人力資源管理：面試課件

1、面試我們學到哪兒了第3章公司戰(zhàn)略規(guī)劃我們處在什么樣的行業(yè)中？我們的競爭基礎(chǔ)是什么？為了實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標，我們的員工需要具備哪些特征和技能？第4章人力資源規(guī)劃和職位描述第8章基于職位要求的員工培訓第11,12,13章員工報酬第17,18章全球化和創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的人力資源管理第9,10章員工評價第6,7章面試和員工甄選第5章員工招募第2,14,15,16章遵守倫理道德標準、公平就業(yè)機會法律、安全規(guī)章及其他人力資源相關(guān)法律1.列出甄選面試的主要類型。2列舉并說明影響面試作用發(fā)揮的主要錯誤。3.界定結(jié)構(gòu)化情境面試。4.解釋并描述成為一名有效的面試考官需要遵循的每一條指導方針。5.舉若干例子說明能夠增強面

2、試結(jié)構(gòu)化的一些情境性的問題、行為性的問題以及背景性的問題。6.列出在一個簡化的面試過程中需要經(jīng)歷的若干步驟。7.為接受面試者提供應對面試的一些指導方針。學習目標面試的基本類型甄選面試績效評價面談離職面談面試的類型甄選面試的結(jié)構(gòu)面試結(jié)構(gòu)面試管理甄選面試的特點面試內(nèi)容雇用面試的類型非結(jié)構(gòu)化（非指導性）面試結(jié)構(gòu)化（指導性）面試面試的結(jié)構(gòu)類型圖 71海岸警備隊軍官項目求職者面試表格圖 71海岸警備隊軍官項目求職者面試表格面試的公平就業(yè)機會問題采用客觀（與工作相關(guān)）的問題將面試的管理標準化采用多種形式的面試避免面試過程中的歧視面試內(nèi)容情境面試行為面試工作相關(guān)的面試問題的類型壓力面試如何進行面試非結(jié)構(gòu)化順

3、序面試小組面試電話面試視頻/網(wǎng)絡(luò)面試計算機化面試集體面試結(jié)構(gòu)化順序面試進行面試的方法讓面試更為有效的三個途徑使面試結(jié)構(gòu)化 注意你要評價的是哪種特征避免犯面試中的各種錯誤讓面試更為有效哪些錯誤會影響面試作用的發(fā)揮非言語行為和印象管理人特征的影響：吸引力、性別和種族面試考官的行為影響面試有效性的因素第一印象（匆忙判斷）不能準確把握職位要求求職者面試順序（對比）誤差和雇用壓力如何設(shè)計和進行一次有效的面試結(jié)構(gòu)化情境面試運用情境化問題或者行為問題來產(chǎn)生有效性第一步：分析職位。第二步：評價職位的主要工作職責。第三步：設(shè)計面試問題。第四步：設(shè)計基準答案。第五步：指定面試小組成員并進行面試如何進行一個更有效的

4、面試12345系統(tǒng)化和有效性讓面試結(jié)構(gòu)化了解工作組織好面試.建立和諧的氣氛積極提問6在面試過程中做好簡要的記錄.7結(jié)束面試.8回顧面試如何實施有效面試根據(jù)實際的工作職責來提問題提問知識性、情景性或行為性的問題，為了對求職者的答案做出評價，盡可能多地去了解職位。對所有的求職者提出相同的問題使用描述性的評價尺度（優(yōu)秀、一般、較差）來對答案進行評價盡可能地使用標準化的面試表格圖 72結(jié)構(gòu)化問題樣本情境性問題 1.假設(shè)你的一位同事沒有遵守標準的工作程序，而這位同事的經(jīng)驗比你更豐富，他跟你說這種新的工作程序更好一些。這時你會使用這種新的工作程序嗎？2.假設(shè)你正在做一個銷售演講，這時有人提出了一個你回答不

