IT項(xiàng)目管理-從理論到實(shí)踐

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第四章 控制項(xiàng)目范圍本章知識(shí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識(shí)：（1）項(xiàng)目范圍與范圍管理的基本概念。（2）IT項(xiàng)目范圍管理主要過(guò)程與內(nèi)容。（3）編制IT項(xiàng)目章程的方法。（4）召開IT項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的方法和內(nèi)容。（5）項(xiàng)目范圍與質(zhì)量、時(shí)間和成本的關(guān)系。（6）軟件項(xiàng)目范圍變更控制流程。4.1 項(xiàng)目范圍管理概述缺少正確的項(xiàng)目需求、定義和范圍核實(shí)是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因。目前IT項(xiàng)目最大的問(wèn)題是項(xiàng)目需求與范圍的不確定性和易動(dòng)性。做對(duì)的事情比把事情做好更重要！IT人員缺乏對(duì)企業(yè)信息

2、化的深刻理解，他們更多地把視角放在技術(shù)上面，而忽視了對(duì)企業(yè)需求獲得能力和信息化的感悟能力的造就。最終導(dǎo)致了忽略企業(yè)需求，漸漸地把自己打扮成為一個(gè)技術(shù)專家的角色。IT項(xiàng)目的成功從需求開始，優(yōu)秀的需求分析與設(shè)計(jì)人員是IT成功之本。全面地面向需求的IT項(xiàng)目開發(fā)組織是一切保證的基礎(chǔ)，如果組織不以客戶需求為導(dǎo)向,那么任何其他努力都將化為烏有！軟件如果缺乏與管理的真正融合，所有使用者會(huì)感到軟件是一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀殼,軟件對(duì)于企業(yè)管理的作用就失去了許多應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的價(jià)值。1）項(xiàng)目范圍的定義項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過(guò)的所有過(guò)程。 項(xiàng)目范圍的定義包括兩個(gè)方面的含義:項(xiàng)目產(chǎn)品范圍項(xiàng)目工

3、作范圍對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品范圍完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶要求來(lái)進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目工作范圍完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃來(lái)檢驗(yàn)。 2）項(xiàng)目范圍管理的定義項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。 項(xiàng)目范圍管理的主要主要任務(wù)是，保證項(xiàng)目利益相關(guān)者在項(xiàng)目要產(chǎn)生什么樣的可交付成果方面達(dá)成共識(shí)，也要在如何生產(chǎn)這些可交付成果方面達(dá)成共識(shí)。 應(yīng)該將項(xiàng)目產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目工作范圍的管理很好地結(jié)合，以確保項(xiàng)目工作可以得到項(xiàng)目的最終可交付成果。3）項(xiàng)目范圍管理的步驟項(xiàng)目范圍管理主要步驟： 1)把客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的定義。2)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)與產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目產(chǎn)品的定義轉(zhuǎn)化為對(duì)項(xiàng)目工作范圍的說(shuō)明。3)通過(guò)工作

4、分解結(jié)構(gòu)，定義項(xiàng)目工作范圍。4)項(xiàng)目干系人認(rèn)可并接受項(xiàng)目范圍。5)授權(quán)與執(zhí)行項(xiàng)目工作，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行控制。4.1.2 項(xiàng)目范圍管理的重要性范圍不明確的后果是項(xiàng)目的范圍蔓延，項(xiàng)目永遠(yuǎn)也做不到頭；對(duì)范圍的理解不一致的結(jié)果是項(xiàng)目組的工作無(wú)法得到其他干系人的認(rèn)可。對(duì)于軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這兩種現(xiàn)象非常突出，它嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目范圍對(duì)項(xiàng)目的影響是決定性的，只有完成項(xiàng)目范圍中的全部工作項(xiàng)目才能結(jié)束。確定項(xiàng)目的范圍對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)非常重要，它至少能起到如下作用： 1)提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。 2)確定進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)。 3)有助于項(xiàng)目分工。4.1.3 項(xiàng)目范圍管理過(guò)程范圍規(guī)劃：制定項(xiàng)目范圍管

5、理計(jì)劃，確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，定義WBS；范圍定義：制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的根據(jù)；制作WBS：將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分；范圍核實(shí)：正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果；范圍控制：通過(guò)對(duì)造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，控制項(xiàng)目范圍的變更。4.2 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)是項(xiàng)目范圍規(guī)劃之前的必要活動(dòng)，成功的啟動(dòng)項(xiàng)目是有效的進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理的前提。在項(xiàng)目啟動(dòng)中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該熟悉項(xiàng)目背景，了解項(xiàng)目干系人，研究項(xiàng)目的商業(yè)需求和用戶需求，初步確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目啟動(dòng)最重要的成果是通過(guò)項(xiàng)目章程和確定項(xiàng)目經(jīng)理。 “ 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、結(jié)果引導(dǎo) ”是成功地啟

6、動(dòng)項(xiàng)目的最好方法。4.2.1 了解IT項(xiàng)目背景信息啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)需要掌握的基本信息：項(xiàng)目是否具有明確的結(jié)果項(xiàng)目是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際規(guī)范項(xiàng)目的開始日期、截止日期是否合理項(xiàng)目發(fā)起人是否有權(quán)開展項(xiàng)目項(xiàng)目是否有財(cái)務(wù)支持項(xiàng)目是否有人做過(guò)、使用情況如何啟動(dòng)IT項(xiàng)目時(shí)需要掌握的技術(shù)信息：項(xiàng)目采用的新技術(shù)將會(huì)怎樣影響使用者項(xiàng)目采用的新技術(shù)會(huì)對(duì)其他軟件造成什么影響項(xiàng)目采用的新技術(shù)和正在使用的系統(tǒng)的兼容性項(xiàng)目采用的新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)大小采用新技術(shù)的供應(yīng)商在行業(yè)中的業(yè)績(jī)?nèi)绾尉W(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況如何4.2.2 項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)啟動(dòng)項(xiàng)目首先應(yīng)該從組織整體環(huán)境和戰(zhàn)略計(jì)劃上進(jìn)行分析，要從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn)

7、項(xiàng)目建設(shè)的目的項(xiàng)目成果說(shuō)明書與項(xiàng)目相關(guān)的歷史資料4.2.3 IT項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議由于IT項(xiàng)目需求復(fù)雜、影響面廣、實(shí)施周期長(zhǎng)，涉及部門和人員多，且沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，因此項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議尤為重要。召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的目的是，使項(xiàng)目干系人明確項(xiàng)目意義、背景、目標(biāo)、范圍、要求及各自應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)與擁有的權(quán)利。應(yīng)該明確，在項(xiàng)目和項(xiàng)目的每一個(gè)階段，都應(yīng)該積極準(zhǔn)備和成功的舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。啟動(dòng)會(huì)議是否成功，直接影響到項(xiàng)目組工作的展開和項(xiàng)目的順利實(shí)施，高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下列工作應(yīng)予以高度重視。1）會(huì)議目標(biāo)與要求2）會(huì)議前的準(zhǔn)備工作3）參加會(huì)議的人員4）會(huì)議的主要議題4.2.4 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式承認(rèn)項(xiàng)目存在的重要

