班組建設(shè)與生產(chǎn)管理

1、班組建立與消費(fèi)管理.1 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 班組長(zhǎng)的位置班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé) 1.1.1 企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向構(gòu)造上劃分為三個(gè)層次：運(yùn)營(yíng)、管理和執(zhí)行。 運(yùn)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及艱苦決策。管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。擔(dān)任層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極消費(fèi)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。 1.1.2 班組的位置班組的位置班組是企業(yè)組織消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的根本單位，是企業(yè)最基層的消費(fèi)管理組織。企業(yè)的一切消費(fèi)活動(dòng)都在班組中進(jìn)展，所以班組任務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗，只需班組充

2、溢了勃勃活力，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才干在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只需人體的一切細(xì)胞全都安康，人的身體才有能夠安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。班組長(zhǎng)的位置班組中的指點(diǎn)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組消費(fèi)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的擔(dān)任人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組消費(fèi)義務(wù)而必需做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揚(yáng)全班組人員的客觀能動(dòng)性和消費(fèi)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組消費(fèi)平衡有效地進(jìn)展、產(chǎn)生“112的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、平安地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)消費(fèi)方案目的。在實(shí)

3、踐任務(wù)中，運(yùn)營(yíng)層的決策做得再好，假設(shè)沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和親密配合，沒(méi)有一批指點(diǎn)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展任務(wù)，那么運(yùn)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品消費(fèi)的組織指點(diǎn)者，也是直接的消費(fèi)者。1.2 班組長(zhǎng)的使命 使命是最根本性的義務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)組織發(fā)明利潤(rùn)的消費(fèi)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。1.3班組長(zhǎng)的重要作用 班組是企業(yè)的“細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的根底。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承當(dāng)著一定的消費(fèi)義務(wù)，其中也包括效力產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，由于決策再好，假設(shè)執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影

4、響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目的的最終實(shí)現(xiàn)；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)絡(luò)指點(diǎn)的紐帶；班組長(zhǎng)是消費(fèi)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 1.4班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決議著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)能否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括： 2.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和根本規(guī)范 班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動(dòng)機(jī)技藝要求 2.1班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的開(kāi)展和任務(wù)的需求，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠本人平常探求，積累閱歷來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系

5、統(tǒng)的管理知識(shí)。閱歷很重要，但是閱歷畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的實(shí)際培訓(xùn)來(lái)提高管理程度，使管理任務(wù)由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次。如今企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 2.2角色認(rèn)知 1對(duì)本人角色的規(guī)范、權(quán)益和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表消費(fèi)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 假設(shè)班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道本人終究有多少權(quán)益、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揚(yáng)班組長(zhǎng)的作用，是沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值的班組長(zhǎng)。2了解指點(diǎn)的期望值 作為下級(jí)，必需準(zhǔn)確地了解指點(diǎn)的指示，以及指點(diǎn)

6、指示的背景、環(huán)境和指點(diǎn)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的他費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是指點(diǎn)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有到達(dá)應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有能夠他是正確的，但是指點(diǎn)不了解，怎樣辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把本人的建議呈上，讓指點(diǎn)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采用他的建議。如今西方有一種說(shuō)法：駕馭好他的指點(diǎn)，即要了解指點(diǎn)的風(fēng)格，才干更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好任務(wù)。3了解下級(jí)對(duì)他的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公正關(guān)懷部下目的明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指點(diǎn)需求榮譽(yù)2.3成就動(dòng)機(jī) 根據(jù)馬斯洛需求層次實(shí)際，可以把管理者的勝利與否分為三個(gè)層次：勝利的指點(diǎn)者、普通的指點(diǎn)者和不勝利的指點(diǎn)者。 3.如何做方案 如何

7、做好方案方案的實(shí)施 3.1如何做好方案 調(diào)查研討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 確立目的 方案擬定 方案的制定 3.1.1調(diào)查研討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 班組長(zhǎng)在制定任務(wù)方案之前要對(duì)本人的任務(wù)、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)展詳細(xì)的調(diào)查研討，找出問(wèn)題所在。這里講的問(wèn)題是廣義的概念，例如出了過(guò)失稱為問(wèn)題；為本人制定更高的斗爭(zhēng)目的也稱之為問(wèn)題；上級(jí)給他下達(dá)了新的目的，也稱之為問(wèn)題，在此，問(wèn)題是個(gè)中性詞。1弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)對(duì)于問(wèn)題首先要弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)，看看這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬個(gè)案。假設(shè)是常見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來(lái)處理。假設(shè)純屬個(gè)案就應(yīng)詳細(xì)情況詳細(xì)處置。此外，還要分清楚有些事情屬于常見(jiàn)問(wèn)題的初次出現(xiàn)，還有些事情過(guò)去沒(méi)有遇

