A(chǔ)管理設(shè)備與耗材管理一、何謂現(xiàn)場廣義定義：事件發(fā)生的場所（場地）。狹義定義：現(xiàn)場是指企業(yè)從事直接與賺取利潤有關(guān)的主要活動(dòng)場所，即開發(fā)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)主要活動(dòng)場所。二、管理利用組織資源，達(dá)成組織目標(biāo)的方法或過程。它包括監(jiān)督、規(guī)劃、控制等手段。三、日?；A(chǔ)管理現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的重要性1、通過現(xiàn)場管理，與所有的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更“親密”的接觸，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，更加直接、迅速的獲取團(tuán)隊(duì)工作信息，了解整體運(yùn)作情況。 2、通過現(xiàn)場管理，

16、有助于管理者發(fā)現(xiàn)物流配送中心在實(shí)際運(yùn)營中存在的新問題和各種需求，從實(shí)際出發(fā)實(shí)施管理，制定出具體的發(fā)展計(jì)劃和努力目標(biāo)。 3、通過現(xiàn)場管理，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的幫助和指導(dǎo)，通過每一位團(tuán)隊(duì)成員的不斷提高來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。4、通過現(xiàn)場管理，對物流配送中心各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢驗(yàn)，確保物流配送中心各項(xiàng)工作都能夠有效的進(jìn)行。 5、對于在現(xiàn)場監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予糾正、分析和解決，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況對工作發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以確保各項(xiàng)工作有效的實(shí)施，有助于更好的開展工作。 三、日?；A(chǔ)管理現(xiàn)場管理 主動(dòng)積極 使命開始 掌握重點(diǎn) 知人善任 雙贏思維 知彼解己 綜合統(tǒng)效 蓄勢待發(fā) 合格現(xiàn)場管理

17、者必備條件與能力必備能力必備條件老鷹的眼睛-敏銳的觀察力免子的腿-勤快、主動(dòng)積極草包的肚子-包容心、心胸開闊刀子的嘴-敢于反映問題觀念化的能力（觀念、立場、態(tài)度）人際關(guān)系能力（溝涌協(xié)調(diào)能力）專業(yè)能力（專業(yè)技能）三、日?；A(chǔ)管理現(xiàn)場管理6S管理標(biāo)準(zhǔn)安全整理整頓素養(yǎng)清潔清掃三、日?；A(chǔ)管理現(xiàn)場管理 小件倉某早班組長（A）、晚班組長(B)兩人原來在A還是B手下的時(shí)候，關(guān)系就很好，在安排員工早晚排班的時(shí)候，B就讓A安排，那么作為組長本人，肯定希望把自己組的人多些安排到晚班。在排班的時(shí)候，A也沒有跟B溝通，導(dǎo)致B很生氣，說了“把我們組所有人都排早班好了”，后來員工擔(dān)心排班會(huì)因?yàn)殛P(guān)系問題有變，“是否白班的

18、人都上白班？”思考：1、為什么員工會(huì)產(chǎn)生這種心理？2、排班過程中應(yīng)該注意什么？案例：三、日常基礎(chǔ)管理排班管理案例： 由于易購的快速發(fā)展，某小件倉儲(chǔ)部倉庫主管接到上級的通知，雙十一期間該倉庫發(fā)貨量預(yù)計(jì)由原來的3000件增加到7000件，這個(gè)倉庫主管下面有25名倉管員，其中有8名員工工作能力非常強(qiáng)，為了完成這次任務(wù)，主管召集大家進(jìn)行任務(wù)分配，按照工作能力的大小給大家分配工作。討論：您覺得這名主管任務(wù)分配合理嗎？如果是您，您該怎么分配。三、日?；A(chǔ)管理工作分配分配工作三要素什么事？讓誰做？怎么來做？三、日常基礎(chǔ)管理工作分配工作分配情景模擬三、日?；A(chǔ)管理工作分配工作分配總結(jié)1、說明目的與背景：說明任

19、務(wù)背景，目的以及重要性2、提出目標(biāo)與要求：提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果3、明確步驟與方法： 說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議4、確定行動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求5、表達(dá)信任與支持：鼓勵(lì)員工承擔(dān)三、日?；A(chǔ)管理工作分配課間休息5分鐘1、角色定位2、自我管理3、日?；A(chǔ)管理4、人員管理6、對外溝通5、考核激勵(lì)課程目錄低兵卒型每天可多安排一點(diǎn)工作不斷溝通和反饋明星型放核心崗位安排有挑戰(zhàn)性工作進(jìn)行激勵(lì)，承擔(dān)義務(wù)問題型分析情況，有選擇對待發(fā)展或放棄青蛙型與工作能力強(qiáng)者搭配指點(diǎn)可能性進(jìn)一步考察意愿強(qiáng)弱能力強(qiáng)弱能力意愿模型人員分析四、人員管理人員分析我們在給員工安排工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該考慮哪些

