健康體服務(wù)的方案

1、*健康體檢服務(wù)方案2001年瑞慈醫(yī)院創(chuàng)立，目前是中國(guó)規(guī)模最大的綜合性民營(yíng)醫(yī)院之一。2006年瑞慈健康體檢創(chuàng)立，總部設(shè)于上海陸家嘴金融區(qū)，正面向全國(guó) 各地發(fā)展健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)。瑞慈健康體檢機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)唯一擁有大型三甲醫(yī)院為背景的專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。瑞慈醫(yī)療發(fā)展史方宜新瑞慈集團(tuán)創(chuàng)始人清華大學(xué)高級(jí)工商管理碩士；瑞慈集團(tuán)董事長(zhǎng)； 第十屆、十一屆全國(guó)人大代表；江蘇省工商聯(lián)副主席。圖：方宜新董事長(zhǎng)與胡錦濤同志親切握手1965年生于江蘇省南通市瑞慈領(lǐng)軍人物中國(guó)健康教育協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)上海市科普作家協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)原復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師 楊秉輝教授指出：“隨著生活水平的提高，我們已經(jīng)逐漸意識(shí)到我們的健康狀況與生活

2、方式有密切的關(guān)系。人們對(duì)如何生活提出了更高的要求，也有了更多的疑問(wèn)。健康保健成了最受關(guān)注的問(wèn)題。醫(yī)學(xué)的最終目標(biāo)不是治病，而是促進(jìn)健康。這就是全科醫(yī)學(xué)的重要性。防微杜漸才是最重要的?！睏畋x教授瑞慈首席健康顧問(wèn)首席健康顧問(wèn)瑞慈健康體檢上海瑞慈健康體檢管理有限公司，是目前中國(guó)最具影響力的健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)之一。瑞慈與新加坡最優(yōu)秀的國(guó)立醫(yī)療集團(tuán)合作，采用國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)檢分離模式和健康管理理念，致力于為中高端人群提供專(zhuān)業(yè)的健康體檢、健康檔案管理、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及健康指導(dǎo)等全方位健康管理服務(wù)。瑞慈健康體檢全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)，總部位于上海陸家嘴金融區(qū)，目前已在長(zhǎng)三角地區(qū)開(kāi)設(shè)多家健康體檢營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，并計(jì)劃未來(lái)數(shù)年內(nèi)在全

3、國(guó)擴(kuò)張到100家左右，為數(shù)百萬(wàn)精英客戶提供健康保障。 瑞慈健康體檢全國(guó)連鎖現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)廣布南京、蘇州、南通等長(zhǎng)三角旅游城市。日接待量近1500人上海地區(qū)：瑞慈健康體檢陸家嘴機(jī)構(gòu) 瑞慈健康體檢張江機(jī)構(gòu)瑞慈健康體檢靜安機(jī)構(gòu)瑞慈健康體檢徐匯機(jī)構(gòu)（將于2010年7月光輝呈現(xiàn)）瑞慈體檢網(wǎng)點(diǎn)分布南通地區(qū)瑞慈健康體檢瑞慈濱江體檢會(huì)所南京地區(qū)瑞慈健康體檢南京機(jī)構(gòu)蘇州地區(qū)瑞慈健康體檢蘇州機(jī)構(gòu) 瑞慈濱江健康體檢會(huì)所坐擁山水美景，是南通首家五星級(jí)健康會(huì)所。其健康體檢和中醫(yī)康復(fù)理療由瑞慈醫(yī)院專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)主理，同時(shí)擁有CT、核磁共振、胃腸鏡等大型設(shè)備，是南通最知名的健康休閑基地。 瑞慈健康體檢是瑞慈集團(tuán)與江蘇省人民醫(yī)院

