香港大廈緊急事件處理手冊

1、香 港 新 世 界 大 廈 緊 急 事 件 處 理 指 南上海新創(chuàng)物業(yè)治理有限公司二00二年九月突發(fā)事件臺風侵襲防臺預備制定全年防風防臺打算，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風季節(jié)到來,提早作好防臺預備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導小組人員開會,預演防臺步驟;臺風到來前接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，愛護及穩(wěn)固； 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫； 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否能夠隨時開動； 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安

2、全因素； 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負責檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； 鎖緊窗門； 玻璃貼上防風膠紙，幸免爆裂； 裝上防風卷閘或防風板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；全面檢查物業(yè)防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)覺問題及時反映并督促有關(guān)部門改進；臺風中逗留室內(nèi)安全

3、位置或進入指定防風處；佩帶硬身安全帽（如外出）；臺風后觀看臺風消息及預防余風；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意幸免受傷；維修主管巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；事后填寫事件報告呈交治理處。電力故障保安人員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以幸免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)

4、域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平常應(yīng)預備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作預備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫事件報告呈交治理處。交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但不管如何情形，保安人員到達交通事發(fā)覺場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢無阻； 財物、車輛受損時，先進行拍照存查； 如

5、意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志； 如有需要，通知維修人員到場采取措拖； 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當及時報告治理處或有關(guān)職能部門處理； 記錄一切有關(guān)資料，并寫事件報告呈交治理處。有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予跟隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域; 傷勢嚴峻者先進行拍照存查； 通知治理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場查找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄

6、一切有關(guān)資料，書寫事件報告呈交治理處。水管爆裂查找水管爆裂，造成水浸的緣故；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸緣故、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體

7、泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)覺傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新奇，同時拔打搶救電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填事件報告呈報。高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴峻事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； 立即組織人員進行調(diào)查

8、，設(shè)法查找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴峻警告，并向警方報案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性； 拍照存案，必要時錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員損害，保安人員應(yīng)當： 拔打120搶救電話，派員在路口引導； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安查找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，愛護現(xiàn)場，維護秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；3.事后書寫事件報告呈交治理處。電梯故障保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困

9、,則用電話安慰被困人”被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像；維修部在修復前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；如修理時刻較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由治理處發(fā)公告講明；保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們明白救援行動差不多開始；假如電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電搶救車送院

10、治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報告呈交治理處。注意事項： 處理平復，首先注意被困者的安危； 日常注意觀看電梯運作狀況，有異常及時報治理處跟進。火警防火安排制作消防治理制度,確定治理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成;儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài);組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);制作消防治理預案,并定期演練滅火接到火警預報,立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報才可消音;通知當值最高治理人員；現(xiàn)場處理職員注意客戶安全措施；用準確滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免堵塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄象

11、和整體組織調(diào)度;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);門崗人員作好人流操縱,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;其他職員作好人員疏散及安撫工作; 必要時撥打119報警；協(xié)助警員滅火；通報治理處經(jīng)理；后繼處理記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報告呈交治理處;拍照留存,必要時報險理賠.注意事項： 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。“火警無誤報”（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）立即致電110報警，清晰講明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況；立即通知治理人員到場；現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，

12、危害生命財產(chǎn)；搶救傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員操縱或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助治理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；拍照留存；填寫事件報告呈報。注意事項： 處理必須平復； 盡力愛護任何人生命財產(chǎn)。二.治安事件刑事、治安案件處理宗旨:立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110;愛護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；依照具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法搶救，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，阻礙偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證;必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。炸彈恐嚇不管真假，必須以假當真、嚴肅

13、對待、慎密處置；立即通知警方及治理處；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當發(fā)覺可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： 開啟任何門時，要留心可疑點； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇電話后，應(yīng)平復處理： 不能用語言刺激對方； 拖延與對方通話時刻； 注意背景、聲音、動靜、可能對方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等； 用其它

14、方法如書寫、手勢、動作通知其他職員報警； 千萬不要中斷對話，采納內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。事后填寫事件報告呈交治理處。發(fā)覺可疑物品110報警通知附近保安到場，關(guān)閉對講機警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來通知物業(yè)經(jīng)理到場用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；事后填寫事件報告呈交治理處。自殺或企圖自殺應(yīng)盡快通知警方及治理處；愛護現(xiàn)場，幸免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120搶救電話，一邊由專業(yè)人

15、員現(xiàn)場急救；當警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，依照現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報告呈交治理處。注意事項： 處事要平復； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及搶救人員講明。偷盜、搶劫保持平復、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離背地觀看，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；若

16、罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特不提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。發(fā)覺可疑分子先觀看，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、背地觀看，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；若發(fā)覺可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;處理過程中要隨

17、時關(guān)注自身的安全.發(fā)覺易燃、易爆物品先進行規(guī)勸，宣傳消防治理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作愛護性寄存；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)；隨時關(guān)注該等物品的治理情況,確保安全;原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴肅處理.打架在值勤中（及用戶投訴）發(fā)覺用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則 勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可

18、征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴峻時應(yīng)報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度動身協(xié)助。迅速報告主管，由主管報告治理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。填寫事件報告上報。強奸非禮問清地點、當事人安危，110報警通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場協(xié)助警方處理事后填寫事件報告呈交治理處。注意事項： 不得將受害人資料及事件過程向

19、與事件無關(guān)的人透露； 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見?？謬樌账饔涗浛蛻羰芎畏N勒索如當事人要求代為報警，則致電110協(xié)助警方處理事后填寫事件報告呈交治理處。偷車嚴格按照停車場治理規(guī)定操縱車輛進入,憑證停放;發(fā)覺可疑人員主動盤問;記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號注意逃走方向，報警110協(xié)助警方查證通知車主事后填寫事件報告呈交治理處。注意事項： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物； 核對車主物證準確方同意車輛通行。（十二）跳樓了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；保安員及主管迅速到場處理；封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助

20、維持秩序，疏導交通；協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方查找證人；通知經(jīng)理，必要時調(diào)度治理處人員跟進處理；填寫事件報告呈交治理處；三.治理服務(wù)噪音騷擾關(guān)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件同意的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工打算;保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接阻礙其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以講明制止，并及時向物業(yè)部通報；當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以講明制止，并及時向物業(yè)部通報；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請治理處并按規(guī)定予

21、以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員有意聚攏又騷擾引起噪音，嚴峻阻礙客戶的，經(jīng)干預仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報告呈交治理處。不聽從勸阻糾正違章時，首先要態(tài)度和氣、講話和氣、以理服人；對不聽勸講者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，依照情況性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)不情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求

22、助處理；對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住宅宅號，設(shè)法讓其親友勸講帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、操縱工作；對各類酒后肇事造成人員損害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。精神病人注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)損害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。陌生人亂竄亂走在樓面發(fā)覺陌生人應(yīng)先觀看，后盤問，注意文明用語，如：

23、“先生，您找誰?我能夠為您提供關(guān)心?！比缒吧酥v不清晰尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示訪客單，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)覺有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理；發(fā)覺施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為幸免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;處理過程中注意對自身安全的保證。走電如發(fā)覺臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。堅守崗位，

24、服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不同意亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人有意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。事后填寫事件報告呈交治理處。禁煙區(qū)吸煙禮貌勸止如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理事后填寫工作記錄失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細經(jīng)由。迷途人士觀看迷途人士軀體狀況是否須搶救車人員協(xié)助，必要時報警