8、文件，組織通過(guò)它來(lái)授權(quán)項(xiàng)目工作的正式開展?！绊?xiàng)目章程” 是一個(gè)特別的文件形式，它可以是項(xiàng)目立項(xiàng)書、企業(yè)需求說(shuō)明書、產(chǎn)品說(shuō)明書、項(xiàng)目任務(wù)書、開工令或項(xiàng)目描述表。項(xiàng)目的主要干系人需要在項(xiàng)目章程上簽字，以表示承認(rèn)在項(xiàng)目需求和目的上已經(jīng)達(dá)成一致，并承諾提供相關(guān)的支持。項(xiàng)目章程應(yīng)該通過(guò)管理者對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目所需的條件進(jìn)行客觀的分析后頒發(fā)；它提供給項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用、組織項(xiàng)目所需資源，進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的權(quán)力。主要項(xiàng)目干系人應(yīng)該對(duì)該章程達(dá)成共識(shí)，并親筆簽名認(rèn)可。4.3 項(xiàng)目范圍規(guī)劃項(xiàng)目的范圍是對(duì)項(xiàng)目的界限進(jìn)行的定義，范圍是指項(xiàng)目中的交付成果的總和。 范圍的確定是逐漸進(jìn)行的，從最初對(duì)于項(xiàng)目最終交付成果的概念，到在項(xiàng)目發(fā)展中

9、對(duì)于交付成果越來(lái)越細(xì)節(jié)描述的文件，逐步深入。項(xiàng)目應(yīng)該交付所有在項(xiàng)目范圍內(nèi)所描述的內(nèi)容，范圍內(nèi)不包括的任何工作都不應(yīng)該在項(xiàng)目中開展。范圍規(guī)劃的任務(wù)包括，確定項(xiàng)目范圍，明確項(xiàng)目的主要可交付成果，制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義WBS。項(xiàng)目范圍的確定與管理直接關(guān)系到項(xiàng)目的整體成功。4.3.1 范圍規(guī)劃的依據(jù)范圍的規(guī)劃建立在項(xiàng)目啟動(dòng)的基礎(chǔ)上，主要應(yīng)該考慮如下因素和依據(jù)：1）環(huán)境因素 2）組織過(guò)程資產(chǎn) 3）項(xiàng)目章程4）項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書 4.3.2 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃描述對(duì)項(xiàng)目范圍如何進(jìn)行管理，項(xiàng)目范圍怎樣變更才能與項(xiàng)目要求相一致。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

10、是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記載、核實(shí)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有：根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書制作的WBS，如何正式核實(shí)與驗(yàn)收項(xiàng)目已完成可交付成果控制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書變更請(qǐng)求處理的方式4.4 項(xiàng)目范圍定義在完成范圍規(guī)劃工作后，項(xiàng)目范圍管理的第二個(gè)過(guò)程就是范圍的定義，通過(guò)這一過(guò)程，將項(xiàng)目工作任務(wù)分解成易于操作和管理的工作單元。范圍定義對(duì)項(xiàng)目成功非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)好的范圍定義可以提高項(xiàng)目時(shí)間、成本以及所需要的資源估算的準(zhǔn)確性，還可以為項(xiàng)目實(shí)施的績(jī)效評(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供基線，并有助于清楚地溝通工作范圍與職責(zé)。范圍定義過(guò)程的輸出是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)。4.4.1 范圍定義概述范

11、圍定義就是定義項(xiàng)目的范圍，即根據(jù)范圍規(guī)劃過(guò)程定義的范圍管理計(jì)劃，采取一定的方法，逐步得到精確的項(xiàng)目范圍。IT項(xiàng)目的工作是一次性的獨(dú)特工作，“怎么做？”、“做到什么程度？”，這些都是項(xiàng)目范圍定義必須回答的問(wèn)題。 任何一個(gè)項(xiàng)目都有 3 個(gè)主要約束條件，即質(zhì)量、時(shí)間、成本。這三個(gè)條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍影響了時(shí)間和成本。4.4.2 范圍定義的依據(jù)項(xiàng)目范圍定義的主要依據(jù)是項(xiàng)目已有的文件和相關(guān)信息。項(xiàng)目文件包括：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。 項(xiàng)目范圍定義中搜集的信息包括：環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)信息 、IT項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域?qū)?xiàng)目交付成果和項(xiàng)目工作的客觀

12、要求方面的信息 、項(xiàng)目范圍變更請(qǐng)求方面的信息、項(xiàng)目限制條件與假設(shè)條件信息 。4.4.3 IT項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書是針對(duì)初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書而言的。該說(shuō)明書詳細(xì)地說(shuō)明了項(xiàng)目產(chǎn)品或可交付成果及生成這些項(xiàng)目交付成果所要求的工作。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書也是項(xiàng)目相關(guān)利益主體對(duì)有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)和要求的共同意愿表述。人們可以由此制定后續(xù)的詳細(xì)計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估基線,并開展各項(xiàng)項(xiàng)目工作。 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍指標(biāo) 項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定 項(xiàng)目約束條件和假定條件 項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求 項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定 4.4.4 軟件項(xiàng)目范圍說(shuō)明書作為IT架構(gòu)師，很可能經(jīng)常會(huì)

13、發(fā)現(xiàn)自己處于進(jìn)退維谷的境地前有業(yè)務(wù)目標(biāo)，后有IT系統(tǒng)。這兩方面都具有規(guī)模大、不易改變和靈活性差的特點(diǎn),制定業(yè)務(wù)目標(biāo)的人員和開發(fā)系統(tǒng)的人員不一定了解彼此的工作內(nèi)容和成果。如果你無(wú)法詳細(xì)而清晰地將干系人的需求用書面的形式表達(dá)出來(lái)，則表明你沒(méi)有完成系統(tǒng)范圍定義的任務(wù)。在軟件項(xiàng)目中，軟件系統(tǒng)范圍經(jīng)常表現(xiàn)為軟件需求規(guī)格說(shuō)明書（Software Requirements Specifications，SRS）。SRS 也稱為功能規(guī)格說(shuō)明、產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明、需求文檔或系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明；SRS 精確地闡述一個(gè)軟件系統(tǒng)必須提供的功能和性能以及它所要考慮的限制條件；SRS 不僅是系統(tǒng)測(cè)試和用戶文檔的基礎(chǔ)，也是所有子系列項(xiàng)

14、目規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ)。SRS作為產(chǎn)品需求的最終成果必須包括所有的需求。任何未寫入SRS中的需求，將不能作為協(xié)議的一部分，并且不能在產(chǎn)品中出現(xiàn)。所有的參與者必須根據(jù)已通過(guò)評(píng)審的需求來(lái)安排工作，以避免不必要的返工和誤解。高質(zhì)量需求文檔必須具有完整性、一致性、可修改性、可跟蹤性和可讀性的特征。 XXX系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書1. 引言1.1 目的1.2 文檔約定1.3 預(yù)期的讀者個(gè)閱讀建議1.4 項(xiàng)目范圍1.5 參考資料2. 總體描述2.1 產(chǎn)品前景2.2 產(chǎn)品功能2.3 用戶類和特征2.4 運(yùn)行環(huán)境2.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制2.6 用戶文檔3. 系統(tǒng)特性3.1 系統(tǒng)特性X3.X.1 描述和優(yōu)先級(jí)3.

