銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料

1、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料篇一：文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料西潞支行成立于 XX年5月，現(xiàn)有員工15名，年齡最大 的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46% 團(tuán)員占46%,是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn) 的年輕集體。一、全員積極營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)喜人XX年初，我支行成立了由行長(zhǎng)帶頭的存款營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也 各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西 潞支行取得了存款“開門紅”，其中：儲(chǔ)蓄存款超額完成3769.28萬元；同時(shí)在XX年“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，我們不 斷推進(jìn)“特色服務(wù)”，在

2、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶維系 上推由了大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節(jié)假日群發(fā)信 息；推由理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇， 定期與存款大戶進(jìn)行座談、 聯(lián)誼。采取多種措施，留住客戶、 挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方 捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來 實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng) 3.7億元的輝煌業(yè)績(jī)。截止 XX年一季 度末，我支行存款余額達(dá)到11.23億元，人均存款 7487萬元，貸款余額1.8億元，較好地完成了 XX年一季度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為全面提高服務(wù)水平，提升社會(huì)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 真正將“以服務(wù)求生

3、存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的 經(jīng)營(yíng)意識(shí)落到實(shí)處。西潞支行積極開展文明規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)， 在內(nèi)部開展了 “爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)零投訴支行”活動(dòng)，創(chuàng)“客戶首選”銀行品牌。按照中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示 范單位管理辦法的要求，我支行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)咨 詢及信息公示、業(yè)務(wù)種類及處理效率、 人員配備與精神風(fēng)貌、 服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實(shí)行了規(guī)范化 和標(biāo)準(zhǔn)化。（歡迎訪問讀書人網(wǎng)： HYPERLINK http:/ http:/ ,讀書人網(wǎng) ）1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造規(guī)范環(huán)境。我們通過設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開欄、辦事公告欄 和公開承諾欄，讓廣大客戶對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、 承諾內(nèi)容一

4、目了然，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工 的自律和提高服務(wù)水平。所有員工著裝得體、統(tǒng)一規(guī)范，用語文明、態(tài)度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們 還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對(duì)一面面獎(jiǎng)狀，我們銘記的不僅僅是過 去取得的成績(jī)與榮譽(yù)，更多的是今后的堅(jiān)持與發(fā)展，進(jìn)一步 的激發(fā)全體員工的工作動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。2、規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星。眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題，“服務(wù)無止境”，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念， 創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長(zhǎng)盛不衰的秘 訣所在。西潞支行采取內(nèi)部評(píng)選和客戶投票相結(jié)合的方式， 每月評(píng)選由“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。為此，西潞支行專門成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

5、領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管行長(zhǎng) 和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳 細(xì)的活動(dòng)目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際，研究制定由激勵(lì)措施，加強(qiáng)考 核，對(duì)每月評(píng)選由的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一 步調(diào)動(dòng)起員工工作、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全體員工能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，把提高自身技能和改進(jìn)服務(wù)藝術(shù)做為自覺的追求，在支行內(nèi)部掀起人人爭(zhēng) 當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn) 已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒 有滿足客戶要求時(shí)都要在語言前面加上“對(duì)不起”（如：對(duì)不起，您寫的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚懸粡垼?；不管目的為誰，

6、只要客戶滿足了員工提由的要求都要說一聲“謝謝”（如：謝謝您白配合），這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的 不斷提高。3、以情感人，用心維系客戶。以客戶為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存 款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務(wù)，距現(xiàn)址較遠(yuǎn)，自接帳的第二天， 我們?yōu)榱瞬涣魇б晃豢蛻?，積極利用五一節(jié)日期間，對(duì)原存 款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等形式，使客戶增 進(jìn)了對(duì)我們支行的了解，并針對(duì)vip客戶，在他們生日當(dāng)天， 及時(shí)送上花籃和蛋糕，使客戶體會(huì)到我們的真心、真誠、真 摯。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部 分的客戶?，F(xiàn)在，“以客戶為

7、中心”的理念在西潞支行得到了充分 的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主 導(dǎo)。5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考 核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度， 實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過 場(chǎng)。堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等， 做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù) 水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表揚(yáng)外，還要對(duì)排名后 1名的員工在績(jī)效考核總

