銀行營業(yè)網點恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案

1、銀行營業(yè)網點恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案一、預警預防1、建立和實行銀行營業(yè)網點日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、網點周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，及 時發(fā)現遺留物予以檢查、排除，發(fā)現異常情況和人員迅速報告，并密 切關注其動向。2、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或 存在未達標情況的，及時報告上級有關部門，盡快落實修復與整改措 施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。二、預想場景及應急處置銀行營業(yè)網點恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)銀行營業(yè)網點組 長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人 員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景十

2、八：挾持人質網點營業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達其目的，竄入銀行營 業(yè)網點，持槍（械）綁架營業(yè)廳內（數名客戶或員工）人員，要挾政 府答應其要求。應急處置要點：組長：（負責人）1、啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務。2、立即拔打110電話報警。報警內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、事件詳細情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯 系電話等。3、迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急不能撥打報警電話，應迅速指定他人報警和向上 級部門報告。5、在不激怒恐怖分子的前提下及時疏散員工和客戶，并視情與 其周旋，保障人質安全。6、撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網點外安全區(qū)

3、域 劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網點。7、密切關注恐怖分子動向，等待上級部門和警方到來處置。資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，立即指揮柜內員工暫停 辦理業(yè)務，迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜 上鎖或轉移至相對安全區(qū)域。2、指揮柜內人員尋找安全地點隱蔽，做好撤離準備。3、如有機會撤離，應組織現金柜內員工迅速撤離至安全區(qū)域。4、在組織疏散撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱 蔽撤離。5、如順利撤離網點，協(xié)助組長加強警戒，禁止無關人員靠近和 進入網點。資金護衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長的指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全

4、，及時離開網點2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上 鎖或轉移至相對安全區(qū)域，做好撤離準備。3、如有機會撤離，按小組長的安排有序撤離網點。4、在撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。5、如順利撤離網點，協(xié)助組長加強警戒，禁止無關人員靠近和 進入網點。疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，在確保自身安全的前提 下，盡量疏散現場客戶至網點外安全區(qū)域。2、撤離時如有人員傷亡，要及時撥打急救電話，實施醫(yī)療救助3、在疏散撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤 離。4、如順利撤離網點，協(xié)助組長加強警戒，禁止無關人員靠近和 進入網點。疏散救助小組

5、：（保安）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，在相對安全區(qū)域隱蔽觀 察恐怖分子情況和動向。2、如有機會撤離，應迅速撤至安全區(qū)域。3、在疏散撤離時，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤網點保安員：（保安）1、視情況疏散網點內客戶，盡量設法維持疏散秩序。2、情況緊急時，如有機會，應迅速撤離網點至安全區(qū)域。3、如順利撤離網點后，在網點外安全區(qū)域設置警戒線，禁止無 關人員靠近和進入。預想場景十九：恐怖事件網點營業(yè)期間，銀行營業(yè)網點鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊（爆炸、毒 氣等），街面秩序混亂，嚴重影響網點經營秩序。應急處置要點：組長：（黃梅）1、啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體員工，并暫停網點對外 營業(yè)。2、

6、迅速了解清楚事件具體情況，及時報告上級行領導和保衛(wèi)部 門，并撥打110電話報警。報警電話內容包括事發(fā)單位詳細地址、附 近明顯建筑物、聯系電話等。3、組織全體員工加強警戒，防止不法分子乘亂作案。4、將網點內客戶疏散至安全區(qū)域，迅速關閉網點大門。5、聽候上級有關部門指示，等待上級有關部門到來處置。資金護衛(wèi)小組長：（安全員）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，立即通知現金柜員暫停 辦理所有業(yè)務。2、協(xié)助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區(qū)域3、加強警戒，防止不法分子乘亂作案。資金護衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請 客

7、戶注意安全，及時離開網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上 鎖或轉移至相對安全區(qū)域。3、按小組長的安排加強警戒，防止不法分子乘亂作案。疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，立即疏散營業(yè)廳內的客 戶，保持疏散通道暢通。2、待客戶疏散出網點后，關閉大門，隱蔽觀察網點外情況，及 時向組長報告最新情況。疏散救助小組：（保安）接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后， 疏散網點內客戶，維持疏散 秩序。網點保安員：（保安）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，協(xié)助小組長疏散網點內 客戶，維持疏散秩序。2、加強警戒，禁止無關人員進入網點，并注意觀察網點外情況。預想場景二十