15、X.2 激勵(lì)/響應(yīng)序列3.X.3功能性需求4. 外部接口需求4.1 用戶界面4.2 硬件接口4.3 軟件接口4.4 通信接口5. 其他非功能需求5.1 性能需求5.2 防護(hù)性需求5.3 安全型需求5.4 軟件質(zhì)量屬性6. 其他需求附錄1：術(shù)語(yǔ)表附錄2：分析模型附錄3：待確定問(wèn)題清單4.5 工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)工作分解結(jié)構(gòu)（ Work Breakdown Structure，WBS）是一種為了便于管理和控制而將項(xiàng)目工作任務(wù)分解的技術(shù)。WBS是一種以可交付成果為分解對(duì)象、以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法。通過(guò)WBS對(duì)項(xiàng)目所涉及的工作進(jìn)行分解，而所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整體范圍。4.5.1 WBS的用途工作分解結(jié)

16、構(gòu)確定了項(xiàng)目整個(gè)范圍，并將其有條理地、分層次地組織在一起。 屬于工作分解結(jié)構(gòu)底層組成部分的計(jì)劃工作叫做 “工作細(xì)目”，可以安排在進(jìn)度表中，用來(lái)估算費(fèi)用，進(jìn)行監(jiān)視和控制。工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書規(guī)定的工作。沒(méi)有包含在WBS里的工作是不應(yīng)該做的。4.5.2 制作WBS的方法使用指導(dǎo)方針: 根據(jù)頒布的編制WBS的指導(dǎo)方針/樣本/模板，制定WBS。類比法 : 借助類似產(chǎn)品的WBS，用它作為起點(diǎn)，制定新項(xiàng)目的WBS。由上至下法: 從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。由下至上法: 讓項(xiàng)目組人員一開始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后再將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸總

17、到WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中。4.5.3 WBS的應(yīng)用制定和應(yīng)用好WBS要遵循以下一些基本原則：一個(gè)單位工作任務(wù)在WBS中是唯一的； 一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和； WBS中的每一項(xiàng)工作都明確由一個(gè)人負(fù)責(zé)；WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致；項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定；每一個(gè)WBS項(xiàng)都必須歸檔；WBS要具有一定的靈活性以適應(yīng)無(wú)法避免的變更需要。 4.6 項(xiàng)目范圍核實(shí)與控制要形成一份滿足干系人需求的范圍說(shuō)明書和WBS是一件非常不容易的事情，而項(xiàng)目范圍核實(shí)和范圍變更控制則更具難度。由于IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，范圍蔓延的現(xiàn)象屢見不鮮，正是諸如范圍蔓延等類似的問(wèn)題，導(dǎo)致了許多項(xiàng)目的失敗。

18、因此，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行核實(shí)，并制定專門的范圍變更控制程序尤為重要。4.6.1 項(xiàng)目范圍核實(shí)范圍核實(shí)是指利益相關(guān)者對(duì)范圍的正式接受。為了能使項(xiàng)目范圍得以正式認(rèn)可，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須形成明確的正式文件，說(shuō)明項(xiàng)目產(chǎn)品及其評(píng)估程序，以評(píng)估是否正確和滿意地完成了項(xiàng)目產(chǎn)品。IT項(xiàng)目范圍核實(shí)的步驟：1）確定需要進(jìn)行范圍核實(shí)的時(shí)間2）識(shí)別范圍核實(shí)需要哪些投入3）確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素4）確定范圍核實(shí)會(huì)議的組織步驟5）組織范圍核實(shí)會(huì)議。4.6.2 項(xiàng)目范圍的控制范圍變更的表現(xiàn)形式多種多樣，如客戶改變對(duì)功能需求的想法，項(xiàng)目預(yù)算發(fā)生改變甚至項(xiàng)目環(huán)境發(fā)生變化等。在IT項(xiàng)目中，范圍變更可能來(lái)自服務(wù)商、供應(yīng)商或者客戶，也

19、可能來(lái)自項(xiàng)目組織內(nèi)部。產(chǎn)生變更可能有如下一些原因：1）需求不明確2）系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)3）用戶業(yè)務(wù)需求改變4）系統(tǒng)正常升級(jí)。 項(xiàng)目范圍控制是指當(dāng)項(xiàng)目范圍變化時(shí)對(duì)其采取糾正措施的過(guò)程，以及為使項(xiàng)目朝著目標(biāo)方向發(fā)展而對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程。進(jìn)行項(xiàng)目范圍控制時(shí)，需要重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：1）范圍控制是必須的，不存在無(wú)變化的項(xiàng)目。2）項(xiàng)目范圍變化，并不僅僅意味著工作量的增加。3）項(xiàng)目范圍控制的目的不是阻止變更的發(fā)生。4）積極地、主動(dòng)地進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理，使變更朝著有利于項(xiàng)目順利完成的方向發(fā)展。為保證項(xiàng)目變更的規(guī)范和有效實(shí)施，通常項(xiàng)目實(shí)施組織會(huì)采取以下措施。項(xiàng)目啟動(dòng)階段的需求范圍變更預(yù)防項(xiàng)目實(shí)施階段的需求

20、范圍變更項(xiàng)目收尾階段的總結(jié)4.6.3 軟件項(xiàng)目范圍變更控制“軟件項(xiàng)目唯一不變的就是總是在變”，范圍變更控制就是為了消除范圍變更造成的不利影響。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須意識(shí)到軟件項(xiàng)目范圍變更本身并沒(méi)有什么不對(duì)，很多時(shí)候這會(huì)讓系統(tǒng)更健壯、更實(shí)用。 有效的范圍變更流程對(duì)項(xiàng)目范圍的控制至關(guān)重要。變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。4.7 軟件項(xiàng)目范圍控制的常見問(wèn)題及對(duì)策與用戶一起深入舉行軟件變更分析妥善處理不合理的變更要求正確處理用戶說(shuō)不清楚的需求使用模板來(lái)管理軟件項(xiàng)目變更小結(jié)缺少正確的項(xiàng)目需求、定義和范圍核實(shí)是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要因素。范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)

21、生這些產(chǎn)品經(jīng)過(guò)的所有過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理包括范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)、范圍核實(shí)及范圍控制5個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目范圍規(guī)劃之前的活動(dòng)是項(xiàng)目的啟動(dòng)，項(xiàng)目啟動(dòng)是指成功啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，最主要的目的是為了獲得對(duì)項(xiàng)目的授權(quán)。項(xiàng)目啟動(dòng)最重要的成果是項(xiàng)目章程和確定項(xiàng)目經(jīng)理。通過(guò)范圍規(guī)劃確定項(xiàng)目范圍，明確項(xiàng)目的可交付成果，制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義WBS。范圍定義根據(jù)范圍規(guī)劃階段定義的范圍管理計(jì)劃，采取一定的方法，逐步得到精確的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書是范圍定義工作最主要的成果。項(xiàng)目范圍核實(shí)指的是對(duì)范

22、圍定義的工作結(jié)果進(jìn)行審查，確保項(xiàng)目范圍包含了所有的工作任務(wù)。項(xiàng)目范圍控制是通過(guò)變更控制系統(tǒng)完成的。變更不可避免，因而必須強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制過(guò)程。軟件項(xiàng)目變更控制的目的是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。軟件項(xiàng)目范圍變更必須有一套規(guī)范的變更管理流程。第五章 保障項(xiàng)目進(jìn)度本章知識(shí)要點(diǎn)（1）項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性。（2）制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過(guò)程。（3）活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃編制及控制的方法。（4）建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。（5）項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則和過(guò)程。（6）掌握項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法。5.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理的概述5.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性進(jìn)度問(wèn)題是項(xiàng)目生命周期內(nèi)造成項(xiàng)目沖突的主要原

