XXXX年中國(guó)重汽售后服務(wù)政策03版

1、目錄一、產(chǎn)質(zhì)量量保修政策二、保修效力費(fèi)用的構(gòu)成和結(jié)算規(guī)范三、備配件的供應(yīng)四、MAN工程進(jìn)展情況. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料一、產(chǎn)質(zhì)量量保修政策1 、目的 根據(jù)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品保修效力任務(wù)1.實(shí)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)、品牌效力2.提高效力網(wǎng)絡(luò)建立程度3.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料2 、適用范圍 本政策適用于中國(guó)重汽及下設(shè)的各整車(chē)消費(fèi)單位以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)重汽消費(fèi)的整車(chē)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的保修任務(wù)。整車(chē)產(chǎn)品保修整車(chē)生產(chǎn)單位. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3 、保修效力內(nèi)容及規(guī)定 3.1 概念釋義3.1.1 質(zhì)量保修期 指供方對(duì)其產(chǎn)品含零部件在規(guī)定的運(yùn)用條件和期限內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、

2、 制造、裝配及資料等質(zhì)量問(wèn)題，呵斥的各類(lèi)缺點(diǎn)或損壞的零部件喪失運(yùn)用功能，無(wú)償為用戶(hù)維修或改換相應(yīng)件，以確保用戶(hù)車(chē)輛正常運(yùn)用的期限。3.1.2 保修效力 中國(guó)重汽制造、銷(xiāo)售的產(chǎn)品在規(guī)定范圍、規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定的運(yùn)用條件下，因設(shè)計(jì)、制造、裝配及資料等不合格，或存在缺陷而發(fā)生缺點(diǎn)或零部件損壞，中國(guó)重汽提供的無(wú)償效力。3.1.1 質(zhì)量保修期3.1.2 保修效力. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3.1.3 保外效力 中國(guó)重汽制造、銷(xiāo)售的產(chǎn)品超越規(guī)定的質(zhì)量保修期限，或產(chǎn)品在保修期限因用戶(hù)運(yùn)用、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)染売珊浅獾娜秉c(diǎn)或零部件損壞，根據(jù)用戶(hù)需求，中國(guó)重汽擔(dān)任安排實(shí)施的收費(fèi)維修效力。3.1.4 外出效力 是指

3、遇有用戶(hù)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函要求派人效力，且用戶(hù)將汽車(chē)開(kāi)到效力站有困難者；出現(xiàn)艱苦、成批、典型質(zhì)量問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)處置的；按用戶(hù)效力中心的調(diào)度指令或根椐方案走訪用戶(hù)。3.1.3 保外效力3.1.4 外出效力. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3.2 質(zhì)量保修條件3.2.1 在用戶(hù)提供完好、有效的產(chǎn)品保修卡并且按運(yùn)用闡明書(shū)和產(chǎn)品保修卡的要求正常運(yùn)用和保養(yǎng)的條件下，方可受理質(zhì)量保修要求，否那么視為用戶(hù)自動(dòng)放棄質(zhì)量保修權(quán)。3.2.2 中國(guó)重汽僅對(duì)其消費(fèi)的整車(chē)或底盤(pán)包括由中國(guó)重汽定點(diǎn)改裝廠消費(fèi)的改裝車(chē)底盤(pán)實(shí)行質(zhì)量保修。對(duì)非中國(guó)重汽允許改裝的整車(chē)或底盤(pán)不承當(dāng)質(zhì)量保修。3.2.3 中國(guó)重汽不承當(dāng)因運(yùn)用未經(jīng)中國(guó)重汽認(rèn)

4、可的總成、零部件所呵斥的任何損失。3.2.4 中國(guó)重汽不承當(dāng)因嚴(yán)重超載或發(fā)現(xiàn)事故隱患而繼續(xù)強(qiáng)行行駛而呵斥的任何損失。. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3.2.5 用戶(hù)以各種借口和理由回絕、阻止中國(guó)重汽或特約效力站對(duì)車(chē)輛進(jìn)展正常檢查、維修和分析的，由此呵斥的后果和一切損失由用戶(hù)自理。3.2.6 車(chē)輛超越強(qiáng)保里程而未在中國(guó)重汽特約效力站進(jìn)展新車(chē)強(qiáng)迫保養(yǎng)任務(wù)的，中國(guó)重汽不擔(dān)任質(zhì)量保修，只能提供有償效力。3.2.7 在保修期內(nèi)，由中國(guó)重汽售后效力機(jī)構(gòu)以外的單位或個(gè)人私自裝配、改換、維修過(guò)的車(chē)輛呵斥無(wú)法進(jìn)展缺點(diǎn)緣由分析、無(wú)法鑒定的，中國(guó)重汽不擔(dān)任質(zhì)量保修。3.2.8 未經(jīng)中國(guó)重汽答應(yīng)，車(chē)輛里程表鉛封被