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造的高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)，依托于江蘇省人民醫(yī)院強(qiáng)大的醫(yī)療資源，由省人民醫(yī)院提供專(zhuān)家、技術(shù)等全方位醫(yī)療支持。瑞慈南京機(jī)構(gòu)旨在為中高端人群提供健康體檢、健康評(píng)估、健康咨詢、綠色通道、國(guó)際轉(zhuǎn)診、中醫(yī)理療等全方位服務(wù)。瑞慈健康體檢是首個(gè)進(jìn)駐蘇州的五星級(jí)專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。專(zhuān)為中高端人群提供健康體檢、健康評(píng)估、健康咨詢、綠色通道、國(guó)際轉(zhuǎn)診、中醫(yī)理療等全方位服務(wù)。瑞慈與蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，致力打造蘇州最具影響力的高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)。 副主任醫(yī)生比例為業(yè)內(nèi)最高，占到90%。并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)。提供高質(zhì)量的體檢及后續(xù)健康管理服務(wù)。 全國(guó)唯一一家擁有醫(yī)學(xué)影像中心和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心的專(zhuān)業(yè)

5、體檢中心。兩大中心內(nèi)配置了眾多進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備。 上海復(fù)旦大學(xué)系統(tǒng)（中山、華山、婦產(chǎn)科醫(yī)院）；江蘇省第一人民醫(yī)院等提供醫(yī)療支持。跨區(qū)域性展，已形成華東、華北和華南的發(fā)展戰(zhàn)略。點(diǎn)位覆蓋面廣，方便員工自行選擇。瑞慈積累了眾多優(yōu)質(zhì)的忠實(shí)客戶，囊括政府機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)、金融行業(yè)。他們都是行業(yè)內(nèi)的精英。優(yōu)良的口碑，比比皆是。瑞慈體檢品牌優(yōu)勢(shì)醫(yī)院背景連鎖經(jīng)營(yíng)精良設(shè)備專(zhuān)業(yè)醫(yī)生口碑相傳瑞慈醫(yī)學(xué)影像中心的建立，打破了國(guó)內(nèi)健康體檢公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)影像診斷中心的局面。中心擁有西門(mén)子64層CT、1.5T核磁共振、數(shù)字式乳腺鉬靶機(jī)、數(shù)字腸胃鏡等多臺(tái)高端影像診斷設(shè)備，達(dá)到或超過(guò)國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院的裝備水平，可以為體檢呈陽(yáng)性的顧客提供更便

6、捷、更準(zhǔn)確的進(jìn)一步檢查。瑞慈醫(yī)學(xué)影像中心西門(mén)子64層 CT對(duì)人體影像的瞬間切割相當(dāng)于0.3mm64層，為目前世界上能達(dá)到的最薄層厚，從而提高了圖像的分辨率，小到0.5毫米的病變都能讓醫(yī)生一目了然。主要用于心腦血管、肺部、肝部疾病的篩查，并進(jìn)行良性與惡性腫瘤的分析。 1.5T磁共振Avanto 配合高性能的Tim技術(shù)，第一次真正實(shí)現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)的磁共振全身系統(tǒng)性疾病診斷。對(duì)早期病變的發(fā)現(xiàn)起到了“千里眼”的作用，尤其用于全脊椎掃描、腹部MRCP、乳腺、盆腔，前列腺波譜，腦功能成像等。瑞慈檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心瑞慈檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心，參照發(fā)達(dá)國(guó)家檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)模式和標(biāo)準(zhǔn)建立，占地面積1200平米，是衛(wèi)生部臨床檢驗(yàn)中心質(zhì)量控制

7、成員。中心擁有美國(guó)杜邦全自動(dòng)生化分析儀、美國(guó)雅培全自動(dòng)酶化學(xué)發(fā)光免疫分析儀、日本SF3000五分類(lèi)全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀器、特種蛋白檢測(cè)儀等國(guó)際先進(jìn)的大型儀器設(shè)備，可自主完成醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所需要的全部項(xiàng)目。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)瑞慈各大健康體檢中心的生化檢驗(yàn)標(biāo)本，都由瑞慈檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的集中檢驗(yàn)，避免了一般體檢中心因小規(guī)模分散檢驗(yàn)可能出現(xiàn)的結(jié)果偏差和不穩(wěn)定的情況發(fā)生。olympus全自動(dòng)生化分析儀 ACCESS全自動(dòng)微粒子化學(xué)發(fā)光免疫系統(tǒng)空間：各機(jī)構(gòu)平均面積超3000平方米，獨(dú)立空間，醫(yī)檢分離，杜絕交叉感染，體檢更放心。 布局：整潔、舒適的科學(xué)布局?？剖遥?個(gè)常規(guī)臨床科室 (內(nèi)科、外科、眼科、口腔科、五

