《贏在中層》第一講教學(xué)教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。贏在中層第一講-贏在中層第一講醫(yī)院中層干部執(zhí)行力意識(shí)大家好，今天我們給大家介紹的是中層干部的管理意識(shí)，最近我們在講課過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)很多院長有這樣的需求，就是覺得中層干部需要專門的培訓(xùn)，所以我們就開發(fā)了一個(gè)課程，專門針對中層干部做了25種管理意識(shí)。實(shí)際上就是要通過兩天的培訓(xùn)，幫助大家看25本書，掌握25種方面的管理技巧，所以時(shí)間是比較緊湊的啊。要做好一個(gè)成功的中層干部，其實(shí)根做好一個(gè)院長沒有什么區(qū)別，重要的可能就是要管好我們這個(gè)科室，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)根管好一個(gè)醫(yī)院是一樣的。所以領(lǐng)導(dǎo)沒有大小

2、，意識(shí)都是一樣的，這25中意識(shí)，其實(shí)也是院長應(yīng)該掌握的。所以我們今天也有很多的院長其實(shí)也都是一樣的。醫(yī)院的管理框架，總的來說有3個(gè)層次，一個(gè)是高層，那就是我們的核心領(lǐng)導(dǎo)層，核心領(lǐng)導(dǎo)層很少，也就七八個(gè)人左右，小一點(diǎn)的醫(yī)院也就幾個(gè)人，核心領(lǐng)導(dǎo)層他們承擔(dān)著做出決策這樣的職責(zé)，他們要做出正確的、科學(xué)的決策，才能夠保證醫(yī)院的發(fā)展。中層，他是執(zhí)行層，可能數(shù)量比較多一點(diǎn)，大的綜合型醫(yī)院可能有一百多個(gè)人，小的可能也有幾十個(gè)人，中層的管理能力，決定了這個(gè)醫(yī)院的執(zhí)行能力，所以院長和核心領(lǐng)導(dǎo)層有再怎么好的決策，有再怎么好的宏偉藍(lán)圖，如果中層不能夠執(zhí)行到底也將是一句空話。在我們國家，一般的醫(yī)院里面都存在一個(gè)問題，就是

3、中層執(zhí)行不得力的問題，當(dāng)然造成這個(gè)問題的原因很復(fù)雜，但主要的原因就是我們的中層干部沒有真正的學(xué)過管理的知識(shí)，沒有接受過一些正規(guī)的培訓(xùn)，他們憑經(jīng)驗(yàn)在管理，他們只是做一種簡單的安排，還稱不上管理。可能他們起一個(gè)傳話筒的作用，還傳錯(cuò)了，還傳少了；可能他們起一個(gè)布置任務(wù)的作用，可能還布置的不合適。這就是我們目前的中層的執(zhí)行情況。當(dāng)然還有一些基層的管理人員，那就是我們科級(jí)的管理人員，他們就是部隊(duì)里的班長，就是帶兵打仗的真正的操作者，所以最基層的管理者他們實(shí)際上就是操作工了，這個(gè)操作工他們可能要帶領(lǐng)幾個(gè)比他還要差一點(diǎn)的操作工人去操作。所以中國領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)里面有一個(gè)很簡單的規(guī)律，從基層做到高層，當(dāng)一個(gè)人從基層開

4、始做的時(shí)候，你是很有經(jīng)驗(yàn)的，然后一步一步就被提拔了，一直要提拔到你不能勝任那個(gè)角色。本來這個(gè)人是個(gè)很好的醫(yī)生，他非要把他提成一個(gè)院長，當(dāng)他成一個(gè)醫(yī)生成一個(gè)院長的時(shí)候，他適合當(dāng)醫(yī)生卻不適合當(dāng)院長，這樣的人是很多的，但中國的領(lǐng)導(dǎo)他不是從學(xué)校里培養(yǎng)出來的，是從基層一步一步提拔上了的，這有好處也有壞處，所以我們的基層的管理操作層，很有可能他也是我們的中層或者是高層。醫(yī)院的管理架構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)核心層決策層中層骨干領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)行層基層基本領(lǐng)導(dǎo)層操作層從數(shù)量和結(jié)構(gòu)來看，其實(shí)他是一個(gè)正的三角形，越是基層的人數(shù)越多，越是高層的人數(shù)越少，當(dāng)然他起的作用不一樣。中層領(lǐng)導(dǎo)的地位高層領(lǐng)導(dǎo)是房頂（高處不勝寒）中層領(lǐng)導(dǎo)是支柱（明顯

