中央戲劇學(xué)院文體中心基本運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理方案

1、 中央戲劇學(xué)院文體中心基本運(yùn)營(yíng)方案目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一項(xiàng)：設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀態(tài)3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 一、游泳館區(qū)域3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 二、前臺(tái)區(qū)域3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 三、健身區(qū)域3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第二項(xiàng)：服務(wù)、衛(wèi)生運(yùn)營(yíng)狀態(tài)4 HYPERL

2、INK l bookmark14 o Current Document 一、崗位服務(wù)流程4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 1一層前臺(tái)服務(wù)流程4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 層籃球場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)流程63二層健身房、形體健身房服務(wù)流程7 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 一層游泳館服務(wù)流程8二、崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):9 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 游泳館衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：9 HYPERL

3、INK l bookmark34 o Current Document 第三項(xiàng)：運(yùn)營(yíng)時(shí)間13 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 一、上崗、離崗時(shí)間制度13二、服務(wù)崗位上班時(shí)間及班次安排131前臺(tái)接待：13 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 籃球館：14 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 羽毛球館：14網(wǎng)球館:14 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 乒乓球室：15 HYPERLINK l bookm

4、ark46 o Current Document 活動(dòng)室：15 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 7徒手健身館：15 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 8器械健身館：16臺(tái)球館:16 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 棋牌室：16 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 游泳館：17 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 第四項(xiàng)：規(guī)章制度、崗位職責(zé)17一、前

5、臺(tái)人員工作制度、崗位職責(zé)17 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 1.主要工作內(nèi)容17 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 2儀容儀表規(guī)范18 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 3行為規(guī)范18二、場(chǎng)館服務(wù)人員工作制度、崗位職責(zé)20 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 1.主要工作內(nèi)容20 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 2儀容儀表規(guī)范21 HYPERL

6、INK l bookmark70 o Current Document 3行為規(guī)范21三、教練員工作制度、行為規(guī)范、服務(wù)制度231.工作制度2行為規(guī)范3服務(wù)制度四、運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備制度2424252627五、救生員崗位職責(zé)第一項(xiàng)：設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀態(tài)一、游泳館區(qū)域游泳吧臺(tái)區(qū)域空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行完善、燈光、燈具運(yùn)行完善、空調(diào)排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行完善、插座電源運(yùn)彳丁完善、安全出口指示牌安裝運(yùn)彳丁完善。更衣室區(qū)域淋浴設(shè)施運(yùn)行完善、空調(diào)排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行完善、進(jìn)排水系統(tǒng)運(yùn)行完善、燈具運(yùn)行完善、插座電源運(yùn)營(yíng)完善、安全出口指示牌安裝運(yùn)營(yíng)完善。游泳池?zé)艄?、燈具系統(tǒng)完善、空調(diào)排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行完善、進(jìn)排水系統(tǒng)運(yùn)行完善、插座電源系統(tǒng)運(yùn)行完善、救

7、生設(shè)施配置完善、安全出口指示牌安裝運(yùn)行完善。二、前臺(tái)區(qū)域燈光燈具運(yùn)行完善、插座電源運(yùn)行完善、空調(diào)排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行完善、安全指示牌安裝運(yùn)行完善。三、健身區(qū)域器械器具配置配套完善、燈光燈具配置運(yùn)行完善、插座電源運(yùn)行完善、空調(diào)排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行完善、安全出口安裝運(yùn)行完善。第二項(xiàng)：服務(wù)、衛(wèi)生運(yùn)營(yíng)狀態(tài)一、崗位服務(wù)流程1一層前臺(tái)服務(wù)流程1）.接待咨詢(xún)當(dāng)老師或?qū)W生進(jìn)入大廳之后，主動(dòng)禮貌用語(yǔ)詢(xún)問(wèn)其活動(dòng)意向及預(yù)約安排。問(wèn)候語(yǔ)為：“老師/同學(xué)，早上好/中午好/下午好/晚上好。請(qǐng)問(wèn)您需要進(jìn)行什么活動(dòng)項(xiàng)目，有沒(méi)有預(yù)約場(chǎng)地及教練”（1）.如有提前預(yù)約：登記會(huì)員信息、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間段、消費(fèi)信息、記錄預(yù)約號(hào)碼。（2）.如無(wú)提前預(yù)