23、因。 進(jìn)度問(wèn)題的發(fā)生如此普遍，部分原因也許是由于與其他問(wèn)題相比，時(shí)間易于測(cè)量、易于成為焦點(diǎn)。人們習(xí)慣于比較計(jì)劃和實(shí)際項(xiàng)目完成時(shí)間，而不愿意考慮項(xiàng)目被批準(zhǔn)變更后所占用的時(shí)間。5.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度是執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)和到達(dá)里程碑的計(jì)劃日期。進(jìn)度管理是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。5.1.3 項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程 活動(dòng)定義：確定完成項(xiàng)目可交付成果而需開展的具體活動(dòng)?；顒?dòng)排序：識(shí)別和記錄計(jì)劃活動(dòng)之間相互邏輯關(guān)系的過(guò)程?；顒?dòng)資源估算：估算完成計(jì)劃活動(dòng)所需資源類型和數(shù)量。活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算：估算完成單項(xiàng)計(jì)劃

24、活動(dòng)的時(shí)間。進(jìn)度計(jì)劃編制：分析計(jì)劃活動(dòng)順序、計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，制定項(xiàng)目進(jìn)度表。進(jìn)度控制：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度變更進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.2 活動(dòng)定義項(xiàng)目活動(dòng)定義是為了保障項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而開展的對(duì)已確認(rèn)的項(xiàng)目工作包的進(jìn)一步分解和界定，并從中識(shí)別A出為生成項(xiàng)目產(chǎn)出物所必需的各種項(xiàng)目活動(dòng)。 定義的主要依據(jù)主要有：WBS、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織的過(guò)程資產(chǎn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃等。每一項(xiàng)活動(dòng)都有特定的期望持續(xù)時(shí)間、資源、成本、績(jī)效和產(chǎn)出。 如下3項(xiàng)活動(dòng)順序反映了時(shí)間管理最初3個(gè)過(guò)程的基本順序，這是制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)。 活動(dòng)定義(進(jìn)一步定義范圍)活動(dòng)排序(進(jìn)一步定義時(shí)間) 活動(dòng)資源估計(jì)(進(jìn)

25、一步定義成本)5.2.1 進(jìn)一步分解項(xiàng)目工作應(yīng)該將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的活動(dòng)或任務(wù)；這些小的活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品項(xiàng)目的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)，而不是指可交付物。要將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，讓每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處理。5.2.2 項(xiàng)目活動(dòng)特征1）對(duì)于需要執(zhí)行的活動(dòng)，應(yīng)以動(dòng)詞或形容詞加名詞方式描述。2）如果一個(gè)資源分配給一項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)該由一個(gè)人管理交付。3）每一項(xiàng)活動(dòng)要定義好一個(gè)開始點(diǎn)。4）一項(xiàng)活動(dòng)存在一個(gè)有形的輸出或完成的產(chǎn)品。5）活動(dòng)在邏輯上應(yīng)與WBS元素相符。6）對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)要有充足的控制量和時(shí)間。7）開始和結(jié)束點(diǎn)必須充分定義，并能匯報(bào)活動(dòng)的開始和完成。8）從

26、活動(dòng)或包含活動(dòng)的工作包中能夠計(jì)算出實(shí)際成本。9）活動(dòng)反映了除細(xì)微或偶發(fā)的活動(dòng)外的項(xiàng)目目標(biāo)的重要工作。10）零持續(xù)時(shí)間活動(dòng)是里程碑或事件，代表了另一項(xiàng)活動(dòng)或一組活動(dòng)的開始或完成。5.2.3 項(xiàng)目活動(dòng)定義的結(jié)果項(xiàng)目活動(dòng)清單相關(guān)支持信息活動(dòng)屬性更新的WBS里程碑清單5.3 活動(dòng)排序5.3.1 活動(dòng)排序的依據(jù)活動(dòng)排序涉及審查詳細(xì)WBS中的活動(dòng)、詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書、假設(shè)和約束條件；它也涉及評(píng)價(jià)活動(dòng)之間依賴關(guān)系的原因及各種依賴關(guān)系。主要依據(jù)有：項(xiàng)目活動(dòng)清單及相關(guān)支持信息項(xiàng)目范圍說(shuō)明書里程碑清單排序應(yīng)確定的各種關(guān)系、限制和假設(shè)5.3.2 前導(dǎo)圖法與箭線圖法1）前導(dǎo)圖法（PDM）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目活動(dòng)之間的邏輯關(guān)

27、系或排序的圖形顯示，如前導(dǎo)圖法與箭線圖法 。前導(dǎo)圖法是一種用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)、箭線表示活動(dòng)關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。在這種方法中，每項(xiàng)活動(dòng)有惟一的活動(dòng)號(hào)，每項(xiàng)活動(dòng)都注明了預(yù)計(jì)的工期。每個(gè)節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)會(huì)有如下幾個(gè)時(shí)間：最早開始時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間。在前導(dǎo)圖中，箭尾節(jié)點(diǎn)表示的活動(dòng)是箭頭節(jié)點(diǎn)的緊前活動(dòng)；箭頭節(jié)點(diǎn)表示的活動(dòng)是箭尾節(jié)點(diǎn)的緊后活動(dòng)。 繪制前導(dǎo)圖時(shí)，需要遵守下列規(guī)則：前導(dǎo)圖必須正確表達(dá)項(xiàng)目中活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。在圖中不能夠出現(xiàn)循環(huán)回路。在圖中不能出現(xiàn)雙向箭頭或無(wú)箭頭的連線。圖中不能出現(xiàn)無(wú)箭尾節(jié)點(diǎn)的箭線或無(wú)箭頭節(jié)點(diǎn)的箭線。圖中只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終止節(jié)點(diǎn)。 2）箭線圖法（ADM

28、）ADM法與PDM法的表示方法相反，它是一種用箭線表示活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)排序的網(wǎng)絡(luò)圖方法。一項(xiàng)活動(dòng)都用一根箭線和兩個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)表示，每個(gè)節(jié)點(diǎn)有個(gè)號(hào)碼，箭線的箭尾節(jié)點(diǎn)和箭頭節(jié)點(diǎn)是該項(xiàng)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。依據(jù)是否需消耗時(shí)間或資源，可將活動(dòng)分為實(shí)活動(dòng)或虛活動(dòng)。5.4 活動(dòng)資源和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)5.4.1 活動(dòng)資源估計(jì)活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源和每一種資源應(yīng)該需要多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)?；顒?dòng)資源估算的方法有專家判斷法、多方案分析法、自上而下的估算方法、使用估算軟件等?；顒?dòng)資源估算過(guò)程的輸出是識(shí)別和說(shuō)明工作包中的每一個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所需要的資源類型和數(shù)量，這些資源匯總決定了每個(gè)工作包所需要

29、的資源。 5.4.2 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算是項(xiàng)目制定計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間。歷時(shí)（經(jīng)過(guò)的時(shí)間） = 實(shí)際時(shí)間 + 間歇時(shí)間 5.5 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃的目標(biāo)：建立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)展情況提供一個(gè)基礎(chǔ)。制定進(jìn)度計(jì)劃的方法：應(yīng)用定義、排序、估算等過(guò)程得到的結(jié)果，制定進(jìn)度計(jì)劃，決定項(xiàng)目的開始日期和完成日期。項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)該是相互滲透的，改進(jìn)計(jì)劃制定和實(shí)施之間協(xié)調(diào)的規(guī)則是，誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作，就應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這個(gè)計(jì)劃。5.5.1 進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度計(jì)