5、落伍）基層領(lǐng)導(dǎo)是地基（默默無聞）對于一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)來說，他就算一個(gè)房子的房頂，他處在最高的位置上，當(dāng)然也要面臨最大的風(fēng)險(xiǎn)，所以現(xiàn)在的醫(yī)院的院長就覺得我站的很高，站在房頂上，他的風(fēng)險(xiǎn)很大，要么地基不扎實(shí)、要么支柱頂不住。這兩個(gè)問題是我們院長在擔(dān)心的，所謂的基礎(chǔ)不扎實(shí)，那就是我們的基層員工達(dá)不到我們的發(fā)展要求；所謂的支柱頂不住那就是我們的中層執(zhí)行不行。這兩個(gè)問題可能是院長站在房頂上他感到的危機(jī)。所以不僅要培養(yǎng)院長，更要培養(yǎng)中層執(zhí)行層，也要培養(yǎng)基層操作層。這樣我們的醫(yī)院才能進(jìn)入一個(gè)良性的發(fā)展軌道，而且培訓(xùn)他是我們醫(yī)院發(fā)展最大的動(dòng)力，所以在國外的大公司里面，他可能要花百分之十的收入來培訓(xùn)他的員工，但我們

6、這個(gè)醫(yī)院行業(yè)里面很少有醫(yī)院做全員培訓(xùn)，很少有醫(yī)院做這種分層次的培訓(xùn)，最多院長出去學(xué)一學(xué)，這也是我們面臨的一個(gè)問題。贏在中層管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行。如果執(zhí)行，一招就靈。如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。執(zhí)行重在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)重在用心。實(shí)際上一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，最關(guān)鍵的是他的中層，所以我們有一句口號(hào)叫“贏，要贏在中層”，因?yàn)楣芾硭辉谟谀阒涝趺垂?，知道去做什么，更重要的是要去?zhí)行，所以管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。如果你要執(zhí)行，執(zhí)行的好，一招就靈。所以我們現(xiàn)在在做醫(yī)院策劃的時(shí)候，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這樣的問題了，很多的醫(yī)院我們給他出一萬招也等于零，因?yàn)樗徽幸矆?zhí)行不了，有一些醫(yī)院他的執(zhí)行力非常好

7、，我們給他出一個(gè)非常小的招，他已經(jīng)得到了迅速的發(fā)展。比如有一家醫(yī)院，我就教他每一個(gè)月要做一次病人和家屬的滿意度訪談，這個(gè)招應(yīng)該很簡單的，但是就是這么一個(gè)簡單的招數(shù)，這個(gè)醫(yī)院也把他做成了一朵花，他每個(gè)月從來沒有停止過，認(rèn)認(rèn)真真的組織病人和家屬來聽取他們的意見，問他們：“你們對我們有什么不滿意的地方嗎？你要詳細(xì)的告訴我，這樣我才能夠改進(jìn)?！彼砸粋€(gè)月一個(gè)月的問，第一個(gè)月問的時(shí)候說你的態(tài)度太差。第二個(gè)月問的時(shí)候說你的環(huán)境太差。第三個(gè)月問的時(shí)候說你的收費(fèi)不合理。再接下來問的時(shí)候，慢慢慢慢開始說好像我們沒什么意見了。然后接下來我告訴他，如果病人和家屬覺得沒什么意見了，那么你們就應(yīng)該反過來再問那你還要求我

8、們再做些什么？這個(gè)時(shí)候病人和家屬又提出了很多的要求。所以這個(gè)醫(yī)院就把他的服務(wù)不斷的改進(jìn)，一直改進(jìn)到病人很感動(dòng)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候他發(fā)現(xiàn)他們醫(yī)院的病人，一下子多了很多很多，他的營業(yè)額幾乎要翻了百分之一百，可以從五百多萬做到上千萬。這也是一個(gè)非常重要的原理，也就是說如果執(zhí)行，其實(shí)一招就靈了。那就是讓老百姓感動(dòng)，怎么去做，那就是你的執(zhí)行能力，所以要知道，執(zhí)行是要關(guān)注細(xì)節(jié)的?，F(xiàn)在我們所有的醫(yī)院做的都很粗，都是粗放型的管理，粗放型的服務(wù)，在執(zhí)行的時(shí)候執(zhí)行到一半就停止了，然后就告訴院長執(zhí)行不下去了，然后告訴院長就是執(zhí)行到一半也沒有什么效果就不需要執(zhí)行了，所以沒有細(xì)節(jié)上的要求，不能堅(jiān)持到底，這也是一個(gè)執(zhí)行的大問

9、題，我們看到有很多的醫(yī)院出現(xiàn)這樣的問題，所以關(guān)注細(xì)節(jié)從細(xì)節(jié)入手，一直執(zhí)行到最后讓老百姓感動(dòng)，我們馬上就能夠得到快速的發(fā)展。有很多的院長問我，想把醫(yī)院發(fā)展的很好怎么辦？我就說，那只有一個(gè)途徑，那就是讓老百姓滿意而且感動(dòng)。如果你明白這個(gè)道理的話，沿著這個(gè)總的目標(biāo)去做，從各個(gè)方面去努力，讓老百姓滿意和感動(dòng)。比如說，通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變我們員工的觀念，使我們的員工把病人當(dāng)作親人，當(dāng)成朋友，如果你你能達(dá)到這一點(diǎn)，那也不錯(cuò)。從服務(wù)的流程上進(jìn)行管理，把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都管住，都能夠讓老百姓感動(dòng)、滿意，那也很不錯(cuò)，從實(shí)惠上、價(jià)格上、價(jià)值上讓老百姓感動(dòng)，讓老百姓的每一分錢都花的很值，從方便性，及時(shí)性，周到性上去感動(dòng)他。

