銷售類年度工作匯報與工作計劃

1、2010年度工作總結(jié)及2011年度工作打算第一部分、2010年工作總結(jié)：從2009年進入公司至今，對公司、對本行業(yè)由認識、了解到熟悉，差不多20個月了，回憶2010年，是我來到公司的第一個轉(zhuǎn)折點，專門榮幸也專門感激能夠得到公司的確信，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻。在辦事處，我的工作要緊分成五部分：對公司文案及數(shù)據(jù)等資料的提報；對經(jīng)理安排的工作與溝通；與經(jīng)銷商的溝通；對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集（含對客戶資料的整理）；對業(yè)務職員作的監(jiān)督、溝通及問題的解決。與分公司各部門的銜接業(yè)務部：辦事處系屬業(yè)務部，日常工作與業(yè)務的開展息息相關。作為信息員

2、，將業(yè)務員展業(yè)的情況及時、如實地向公司匯報是我要緊的職責之一，這些情況我都會在日、周工作報表上一一反應。而關于業(yè)務人員的工作質(zhì)量，則會通過每周走訪60家客戶及電話詢問60家客戶，以達到查漏補缺的監(jiān)督效果，最終將以向經(jīng)理反饋、填寫線路檢查表線路檢查月度報告辦事處及個人月度線路評估報告等方式上報。在平常查閱業(yè)務人員日、周報及線路檢查的過程中，為了使業(yè)務工作的效果不斷地提高，我時刻關注著各區(qū)域客戶的資料信息及銷量，每日核查并提報每日分銷量，定時更新客戶差不多資料（含客戶差不多資料卡、區(qū)域全渠道客戶資料匯總表、全渠道客戶資料細分明細表）、填寫非簽約二批進銷存并及時上報。信息部：信息部的工作大部分以報表

3、來體現(xiàn)，關于此類的工作，需要更多的細心和耐心去進行。我是本著三大準則去進行的：（1）及時性：按公司規(guī)定的時刻內(nèi)上報相應的報表。如：進銷存動態(tài)表每周五17：30分前準時提交，積分評估表于積分活動后5天內(nèi)提交等。（2）完整性：認真完成報表中所需要填寫的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求達到一次到位，少返工的效果。（3）準確性：這是信息工作中最基礎的要求。我們提報上去的每一個數(shù)字，都將阻礙到上層領導的每一項決定，因此，在提報之前，我必須確保需上報文件的真實、準確性。推廣部：一個產(chǎn)品是否能夠在市場上持續(xù)暢銷，市場推廣起了不可或缺的作用，因此，我們應該積極地配合公司推廣工作。我每周向業(yè)務了解各大商

4、場的庫存，填寫B(tài)C場進銷存動態(tài)表并上報分公司。在“夏季促銷”活動開展期間，我負責獎品的申請、簽收、兌換及匯總上報。協(xié)助辦事處負責人完成關于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區(qū)店收集銷售情況、資料，并匯總提報公司。財務部：辦事處工作中難免產(chǎn)生費用，如何讓公司一目了然我們費用由來去向呢？這時我們必須主動積極地配合財務部的工作。日常要緊是三部分的對接：（1）配合完成經(jīng)銷商代墊費用對賬：每次活動中向經(jīng)銷商借出的費用及公司對代墊費用的返還，都一一地詳細記錄，便于月底與經(jīng)銷商核對經(jīng)銷商代墊費用對賬單上報公司。（2）經(jīng)銷商的訂貨打款情況：以清晰地了解經(jīng)銷商銷售任務量的完成進度。（3）積分、推廣活動費用