5、啟封或破壞的，中國(guó)重汽不擔(dān)任質(zhì)量保修。. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3.2.9 車(chē)輛保修時(shí)如里程表?yè)p壞而無(wú)法確定里程時(shí)，那么按以下原那么累計(jì)計(jì)算實(shí)踐里程：自購(gòu)車(chē)之日起，公路用車(chē)每天按400公里計(jì)算，其它車(chē)輛按每天200公里計(jì)算。3.2.10 駕駛室前部智能芯片是車(chē)輛保修信息的根據(jù)，不能隨意損壞、改換。如改換或損壞要及時(shí)與用戶(hù)效力中心聯(lián)絡(luò)處理。否那么，帶來(lái)的后果中國(guó)重汽不擔(dān)任任。3.2.11 車(chē)輛修繕終了，用戶(hù)應(yīng)配合回訪。回訪既是對(duì)效力過(guò)程的監(jiān)控，也是對(duì)用戶(hù)的擔(dān)任，假設(shè)不配合或留假，計(jì)算時(shí)機(jī)自動(dòng)記錄，超越兩次以上，視為用戶(hù)自動(dòng)放棄保修權(quán)益，中國(guó)重汽將不再承當(dāng)保修責(zé)任。. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售

6、部售后效力資料3.2.12 該政策不適用于長(zhǎng)期庫(kù)存車(chē)(庫(kù)存超越8個(gè)月以上)、降價(jià)處置車(chē)的售后效力保修，該類(lèi)車(chē)的售后效力根據(jù)詳細(xì)情況另行規(guī)定。3.2.13對(duì)于離合器制動(dòng)系統(tǒng)任務(wù)介質(zhì)，必需運(yùn)用中國(guó)重汽公用DOT3制動(dòng)液。改換制動(dòng)液時(shí)，必需將液壓系統(tǒng)內(nèi)的的殘液全部去除干凈后，一致改換指定牌號(hào)、同一批次的制動(dòng)液，否那么離合器總泵、分泵不予保修。3.2.14 對(duì)于64和84車(chē)型，當(dāng)導(dǎo)向板磨損量超越含等于3mm時(shí)，必需立刻改換導(dǎo)向板。否那么對(duì)因此引起的吃胎、推力桿斷裂等相關(guān)缺點(diǎn)不予保修。. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3.2.15 保修卡及其后附的“效力維修記錄單是該車(chē)享用保修效力的憑證。為了維護(hù)用戶(hù)

7、的合法權(quán)益，請(qǐng)妥善保管并監(jiān)視保修效力過(guò)程中的運(yùn)用要求，即必需按保修效力順序運(yùn)用效力站按順序要求填寫(xiě)終了后將第一聯(lián)撕下，第二聯(lián)留在原保修卡上。3.2.16 用戶(hù)辦完購(gòu)車(chē)手續(xù)后，在15天之內(nèi)將填寫(xiě)并投寄濟(jì)南總部?jī)?nèi)容附后，以便更好地做好中國(guó)重汽牌發(fā)動(dòng)機(jī)延伸效力，否那么視為用戶(hù)自動(dòng)放棄延伸效力。.3.3 保修效力內(nèi)容要求 汽車(chē)在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量緣由，引起整車(chē)、總成及零部件的失效缺點(diǎn)，中國(guó)重汽免費(fèi)為用戶(hù)進(jìn)展保修效力。保修效力的原那么是以修繕為主，不能修繕的改換相應(yīng)損壞部件。 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.3.4 強(qiáng)迫保養(yǎng)規(guī)定3.4.1 中國(guó)重汽消費(fèi)的系列車(chē)輛在行駛里程

8、2000-4000公里之間時(shí)，用戶(hù)可憑保修卡享用一次免工時(shí)費(fèi)的強(qiáng)迫保養(yǎng)。資料費(fèi)由用戶(hù)承當(dāng)。3.4.2 車(chē)輛強(qiáng)保后，每行使1萬(wàn)公里非公路用車(chē)5000公里，用戶(hù)須按期到中國(guó)重汽的效力站進(jìn)展保養(yǎng)，一切資料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)由用戶(hù)承當(dāng)，由于用戶(hù)緣由沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)展強(qiáng)?；蚨ū６霈F(xiàn)的車(chē)輛缺點(diǎn)，將不予保修，可進(jìn)展有償效力。 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料3.5 保修期限及里程 質(zhì)量保修期起始日期以智能芯片存儲(chǔ)的出庫(kù)信息為準(zhǔn)或經(jīng)銷(xiāo)商改裝廠向最終用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票的日期為準(zhǔn)。 3.5.1民用國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售整車(chē)保修期限及里程公路牽引車(chē)：關(guān)鍵總成件根底件保修24個(gè)月或20萬(wàn)公里，以先期到達(dá)為準(zhǔn)相關(guān)