10、一來就得到關(guān)心和幫助，一來就能夠得到服務(wù)，這也是一種感動(dòng)的方式，所以我們可以從好多方面，全方位感動(dòng)老百姓。如果我們能做到這樣，那很快醫(yī)院的營業(yè)額馬上就上漲了，這個(gè)是最簡單的道理，沒有比這個(gè)更簡單的了，如果你想從其他的方面著手，去發(fā)展你的醫(yī)院，那你可能要走很多的彎路，因?yàn)槟遣皇悄阕罱K的目標(biāo)，最終的目標(biāo)就是讓老百姓滿意和感動(dòng)。這樣才能夠占領(lǐng)市場，所以我們可以會(huì)說要做廣告，要提高技術(shù)水平，要增添設(shè)備，要造房子擴(kuò)大規(guī)模等等等等，你可以提出一百個(gè)措施來，可是這一百個(gè)措施都不是最終的措施，都是中間的措施，也都不是最好的措施、最快的措施，所以有一家醫(yī)院你想迅速的提高營業(yè)額、迅速的提高競爭能力，那只有一個(gè)最終

11、的絕招，就是讓老百姓滿意和感動(dòng)，沒有第二個(gè)絕招。當(dāng)然我們再反過來看一看啊，如果要讓老百姓滿意和感動(dòng)，也必須要讓我們的員工滿意和感動(dòng)，你的員工滿肚子的冤屈，你的員工坐到那里心里很不平衡，你的員工對院長對醫(yī)院缺乏信心，你的員工生活上有很多的困難，脾氣很暴躁，心態(tài)已經(jīng)不正常了，這樣的員工不可能讓老百姓感動(dòng)，所以等一下我們馬上就要介紹的就是人性化的管理是使我們的員工能夠讓老百姓感動(dòng)的一個(gè)重要的后盾，這樣是我們中層和高層的醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到的一個(gè)問題，所以我們的高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)能夠讓我們的能夠讓我們的員工滿意和感動(dòng)，那么我們的員工就可以讓我們的病人滿意和感動(dòng)，所以今天上午我主要要介紹這兩個(gè)內(nèi)容，當(dāng)然

12、讓病人滿意和感動(dòng)這個(gè)過程，過去我們講的太多，你們有很多人都已經(jīng)聽過了，所以我要重點(diǎn)的講怎么樣讓我們的員工滿意和感動(dòng)？這是我們重點(diǎn)要介紹的??！中層干部的作用1、參與決策2、傳達(dá)決策3、執(zhí)行決策4、制定部門計(jì)劃5、組織實(shí)施6、激勵(lì)員工7、進(jìn)行考核中層干部其實(shí)他的作用是很多的，但是今天我們的中層干部的作用已經(jīng)被削少到最少的程度，他們很少參與決策，好像決策是院長的事情，跟他沒有關(guān)系，他們也很少的傳達(dá)決策，因?yàn)樗麄儧]有參與決策，他們就不能理解決策的真正的含有。所以他們就不能真的或者是真實(shí)的去傳達(dá)決策，當(dāng)然他們在執(zhí)行這個(gè)決策的時(shí)候，也大打折扣了，因?yàn)樗麄儾焕斫?，沒有參與制定這個(gè)決策。所以這三個(gè)問題恐怕是很

13、嚴(yán)重的，所以要讓我們的中層干部充分的參與制定這個(gè)決策，而不要光我們高層領(lǐng)導(dǎo)去決策，其實(shí)“春江水暖鴨先知”，最知道醫(yī)院存在什么問題的不是院長而是員工，最知道醫(yī)院該怎么發(fā)展的不是院長而是中層。當(dāng)然，醫(yī)院只不過是把醫(yī)院內(nèi)部的信息和醫(yī)院外部的信息整合起來的這樣一個(gè)管理者，所以更了解內(nèi)部的不是中層干部，當(dāng)然院長不僅要了解內(nèi)部，他還要了解外部，所以院長更重要的職責(zé)是要了解外部的信息和資源，去利用他，這是他的重要職責(zé)。所以我們要根據(jù)醫(yī)院的決策來制定部門的計(jì)劃，把醫(yī)院的戰(zhàn)略決策落實(shí)到我們各個(gè)部門的計(jì)劃當(dāng)中去，這樣才能夠執(zhí)行這個(gè)決策，醫(yī)院在落實(shí)這個(gè)戰(zhàn)略決策的時(shí)候，有一個(gè)重要的步驟那就是把決策變成一種各個(gè)部門的計(jì)