5、的核銷及辦事處日常費用的報銷：與財務部溝通，清晰了解各項費用的核銷流程，盡快完成活動的尾聲工作，減少費用的堆積以減少各方面的工作壓力。行政部：職員檔案的治理品牌組：競品信息上報、品牌活動推廣稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假紅牛信息的上報對經(jīng)理安排的工作與溝通一個稱職的信息員，應該是辦事處負責人的得力助手。有足夠的能力去分擔負責人的工作，才能讓負責人留有清晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場上的問題。因此，我會認真地對待經(jīng)理交辦的情況，協(xié)助經(jīng)理整理日常上的工作：收集并整理市場銷量數(shù)據(jù)：為了第一時刻了解各區(qū)域的銷售情況，更及時地對市場的動態(tài)作出推斷及整理，我會在每一個銷售周期后及時與經(jīng)銷商溝通，提取各

6、區(qū)域的分銷量，整理提報給經(jīng)理。 匯總地區(qū)之間貨流情況及沖貨投訴：關于知名產(chǎn)品，區(qū)域間沖貨一直是難以解決的問題。為了減少沖貨事件的發(fā)生，更好地治理區(qū)域銷售情況，我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄，清晰地了解貨流的動態(tài)。我們除了讓各個業(yè)務每人的展業(yè)手冊里留有本區(qū)域的詳細批號，同時也將本區(qū)批號發(fā)至常有貨流交涉的辦事處，以達到更快捷、更便利工作的效果。與經(jīng)銷商的溝通（要緊是在數(shù)據(jù)方面）每天保持與經(jīng)銷商溝通了解當天的分銷情況，及時將公司的促銷活動等通知知會經(jīng)銷商。同時了解其大致的進貨打款意圖，便于負責人及時協(xié)商溝通。對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集（含對客戶資料的整理）在線路檢查的過程中，

7、除了對業(yè)務職員作情況的監(jiān)督，同時也了解到更多的市場信息。業(yè)務職員作的監(jiān)督、溝通及問題的解決關于信息員，檢查及監(jiān)督業(yè)務員的工作請況是比較重要的工作之一。而關于業(yè)務員的工作狀況，我是在平常的溝通及線路檢查的過程中了解的。一般情況下，每個區(qū)域由一個業(yè)務負責，要將大片區(qū)做好，必須由各個區(qū)域的成績拼湊，缺一不可。因此，在我們的銷售團隊中，不同意出現(xiàn)“魚目混珠”的情況。對每個業(yè)務員我們都有著統(tǒng)一的治理標準，不同的應對方法：統(tǒng)一的治理標準：周一至周五上午8：30準時到達辦事處，點到，提交日、周報，開晨會。每次遲到我們都會依照遲到的頻率給予處罰。所提交的日、周報，我們都要求高標準高質(zhì)量完成，進一步地提高工作質(zhì)

8、量，同時達到個人修養(yǎng)逐步優(yōu)化。按公司要求去監(jiān)督業(yè)務員線路的訪問：完整規(guī)范填寫客服卡；做好生動化陳列展示；與客戶保持良好的客情；到位執(zhí)行陳列等活動費用的派發(fā)等。不同的應對方法：業(yè)務員入職時刻有先后，為了使大伙兒的工作盡可能向高標準看齊，我們還采取了分組互助的展業(yè)方式去進行。下面我重點講一下檢查線路的過程中遇到的情況及解決方法：電話號碼有誤這是電話檢查中比較常出現(xiàn)的情況，由于客戶資料不常更新或沒有通過核實，上報的資料過期或錯誤。因此我們要求業(yè)務員在訪問客戶的時候核對客戶資料，以保證資料真實、完整。線路客戶資料調(diào)整而未能及時更新在覃經(jīng)理的指點下，通過09年區(qū)域的熟悉，從2010年起我查看線路情況都盡

9、量是獨立完成全線檢查的。但在檢查的過程中發(fā)覺部分線路客戶以作調(diào)整，而業(yè)務員卻未上報的，對線路的檢查造成阻礙，同時也對檢查的結(jié)果造成阻礙。因此我們要求線路資料調(diào)整的，必須及時上報更新，若發(fā)覺有更換線路資料而未能上報的我們都會進行處罰，處罰方式按5元/家計算。服務卡資料填寫不完整在線路檢查過程中發(fā)覺，一些客戶的差不多資料未完整填寫完畢，特不是在區(qū)域工作交接的時候。我會把客戶服務卡缺漏的網(wǎng)點一一記錄，要求業(yè)務員在一周內(nèi)填補完整并拍照反饋。日報填寫時刻與服務卡簽到時刻不相符關于“日報填寫時刻與服務卡簽到時刻不相符”的情況，我們會對當區(qū)業(yè)務作出嚴峻警告。活動陳列網(wǎng)點生動化建設不明顯 關于附費用的活動陳列

