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文檔簡介
1、Good is good, but better carries it.精益求精,善益求善。職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練測試題A卷-職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練測試題A卷一、單項(xiàng)選擇題(請選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng))1、下面哪個選項(xiàng)不是共同參與制定目標(biāo)的好處()A、把客戶的意愿顯現(xiàn)出來B、使下屬充分了解組織目標(biāo)C、發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性D、下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)2、在制定目標(biāo)時我們所說的“共同參與制定”的意思不是指下列的哪一項(xiàng)()A、充分的目標(biāo)對話B、上司與下屬的角色平等C、以領(lǐng)導(dǎo)層為主導(dǎo)D、確認(rèn)雙方認(rèn)同3、目標(biāo)制定的SMART原則中的R指的是()A、具體的B、可衡量的C、可接受的D、現(xiàn)實(shí)可行的4、目標(biāo)管理
2、的關(guān)鍵是()A、可衡量B、將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果C、共同參與D、與高層一致5、下列哪個選項(xiàng)屬于定性目標(biāo)()A、銷售額增長_%B、市場份額增長_%C、年內(nèi)公司實(shí)行管理規(guī)范化D、產(chǎn)品合格率達(dá)到_%6、“目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是不可行的”。這違背了SMART原則中的哪一條()A、SpecificB、MeasurableC、AcceptableD、Realistic7、()的問題是解決團(tuán)隊(duì)老化的關(guān)鍵A、人力資源管理B、制度資源管理C、績效資源管理D、技術(shù)層面資源管理8、()不是武斷性行為的表現(xiàn)A、我不找別人,等著別人來找我B、我是對的,別人是錯的C、我不會改變我自己D、從別人的角度和反應(yīng)看自己9、()是日常工作中最
3、常用的一種解決沖突的方式A、妥協(xié)B、競爭C、回避D、遷就0、“你讓三分,我讓三分”這是解決沖突的()方式A、妥協(xié)B、競爭C、回避D、遷就11、“使員工為榮譽(yù)而努力”,“操作簡單方便”這是激勵方法中()的優(yōu)點(diǎn)A、晉升B、福利C、職業(yè)發(fā)展D、獎勵制度12、下面選項(xiàng)中()不是權(quán)力的特點(diǎn)A、潛在性B、強(qiáng)制性C、隨意性D、與職位相聯(lián)系13、要達(dá)到()階段要采用“間隔重復(fù)”法來加強(qiáng)A、不良習(xí)慣的無意識階段B、不良習(xí)慣的有意識階段C、良好習(xí)慣的有意識階段D、良好習(xí)慣的無意識階段14、傾聽在溝通行為中所占的比例是()A、16%B、9%C、40%D、35%15、下面()不屬于傾聽的技巧A、設(shè)身處地B、積極回應(yīng)C
4、、據(jù)理力爭D、準(zhǔn)確理解二、列舉題1、列舉職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)技能2、列舉目標(biāo)管理的特征3、沒有制定好目標(biāo),原因有哪些4、列舉權(quán)力的六大戒律三、簡答題1、作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”2、簡述目標(biāo)管理的好處3、什么是“三明治”式的批評方式四、論述題如何了解下屬的需要?答題紙考生姓名:考生性別:考試日期:試卷名稱:課程名稱:試卷類別:考生單位:一、單項(xiàng)選擇題1、()2、()3、()4、()5、()6、()7、()8、()9、()10、()11、()12、()13、()14、()15、()二、列舉題1、答案要點(diǎn)(1)、角色的認(rèn)知能力(2)、時間管理能力(3)、溝通能力(4)、目標(biāo)管理能力(5)、激勵能力(6
5、)、績效評估能力(7)、領(lǐng)導(dǎo)能力(8)、教練技能(9)、授權(quán)(10)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展2、答案要點(diǎn)(1)、共同參與制定(2)、與高層一致(3)、可衡量(4)、關(guān)注結(jié)果(5)、及時的反饋與輔導(dǎo)(6)、以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效3、答案要點(diǎn)(1)、目的和目標(biāo)的混淆(2)、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)(3)、多重目標(biāo)的問題(4)、目標(biāo)有了沖突(5)、不了解好目標(biāo)的特征4、答案要點(diǎn)(1)、權(quán)力不能用來激勵(2)、權(quán)力不能使人自覺(3)、權(quán)利不能產(chǎn)生認(rèn)同(4)、權(quán)利不能濫用(5)、權(quán)利對下屬影響有限(6)、慎用權(quán)力三、簡答題1、答案要點(diǎn)(1)、代表公司。作為公司任命的職業(yè)經(jīng)理,就代表公司,或者說,代表你的上司對你所負(fù)責(zé)的部
6、門實(shí)施管理;并需要為公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任(2)、體現(xiàn)經(jīng)營者的意志。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理的權(quán)力是高層賦予的,所以他的行為要體現(xiàn)高層的意志,他的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)(3)、要從經(jīng)營者的角度考慮問題。首先需要具有全局觀,這又主要體現(xiàn)在兩個方面:一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值,另一方面是如何提升營業(yè)利潤;然后是做正確的事情,就是做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事(4)實(shí)現(xiàn)個體價值,就是按照約定享受一定的權(quán)力,并獲取相應(yīng)的利益2、答案要點(diǎn)(1)、目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使(2)、在各自的層面上工作(3)、激發(fā)主動性(4)、抓住重點(diǎn)(5)、明確的考核依據(jù)3、答案要點(diǎn)所謂“三明治”式的批評,指的是有效批評的三道程序:首
7、先是認(rèn)可并贊美年的下屬令人滿意的地方,其次是提出其不足之處并加以批評和指正,最后是給予積極的鼓勵。四、論述題答案要點(diǎn)首先我們要知道人的五個層次的需要:第一層次是生理需要,如事物、水、住所等;第二層次是保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要;第三是社會需要,包括友誼、友情、歸屬及接納方面的需要;第四是尊重需要,主要是指自尊、自主和成就感;第五是自我實(shí)現(xiàn)需要。人們對所需東西滿足的特性是首先希望滿足較低層次的需要,其次才會希望滿足較高層次的需要,以為當(dāng)前一個基本需要未滿足之前,人們通常不會想到下一個需要的滿足。當(dāng)一種需要滿足后,另一種更高層次的需要就會占主導(dǎo)地位。個體的需要是逐層上升的。所以針對不同的需要實(shí)施激勵
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