30、劃項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃5.5.2 編制進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)進(jìn)度計(jì)劃的編制，是建立在項(xiàng)目目標(biāo)、資源、經(jīng)驗(yàn)和各種約束條件的基礎(chǔ)上的，其主要依據(jù)有：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算項(xiàng)目活動(dòng)資源估算資源的可用性 約束條件風(fēng)險(xiǎn)記錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作息制度與政策因素5.5.3 編制進(jìn)度計(jì)劃的方法1）關(guān)進(jìn)路徑（Critical Path method）關(guān)鍵路徑法(CPM)，也稱為關(guān)鍵路徑分析，是預(yù)測(cè)總體項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是幫助人們分析與解決進(jìn)度拖延的一種重要工具。一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)。它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑，并且有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)差。利用關(guān)鍵路徑分析平衡進(jìn)度計(jì)劃 、縮

31、短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)、關(guān)注與及時(shí)更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)。2）計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (Program Evaluation and Review Technique)項(xiàng)目時(shí)間管理的另一項(xiàng)技術(shù)是PERT ，即當(dāng)具體活動(dòng)的估算存在很大的不確定性時(shí)，用來(lái)估算項(xiàng)目歷時(shí)的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。PERT 將關(guān)鍵路徑法應(yīng)用于加權(quán)平均歷時(shí)估算。它 采用概率時(shí)間估算，根據(jù)樂(lè)觀的、最可能的、悲觀的活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目歷時(shí)估算。 樂(lè)觀時(shí)間4最可能的時(shí)間悲觀時(shí)間PERT加權(quán)平均 = 63）甘特圖 （Gantt chart）甘特圖通過(guò)日歷形式列出項(xiàng)目活動(dòng)及其相應(yīng)的開始和日期，為反映項(xiàng)目進(jìn)度信息提供了一種標(biāo)準(zhǔn)格式。甘特圖的早期版本只是在左

32、邊的一欄中列出項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)、在右邊的一欄中列出日歷時(shí)間單位，人們形象地叫它為橫道圖。甘特圖中的活動(dòng)應(yīng)該與WBS中的活動(dòng)相一致。5.5.4 進(jìn)度計(jì)劃編制的結(jié)果項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃至少包括每一項(xiàng)詳細(xì)活動(dòng)的計(jì)劃開始日期和預(yù)期完成日期。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃可用簡(jiǎn)要的文字形式描述，也可用圖表的形式給出，圖表的常用表示形式為：帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。5.5.5 計(jì)劃編制中的問(wèn)題與對(duì)策計(jì)劃的編制，在強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)性、指導(dǎo)性和可操作性 的同時(shí)，需要注意如下問(wèn)題：不要忽略損失的時(shí)間 明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間明確一個(gè)適當(dāng)?shù)墓て诎盐沼?jì)劃粗細(xì)的程度5.6 項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際

33、進(jìn)度,及時(shí)將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，采取必要的措施糾正偏差。進(jìn)度控制的內(nèi)容主要包括，確定項(xiàng)目的進(jìn)度是否發(fā)生變化，找出變化的原因，采取有效的措施糾正偏差；對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制，從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。5.6.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制原則動(dòng)態(tài)原則 系統(tǒng)原則 循環(huán)原則彈性原則 5.6.2 影響項(xiàng)目進(jìn)度的原因影響進(jìn)度的因素很多，如人為因素、技術(shù)因素、資金因素、環(huán)境因素等。如下常見的一些原因，應(yīng)該引起我們的注意。低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件項(xiàng)目參與者的錯(cuò)誤 不可預(yù)見的事件的發(fā)生 5.6.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制的過(guò)程5.6.4 進(jìn)度控制方法1）項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告2）使用進(jìn)度變更控制系統(tǒng)3）應(yīng)用項(xiàng)目

34、進(jìn)度管理軟件 4）進(jìn)行比較分析 5.6.5 IT項(xiàng)目進(jìn)度控制關(guān)鍵的干系人參與制定和一致認(rèn)可項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，是計(jì)劃可用的基礎(chǔ)。建立現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是計(jì)劃可行的基礎(chǔ)。項(xiàng)目經(jīng)理清楚而如實(shí)地匯報(bào)項(xiàng)目的狀態(tài)是計(jì)劃可控的基礎(chǔ)。小結(jié)項(xiàng)目時(shí)間管理常被引述為項(xiàng)目沖突的主要根源。 時(shí)間管理主要過(guò)程：活動(dòng)定義、排序、資源估算、時(shí)間估算、進(jìn)度計(jì)劃制定和進(jìn)度控制。 活動(dòng)定義有助于產(chǎn)生更加詳細(xì)的工作分解結(jié)構(gòu)和支持細(xì)節(jié)。 活動(dòng)排序確定活動(dòng)之間的關(guān)系或依賴關(guān)系。 活動(dòng)估算對(duì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所花費(fèi)的資源和時(shí)間進(jìn)行估算。 進(jìn)度計(jì)劃制定應(yīng)用項(xiàng)目時(shí)間管理所有前面過(guò)程的結(jié)果，來(lái)決定項(xiàng)目的開始日期和完成日期。 進(jìn)度變更控制是確保項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)

35、劃完成的關(guān)鍵，強(qiáng)化進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查 ，做好人的工作是計(jì)劃受控的重要手段。第六章 駕馭項(xiàng)目成本本章知識(shí)要點(diǎn)（1）項(xiàng)目成本與成本管理的概念。（2）影響IT項(xiàng)目成本的因素。（3）項(xiàng)目成本估算、成本預(yù)算與成本控制的方法。（4）掙值分析方法與成本效益分析方法。（5）成本管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題。6.1 項(xiàng)目成本管理概述IBM董事長(zhǎng)郭士納指出：在過(guò)去的10年中 ， IT行業(yè)中成長(zhǎng)勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的3大公司 IBM、戴爾和英特爾，都擁有兩個(gè)共同的特點(diǎn)：把價(jià)格（營(yíng)業(yè)收入）作為一個(gè)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)武器；能夠很好地管理所有的成本，包括稅收、制造和配送。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)利潤(rùn)的獲取，與項(xiàng)目成本的管理密切相關(guān)，不計(jì)成本的組織是沒(méi)

36、有發(fā)展前途的，不計(jì)成本的項(xiàng)目也是沒(méi)有生命力的。成本管理存在的問(wèn)題從小開始的教育就沒(méi)有注意灌輸成本的概念。對(duì)IT項(xiàng)目的原始成本估算不準(zhǔn)確。項(xiàng)目組成員對(duì)成本估算和控制不相關(guān)。項(xiàng)目組成員對(duì)成本的理解和把握不準(zhǔn)確。認(rèn)為項(xiàng)目成本增長(zhǎng)和失敗將不可避免的。 6.1.1 項(xiàng)目成本與項(xiàng)目成本管理1)項(xiàng)目成本的定義項(xiàng)目成本是指為完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。項(xiàng)目的成本特征有如下表現(xiàn)形式：項(xiàng)目成本包括項(xiàng)目決策和定義成本、項(xiàng)目獲取成本、項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本、項(xiàng)目實(shí)施成本等。項(xiàng)目實(shí)施成本是項(xiàng)目總成本的主要組成部分。IT項(xiàng)目成本包括硬件成本、軟件成本、項(xiàng)目集成成本、人力資源成本、場(chǎng)所成本、外包服務(wù)成本等。軟件項(xiàng)目成本包括