9、零部件的保修執(zhí)行3.5.2。非牽引公路用車(chē)：關(guān)鍵總成件根底件保修18個(gè)月或15萬(wàn)公里，以先期到達(dá)為準(zhǔn)相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2。. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料非牽引公路用車(chē)系是指平板車(chē)、倉(cāng)柵車(chē)、油罐車(chē)等經(jīng)常在等級(jí)公路運(yùn)用的車(chē)輛。混凝土攪拌車(chē)：關(guān)鍵總成件根底件保修12個(gè)月或8萬(wàn)公里，以先期到達(dá)為準(zhǔn)相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2。非公路用車(chē)：關(guān)鍵總成件部分根底件，不含發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱系統(tǒng)根底件保修9個(gè)月或6萬(wàn)公里，以先期到達(dá)為準(zhǔn)相關(guān)零部件的保修執(zhí)行3.5.2。非公路用車(chē)系指工地用車(chē)、礦山用車(chē)、自卸車(chē)、側(cè)翻車(chē)和經(jīng)常在等外級(jí)路面運(yùn)用的車(chē)輛。效力報(bào)告將一切附件附件放后面.doc. 中國(guó)重汽商用車(chē)

10、銷(xiāo)售部售后效力資料3.5.2相關(guān)零部件保修期限及里程規(guī)定 單位：個(gè)月/萬(wàn)公里類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)基礎(chǔ)件發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體、氣缸蓋、曲軸、飛輪、飛輪殼體24/2018/1512/812/8變速器變速箱殼體、取力器殼體、副箱殼體24/2018/1512/812/8中后橋中、后橋殼24/2018/1512/89/6轉(zhuǎn)向系統(tǒng)前軸24/2018/1512/89/6方向機(jī)總成（不含密封件）24/2018/1512/89/6車(chē)身駕駛室殼體24/2018/1512/89/6車(chē)架主車(chē)架24/2018/1512/89/6懸掛系統(tǒng)翰瑞森懸架支架及懸臂金屬件24/2018

11、/1512/89/6.類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)重要件發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸套、活塞、活塞環(huán)、活塞銷(xiāo)、連桿、連桿螺栓、連桿瓦、曲軸瓦、凸輪軸瓦、止推片、止推瓦、氣門(mén)、氣門(mén)彈簧、氣門(mén)座、氣門(mén)導(dǎo)管、氣門(mén)罩、氣門(mén)搖臂、搖臂軸、搖臂座、EVB系統(tǒng)、挺柱、挺桿、高壓油泵 (除柱塞偶件、出油閥偶件) 、噴油器本體、輸油泵、機(jī)油泵、機(jī)油散熱器、增壓器、空壓機(jī)、水泵、曲軸前后油封、凸輪軸、進(jìn)排氣歧管、油底殼、皮帶輪、正時(shí)齒輪室、缸墊、主軸承螺栓18/1215/1012/69/5各種齒輪及齒輪軸、柴濾器本體、機(jī)濾器本體、前后支架、法蘭、油泵支架、風(fēng)扇支架、曲軸平衡機(jī)構(gòu)18/12

12、15/1012/69/5 EGR系統(tǒng)：EGR傳感器、EGR閥、EGR控制汽缸、EGR管路、EGR冷卻器18/1215/1012/69/5國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)：ECU、高壓油泵、共軌管、高壓油管、國(guó)三線束、國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)各類(lèi)專(zhuān)用傳感器、18/1215/1012/69/5天燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)：電子控制單元、各類(lèi)傳感器、電子壓力調(diào)節(jié)器、混合器、廢氣控制閥、高壓減壓器、低壓電磁閥、電子節(jié)氣門(mén)18/1215/1012/69/5. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)重要件冷卻系統(tǒng)中冷器、散熱器、暖風(fēng)機(jī)水箱18/1215/1012/69/5供氣系統(tǒng)空氣濾清器本

13、體18/1215/1012/69/5離合器離合器助力泵（不含密封件）、離合器總泵（不含密封件）15/1012/812/66/4變速器一軸、二軸、中間軸、倒檔軸、各種齒輪、同步器、變速器拔叉、拔叉軸、變速箱上蓋、頂蓋、后蓋、各種軸承蓋、突緣、離合器殼體、軸承18/1215/1012/69/5變速器換檔操縱機(jī)構(gòu)及支座、中繼軸傳動(dòng)軸各種傳動(dòng)軸（不含萬(wàn)向節(jié)、中間軸承）18/1015/812/66/4中后橋主減速器殼體、差速器殼體、過(guò)橋箱殼體、軸承座、過(guò)橋箱蓋15/1012/89/56/4輪邊減速器殼體、輪邊行星架、行星輪軸、齒圈支架、內(nèi)齒圈、端蓋、各種齒輪、空心軸、十字軸、輪轂、差速器軸承蓋緊固螺栓、