8、官科、婦科、中醫(yī)科、放射科）。輔助科室：16個(gè)醫(yī)檢及輔助科室 （主檢室、B超室、牙片室、胃鏡室、腸鏡室、骨密度室、腦血流室、CT室、DR室、心電圖室、乳透室、藥房、實(shí)驗(yàn)室、眼底攝影室、打片室、亞健康咨詢室）。溫馨的環(huán)境設(shè)施各中心配備了美國(guó)、日本進(jìn)口數(shù)字化檢測(cè)設(shè)備與化驗(yàn)設(shè)備。大型檢查設(shè)備：DR機(jī)、胃鏡、彩色B超、生化檢測(cè)設(shè)備若干臺(tái)。特色檢查設(shè)備：幽門(mén)螺旋桿菌呼氣測(cè)試儀、骨密度測(cè)試儀、經(jīng)顱腦血管病診斷監(jiān)護(hù)系統(tǒng)CDS900、紅外乳腺診斷儀、亞健康檢測(cè)設(shè)備。常規(guī)設(shè)備：數(shù)字十二道心電圖、全自動(dòng)血壓計(jì)、紅外線自動(dòng)身高體重儀、肺功能儀、非接觸性眼壓計(jì)、眼底鏡、裂隙燈、耳鼻喉綜合診療儀、ENT診療臺(tái)等等。各機(jī)

9、構(gòu)設(shè)備配備西門(mén)子數(shù)字X光DR機(jī) 西門(mén)子MAMMOMAT BALANC 精博 CDS900 GE LOGIQ5 PRO B型彩色超聲診斷儀 高素質(zhì)的醫(yī)技隊(duì)伍1. 90%的體檢醫(yī)生為高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)生2. 78%的醫(yī)生為上海各大醫(yī)院的醫(yī)生3. 50%的醫(yī)生來(lái)自上海三甲醫(yī)院 總體概況專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)部分醫(yī)生資質(zhì)介紹（排名不分先后）陸莎莎中國(guó)人民解放軍第八五醫(yī)院特診科 B超醫(yī)學(xué)博士 98年獲得世界華人醫(yī)壇風(fēng)云人物獎(jiǎng)、08年評(píng)為十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范稱(chēng)號(hào)。 陳 強(qiáng)原新華醫(yī)院消化科主任 、原上海市疾病控制中心胃癌組組長(zhǎng)。林惠良原云南省職業(yè)病防治所外科副主任醫(yī)師。丁 虹原上海市第六人民醫(yī)院內(nèi)分泌科副主任，副教授。許玉琦原同仁醫(yī)

10、院副主任醫(yī)師。王愛(ài)蓮中華醫(yī)學(xué)會(huì)上海B超協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)；原上海市腫瘤醫(yī)院B超室副主任，教授 。徐惠娟副主任醫(yī)師、實(shí)用心電學(xué)雜志編委，中心醫(yī)學(xué)研究雜志社編委。徐鳳珍中華醫(yī)學(xué)會(huì)上海市亞健康學(xué)會(huì)會(huì)員，教授。李厚義 中華醫(yī)學(xué)會(huì)上海放射學(xué)會(huì)會(huì)員；原上海市肺科醫(yī)院放射科副主任，副教授。 預(yù)約排期前臺(tái)核對(duì)抽血驗(yàn)證各科體檢結(jié)論醫(yī)生匯總二檢醫(yī)生核查主檢復(fù)查匯總報(bào)告打印審核發(fā)送三階9步驟瑞慈設(shè)有團(tuán)檢快速通道和VIP貴賓通道，保證團(tuán)隊(duì)體檢快速高效，保證VIP客戶的私密檢查空間及細(xì)致的服務(wù)。瑞慈分設(shè)男賓區(qū)和女賓區(qū)，內(nèi)科、外科、B超、心電圖及一些特色項(xiàng)目在各自獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)檢查，避免了不必要的尷尬。一站式健檢，避免了傳統(tǒng)醫(yī)院