37、開發(fā)生產(chǎn)成本（分析設(shè)計(jì)成本、系統(tǒng)實(shí)施成本）和運(yùn)行維護(hù)成本（專業(yè)培訓(xùn)成本、系統(tǒng)運(yùn)行成本、維護(hù)改進(jìn)成本和行政管理成本）等。2）成本管理的定義項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理與控制。 項(xiàng)目經(jīng)理必須確信他們的項(xiàng)目有恰當(dāng)?shù)亩x、精確的時(shí)間和成本估算、以及他們參與同意的和切合實(shí)際的預(yù)算。 3）成本管理過(guò)程成本估算：對(duì)完成項(xiàng)目所需成本的估計(jì)和計(jì)劃，是項(xiàng)目計(jì)劃中的一個(gè)重要的、關(guān)鍵的、敏感的部分。成本預(yù)算：把估算的總成本分配到項(xiàng)目的各個(gè)工作細(xì)目，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃以衡量項(xiàng)目績(jī)效。成本控制：保證各項(xiàng)工作在各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。6.1.

38、2 影響IT項(xiàng)目成本的因素IT項(xiàng)目復(fù)雜性特點(diǎn)，使得影響項(xiàng)目成本的因素非常多，而且變化大。在這些因素中質(zhì)量、進(jìn)度和范圍對(duì)項(xiàng)目成本的影響非常突出，而且關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。質(zhì)量對(duì)成本的影響 進(jìn)度對(duì)成本的影響 范圍對(duì)成本的影響 在軟件項(xiàng)目，還有一些成本影響因素需要應(yīng)該引起管理者的特別關(guān)注。系統(tǒng)規(guī)模類成本因素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)類成本因素系統(tǒng)復(fù)雜性類的成本因素軟件開發(fā)類的成本因素編寫文檔類的成本因素環(huán)境與項(xiàng)目屬性類的成本因素6.1.3 成本管理的基本原理由于信息技術(shù)專業(yè)人員沒(méi)有理解了解基本會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)原理的重要性，很多IT項(xiàng)目根本就沒(méi)有被批準(zhǔn)和啟動(dòng)。IT項(xiàng)目管理專業(yè)人員不僅要能夠用技術(shù)術(shù)語(yǔ)、而且還要能夠用財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)介紹和討論項(xiàng)目

39、的信息，特別是項(xiàng)目成本信息，這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)楣芾碚咦铌P(guān)心的是財(cái)務(wù)指標(biāo)。利潤(rùn) = 收入 成本 利潤(rùn)率 = 利潤(rùn)/收入全生命期成本 = 開發(fā)成本 + 維護(hù)成本現(xiàn)金流分析：對(duì)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物的流入與流出量的分析。內(nèi)部收益率：是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，它也被稱為時(shí)間調(diào)整收益率。有形成本/有形收益：能夠以貨幣衡量的成本或收益。 無(wú)形成本/無(wú)形收益：難用貨幣來(lái)衡量的成本或收益。直接成本：能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本。間接成本：不能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本。沉沒(méi)成本：永遠(yuǎn)不可能再產(chǎn)生收益的成本。學(xué)習(xí)曲線理論：當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多成規(guī)律性遞減。 6.2

40、 項(xiàng)目成本估算成本估算是對(duì)完成IT項(xiàng)目所需費(fèi)用的估計(jì)和計(jì)劃，是IT項(xiàng)目計(jì)劃中的一個(gè)重要的、關(guān)鍵的、敏感的部分。對(duì)于IT項(xiàng)目，由于其要求不同、目標(biāo)各異、變化多端、情況復(fù)雜，要想把以前的活動(dòng)與現(xiàn)實(shí)的情況進(jìn)行對(duì)比衡量非常困難。因此，關(guān)于IT項(xiàng)目成本信息，不管是根據(jù)歷史標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，還是現(xiàn)時(shí)重新考慮，都只能將其視為一種估算。如果項(xiàng)目經(jīng)理想在預(yù)算限制內(nèi)完成項(xiàng)目，他們必須進(jìn)行嚴(yán)格的成本估算。成本估算的準(zhǔn)確度直接關(guān)系到項(xiàng)目成本管理的有效性。6.2.1 成本估算的類型估算類型 何時(shí)做 為什么做 精確度如何量級(jí)估算 在項(xiàng)目生命周期中非常早，通常是在項(xiàng)目完成前3 5年 為項(xiàng)目選擇決策提供成本估算 。-25 +75 預(yù)

41、算估算 項(xiàng)目完成前 1 2年 將資金撥入預(yù)算計(jì)劃-10+25最終估算 項(xiàng)目的后期，在項(xiàng)目完成前不足1年 為采購(gòu)提供詳情,估算實(shí)際成本。 -5 +106.2.2 成本估算的依據(jù)與輸出進(jìn)行成本估算需要依據(jù)如下輸入： 項(xiàng)目資源需求計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 工作分解結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 相關(guān)歷史資料和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)成本過(guò)程的主要成果包括：成本估算估算的詳細(xì)依據(jù)，包括采用的基本規(guī)則，估算所用的假設(shè)、基礎(chǔ)資料、工具和技術(shù)。成本管理計(jì)劃，一份描述如何管理項(xiàng)目中成本變化的文件。經(jīng)驗(yàn)表明，IT項(xiàng)目成本建議書（投標(biāo)書）在估算10變化范圍內(nèi)是好的。一般對(duì)不高于估算成本10，或不低于20的估算報(bào)告進(jìn)行談判。6.2.

42、3 項(xiàng)目成本估算方法類比估算法：也叫專家判斷法，是一種在成本估算精確程度要求不高的情況下使用的方法。它比照以前的、相似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為目前項(xiàng)目成本估算的根據(jù)，來(lái)估算出當(dāng)前項(xiàng)目的成本。自上而下估算法：基于中上層管理人員的經(jīng)驗(yàn)和判斷、以及可以獲得的關(guān)于以往類似項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目成本估算的方法。自下而上估算法：先估算單個(gè)工作項(xiàng)成本，然后從下往上匯總成整體項(xiàng)目成本。參數(shù)模型估算法：在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用項(xiàng)目特征參數(shù)來(lái)估算項(xiàng)目成本的方法。6.3 項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算是給每一項(xiàng)獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線。確定成本定額和項(xiàng)目總預(yù)算，規(guī)定項(xiàng)目不可預(yù)見費(fèi)用的劃分與使用規(guī)則等。 項(xiàng)目