14、差速器殼及被動(dòng)齒輪緊固螺栓、車(chē)輪螺栓、彈簧滑板、油封座、突緣、隔圈12/1012/89/56/4. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)重要件制動(dòng)系統(tǒng)各種閥類(lèi)總成（不含橡膠密封件）、制動(dòng)氣室（不含橡膠密封件）、制動(dòng)凸輪軸、制動(dòng)蹄及支撐銷(xiāo)、滾輪、檔塵板、貯氣筒（不含橡膠密封件）、制動(dòng)底板、制動(dòng)氣室支架、凸輪軸支架15/1012/89/56/4制動(dòng)調(diào)整臂、制動(dòng)鼓12/89/56/46/4轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向助力泵（密封件除外）、轉(zhuǎn)向助力缸（密封件除外）、方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向柱支架、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)系統(tǒng)（萬(wàn)向節(jié)除外）、轉(zhuǎn)向垂臂、轉(zhuǎn)向機(jī)油罐18/1215/1

15、09/56/4懸掛系統(tǒng)推力桿總成（不含膠套）、減震器15/1212/89/56/4平衡軸總成(除油封) 15/1212/86/46/4車(chē)身電器中央控制板、驅(qū)動(dòng)板、CBCU、TCU 18/1515/109/56/4車(chē)身附件座椅、儀表臺(tái)18/1215/109/56/4車(chē)架元寶梁、管狀橫梁18/1515/109/56/4.類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)一般件發(fā)動(dòng)機(jī)活塞銷(xiāo)卡簧、集濾器、限壓閥、硅油離合器、油氣分離器、各類(lèi)金屬油管、水管及管接頭、油尺管組件、怠速提升裝置、各類(lèi)編制軟管、卡箍、排氣管焊合、撓性軟管、國(guó)三及國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)燃油濾清器、風(fēng)扇15/1012/8

16、9/56/4油箱、消聲器15/1012/89/56/4起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、傳感器、油門(mén)踏板及傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、電磁閥15/1012/89/56/4缸蓋螺栓、飛輪螺栓12/812/89/56/4天燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)：火花塞、點(diǎn)火線圈12/812/89/56/4離合器離合器分離軸承、離合器操縱機(jī)構(gòu)12/89/66/46/3離合器壓盤(pán)總成12/89/66/46/3 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)一般件變速器突緣、變速器的支撐裝置、變速器操縱機(jī)構(gòu)的球頭15/1012/89/56/4換擋氣缸、空氣濾清器閥及輔助氣閥15/1012/89/56/4取力

17、器內(nèi)各齒輪、軸、操縱機(jī)構(gòu)15/1012/89/56/4傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)總成、中間支承總成15/1212/86/46/4制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)踏板及傳動(dòng)機(jī)構(gòu)15/1212/89/56/4空氣干燥器（不含干燥罐）15/1012/66/46/4干燥罐12/89/66/46/4轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向拉桿球頭15/1210/89/56/4懸掛系統(tǒng)懸掛系統(tǒng)的各類(lèi)金屬支座、推力桿螺栓、減震器12/1010/89/56/4 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)一般件懸掛系統(tǒng)提升器架總成、拉臂總成（不含拉臂襯套）、連車(chē)橋固定架總成、氣囊上座板、扭力桿調(diào)整螺付（不含扭

18、力桿襯套）、承載氣囊（包括各類(lèi)氣囊接頭）、提升氣囊（包括各類(lèi)氣囊接頭）12/89/6-車(chē)身附件駕駛室支承、駕駛室舉升缸、駕駛室舉升泵、鎖止、調(diào)整機(jī)構(gòu)、副水箱15/1212/89/59/5空調(diào)壓縮機(jī)（建議保修1年，不計(jì)里程）12/812/86/46/4冷凝器、膨脹閥（建議保修1年，不計(jì)里程）9/69/66/46/4車(chē)架車(chē)架外掛件：蓄電池支架、油箱支架、變速箱橫梁支架、備胎支架、減振器支架、發(fā)動(dòng)機(jī)支架、車(chē)身支架、緩沖塊支架、儲(chǔ)氣筒支架、后管梁支架15/1212/86/46/4車(chē)輪輪輞15/812/66/46/4 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)