10、網(wǎng)點，我們希望其能夠充分展示出我司產(chǎn)品，特不對旗艦店的期望值是比較高，要求盡量要掛上小吊旗、小掛架、圍擋、6*3（8*2）排面、整排冰柜。因此我們要求業(yè)務員要充分利用費用陳列時期與客戶建立良好的客戶，希望配合維護各種生動化工具，如網(wǎng)點生動化離期望值相差較大的將作出批判。第二部分、2010年個人情況總結(jié)1、自身素養(yǎng)的提升。伴著每天忙碌地工作節(jié)拍，日歷差不多在不覺中翻了一年，回望轉(zhuǎn)眼即逝的2010年，至今的我，仍然被那個富有凝聚力極強的大伙兒庭特有的“有能量，無限量”精神鼓舞、感染著。年輕人總是被給予勇于挑戰(zhàn)自我，釋放能量沖勁的新興一代，而我們公司也一直倡導的是激發(fā)年輕人的能量與活力，正是如此的品

11、牌精神激勵著我去克服工作中存在的困難，努力去汲取新知識的注入，不停地完善自身的不足。在一年多時刻的工作與鍛煉中，使我看到了紅牛人是如何從壓力中查找動力，從務實的工作中查找成功的輕快。 “激發(fā)潛能，超越極限”一直被紅牛人所倡導著，而作為紅牛家庭中一份子的我，不僅要始終貫穿著這一理念，而且要以實際行動去落實。意識決定差距，文化決定水準。在日后的工作中，需要多方面去加強市場營銷專業(yè)知識，虛心向各新老同事學習，感謝公司為我們安排“網(wǎng)絡商學院”這先進的學習系統(tǒng)，讓我們以不停頓的步伐與時俱進，在閱讀方方面面的知識中，開拓視野。認真總結(jié)每一天的工作得失之訓，多方位、多角度地考慮目前的市場現(xiàn)狀。努力要求自己不

12、斷進取，加強自身素養(yǎng)的鍛煉。2、工作能力的提升。（1）感謝領導的細心指導栽培，使我不僅在工作能力上或為人處事都有了飛躍的提升，同時感謝各同事對我工作中提出的意見和鼓舞，這成為我在工作中不斷積蓄的動力。（2）Excel表、Word文檔運用能力的提升。閱讀相關制表技巧的書籍，并付諸于實際工作中，使得日常匯總工作效率得到明顯的提升。（3）溝通能力的提升。了解掌握溝通內(nèi)容，理清數(shù)據(jù)之間的關系，與各辦溝通核對資料及每次進銷存提報的差異。（4）系統(tǒng)運用能力的提升。能熟練的運用系統(tǒng)輔助日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，使工作更快捷便利。盡管每一項工作都比較繁瑣，然而每一次差不多上對個人耐力和能力的挑戰(zhàn)，也積極地激發(fā)了個人工作

13、能力的提高，在本年度中期的考核當中升為信息主管職位，關于我個人的能力和勞動給予了相應的獎勵，讓我更加增強了對紅牛公司的向心力，從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻。3、工作仍需加強方面。（1）工作繁多、瑣碎時必須使有效地工作治理方式去統(tǒng)籌規(guī)劃，并能合理地安排時刻，分清情況的輕與重，在規(guī)定的時刻內(nèi)完成。（2）關于數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，需要再增強聯(lián)想數(shù)與數(shù)的關系性、連貫性，全面地深入地去考慮，看待問題。關于每一項工作，都需要系統(tǒng)地總結(jié)，這方面是我們辦事處負責人的強項，希望多加學習。（3）推廣工作盡管并不由我負責，但作為辦事處的信息主管，我希望能夠做到面面俱到，使辦事處的工作得以更為順