43、費(fèi)用預(yù)算主要包括，直接人工費(fèi)用、咨詢服務(wù)費(fèi)用、資源采購(gòu)費(fèi)用和不可預(yù)見費(fèi)用等的預(yù)算。項(xiàng)目成本預(yù)算的主要依據(jù)包括項(xiàng)目成本估算、WBS和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。成本預(yù)算過(guò)程的主要目標(biāo)是制定一個(gè)成本基準(zhǔn)計(jì)劃以衡量項(xiàng)目績(jī)效。6.3.1 成本預(yù)算的特征計(jì)劃性：預(yù)算是另一種形式的項(xiàng)目計(jì)劃。約束性：預(yù)算是一種分配資源的計(jì)劃，預(yù)算分配的結(jié)果可能并不能滿足所涉及的管理人員的利益要求，而表現(xiàn)為一種約束，所涉及人員只能在這種約束的范圍內(nèi)行動(dòng)?？刂菩裕喉?xiàng)目預(yù)算是一種控制機(jī)制。預(yù)算可以作為一種比較標(biāo)準(zhǔn)而使用，一種度量資源實(shí)際使用量和計(jì)劃量之間差異的基線標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2 成本預(yù)算的編制確定項(xiàng)目的總預(yù)算：總預(yù)算確定的目的是為了將資金撥

44、入預(yù)算計(jì)劃，其精度提高到-10%25%。項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算：采用“自上而下”的方法，確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算。項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算投入的時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度安排和項(xiàng)目的資源供應(yīng)計(jì)劃，確定各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算投入的時(shí)間。 項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃是一個(gè)按時(shí)間分布的、用于測(cè)量和監(jiān)控成本實(shí)施情況的預(yù)算，是項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)，它為成本控制過(guò)程提供有效的依據(jù)。通常，成本基準(zhǔn)計(jì)劃隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線，如圖6-4所示。6.3.3 不可預(yù)見費(fèi)用分析不可預(yù)見費(fèi)用是指為項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生意外而準(zhǔn)備的保證金，也就是在成本管理原理中提到的儲(chǔ)備金.提高不可預(yù)見費(fèi)用估計(jì)的準(zhǔn)確性可以減輕項(xiàng)目中意外事件的影響程度。在IT項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程中，不

45、可預(yù)見費(fèi)用的儲(chǔ)備是非常必要的，特別是中、大型項(xiàng)目必須準(zhǔn)備充足的不可預(yù)見費(fèi)用。 不可以預(yù)見費(fèi)用主要有兩種類型：顯在的不可預(yù)見費(fèi)用，通常在項(xiàng)目文件中明確標(biāo)明。潛在的不可預(yù)見費(fèi)用，通常在項(xiàng)目文件中沒(méi)有標(biāo)明。對(duì)應(yīng)成本管理原理中提到的應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金。6.4 項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制實(shí)現(xiàn)的是對(duì)項(xiàng)目成本的管理，其主要目的是對(duì)造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素施加影響，確保其向有利的方向發(fā)展；同時(shí)對(duì)與成本基準(zhǔn)計(jì)劃已經(jīng)發(fā)生偏差和正在發(fā)生偏差的各項(xiàng)成本進(jìn)行管理，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。有效的成本控制的關(guān)鍵在于及時(shí)分析成本的績(jī)效，盡早發(fā)現(xiàn)成本無(wú)效和出現(xiàn)偏差的原因，以便在項(xiàng)目成本失控之前能夠及時(shí)采取糾正措

46、施。項(xiàng)目成本控制必須與項(xiàng)目的其他控制過(guò)程緊密結(jié)合,防止單純的控制項(xiàng)目成本而出現(xiàn)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的問(wèn)題。項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容包括：監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差；確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄；避免不正確、不合適的或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生；獲取項(xiàng)目變更的各種信息，特別關(guān)注影響對(duì)成本變更的消息。6.4.1 成本控制的依據(jù)成本基準(zhǔn)：成本基準(zhǔn)是按時(shí)間分段的預(yù)算，用做度量和監(jiān)控項(xiàng)目整體成本的基準(zhǔn)。績(jī)效報(bào)告：績(jī)效報(bào)告是提供實(shí)際工作中項(xiàng)目成本和資源績(jī)效的信息。請(qǐng)求變更：對(duì)項(xiàng)目的某些方面提出一些修改的要求。這些變更申請(qǐng)對(duì)成本的使用方向以及對(duì)成本的預(yù)算產(chǎn)生影響，可能增加成本，也可能減少成本。成本管理計(jì)劃：描述當(dāng)項(xiàng)

47、目實(shí)際成本和計(jì)劃成本發(fā)生差異時(shí)如何進(jìn)行管理，對(duì)整個(gè)成本控制過(guò)程進(jìn)行有序的安排，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)成本合理安排與使用。6.4.2 成本控制的方法成本變更控制系統(tǒng)：從請(qǐng)求變更，到批準(zhǔn)請(qǐng)求變更，一直到最終變更項(xiàng)目成本預(yù)算的整個(gè)變更控制過(guò)程。成本績(jī)效測(cè)量法：幫助項(xiàng)目管理者及時(shí)分析項(xiàng)目成本狀況，盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成本差異，爭(zhēng)取在情況變壞之前采取措施予以糾正。掙值分析法就是一種有效的分析方法，可用于進(jìn)行項(xiàng)目成本偏差分析和控制。附加計(jì)劃法：通過(guò)新增或修訂原有計(jì)劃來(lái)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行有效的控制。計(jì)算機(jī)輔助法：借助相關(guān)的項(xiàng)目管理軟件，跟蹤項(xiàng)目的計(jì)劃成本、實(shí)際成本和預(yù)測(cè)成本改變的影響。6.4.3 掙值分析法掙值分析是一種項(xiàng)目績(jī)效測(cè)

48、量技術(shù)，它綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。它是項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有一個(gè)特有的、非常有效的成本控制工具。掙值法實(shí)際上是一種分析目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法。故而它又被稱為偏差分析法。掙值法通過(guò)測(cè)量和計(jì)算已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用和實(shí)際費(fèi)用以及計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用得到計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用的偏差，達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的目的。掙值法的三個(gè)基本參數(shù)：計(jì)劃工作量的預(yù)算成本(BCWS) ：BCWS是指計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)/費(fèi)用。 BCWS = 計(jì)劃工作量 * 預(yù)算定額已完成工作的實(shí)際成本(ACWP) ：ACWP是指實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)/費(fèi)用。已完成工作量的預(yù)算成本(BCWP) ：B

49、CWP是指實(shí)際完成的工作量按預(yù)算定額計(jì)算的工時(shí)/費(fèi)用。 BCWP =實(shí)際工作量 *預(yù)算定額掙值法正是因?yàn)檫@種分析方法中用到了BCWP這個(gè)關(guān)鍵數(shù)值，而以其來(lái)命名的。6.4.4 成本控制的結(jié)果修正的成本估算：為了項(xiàng)目的需要而修正項(xiàng)目的成本信息。預(yù)算更新：對(duì)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)所做的更新。糾正措施：使項(xiàng)目將來(lái)的預(yù)期績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致所采取的行動(dòng)。按完成情況估算：根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測(cè)。項(xiàng)目計(jì)劃的變更：當(dāng)變化幅度很大時(shí)，需要產(chǎn)生更合適的實(shí)際成本管理計(jì)劃。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：記錄下產(chǎn)生偏差的原因、采取糾正措施的理由和其他的成本控制方面類似的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6.5 項(xiàng)目成本效益分析成本效益分析是通過(guò)比較項(xiàng)目的全