8、分中分別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突生成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之 星”榮譽(yù)稱號(hào)。6、全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果在XX年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開拓市場(chǎng)之際，就 樹立了 “以客戶為中心”的服務(wù)理念；XX年時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召（歡 迎訪問讀書人網(wǎng)： HYPERLINK http:/ http:/,讀書人網(wǎng)）開，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提由“親情服務(wù)”；XX年我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo)；功夫不負(fù)有心人，我們的辛 勤勞動(dòng)換來了累累碩果， 如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青 年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名、“合規(guī)優(yōu)秀單 位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集

9、體” “文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多 項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中！三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)1、服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián) 系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印 有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是 業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行 已累計(jì)發(fā)放客戶聯(lián)系卡 10000多張，既方便了客戶，又為我 行做了宣傳。2、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三 農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、 禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造 行業(yè)品牌。一

10、是開展零距離服務(wù)。 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、 非現(xiàn)金區(qū)、 客戶等待區(qū)、vip大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開放辦公區(qū)，其中： 非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無障礙設(shè)計(jì)，柜 員與客戶可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶 提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施， 辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到 家的溫馨。3、以情感人，用心維系客戶。以客戶為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存 款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務(wù)，距現(xiàn)址較遠(yuǎn)，自接帳的第二天， 我們?yōu)榱瞬涣魇б晃豢蛻?，積極利用五一節(jié)

11、日期間，對(duì)原存 款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等形式，使客戶增 進(jìn)了對(duì)我們支行的了解，并針對(duì)vip客戶，在他們生日當(dāng)天， 及時(shí)送上花籃和蛋糕，使客戶體會(huì)到我們的真心、真誠、真 摯。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶現(xiàn)在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分 的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主 導(dǎo)。5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考 核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度， 實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過 場(chǎng)。堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等， 做到

12、規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù) 水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表揚(yáng)外，還要對(duì)排名后 1名的員工在績(jī)效考核總分中分 別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突生成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。6、全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果在XX年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開拓市場(chǎng)之際，就 樹立了 “以客戶為中心”的服務(wù)理念；XX年時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召（歡 迎訪問讀書人網(wǎng)： HYPERLINK http:/ http:/ ,讀書人網(wǎng)）開，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提由“親情服務(wù)” ；XX

13、年我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo)；功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來了累累碩果， 如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青 年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名、“合規(guī)優(yōu)秀單 位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中！三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)1、服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián) 系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印 有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是 業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行 已累計(jì)發(fā)放客戶

14、聯(lián)系卡 10000多張，既方便了客戶，又為我 行做了宣傳。2、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三 農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng) 內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè) 形象，打造行業(yè)品牌。一是開展零距離服務(wù)。 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、 非現(xiàn)金區(qū)、 客戶等待區(qū)、vip大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開放辦公區(qū)，其中： 非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶 提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施， 辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨

15、詢等，使客戶感覺到 家的溫馨。資料來源：http:/data/sbcl/篇二：山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核驗(yàn)收工作實(shí) 施方案山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核驗(yàn)收工作實(shí)施方案第一章總則第一條 為打造山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，推動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)示范單位（以下簡(jiǎn)稱示范單位）評(píng)選活動(dòng)制度 化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)示范單位的管理，確保示范單位的 先進(jìn)性、示范性，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)）根據(jù)山東省銀行業(yè)文明服務(wù)公約及其實(shí)施細(xì)則、山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，制定本辦法。第二條 山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活 動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)選活動(dòng)），是以文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先

16、 進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)管理為目的的精 神文明創(chuàng)建活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)旨在加強(qiáng)行業(yè)誠信自律建設(shè)，培 育優(yōu)秀的服務(wù)文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進(jìn)山東省銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。第三條 示范單位是指經(jīng)過山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織評(píng) 比和認(rèn)定，具有嚴(yán)格的內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制和良好的外部服務(wù) 形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，被業(yè)內(nèi)和社會(huì)公眾認(rèn) 可的銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位或集體。第四條 示范單位分為兩個(gè)示范等級(jí)，分別為山東省銀 行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位（以下簡(jiǎn)稱百佳示范單位） 山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位（以下簡(jiǎn)

