質(zhì)量管理練習(xí)題

1、質(zhì)量管理練習(xí)題1.簡述以顧客為中心的原則以顧客為中心是以買方(顧客群)的要求的中心，其目的是顧客的滿 足之中獲取利潤。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織都要依存于他 們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需要， 從而獲 得繼續(xù)生存下來的動力和源泉。 全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通 過PDCA1環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。2,什么是抽樣檢測？是按統(tǒng)計方法確定抽樣方案，從一批產(chǎn)品中隨機抽取一部分產(chǎn)品作為 樣本，對樣本中的產(chǎn)品全部進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果來判別一批產(chǎn)品 是否符合要求。3,什么是成品檢驗？即對完工的成品在入庫前的檢驗，是企業(yè)控制產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道工 序。成品檢驗包括：

2、完工的零部件的質(zhì)量檢驗；組裝完成的整機、整 個系統(tǒng)、組裝成產(chǎn)品的成品的質(zhì)量檢驗。4.繪制X-R控制圖的步驟？(1)收集整理數(shù)據(jù)；(2)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組；(3)計算組平均值和組內(nèi)極差；(4)計算樣品平均值和樣品極差；(5)計算控制界限；(6)做出控制圖。. 一般會有幾種狀況采用免檢:(1)時間非常緊急，沒時間檢驗產(chǎn)品(2) 一般不重要的特性，使用無影響，也無風(fēng)險(3)產(chǎn)品無法檢驗的項目(4)在上游供應(yīng)商已檢驗，并對其檢驗放心，進(jìn)而無需檢驗(5)在商業(yè)運作中，一直保持交易，并且記錄非常好，對某一批或 某幾批可采用免檢。.簡述QC小組的作業(yè)。QC小組即質(zhì)量控制小組，就是由相同、相近或互補之工作場所的人

3、 們自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的 活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式，MBA CEO EMB屋課程均對QC小組 在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用有所介紹。.簡述服務(wù)的定義。通常是無形，并且是供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動結(jié)果。.控制圖判穩(wěn)準(zhǔn)則。(1)控制圖上的點不超過控制界限；連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)；連續(xù)35點中，僅有1點超出控制界限；連續(xù)100點中，不多于2點超出控制界限。(2)控制圖上點的排列分布沒有缺陷。9.ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提出哪些質(zhì)量管理原則？這些原則以哪一條原則為核心？(簡述質(zhì)量管理八大基本原則

4、)一：以顧客為關(guān)注焦點 二：領(lǐng)導(dǎo)作用三：全員參與四：過程方法五：管理的系統(tǒng)方法六:持續(xù)改進(jìn)七:基于事實的決策方法八:與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點是核心，因為其它原則均圍繞這一原則而展開。.質(zhì)量成本與會計成本的區(qū)別是什么？質(zhì)量成本是從產(chǎn)品質(zhì)量控制的角度出發(fā)，將與提高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的成本費用和應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量因素造成的損失進(jìn)行歸集分析，并形成的與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的一種成本核算方法。會計成本是從財務(wù)核算管理角度出發(fā)，按照有關(guān)財務(wù)規(guī)定計算出來的 一種產(chǎn)品成本核算方法。聯(lián)系是：企業(yè)質(zhì)量成本的核算屬于管理會 計的范疇，應(yīng)該以會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的原則進(jìn)行。(1)質(zhì)量成本針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言，

5、其前提是設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范已經(jīng)確定。不應(yīng)包括重新設(shè)計、改進(jìn)設(shè)計、用于提高質(zhì)量等級和質(zhì)量水平 而支付的費用。(2)質(zhì)量成本是在制造過程中同出現(xiàn)不合格品有密切聯(lián)系的相關(guān)費用。(3)質(zhì)量成本不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而只是其中一部分，是同不合格品的產(chǎn)生最直接、最密切的費用。正常生產(chǎn)狀 態(tài)下的工人工資及福利費、材料費、能源費等等，都不計入質(zhì)量成本。(4)研究質(zhì)量成本的目的是通過分析尋找改進(jìn)質(zhì)量、控制質(zhì)量成本 的途徑和評定質(zhì)量管理體系的有效性，達(dá)到用最經(jīng)濟(jì)的手段實現(xiàn)規(guī)定 的質(zhì)量目標(biāo)的目的。.簡述ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。IOS 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣房(供方)贏得競爭的一種手段；(