5、了的技術(shù)難題，你應該怎么辦？行為性（過去的行為）問題3.根據(jù)你過去的工作經(jīng)歷，請談一談你在幫助同事方面做過的最突出的一件事情是什么？4.你能舉一個例子說明自己曾經(jīng)設(shè)計過一份非常有效的銷售演示課件的情形嗎？背景性問題5.你過去的工作經(jīng)歷、受過的培訓以及其他任職資格條件中有哪些有助于你在團隊環(huán)境中工作？6.你在直銷方面有什么經(jīng)驗嗎？工作知識性問題7.為了與一組員工就安全問題舉行一次頭腦風暴會議，你應當遵循哪些步驟？8.在設(shè)計一個電視廣告時，你需要考慮哪些因素？ 注意：上述這些問題都是結(jié)構(gòu)化的，是與職位相關(guān)的，企業(yè)應當在對所有的求職者提問時保持一致性。圖73面試求職者時的一些補充性問題你是如何選擇上

6、這個行當?shù)模?.你最喜歡上一份工作的哪些方面？3.你最不喜歡上一份工作的哪些方面？4.你在從事當前的這份工作時，最令你感到沮喪或者失望的是什么？5.你從事過的上一份工作的優(yōu)缺點是什么？6.你離開的上一份工作的工作環(huán)境如何？7.你離職的時候提前通知公司了嗎？8.我們?yōu)槭裁匆陀媚隳兀?.你希望本企業(yè)能夠給你提供些什么？10.你在下一份工作中一定不會做哪三件事情？11.你的前任直接主管認為你存在哪三個方面的缺點？12.你的主要優(yōu)勢有哪些？13.你的直接主管可以怎樣幫助你達成目標？14.你的直接主管是如何評價你的工作績效的？15.你通過哪些方式來改變你過去的直接主管的？16.你在未來的1到3年中的職

7、業(yè)目標是什么？在未來的5到10年中呢？17.到我們公司工作如何能夠幫助你實現(xiàn)上述職業(yè)目標？18.你上一次接到上級發(fā)出的你本人不同意的指令時，你是怎么做的？19.你和你的直接主管之間出現(xiàn)過的意見不一致的事情是什么？你當時是怎么做的？20.你更喜歡自己單獨工作，還是在團隊中工作?21.在你的上一份工作中，是什么在激勵著你把工作做得更好？22.你認為你在上一份工作中取得的進步代表了你個人的能力嗎？為什么這么說？23.對于你應聘的這個職位需要承擔的工作職責，你還有什么問題想問嗎？24.你能夠承擔起你應聘的這個職位上的所有基本職能嗎？使用一個簡約的面試流程做好面試前的準備知識和經(jīng)驗動機智力個性設(shè)計面試問

8、題智力因素動機因素個性因素知識和經(jīng)驗因素實施面試做計劃實施計劃將求職者與職位進行匹配面試者指南準備很重要。發(fā)現(xiàn)面試官真正的需求將你自己同面試官的需求聯(lián)系起來回答問題之前先想一想注意：儀表和熱情都是重要的留下良好的第一印象.回答問題圖 74面試評價表格求職者姓名：面試日期：應聘職位：填表者：日期：說明：在每一個標準前面的數(shù)字上畫圈，然后加出總分。具體的工作知識以及與職位相關(guān)的知識：0.沒有什么知識1.知識不足2.能達到雇用要求3.超出對一般求職者的期望4.對工作非常精通，在相關(guān)工作領(lǐng)域很有優(yōu)勢工作經(jīng)驗0.沒有在本職位上的工作經(jīng)驗及相關(guān)經(jīng)驗1.如果在這個職位上的經(jīng)驗多點更好，但工作經(jīng)驗足夠承擔該職

9、位2.工作經(jīng)驗豐富，完全能勝任工作3.工作經(jīng)驗非常豐富4.在所有工作相關(guān)領(lǐng)域都有豐富的工作經(jīng)驗溝通能力：0.溝通能力很差，會嚴重影響在大多數(shù)職位上的工作。1.在溝通方面存在一些困難，會影響工作績效。2.具備勝任工作所需要的溝通能力。3.溝通能力超出工作需要的水平。4.有非常出色的溝通能力。圖 74面試評價表格（續(xù)）對職位和公司的興趣0.沒有顯示出興趣1.有些興趣，但還不夠2.表現(xiàn)出一般的興趣水平3.非常感興趣。似乎很喜歡應聘的這類工作。4.完全被工作內(nèi)容所吸引，傳遞出非干這份工作不可的想法?？傮w成就動機0.沒有表現(xiàn)出來。1.對取得進步表現(xiàn)出較少的興趣。2.對取得進步表現(xiàn)出一般的興趣。3.高成就