8、到，因此在規(guī)章制度中沒(méi)有，如今第一次出現(xiàn)，以后能夠還會(huì)反復(fù)地出現(xiàn)，此時(shí)就應(yīng)對(duì)方案、規(guī)章制度進(jìn)展重新修訂。2查找影響問(wèn)題的主要緣由這一步驟稱之為為本部門(mén)進(jìn)展診斷并確診的過(guò)程。假設(shè)條件不具備，那么方案的規(guī)范可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)踐一些，不要操之過(guò)急，否那么欲速那么不達(dá)。決議事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦處理，其它矛盾就都會(huì)迎刃而解。例如最近一段時(shí)間的客戶贊揚(yáng)比較多，終究是什么緣由呵斥的？經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下緣由：客戶比較刁難；新員工多，需求培訓(xùn)；兩個(gè)部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；指點(diǎn)注重不夠；整體需求管理培訓(xùn)。此時(shí)就需求經(jīng)過(guò)排除法，在眾多的緣由中找出最主要的緣由，這個(gè)最主要的緣由決議著事物的性質(zhì)。 3

9、.1.2確立目的 目的錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。目的應(yīng)符合明確、詳細(xì)、協(xié)調(diào)、可行的要求。班組長(zhǎng)一級(jí)的方案，普通來(lái)說(shuō)屬于戰(zhàn)術(shù)性的方案，因此需求量化的要盡量量化，不能量化的也要闡明結(jié)果。管理巨匠比德德魯克曾說(shuō)過(guò)，在確定目的時(shí)一定要確定邊境條件，或者說(shuō)要實(shí)現(xiàn)這一目的，一定要具備哪些最根本的條件。邊境條件又稱為原那么，在很多情況下原那么比目的更重要，也就是說(shuō)制定什么樣的目的取決于他的辦事原那么。此外，確立目的時(shí)要適當(dāng)?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟?，不要把元?dú)馊亢谋M，以堅(jiān)持可繼續(xù)開(kāi)展。 3.1.3方案擬定 1征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原那么獨(dú)立性原那么排斥性原那么 2員工的參與度 3.1.4方案的制

10、定 當(dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對(duì)方案進(jìn)展制定，此時(shí)，就需求班組長(zhǎng)定奪。這時(shí)班組長(zhǎng)要防止成為人云亦云的群眾的尾巴。方案擬定之后，普通會(huì)出現(xiàn)三種情況：三個(gè)草案或者五個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定方案比較輕松，可以優(yōu)中選優(yōu)，好中選好；草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，暫時(shí)擱置，發(fā)明時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。無(wú)論遇到哪種情況，班組長(zhǎng)在方案制定時(shí)都應(yīng)遵照“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕的原那么。 3. 2方案的實(shí)施 浴盆曲線規(guī)律在方案實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。 縱軸是失效率，橫軸是過(guò)程。在整個(gè)方案實(shí)施的過(guò)程中，早期的失效率比較高，由于

11、方案本身有不甚完善的地方，這是正常景象。中期的失效率那么降低了，即方案的有利條件和優(yōu)越性曾經(jīng)充分顯示出來(lái)。這就提示管理者，防止半途而廢，防止中途效應(yīng)，一定要堅(jiān)持，由于方案既然經(jīng)過(guò)了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。后期的失效率又會(huì)升高，由于方案曾經(jīng)老化，需求被新的方案所取代。改動(dòng)方案的原那么 積極原那么 慎重原那么 4 如何組織消費(fèi) 崗位之間的接口處置如何執(zhí)行規(guī)章制度流程再造 如何決斷如何協(xié)調(diào)監(jiān)視與控制4.1崗位之間的接口處置 缺乏應(yīng)有接口的弊端 在消費(fèi)管理中的班組長(zhǎng)組織程度的高低，關(guān)鍵表達(dá)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是表達(dá)在多崗一事和交接班的接口中。在接口處置上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主