8、約場(chǎng)地，應(yīng)在詢(xún)問(wèn)活動(dòng)項(xiàng)目之后立即查詢(xún)場(chǎng)地該時(shí)間段使用及預(yù)定情況。然后根據(jù)場(chǎng)地情況安排活動(dòng)時(shí)間，如場(chǎng)地時(shí)間段已預(yù)約滿(mǎn)，及時(shí)通知本人?！氨?，老師/同學(xué)，您需要的時(shí)間段場(chǎng)地已有預(yù)約/正在使用。您是否選擇其它活動(dòng)項(xiàng)目還是其它活動(dòng)時(shí)間”得到答復(fù)后進(jìn)行下一步工作并再次致歉。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟知文體中心各項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間、分時(shí)段收費(fèi)情況、活動(dòng)附加項(xiàng)目，以及周邊地理交通情況，在有學(xué)生來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、精簡(jiǎn)的解答。2）.場(chǎng)地活動(dòng)的預(yù)定及取消（1）.鈴聲響后三聲之內(nèi)接通，同時(shí)拿出場(chǎng)地預(yù)定表及紙筆準(zhǔn)備記錄。場(chǎng)地預(yù)定：“您好，中央戲劇學(xué)院體育館前臺(tái)客服，很高興為您服務(wù)”（2）.得知同學(xué)需求后進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)約安排

9、，再次確認(rèn)預(yù)訂信息?！昂玫?，請(qǐng)稍等老師/同學(xué)，現(xiàn)在給您預(yù)約。”（3）.根據(jù)需求預(yù)約場(chǎng)地成功后：“老師/同學(xué)您好，您的學(xué)生卡號(hào)是XXX,預(yù)約時(shí)間是XX：XXXX：XX時(shí)間段的XXX活動(dòng)，已經(jīng)預(yù)約成功，請(qǐng)您活動(dòng)前到前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)登記。如果臨時(shí)需要取消場(chǎng)地的話(huà)，請(qǐng)您提前通知我們，以便我們安排場(chǎng)地?！保?）.得到同學(xué)確認(rèn)后，“很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)”并掛斷。（5）.場(chǎng)地取消：“您好，中央戲劇學(xué)院體育館前臺(tái)客服，很高興為您服務(wù)”得知同學(xué)取消預(yù)定消息，確認(rèn)取消信息?！澳美蠋?學(xué)生，您之前預(yù)定的星期XX，XX:XXXX:XX時(shí)間段的XXX活動(dòng)，現(xiàn)在需要取消是嗎？”得到同學(xué)再次確認(rèn)后，進(jìn)行取消。取消完畢后“老師

10、/同學(xué)，您之前預(yù)定的場(chǎng)地已取消，如有需要請(qǐng)來(lái)電預(yù)約，您還有其它問(wèn)題需要幫助嗎？”如沒(méi)有“好的，很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)”并掛斷。3）.活動(dòng)安排及指引場(chǎng)地預(yù)約確認(rèn)及信息登記完畢之后，分發(fā)手牌，（分發(fā)手牌時(shí)，應(yīng)雙手取出并遞上，同時(shí)高聲念出分發(fā)手牌號(hào)碼，并得到同學(xué)對(duì)號(hào)碼牌的簽字確認(rèn)）。然后引導(dǎo)同學(xué)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地，同時(shí)通知相關(guān)樓層服務(wù)員進(jìn)行接待指引工作。老師/同學(xué)活動(dòng)完畢后，雙手收回手牌并同時(shí)提醒帶好隨身物品。然后確認(rèn)信息，進(jìn)行消費(fèi)確認(rèn)，得到確認(rèn)后進(jìn)行刷卡減費(fèi)，登記完之后請(qǐng)本人過(guò)目確認(rèn)并簽字。例：“老師/同學(xué)您好，很高興為您服務(wù)？”同時(shí)雙手伸出取回手牌，并提醒“請(qǐng)檢查一下您的隨身物品，已勿丟失?！薄罢?qǐng)問(wèn)您的