19、水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)常用易損件發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)溫器、冷卻噴嘴、飛輪齒圈、供油提前角自動(dòng)調(diào)節(jié)器、聯(lián)接盤(pán)總成、連接軸、皮帶漲緊輪、風(fēng)扇及連接法蘭、護(hù)風(fēng)圈、振減振扭器、進(jìn)排氣管墊、增壓器墊、氣門(mén)罩墊9/66/46/46/4排氣管支架、卡箍、密封環(huán)皮帶6/43/23/23/2國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器、噴油器偶件、噴油泵柱塞偶件、出油閥偶件4/23/23/23/2天燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)：防喘振閥、點(diǎn)火線圈膠套4/23/23/23/2離合器離合器總泵密封件、離合器助力泵密封件、離合器踏板回動(dòng)彈簧、儲(chǔ)油灌6/46/46/46/3離合器從動(dòng)盤(pán)（不含燒焦、磨損）9/66/46/46/3 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)

20、總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)常用易損件變速器油封9/69/66/46/4中后橋半軸、貫通軸、卡環(huán)、花鍵套、各類(lèi)軸承、密封件、橡膠件、各種墊圈、檔圈、圓柱銷(xiāo)、隔套、擋油罩、差速鎖總成9/66/46/46/4制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)蹄摩擦片（不含燒焦、磨損）6/46/44/24/2懸掛系統(tǒng)鋼板彈簧及吊耳、銷(xiāo)、軸、襯套、螺旋彈簧9/66/46/46/4阻尼轉(zhuǎn)向器9/66/46/46/4提升器軸襯套（長(zhǎng)）、提升器軸襯套（短）、拉臂軸襯套、推力桿襯套、限位塊6/46/46/45/3車(chē)身附件及電器各類(lèi)控制開(kāi)關(guān)、收放機(jī)、 前照燈、(不含燈泡損壞)、 各類(lèi)繼電器6/46/36/36/3 中國(guó)重

21、汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料類(lèi)別所屬系統(tǒng)相關(guān)總成及零部件公路牽引車(chē)非牽引公路用車(chē)水泥攪拌車(chē)非公路用車(chē)常用易損件車(chē)身附件及電器蓄電池3/23/13/13/1駕駛室各種內(nèi)飾橡塑件、駕駛室各種外飾橡塑件；各種軟軸、拉索、拉線；針織品、人造革、后視鏡、倒車(chē)鏡、其它線束（共軌線束除外）6/46/36/36/3玻璃升降器、雨刷電機(jī)、暖風(fēng)電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、儀表、喇叭、風(fēng)窗洗滌器、車(chē)載冰箱、氣電喇叭、天線9/66/36/36/3前風(fēng)擋及各車(chē)窗玻璃3/13/13/13/1相關(guān)附件各種標(biāo)準(zhǔn)件、緊固件、油封或密封圈；各種油口蓋、皮帶、配電盒、儲(chǔ)液罐；推力桿膠套、各種制動(dòng)鋼管及軟

22、管6/44/24/24/2上裝部分牽引車(chē)鞍座15/6-. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料闡明：1、上述零部件的保修期限及里程均以先期到達(dá)為準(zhǔn)，即超越任何一項(xiàng)即為超出保修期。2、對(duì)于公路牽引車(chē)、非牽引公路用車(chē)、混凝土攪拌車(chē)，整車(chē)保修期限及里程系指根底件的保修期限及里程；對(duì)于非公路用車(chē)，整車(chē)保修期限及里程系指部分根底件不含發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱系統(tǒng)根底件的保修期限及里程。3、未注明零部件的保修期限及里程均按整車(chē)保修期限及里程執(zhí)行，以先期到達(dá)為準(zhǔn)，即超越任何一項(xiàng)即為超出保修期。4、正常磨損件、耗費(fèi)件、易碎件、油、液等不擔(dān)任保修。如：制動(dòng)蹄摩擦片、離合器從動(dòng)盤(pán)、燈泡、保險(xiǎn)、三濾濾芯、光滑油脂、冷卻液、電瓶液

23、、制冷液、離合器油、鏡片、玻璃等(因產(chǎn)質(zhì)量量緣由呵斥的除外)。5、非中國(guó)重汽原廠加裝的空調(diào)不予保修。6、輪胎的保修按輪胎消費(fèi)廠家的保修規(guī)定執(zhí)行。.二、保修效力費(fèi)用的組成部分及結(jié)算規(guī)范 效力站保修效力費(fèi)用分為資料費(fèi)和維修除資料費(fèi)之外的一切費(fèi)用費(fèi)兩大類(lèi), 資料費(fèi)轉(zhuǎn)卡車(chē)公司配件營(yíng)銷(xiāo)部用于效力站采購(gòu)配件，維修費(fèi)根據(jù)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)情況實(shí)行現(xiàn)款或承兌匯票結(jié)算方式。 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.包括：自備車(chē)輛外出效力費(fèi)“簡(jiǎn)稱(chēng)效力車(chē)費(fèi)、車(chē)船乘用費(fèi)、在途工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi)效力站自貯藏保修備件補(bǔ)償費(fèi)保修維修費(fèi)用. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料 效力站自貯藏預(yù)投件費(fèi)用2、保修效力費(fèi)用結(jié)算規(guī)范2.1強(qiáng)保費(fèi)用結(jié)算規(guī)范