14、利地展開。第三部分、2011年工作規(guī)劃負責辦事處與公司各部門的日常事務對接工作，向都市經(jīng)理及時傳遞公司的各項政策和信息；按時、準確的向公司各部門上交公司需要的文件資料；負責辦事處日常數(shù)據(jù)資料的輸入、登記與核實，協(xié)助都市經(jīng)理完成辦事處日常各項文案工作；維系與分公司之間的良好互動，更清晰地了解公司的進展方向并帶動辦事處各人員齊步并進。加強市場營銷知識與治理技巧，使工作更順利更全面。加強對銷售數(shù)據(jù)的管控與監(jiān)督，及時向公司反饋市場最新動向。負責業(yè)務流程監(jiān)督檢查的執(zhí)行，就存在的問題及時反饋給都市經(jīng)理并落實整改打算，并完成月底線路檢查總結(jié)文件上報公司業(yè)務部；規(guī)范業(yè)務員線路的治理制度及方法，帶動團隊凝聚力，

15、增強團隊歸屬感且自發(fā)完成自己本分工作。在原有工作的基礎上，進一步觸及更多方面的工作，做到多元全面進展。每一年差不多上令人感慨的一年，每一天差不多上使人振奮的一天，希望在2011年接下來的生活里，我們活得更加精彩！銷售類年度工作總結(jié)與工作打算（2010年底版）2010銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與工作打算一 、本年度工作總結(jié)2010年立即過去，在這將近一年的時刻中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感受有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組

16、建市場部，在沒有負責市場部工作往常，我是沒有*銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到那個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教*經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。因此通過大半年的努力

17、，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積存到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積存經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比往常有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。關于一個項目能夠全程的操作下來。存在的缺點：關于*市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，關于一些大的問題不能快速拿出一個專門好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不行，感受自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷

18、售人員的培訓，指導力度不夠，阻礙市場部的銷售業(yè)績。二部門工作總結(jié)在將近一年的時刻中，通過市場部全體職員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法依舊存在專門大的問題。下面是公司2010年總的銷售情況：* * * * * * * * * * * * * * * * * * *從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不行的，能夠講是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*產(chǎn)品品牌眾多，*天星由于比較早的進入河南市場，*產(chǎn)品價格

19、混亂，這關于我們開展市場造成專門大的壓力。客觀上的一些因素盡管存在，在工作中其他的一些做法也有專門大的問題，要緊表現(xiàn)在1） 銷售工作最差不多的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為*個，八個月*天的時刻，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們差不多的訪問客戶工作沒有做好。2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正方法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或同意的什么程度，洛

20、陽迅及汽車運輸有限公司確實是一個明顯的例子。3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的打算。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和打算的適應，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時刻沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4） 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個不業(yè)務員的工作責任心和工作打算性不強，業(yè)務能力還有待提高。三市場分析現(xiàn)在河南*市場品牌專門多，但要緊也確實是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的確實是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太不重要的

21、問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特不敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，如此能夠促進銷售人員去銷售。在鄭州區(qū)域，因為*市場首先從鄭州開始的，因此鄭州市場時競爭特不激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力專門大，因此我們把要緊的市場放在地區(qū)市上，那兒的市場競爭相對的來講要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南*市場能夠用這一句話來概括，在技術進展飛速地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住那個機遇

22、，我們專門可能失去那個機會，永久沒有機會在做那個市場。四2011年工作打算在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為要緊的工作來做：1） 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的全然。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項要緊的工作來抓。2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務治理方法。 銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3） 培養(yǎng)銷售人

23、員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的適應。培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4） 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）依照今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使打算好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時刻，資金上的白費。5）銷售目標今年的銷售目標最差不多的是做到月月有進帳的單子。依照公司下達的銷售任務，把任務依照具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時刻段的銷售任務。并在完