14、劃。如果你不能把決策變成各個(gè)部門的計(jì)劃，那么你的決策就落空了，當(dāng)然，作為管理者要組織資源去實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，還要評價(jià)這個(gè)計(jì)劃實(shí)施的效果，這樣才能夠調(diào)整你的計(jì)劃，不斷使你的資源的到最大限度的利用。其實(shí)一個(gè)中層干部，他就是一部分資源的利用者，你看交給你一個(gè)科室，這個(gè)科室有多少個(gè)人，有多少張床，有多大的空間，有多少設(shè)備這就是交給你的管理資源。一個(gè)科室的主任就是要把你手上掌握的這些資源應(yīng)用的最好，使他產(chǎn)生最大的效率和效益，這是管理的重要的內(nèi)容。所以資源的利用是我們重要的職責(zé)。但是我們不大會(huì)利用資源，有很多的中層干部不斷的到院長那里去要求“院長，我的人不夠了。我的設(shè)備太差了。我的床位住不下，太少了。我的空間

15、還不夠?！焙孟袼馁Y源永遠(yuǎn)是不夠的，這是什么原因呢？我要告訴院長一個(gè)道理，中層干部老在要求的原因是因?yàn)槲覀兊目己瞬豢茖W(xué)，院長考核的是你們這個(gè)科室總共創(chuàng)造了多大的利益、收入？然后按照創(chuàng)收的比例給你提成，他只看到了總的，沒有看到各種資源的效益和效率，如果院長稍微改變一下考核的方法，馬上中層干部、科室主任就不叫了。怎么考呢？我不僅要考核你總的收入和營業(yè)額，我還要考你每一張床你收入了多少錢？每一個(gè)人你創(chuàng)收了多少錢？每一個(gè)平米的空間，你創(chuàng)造了多少錢？每一臺(tái)設(shè)備你創(chuàng)造了多少錢？我把這些都作為你的考核要素，然后每一個(gè)要素給你乘上一個(gè)提成的百分點(diǎn)，如果你的人均創(chuàng)收上漲了多少，那么你的獎(jiǎng)金比例就提高多少；如果你

16、的每張床的創(chuàng)收能力提高了多少，你的獎(jiǎng)金提成比例就提高多少；這個(gè)時(shí)候科室主任就要算計(jì)了，你看現(xiàn)在我人多了吧？我要是減少兩個(gè)人，我人均創(chuàng)利馬上就增高了，我的獎(jiǎng)金比例就更高了。所以這個(gè)時(shí)候他找院長了，“院長，其實(shí)我多了兩個(gè)人。我給你退回去吧。”他想把兩個(gè)人退出來，他后來又一想，我如果把那個(gè)空著的房間退回給院長，我的每平米創(chuàng)利的能力提高了，我馬上獎(jiǎng)金就提高了。他馬上去找院長了“院長，我那個(gè)房間其實(shí)沒用，我退給你吧?！彼顺鰜砹?，你看獎(jiǎng)金比例又提高了。再接下去他又想，我還有一臺(tái)設(shè)備是閑置的，不是不夠，是閑置了，我這臺(tái)設(shè)備我退給你吧，其實(shí)我心電圖、B超機(jī)，沒必要我科室里有，我直接到檢驗(yàn)科室去做吧，好了，我

17、把這個(gè)設(shè)備減少了以后呢？利用率提高了，我的獎(jiǎng)金也提高了。大家想一想這樣考核的話，他是不是就要把資源給退出來了？不是太少了，是太多了，這就是考核出的問題。所以要知道我們現(xiàn)在只算總賬，不算單一的資源的效率和效益，這是有害的。中層干部應(yīng)具備的素質(zhì)做事要先做人。領(lǐng)導(dǎo)力=個(gè)人的魅力；身體的魅力；品質(zhì)的魅力；行為的魅力。做一面旗幟，以身作則，身體力行。觀念決定一切：員工第一，服務(wù)之上，管理就是服務(wù)。心態(tài)決定命運(yùn)：公平、公正、平和、無私、寬容、大度、大智若愚、感恩、換位。所以中層干部應(yīng)該具備很多的管理能力，現(xiàn)在我們的中層干部資源沒有管好，所以他沒有使有限的資源產(chǎn)生出最大的效益來，所以我們要認(rèn)真的學(xué)一學(xué)怎么去

18、管這些資源。作為一個(gè)中層干部呢？其實(shí)他也是一個(gè)小小的領(lǐng)導(dǎo)人，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的最大區(qū)別，就在于管理靠的是制度和文化，靠的是程序，靠的是你的獎(jiǎng)懲，也就是靠的是操縱或者是靠的是一種壓力，但領(lǐng)導(dǎo)他不是，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)超越了管理，他是達(dá)到了一種最高級(jí)的一種管理的狀態(tài)，這個(gè)人才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，所以管理的最高級(jí)別那就是不管不理，為什么管多了反而管死了，為什么少管了反而發(fā)展了，也就是說管理不是管的越多越好，也不是管的越嚴(yán)越好，而是管到了能夠每一個(gè)人充分的發(fā)揮積極性，這個(gè)程度是最好的。那么怎么才能充分的發(fā)揮每一個(gè)人的積極性呢？有一句古話叫“士為知己者死”，如果你管到了他心甘情愿為你去拼命的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候的管理已經(jīng)到