11、的迂回繁繞。當(dāng)天可聽(tīng)主檢報(bào)告，七個(gè)工作日可遞送書(shū)面報(bào)告同時(shí)實(shí)現(xiàn)體檢報(bào)告網(wǎng)上在線查詢。采集解讀發(fā)送快速的體檢流程（基礎(chǔ)套餐）體檢時(shí)間預(yù)計(jì)體檢項(xiàng)目所需時(shí)間（分鐘）健康問(wèn)卷35抽血23一般檢查35B超58外科58耳鼻喉科35眼科26X光27尿常規(guī)35婦科57合計(jì)： （男）約 60分鐘 、（女）約70分鐘 25人 25人 8人 6人 10人 8人 8人 8人 10人 10人 10人以團(tuán)檢130人同時(shí)到達(dá)為例B超抽血臺(tái)團(tuán)檢人員分流健康問(wèn)卷心電圖一般檢查內(nèi)科外科耳鼻喉科眼科X光尿檢婦科早餐步驟3.健康干預(yù)及后續(xù)服務(wù)終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)自我管理步驟2.健康分析評(píng)估步驟1.健康信息收集要點(diǎn):健康管理師要點(diǎn)：健康檔案

12、健康管理健康問(wèn)診和健康體檢對(duì)健康信息的評(píng)估疾病管理和綠色通道健康管理服務(wù)完整的健康管理方案：包括檢前指導(dǎo)、健康評(píng)估、健康教育、健康干預(yù)、綠色通道瑞慈短信平臺(tái)服務(wù)：根據(jù)需求，定期發(fā)送與健康教育相關(guān)的短信。瑞慈慢性病管理方案：高血壓、糖尿病、肥胖、高脂血癥。健康管理方案國(guó)際醫(yī)療合作伙伴醫(yī)療合作伙伴部分名企（排名不分先后）國(guó)內(nèi)醫(yī)療合作伙伴瑞慈的客戶部分名企（排名不分先后）政府機(jī)關(guān)Government上海市司法局上海市人事局上海市檔案局上海市世博局上海市體育局上海市文化總隊(duì)上海工商局唐鎮(zhèn)人民政府閘北區(qū)人民政府臨港組織部教育系統(tǒng) Education靜安、閘北教委上海師范大學(xué)上海政法學(xué)院上海貿(mào)易學(xué)校洋涇中

13、學(xué)陽(yáng)曲路小學(xué)上南新村小學(xué)塘橋小學(xué)浦師附小浦東中學(xué)文建中學(xué)長(zhǎng)島中學(xué)提前3天預(yù)約。填寫(xiě)申請(qǐng)表（預(yù)約的醫(yī)院、科室、專(zhuān)家名字、有無(wú)特殊要求）申請(qǐng)表經(jīng)相關(guān)部門(mén)主管簽字確認(rèn)后，發(fā)送至公司總部客服中心總部客服人員收到申請(qǐng)，并確認(rèn)費(fèi)用到賬后60分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并核實(shí)客戶相關(guān)信息及具體要求客戶就醫(yī)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，并做電話滿意度調(diào)查。就診前1天再次與客戶就診的具體時(shí)間及注意事項(xiàng)。24小時(shí)內(nèi)將預(yù)約具體情況反饋客戶（一般預(yù)約10個(gè)工作日內(nèi)，特需門(mén)診5個(gè)工作日內(nèi)）此項(xiàng)服務(wù)是為解決高端人群就醫(yī)問(wèn)題特別推出的醫(yī)療服務(wù)。集合了上海主要的高端醫(yī)療資源，以人性化、私密化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為高端人群提供與專(zhuān)家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)