24、成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司明年的進展是與整個公司的職員綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。銷售人員2010年工作打算轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年2010年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我特不重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、制造性開展工作”的指導思想，確立工作目標。特訂立了本年度工作打算，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成

25、績。一、 熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。二、 制訂學習打算。學習，關于業(yè)務人員來講至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依照需要調(diào)整我的學習方一直補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、差不多上我要掌握的內(nèi)容。三、 增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。四、 以下是對個人的要求：1、 每月要增加1個以上的新客戶。2、 堅持每天做好當日打算，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時改正，下次不要再犯。3、 多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。4、 關于老客戶，和固

26、定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。再有時刻有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。5、 要不斷加強業(yè)務方面的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。6、 對所有客戶的工作態(tài)度差不多上一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、 客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力關心他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。8、 自信是特不重要的，要經(jīng)常對自己講你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9、 和公司其他職員要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務技能。10、 我要努力在今

27、年的工作中爭取業(yè)績達到10萬左右，為公司出一份力。以上，是我對2009年的工作打算，可能還專門不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和關心。展望2009年，我會更加努力、認真負責的去對待每一筆業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。*以下是我對公司的個人方法與建議：（僅供參考）1、 合理分配調(diào)動內(nèi)后勤工作人員（特不是出納人員、收付人員）再比較忙時顯得太亂。2、 多開展業(yè)務討論會，演講，已提高如何解決理賠等方面知識加強經(jīng)歷！鍛煉語言技巧。3、 多組織戶外活動或內(nèi)部小活動，（可邀請客戶一起參加）。4、 對業(yè)績好的職員給予物質(zhì)

28、或?qū)嵸|(zhì)獎勵。5、 公司若完成下達的任務可給予全員聚餐或其它慶祝方法。6、 職員的新酬要按照規(guī)定時刻發(fā)放，不得拖欠。（2009年企業(yè)職員個人年終工作總結(jié)2009年立即過去，嶄新的2010年就要到來?；赝^去的一年，經(jīng)濟危機回暖、建國60周年、澳門回歸10周年等等，所有情況都標志著中國正在恢復正常，同時走向輝煌。社會角色的改變，意味著責任更大。從一個在校學生到一個公司工作人員，這是每一個人都要經(jīng)歷的過程，那么如何從一個不明白世事的學生，轉(zhuǎn)變成一個能夠被社會所接納的人，就成為了我在接下來的工作生活中的努力方向了。結(jié)合我自己這半年的工作經(jīng)驗，談談自己對辦公室工作的認識，以便更好的勝任辦公室工作。首先辦

29、公室作為本公司的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障大伙兒工作安全的作用。而我作為辦公室的工作人員則是負責辦公室內(nèi)部事務治理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。干好辦公室辦公室工作要處理好“四種矛盾”一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)要緊體現(xiàn)在服務性上，辦公室人員要緊是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，“一切服從大局”確實是我工作的動身點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。二是處理好主動和被動的矛

30、盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮辦公室人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、時期性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提早預備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。顯而易見的，這一點上我做的就專門不到位。三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作要緊有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指

31、除政務以外的其他各項工作，要緊是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室辦公室工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。因此，在政務上我個人來講做的特不不行，首先不能正確的分析局勢，這是缺乏社會經(jīng)驗，關于國家的政事、要事不夠關懷。其次，關于公司的一些政務監(jiān)督不夠積極，這也是因為在學校里沒有解除這方面的工作，在以后的工作生活中，要認確實，認確實，積極的對待工作。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在

32、領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。關于“度”的掌握，關于我講，依舊一個有待解決的難題。干好辦公室辦公室工作要扮演好“三種角色”首先，要當好領導的“計囊團”。辦公室人員是企業(yè)領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究，找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和

33、所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施方法，依照客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。其次，要當好干群的“勤務員”。辦公室人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的情況要想方設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導中意。要熱心為群眾辦好情況。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動關心辦理各種相關手續(xù)，讓辦事人員中意;主動關懷職員的工作和生活，職員的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓職員中意。力求做到不讓工作在自己那個地點延誤，不