11、卡號(hào)是多少，我來(lái)幫您確認(rèn)消費(fèi)信息并登記”“好的，老師/同學(xué)，您的卡號(hào)是XXXX,今天您的活動(dòng)項(xiàng)目是XXX,共XX個(gè)小時(shí)，并提供了XX服務(wù)，本次消費(fèi)共XXXX元，請(qǐng)您確認(rèn)?！钡玫奖救舜_認(rèn)后,進(jìn)行賬本登記并劃賬，最后確認(rèn)后請(qǐng)本人簽字。“您好，老師/同學(xué)，這是您本次的消費(fèi)信息，請(qǐng)您確認(rèn)并簽字”本人簽字確認(rèn)后致謝。“謝謝，很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。歡迎您下次光臨”人員配置：早晚班共4人2層籃球場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)流程1）.活動(dòng)引導(dǎo)接待得到前臺(tái)通知后應(yīng)先開(kāi)燈，并檢查場(chǎng)地設(shè)施安全情況，保證進(jìn)場(chǎng)時(shí)場(chǎng)館明亮不昏暗，溫度適宜活動(dòng)要求。（客流量大或比賽日時(shí)，隨時(shí)檢查溫度計(jì)、濕度計(jì)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境完全掌控)當(dāng)同學(xué)進(jìn)入籃球場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，

12、主動(dòng)禮貌用語(yǔ)問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)活動(dòng)時(shí)間。同時(shí)提醒客人活動(dòng)用鞋要求，以免對(duì)場(chǎng)館地板造成損傷。然后引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣室及觀(guān)眾席，觀(guān)眾席客人入席時(shí)提醒注意安全，并安排好主客場(chǎng)座席。.活動(dòng)開(kāi)始后服務(wù)事項(xiàng)：.不定期檢查溫度計(jì)濕度計(jì)，確?；顒?dòng)環(huán)境安全舒適。.活動(dòng)結(jié)束后整理打掃更衣室衛(wèi)生，確保無(wú)遺物，無(wú)異味。.不定期巡視觀(guān)眾席同學(xué)情況，做好安全提醒。.確認(rèn)活動(dòng)中場(chǎng)館大門(mén)關(guān)閉，隨時(shí)關(guān)門(mén)，以免影響比賽。.活動(dòng)后服務(wù)事項(xiàng)：.通知前臺(tái)做好接待工作。.做好觀(guān)眾席人流安全有序退場(chǎng)，并提醒同學(xué)帶好隨身物品。人流量大時(shí)請(qǐng)其他崗位服務(wù)員協(xié)助工作。.師生全部出館前檢查場(chǎng)地設(shè)施，確認(rèn)完好無(wú)損，如有異樣及時(shí)通知當(dāng)值主管。.檢查完畢后做好衛(wèi)

13、生清潔工作，然后有序關(guān)掉電源，并通知前臺(tái)場(chǎng)館可以繼續(xù)使用。人員配置：1人3二層健身房、形體健身房服務(wù)流程.指引接待得到前臺(tái)通知后應(yīng)提前開(kāi)燈，并做好空調(diào)和通風(fēng)工作，保證學(xué)生進(jìn)入房間時(shí)房間明亮不昏暗，溫度適宜，無(wú)異味。(隨時(shí)檢查溫度計(jì)、濕度計(jì)對(duì)房間環(huán)境完全掌控)主動(dòng)禮貌用語(yǔ)問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間，確認(rèn)與前臺(tái)通知時(shí)間一致。.休息、活動(dòng)中服務(wù)事項(xiàng)：(1).保證室內(nèi)通風(fēng)、溫度適宜。.活動(dòng)后服務(wù)事項(xiàng)：.通知前臺(tái)做好記錄工作。.提醒學(xué)生帶好隨身物品。.同學(xué)走出房間前檢查房間設(shè)施，確認(rèn)完好無(wú)損，如有異樣及時(shí)通知當(dāng)值主管。.檢查完畢后做好衛(wèi)生清潔工作，然后有序關(guān)掉電源，并通知前臺(tái)場(chǎng)館可以繼續(xù)使用。人員配置：1

14、人4一層游泳館服務(wù)流程1).游泳館前臺(tái)服務(wù)流程“老師/同學(xué)，早上好/中午好/下午好/晚上好。請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)約”如有提前預(yù)約，做好接待安排準(zhǔn)備工作。隨后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入更衣室。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟知體育館各項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間、分時(shí)段情況、活動(dòng)附加項(xiàng)目，在有學(xué)生來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、精簡(jiǎn)的解人員配置：早晚班共2人共計(jì)4個(gè)服務(wù)崗位，11名服務(wù)人員，3名主管。服務(wù)部：共計(jì)20人。二、崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：.地面無(wú)污痕、無(wú)異物、無(wú)灰塵、無(wú)水漬，并定期進(jìn)行保養(yǎng)。.設(shè)備設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污物、無(wú)水漬，并定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。木制家具表面無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)污痕、無(wú)水漬，定期上油保養(yǎng)。.做好死角衛(wèi)生，門(mén)窗邊緣、墻角、排水