20、因素。請把任務(wù)和考慮因素寫在大白紙上。（5分鐘）研討四、人員管理人員分析三個(gè)音箱 有一個(gè)顧客在我公司武漢大區(qū)某個(gè)門店買了三個(gè)音箱，廠家只發(fā)了兩個(gè)過來，還有一個(gè)沒發(fā)，武漢大區(qū)倉庫主管小李和廠家負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的主管聯(lián)系，廠家答應(yīng)一個(gè)星期發(fā)貨過來，一個(gè)星期后，貨沒有送到，中途小李也沒有及時(shí)和廠家溝通，結(jié)果顧客都退貨了，貨還沒有送到。討論：如果您是小李，您怎么辦？案例：四、人員管理人員溝通為什么要溝通？ 可以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 能更快解決問題 能夠增加團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 能保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 溝通的意義四、人員管理人員溝通 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義

21、四、人員管理人員溝通EMAIL口頭QQ電話.聲音語氣身體動(dòng)作眼神交流.語言非語言溝通的分類四、人員管理人員溝通步驟一步驟二步驟三步驟五步驟四事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施高效溝通的六步驟四、人員管理人員溝通選出12位學(xué)員參與活動(dòng)，每組4人，同時(shí)進(jìn)行，每組限時(shí)4分鐘；每組第一位學(xué)員將所讀到的信息小聲傳遞給第二位，依次傳遞下去，每組最后一位學(xué)員將接收到的信息用語言表現(xiàn)出來講師將每組最后表達(dá)的內(nèi)容與原文內(nèi)容核對游戲記住的40%想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的48%聽到的60%傳遞信息的你信息傳遞遞減接收信息的人執(zhí)行四、人員管理人員溝通溝通技巧向上溝通技巧向下溝通技巧平行

22、溝通技巧四、人員管理人員溝通向上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng)若是略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引申式如有他人在場，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通四、人員管理人員溝通不急著說，先聽聽看不說長短，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切若有過失，過后熄滅向下溝通技巧四、人員管理人員溝通彼此尊重，從自己先做起平等互惠，不讓對方吃虧了解情況，選用合適方式如有誤會(huì)，誠心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象平行溝通技巧四、人員管理人員溝通主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)

23、降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？小故事請不要打斷別人的談話！“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”四、人員管理人員溝通 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。太陽底下沒有不能溝通的事四、人員管理人員溝通激發(fā)員工求知欲，創(chuàng)造性。發(fā)揮員工知識(shí)創(chuàng)新。提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)。通過減少員工錯(cuò)誤，提高工作質(zhì)量和工作效率為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)員工價(jià)值。為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障加強(qiáng)

24、企業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力個(gè)人成長公司成長培訓(xùn)的作用四、人員管理人員培訓(xùn)1、績效管理能力2、團(tuán)隊(duì)管理能力3、項(xiàng)目管理能力 可發(fā)展路徑：主管1、壓力及情緒管理2、業(yè)務(wù)能力 可發(fā)展路徑：OJT、TTT、現(xiàn)場指導(dǎo)1、企業(yè)文化基本制度2、部門帶教3、上崗資質(zhì)認(rèn)證 可發(fā)展路徑：預(yù)備倉管員、初級倉管員、資深倉管員基礎(chǔ)管理在崗人員（3個(gè)月 以上）新進(jìn)人員（0-3個(gè)月）培訓(xùn)對象分類四、人員管理人員培訓(xùn)課間休息10分鐘1、角色定位2、自我管理3、日?；A(chǔ)管理4、人員管理6、對外溝通5、考核激勵(lì)課程目錄五、激勵(lì)管理績效管理故事分享： 給貓分魚第一階段：主人帶著貓去屋子抓老鼠，貓終于看到了一只老鼠，一只追趕著它，

25、追了很久仍沒有抓到。后來老鼠一轉(zhuǎn)彎，就不知道跑到什么地方去了，主人看到這種情景，譏笑貓：“大的反而抓不住小的？”。貓回答說：“你不知道我們兩個(gè)跑的是完全不一樣的嗎？”結(jié)論：明確績效管理目的，有效設(shè)置薪酬考核第二階段：主人想，貓說的很對，想要抓到更多的老鼠，就得想到好辦法，讓貓也為自己的生存而奮斗。主人思前向后，覺得有必要引進(jìn)競爭機(jī)制，在競爭中表現(xiàn)優(yōu)秀的貓會(huì)得到非常豐盛的獎(jiǎng)賞；同時(shí)競爭中很不好的則沒有獎(jiǎng)賞。于是，主人就多買了幾只貓，剛開始貓們很反感和不適應(yīng)，但隨著時(shí)間的推移，也漸漸的適應(yīng)了這種機(jī)制。這一招果然奏效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因?yàn)檎l也不愿意看見別人有魚吃，自己沒有吃的。主人也輕松和安