10、動機，強烈的進步愿望。4.極高的成就動機，對取得成功和進步有著非常強烈的渴望。鎮(zhèn)定和自信0.極其心不在焉和思路不清，表現(xiàn)出不穩(wěn)定的情緒。1.表現(xiàn)出會對工作績效產(chǎn)生不良影響的思路不清和發(fā)脾氣等特征。2.對完成工作表現(xiàn)出足夠的鎮(zhèn)定和自信。3.在面試中沒有失態(tài)，在面對壓力面前表現(xiàn)得很自信。4.在面臨壓力時的鎮(zhèn)定表現(xiàn)令人印象深刻，外表總是很自信和讓人有安全感。理解力0.不理解很多觀點和概念。1.遺漏了一些觀點和概念。2.能理解正在討論的大部分新思想和新技能。3.能快速掌握所有的新觀點和新概念。4.極其敏銳，能夠理解非常微的觀點和一些潛在的意思。_總分 其他評論：圖75需要問的面試問題1.你們需要自己新

11、雇用的這些員工關(guān)注的最為首要的問題是什么？2.現(xiàn)在還有哪些其他問題需要引起關(guān)注？3.到目前為止，公司在這些問題方面都做了些什么？4.這個職位上的工作過去都是如何被完成的？5.為什么這個職位現(xiàn)在出現(xiàn)了空缺？6.您有沒有這個職位的書面職位描述？7.這個職位的主要工作職責是什么？8.我將來會有哪些職權(quán)？你們?nèi)绾谓缍ㄟ@些職權(quán)的范圍？9.公司在未來五年中的銷售額和盈利計劃是什么？10.公司為了實現(xiàn)上述計劃需要做些什么？11.公司最主要的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？12.公司在生產(chǎn)方面的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？13.公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？在競爭中的位置如何？14.公司認為誰是你們的主要競爭對手？15.公

12、司主要競爭對手的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？16.您怎樣看待公司所在行業(yè)的未來前途？17.公司是否有新產(chǎn)品開發(fā)計劃或者收購計劃？18.公司可能被出售或被其他企業(yè)收購嗎？19.公司當前的財務優(yōu)勢是什么？20.您能談一談我未來的直接上級的情況嗎？21.您能談一談在其他關(guān)鍵職位上的那些任職者的情況嗎？22.您能談一談我未來的下屬的情況嗎？23.您如何界定公司的管理哲學？24.你們公司的員工能夠獲得持續(xù)學習的機會嗎？25.你們在為填補這個職位而尋找候選人的時候，最看重這個人的哪些特征？關(guān)鍵詞非結(jié)構(gòu)化（或者非指導性）面試結(jié)構(gòu)化（或指導性）面試情境面試行為面試職位相關(guān)性面試壓力面試非結(jié)構(gòu)化順序面試結(jié)構(gòu)化順序面試

13、小組面試集體面試求職者順序（或?qū)Ρ龋┱`差結(jié)構(gòu)化情境面試圖 7A1結(jié)構(gòu)化面試求職者面試指南目的是幫助企業(yè)做好員工甄選和配置工作。如果將其用在應聘同一職位的所有求職者身上，它能夠幫助你對這些人進致面試考官：這份求職者面試指南的行比較，并且會比非結(jié)構(gòu)化面試能提供更為客觀的信息。因為這是一種一般性的指導，并非這里所有的考察項目都適用于所有的職位。請?zhí)^不適用的項目，增加一些適合特定職位需要的新項目。在本表結(jié)尾處留有添加新增問題的空間。美國聯(lián)邦法律禁止在雇用中存在對求職者的性別、種族、膚色、國家來源、宗教信仰、傷殘以及（在多數(shù)情況下存在的）對年齡的歧視。在美國大多數(shù)州的法律中也同樣禁止在雇用過程中存在以