8、：歹徒扎針銀行營業(yè)網點正常辦理業(yè)務時，一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛，掏出針管（針狀物）對一名客戶扎了一針后，扔下針管（針狀物）， 迅速逃離現場。應急處置要點：組長（負責人）1、啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體員工。2、撥打110電話報警。報警電話內容包括網點詳細地址、附近 明顯建筑物、事發(fā)情況、聯系電話等。3、向上級行領導和保衛(wèi)部門報告情況。4、組織人員保護現場，妥善保管現場遺留物品。5、組織人員將被扎客戶轉移到理財室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助， 并進行安撫。6、指揮疏散救助小組維持現場秩序，保障網點正常營業(yè)。7、撥打急救電話，實施救助，并安排人員到網點附近接應。8、救護人員到達后，需送被扎客戶到

9、醫(yī)院診療時，應派人陪同 前往。資金護衛(wèi)小組長：（安全員）接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后， 密切關注營業(yè)廳內情況，加 強通勤門警戒，防止不法分子乘亂作案。資金護衛(wèi)小組：（安全員、柜員）密切關注營業(yè)廳內情況，正常營業(yè)。疏散救助小組長：（安全員、柜員）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊后，立即追擊歹 徒。2、熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為 警方提供破案線索。疏散救助小組：保安1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，協(xié)助組長將被扎客戶轉 移到理財室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進行安撫。2、維持現場秩序，注意保護現場，妥善保管現場遺留物品。網點保安員：保安1、接啟動防恐怖襲擊應急

10、預案通知或現場目擊后，立即追擊歹 徒。2、熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為 警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后，應注意觀察網點內外情況，加強警戒，防止不 法分子趁亂作案。預想場景二十一：爆炸襲擊網點營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往 銀行營業(yè)網點內投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現 場。應急處置要點：組長：（負責人）1、啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體人員，并暫停網點對外營業(yè)。2、立即撥打110電話報警。報告內容包括網點詳細地址、附近 明顯建筑物、爆炸物性質、傷亡情況、聯系電話等。3、迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急，無法撥打報警電話時

11、，應指定專人撥打報警電話和向上級部門報告。5、迅速了解爆炸物性質和網點傷亡、受損情況，如判明有毒氣、 生化物應立即指揮員工配戴防護用品（濕毛巾、濕口罩等）、打開門窗，組織全體人員撤離。6、組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷 人員，等待救援。7、保護現場，在網點外劃出警戒線，勸阻無關人員進入，防止 不法分子乘亂作案。8、聽候上級有關部門指示，等待上級有關部門和警方到來處置。 資金護衛(wèi)分小組長：（安全員、柜員）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后，立即通 知現金柜員暫停辦理所有業(yè)務。2、協(xié)助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重 要物品入柜上鎖或轉移至監(jiān)控覆

12、蓋下安全區(qū)域。3、嚴把通勤門，組織現金柜內人員以封閉柜臺為依托，加強警 戒，防止不法分子乘亂作案4、如判明有毒氣、生化物應立即指揮柜內員工配戴防護用品 （濕 毛巾、濕口罩等），開啟柜臺內窗戶通風或迅速組織柜內員工及時疏 散到安全區(qū)域，并鎖閉通勤門。資金護衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業(yè)務，請客戶注意安全，迅速離開 網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上 鎖或轉移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排加強警戒，防止不法分子乘亂作案。4、如組長下達撤離指令，應及時撤離到安全區(qū)域。疏散救助小組長：（理財經理）1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后

13、，迅速判 明爆炸物性質，檢查網點傷亡、受損情況。2、保持疏散通道暢通，疏散營業(yè)廳內客戶。視情況組織就地安 置、安撫受傷客戶，進行現場救治。3、撥打急救電話，并安排人員到網點附近路口接應。急救電話 內容包括網點詳細地址、受傷人員情況、受傷人數、受傷原因、網點 聯系電話等。4、根據現場情況，注意保護現場，協(xié)助警方破案。5、如組長下達撤離指令，應及時撤離到安全區(qū)域疏散救助小組：保安1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后，視情況協(xié)助小組長安置、 安撫受傷客戶，進行現場救治。2、如判明有毒氣、生化物應立即配戴防護用品（濕毛巾、濕口 罩等）、打開門窗或根據組長指令及時撤離到安全區(qū)域。網點保安員：保安1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后，協(xié)助疏 散、救助網點內客戶。2、加強警戒，防范不法分子趁火打劫。3、如判明有毒氣、生化物應立即配戴防護用品（濕毛巾、濕口 罩等）、打開門窗或根據組長指令及時撤離到安全區(qū)域。4、撤離到安全區(qū)域后，在網點外劃出警戒線禁止無關人員進入， 等候警方和醫(yī)護人員到來。三、應急處置注意事項銀行營業(yè)網點空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現場必然引起客戶 恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災。如不能迅速、妥善處置， 將會增加人員傷亡，擴大財產損失