銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者保護(hù)調(diào)查問(wèn)卷

1、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者保護(hù)調(diào)查問(wèn)卷1您的職業(yè)是？A.學(xué)生B.公務(wù)員C.企事業(yè)單位人員D.農(nóng)民E.個(gè)體工商戶F.離退休人員G.失業(yè)人員H.其他79.17%-_,咲業(yè)人員口臨:窯返怵人気0陰I-個(gè)像工商戸皿.口I農(nóng)民0%L企莘址單位人員，4,17%公勞嵐8.33%2您的年齡是？18歲以下B.18-30歲C.30-50歲50-70歲E.70歲以上3.目前，您對(duì)銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為？很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意4您一般經(jīng)常使用下列那種業(yè)務(wù)？（可以多選）A.存貸款業(yè)務(wù)B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.手機(jī)銀行E.結(jié)算信托業(yè)務(wù)F.投資業(yè)務(wù)SOoSOo60040%2000%63.32很滿意蓿意一

2、繪不莉意很不荷意電話銀行29%電話銀行網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行結(jié)算信托業(yè)務(wù)投資業(yè)務(wù)其他G.其他5您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行、或者自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的原因是？（可以多選）不了解這些服務(wù)B.不放心使用這些服務(wù)C.不會(huì)使用這些服務(wù)D.其他原因50%45hS3%不了解這空愿不啟心便用這環(huán)合倩用垃空甚他原因門青務(wù)蜜購(gòu)廉務(wù)注明）；6以下事項(xiàng)您是否重視過(guò)？（可以多選）查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口及其他部位是否加裝或粘貼異物；訪問(wèn)銀行網(wǎng)站要直接在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入網(wǎng)址，不通過(guò)鏈接登錄網(wǎng)上銀行，以免被假網(wǎng)站或釣魚網(wǎng)站欺騙不在公用電話、他人電話或手機(jī)上使用電話銀行，通過(guò)本人手機(jī)或電話使用后應(yīng)注意清除撥打記錄，使用時(shí)不要使用電

3、話的免提方式，避免被他人掌握您的銀行賬戶信息及密碼不使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行商場(chǎng)刷卡后收銀員交回簽購(gòu)單及卡片后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)，交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片，不要在非本人交易的簽購(gòu)單上簽名不聽(tīng)信陌生電話和短信以銀行名義發(fā)布的各類通知和信息，防止受騙78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/100080/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/100047%4%9%21%ABCDEF7下列哪些情況您有遇到過(guò)？（可以多選）不及時(shí)將國(guó)家法定利率標(biāo)準(zhǔn)和利息稅稅率等告知

4、儲(chǔ)戶或貸戶遇到對(duì)轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、匯票等結(jié)算和票據(jù)業(yè)務(wù)不清楚的客戶，金融單位沒(méi)有主動(dòng)提供信息咨詢最低還款額的宣傳有意無(wú)意地忽略，以至于出現(xiàn)一個(gè)利息陷阱”由于不明金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)定價(jià)的財(cái)務(wù)依據(jù)，而承受其任意向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本的問(wèn)題個(gè)別金融機(jī)構(gòu)在推銷過(guò)程中片面夸大產(chǎn)品收益性，甚至不向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，產(chǎn)品使消使消結(jié)構(gòu)、具體投資方向等與消費(fèi)者關(guān)系密切的要素或是不披露或只是模糊地進(jìn)行了披露,60%60%費(fèi)者盲目購(gòu)買金融產(chǎn)品52.40%40%/30%/20.15%20%/10%1%15.21%D-E8您認(rèn)為銀行有哪些行為侵害到了您的權(quán)益（可以多選）？沒(méi)有告知相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息存取款、跨行查詢等收費(fèi)不合

5、理儲(chǔ)戶存款被冒領(lǐng)，信用卡密碼信息被泄露，貸款被挪用，股票被低價(jià)賣出等金融產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符銀行機(jī)構(gòu)和信用社網(wǎng)點(diǎn)以一些理拒絕向消費(fèi)者提供金融服務(wù)開(kāi)存折時(shí)強(qiáng)制要求客戶開(kāi)卡強(qiáng)制消費(fèi)者承擔(dān)不合理合同費(fèi)用等的霸王條款H請(qǐng)求銀行、其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)其錯(cuò)誤或過(guò)失行為負(fù)責(zé)的要求一般都得不到對(duì)方有效、積極的回應(yīng)90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%-ABCDEFGH9.您從哪些渠道得知銀行相關(guān)方面的規(guī)章或者法律知識(shí)？（可以多選）A.銀行B.相關(guān)金融機(jī)構(gòu)C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.自己主動(dòng)獲知E.其他銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)自己主動(dòng)其他10.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)

6、益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，“應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”即“1+1”的雙倍賠償。你覺(jué)得是否合理？100%89%80%60%40%20%0%合理11%不合理合理不合理11您遇到銀行交易或者服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，會(huì)采取何種措施維護(hù)自己的權(quán)益？（可以多選）自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲與銀行協(xié)商向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D中國(guó)銀聯(lián)向新聞媒體披露自己權(quán)益受到侵害向行政部門申訴向法院起訴提請(qǐng)仲裁其他基他90%f畫12亍艮行協(xié)向消中國(guó)畏音銀聯(lián)協(xié)會(huì)OrA.銀監(jiān)會(huì)發(fā)改委應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)銀行的監(jiān)管力度國(guó)務(wù)院應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)限制銀行的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為建立一個(gè)較為完善的第三方協(xié)調(diào)糾紛機(jī)制加強(qiáng)對(duì)銀行消費(fèi)者的宣傳和教育通過(guò)媒體曝光，加強(qiáng)輿論