50、部成本和效益來(lái)評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值的一種方法。對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如何以低成本換得高效益，如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目投資的必要性和有效性，這既是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。對(duì)于IT項(xiàng)目的成本效益分析，不僅要關(guān)注對(duì)技術(shù)的評(píng)價(jià)和實(shí)施，而且要重視對(duì)其經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的探討。軟件系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益等于因使用新軟件而增加的收益加上使用新系統(tǒng)可以節(jié)省的運(yùn)行費(fèi)用。針對(duì)成本效益的分析是先將軟件項(xiàng)目投資中可能發(fā)生的所有成本與效益歸納起來(lái)，再利用數(shù)量分析方法來(lái)計(jì)算成本和效益的比值，從而以經(jīng)濟(jì)角度去評(píng)價(jià)開發(fā)一個(gè)新的軟件項(xiàng)目是否可行、是否盈利。6.5.1 成本效益分析的必要性成本效益分析是投資IT項(xiàng)目可行性研究的重點(diǎn)內(nèi)容，尤其是效益分析將直接決定項(xiàng)

51、目的可行性。對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行成本效益分析，在項(xiàng)目建設(shè)前進(jìn)行投資預(yù)算和收益估算，有利于項(xiàng)目的順利建設(shè)，有利于組織的穩(wěn)步發(fā)展。對(duì)組織已建立的IT項(xiàng)目進(jìn)行成本效益分析，相當(dāng)于做一個(gè)后評(píng)價(jià)，可以幫助組織理清開支，弄清收益，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，使IT項(xiàng)目的運(yùn)作更加有效。進(jìn)行IT項(xiàng)目成本效益分析，有利于組織選擇IT項(xiàng)目的投資決策，有利于組織制定IT項(xiàng)目的投資預(yù)算計(jì)劃，有利于獲得組織內(nèi)部的支持。成本效益分析方法主要有凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法和內(nèi)含報(bào)酬率法，這些方法的差異如表所示：6.6 IT項(xiàng)目成本管理應(yīng)注意的問(wèn)題6.6.1 成本估算中應(yīng)該注意的問(wèn)題盡管采用了有許多成本估算的工具和手段，但是IT項(xiàng)目成本估

52、算仍然不精確，特別是那些涉及新技術(shù)和新方法的軟件開發(fā)項(xiàng)目，其原因是：軟件項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要巨大的努力 沒(méi)有太多的成本估算經(jīng)驗(yàn) 范圍的不確定性和易動(dòng)性 成本估算者背景和考慮問(wèn)題的角度，存在低估成本的傾向 管理者要求做估算，但他們的重點(diǎn)并沒(méi)有放在成本管理上在軟件項(xiàng)目成本估算時(shí)，需要特點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：過(guò)去的項(xiàng)目和現(xiàn)在項(xiàng)目之間存在的差別軟件的擴(kuò)展性和維護(hù)性開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件項(xiàng)目成本產(chǎn)生的重大影響軟件運(yùn)行環(huán)境對(duì)成本的影響6.6.2 成本預(yù)算中應(yīng)該注意的問(wèn)題在實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目成本預(yù)算存在的問(wèn)題導(dǎo)致預(yù)算沒(méi)有很好的支持項(xiàng)目的整體目標(biāo)，甚至與之產(chǎn)生沖突。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)于預(yù)算在認(rèn)識(shí)上存

53、在著較大的誤區(qū)項(xiàng)目預(yù)算建立在對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任的基礎(chǔ)之上沒(méi)有全面考慮項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的異常情況沒(méi)有充分考慮項(xiàng)目成本預(yù)算同項(xiàng)目需求之間的關(guān)系小結(jié)項(xiàng)目成本是指為完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理與控制。成本管理主要包括成本估算、成本預(yù)算、成本控制三個(gè)過(guò)程。成本估算是對(duì)完成IT項(xiàng)目所需費(fèi)用的估計(jì)和計(jì)劃，是項(xiàng)目成本管理的一項(xiàng)核心工作。成本預(yù)算是在項(xiàng)目估算完成之后的項(xiàng)目預(yù)算階段，為項(xiàng)目成本控制制定基準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目成本控制是按照事先確定的項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃,通過(guò)運(yùn)用多種恰當(dāng)?shù)?/p>

54、方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所消耗的成本費(fèi)用的使用情況進(jìn)行管理控制，以確保項(xiàng)目的實(shí)際成本限制在項(xiàng)目成本預(yù)算范圍內(nèi)的過(guò)程。掙值分析法是一種項(xiàng)目績(jī)效衡量方法，它綜合了范圍、時(shí)間、和成本數(shù)據(jù),主要用于實(shí)際成本的績(jī)效測(cè)量。成本效益分析是通過(guò)比較項(xiàng)目的全部成本和效益來(lái)評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值的一種方法。主要包括凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法和內(nèi)含報(bào)酬率法。第七章 保證項(xiàng)目質(zhì)量本章知識(shí)要點(diǎn)（1）質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念。（2）質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（3）質(zhì)量管理的方法與體系。（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程。（5）質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具。（6）軟件質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題與對(duì)策。7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.7.1 質(zhì)量

55、和質(zhì)量管理1)質(zhì)量的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ( ISO ) 對(duì)質(zhì)量的定義 ：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量是通過(guò)實(shí)體來(lái)體現(xiàn)的，質(zhì)量的實(shí)體可以是產(chǎn)品，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。質(zhì)量的內(nèi)涵包括：內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度。外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。商業(yè)質(zhì)量特性：保持期、保修期、售后服務(wù)水平。環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)或環(huán)境污染。軟件質(zhì)量除了具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征以外，還具有6個(gè)方面的質(zhì)量特性，每個(gè)方面包含若干個(gè)子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安

56、全性；可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效 率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性。2）質(zhì)量管理的定義ISO將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ”質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理活動(dòng)，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過(guò)程；質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力；質(zhì)量管理不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過(guò)程中工作質(zhì)量的

57、管理。3) IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。IT項(xiàng)目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動(dòng)的總和。對(duì)于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理，下述5點(diǎn)認(rèn)識(shí)至關(guān)重要：必須讓參加項(xiàng)目的每個(gè)人從進(jìn)入項(xiàng)目這一刻就牢記，質(zhì)量是軟件企業(yè)的生命線，質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任；使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量不是檢測(cè)出來(lái)的，而是策劃和制造出來(lái)的；建立項(xiàng)目管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和模板是項(xiàng)目質(zhì)量的基本保障；質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目管理能力；管理者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。7.1.2 質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量規(guī)劃：確定適

58、合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證：開展有計(jì)劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目的所有過(guò)程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目過(guò)程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。7.1.3 現(xiàn)代質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段：通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段：從過(guò)去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，發(fā)動(dòng)全員、全部門參加，使生產(chǎn)

59、的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。7.1.4 質(zhì)量管理過(guò)程7.2 質(zhì)量管理體系與方法質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)相互配合、努力工作。戴明改進(jìn)循環(huán)PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，對(duì)IT項(xiàng)目質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進(jìn)作用。7.2.1 戴明改進(jìn)循環(huán)世界著名的統(tǒng)計(jì)管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過(guò)程總結(jié)為PDCA四個(gè)階段。7.2.2 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體

60、系1）質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類；按認(rèn)證的作用可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。2）ISO與ISO9000總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個(gè)由100多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。1946年包括中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、蘇聯(lián)、印度、英國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開ISO籌備會(huì)議，1947年2月ISO宣告成立。1980年ISO成立TC176著手制訂關(guān)于質(zhì)量保證