15、口。不銹鋼配套表面無(wú)灰塵、無(wú)水垢。.工作區(qū)域無(wú)異味，不使用有刺激性氣味的清潔用品。.貴賓室拖鞋每日消毒。2游泳館衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：游泳池開(kāi)放后，要逐日填寫(xiě)游泳池的管理日志，記錄使用時(shí)間、氣溫、水溫、水質(zhì)變化、游泳人數(shù)、突發(fā)事故、過(guò)濾機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況計(jì)其他設(shè)備維護(hù)管理情況。1)游泳池水質(zhì)維護(hù)：滅藻與抑藻游泳池消毒與殺菌pH調(diào)節(jié)投放凈水劑吸污過(guò)濾。2）.除藻劑（天使藍(lán)）：因受天氣及環(huán)境影響，泳池內(nèi)會(huì)出現(xiàn)藻類(lèi)繁殖，此時(shí)需要投入除藻劑以殺滅水中藻類(lèi)，保證池水的水質(zhì)。投加方式：間接法：通過(guò)計(jì)量泵將調(diào)配好的藥液投加到過(guò)濾后的出水總管上，應(yīng)用于平時(shí)正常使用的狀態(tài)下；直接法：以人工方式將一定量的藥劑調(diào)配成溶液后直接均

16、勻撒入池內(nèi)，應(yīng)用于夏天暴雨過(guò)后池水迅速變綠或其它惡劣情況。投加劑量：因池水在正常過(guò)濾、消毒時(shí)藻類(lèi)繁殖緩慢，故只能在池水有變綠的跡象時(shí)方可投加除藻劑，按1000M3投加即可，若池內(nèi)藻類(lèi)很多，可適量增大投加量。但若池水中沒(méi)有藻類(lèi)，或極少的情況下可不投加除藻劑。3）.消毒劑：消毒劑的功效是殺滅水中的病菌和部分藻類(lèi)，有效防止疾病的傳播，常用的有氯氣丸（三氯異氰尿酸片劑）等。消毒劑的投放方式：間接法：通過(guò)計(jì)量泵將調(diào)配好的藥液投加到砂缸的出水管路上，應(yīng)用于平時(shí)正常使用的狀態(tài)下。直接法：以人工方式將調(diào)配好的藥液直接均勻撒入池內(nèi)，應(yīng)用于水中余氯含量極少或夏天長(zhǎng)時(shí)間太陽(yáng)暴曬后。投加劑量：因國(guó)家規(guī)定泳池水中余氯含

17、量應(yīng)保持在，故應(yīng)在水處理時(shí)投加消毒劑。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值，每次按投加氯氣丸即可。為保證池中余氯含量，每天應(yīng)按時(shí)對(duì)池水中的余氯含量進(jìn)行檢測(cè)，若含量不足則應(yīng)及時(shí)投加。（適用于無(wú)水質(zhì)監(jiān)控儀系統(tǒng)）若泳池處于水中檢測(cè)不到余氯或含量極低且急于使用的特殊情況時(shí),可將氯氣丸按1000m3的使用量?jī)端芙夂笾苯泳鶆虻厝鋈胗境刂?，等半個(gè)小時(shí)后即可正常使用了。A按摩池、B室內(nèi)泳池及C室外泳池消毒配有臭氧裝置，消毒藥投放量理論上可以比沒(méi)有臭氧裝置的泳池按容積比例少投50%-70%。（但要滿(mǎn)足當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)的要求）。4）.助凝劑（混凝劑）：助凝劑的功效是使水中的膠體脫穩(wěn)絮凝，常用的有：聚合氯化鋁粉劑、明磯、聚合氯化鐵、堿式氯化鋁