24、 驅(qū)動(dòng)形式強(qiáng)保材料費(fèi)強(qiáng)保工時(shí)費(fèi)備 注（元/輛）（元/輛）42按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求和當(dāng)期配件價(jià)格表的價(jià)格，據(jù)實(shí)核算強(qiáng)保材料費(fèi)350材料費(fèi)全部由用戶(hù)承擔(dān)其它400資料費(fèi). 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料2.2保修工時(shí)費(fèi)結(jié)算規(guī)范2.2.1工時(shí)定額按中國(guó)重汽頒發(fā)的執(zhí)行，詳見(jiàn)“效力備件一線通。如有調(diào)整，以“效力備件一線通 為準(zhǔn)。2.2.2工時(shí)單價(jià)按以下劃分的地域類(lèi)別規(guī)范執(zhí)行：類(lèi)別地區(qū)范圍工時(shí)單價(jià)（元）一類(lèi)上海、深圳、廈門(mén)、西藏、青海、新疆、四川的青藏高原部分35二類(lèi)（1）珠海、汕頭、廣東、福州、溫州、敦煌、海南；28（2）內(nèi)蒙、甘肅、寧夏及東北三省的每年12月到次年的3月三類(lèi)一、二類(lèi)以外的地區(qū)24

25、注：各地域中心效力站的工時(shí)單價(jià)在上述工時(shí)單價(jià)根底上添加1元. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料2.3新車(chē)精整費(fèi)結(jié)算規(guī)范 按規(guī)定工程對(duì)所接新車(chē)進(jìn)展精整和保管的，按50元/車(chē)的規(guī)范結(jié)算。2.4外出效力費(fèi)結(jié)算規(guī)范2.4.1特約效力站外出效力的要求：在用戶(hù)車(chē)輛不能正常行駛時(shí)，效力站可以外出效力，外出效力只能在所屬區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁跨區(qū)域外出效力。外出效力時(shí)，原那么上12人前往。遇有特殊情況或義務(wù)量較大的外出效力，須事先與用戶(hù)效力中心聯(lián)絡(luò)，經(jīng)贊同后方可派多人前往效力，并在“售后效力處置單上寫(xiě)明派多人的理由。外出效力的審批由效力中心調(diào)度室和分公司經(jīng)理審批。.2.4.2自備車(chē)外出效力補(bǔ)助費(fèi)結(jié)算規(guī)范 ：自帶效力車(chē)外

26、出效力單程間隔10公里的，按往返里程 2 元每公里補(bǔ)助規(guī)范結(jié)算，不需附任何票據(jù)，但要在售后效力處置單上注明外出效力車(chē)牌號(hào)、效力人員姓名和聯(lián)絡(luò)。內(nèi)地往返最多不超越300KM，遙遠(yuǎn)地域往返最多不超越600KM。 假設(shè)因一些客觀緣由，呵斥二次外出效力的，按往返里程 1 元每公里補(bǔ)助規(guī)范結(jié)算。2.4.3車(chē)船乘用費(fèi)結(jié)算規(guī)范：乘長(zhǎng)途汽車(chē)、火車(chē)、輪船外出效力時(shí)，按往返里程0.5元公里*人的規(guī)范結(jié)算，不需附任何票據(jù)。車(chē)船乘用費(fèi)與自備車(chē)外出效力補(bǔ)助費(fèi)兩項(xiàng)不可反復(fù)計(jì)算。 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料2.4.4在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)規(guī)范：外出效力單程間隔10公里的路途工時(shí)補(bǔ)助,按每人