14、，為客戶提供高質(zhì)量的特色服務(wù)。上海近60家醫(yī)院2000余名副主任以上的專(zhuān)家預(yù)約門(mén)診掛號(hào)。綠色通道流程服務(wù)特色描述頂級(jí)醫(yī)院、頂級(jí)科室、頂級(jí)專(zhuān)家特選在上海處于學(xué)術(shù)領(lǐng)先地位的：20家醫(yī)院、18大科室、80余專(zhuān)家、為候選資源庫(kù)，相關(guān)病種涉及到上千個(gè)。（見(jiàn)附件）全程專(zhuān)人陪護(hù)就診全過(guò)程有專(zhuān)人陪護(hù)，負(fù)責(zé)解決就診過(guò)程中一切問(wèn)題。私密性獨(dú)立就診私密的就診環(huán)境，與專(zhuān)家直面交流，免除其他就診者的干擾。（就診環(huán)境視醫(yī)院和專(zhuān)家的不同而有所不同）零等待事先直接與專(zhuān)家約定好時(shí)間，按約定時(shí)間就診，無(wú)排隊(duì)和等候時(shí)間。免專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)免除首次門(mén)診掛號(hào)費(fèi)綠色通道介紹主要綠色通道上海地區(qū)復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、中山醫(yī)院、紅房子醫(yī)院、腫瘤醫(yī)

15、院；中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽(yáng)醫(yī)院等。 江蘇地區(qū)江蘇省第一人民醫(yī)院、瑞慈醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院等。 成立瑞慈項(xiàng)目客戶服務(wù)組主要成員及分工：組長(zhǎng)1名：全面負(fù)責(zé)公關(guān)1名：負(fù)責(zé)瑞慈與客戶之間的聯(lián)系客服3名：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)后勤1名：負(fù)責(zé)非醫(yī)療客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)客服組體檢套餐設(shè)置 （制定科學(xué)合理的體檢套餐）檢前說(shuō)明會(huì)（體檢的目的、意義、流程、日期、加選項(xiàng)、檢前注意事項(xiàng)告知） 安排客戶到體檢中心參觀。 預(yù)約（電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約車(chē)輛安排（免費(fèi)車(chē)輛接送）停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)人接待 、安排停車(chē)(靜安70個(gè)車(chē)位，陸家嘴80個(gè)車(chē)位，張江不受限制）體檢日專(zhuān)設(shè)指路熱線，為顧客出行帶來(lái)方便。一、體檢前服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目VIP客戶由專(zhuān)人全程導(dǎo)檢，并

16、開(kāi)放VIP檢區(qū)供高管及其家屬使用。男女分區(qū)、各科獨(dú)立診間、保證個(gè)人隱私。成熟體檢流程，確保高效、順暢。現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生解答客戶體檢中的特殊需求（如臨時(shí)加項(xiàng)、咨詢等）。提供免費(fèi)早餐。優(yōu)先安排老、弱、殘、孕的客服完成體檢。二、體檢中服務(wù)報(bào)告匯總：檢后提供團(tuán)檢報(bào)告?zhèn)€性化分析以及匯總。報(bào)告解讀：體檢報(bào)告一對(duì)一解讀。全球報(bào)告：體檢報(bào)告于體檢后7個(gè)工作日送達(dá)，電子全球在線查詢。健康關(guān)懷：以郵件、電話、短信等方式，提醒客戶關(guān)注健康。全家同樂(lè)：貴公司員工家屬可享受與本次體檢相同的折扣。綠色通道：為體檢陽(yáng)性的員工提供上海三甲醫(yī)院的進(jìn)一步診斷，或?qū)＜揖G色通道。健康管理：對(duì)貴公司員工高發(fā)病前2種提供相應(yīng)的健康管理方案，專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)答疑。健康講座：提供兩場(chǎng)健康講座三、體檢后服務(wù) 瑞慈健康管理上海機(jī)構(gòu)成立專(zhuān)業(yè)的流動(dòng)體檢部，專(zhuān)為有流動(dòng)體檢需求的客戶服務(wù)。流動(dòng)體檢為中心內(nèi)全職醫(yī)生，流動(dòng)體檢設(shè)備可以完全滿足流動(dòng)體檢的所有