6、2)是保護(hù)消費者(買方)利益的必然要求；(3)是各國政府保護(hù)本國自身利益的有力武器。.通常所說的“老七中”質(zhì)量管理工具包含哪些？簡述散布圖的制作方法及判斷。包含：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。散布圖的制作方法：(1)收集資料(至少三十組以上)(2)找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；(3)準(zhǔn)備坐標(biāo)紙，畫出縱軸、橫軸的刻度，計算組距。通常用縱軸 代表結(jié)果，橫軸代表原因。組距的計算以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值再 除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。(4)將各組對應(yīng)數(shù)標(biāo)示在坐標(biāo)上；(5)填上資料的收集地點、時間、測定方法、制作者等項目。判斷：(1)對照典型圖例法。把實際繪制的散布圖與典型模式進(jìn)行對

7、照，就可以得到兩個變量之間是否相關(guān)及相關(guān)程度的結(jié)論。(2)象限判斷法，又稱為中值判斷法。.抽樣檢驗中隱含哪些風(fēng)險？如何控制這些風(fēng)險?(1)把接收批誤判為不接收批(2)把不接收批誤判為接收批。控制：增加檢驗的樣本容量n,然而這將增加檢驗的成本，在通常情 況下是不可行的，因此在實踐中廠方和使用方都要接受一定的風(fēng)險， 具體是多少需要雙方協(xié)商決定，一般是：高質(zhì)量產(chǎn)品(p較小)，使 用方應(yīng)以高概率接受，這可以保護(hù)廠方的利益。低質(zhì)量產(chǎn)品(p較大)， 使應(yīng)以低概率接收，這可以保護(hù)使用方的利益。. 一般什么狀況使用抽樣檢驗。適用于以下幾種情況：生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的 產(chǎn)品或工序；進(jìn)行破壞性檢

8、驗的產(chǎn)品或工序；外協(xié)件、外購件成批進(jìn)貨的驗收檢驗；某些生產(chǎn)效率高、檢驗時間長的產(chǎn)品或工序；檢驗成本較高的產(chǎn)品或 工序；漏檢少量不合格品不會引起重大損失的產(chǎn)品或工序。.成品檢驗程序。(1)檢查準(zhǔn)備；(2)成品檢驗和判定；(3)出貨檢查；(4)不合格品的處理；(5)定期巡查檢驗；(6)記錄及處理。16.QC小組活動步驟(1)選擇課題(2)調(diào)查現(xiàn)狀(3)設(shè)定目標(biāo)值(4)分析原因，確定要因(5)制定對策(6)實施對策(7)檢查效果(8)鞏固措施(9)制定下步計劃(10)編制活動成果報告，發(fā)表成果17.簡述全面質(zhì)量管理的特點和指導(dǎo)思想。(1)特點：三全一多，即：全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參與

9、的質(zhì)量管理、方法靈活多樣的質(zhì)量管理。(2)指導(dǎo)思想有以下五方面：a.質(zhì)量第一b.用戶至上c.質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的d. 一切用數(shù)據(jù)說話e.不斷改進(jìn).簡述均值極差控制圖的作圖步驟。1、識別關(guān)鍵過程；2、確定過程關(guān)鍵變量(特性)3、制定過程控制計劃和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；4、過程數(shù)據(jù)的收集、整理5、過程受控狀態(tài)初始分析；6、過程能力分析7、控制圖監(jiān)控；8、監(jiān)控、診斷、改進(jìn).什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括哪些費用？質(zhì)量成本是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及由于產(chǎn) 品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費用。費用：A.運行質(zhì)量成本：a.預(yù)防成本；b.鑒定成本；c.內(nèi)部損失成本;d.外部