27、每百公里2個(gè)工時(shí)的規(guī)范計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)；缺乏100公里的按100公里計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)；最多不超越8個(gè)工時(shí)計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)。 外出效力按照實(shí)踐公里數(shù)計(jì)算，不在運(yùn)用直線間隔系數(shù)的方法2.4.5外出效力所發(fā)生的差旅費(fèi)結(jié)算規(guī)范：外出效力差旅費(fèi)包括住宿費(fèi)、出差補(bǔ)助、補(bǔ)助、市內(nèi)交通費(fèi)等。此項(xiàng)用費(fèi)用按區(qū)域?qū)嵭邪芍?，憑住宿發(fā)票復(fù)印件報(bào)銷(xiāo)。特殊情況無(wú)住宿發(fā)票的，由效力站寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告闡明情況，由銷(xiāo)售部有關(guān)職能部門(mén)核定后，按規(guī)范給予報(bào)銷(xiāo)。一、二類(lèi)地域：按90元天*人計(jì)算拉薩地域按130元天*人計(jì)算；三類(lèi)地域：按70元天*人計(jì)算。.2.4.6對(duì)大用戶(hù)、特殊用戶(hù)需求駐點(diǎn)效力的，由分公司提出書(shū)面懇求，經(jīng)用戶(hù)效力中心

28、經(jīng)理同意后執(zhí)行。原那么上12人前往超越2人經(jīng)用戶(hù)效力中心經(jīng)理同意，最長(zhǎng)為一個(gè)月，一類(lèi)地域按80元天*人計(jì)算；二、三類(lèi)地域按60元天*人計(jì)算，駐點(diǎn)效力終了憑書(shū)面懇求報(bào)告和原件隨當(dāng)月處置單一同報(bào)銷(xiāo)，一線通填報(bào)同運(yùn)雜費(fèi)，工序號(hào)為“Z503，任務(wù)內(nèi)容：駐點(diǎn)效力，其他費(fèi)用按2.4.2和2.4.4執(zhí)行。 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料2.5效力站自貯藏保修備件補(bǔ)償費(fèi)用結(jié)算規(guī)范效力站自貯藏保修備件補(bǔ)償費(fèi)是指：為充分鼓勵(lì)效力站大量貯藏保修效力備件，更好地處理效力及時(shí)性的問(wèn)題，對(duì)效力站運(yùn)用自貯藏的為中國(guó)重汽產(chǎn)品效力的備件給予一定補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用。其計(jì)算方法是:以中國(guó)重汽備件規(guī)范價(jià)

29、(效力備件一線通所列備件價(jià)錢(qián)),按不同價(jià)錢(qián)區(qū)間給予不同的補(bǔ)償率。備件價(jià)格(元)補(bǔ)償率備注150003%. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料2.6通訊費(fèi)結(jié)算規(guī)范 特約效力站憑每月經(jīng)審查合格后的“售后效力處置單，按每份5元報(bào)銷(xiāo)，由“一線通自動(dòng)生成。2.7運(yùn)雜費(fèi)結(jié)算規(guī)范2.7.1效力站將舊件送至中心庫(kù)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，詳細(xì)計(jì)算原那么為：按效力站與中心庫(kù)的單程加權(quán)里程已用芯片定位10公里時(shí)，按效力手冊(cè)中規(guī)定的外出里程補(bǔ)貼規(guī)范自動(dòng)計(jì)算里程補(bǔ)貼，按往返里程2元/公里計(jì)算，單程小于10公里的效力站不予計(jì)算舊件運(yùn)費(fèi)；效力站人員費(fèi)用按兩人，在途工時(shí)按每人每百公里2個(gè)公時(shí)計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助，最多不超越8個(gè)工時(shí)計(jì)算在途工

30、時(shí)補(bǔ)助，缺乏100公里的按100公里計(jì)算在途工時(shí)補(bǔ)助；按往返里程每600公里在途1天計(jì)算，人員差旅費(fèi)實(shí)行包干制，拉薩地域按130元/天*人計(jì)算，一類(lèi)、二類(lèi)地域90元/天*人計(jì)算，三類(lèi)地域按70元/天*人計(jì)算，缺乏600公里按1天計(jì)算。.2.7.2有特殊規(guī)定的舊件運(yùn)費(fèi)結(jié)算規(guī)范 特殊規(guī)定的舊件運(yùn)費(fèi)結(jié)算規(guī)范按效力手冊(cè)相關(guān)要求執(zhí)行2.8輔料含規(guī)范件費(fèi)結(jié)算規(guī)范按經(jīng)審批的實(shí)踐發(fā)生額實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。2.9其它費(fèi)用結(jié)算規(guī)范如賠償用戶(hù)停車(chē)損失費(fèi)、拖車(chē)費(fèi)等，憑中國(guó)重汽相關(guān)職能部門(mén)的指示報(bào)告原件方能報(bào)銷(xiāo)。 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料三、 保修效力備件政策1保修效力備件采購(gòu)優(yōu)惠政策