12、要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。 管理零空白 原始臺(tái)賬 貫徹5S管理4.2如何執(zhí)行規(guī)章制度 嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵照的原那么 先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人 4.3流程再造 隨著改革的開(kāi)展，組織機(jī)構(gòu)的變卦，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為班組長(zhǎng)應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)消費(fèi)流程進(jìn)展再造。 去除浪費(fèi)簡(jiǎn)化 整合 4.4如何決斷 決斷的特點(diǎn) 班組長(zhǎng)遇到的很多問(wèn)題大都是瞬間發(fā)生的，需求在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，經(jīng)常來(lái)不及進(jìn)展一步一步的論證有時(shí)也沒(méi)有必要進(jìn)展論證，而且決斷對(duì)于班組長(zhǎng)而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長(zhǎng)在做決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)厲的邏輯思索和推理，有時(shí)完全憑仗平常的閱歷積累

13、、直覺(jué)以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。 組員請(qǐng)示的問(wèn)題 首先判別請(qǐng)示的問(wèn)題能否屬于本人的權(quán)限范圍。假設(shè)不屬于本人的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。假設(shè)確實(shí)屬于本人的權(quán)限范圍，也不用急于回答，而應(yīng)先訊問(wèn)下級(jí)以為應(yīng)該怎樣辦。由于每個(gè)人在請(qǐng)示問(wèn)題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過(guò)他不敢做主或拿不定主意，班組長(zhǎng)的反問(wèn)不僅能充分調(diào)動(dòng)了下級(jí)的積極性，而且同時(shí)能把握住下級(jí)的脈搏。假設(shè)下級(jí)確實(shí)無(wú)法處理，此時(shí)根據(jù)本人的管理閱歷，再協(xié)助下級(jí)決斷也不遲，作為一名班組長(zhǎng)也才更加自動(dòng)。 非規(guī)范化問(wèn)題 4.5.1個(gè)體心思 個(gè)性的心思 每個(gè)人都有本人的個(gè)性，心思學(xué)中的個(gè)性是指在先天的生理?xiàng)l件根底之上，在一定的歷史條件下，受后天

14、環(huán)境的影響，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)定的，有別于其他人的個(gè)性傾向和個(gè)性心思特征的組合，它使一個(gè)人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱之為個(gè)性。 個(gè)性的差別 氣質(zhì) :多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì) 性格 心情 他的性格輪廓 冒險(xiǎn)型優(yōu)點(diǎn)：首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，喜歡獨(dú)立自主的任務(wù)，敢于擔(dān)任，不隨便的轉(zhuǎn)移目的或分散留意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，固執(zhí)地追求本人的目的。缺陷：待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不情愿接受他人的建議。個(gè)人舉止：風(fēng)風(fēng)火火，焦急，忙亂，寫(xiě)字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不留意禮貌和傾聽(tīng)。表達(dá)型優(yōu)點(diǎn)：擅長(zhǎng)表達(dá)，充溢了活力，有獨(dú)立的見(jiàn)解，任務(wù)中喜歡找捷徑，發(fā)明性比較強(qiáng)。提倡協(xié)作，

15、有壓服力。缺陷：容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太留意細(xì)節(jié)，情愿做超越本人才干的任務(wù)，經(jīng)常以自我為中心，希望被他人接納。個(gè)人舉止：非常自信，著裝非常美麗、講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會(huì)拾掇，并把一切來(lái)不及拾掇的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示贊同，但是心里卻在想別的事情。同情型優(yōu)點(diǎn)：非常忠實(shí)和平和，思索問(wèn)題非常周到，任務(wù)特別有方案。雖然不是本人的事情，但特別情愿協(xié)助。缺陷：特別希望得到他人的賞識(shí)，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)別人。心太軟，對(duì)批判非常敏感，而且不情愿爭(zhēng)要權(quán)益，容易被他人擺布，有時(shí)成為他人的尾巴，甚至傀儡。個(gè)人舉止：很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接