19、了最高級(jí)的管理了，這個(gè)時(shí)候你完全可以不管不理了，讓他自己去發(fā)展，他已經(jīng)很自覺了，給他一個(gè)目標(biāo)，他就去拼命了。所以真正的領(lǐng)導(dǎo)者完全是要靠他的個(gè)人魅力去管理的。所以，毛澤東他不會(huì)開槍，一槍一開不知道飛到哪兒去了，但他就可以領(lǐng)導(dǎo)那么多的將軍為他打下天下。當(dāng)然，也有很多很多的帝王將相他都不會(huì)打仗，像劉邦根部就不懂的謀略和管理，但他可以用蕭何把他這個(gè)國家管理的井井有條，他可以用韓信去打仗，用張良去用兵，去出計(jì)謀。所以他可以打下一個(gè)江山來，所以管理者不是你會(huì)開刀才是管理者，管理者不是你會(huì)看病你才是管理者。管理者不需要去做這些事情，管理者最重要的是用人，而用人最重要的是你自己的魅力。所以要做一個(gè)成功的管理者

20、和領(lǐng)導(dǎo)者，必須要學(xué)會(huì)做人。如果你人做不好，那你就別想當(dāng)好一個(gè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。這是最重要的一個(gè)原則，所以做事先要做人，領(lǐng)導(dǎo)人先要培養(yǎng)自己的個(gè)人魅力，這個(gè)個(gè)人的魅力包括了三個(gè)方面：1、身體的魅力，如果這個(gè)院長，這個(gè)科主任就像一個(gè)丐幫幫主，那我就敢肯定這個(gè)醫(yī)院就是丐幫醫(yī)院，這個(gè)科室也就是丐幫科室。上梁不正下梁歪，人家全學(xué)你的嘛！如果這個(gè)科室主任老是翹著二郎腿，扣他的臭腳丫，馬上就有醫(yī)生要翹起第二條二郎腿，這就是原因。上梁不正肯定下梁正不了，這就是一個(gè)非常重要的一個(gè)管理的原因。所以你自己身體上的這種表率作用是非常重要的。作為管理者第一要把自己穿戴的整整齊齊，像一個(gè)管理者，不要像一個(gè)丐幫幫主那樣，要使自

21、己身體的動(dòng)作很有風(fēng)度，言談舉止讓人家覺的很有魅力，讓人家覺得你是個(gè)高素質(zhì)的人，很有修養(yǎng)，所以你跟人家說話的那個(gè)姿勢，你跟人家握手的那個(gè)動(dòng)作，你走路的那個(gè)樣子，你坐在那里那種端莊的樣子，都應(yīng)該讓底下的人覺得他應(yīng)該向你學(xué)習(xí)。我在上大學(xué)的時(shí)候，第一年我開始當(dāng)班長，那個(gè)時(shí)候我班里人不太認(rèn)識(shí)我，那個(gè)時(shí)候我家里窮，穿的很破爛，但是我洗的很干凈，也把它弄的很平整，每一天我坐在教室里看書的動(dòng)作不是爬在桌子上，我很認(rèn)真的坐在那里拿著書本在看，結(jié)果我有幾個(gè)女同學(xué)給我寫了個(gè)紙條，她說：“班長，你看書的樣子真美?！碑?dāng)時(shí)我心里就覺的怎么會(huì)寫這樣的紙條??？后來過了第二天的時(shí)候，他們又從側(cè)面給我拍了一張照片，然后在照片的后

22、面寫了一句話，“希望你這種看書的姿態(tài)是永恒的！”當(dāng)時(shí)我心里面就想，這看書還有什么姿態(tài)嗎？是不是？你爬在那里也是看，坐在那里也是看，躺在那里也是看呀？當(dāng)然后來我才明白，人家看的不是你看書的樣子，人家看的是你一種做事的一種態(tài)度，他就覺的你很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)，你很投入，你很專注。好，如果我們作為管理者自己做事情不專注，我們的動(dòng)作給別人一種感覺很粗糙，我們的動(dòng)作或姿態(tài)讓別人覺得很馬虎，我們很不認(rèn)真，那么底下的人馬上就要開始學(xué)，所以一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)創(chuàng)造一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，有什么樣的院長就會(huì)有什么樣的醫(yī)院，有什么樣的科主任，就會(huì)有什么樣的科室。這是非常重要的，可能在座的各位已經(jīng)造就了各種各樣不同的團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)