18、。助凝劑的投放方式：間接法：通過(guò)計(jì)量泵將調(diào)配好的藥液投加到水泵的吸水管路上。應(yīng)用于平時(shí)正常使用的狀態(tài)下。直接法：用人工直接將調(diào)配好的藥液均勻撒入游泳池中。應(yīng)用于泳池濁度高、水質(zhì)差的特殊情況下。投加計(jì)量：理論投加劑量：試驗(yàn)表明，水處理時(shí)，藥劑投加量控制在L，即1000m3時(shí)，效果是比較理想的；經(jīng)驗(yàn)投加劑量：當(dāng)游泳池水質(zhì)特差時(shí)，可按5-10mg/L投加量，將藥劑調(diào)制成藥液后均勻撒入池中；跟著進(jìn)行不過(guò)濾循環(huán)一個(gè)周期；然后，讓池水靜置5-6小時(shí)；最后，用吸污裝置如水龜?shù)葘⒊氐壮练e物吸走。5）.pH值調(diào)節(jié)劑：因國(guó)家對(duì)泳池水的pH值有規(guī)定,pH值應(yīng)保持在合理的范圍內(nèi)（）。在這個(gè)范圍內(nèi)，消毒劑的功效能有效發(fā)

19、揮，游泳者舒適。故應(yīng)經(jīng)常投加PH值調(diào)整劑來(lái)保證水中PH值在合理范圍內(nèi)，常用的PH值調(diào)整劑有氫氧化鈉等。投加方式通過(guò)計(jì)量泵將調(diào)配好的藥液投加到過(guò)濾后的出水口總管上；投加劑量應(yīng)根據(jù)檢測(cè)到的PH值結(jié)果，小劑量地分批投加藥劑（每批約按1000m3計(jì)算），并在每批投加后均要重新檢測(cè)pH值。（適用于無(wú)水質(zhì)監(jiān)控儀系統(tǒng)）注：事實(shí)上所有藥劑投加量是一個(gè)隨機(jī)變量，它與游泳人數(shù)、天氣情況、周邊環(huán)境和藥劑品種等諸多因素有關(guān)，很難確定一個(gè)準(zhǔn)確的通用數(shù)值。準(zhǔn)確的投加量應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行中不斷摸索出規(guī)律。注：藥劑應(yīng)濕式投加，宜將全天所需的用量一次調(diào)配完成。當(dāng)有困難時(shí)，全天調(diào)配次數(shù)不應(yīng)超過(guò)2次；配兌藥劑時(shí)應(yīng)先注水進(jìn)容器，后放藥劑，

20、以防藥劑飛濺灼傷；池水產(chǎn)生水藻或陰雨天時(shí)，應(yīng)向池中投加除藻劑。除藻劑宜采用間斷性投加；各種藥劑溶液應(yīng)分別投加，不得混合投加；藥劑應(yīng)分類(lèi)保存在通風(fēng)、干燥、遠(yuǎn)離熱源之處。泳池用藥劑不得與其他化學(xué)產(chǎn)品接觸；.每日的工作記錄不應(yīng)少于下列各項(xiàng)內(nèi)容：藥劑名稱(chēng)、有效含量；溶液濃度；投加量、投加時(shí)間；故障情況記錄(注明故障部位、原因分析、排除措施等)。.貯存藥品應(yīng)有明顯的名稱(chēng)標(biāo)志。運(yùn)輸、操作時(shí)應(yīng)有抗腐蝕工作服、手套、護(hù)目鏡、膠皮鞋等防護(hù)用品。.游泳池池水水質(zhì)常規(guī)檢測(cè)指標(biāo)不能少，敞開(kāi)后每二小時(shí)一次，堅(jiān)持水質(zhì)平衡。第三項(xiàng)：運(yùn)營(yíng)時(shí)間一、上崗、離崗時(shí)間制度每日上崗前15分鐘到達(dá)工作崗位，進(jìn)行簽到、班前準(zhǔn)備、例會(huì)、崗位

21、衛(wèi)生打掃。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗。按照上崗時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行，不得早退。遲到、早退一小時(shí)以?xún)?nèi)，按曠工半天處理。超過(guò)一小時(shí)，按曠工全天處理。二、服務(wù)崗位上班時(shí)間及班次安排1前臺(tái)接待：早班上班時(shí)間：早06：3008:00、08:3012:00、12:3014:30共計(jì)工作時(shí)間：7小時(shí)晚班上班時(shí)間：下午14:3018:00、18:3022:00共計(jì)工作時(shí)間：7小時(shí)崗位人數(shù)：2人2籃球館：全日制單班次上班時(shí)間：早06：3008:00、08:0010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：12小時(shí)崗