17、稱千佳示 范單位）。第五條 評(píng)選活動(dòng)原則上每2年舉行一次，采用自愿中 報(bào)、差額評(píng)選的方式進(jìn)行。千佳示范單位、百佳示范單位的 評(píng)選數(shù)量由山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況確定和 分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數(shù)量總計(jì)不超 過1000家。第六條 示范單位由山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)命名、表彰、授 牌，并予以公告，接受社會(huì)監(jiān)督。第二章評(píng)選活動(dòng)組織第七條 山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)是評(píng)選活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，山 東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)組織開展評(píng)選活動(dòng)，委 員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的日常工作。（一）制定銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)以及年度評(píng)選活動(dòng)工作方案，并組織實(shí)施；（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范

18、單位評(píng)選數(shù) 量，組織開展對(duì)各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗(yàn)收；（三）組織審查示范單位名單；（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗(yàn) 交流；（五）組織對(duì)示范單位的監(jiān)督和管理；（六）負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。第八條各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)是評(píng)選活動(dòng)的地方組織機(jī)構(gòu), 負(fù)責(zé)組織本地區(qū)銀行業(yè)會(huì)員單位開展評(píng)選活動(dòng)。（一）制定本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案并組織實(shí)施，同時(shí) 報(bào)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)備案；（二）組織會(huì)員單位參加評(píng)選活動(dòng)，組織示范單位的中 報(bào)、推薦、審查、初選，根據(jù)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)核定數(shù)量， 確定本地區(qū)不同等級(jí)示范單位的初選名單，匯總和上報(bào)相關(guān) 材料；（三）組織千佳示范單位的檢查驗(yàn)收，配合山東省銀行 業(yè)協(xié)會(huì)開展百佳

19、示范單位的檢查驗(yàn)收等工作；（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流和日常監(jiān)督；（五）負(fù)責(zé)本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。第九條 山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位為評(píng)選活動(dòng)的系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本單位各級(jí)機(jī)構(gòu)積極參加評(píng)選活動(dòng)（一）制定本單位評(píng)選活動(dòng)方案，并報(bào)山東省銀行業(yè)協(xié)（轉(zhuǎn)自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOrd、草 范文網(wǎng)：銀行業(yè)文明 規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料）會(huì)備案；（二）推動(dòng)本系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)積極開展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)候選單位進(jìn)行報(bào)備管理和檢查監(jiān)督；（三）對(duì)本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進(jìn)行資格審定；（四）配合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展千佳、百佳示范單位 的檢查驗(yàn)收和復(fù)選等工作；（五）總結(jié)推廣本系統(tǒng)示范單位的先進(jìn)

20、經(jīng)驗(yàn)。第十條會(huì)員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)必須建立完善的服務(wù)管理及評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，盡職盡責(zé)，履行義 務(wù)，聯(lián)動(dòng)工作。對(duì)協(xié)調(diào)配合不力，不能履行職責(zé)的，山東省 銀行業(yè)協(xié)會(huì)將終止其參與評(píng)選活動(dòng)的資格。第三章示范單位條件第十一條 申報(bào)資格：（一）各級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位所轄經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（信托公司、租賃公司、財(cái)務(wù)公司等暫不在此列）；（二）經(jīng)銀行監(jiān)管部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）綜合性支行（含其所屬各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)）或單點(diǎn)式營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu);（四）開業(yè)2年以上（不含機(jī)構(gòu)地址、名稱變更）。原 則上，申報(bào)單位須同時(shí)具備上述四個(gè)條件。特殊情況須書面 報(bào)經(jīng)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查認(rèn)可方能申報(bào)。第十二條 申報(bào)單位須同時(shí)具備

21、以下基本條件：（一）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，健全篇三：中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法2-7:中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法（試行）第一章總則第一條 為推動(dòng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位（以 下簡(jiǎn)稱示范單位）評(píng)選活動(dòng)制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)示 范單位的管理，確保示范單位的先進(jìn)性、示范性，中國銀行 業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約 及其實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，制定本辦法。第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)選活動(dòng)）是以倡導(dǎo)構(gòu)建和諧金融環(huán)境為核心， 以文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，以 規(guī)范行