34、讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己那個地點受冷落，不讓辦公室的形象在自己那個地點受損害。三是，要當好機關的“內(nèi)當家”。要認真抓好公司的日常事務治理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車;要認真抓好公司考勤治理，對各部門職員的出勤情況做好監(jiān)督治理，按時統(tǒng)計公示;要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要切實發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。干好辦公室辦公室工作要做到“五得兼?zhèn)洹币皇恰跋氲玫健薄６嘀\才能善斷。辦公室辦公室

35、人員要立足進展變化的新情況，多動腦筋、想方法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力;要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、制造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。二是“管得寬”。辦公室辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則，既要全面了解領導們各方面工作情況，為領導們工作的順利

36、開展制造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。關于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，同時做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。三是“做得細”。辦公室工作無小事。這就要求辦公室人員在工作中一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那個地點受到冷落，不讓辦公室的形象在我那個地點

37、受到阻礙。四是“碰得硬”。辦公室工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決不同意在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。五是“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。辦公室人員一定要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。以上是我對辦公室工作的個人總結(jié)及一些膚淺的認識。關于我個人來講，還有一個特不重要的工作ISO

38、9001：2008質(zhì)量治理體系認證。與其講重要，不如講是我最早接觸那個工作，5月份來到公司我就被任命為質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核員，通過培訓及自己的學習，確實得了解到使企業(yè)正常運作，更好的進展，運行質(zhì)量治理體系是必須的，必要的。從對市場的調(diào)查，依照需要采購原料，并對原料監(jiān)控，一直到產(chǎn)品出廠，客戶調(diào)查最終回到市場調(diào)研，如此就形成一個首尾相接的生產(chǎn)鏈，這種環(huán)式的生產(chǎn)模式能夠保證公司的質(zhì)量，因此我在今后的工作中關于ISO9001：2008質(zhì)量治理體系的相關內(nèi)要更加認真認真。在公司這半年，我學到了專門多，工作技能、知識掌握、為人處事等等，確實成長了許多。然而更多情況使我深刻的體會到了自身的不足，工作能力上的

39、差距，辦事拖拉、不積極、不獨立、唯唯諾諾，我的缺點暴露無遺。因此，這也未必不是一件好事，明白了自己的缺點，才有改正的方向，努力的動力，我相信自己的2010會是美好的。2010年個人銷售工作及銷售總結(jié)一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售治理方法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，

40、自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務?？傊ㄟ^幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務職員作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變

41、而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，不管是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在同意任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石可能約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原打算三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于可能重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸

42、左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，如此既節(jié)約了時刻，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，因此自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS175

43、0型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，如此為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到中意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己

44、在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)差不多能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品差不多能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，通過幾年的

45、農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：（一）市場需求分析陜北區(qū)域盡管市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局治理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推舉生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局治理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依照現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否接著電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣故在于這幾年的改造所需

46、資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（二）競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠差不多相同，因此已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS1750型避雷器銷售價格僅為80元支、PRW710100銷售價格為60元支，此類企業(yè)差不多占據(jù)了代銷領域。六、2010年區(qū)域工作設想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍

47、存在專門多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2010年自己打算在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）依據(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己打算將工作重點放在延安區(qū)域，一是要緊做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，打算對榆林供電局接著工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領

48、導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時打算在大柳塔查找有實力、關系的代理商，要緊做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停差不多無用量，2010年打算積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。（四）為積極配合代理銷售，自己打算在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（五）自己在搞好業(yè)務的同時打算認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎。（六）為確保完成全年銷售任務，自己平常就積極搜集信息并及時

49、匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售治理方法的幾點建議（一）2010年銷售治理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。（二）2010年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到中意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售治理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依照市場變化只需調(diào)整出廠價格。（三）2010年應在情況同意的前提下對業(yè)務員松散治理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠12天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時刻，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時刻進