22、位人數(shù)：1人3羽毛球館：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：1人4網(wǎng)球館：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：1人5乒乓球室：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18

23、:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：1人活動(dòng)室：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3011:30、12:3014:30、15:0017:30、19:0021:30共計(jì)工作時(shí)間：10小時(shí)崗位人數(shù)：1人7徒手健身館：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：1人8器械健身館：全日制單班次上班時(shí)間：早06:3008:00、09:0011:30、12:3014:30、15:0017:30、18:3021:00共計(jì)工作

24、時(shí)間：11小時(shí)崗位人數(shù)：1人教練員：1人9臺(tái)球館：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：1人10棋牌室：全日制單班次上班時(shí)間：早08:3010:00、10:1011:40、12:3014:00、14:3016:00、16:1017:40、18:3020:00、20:1021:40共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：1人11.游泳館：游泳館前臺(tái)早班上班時(shí)間：早06:3008:30、09:3011:30、12:3015:00共計(jì)工作時(shí)間：小時(shí)

25、晚班上班時(shí)間：15:0018:00、19:0022:00共計(jì)上班時(shí)間：6小時(shí)游泳館更衣室全日制單班次上班時(shí)間：早06:3008:00、09:3011:30、12:3014:30、15:3017:30、19:0021:00共計(jì)上班時(shí)間：小時(shí)崗位人數(shù)：4人教練員、救生員、水質(zhì)檢驗(yàn)員：12人第四項(xiàng)：規(guī)章制度、崗位職責(zé)一、前臺(tái)人員工作制度、崗位職責(zé)1主要工作內(nèi)容前臺(tái)服務(wù)員的主要工作職責(zé)為接受咨詢(xún)、刷卡登記、掛失，鑰匙發(fā)放回收工作。接受、取消場(chǎng)地預(yù)約，各場(chǎng)館人數(shù)控制工作，運(yùn)動(dòng)健身引導(dǎo)工作，報(bào)告及協(xié)調(diào)工作。熟記應(yīng)急預(yù)案，遇到緊急情況實(shí)施應(yīng)急處理，上級(jí)指示的其他工作。儀容儀表規(guī)范.服務(wù)人員的面容應(yīng)端莊姣好，

26、男員工凈身高高于170厘米，女員工凈身高應(yīng)高于米。頭發(fā)及頭皮要清潔。男員工頭發(fā)應(yīng)前不遮眉、后不蓋領(lǐng)、兩邊不過(guò)耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，前發(fā)不過(guò)眉、不可散亂。.面部干凈，不可油光滿(mǎn)面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露。男員工不可留胡須，女員工需化淡妝。.身體無(wú)異味，統(tǒng)一著工服，佩戴工作牌，工服干凈平整，顏色款式統(tǒng)一，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線(xiàn)，無(wú)異味等，不可將衣扣敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)除外)，外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上，衣袋不能放大串鑰匙及其他物品保持平整。.雙手不可留長(zhǎng)指甲(長(zhǎng)度不超過(guò)3毫米

27、)保持雙手干凈衛(wèi)生不可涂指甲油。.鞋子著統(tǒng)一顏色工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味無(wú)破損。.襪子干凈，無(wú)破損，無(wú)異味。.飾物除普通發(fā)卡外工作期間不許佩戴飾物。3行為規(guī)范.使用禮貌用語(yǔ)例如“早上好”“晚上好”“您好”“再見(jiàn)”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“抱歉”“打擾了”“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”“有什么可以幫您的嗎？”“請(qǐng)您稍等”“我馬上處理”稱(chēng)呼有“首長(zhǎng)“同志”“先生”“女士”等。.見(jiàn)到顧客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持微笑若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作站立問(wèn)候，表示敬意若遇到顧客對(duì)物業(yè)區(qū)域環(huán)境不熟悉時(shí)有引領(lǐng)和指路的義務(wù)。若遇顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)不得回答“不知道”或“不清楚”確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說(shuō)“請(qǐng)您稍等