22、業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)旨 在加強(qiáng)行業(yè)誠信自律建設(shè)，培育優(yōu)秀員工隊(duì)伍，塑造行業(yè)依 法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進(jìn)中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。第三條 示范單位是指經(jīng)過中銀協(xié)組織評(píng)比和考核認(rèn) 定，具有嚴(yán)格的內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制和良好的外部服務(wù)形象， 體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，被業(yè) 內(nèi)和社會(huì)公眾認(rèn)可，依法合規(guī)、誠實(shí)守信的基層銀行經(jīng)營(yíng)機(jī) 構(gòu)中文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位或集體。第四條 評(píng)選活動(dòng)原則上每 2年舉行一次。評(píng)選數(shù)量由 中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況確定和分配。示范單位的覆蓋率 控制在銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)總量的 1%以內(nèi)。第五條 示范單位由中銀協(xié)命名、授牌，并予以公告，接受

23、社會(huì)監(jiān)督。第二章評(píng)選活動(dòng)的組織第六條 中銀協(xié)是評(píng)選活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中銀協(xié)自律工 作委員會(huì)負(fù)責(zé)組織開展評(píng)選活動(dòng)，委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)評(píng)選活 動(dòng)的日常工作。（一）制定銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)以及 年度評(píng)選活動(dòng)工作方案，并組織實(shí)施；（二）組織開展示范單位評(píng)選及檢查驗(yàn)收工作；（三）組織審查和擬定示范單位名單，報(bào)協(xié)會(huì)理事會(huì)審定；（四）組織示范單位的命名、表彰、公告和宣傳；（五）組織對(duì)示范單位的監(jiān)督和管理。第七條各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)是評(píng)選活動(dòng)的地方組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)組織本地區(qū)銀行業(yè)會(huì)員單位開展評(píng)選活動(dòng)。（一）制定本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案并組織實(shí)施，同時(shí) 報(bào)中銀協(xié)備案；（二）組織會(huì)員單位參加評(píng)選活動(dòng)，組織示范單位

24、的中 報(bào)、審查、初評(píng)、推薦，匯總和上報(bào)相關(guān)材料；（三）配合中銀協(xié)開展示范單位的檢查驗(yàn)收、復(fù)查、考 核等工作；（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流；（五）負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。第八條 中銀協(xié)各會(huì)員單位為評(píng)選活動(dòng)的系統(tǒng)組織機(jī) 構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本單位各級(jí)機(jī)構(gòu)積極參加評(píng)選活動(dòng)。（一）制定本單位的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選活動(dòng)方案， 并報(bào)中銀協(xié)備案；（二）推動(dòng)本系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)積極開展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)候選 單位進(jìn)行報(bào)備管理和檢查監(jiān)督；（三）總結(jié)推廣本系統(tǒng)示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第九條會(huì)員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)必須建立完善的 服務(wù)及評(píng)選活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，盡職盡責(zé)，履行義務(wù)， 聯(lián)動(dòng)工作。對(duì)協(xié)調(diào)配合工作不力，不能履行職責(zé)的，中銀

25、協(xié) 將中止其參與評(píng)選活動(dòng)的資格。第三章示范單位的條件第十條申報(bào)資格：（一）銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位所轄經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（信托公司和財(cái)務(wù)公司暫不在此列）；（二）經(jīng)銀行監(jiān)管部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）綜合性支行（含其所屬各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)）或單點(diǎn)式營(yíng)業(yè) 機(jī)構(gòu)；（四）開業(yè)2年以上（不含機(jī)構(gòu)地址、名稱變更）。原則上，申報(bào)單位需同時(shí)具備上述四個(gè)條件。特殊情況 須報(bào)經(jīng)中銀協(xié)認(rèn)可方能申報(bào)。第十一條 申報(bào)單位須同時(shí)具備以下基本條件：（一）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，健全各項(xiàng)內(nèi)控管理制度并認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕和抵制各類商業(yè) 賄賂行為，二年內(nèi)（含評(píng)選年度和上年度）未發(fā)現(xiàn)各類案件和 重大責(zé)任事故，其機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員無違法、 違紀(jì)、違規(guī)行為；（二）由色完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，且經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)表現(xiàn)突生；（三）有專門部門或?qū)Ｂ毴藛T負(fù)責(zé)銀行服務(wù)工作，在年度評(píng)選活動(dòng)中，有切實(shí)可行的工作計(jì)劃和方案，員工積極參與，團(tuán)隊(duì)和 諧上進(jìn)。 第十二條 示范單位必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則等各項(xiàng)基本規(guī)定，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，不斷滿足客戶不同服務(wù)需 求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新