50、行銷售策劃。（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，05年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。*是*銷售部門的一名一般職員，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是專門精通，關于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的關心下，*專門快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。因此更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場

51、的前沿。通過這段時刻的磨練，*同志已成為一名合格的銷售人員，同時努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于*年與*公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時刻，*同志積極配合*公司的職員，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為*月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以*個月完成合同額*萬元的好成績而告終。通過這次企業(yè)的洗禮，*同志從中得到了許多專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。2009年下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間要緊是針對房屋的銷售。通過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出*火爆場面。在銷售部，*同

52、志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志差不多上每天都要加班加點完成工作。通過一個多月時刻的熟悉和了解，*同志趕忙進入角色同時嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到慎重認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時刻將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與*同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。2009年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

53、公司在每一名職員的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應該具有信心，做好2010年工作打算，使自己步入一個新臺階。市場銷售本年度工作總結(jié)我于2009年7月有幸成為XX公司的有員，從事助代工作。半年來在邵所的領導下，恪盡職守；兢兢業(yè)業(yè)。截至2009年11月底，完成公司下達的各項銷售指標。現(xiàn)將半年來市場情況及工作心得和感受總結(jié)如下。一切實落實崗衛(wèi)職責，認真履行本職工作。下面我就工作中的情況談談幾點規(guī)劃。一、作為一名助代，明白自己職責。1】 配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。2】定期的訪問零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關系，及時

54、合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。3】開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。4】積極推廣新品，提高市場鋪貨率。5】積極收集竟品信息并及時整理上報6】做好校園點CP和集兌活動。二、執(zhí)行公司的各項促銷打算在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如；技術創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷打算，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。三、市場情況反饋及建議我由10月份治理山海關；北戴河；二批商；校園點；零店；對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或

55、臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院笮『兎庞程夭恍校賮硪淮诘昀锔且粋€提升，確實是有的店主反應量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)時期圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特不是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。四、有待改善的幾個方面1】進一步加強開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。2】及時與客戶溝通，進一步增加客情。3】加強學習，運用到實際工作中。4】自己的不足確實是工作起來不是專門認真，希望領導及時批判與指正，以得在以后工作中加以改正。最后我們將堅決不移地連續(xù)品牌道路，及時了解

56、市場，加強與市場互動合理進展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利。銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)一、銷售業(yè)績回憶及分析：（一）業(yè)績回憶：1、開拓了新合作客戶近三十個（具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計）。2、812月份銷售回款超過了之前38月的同期回款業(yè)績。（具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計）3、市場遺留問題差不多解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。（二）業(yè)績分析：1、促成業(yè)績的正面因素：調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。盡管曾一度被人背后嘲笑，但“有效確實是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。加強了銷售人職員作的過程治理，工作實

57、效有所提升。用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。關于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負面因素：銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有鈔票回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久進展。客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，因此

58、專門多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至全然無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。臨時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回憶和分析：（一）費用回憶：1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以操縱，公司的盈利能力

59、穩(wěn)定，812月相比38月同期利潤額增加。（具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計）2、人員費用的固定風險降低，差不多扼制了人力資源的虧損，812月相比38月周期人力成本降低，剩余價值提升。（具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計）（二）費用分析：1、正面因素：公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以操縱。公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。2、負面因素：營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的操縱較為盲目。市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，治理無法加強。個不人員治理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化治理，因此整

60、個治理缺乏科學的流程。老總“一筆簽”的現(xiàn)象依舊存在。三、營銷團隊的建設回憶及分析：（一）團隊建設業(yè)績回憶：1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象差不多消除，營銷團隊的治理加強。2、待遇方面，差不多消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學合理。3、團隊的執(zhí)行力有所增強。4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。5、銷售人職員作主動性有所增強，工作實效提高。（二）團隊建設分析：1、正面因素分析：采取每日電話報到和每月工作匯報的治理形式，一定程度上能夠了解銷售人員在做什么？做得如何樣？降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。通過“提