23、隊(duì)你要去研究一下的話肯定深深的帶著你個(gè)人的烙印，深深的帶著你個(gè)人的這種特點(diǎn)，所以管理者的特點(diǎn)它馬上就會(huì)反射到你的團(tuán)隊(duì)上，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者非常重要的影響力。2、就是品質(zhì)，做人是要講品質(zhì)的，作為管理者的品質(zhì)首先就是忠誠，公正、開放自己，保持一種責(zé)任心，這就是管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)，如果管理者不負(fù)責(zé)任了，那么底下全是烏合之眾，如果管理者不忠誠了，那么底下全是一群欺騙的小人；如果管理者不公正了，那么底下全是一些爭權(quán)奪利的小人；所以要知道一個(gè)道理，那就是我們站正了，才能夠保證別人也跟著站正了，如果我們站歪了，別人馬上就要站成歪七扭八，然后你想扶正他，就變的非常的困難。所以一個(gè)科室的主任他的為人怎么樣，

24、就決定了他的科室團(tuán)隊(duì)合作會(huì)怎么樣，當(dāng)然品質(zhì)的要求還需要我們開放自己，作為管理者要適當(dāng)?shù)谋ＷC自己的權(quán)威性，但是這種權(quán)威性不是封閉的，一定要開放。有兩種人，一種人開放過度了，他已經(jīng)把自己當(dāng)成了一個(gè)員工，和員工一起喝酒，甚至向員工要煙抽，甚至向員工借錢。如果你開放到這個(gè)程度，那么你已經(jīng)失去了管理者的威嚴(yán)。有很多的管理者又過于威嚴(yán)了，讓員工沒辦法接近你，讓員工感覺要仰著頭看你，很害怕，讓員工覺得離你很遠(yuǎn)，讓員工覺得沒有辦法和你溝通和合作。那你就過分的威嚴(yán)了，所以要保證一定的威嚴(yán)，而且也要開放自己，使員工覺得你是可以接近的，可以合作的，然后又有一定的壓力的。在上研究生的時(shí)候，我還是當(dāng)班長，但在研究生班當(dāng)

25、班長我是當(dāng)?shù)淖畛晒Φ?，那個(gè)時(shí)候我保證了自己的威嚴(yán)，我沒有跟我的同學(xué)交往的很深很深，但我的團(tuán)支部書記他就跟同學(xué)打成一片了，甚至男同學(xué)成了一個(gè)“館協(xié)會(huì)”，他也加入了，所謂的“館協(xié)會(huì)”就是每天晚上在那里聊那些男同志之間的事情，在那兒聊天，他也參與聊了，人家就己經(jīng)不把他看為一個(gè)團(tuán)委書記了，甚至你還覺的不如我呢，這個(gè)時(shí)候他要組織一次活動(dòng)，他竟然沒有能夠把他經(jīng)常交往的那些人叫到那個(gè)會(huì)場去。他一遍一遍的叫他們要去那個(gè)教室里開會(huì)，這些人躺在床上就是不起來，就不聽他的，覺得沒有壓力，沒有威嚴(yán)，后來他到了教室以后，我已經(jīng)到了，他就很沮喪的跟我說“我沒想到平常我跟他關(guān)系這么好，居然我就叫不動(dòng)他們，他們就不聽我的?！?/p>

26、后來我說：“沒關(guān)系，我去叫一遍就可以了?！比缓笪揖偷矫總€(gè)房間敲門，我說：“馬上起床，沒有借口，5分鐘內(nèi)到達(dá)教室，否則你就要看好看的了?！焙髞磉^了5分鐘，我的這些同學(xué)沒有一個(gè)落下，全部到了那個(gè)教室。當(dāng)然，我說：“我非常感謝你們非常準(zhǔn)時(shí)的到了這里，而且這次活動(dòng)我也看到了每個(gè)人都參與了，肯定是非常成功的?！边@個(gè)時(shí)候我的那個(gè)團(tuán)委書記坐到一邊不說話了，他就覺得自己已經(jīng)沒有一點(diǎn)點(diǎn)管理的能力了。這就是管理者，平常其實(shí)我跟同學(xué)的關(guān)系也非常好，我也跟他們聊，也跟他們交心，但是在一定的時(shí)候，你要保持距離，比如說那種聊黃色的天，你別去聊。比如說跟同學(xué)要聊到很隨便的地步的時(shí)候，你要盡快的剎住車。因?yàn)樵倭南氯ィ愕耐?yán)

27、就被你聊掉了，所以要保持一定的開放性，但是要保持一定的距離。這樣才能夠做一個(gè)管理者，我看到很多的中層干部，他平易近人，他經(jīng)常跟他科室的成員一起喝酒，一起聊天抽煙，也向他的員工借錢，但是這個(gè)科室的主任他就管不好那個(gè)科室。所以，管理需要一定的品質(zhì)，這個(gè)品質(zhì)它需要一定的程度，也就是說適度才是一個(gè)最佳的，合適了就是最佳的。所以任何一個(gè)事情都有一個(gè)程度上的要求的，3，就是你的行為，這個(gè)行為就是執(zhí)行，如果我們辦一件事情拖拖拉拉不堅(jiān)決，猶豫不決。那么你底下的人就沒有辦法再干下去了，領(lǐng)導(dǎo)都猶豫不決了，他底下的人還怎么干？所以，行動(dòng)的美，就是堅(jiān)決，看準(zhǔn)了就堅(jiān)決的執(zhí)行，執(zhí)行就是決心，決心決定了成敗。一旦下定決心那