10、損失成本B.外部質(zhì)量保證成本.簡述服務(wù)的定義。通常是無形，并且是供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動結(jié)果。.簡述顧客滿意的特征。主觀性、層次性、相對性、階段性、社會性.論述PDCA1環(huán)的具體步驟。(1)計劃階段：A.分析現(xiàn)狀，找問題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；找出主要原因；制定對策和措施；(2)實施：執(zhí)行計劃和實施；(3)檢查：檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題；(4)處理：A.總結(jié)經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)；B. 遺留問題轉(zhuǎn)入下期。23.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征。(1)質(zhì)量檢驗階段(19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初)主要特點是三權(quán) 分立，即有人專制制定標(biāo)準(zhǔn)、有人專職負(fù)責(zé)制造、有人專職按照標(biāo)準(zhǔn) 檢驗產(chǎn)品。(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制

11、階段(20世紀(jì)20年代至50年代)特點是：A.在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。B.在控制方法上，它深入應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計的思考方法和檢驗方法。C.管理方法上，從專職檢驗人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員 控制。(3)全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末)A.人們對產(chǎn)品的要求越來越高，質(zhì)量管理涉及的范圍越來越來廣；B.質(zhì)量管理理論多樣化發(fā)展，提出了質(zhì)量保證理論 /產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理 論等新理論。(4)社會質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今)特征：A.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、 國際化的性質(zhì)。質(zhì)量體系 所包含的規(guī)模將越來越大，超越企業(yè)、集團(tuán)公司、行業(yè)、民族地區(qū)和 國家。B社會質(zhì)量監(jiān)

12、督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相對應(yīng)的國 際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。C質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。D質(zhì)量文化在21世紀(jì)將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的 全面質(zhì)量管理出現(xiàn)。E.質(zhì)量控制與抽樣檢驗理論將沿著多文化、小樣本化、模糊化、柔性 化等方向繼續(xù)深入發(fā)展。(1)服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、 舒適性、文明性等六個方面。(2)軟件類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、 維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等八個方面。24.簡述全面質(zhì)量管理的要求與ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性。(1)基本原理一致，TQM按照“

13、質(zhì)量螺旋上升”曲線開展全面質(zhì)量 管理，而ISO 9000系提出以“質(zhì)量環(huán)”為依據(jù)，二者均強調(diào)對產(chǎn)品 質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)的管理與控制。(2)基本要求一致的，包括全面質(zhì)量全過程管理、全員參與、全 面與綜合利用各種科學(xué)方法。(3)指導(dǎo)思想及管理原則相同，都是貫徹：系統(tǒng)管理、為用戶服務(wù) 強調(diào)以顧客為中心、預(yù)防為主、過程控制、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。(4)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。(5)不斷改進(jìn)質(zhì)量。.在質(zhì)量控制中，為什么經(jīng)常假設(shè)涉及的總體是正態(tài)分布？產(chǎn)品質(zhì)量雖然是波動的，但正常波動是有一定規(guī)律的，即存在一種分 布趨勢，形成一個分布帶，這個分布帶的范圍反映了產(chǎn)品精度。實踐 證明正常波動下，大量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的趨勢大多服從 正態(tài)分布。根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，點子超出控 制界限的概率只有1%。左右，可能性非常小可以認(rèn)為它實際不會發(fā)生， 若發(fā)生則可斷定生產(chǎn)中存在異常因素， 從而及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取 措施，以達(dá)到對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的目的。.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)遵循的原則有哪些？(1)顧客利益和社會效益第一；(2)常用的質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤最大、成本最低；(3)必須明確采用相同的對象來進(jìn)行比較；(4)必須明確比較的條件；(5)必須明確比較范圍，包括