14、上某些方面或所有各個方面的歧視，此外還包括對于婚姻狀況和血統(tǒng)的歧視。面試考官應注意避免在提問的過程中有意無意地向求職者暗示，自己的雇用決策是完全基于上述的某些因素做出的。工作興趣求職者姓名 _ 應聘職位_你認為這個職位包含哪些工作內(nèi)容？你為什么希望獲得這份工作（或這個職位）？ 你為什么能勝任這份工作？你期望的薪資水平是多少？你對我們公司了解多少？你為什么想到我們公司來工作？目前工作狀況你現(xiàn)在有工作嗎？有_沒有_。如果沒有，你失業(yè)多長時間了？你為什么會失業(yè)？如果你目前有工作，那為什么還要應聘這一職位？你什么時候可以開始到我們公司上班？工作經(jīng)驗（從求職者當前正在從事的工作或者是此前從事過的最后一份

15、工作開始，逐漸向后提問。所有各個時期都應該被包括進來。根據(jù)求職者的年齡情況，至少要向后追溯12年。服兵役也應當被視為從事一份工作。）現(xiàn)在的或最后一個工作單位名稱_ 地址_工作時間：從_到_當前或最后承擔的職位名稱_這些職位的工作職責是什么_你在這家公司是一直都從事同一份工作嗎？是_ 否_。如果不是，請描述你 圖 7A1結(jié)構(gòu)化面試指南（續(xù)）在那家所從事過的每一份工作，你從事每一份工作的時間和承擔的主要職責_你的起薪是多少？_ 你現(xiàn)在的薪酬是多少？_ 評價_你當前或者在最后一個職位上的直接上級姓名_你最喜歡這份工作的哪些方面？你最不喜歡這份工作的哪些方面？你為什么會考慮離開這家公司？為什么你打算現(xiàn)

16、在離開這家公司？面試考官的評語或觀察到的情況 _在你從事上一份工作之前你在做什么？你曾經(jīng)在哪里就職過？工作地點_ 職位名稱_工作職責_你在這家該公司是否一直在從事同一份工作？是_ 否_。如果不是，請描述你所做過的每一份工作，你從事每一份工作的時間和承擔的主要職責_你的起薪是多少？_ 你現(xiàn)在的薪酬是多少？你在最后一個職位上的直接上級姓名_我們可以與這家公司取得聯(lián)系嗎？可以_ 不可以_你最喜歡這份工作的哪些方面？你最不喜歡這份工作的哪些方面？你為什么要辭掉這份工作？你會考慮重新回到那家公司工作嗎？面試考官：如果求職者在過去各階段工作之間存在間歇，應就這點詢問求職者。_面試考官的評語或觀察到的情況

17、_你在到那家公司工作之前做過什么？_你還有其他什么工作經(jīng)歷嗎？請簡要描述這些工作經(jīng)歷，并解釋它們的主要工作職責。你在過去五年中曾經(jīng)失業(yè)過嗎？是_否_你做了哪些努力去找工作？你還有哪些其他的工作經(jīng)驗和培訓有助于你勝任應聘的這個職位？請說明你是在哪里和如何獲得這些經(jīng)驗和培訓的_教育背景你受過的哪些教育和培訓有助于你勝任應聘的這個職位？請描述一下你所受過的正規(guī)教育。（或者面試考官可以用問技術(shù)培訓方面的問題來代替在此處的提問。）業(yè)余活動下班后你通常都做些什么？_從事兼職工作_參加各種體育運動_觀看體育比賽_參加各種俱樂部活動_其他_請加以說明_面試考官的一些特定問題圖 7A1結(jié)構(gòu)化面試（續(xù)）面試考官：針對你正在面試的特定職位添加任何需要的問題，為記錄求職者的簡要回答留出空間。（注意避免提問那些可能會被認為帶有歧視性的問題。）_人格你愿意接受異地派遣嗎？愿意_ 不愿意_你喜歡出差嗎？喜歡_ 不喜歡_你愿意出差的最長時間是多少？_你能加班嗎？_你能在周末加班嗎？_自我評價你覺得自己的優(yōu)點是什么？你覺得自己的缺點是什么？面試考官：把求職者的回答和求職申請表上的信息進行比較。標出其中存在的任何差異。_在求職者離開面試室之前，面試考官應當為求職者提供一些有關(guān)本組織以及空缺職