28、我去幫您確認(rèn)(或咨詢(xún))一下”。.前臺(tái)電話(huà)必須在3次響鈴內(nèi)接起，如同時(shí)有其他電話(huà)進(jìn)入可向最先響鈴的電話(huà)回復(fù)“抱歉，請(qǐng)您稍等”。.工作時(shí)應(yīng)該正確使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作致?lián)p壞財(cái)物(否則按價(jià)賠償)。.對(duì)待顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和親切并主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題如不能自行解決應(yīng)及時(shí)和值班經(jīng)理或部門(mén)主管聯(lián)系請(qǐng)示。.在工作中應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求為站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清自己的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。保潔人員于工作區(qū)域巡視時(shí)需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)禁止雙手放在背后行走或跑跳等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。.給顧客物品時(shí)須雙手遞物放于顧客手里。.如發(fā)

29、現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、顧客受傷或其他異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理或部門(mén)主管并在能力范圍內(nèi)幫助處理。.每天應(yīng)填寫(xiě)工作記錄，記載工作情況，特殊事件，投訴處理登記及反饋意見(jiàn)，工作交接情況記錄。.進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén)，得到同意后方可進(jìn)入。.不得批評(píng)顧客，在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。.嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交并在遺拾物品登記本上簽字。.不得在工作區(qū)域吃東西、喝水、休息、聊天、使用電話(huà)、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)。應(yīng)于休息時(shí)間在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)。每日工作前應(yīng)提前15分鐘到位進(jìn)行工作準(zhǔn)備和交接。.不可因私事而打擾在接待顧客中的同事或健身中的顧客。不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友或未經(jīng)批準(zhǔn)帶親友

30、進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。.不能使用顧客更衣室。如在使用衛(wèi)生間時(shí)見(jiàn)到顧客應(yīng)主動(dòng)讓顧客優(yōu)先使用。.與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行，任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步在通道不能高聲說(shuō)話(huà)更不得唱歌或是吹口哨等。.嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行，嚴(yán)禁有任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品的行為。.不得在工作中無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視或不耐煩的表情。.遵守甲方規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與任何人發(fā)生言語(yǔ)或肢體沖突。.每周應(yīng)提前制定下一周工作計(jì)劃交物業(yè)經(jīng)理審查批準(zhǔn)后實(shí)施。.每日?qǐng)鲳^關(guān)閉后檢查當(dāng)日工作情況，進(jìn)行雙人對(duì)檢

31、及貴重資料入柜工作。.物品采購(gòu)需事先書(shū)面申請(qǐng)。二、場(chǎng)館服務(wù)人員工作制度、崗位職責(zé)1主要工作內(nèi)容場(chǎng)館服務(wù)員的主要工作職責(zé)為其所負(fù)責(zé)的場(chǎng)館內(nèi)(場(chǎng)館大門(mén)以?xún)?nèi))的衛(wèi)生保潔工作，安全管理工作，設(shè)施設(shè)備管理工作，運(yùn)動(dòng)健身引導(dǎo)工作，其他上級(jí)安排的服務(wù)工作，熟記應(yīng)急預(yù)案遇到緊急情況協(xié)助顧客按預(yù)案實(shí)施應(yīng)急處理工作。其他上級(jí)指示的工作。2儀容儀表規(guī)范.頭發(fā)服務(wù)人員的頭發(fā)及頭皮要清潔。男員工前不遮眉后不蓋領(lǐng)兩邊不過(guò)耳朵不可剪奇異發(fā)型不可染黑色以外的其他顏色。女員工短發(fā)需打理整齊長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起前發(fā)不過(guò)眉不可散亂。.面部干凈不可油光滿(mǎn)面保持口氣清新牙齒清潔鼻毛不外露。男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。.身體無(wú)

32、異味。統(tǒng)一著工服，佩戴工作牌，工服干凈平整，顏色款式統(tǒng)一，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線(xiàn)，無(wú)異味等，不可將衣扣敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)除外)，外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上，衣袋不能放大串鑰匙及其他物品保持平整。.雙手不可留長(zhǎng)指甲(長(zhǎng)度不超過(guò)3毫米)保持雙手干凈衛(wèi)生不可涂指甲油。.鞋子統(tǒng)一式樣(或顏色)工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味無(wú)破損。游泳館服務(wù)人員涉水區(qū)域時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作，一旦離開(kāi)必須立即換回工鞋。.襪子干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統(tǒng)一顏色。.飾物除普通發(fā)卡外工作期間不許佩戴飾物。行為規(guī)范.使用禮貌用語(yǔ)例如“早上好”“晚上好”“您好”“再見(jiàn)”“