28、就要堅(jiān)決的執(zhí)行到底，這就是你的行為的美，而且要身先士卒，自己做不了的不要要求別人。我先做給你看，我?guī)е阕?，然后底下的人就不得不做了，所以?zhí)行的能力體現(xiàn)在你自己的行動(dòng)上，如果你自己沒有這種執(zhí)行的能力，那么底下的人馬上就放羊了。所以，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)者最重要的三個(gè)魅力。觀念決定了一切，管理者不是控制者，像我們醫(yī)院里管理者最重要的角色就是服務(wù)者，我們的院長如果高高在上的坐在院長辦公室里不輕易的接待員工，員工不能夠很快的找到院長，我們的科室的主任也是覺得自己是個(gè)官，把當(dāng)官看的很重，把做事看的很輕，那可能你就做不好管理者了，在我們的行政部門有多少人他們把當(dāng)官看的很重，他們是在做官不是在做事，他們覺得有權(quán)

29、利我就可以用的很好，他們是在用權(quán)而不是在用心，他們是在操縱不是在服務(wù)。所以，一個(gè)地方窮，就窮在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的行政管理者有沒有服務(wù)的意識(shí)，你要是到了窮的地方你發(fā)現(xiàn)，那些衙門里的官員們?nèi)窃谧龉伲揪筒蛔鍪?，那他肯定窮，他一定服務(wù)的意識(shí)都沒有，他老是在殺雞取卵，所以他就窮的一塌糊涂。你去到富的地方去看一看，他們的政府已經(jīng)為企業(yè)做出承諾，我們要為企業(yè)提供最完美的服務(wù)、最主動(dòng)的服務(wù)，所以他們有服務(wù)的意識(shí)，他們不是在當(dāng)官而是在做事，所以他們發(fā)展的很快，其實(shí)一個(gè)醫(yī)院何嘗不是如此呀，一個(gè)科室的主任不是一個(gè)官，而是一個(gè)服務(wù)的崗位，服務(wù)的性質(zhì)不一樣了，服務(wù)的內(nèi)容不一樣了，服務(wù)的對象不一樣了，當(dāng)你還是

30、醫(yī)生的時(shí)候，你的服務(wù)對象是病人，你的服務(wù)內(nèi)容是治療，當(dāng)你是一個(gè)管理者的時(shí)候，你的服務(wù)對象是員工，你的服務(wù)內(nèi)容是充分的發(fā)揮他們的積極性和能力、潛能，這就是你的內(nèi)容。所以，管理者和一般員工的區(qū)別是很明顯的，這個(gè)等一下我們還要講，怎么去充分發(fā)揮人的積極性。所以，管理者最大的興趣是去發(fā)展員工而不是發(fā)展自己，如果你想發(fā)展自己，我勸你別當(dāng)管理者，去當(dāng)專家，因?yàn)閷＜揖褪且晃兜陌l(fā)展自己，你就成了專家，不需要發(fā)展別人，專家可能還要壓制別人的發(fā)展，但一個(gè)想要壓制別人發(fā)展的專家，千萬別去當(dāng)科主任，要不然這個(gè)科室就全軍覆沒了。所以，一個(gè)老主任，當(dāng)了十幾年的主任，這個(gè)科室已經(jīng)沒有能拿得出手的人了。他一退休就要全軍覆沒，

31、非要到外面去引進(jìn)才行了，這樣的人為什么還要讓他當(dāng)科主任呢？因?yàn)樵洪L害怕，因?yàn)檫@個(gè)科主任，這個(gè)專家不是院長培養(yǎng)出來的，是他自己成長起來的，所以他根本就不把院長當(dāng)回事。如果這個(gè)專家是院長培養(yǎng)出來的，那么院長就可以領(lǐng)導(dǎo)他，所以醫(yī)院管理當(dāng)中有很多這樣的現(xiàn)象，他其實(shí)告訴我們一個(gè)道理，我們的管理可能已經(jīng)管偏了，管沒有管到焦點(diǎn)上，所以我們沒有充分飛發(fā)揮我們每一個(gè)人的積極性，沒有把合適的人發(fā)在合適的崗位上，所以我們浪費(fèi)了很多的人才。所以我們要在我們的辦公室里面要寫上這句話“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)?！泵恳粋€(gè)科主任辦公室里面都應(yīng)該有這樣一個(gè)小小的鏡框掛在上面，特別是院長開始，核心領(lǐng)導(dǎo)層，都要建立這樣的觀