31、1.1中國(guó)重汽指定中國(guó)重汽配件銷(xiāo)售部為中國(guó)重汽特約效力站一致提供原裝配件。1.2以最優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)政策低于規(guī)范價(jià)錢(qián)，最暢通的渠道保證效力站的配件供應(yīng)。1.3效力站用于保修效力的備件必需是中國(guó)重汽指定的合格供方消費(fèi)的配件，原那么上要求從中國(guó)重汽配件銷(xiāo)售部進(jìn)貨。2 效力站日常自購(gòu)備件貯藏要求：中心效力站日常貯藏60萬(wàn)元以上，市場(chǎng)興隆、成熟地域的普通效力站日常貯藏30萬(wàn)元以上，中西部地域效力站日常貯藏15萬(wàn)元以上。如效力站備件未到達(dá)最低貯藏要求，將用扣除保修效力費(fèi)的方法強(qiáng)迫貯藏。.商用車(chē)在全國(guó)各地主要省會(huì)城市，建立了31個(gè)備件中心庫(kù)。平均投放備件每個(gè)中心庫(kù)2000萬(wàn)元余元。2021年3月份開(kāi)場(chǎng)，陸續(xù)在全

32、國(guó)160家效力站先后預(yù)投備件5200萬(wàn)元效力備件，2021年12月份開(kāi)場(chǎng)商用車(chē)銷(xiāo)售部預(yù)備一期預(yù)投1800萬(wàn)元給33個(gè)分公司轄區(qū)設(shè)置的30個(gè)重汽社會(huì)效力公用配件大全，各效力站均可以在本轄區(qū)內(nèi)配件銷(xiāo)售大全先拿件后付費(fèi)，終端用戶(hù)可以根據(jù)車(chē)上粘貼的闡明道大全內(nèi)買(mǎi)到所需公用件。2021年4月，商用車(chē)銷(xiāo)售部在濟(jì)南設(shè)立三個(gè)濟(jì)南商用車(chē)公用件指定代理商. 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.序號(hào)代理商全稱(chēng)聯(lián)系人電話(huà)傳真地址1濟(jì)南泰瑞豐商貿(mào)有限公司刑維手機(jī)：158653180700531-85762002濟(jì)南天橋盧莊工業(yè)園二區(qū)2濟(jì)南中汽聯(lián)物資有限責(zé)任公司張衛(wèi)/p>

33、3，手機(jī)：138531363840531-85550990濟(jì)南天橋藥山工業(yè)園藍(lán)翔路時(shí)代總部基地A23濟(jì)南曼卡商用車(chē)零部件銷(xiāo)售公司王立85585045，手機(jī)：137089220030531-85585043濟(jì)南西外環(huán)路5599號(hào) 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.全國(guó)各省市備件中心庫(kù) 31家平均2000萬(wàn)元/家建 設(shè)2021年3月全國(guó)160家效力站先后欲投件3200萬(wàn)元2021年12月預(yù)投1800萬(wàn)元給33個(gè)分公司轄區(qū)設(shè)置的30個(gè)重汽社會(huì)效力公用配件大全 中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部售后效力資料.目前保修效力的備件保證體系效力用件流程圖車(chē)輛缺點(diǎn)需用件找效力站報(bào)修同意后車(chē)輛維

34、修審核經(jīng)過(guò)效力站能否有自備件中心庫(kù)有庫(kù)存是效力站收貨后維修否效力站報(bào)修調(diào)件調(diào)度是駁回重報(bào)否有庫(kù)存，發(fā)貨至效力站無(wú)庫(kù)存提交濟(jì)南中心庫(kù)有無(wú)庫(kù)存有庫(kù)存，發(fā)貨至效力站無(wú)庫(kù)存構(gòu)成停車(chē)急用件到供應(yīng)商提貨發(fā)貨社會(huì)化中心庫(kù)親人配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn).充分利用社會(huì)配件資源 效力站調(diào)件分公司中心庫(kù)濟(jì)南中心庫(kù)配件銷(xiāo)售中心.提升效力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量承繼 : 如今好的做法 自創(chuàng) ：同行好的方法 創(chuàng)新 ：具有本人特征的效力管理體系 杰出 ：使售后效力成為商用車(chē)公司銷(xiāo)售的 買(mǎi)點(diǎn).建立科學(xué)合理的效力評(píng)價(jià)體系 明確目的值、評(píng)價(jià)方法，并構(gòu)成了KPI目的完成情況趨勢(shì)圖，對(duì)目的進(jìn)展量化。經(jīng)過(guò)KPI目的體系，及時(shí)將完成情況與目的值對(duì)比，監(jiān)控各過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效，在偏離目的時(shí)及時(shí)采取措施。建立以效力商為中心的管理體系開(kāi)展星級(jí)管理，規(guī)范化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化 .評(píng)價(jià)目的維修效率： 平均單車(chē)次修繕用時(shí)、按工時(shí)定額完成情況、按效力承諾完成情況調(diào)件率： 分地域制定目的 維