16、物平易近人，與他人交流溝通時(shí)是最好的聽(tīng)眾。技術(shù)型優(yōu)點(diǎn)：客觀、冷靜，重現(xiàn)實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。缺陷：經(jīng)常做不出決議，普通不情愿冒險(xiǎn)。個(gè)人舉止：整潔而有條理，寫(xiě)字很小，待人非常友好，喜歡刨根問(wèn)底，留意傾聽(tīng)，目的是想抓住對(duì)方的破綻。 4.5.2群體心思 群體心思是指一群人在圍繞共同的目的進(jìn)展活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心思反響。群體心思是人類心思的一部分，它與個(gè)體心思存在著重要的區(qū)別。處置好群體心思，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。群體心思的特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性 群體心思的功能 整合功能 顯示器功能 警示器功能 影響士氣的功能 根據(jù)群體心思特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制 建立良好的反響機(jī)制 建立良好的

17、調(diào)整機(jī)制 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制 4.5.3提高溝通技巧 影響溝通的妨礙 加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容 了解、了解、體諒、和解 容人、容事 實(shí)際表?yè)P(yáng)和批判 4.6監(jiān)視與控制 監(jiān)視與檢查 原那么 監(jiān)視與檢查主要遵照普通與關(guān)鍵相結(jié)合、平常與抽查相結(jié)合的原那么，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開(kāi)場(chǎng)轟、中間松、最后空的景象。 質(zhì)量管理點(diǎn) 在管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長(zhǎng)應(yīng)該特別留意的地方。 控制和駕馭局面 駕馭的才干 沖突的管理 5班組長(zhǎng)的權(quán)益和管理原那么 什么是管理班組長(zhǎng)的權(quán)益5.1.1管理的五項(xiàng)任務(wù)和五項(xiàng)內(nèi)容 管理的五項(xiàng)任務(wù)管理的五項(xiàng)內(nèi)

18、容 5.1.2班組的管理原那么-管理無(wú)小事 對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的忽略，否那么就能夠呵斥某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)艱苦的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必需求遵照“管理無(wú)小事的原那么。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)展任務(wù)布置和注重講明本卷須知，中間要對(duì)班組消費(fèi)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)展恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)展檢查和總結(jié)閱歷。 5.2班組長(zhǎng)的權(quán)益 權(quán)益類型 5.2.2如何提高影響力 管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能隨便構(gòu)成的，而是靠本人和員工們的長(zhǎng)期共同斗爭(zhēng)構(gòu)成的，管理者不能期望經(jīng)過(guò)一件事或模擬誰(shuí)就能提高本人的影響力，

19、這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但指點(diǎn)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支。當(dāng)他具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)辰運(yùn)用，以應(yīng)付突發(fā)性義務(wù)、緊急事件。 5.2.3做個(gè)指點(diǎn)型的管理者 如今有不少專家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng) 調(diào)不僅要做好一個(gè)普通的管理者，更要做一個(gè)指點(diǎn)型的管理者，由于在這個(gè)猛烈變革和猛烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需求 較強(qiáng)的應(yīng)變才干和創(chuàng)新才干，普通意義的常規(guī)管理曾經(jīng)無(wú)法應(yīng)付當(dāng)前的猛烈變革和猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在任務(wù)中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈敏應(yīng)變才干。 6 鼓勵(lì)實(shí)際的運(yùn)用 鼓勵(lì)實(shí)際的分類稱心實(shí)際雙要素實(shí)際期望實(shí)際 6.1鼓勵(lì)實(shí)際的分類 內(nèi)容鼓勵(lì)實(shí)際 內(nèi)容鼓勵(lì)實(shí)際主要是經(jīng)過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推進(jìn)行為的。包括馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙要素實(shí)際。行為改造實(shí)際 行為改造實(shí)際是從分析外部環(huán)境入手來(lái)研討如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為。包括強(qiáng)化實(shí)際、歸因?qū)嶋H等。跳蚤實(shí)驗(yàn)就是一種強(qiáng)化實(shí)際，即經(jīng)過(guò)某種外在的刺激，強(qiáng)化跳蚤的行為；歸因?qū)嶋H強(qiáng)調(diào)找到緣由，調(diào)整本人的行為。過(guò)程鼓勵(lì)實(shí)際 過(guò)程鼓勵(lì)實(shí)際注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心思過(guò)程。包括弗洛姆的期望實(shí)際和亞當(dāng)斯的公平實(shí)際。 6.2稱心實(shí)際 稱心實(shí)際是霍桑實(shí)驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。