32、念，那么我們的員工才會(huì)滿意和感動(dòng)。心態(tài)決定了命運(yùn)，我覺得現(xiàn)在影響我們醫(yī)院發(fā)展的，還有一個(gè)非常重要的障礙，那就是我們的員工心態(tài)非常的不好，當(dāng)然也包括我們的管理者，你看院長的心態(tài)也不是太好，院長認(rèn)為我這個(gè)醫(yī)院又不是我自己家的，我在里面也沒什么股份，而且在很多人事權(quán)上我還沒有什么主動(dòng)權(quán)，當(dāng)然體制管理還有很多的障礙，我想把它做好，我卻沒有這樣的主動(dòng)權(quán)，所以院長心里也很不平衡，他一個(gè)月忙頭忙后能夠得到多少錢呢？所以心態(tài)也不是太好，到了中層干部那里，心態(tài)就更不好了，你看，這個(gè)科室又不是我的，我能當(dāng)幾年的這個(gè)科主任呢？這個(gè)科室搞好了對我有什么用呢？所以他也覺的心里很不平衡。到了員工那里就更不平衡了，現(xiàn)在我們

33、可以分析一下我們的員工，他的心里是如何的不平衡，我們的員工總覺得他得到的少，付出的多，我們的員工總是覺得他的風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任大，但是收入少，我們的員工總是覺得他很忙很累，但是福利待遇太少，我們的員工總是覺得他在醫(yī)院發(fā)展沒有希望，更沒有成就感，就是在打工，我們的員工老是覺得收入不如別人，別人總是比我們好，我們的員工總是覺得我們的管理者有腐敗，該拿的錢都讓他們拿走了，剩下來我們就是過日子了，有很多很多這樣不平衡的心態(tài)，所以我們的員工不愿意付出，所以我們的員工很難讓老百姓感動(dòng)，他們也在磨洋工，這也是阻礙我們發(fā)展的非?？傄囊粋€(gè)原因，好了，我勸你們回去以后首先把這個(gè)問題解決了，怎么解決呢？開始全員大討論，

34、討論什么問題？討論一下錢是怎么回事？如果不把這個(gè)問題討論清楚，那我們真的很難扭轉(zhuǎn)這種心態(tài)，錢是怎么回事？錢不是萬能的，但沒有錢萬萬不能，在座的各位喜歡錢嗎？不喜歡，是吧？其實(shí)你們是喜歡的，但又表現(xiàn)出不喜歡來，為什么？我相信你們是喜歡錢的，但你們又真的不喜歡錢。為什么呢？你們不喜歡病人，你看看，來一個(gè)病人你就覺得不耐煩，覺得很討厭，那么病人就是錢呀！所以討厭病人就是討厭錢，所以如果你真的喜歡錢，那么只有一個(gè)途徑可以得到錢，那就是像喜歡錢一樣去喜歡病人，所以告訴你的員工，病人來了他就是錢，他臉上就帖這錢，你就像喜歡錢一樣喜歡他，像看到錢一樣激動(dòng)，大家想想結(jié)果是什么？如果病人來了醫(yī)生像看到錢來了一樣

35、那么喜歡、那么激動(dòng)，那病人也激動(dòng)，把病人也感動(dòng)了，可是我們現(xiàn)在就是看了病人不耐煩，看了病人不喜歡，在座的各位想一個(gè)月掙5000元錢嗎？那也只有一個(gè)途徑，把自己培養(yǎng)成一個(gè)月就值5000元錢的人才，那么你就得到5000元錢了，院長不給你有人會(huì)給你，有的是有人會(huì)給你，不要害怕，那就看你是不是真的值5000元錢了，如果哪天你真的值了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你想拒絕都不行了。人家非要給你錢，你如果不要不要他還非要給你，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)到爐火純青了，是吧！你已經(jīng)沒辦法拒絕錢了嘛！錢一定要給你了嘛！那你就成為人才了，其實(shí)錢真的很重要，在我上完大學(xué)的時(shí)候，我非常希望自己考試研究生，可是那個(gè)時(shí)候我又告訴自己不能考了，因?yàn)榧依锾F了，我家里那個(gè)時(shí)候可能已經(jīng)窮成什么樣了呢？連炒菜的油都買不起了，那個(gè)時(shí)候我就想趕緊工作吧，養(yǎng)活自己吧，別給家里添負(fù)擔(dān)了，所以我就去當(dāng)醫(yī)生了，后來在工作單位上班的第一個(gè)月，我從單位發(fā)到了76元錢，我的父親當(dāng)了一輩子的工人，那個(gè)時(shí)候他的工資是74元錢，你看我的工資第一個(gè)月就比我的父親高了一點(diǎn)錢，我拿著這76元錢裝在一個(gè)信封里，裝的好好的，然后我就一分也沒敢花，然后就回家了，我的母親現(xiàn)在連炒菜的油都買不起，她是多么的需要錢，我把這76元錢交給她，她應(yīng)該是很興奮的，很高興的而且很自豪的。兒子會(huì)掙錢了，是吧？但是當(dāng)我回到家把這76元錢交給