26、寧了很多。結(jié)論：績效考核原則初級階段：獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到喜出望外，罰要罰到心驚肉跳第三階段：過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，主人發(fā)現(xiàn)每天貓們都能抓到5-6只老鼠，但老鼠的個(gè)頭卻越來越小，原來有些善于觀察的貓，發(fā)現(xiàn)大的老鼠跑的快，逃跑經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而小的老鼠逃跑速度相對較慢，逃跑經(jīng)驗(yàn)少，所以小的老鼠比大的老鼠好抓多了，而主人對于貓們的獎(jiǎng)賞是根據(jù)數(shù)量來的，不管老鼠的大小，那些觀察細(xì)致的貓們最先發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。主人對貓說：“最近你們抓的老鼠越來越小了，為什么？”貓說：“反正大小對獎(jiǎng)賞又沒有什么影響，為什么要去抓大的呢？”主人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，這樣改革后，貓們盡量都去抓大的老鼠，這一招好像起到了很大的作用。結(jié)論：績

27、效考核：典型的按量提成和按額提升的績效管理方式。 第四階段：過了一段時(shí)間，主人發(fā)現(xiàn)鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老鼠卻比自己多的多。主人很奇怪，就去問鄰居。鄰居介紹說：“我的貓中有能力強(qiáng)的，有能力差的。一方面我讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，互相學(xué)習(xí)；另外，我將貓編排成幾組，每一組貓根據(jù)他們的能力分工合作，這樣，抓到老鼠的數(shù)量就明顯上升了?！?主人覺得這個(gè)方法特別好，回家后讓自己的貓也互相學(xué)習(xí)，互相配合，并將貓編排成幾個(gè)小組，實(shí)行了一段時(shí)間后，主人發(fā)現(xiàn)效果一點(diǎn)都不好，貓們根本沒有學(xué)習(xí)的積極性，每個(gè)小組老鼠的數(shù)量反而沒有以前單干時(shí)候抓的多，是哪里出現(xiàn)了問題呢？讓貓們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的本領(lǐng)，這點(diǎn)

28、肯定沒有錯(cuò)；將貓們分成幾組，分工配合，應(yīng)該也沒有錯(cuò)，因?yàn)猷従泳褪沁@樣做的呀。主人決定和貓們開會(huì)討論，主人對貓們說：“我讓你們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的技能，你們?yōu)槭裁床辉敢鈱W(xué)習(xí)呢？另外，為什么配合起來還不如單干時(shí)候的成績好呢？”貓說：“抓老鼠已經(jīng)很辛苦了，學(xué)習(xí)還要占據(jù)我們的時(shí)間，抓到的老鼠當(dāng)然少了，但魚還是按照以前的方法分配，你讓我們怎么愿意去學(xué)習(xí)呢？另外，你將我們編排成幾個(gè)小組，分魚的時(shí)候卻沒有考慮我們是怎么樣分工合作的，我們每個(gè)小組內(nèi)經(jīng)常為分魚而打架，你讓我們怎么合作呢？” 主人覺得貓們說的有道理，決定徹底改革分魚的辦法，不管貓們能否抓到老鼠，每天都分給固定數(shù)量的魚，抓到老鼠后還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

29、但仔細(xì)想一想，還是有很多問題，因?yàn)榘凑招〗M來工作，小組中有的貓負(fù)責(zé)追趕老鼠，有的負(fù)責(zé)包抄，有的負(fù)責(zé)外圍巡邏，每個(gè)小組應(yīng)該按照抓到老鼠的數(shù)量來分配，但小組內(nèi)部的成員如何分配？面臨一些列的問題，主人這回可又犯難了！結(jié)論：績效管理：從前期簡單的績效考核，轉(zhuǎn)化為績效管理，細(xì)化到人員的分配、業(yè)務(wù)的分配。這么細(xì)化的管理，需要我們用績效管理的方式來提升績效。五、激勵(lì)管理績效管理通道小組個(gè)人物流配送中心部門個(gè)人考核對象遵循全員考核的規(guī)則五、激勵(lì)管理績效考核 2、杜絕類似機(jī)關(guān)“吃大鍋飯”的情況。大家都不是吃“皇糧”的，端的不是“鐵飯碗”，坐的不是“鐵交椅” 。 1、建立以“業(yè)績”為導(dǎo)向的績效考核機(jī)制。俗話說：革命不分先后，功勞卻有大小。企業(yè)需要的是能夠解決問題、勤奮工作的員工，而不是那些曾經(jīng)做出過一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)在卻跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，自以為是不干活的員工。 建立業(yè)務(wù)考核定級制度五、激勵(lì)管理績效考核績效