質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題文件

1、天津廣播電視大學(xué)深化治理年活動(dòng)質(zhì)量治理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題(一) 姓名: 單位: 成績(jī):填空題 （每小題1分 共30分）1GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量治理體系要求是（通用的），適用于（所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類不的產(chǎn)品。2GB/T 19001，規(guī)定質(zhì)量治理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（顧客中意）；3治理的系統(tǒng)方法將（相互關(guān)聯(lián)）的過程作為體系來看待、理解和治理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的(有效性和效率)。4質(zhì)量治理體系能提供（持續(xù)改進(jìn)）的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方中意的機(jī)率。5為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類

2、文件稱為（記錄）。6產(chǎn)品是（過程）的結(jié)果 有下列（通用）的產(chǎn)品類不： 1服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面的信息提供）； 2軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）； 3硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； 4流程性材料（如潤滑油）。7過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組(活動(dòng))”。8質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的(程度)9顧客中意是顧客對(duì)其要求已被滿足程度的（感受）。顧客抱怨是一種中意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客（專門中意）。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客專門中意。10八項(xiàng)質(zhì)量治理原則被確定為組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的(指導(dǎo)原則)。11有效決策建立在(數(shù)據(jù))和(信

3、息分析)的基礎(chǔ)上。12質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所(追求)的目的13 質(zhì)量治理是質(zhì)量方面的指揮和操縱活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(質(zhì)量策劃)、(質(zhì)量操縱)、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14. 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的(循環(huán)活動(dòng))15. 有效性是指完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的(程度)16. 效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的(關(guān)系)17.質(zhì)量治理體系方法鼓舞組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的(過程)，并使其持續(xù)(受控)，以實(shí)現(xiàn)顧客能同意的產(chǎn)品。18.顧客是(同意產(chǎn)品)的組織或個(gè)人19.相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有(利益關(guān)系)的個(gè)人或團(tuán)體20 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的(途徑)21.

4、GB/T 19001 本身并不規(guī)定(產(chǎn)品要求)。22.PDCA(適用)于所有過程23.(預(yù)防措施)是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的緣故所采取的措施24.(糾正措施)是為消除已發(fā)覺的不合格或其他不期望情況的緣故所采取的措施25.(糾正)是為消除已發(fā)覺的不合格所采取的措施26 放行是對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程的下一時(shí)期的(許可)27.文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)(增值)的活動(dòng)。28.記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的(文件)29.驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的(認(rèn)定)30.確認(rèn)是通過提供(客觀證據(jù))對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定推斷題 （每小題1分 共2

5、0分）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校治理因此不適用9000標(biāo)準(zhǔn)（）所有過程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書（ ）識(shí)不和治理過程是上級(jí)主管的責(zé)任與過程責(zé)任的承擔(dān)者無直接關(guān)系（）持續(xù)改進(jìn)確實(shí)是實(shí)施預(yù)防措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生（ ）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。（ ）組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn),并操縱分發(fā)（ ）7.顧客中意程度是的是學(xué)?？?jī)效測(cè)量的重要組成部分（ ）8.信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范疇（ ）9. 外包過程是指為了質(zhì)量治理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。10.一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。11.形成文件的程序必須是書面的文件。12.對(duì)質(zhì)量治理體系的刪減必須在質(zhì)

6、量手冊(cè)中講明其內(nèi)容和理由。13.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)不產(chǎn)品。14.過程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。15.治理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量治理體系變更的要求。16.質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量治理過程之間的相互關(guān)系作出講明。17.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息18.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)體系文件。標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。20.所有的質(zhì)量治理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。單選題 (選擇一個(gè)最合適的答案)（每小題1分 共20分）1. 為了生產(chǎn)期望的結(jié)果,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的識(shí)不和相互作用及其治理,稱為

7、 (C. ) A . PDCA的方法 B. 治理的系統(tǒng)方法 C. 過程方法 D. 質(zhì)量治理方法2GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量治理體系要求（D ）A)是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B)是為了統(tǒng)一質(zhì)量治理體系的結(jié)構(gòu)和文件C)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量治理體系過程 D)以上都不是3增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（D ）A)糾正措施 B)預(yù)防措施C)質(zhì)量改進(jìn) D)持續(xù)改進(jìn)4. 學(xué)校的授課教師要有教師資格證是 (C. )A. 顧客隱含的要求 B. 顧客規(guī)定的要求C. 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求 D. 組織認(rèn)為必要的附加要求5以下哪種講法是正確的（B ）A)組織的質(zhì)量治理體系符合GB/T1900

8、1標(biāo)準(zhǔn)的要求，講明該組織的產(chǎn)品符合要求B)提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量治理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求C)組織的質(zhì)量治理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)。D)AB C6闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為（B ）A)程序文件 B)記錄C)質(zhì)量打算 D)質(zhì)量手冊(cè)7組織應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求操縱的文件范圍是（C ）A)組織制定的所有文件 B)組織需用的所有外來文件C)質(zhì)量治理體系所要求的文件 D)a+b+c8. 質(zhì)量治理體系能夠 (D. )A. 關(guān)心組織滿足顧客要求 B. 關(guān)心組織滿足適用的法律法規(guī)要求C.