33、請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“抱歉”“打擾了”“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”“有什么可以幫您的嗎？”“請(qǐng)您稍等”“我馬上處理”稱(chēng)呼有“首長(zhǎng)“同志”“先生”“女士”等。.見(jiàn)到顧客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持微笑若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作站立問(wèn)候，表示敬意。若遇到顧客對(duì)物業(yè)區(qū)域環(huán)境不熟悉時(shí)有引領(lǐng)和指路的義務(wù)。若遇顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)不得回答“不知道”或“不清楚”確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)顧客說(shuō)“請(qǐng)您稍等我去幫您確認(rèn)(或咨詢(xún))一下”。.與顧客或同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候在通道、走廊遇到顧客時(shí)要禮讓不能搶行(或并行)。.工作時(shí)應(yīng)該正確使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作致?lián)p壞財(cái)物(否則按價(jià)賠償)。對(duì)待顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和

34、親切并主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題如不能自行解決應(yīng)及時(shí)和值班經(jīng)理或部門(mén)主管聯(lián)系請(qǐng)示。工作中應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求為站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清自己的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。保潔人員于工作區(qū)域巡視時(shí)需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)禁止雙手放在背后行走或跑跳等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。給顧客物品時(shí)須雙手遞物放于顧客手里。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、顧客受傷或其他異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班經(jīng)理并在能力范圍內(nèi)幫助處理。工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在更衣室及場(chǎng)館內(nèi)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)提示與制止。若看到顧客拿衣物在浴室

35、內(nèi)清洗需進(jìn)行禮貌提示與制止，對(duì)拒不聽(tīng)從勸說(shuō)的及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理或部門(mén)主管。.進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén)，得到同意后方可進(jìn)入。不得批評(píng)顧客，在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。.嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在遺拾物品登記本上簽字。.不得在工作區(qū)域吃東西、喝水、休息、聊天、使用電話(huà)、看書(shū)報(bào)。應(yīng)于休息時(shí)間在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)。每日工作前應(yīng)提前10分鐘到位進(jìn)行工作準(zhǔn)備和交接。.不可因私事而打擾在接待顧客中的同事或健身中的顧客。不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友或未經(jīng)批準(zhǔn)帶親友進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。.服務(wù)人員不能使用顧客更衣室、衛(wèi)生間。.與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行，任意承諾或是舉止過(guò)

36、于隨便。.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步在通道不能高聲說(shuō)話(huà)更不得唱歌或是吹口哨等。.嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行，嚴(yán)禁有任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品的行為。.不得在工作中無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視或不耐煩的表情。.遵守甲方規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處，不得在文體中心任意區(qū)域內(nèi)與任何人發(fā)生言語(yǔ)或肢體沖突。.服務(wù)人員男性靜身高應(yīng)高于米，女性靜身高應(yīng)高于米。每日?qǐng)鲳^關(guān)閉后應(yīng)將所有設(shè)施設(shè)備擦拭干凈后按要求整理歸位。.特種行業(yè)如游泳館救生員、健身教練等應(yīng)持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。三、教練員工作制度、行為規(guī)范、服務(wù)制度工作制度.準(zhǔn)時(shí)到崗，提前5分鐘參加公司有關(guān)

37、例會(huì)。.當(dāng)值期間不得擅自離開(kāi)崗位。(如有突發(fā)事件，必須向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離崗)。.因事缺勤須提前一天書(shū)面向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批假。.不可在俱樂(lè)部?jī)?nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺(jué)。.不可在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書(shū)刊和雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事。.工作狀態(tài)中必須按照部門(mén)規(guī)定時(shí)間就餐(午餐11：00-13：30；晚餐16：30-17：30)。.工作時(shí)間內(nèi)不得簽出鍛煉。.當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會(huì)客。(會(huì)員除外).當(dāng)值期間不可接聽(tīng)無(wú)線(xiàn)電話(huà)5分鐘以上。.公司電話(huà)非工作關(guān)系，私人不得使用。.不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物。.未經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備。.不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。.不可搬弄是非，影響團(tuán)體和聲譽(yù)。2行為規(guī)范.教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度。.