9、提供持續(xù)改進(jìn)的框架 D. A+B+C9質(zhì)量手冊(cè)不要包括（C ）A)質(zhì)量治理體系范圍 B)形成文件的程序或其引用C)產(chǎn)品技術(shù)要求 D)質(zhì)量治理體系過程之間的相互作用10以下-是GB/19000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量治理原則：（C ）A)持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、治理職責(zé)B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、資源治理持續(xù)改進(jìn)C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用11 在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語”產(chǎn)品”適用于( D )A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品 B. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C. 顧客所要求的產(chǎn)品 D. 以上全部12.

10、顧客中意是指 (C)A. 沒有顧客抱怨 B. 顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受C. 顧客中意度測(cè)量的結(jié)果 D. B+C13. 質(zhì)量治理體系的文件的多少取決于(D)A. 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度C. 人員的能力 D.以上全部14. 八項(xiàng)治理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）A. 附加條件 B. 中心要求C. 理論基礎(chǔ) D.核心內(nèi)容15. 對(duì)外包過程的操縱程度取決于（D）A.組織采納7.4要求的操縱能力 B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的操縱分工C.外包過程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的阻礙 D.以上差不多上16. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）

11、A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是17. 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）A. 技能和經(jīng)驗(yàn) B. 培訓(xùn)C. 教育 D. 以上差不多上18. 依照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量治理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的阻礙（ C） A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) B. 組織所提供的產(chǎn)品 C. 人員的變動(dòng) D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)19.外包過程不包括 （ A ） A. 采購原料、標(biāo)準(zhǔn)件 B. 設(shè)計(jì)托付給設(shè)計(jì)院 C. 貼牌生產(chǎn)（OEM） D. 同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)20. 依照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)

12、應(yīng)（A） A. 可測(cè)量 B. 能夠定量測(cè)量 C. 不必包括產(chǎn)品要求 D. 在所有職能和層次上建立多項(xiàng)選題 (選擇幾個(gè)最合適的答案) （每小題2分 共30分）1質(zhì)量手冊(cè)必須包括-（BCD ）A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B)質(zhì)量治理體系的范圍C)各過程的順序和相互作用的描述 D)形成文件的程序2 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了-（ACD ） A.質(zhì)量治理體系術(shù)語 B.選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 C.質(zhì)量治理體系要求 D.質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)3以下哪些能夠體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用: （ABCD ） A.確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限 B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C.提供資源 D.實(shí)施治理評(píng)審4質(zhì)量策劃-（ABCD

13、） A.是質(zhì)量治理的一部分 B.要求編制質(zhì)量打算 B.需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) C.需要規(guī)定必要的過程和資源5以下哪些能夠體現(xiàn)過程方法: （ABD ） A.系統(tǒng)地識(shí)不組織應(yīng)用的過程及每個(gè)過程的輸入輸出、活動(dòng)和所需的資源 B.識(shí)不和確定過程之間的相互作用 C.將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行治理 D.治理過程及過程的相互作用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量治理體系要求-（BD ） A.是為了使組織的質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)化 B.適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求 D.能夠關(guān)心組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力以下哪些講法是錯(cuò)誤的-（A ） A

14、.為了有效的策劃和操縱過程，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定 B.形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動(dòng) C.質(zhì)量治理體系文件均應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3.加以操縱 D.文件能夠關(guān)心組織評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的有效性和持續(xù)適宜性依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是-（AB ） A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架 B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)但是測(cè)量的依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量治理體系時(shí)應(yīng)-（ABCD ） A.確定質(zhì)量治理體系所需的過程及其在組織中的

15、用應(yīng); B.確定過程的順序和相互作用; C.確定為確保過程的有效運(yùn)行和操縱所需的準(zhǔn)則; D.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程;10 不同組織的質(zhì)量治理體系文件的多少與詳略程度能夠不同，取決于（BCD）A 媒體的類型 B 組織的規(guī)模C 過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D 人員的能力11 依照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，治理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下（AC）方面有關(guān)的任何決定和措施A 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) B 質(zhì)量治理體系及其過程的改進(jìn)C 質(zhì)量治理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn) D 有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)12 組織的治理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ABD）A 預(yù)防措施和糾正措施的狀況 B 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C 生產(chǎn)打算的平衡要求 D 過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性13 GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足（CD）A 組織自身要